内部客户服务品质满意度调查表

您的上游工程您的具体需求

评价等级1.不满意（差多了） 2.不太满意（不够用） 3.一般（刚好够用

富余） 5.非常满意（多出很多）

客户定义客户的定义：从满足客户需要和实现工作成果出发，对您所处的工作岗足的另一方。从这个意义上讲，提出需求的一方就是客户（下有工程）是为客户服务的另一方（上游工程）。比如：加工对铸造，即加工是铸工是铸造的客户。比如：加工科向财务向财务要求提供加工科成本分析是财务部的客户；为了完成加工科的成本分析，财务部需要向加工科或据，这个时候财务部就是客户，加工科和其他单位就是提供客户服务的在这之前，您是否知道客户的概念？

是否具备全面的客户

服务意识？

内部客户服务品质满意度改进调查表

填报注意事项：

1、时间跨度以季度为单位，空间跨度以部门为单位，每一季度根

据本部门实际情况选择对本部门工作产生最大障碍的三个点进

行描述。管理部负责汇总各个部门填报的问题，必要时组织会

议协调，期共同找到解决方案。不求全面铺开，只求优先解决

重要或者紧急事项，分清轻重缓急，有重点的推进和解决。

2、从工作需求角度出发，在某种程度上而言，部门也是公司的客

户，如果这种问题也是公司层面引发的也请具体填报。很多时

候是公司层面不支持或者不了解引起的，我们要尽量避免这样

的问题，面对现实。

3、填报时请认真全面理解“全面客户定义”，对您涉及的几个上游

工程分别作出评价，提出您部门的具体需求。

4、不在于问题得多少，严重性，在于我们是否有勇气面对，在于

我们是否能够群策群力找到解决方案。发现问题，提出问题不

是可耻的行为，掩盖事实或者恶意回避才是罪恶。记住把问题

描述清楚。

5、帮助别人是为了帮助自己。让我们一起面对与成长。

6、我们非常感谢您能提供宝贵的意见与建议，以作为我们改进的

依据。

7、本表格不作为秋后算账的依据，请放心填报。

您的具体岗位：本月您向几个您的上游工程提出需求，请分别做出评价。日期：200 年月日

客户意识调查⑴是；⑵不是；⑶知道一点，但不是

很全面。

⑴是；⑵不是；⑶知

道一点，但不是很全

面。

评价项

目

评价内容评价等级

数量或者交期您认为您的上游工程交付的工作成果

的数量或者交期是否能满足您的工作

需要?

1234

品质您认为您的上游工程交付的工作成果

的质量是否能满足您的工作需要?

1234

服务您对上游工程提供服务的响应速度和

工作效率的满意度？

1234您对上游工程提供服务的服务成果的

满意度？

1234

持续改进与过去，相比您认为您的上游工程的

表现是否在持续改善？

1234

其他

总体上，您对您的上游工程的工作是否满意？

您如何评价您的上游工程前面的工作表现？

请写出您不满意您的上游工程的具体工作表现？

为了更好完成您的工作，您认为您的上游工程应

重点加强哪些薄弱环节的工作？

您认为您的上游工程工作

为了实现您的工作包括收入，您认为您应重点加

强哪些薄弱环节的工作？

您认为您的工作到底卡在什

内部客户满意度调查问卷(doc11页)

内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格XX，每一个环节都有严格的XX控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （3）工作流程有 序 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （5）持续改进服 务 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。

7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性 （4）其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性 （4）分析深入（5）熟悉业务

客户满意度调查管理规定44757

客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料，请勿外传

一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。 保修期满一年，对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。

七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。 在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。 在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至主管领导。

内部顾客满意度调查表

XX有限公司（员工满意度）共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作？您的学历？ 二、请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到 B．过去会主动说的，但现在不一定 C．无所谓，没有特别的感受 D．从来都不愿主动提出 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心 B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知 C．不太了解，不会主动关心 3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C．这是形式主义，没有必要 4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥 B．一般性发挥 C．不能发挥 5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100% B．能发挥60% ~ 80% C．能发挥40% ~ 60% D．只能发挥20% ~ 40% E．能发挥20%以下

XX有限公司（员工满意度）共4页第2页 6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益 B．企业的发展前景 C．干部勤政廉洁情况 D．领导素质与管理水平 E．工作的稳定性 F．晋升机会 G．专业发展前途 H．岗位技能等级评定 I．人际关系 J．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K．医疗、养老、劳保等福利 L．其它： 排序： 7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力 B．适宜，难度适中 C．感到力不从心，不适应岗位要求 8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动 是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓 C．不想调动 9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行 B．能较好地进行 C．不能合理调配 10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意 B．比较满意 C．不满意

行政工作满意度调查表

行政管理工作满意度调查表 为了改善与提高行政管理标准，让员工能充分享受公司给予大家的福利，我们设计了此份调查卷，请大家提出宝贵意见，我们将会根据调查结果进行改善。谢谢您的配合! 食堂 1、您对食堂就餐环境卫生（厨房、餐厅、工作人员、食品、餐具）的满意度 □很满意□满意□一般□不满意 2、您对食堂饭菜出品质量与搭配（是否多样化）的满意度 □很满意□满意□一般□不满意 3、您对食堂工作人员服务态度的满意度 □很满意□满意□一般□不满意 4、请您对目前食堂的综合服务满意度进行评分 □90-100 □80-90 □70-80 □70以下 请留下在食堂管理方面所提的合理意见或建议及不满意的地方 答： 宿舍 1、您对宿舍设备报修情况的满意度 □很满意□满意□一般□不满意 2、您对宿舍管理员整体工作及服务意识的满意度 □很满意□满意□一般□不满意 3、请您对宿舍管理的综合满意度进行平分 □90-100 □80-90 □70-80 □70以下 请留下在宿舍管理方面所提的合理意见或建议及不满意的地方 答：

车队 1、您对司机服务的及时性及安全性（延误时间、影响安全的行为等）的满意度 □很满意□满意□一般□不满意 2、您对司机的仪容仪表、服务态度的满意度 □很满意□满意□一般□不满意 3、您对车内环境卫生的满意度 □很满意□满意□一般□不满意 4、请您对车队整体服务的满意度进行平分 □90-100 □80-90 □70-80 □70以下 请留下车队在安全管理、文明服务等方面的宝贵意见和建议及不满意的地方答： 办公服务 1、您对公共办公区设备报修处理（空调、电灯、桌椅等）的满意度 □很满意□满意□一般□不满意 2、您对公共办公区卫生清洁的满意度 □很满意□满意□一般□不满意 3、请您对办公服务的综合满意度进行平分？ □90-100 □80-90 □70-80 □70以下 请留下在办公服务管理方面的宝贵意见和建议及不满意的地方 答： 再次感谢您的参与！ 项目部门姓名 行政管理中心

公司内部满意度调查表

公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：采购科 请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 你对采购科在服务工作方面有哪些建议： 二、你对采购科工作的建议有：

公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电） ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议： 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0） 2、现场全年5S工作 ○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）

行政管理满意度及建议调查表

各位同事大家好： 为了解上海区同事对行政部各项工作的综合评价，不断提高行政服务水平，改善上海区员工的工作环境，我们特向各位同事征求宝贵意见。以下问题的回答都会对我们了解工作现状，改善工作方法，最终为大家提供更为全面细致的后勤服务。问卷采取不记名的方式填写。并且根据大家的建议，我们会依据实际情况对行政各项工作进行改善。具体问题如下： 一、行政管理工作 1. 您对行政人员服务态度及服务意识、协调沟通评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：服务态度不好，解决问题能力不够等） 请填写具体原因： 改进建议： 2. 您对公司固定资产管理、行政仓库管理、办公、生活物品申购、采购、发放管理评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：未登记到位，流程繁琐，物品质量差等） 请填写具体原因： 改进建议： 二、卫生、车辆管理等后勤工作 1. 您对办公场所及办公生活设施维修方面评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：不及时，维修质量不好，服务态度不好等）请填写具体原因： 改进建议： 2. 您对公共办公区域、会议室、卫生间的整体卫生及整洁度评价如何？ □ 满意□ 不满意（原因：打扫不及时，卫生不干净等）请填写具体原因：

改进建议： 3. 您对公司绿化维护评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：绿植更换不及时，摆放过少，围护不到位等）请填写具体原因： 改进建议： 4. 您对保洁人员工作情况评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因: 打扫卫生不及时，打扫卫生不彻底，卫生维护不到位等）请填写具体原因： 改进建议： 5. 您对出车服务评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：出车不准时，安全意识不强，不认识路，车辆维护不到位等）请填写具体原因：改进建议： 6. 您对机票预订，酒店预定服务评价如何？ □ 满意□ 不满意（原因：预定的酒店离工作单位太远，航班延误没有通知等）请填写具体原因：改进建议： 7. 您对食堂饭菜，零食，饮料评价如何？ □ 满意 □ 不满意（原因：零食、饮料品种单一，菜式味道不满意等）请填写具体原因：

客户满意度调查表模版

客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）

公司部门满意度评估

<部门经理用> 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）.2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满 意度评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上

6. 6 公司物业环境的规模和建设 7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。 9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度 评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序

（4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1 提供及时性 （2）. 2 数据准确性 （3）. 3 数据全面性 （4）. 4 其他 8.8 对公司经营分析工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1报告及时性 （2）.2数据准确性 （3）.3内容适用性 （4）.4分析深入 （5）.5熟悉业务

部门员工满意度调查表

部门员工满意度调查表 尊敬的员工： 您好！我们正在进行旨在提高公司管理水平、更好适应未来发展的研究项目。在此项目中需要了解公司的客观情况、员工的真实想法。您的见解和意见对于公司未来发展至关重要，问卷匿名填写只作统计和建议依据使用。请您认真填写问卷，感谢您的积极支持和参与。 请在各问题旁边的最能代表您的看法的框内画√，如果您不了解某一个问题或觉得这个问题与自己无关，可以跳过此题。 1．在公司工作年限： □一年以内□一至两年□两至五年□五年以上 2．总的来说，您对公司感到 □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 3．您对公司的前景感到： □前途光明，清晰□前景比较乐观□不清晰□前途暗淡□极度悲观 4．您对自己在公司的前景感到： □前途光明，清晰□前景比较乐观□不清晰□前途暗淡□极度悲观 5．您最近一次想到过离职是： □最近一周□最近一个月□最近半年□一年前了□从没想过 6．目前您最不满意的三个方面是： □工资薪酬□晋升机会□劳动时间□劳动强度□员工福利□公平性□管理水平□培训机会□自由发挥空间□上下级沟通□其他 7．您对当前的职位总体感到： □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 8．如果上题您选择不满意或非常不满意，请回答本题： 您不满意当前的职位的原因在于（可多选） □兴趣不符□专业不对口□工作内容枯燥乏味，技术含量不高 □其他，请说明 9．您对目前的劳动强度是怎么看的？ □轻松□强度较小□一般□强度有些大□强度很大．10．您认为自己付出与回报是否公平？

□很公平□较公平□一般□不公平□非常不公平 11．您对自己的目前薪资满意吗？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 12．您上题选择不满意，请回答本题： 您对薪酬不满的主要原因在于（可多选） □与同事比较，不公平□与市场上同等职位比较，不公平 □我的能力或责增加，收入却没有相应增加□不适应公司薪酬政策□其他（请注明）： 13．您对最近一次的加薪是否满意？ □非常满意□比较满意□一般□不满意□非常不满意 14．题选择不满意或非常不满意，请回答本题： 您认为提高多少薪酬在未来一年内您会比较满意： 15．您认为员工的奖金与公司的经营结果挂钩是否合理？ □非常合理□比较合理□一般□不合理： □非常不合理： 16．您觉得最近公司推行的绩效考核制度是否合理？ □非常合理□比较合理□一般□不合理： □非常不合理： 17．您对公司的福利制度满意吗？ □非常满意□比较满意□一般□不满意： □非常不满意： 18．请从现有福利中排列，从最满意到最不满意： □公司宿舍 □公司社保 □公司餐饮 □公司假期 □公积金/房补 19．您最希望恢复或增加的三项福利是： □报销春节回家路费□部门活动经费□中秋福利□交通补贴□体检□补充商业保险□年底奖金□自由选择工间休时间

部门配合满意度调查表

部门配合满意度调查表 表单编号： ____年__月__日被考核部门名称序考评内容得分号办事能力部门01配合度工作态度责任心协调性5分理解力非常强，对事判断正确，处理能力很强。 不浪费时间，不畏劳苦，交付工作抢先完成。 4分理解力强，对事判断正确，处理力比一般人强。 热心工作，守时守规，不偷懒勤奋工作。 考评期间评分标准3分理解力一般，处理事件不常有错误。 对工作感兴趣，不于工作时间做私事。 有责任心，能自动、自发工作。 肯应（合理）要求，帮助其他部门员工。 工作效率一般，需要时能够加班完成工作。 2分理解较迟钝，对复杂事件判断力不够。 工作无恒心，精神不振不满现实，借故逃避繁重工作，不守工作岗位。 交付工作常需催促始能完成。 仅在必要与人协调之工作上与人合作。 工作效率较低，经常不能按时完成工作，给相关部门工作进度造成影响。 很少令人满意地解决问题。 1分理解迟钝，判断能力不良，经常无法处理事件。 态度傲慢，常唆使别人作无理要求，时常远离工作岗位。 敷衍了事，无责任感，粗心大意。

精神散漫，不肯与人合作。 工作毫无效率，经常需要帮助。 任劳任怨，竭尽工作努力认真，所能完成任务。 力求完善。 协调无间，为工作顺利完成尽最大努力。 经常提前完成工作，能根据需要主动调整、加快进度，能主动在规则范围内改进方法以提高效率。 遇到问题总能解决且结果超出实际期望，解决的问题经常为其他部门提供帮助。 总能在计划时间内解决，偶尔承诺都能实现。 爱护团体，常主动帮助其他部门员工。 能够按时完成工作，如相关部门需要，能够调整和加快进度。 02工作效率03问题解决遇到问题总能令人满意地解决。 遇到问题有时不能令人满意地解决。 有时不能实现承诺。 会出现工作分工不明确及工作无人负责的情况。 04实现承诺05工作流程有序性工作改进与创新合计有时不能按计划解决，承诺总能实现。 工作衔接紧密，每项工作的组织职责明确，无三落实都非常科不管灰色工作区学、合理、有序，域。 流程通畅、高效。 主动寻找工作不足并在制度、程序、方法上经常创新，效果极佳。

客户满意度调查表

客户满意度调查表 亲爱的用户： 您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，在您的帮助下，我们的事业得以迅速发展。但同时，我们深深感受到，很多地方，我们做的还不够完美，仍待提高。在新的一年里，为了更好地为您服务，我们制作了这份《客户满意度调查表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。谢谢！ 您永远的朋友：上海南华机电有限公司 现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至客户服务部收，您也可登录******网站，选择“服务与支持”里的“客户满意度调查问卷”下载表格进行填写。 另外，请您留下具体的通信方式，我们稍后会统一为您寄出一份小礼品，以表谢意。 公司名称：联系人： 联系地址：联系电话： A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） 1.最终用户□ 2.生产厂家□ 3.电气配套服务提供商□ 4.经销商□ 5.个人□ 6．其它 B．您是通过何种途径了解到【南华机电】的产品？ 1.销售推荐□ 2. 其他用户推荐□ 3. 指定厂家□ 4.网络搜索□ 5.行业杂志□ 6.产品使用现场□ 7.南华公司官网□ C 目前【南华机电】为您提供的产品和服务的领域是？ 1.工业通讯设备□ 2.工业指示灯具□ 3.工业报警器□ 4.风向\风速仪□ 5.工业照明灯具□ 6. 航空障碍灯□ D 在以后的项目中，您继续使用【南华机电】产品的欲望有多强? 1.很强，非你不可□ 2.会继续使用□ 3.没有需求,不会使用□ 4.不想再使用□ E 您是否会向您的朋友推荐【南华机电】的产品？ 1.很乐意推荐□ 2.不想推荐□选择原因： F 对于产品，您觉得【南华机电】目前最需要改进的是哪些地方？ 1.产品质量□ 2.价格体系□ 3.售后服务□ 4.交货及时性□ 5 产品包装□ 6.物流方式□ 7.技术支持□ 8.其他 G 作为您的供应商，您对【南华机电】的“服务质量”如何评价？ 1.很满意□ 2.较满意□ 3.一般□ 4.不太满意□ 5.很不满意□ H 如果不满意，您是否知道【南华机电】的服务投诉电话（021-6284 4866）？ 1.知道□ 2.不知道□ I 如果可能的话，对于公司，您认为【南华机电】的哪些方面应该加以改进？ 1.品牌宣传□ 2.电话转接□ 3.官方网站□ 4.研发创新能力□ 5.企业管理□ 6.产品可靠性□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10.电话传真□ 11 其他 J 从整体上看，您认为【南华机电】的优势在哪里？ 1.产品质量□ 2.交货周期□ 3.价格体系□ 4.企业文化□ 5.研发创新能力□ 6.管理能力□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10. 其他 K 最近几年，您认为【南华机电】是正在发展，还是在退步？ 1.发展迅速□ 2.发展缓慢□ 3.原地踏步□ 4.缓慢退步□ 5.大步向后走□ L 在过去一年中，为您服务的销售人员是，您对他/她的总体评价是？ 1.优□ 2.良□ 3.中□ 4.差□ M 具体到如下几个方面，您对您的销售代表满意的方面是？ 1.沟通□ 2.语言表达□ 3.服务□ 4.解决问题□ 5.维护□ 6.责任心□

公司行政人力资源部工作满意度调查表

2015年公司行政人力资源部工作满意度调查表 为了充分了解各位同事对公司行政人力资源部工作的看法，不断地提高行政人力资源部的工作服务水平，我们特向各位同事征求宝贵意见。您对以下任何题目的回答，都将对我们了解工作现状，改善工作方法，更好地为大家服务，提升我们的使命感和公司的核心竞争力有所帮助。问卷采取不记名的方式填写，各位同事可以放心畅所欲言，谢谢！ 为了解员工对行政人事工作的满意度，提升行政人事工作质量和效率，有效改善行政人力部的管理环境，特组织本次问卷调查。我们将对本次调查的结果保密，希望各位同事根据真实感受作答，并对我们的工作提出宝贵的意见和建议。感谢您的支持和配合！ 一．行政管理 1.您对行政部的各项制度执行和监督有何看法？ A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 2. 您认为行政部的各项制度实施效果如何？ A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 3.您认为行政规章制度是否健全？ A)健全 B）基本健全 C)不健全 请提出您的改进建议: 4.您对行政人员服务态度、服务意识、协调沟通评价如何？ A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 5.您对会议安排、公司活动协助评价如何？ A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 6.您对部门通知、文件传达评价如何？ A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意

请提出您的改进建议: 二．人事管理 1. 招聘及时率：及时满足公司各部门招聘需求，人员及时到位情况 A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 2.关键岗位覆盖率：关键岗位和核心人员招聘到位情况 A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 3.人员配给合适度：所招聘人员满足岗位胜任要求 A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 4.培训满意度：内容的实用性、培训的及时性、讲师的专业性等方面 A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 5.劳保福利： A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 6.人事相关政策咨询：提供公司人事制度及国家相关人事政策的咨询解答 A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 7.薪资核算：工资核算的及时性和准确性（在规定时间内按时完成工资的核算发放并确保数据的准确） A)非常满意 B）满意 C)一般 D)不满意 请提出您的改进建议: 8.社保、公积金缴纳的及时性和准确性（在规定时间内按时代缴社保、公积金并确保数据的准确）

客户满意度调查表模板

客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅

3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%

质量部内部顾客满意度调查表

质量部内部顾客满意度调查表 各位领导： 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表，您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈，谢谢！评分标准：1表示不满意；2表示不太满意；3表示一般；4表示比较满意；5表示非常满意。您可在相应选项中打“V”。 1. 总体上您对质量部的工作是否满意 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 2. 您如何评价质量部2012年的工作表现 1）有进步 2 ）无变化3 ）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1）服务意识1□2□3□4□5□ 2 ）责任意识1□2□3□4□5□ 3 ）全局意识1□2□3□4□5□ 4 ）创新意识1□2□3□4□5□ 5 ）满足需求1□2□3□4□5□ 6 ）工作效率1□2□3□4□5□ 7 ）支持市场1□2□3□4□5□ 8 ）自我改进1□2□3□4□5□ 9 ）制度执行1□2□3□4□5□ 10 ）承诺实现1□2□3□4□5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1）在质量体系建设及维护方面1□2□3□4□5□ 2）在内部质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 3）在外边质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 4）在计量器具管理方面1□2□3□4□5□ 5）在监检证、合格证办理方面1□2□3□4□5□ 6）在供应商质量管理方面1□2□3□4□5□ 7）在过程质量控制方面1□2□3□4□5□ 8）在落实质量责任制方面1□2□3□4□5□ 9）在质量文化旦传方面1□2□3□4□5□ 6.在2013年，您认为质量部工作应在哪些方面进行改进？（可在背面填写或另附页）

行政后勤服务满意度调查问卷

行政后勤服务满意度调查问卷 问卷说明: 亲爱的各位同事: 欢迎参加“2012年第一季度行政保卫后勤服务满意度”的调查工作～此次调查旨在发现行政工作中的不足并作出改进计划。您的参与是对我们工作的最大激励～ 1、本问卷为无记名问卷。我们在此向您郑重承诺:您所提供的任何信息将受到严格保密，请您无需顾虑，如实填写问卷。 2、请尽量回答问卷的所有问题，对于您完全不了解或者无法做判断的问题，可以不回答。 3、问卷选项前的单选选项按钮的使用需要您启动word中的宏和ActiveX控件。 4、请您将本文件下载保存后，再开始填写。 1 1、您对办公室行政管理人员发文(红头文件)管理的满意度是: A满意 B比较满意 C一般 D不满意 E非常不满意 2、您对办公室行政部门接待工作的服务意识与服务态度: A满意

B比较满意 C一般 D不满意 E非常不满意 3、信件、快递能够及时准确交到客户或您个人手中。对于这种说法，您: A同意 B比较同意 C基本同意 D不同意 E非常不同意 4、传真、打印、复印的文件能够及时准确的给予处理。对于这种说法，您: A同意 B比较同意 C基本同意 D不同意 E非常不同意

2 5、您认为公司的大厅、停车场、过道、楼梯、整洁(清洁)吗,* A整洁 B比较整洁 C一般 D比较脏乱 E非常脏乱 6、您认为公司的洗手间、洗手台整洁(清洁)吗, A整洁 B比较整洁 C一般 D比较脏乱 E非常脏乱 7、您对公司公共场所的绿化养护工作满意吗, A满意 B比较满意 C一般

D不满意 E非常不满意 8、您对车辆调度、安全状况、内部卫生和驾驶员的服务态度觉感觉满意吗, A满意 B比较满意 C一般 D不满意 E非常不满意 3 9、您对公司警卫人员的职业规范行为和日常礼貌用语、举止感觉满意吗, A满意 B比较满意 C一般 D不满意 E非常不满意 10、您对公司警卫人员的日常检查、门禁管理工作感觉满意吗, A满意

质量部内部顾客满意度调查表

精品文档 . 质量部内部顾客满意度调查表 各位领导： 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表，您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈，谢谢！ 评分标准： 1表示不满意； 2表示不太满意； 3表示一般； 4表示比较满意； 5表示非常满意。 您可在相应选项中打“√”。 1.总体上您对质量部的工作是否满意 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2.您如何评价质量部2012年的工作表现 1）有进步 2）无变化 3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1）服务意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2）责任意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3）全局意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4）创新意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5）满足需求 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6）工作效率 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7）支持市场 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8）自我改进 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9）制度执行 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 10）承诺实现 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1）在质量体系建设及维护方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2）在内部质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3）在外边质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4）在计量器具管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5）在监检证、合格证办理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6）在供应商质量管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7）在过程质量控制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8）在落实质量责任制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9）在质量文化宣传方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6.在2013年，您认为质量部工作应在哪些方面进行改进？（可在背面填写或另附页）

公司员工满意度调查表66405

员工满意度调查问卷 尊敬的员工： 你好！为了加强公司企业文化的建设，了解员工的需求以及更好的适应公司未来的发展，所以需要了解公司的客观情况和员工的真实想法。非常感谢你对公司以及本次调查的理解和支持，我们希望看到你真实的想法！ 一、基本信息 1、你所在部门 2、你的工龄（） A.未满半年 B.0.5-1年 C.1-2年 D.2-3年 E.3年以上 3、你的职位（） A.管理人员 B.普通员工 二、公司管理及制度 1、你对目前公司的管理现状满意吗？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 2、你对公司的管理创新以及改进方面的工作是否感到满意？ B.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举不满意项： 3、你觉得公司的哪些制度需要修改或者完善？可多选（） A.考勤制度 B.考核制度 C.薪酬福利制度 D.流程管理制度 E.其他制度（例如） 4、你对你的领导（直接上司）的管理方式是否满意？（） A.非常满意 B.较为满意 C.满意 D.较为不满意 E.非常不满意 如有不满意，请列举： 5、在工作和生活上你是否经常得到过你的上司或者其他领导的帮助？（） A.经常 B.偶尔 C.几乎没有

6、你希望你的上司或者其他领导与你如何协作？（可多选）（） A.工作中给予信任与支持 B.互相尊重及理解 C.能够准确传达指令 D..给予工作上的帮助及合理建议 E.其他（例如） 7、你对公司的相关制度以及人事部门的相关制度的了解程度是？（） A.了解很清楚，且经常遵守 B.比较了解，会避免违反制度 C.了解程度不深，偶尔会违反 D.不了解，不知道有没有违反 8、你是否有机会向上级畅谈你的感受与看法？（） A.总是 B.经常 C.有时 D.极少 E.几乎没有 三、工作环境及氛围 1、你对公司的组织氛围是否满意？（） A.非常满意 B.满意 C.比较满意 D.不满意 2、你对和你有工作联系的部门和人员是否满意？（） A.非常满意，沟通顺畅、协调性好、有效率（如部/人） B.比较满意，沟通、协调都可以、结果也还行（如部/人） C.还可以，能满足工作需要（如部/人） D.不满意，沟通困难、做事拖拉（如部/人） E.非常不满意，工作不能正常进行、不能配合完成相关工作（如部/人）对以上如有不满，你期望公司如何解决： 3、你认为目前你工作中最大的问题是？（） A.工作环境不好 B.工作压力较大 C.岗位要求高 D.个人能力不够 E.激励因素少 F.晋升机会少 G.其他（例如） 4、你认为公司最应该从哪些方面营造企业氛围？（） A.加强企业文化建设（如旅游、聚餐等）提高员工的向心力和凝聚力 B.建立良好的激励机制，提升员工的认同感和归属感

客户满意度调查表(模板)

（技术支持、服务类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 项目名称: 客户评价及建议（请在所选项后的□划V）: 6、其他意见及建议: 客户盖章（或签字）：日期: 反馈信息 联络方式］ 1、就“服务内容的符合性”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□ 基本满意□不满意□2、就“服务进度计划执行情况”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□3、就“业务水平”对我方进行评价: 非常满意满意□基本满意□不满意□4、就“服务响应速度”对我方进行评价: 非常满意□满意□基本满意□不满意□5、就“服务质量”对我方进行评价: 非常满意□ 满意□基本满意□不满意□

（技术研究类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！

（工程类项目） 尊敬的客户： 感谢您对（公司、中心、所）一直以来的支持和厚爱。为了改进我们的工作，为您提 供更优质高校的服务，请您在百忙中抽出宝贵的时间填写此表。热切期盼着您宝贵的意见和建议，对此我们表示衷心的感谢！ 注：进行客户满意度调查汇总时，对客户评价实行量化，即95 - 100分为“非常满意”、90 - 94分为“满意” 80 - 89分为“基本满意”、0分以下为“不满意”。其他意见及建议填“有” 或“无”。

员工满意度调查表

请填写您隶属的部门： 1 我很明确XXXX 的使命与价值观。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 2 公司为了完成既定的使命与价值，制定了明确的策略与政策。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 3 我觉得公司有鲜明的企业文化。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 4 我认为公司建立统一鲜明的文化与价值观，对公司很重要。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 5 我认为公司对文化建设很重视。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 6 能成为XXXX 的职工，我非常自豪。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 7 我非常愿意为XXXX 终身服务。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 8 XXXX 是我愿意为之工作的公司，是因为： A 喜欢这个行业 B 公司文化与氛围 C 锻炼与发展自我的机会 D 薪酬福利 E 管理者的魅力其他（请注明）：____________________ 9 为了完成公司目标，我很明确自己的责任。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 10 我认为我尽心尽职的工作对公司实现目标很重要。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意 11 我认为公司目前业绩良好的原因有（可多选）： A 母公司的支持及公司规模 B 先进的管理 C 客户资源 D 技术产品质量 E 人员素质其他（请注明）：______________ 12 我认为公司目前最主要的优势在于： A 母公司的支持 B 管理 C 客户 D 产品、技术 E 人员其他（请注明）：_____________ 13 我认为公司如果要保持竞争中的优势最需要发展的是： A 公司策略 B 管理 C 客户资源 D 技术 E 人员其他（请注明）：____________ 14 当竞争优势机会出现时，我们会迅速行动，抓住机会。 A 非常同意 B 同意 C 不确定 D 不同意 E 很不同意