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设备实施方案、培训计划及售后服务承诺

设备实施方案、培训计划及售后服务承诺
设备实施方案、培训计划及售后服务承诺

1.设备实施方案

1.1.项目管理

本章节重点描述项目在实施中的组织结构、岗位设置、岗位职责及人员安排,以便于作到责权明确,分工明确,科学管理。并承诺设备到货后严格按标书要求安装和验收。

1.1.1.项目组织结构以及分工

工程项目的组织结构图详见下图。

1.1.

2.岗位要求及职责说明

1. 项目领导小组

项目领导小组,是由我方和用户方的有关领导组成,主要是对项目实施的整个过程中的重大问题进行决策,负责工程整体指导工作,定期、不定期检查工程

项目进展情况,并根据工程项目的需要,及时调用后备资源支援工作。

2. 客户实施负责人

客户实施负责人,从合同签订之日起,客户指定客户方面的项目负责人员,主要是对客户的项目总负责人进行接口,协调客户的资源,解决项目中需要配合的问题,推进项目的进度。

3. 项目经理

本项目的项目总负责人,从工程项目实施队伍组建之日起,就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作,并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素,具体说来主要包括以下几个方面:

项目执行——对以下几方面工作提供指导:总体方案设计、工程及应用系统设计;设备配置确认;工程质量和进度保证;设备安装、调试、集成及测试;系统验收,培训等。

项目检查——通过其下属各产品组提供的工程进展汇报,将项目进展状态与项目计划进度进行比较,发现过程误差,提出整改措施。

项目控制——审核项目进展状态,必要时调集各种备用资源,确保项目按计划进度实施。

项目协调——与各级单位进行协调,解决工程组织接口及技术接口问题;定期主持整个系统专题协调会,及时解决各系统间出现的相关问题。

4. 项目技术顾问组

项目技术顾问组,由我方的技术方面的专家组成。

主要职责是会同项目组完成以下各项工程任务:

- 系统总体设计

- 对各分系统深化设计进行审核并提出优化建议

- 对各分系统进行技术协调

- 对各分系统的设备配置予以确认

- 对现场设备安装、调试提供必要的技术支持服务

- 工程文档的审核

- 协助项目总负责人制订本项目的质量工作计划,并贯彻实施

- 贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求

- 负责对工程任务全过程的质量活动进行监督检查,参与设计评审

5. 各产品实施组

根据工程项目的产品安装调试要求,分别配置各项产品专业工程师组成产品实施组。各产品实施组的工程师名额视各阶段工程任务的需要增减,具体负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务;同时对项目实施过程中出现的进度等问题,及时上报项目经理。

6. 项目管理人员

要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心,协助项目经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作。

7. 行政助理

要求具有行政管理,标案管理方面的工作经验及责任心,负责日常行政事务工作,负责信息(含资料,工程档案)收集、整理、归档、借阅等方面管理工作,以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。

1.1.3.工作流程

项目组成员,分工明确,责任到人,同时还应发扬相互协作精神,严格按照各项规章制度、工作流程开展工作。

大致分两步进行:

第一步是设计,包括工程方案设计和实施方案设计,工程方案设计由技术负责人负责组织,设计组负责完成,实施方案设计由项目经理负责组织,技术总监协助工程技术组,质量管理组,项目管理组负责完成。

第二步是实施,由项目经理负责组织,由工程技术组,质量管理组,项目管理组完成。设计组作为支援。

第三步是测试验收,由项目经理负责组织,由工程技术组、质量管理组会同用户完成。

在整个实施过程中,以控制工程质量为主,以控制工程进度为辅,不断督导检查,以执行标准为设计依据,以工程验收标准为检验依据,保证工程顺利完成,直至工程验收。

1.2.项目进度管理

项目进度计划是在拟定实施计划阶段的基础上,根据相应的工程量和工期要求,对各项工作的起止时间、相互衔接关系所拟定的进度计划,同时对完成各项工作所需的劳力、设备的供应做出具体安排。

1.2.1进度计划

编制进度计划前要进行详细的项目结构分析,系统地剖析整个项目结构构成,包括实施过程和细节,系统规则地分解项目。通过项目WBS分解作到将项目分解到内容单一的、相对独立的、易于检查的项目单元,作到明确单元之间的逻辑关系与工作关系,作到每个单元具体地落实到责任者,并能进行各部门、各专业的协调。

(具体工时以项目实施方案为准)

1.2.2成立进度控制管理小组

以项目经理为组长,以各职能部门负责人为副组长,以各单元工作负责人为组员的控制管理小组。小组成员分工明确,责任清晣;定期不定期召开会议,严格执行讨论、分析、制定对策、执行、反馈的工作制度。

1.2.3制定控制流程

编制计划的对象由大到小,计划的内容从粗到细,形成了项目计划系统;控制是随着项目的进行而不断进行的,是个动态过程;由计划编制到计划实施、计划调整再到计划编制这么一个不断循环过程,直到目标的实现;计划实施与控制过程需要不断地进行信息的传递与反馈,也是信息的传递与反馈过程;同时,计划编制时也考虑到各种风险的存在,使进度留有余地,具有一定的弹性,进度控制时,可利用这些弹性,缩短工作持继时间,或改变工作之间的搭接关系,确保项目工期目标的实现。

2.测试及验收

2.1测试

11.1.1测试方案

在系统安装调试完成后安排测试,测试主要针对客户所要求的功能进行逐项测试,并提出产品测试的内容、项目、指标和方法。并做出记录形成测试报告。

11.1.2测试目标

测试目标是系统整体系统功能和性能的测试指导,为完善和提升浙江电信的系统可靠性、可实施性、可维护性、快速恢复机制。

11.1.3测试流程

11.2验收

11.2.1项目验收

我公司将在系统安装调试5日内,根据交货和实施情况分阶段向用户申请验收并提交相关验收报告。验收标准按照投标功能应答书(偏离表)逐项执行。验收报告双方签字有效。项目通过验收后,即正式进入售后服务期。

我公司将制定细致、全面的测试方案(提出调试的内容项目、指标和方法,并自备相应的仪器与工具),并与最终用户协商确定。在项目执行过程中,分阶段严格测试,做出详细记录,以确保工程质量。

我公司建议采取以下组织方式,来完成工程的各项测试工作,从而使工程质量得到最大限度的保证:

1.我公司根据合同内容相关功能指标,编制各项测试方案,包括系统功能

测试方案和业务功能测试方案。

2.最终用户技术专家审核我公司提交的测试方案草案,提出修改建议和意

见。

3.我公司根据最终用户的建议和意见,进一步完善各项测试方案,再由最

终用户审核,直至双方就方案取得一致意见。

4.综合上述各项测试结果,双方就本工程项目进行验收和交接。

3.培训计划

为保证我公司所提供的产品能够安全、可靠运行,便于用户方的运行维护,我公司将为用户方免费培训一批合格的维护和管理人员。让系统管理员了解并掌握入网准入系统基本原理和实现技术,独立进行管理、维护测试和故障处理等工作。

3.1培训目标

经过项目专门培训后的用户技术人员将具备以下能力:

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