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客服专员薪资体系方案

平台客服专员薪资体系方案

一、底薪：

实习/试用期1-3个月，底薪2200元，有个人绩效；

录用签正式入职合同后，底薪2800元；有个人绩效。

二、绩效：

1、绩效指标：

___年___月___个人绩效考评表

绩效指标KPI 达成率评比绩效

比重

绩效分

数

A出勤率

176

小时

100%以上 5

20%

A*0.2+

B*0.3+

C*0.3+

D*0.2 90%-100% 3

90%以下 1

B用户开发数（service level）

100

（个）

100%以上 5

30%

90%-100% 3

90%以下 1

C卡商开发数（abandon rate）

（个）

100%以上 5

30%

90%-100% 3

90%以下 1

D主管综合评比5/3/1 20%

备注：

公司会根据实际需要对绩效指标做出相应调整。用户充值每天达到5000

元为基础的考核量，即每月总量15万。以上超出金额5万为一个档。

2、绩效奖金：

绩效考核量（万）绩效奖金

15-20 销售额的1%

20-25 销售额的2%

25-30 销售额的3%

备注：

公司会根据实际需要对绩效奖金做出相应调整。每增长5万，增加一个点。

三、加班说明：

公众假期，以当地政府公布为准，并按国家有关规定执行；

其他加班情况以公司规定为准。

四、其他待遇：

签正式入职合同后，公司提供广阔的发展空间、具有竞争力的薪酬、福利待遇，具体包括：福州地区薪酬待遇；节假日福利，生日员工福利。

客服中心薪酬方案 (1)

三、工资结构及绩效考核细则基本工资核发标准工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖基本工资，是客服收入的保障部分。客服代表基本工资为700元、管理支撑岗为900元。会根据星级的递增增加不同的考核工资。当月考勤为全勤者，即可全额领取基本工资，如有请假者按照相应的比例进行基本工资的扣发，具体的核算公式如下：基本工资=基本工资总额-（基本工资总额/应出勤天数(工时)*请假的天数（工时））。（备注：应出勤天数为26天（2月除外），工时:208工时。）全勤奖：全勤奖金为300元/月（发放对象：当月出勤情况为全勤的员工，新员工入职当月出勤不足26天均无满勤奖）餐、中补标准：白、中班10元/天，中班补助15元/天，按实际上班天数计发。激励奖：激励奖按不同时期《11183在线客服奖励方案》进行发放。（一）普通座席 1、工资结构及额度座席代表工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖工资结构星级底薪全勤奖绩效工资星级考核系数餐、夜费补贴合计

【绩效激励】招生人员薪酬激励方案

招生人员薪酬激励方案（3种）工资标准一（基本保障型）：基础工资600元+交通补助费50元+电话补助费100元+职务津贴300元 +招生提成+全勤奖100元+午餐补贴（5元/天*出勤天数）+校龄津贴（每满一年增加20元/月）；注：由学校提供住宿的员工没交通补助费；注：（其中绩效考核内容以月绩效考核记录为依据，全勤奖的考勤范围：上班、培训、会议、活动。凡以上几项中任何一项出现迟到、早退、旷工，不仅扣除当月全勤奖并按考勤制度给予处罚。）工资标准二（高绩效型）：工资3000元+超额招生奖；不再另行计算其他补贴备注：工资=当地最低工资标准+绩效工资（需要完成月基本招生量才能全额发放）超额招生奖=超过月基本招生量的部分进行奖励。可根据超额招生人数提成（免费优惠生除外），也可以根据超额营业额提成。不建议纯利润提成。如：当地最低工资标准600元/月，绩效工资为2400；9月基本月招生标准量为100新生，实招50人，完成率为50%，9月当月实发工资=600+2400x50%=1800元；如实际招生120人，超额招生奖=（120-100）x40元=800元；所以，9月当月实发工资=3000+800=3800元。

工资标准三（兼职奖励型）：主业工资+市场招生奖适用于暂没招聘到专职市场经理，由行政、前台或教务教学主管兼任市场工作的情况。备注：市场招生奖可以根据具体招生情况分别针对不同负责人、不同团队、不同校区、不同阶段、不同项目、不同活动分别单独计算，避免人浮于事、责权利分离，最大化奖勤罚懒，激励团队。比如：行政主管兼市场部经理，行政主管工资=1500，学校九月市场新生招生奖励为新生营业收入的8%； 9月招新生100，人均收费500元，新生营业总收入=50000；市场新生招生总奖=50000x8%=4000元其中行政主管占40%，其他参与招生的人员一共占60%。 9月行政主管工资=1500+4000x40%=3100元。

客服中心薪酬方案

黑龙江邮政11183在线客服中心薪酬方案一、目的结合11183的业务开展需求，为更好地配合中心内部管理体制的改革，制定此工资方案以加强专职在线客服人员的岗位考核激励机制，充分调动人员的工作积极性与热情。二、岗位级别分类 1、适用对象：凡本年度已签订劳动合同，现在11183在线客服中心独立上岗，且当月完成规定工时工单量，均有资格参加考评。注：下列人员不在评定范围内：（1）已签订劳动合同，但没有独立上岗的客服代表以及独立工作时间不满一个月的学员不参加当月评定。（2）培训期和试用期人员不在评定范围内。（3）当月休假在半月以上的人员（包括：产假、病假、事假等），当月不按星级评定进行考核，直接按一星级标准发予工资。 2、考评原则：所有的座席代表以产量指标、质量指标、学习提升、团体配合的综合考核确定星级及工资标准；按照月度进行考核，员工转正第3个月开始连续三个月成绩都是一星级或者无星级，按无法符合服务水平标准进行解聘辞退。三、工资结构及绩效考核细则基本工资核发标准工资总额=基本工资+全勤奖+绩效工资+餐补+激励奖基本工资，是客服收入的保障部分。客服代表基本工资为700元、管理支撑岗为900元。会根据星级的递增增加不同的考核工资。当月考勤为全勤者，即可全额领取基本工资，如有请假者按照相应的比例进行基本工资的扣发，具体的核算公式如下：基本工资=基本工资总额-（基本工资总额/应出勤天数(工时)*请假的天数（工时））。（备注：应出勤天数为26天（2月除外），工时:208工时。）全勤奖：全勤奖金为300元/月（发放对象：当月出勤情况为全勤的员工，新员工入职当月出勤不足26天

客服组绩效考核方案

客服绩效考核方案（拟稿）一、考核目的 1. 为了公平、有效地评价客服人员的工作业绩、工作能力和工作态度，及时纠正偏差，改进工作方法，激励争先创优，优化整体客服团队，从而全面提升客服质量和工作效益，特制定本方案。 2. 对客服人员进行的业绩结果将作为本公司进行人员薪资调整、职位晋升和岗位调动的决策依据。二、绩效考核原则本着公平、公正、引导、激励的原则实施绩效考评，客服人员的考评结果将作为绩效薪资的参考依据，直接决定着个人收入。三、适用对象本方案适用于本公司所有的客服人员，由客服组长遵照实施，予以认真落实，如有特殊情况不便按时实施的，需及时上报经理，另做考虑。四、考核周期基于客服岗位特质，客服人员的绩效考核将实行月度考核，每一月作为一个考核单位，具体考核时间为每月的1号至这个月的最后一天，次月的1到5号为统计时间，10号公布考核成绩。五、客服人员绩效考核指标考核者依照制定的考核指标及标准，根据各客服人员所对应的各项指标数据及工作表现予以评估、打分，赋予各项指标以具体分值，整个客服评估满分100分。 1.工作态度。客服人员在接听电话的时候注意礼貌用语，不得与客户发生争吵，不得以生硬的语气与客户交流。主管部门会对电话录音进行随机抽取，根据通话录音进行客观平分。对于态度极度恶劣直接给予调离岗位或者终止聘用。（20分/次） 2.客户回访。参照《客户回访管理办法》认真做好回访记录。如有投诉情况，及时上报客服组长或者技术经理，及时的对客户的投诉进行处理。（10分/次） 3.执行力。即客服人员特定时间内，认真、及时、有效的解决能远程处理的问题；如果不能远程处理，及时的做好派单登记工作。本项则由上级部门基于客服人员工作实情作出考量，赋予分值。（10分/次） 4.客户投诉。参照《客户投诉管理办法》执行。（10分/次） 5.客户资料的保密。不得对网吧或者跟客户无关的人员提供任何的网吧资料，特殊人员需要，需上报组长或者

招商人员薪酬及佣金提成激励方案

商业运营管理有限公司招商人员薪酬及佣金提成激励方案为建立招商团队的激励机制，提高招商队伍的工作积极性和招商业绩，发挥团队合作精神，根据招商行业规律并结合公司和项目实际情况，现特制定本激励方案（草案）一、说明 1、薪酬：定岗工资+考评金+招商提成 2、考评金：考核招商部人员出勤率、工作态度、业务能力、有无重大过错等。采用《招商部员工月度考评表》形式考评。考虑到招商部人员需出外勤，建议考评金不低于60%发放。 3、招商提成：详见下 3、提成分为团队佣金和个人佣金二、招商人员的底薪及佣金提成比例规定 1、工资按公司现有的编制和行政级别的薪酬体系规定的标准执行招商总监 ↓ 招商经理 ↓ 招商主管(项目经理) 招商主管（项目经理）商务策划（文案）

↓↓ 招商专员*2 招商专员*2 2、提成比例（说明：原则上依据公司各项目实际情况，提成比例不同）项目情况说明：项目操作难度系数较高，建议按1.5月月佣金为基础佣金计算。建议湖光月色项目按一个月佣金为基础佣金计算。 3、提佣方式分独立开发（个人利用资源独立开发客户完成任务）及接待成交（自然上访，电访等）两种 A、招商团队、独立开发

B、招商团队、接待成交 C、溢价及定金溢价：溢价是指实际成交租金高于协议租金价格的部分（含免租期）招商溢价佣金=（实际签约租金－最低租金）×招商面积× 30%×2个月溢价佣金部分的20%作为公佣计入团建部分，招商经理提取30%、招商主管提取25%、招商专员提取25% D、招商佣金结算时间 E、商务补贴 1、通讯补贴及餐补按公司统一规定 2、重要客户接待费用由招商部经理事前提交费用申请单

客服薪酬规制度

LLM客服薪酬考核制度文档类别管理规范文档编号NH-HR-CG001 来源部门人力资源部应用范围全公司保密级别★★★★ 修订历史记录日期版本说明作者 2012-5-15 1.0 公司客服部体系初版薪酬考核制度（红色为待确定项）露目录 1、目的 (2) 2、适用范围.................................................................................................... 错误！未定义书签。 3、考核原则.................................................................................................... 错误！未定义书签。 4、客服部行为及技能管理标准规范 (2) 5、客服部岗位职责 (2) 6、客服部作业流程管理标准规范................................................................... 错误！未定义书签。 7、客服部薪资绩效考核管理规范................................................................... 错误！未定义书签。 8、处罚、奖励及淘汰措施 (9)

1、目的根据公司战略规划，对客服人员的绩效进行客观、公平的考核与评价，激励员工提高绩效水平和工作能力，提升客服部门的整体服务与产出水平。 2、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合客服部所有已转正的正式员工，且包括新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工。 3、考核原则 3.1 以公司对员工的经营业绩指标、客户满意度、服务态度及相关的管理指标，和员工实际工作中的客观事实为基本依据； 3.2 以员工考核制度规定的内容、程序、和方法为操作准则； 4、客服部行为及技能管理标准规范 4.1 客服角色 4.1.1 代表店铺和公司形象 4.1.2 产品专家和形象专家 4.1.3 了解顾客需求，引导话题，诱导成交 4.1.4 让顾客记住店铺特色 4.1.5 服务态度积极，有责任心 4.2 客服应该具备的知识 4.2.1 产品属性和应用知识：货号款式规格材质功能等 4.2.2 品牌基本信息：如（公司知名度、历史背景、发展方向等） 4.2.3 顾客消费心理常识：大多消费着关心的价格和质量

互联网公司招聘部门绩效制度及奖励方案

招聘专员薪酬激励方案为了加强招聘团队业绩，提高招聘工作效率，调动招聘人员积极性，特制定本方案一、适用对象本办法适用于人事行政部招聘专员，招聘专员等级划分为初级招聘专员、中级招聘专员、高级招聘专员。二、薪酬绩效具体方案 1、招聘专员薪资架构：招聘专员的月收入划分为固定工资及变动工资：固定工资为基本工资、补贴，变动工资为绩效奖金、个人奖金。招聘专员工资=基本工资+补贴+绩效奖金+个人奖金 2、固定工资部分：入职时确定招聘专员等级以及对应的固定工资 3、变动工资部分：根据招聘专员以及团队的完成的工作任务确定变动工资部分：绩效奖金指招聘专员完成成当月工作任务，公司给予的绩效奖金。个人奖金指个人超额完成月工作任务，公司给予的个人奖金。团队奖金指招聘团队整体完成工作任务，公司给予的团队奖金。 4、招聘人员的月工作任务表1、招聘专员月工作任务表

表2、入职人员岗位系数表 5、绩效奖金方案（必达奖励）：以当月招募入职人员的标准数作为奖励标准；月入职人员标准数（以下简称标准数）=月入职人员数量*入职人员对应的岗位系数；标准数低于月工作任务，不予奖励；标准数等于月工作任务，给予奖励；绩效奖金入职人员数量仅包括通过招聘专员个人招聘入职的人员数量、通过内部推荐转正人员数量、不包括培训机构、学校等渠道入职的人员数量。绩效奖金金额：表3、绩效奖金 6、个人奖金方案（超额奖励）

以当月入职人员的标准数作为奖励标准月入职人员标准数（以下简称标准数）=月入职人员数量*入职人员对应的岗位系数标准数大于工作任务，超额完成部分给予奖励个人奖金入职人员数量仅包括通过招聘专员个人招聘入职的人员数量，不包括内部推荐入职人员数量、不包括培训机构、学校等渠道入职的人员数量。个人奖金金额：表4、个人奖金表 7、团队奖金：为了更好发挥团队合作，充分利用各个招聘专员手中的资源，减少企业招聘延误对公司造成的损失，同时也根据完成公司的招聘任务与指标来鉴定。需求紧急，团队协作；根据需求予以团队奖金，完成当月招聘指标团队奖励：（推荐总人数-机构推荐数）提取10%作为每月的团队招聘奖励。团队内部管理指标见下表：

客服中心薪资方案

客服中心薪资方案 (试运行) 一、目的根据公司2016年部署及运营需求、充分体现西安客服中心作用，调动员工工作积极性，充分发挥薪酬作用，对员工为公司付出的劳动和做出的绩效给予合理的回报和激励。二、适用范围：客服中心所有员工，包括部门主管及客服专员(含后期增设岗位:回访专员、质检专员、投诉专员、工单处理专员、综合支撑专员等)。三、依据：薪酬分配主要依据：贡献、能力、责任、绩效、态度四、薪资设计基本框架：工资构成

五、薪酬构成说明 1、基本工资执行标准： 2、绩效工资执行标准: 注:转正员工绩效工资系数最高1.2。绩效考核内容参照KPI考核指标. 3、社保福利: 根据劳动法规定，入职签订合同员工均按规定缴纳五险一金，15号之前入职，当月即开始缴纳，15号以后入职次月缴纳，缴费基数根据西安市相关社保政策执行。 4.、其它工资: 4、1全勤奖：为保障客服中心正常有序运营、提升团队凝聚力、内部管理要求、提高工作效率，鼓励员工出全勤，特设立此激励，具体如下：

全勤奖金额：200元/人/月发放要求: 当月所有出勤(含各种培训、会议)无迟到、早退、请假（含病事假、婚、丧假）等缺勤行为，即享受全勤奖。(备注:带薪年假除外) 4、2餐补：根据社会整体物价水平的情况，同时为了进一步调动全体员工的工作积极性，解决员工中午就餐问题特制定本办法，具体如下：餐补金额：350元/月发放要求: 出勤期内如有病假、事假、婚假、丧假、探亲假、产假、年休假、换休假等满一天的均扣发当天午餐费，扣发午餐费补助依据国家统一月计薪天数21.75天执行（每日午餐：350元/21.75天、取整为16元）。 4、3工龄工资：为鼓励员工长期、稳定的服务于企业,积累适合客服中心所需人才，提升客服中心服务水平及集体作战能力，特设此激励，具体如下：●员工入职后实际出勤不满半年的,不计工龄工资； ●工龄从入职之日计算,工龄工资按入职时间满半年即可计工龄工资；具体标准如下

淘宝客服客服薪资管理制度

2. 中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数第1页，共6页（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.

人才招聘薪资奖励制度

杭州聚媒网络科技有限公司［2016］年第010号文件人才招聘薪资奖励制度一、招聘岗位薪酬执行办法（一）目的为提高招聘岗位人员工作积极性，充分挖掘自身潜力，同时为公司引进真正适合公司发展的可用人才，强化绩效奖励及管理，特制定本办法。（二）对象聘期内具备公司招聘职能的工作人员（三）薪酬执行方式

1、聘期内具备公司招聘职能的工作人员的薪资结构总体上分为固定工资及绩效工资两部分，其中绩效工资为总工资的1/3（取整），以绩效考核卡中填写每月任务完成情况为基准进行考核，试用期同理。 2、所招人员以星级销售组、星级项目组人员为主。 3、所招人员入职后在职期超过3个月（含），招聘人员在3个月后的第一个工资发放日获得招聘奖金总额的50%；所招人员入职后在职期超过6个月（含），招聘人员将在6个月后的第一个工资发放日获得剩余全部招聘奖金。 4、所招人员入职后在3个月内离职的，则招聘人员需要承担该离职人员在职期间工资结算总额的10%。若所招人员入职后在3-6个月之间离职的，则招聘人员无法获得剩余招聘奖金。若所招人员未满3个月试用期，而招聘人员临近半年度业绩考核，则该所招人员相关数据计入招聘人员下一个半年度考核期业绩。若所招人员入职后在6个月以后离职的，则招聘人员依旧获得全部招聘奖金。 5、聘期内具备公司招聘职能的工作人员在完成年度基础招聘任务后，超额完成招聘任务将获得一定金额的奖励，结算周期为一个自然年。即到12月31日，公司所有销售组、项目组人员数超过基础招聘任务人数部分。若招聘人员非年初入职，则将年度基础招聘任务平均分摊作为招聘标准。其中销售组1-3星人员，每招聘成功1名奖励3000元，4-5星人员，每招聘成功1名奖励5000元；项目组1-3星人员，每招聘成功1名奖励10000元，4-5星人员，每招聘成功1名奖励15000元。奖金部分的10%，作为企业年金每3年发放一次。试用期内招聘人员需完成公司试用期招聘任务指标，作为试用期内考核。（详见附表及备注）（四）本办法最终解释及修订权归总经理办公室所有（五）招聘经理五星考核标准

电商淘宝天猫售前客服考核标准及薪资制度规范

售前客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利，规范和加强客服管理，提供更广阔的发展晋升空间，优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）、基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪，对电子商务销售有一定基础；（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）能够有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；（7）服从公司的管理，切实维护公司利益。 2.中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有良好基础；（2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）发现顾客需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求；（7）服从公司的管理，切实维护公司利益。（8）必须在初级客服上工作满3个月以上才可提出晋升申请，并通过考核。 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；

（2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）挖掘顾客潜在需求引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；（7）服从公司的管理，切实维护公司利益；（8）协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；（9）具备对新进员工的培训管理的能力；（10）对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；（11）协调各个部门处理遇到的相关问题；（12）必须在初级客服上工作满半年以上才可提出晋升申请，并通过考核。 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪，对电子商务销售有很好的基础；（2）能够有效利用电子商务平台和顾客进行愉快，有效的沟通，并培养成回头客；（3）熟悉公司下单，出库，发货流程和货品基本常识，熟悉商品规格和参数；（4）在满足顾客需求同时，推荐更多优惠商品并引导消费，能够快速有效的指导顾客完成下单；（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传；（6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、收集顾客意见并反馈顾客需求；（7）服从公司的管理的，切实维护公司利益；（8）协助主管完成部门的管理工作和全年计划任务；（9）具备对新进员工的培训管理的能力；（10）对每月收集的顾客意见，问题情况做好反溃和统计工作；（11）协调各个部门处理遇到的相关问题；（12）能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务；（13）必须在初级客服上工作满1年以上才可提出晋升申请，并通过考核。

2013年招聘专员岗位薪酬调查报告

一、调研概述 1.1 薪酬调研简介本次薪酬调研由薪酬网全程控制，调查的企业覆盖多个行业、多种企业性质，调查项目涉及工资、补贴、奖金、福利等薪酬项目及企业劳动制度，反映了企业员工的薪酬现状，以及行业未来的薪酬发展方向。本次薪酬调研，薪酬网制定了周密的调查方案，凭借薪酬网便捷高效的在线调研系统，丰富的调查经验与专业的顾问团队；依托网站深厚的数据来源、庞大的客户群体，为企业提供高价值的人力资源深度研究报告。快速简便的查询方法，适合各种专业程度的人力资源从业者。调查流程 1.2 数据有效时间及有效样本企业薪酬提交的人力资源数据起止时限为一个完整财务年度数据。本次调研数据起止时限为：2012年07月01日至2013年6月30日本次全岗位薪酬调研全国调研企业家数：5826家发起调查评估匹配收集数据

涉及行业︱ Industry 信息技术和互联网(计算机软硬件，通讯) IT, Telecom and Software 电子技术Electrical/Electronic Engineering 金融（银行，风险基金） Finance (Banking, Venture Capital) 贸易Trading 快速消费品（食品，饮料，化妆品） Fast Moving Consumer Goods 耐用消费品（服装，纺织，家具，家电，工艺品） Durable Consumer Goods 咨询业 Consulting 生物/制药/保健/医药 Biomedical/Pharmaceutical/Healthcare 建筑/设计/装潢 Construction/Design/Decoration 酒店/餐饮 Hotel and catering 广告业 Advertising 加工/制造（工业自动化，设备，零部件） Manufacturing 化工/能源 Chemical Engineering/Energy 交通/运输/物流 Transportation/Logistic/Distribution 批发和零售 Wholesale & Retail 房地产及中介 Real Estate & Agency 服务业 Service

客服中心薪资及考核方案

客服中心薪资及考核方案 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

客服中心薪资及考核方案为了提高客服部人员的服务意识，提高会员的服务质量，确保客服工作稳定有序的进行，根据客服部原有的收入水平的构成比例，特制定本办法，本办法中体现各级人员的收入情况分别为：①客服人员收入构成：工资+提成；②主管收入构成：工资+提成/奖金；③经理收入构成：工资+提成/奖金。一、固定工资：一般人员起薪为1300元/月，主管级人员起薪为3000元/月，视其学历、资格（考过证券基础知识、证券分析两门）、岗位、工作能力不同参照下表进行相应调整。备注：1、执业资格指取得《证券投资咨询业务执业资格证书》 2、为保障原有留用人员相应薪资水平，视具体原有薪资水平及岗位情况而定岗位津贴作为机动调整二、激励提成及发放客服人员除每月固定发放工资外，激励薪酬包括：客户服务提成及续会提成奖金两部分

㈠在期专业、理财、至尊客户服务提成 1、客服人员：提成比例为%，按平均服务期发放。核算公式：（客户月均服务金额-退会金额）*%=当月提成备注：客户月均服务金额=客户实际到帐金额÷会期，例如：某客户实际到账金额为3000元，会期为3个月，则客户月均服务金额=3000÷3，以此类推； 2、部门基金：提成比例为%，由部门经理统筹安排发放给相应配合人员，部门经理提出发放方案，报人力资源部审核，经公司领导批准后给予发放。每个季度核算发放一次。核算公式：（小组季度累积客户服务总额-小组季度退会总额）*%=季度划拨基金。㈡普通客户服务 1、普通（1年期）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金2元/月； 2、普通（3个月）客户：按对应服务的时间，提取服务奖金6元/月；核算公式：当月累计人数*对应月奖金=所提取的服务奖金㈢续会服务此提成是在由客服老师开发相应客户续费成功，不产生销售开发提成的前提下，由对应开发成功的客服老师提取 1、客服开发人员：提成比例为2 %，次月发放70%，对应4个月后发放剩余的30% 核算公式：当月累计续会服务金额*2 %*70%—当月对应退续会金额*2 %=当月提成当月累计续会服务金额*2 %*30% =预留提成㈣退费核算：客服人员服务十日后产生退会退费扣款 = 退费金额 * 1% 备注：各客服人员承担退费扣款金额的比例㈤上述各提成纳入工资中核算发放，按国家规定计算个人所得税。三、奖惩规定㈠发现下列情况时，发现一次对客服人员进行警告并处以50元以上100 元以下罚款。 1、未能按时与新订户联系

呼叫中心客服专员薪酬方案

销售中心客服专员薪酬管理办法 1.工资结构：客服专员薪酬采用固定工资+绩效工资+奖金的结构模式 2?固定工资+绩效工资部分： 2.1固定工资部分：固定工资部分的发放依据其月度实际出勤天数，对于固定工资部分不进行考核。 2.2绩效工资部分：绩效工资的发放是以每月《客服专员日常工作月度考核表》成绩对应系数来核算绩效工资。绩效等级标准及对应系数，如下： 2.3对客服专员进行职业技能级别评定，以客服专员每季度最终评定的级别作为核发固定工资和绩效工资标准基数的主要依据，具体金额如下；表二：中文客服专员工资标准

表三：外文客服专员工资标准表四：客服主管工资标准 3?奖金部分：奖金是对各级别客服专员每月成功销售票数量及服务投诉进行综合评定后给予的奖励。 3.1奖金提成比例具体奖金提成部分详见《公司售票提成管理办法》。 3.2每月出现的投诉的票量不计入奖金提成数量。 4?客服专员入离职薪酬确定： 4.1入职：客服专员入职时试用期为1-3个月，试用期及第一次参与季度评级前的固定工资统一按照客服专员最低级别标准执行，试用期奖金部分奖励办法与其他级别客服专员一样，根据《公司售票提成管理办法》规定执行。 4.2离职：客服专员离职时，固定工资根据出勤天数结算；绩效工资根据月度结束后绩效考核成绩对应系数进行核算，并扣除缺勤部分的绩效工资；奖金结算截止其离职之日。

5．其他说明： 5.1销售中心负责人每月度负责根据财务部统计的各级别客服专员上月销售额，核算各级别客服专员月度奖金，于每月16 日前将评估结果及奖金金额报财务部。 5.2财务部负责固定工资、绩效工资的核算及月度奖金的审核，随同每月员工工资一同发放； 5.3本制度为人力资源部制定，解释权归人力资源部所有。

招商人员薪酬及业绩奖励方案

招商人员薪酬和佣金提成激励方案为建立招商团队的激励机制，提高招商队伍的工作积极性和业绩，发挥团队合作精神，根据同行业规律并结合公司和项目实际情况，现特制定本激励方案。一、说明 1、薪酬：底薪+绩效奖金+佣金； 2、招商业绩是指VCBI双方签定《战略合作协议》，承租方缴纳所承租物业的应缴费用； 3、佣金均为税后计算，税费由公司负责； 4、佣金分为公佣和私佣。二、招商人员架构 1.人员架构图

三、招商人员的底薪及佣金提成比例规定（一）、底薪（转正后的底薪，并包含所有补贴） VCBI招商总经理： VCBI招商区域总监：招商策划：项目招商经理：招商主管：招商专员的底薪招商专员：上海项目3000元/月、外地项目2500元/月（聘请项目所在当地人，可根据当地的收入水平适当调整）；（二）、绩效奖金（二）、佣金提成比例招商总经理：公佣---按照公司规定招商系统所负责的招商项目和内容（传媒、金融、人才经济、社区商业），系统当月招商业绩总额的 %计提；招商区域总监：公佣---按照公司规定部门所负责的招商项目和内容（传媒、金融、人才经济、社区商业），部门当月招商业绩总额的4%计提；招商经理：公佣---项目当月招商业绩总额的1.5%计提；招商主管：公佣---项目当月招商业绩总额的1.5%计提；招商专员：公佣---项目当月招商业绩总额的1.5%计提；

招商策划：按公司文职人员相应的工资标准，不享受招商业务提成奖励方案。 ★社区商业板块招商人员的佣金提成规定社区商业的招商工作按先后顺序大致可分为两个阶段：一是主力店和次主力店的招商阶段；二是全面驻场招商阶段。根据行业标准，结合公司目前的商业社区项目实际情况，佣金提成方案如下： 1、全面驻场招商阶段佣金提成标准项目招商经理：公佣---项目当月招商业绩总额的7%计提；招商主任/驻场经理/招商专员：将按照项目的总量和难易程度来分解招商任务和制定标准考核基数。公司目前项目：四会·新天地和花样年华·购物公园项目。（1）招商主任/驻场经理（四会·新天地项目）：公佣---项目当月招商业绩总额的3%；私佣---按当月个人招商业绩总额计算，基数为每月30000元（计算依据见附件一）； A、当月成交金额30000元以下，提成比例为9%； B、当月成交金额达30000元，提成比例为15%； C、当月成交金额达40000元, 提成比例为20%；

(最新)淘宝客服客服薪资管理制度

客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 1. 初级客服要求: （1）了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单. （5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. 2.中级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满3个月以上 3 . 高级客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数第1页，共6页

（4）能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理,切实维护公司利益. （8）必须在初级客服上干满1年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题 4．资深客服要求: （1）熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础. （2）能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通. （3）熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4）能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传. （6）很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求. （7）服从公司的管理的,切实维护公司利益. （8）必须在客服上干满2年以上（9）协助主管完成部门的管理工作（10）具备新进员工的培训管理的能力（11）对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12）协调各个部门处理有关问题（13）能够独立带领客服团队出色完成主管安排下的任务（二）工资包含：基本工资、绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。 1. 基本工资：月度发放职称初级客服中级客服高级客服资深客服工龄(要求) 1-3月3个月以上1年以上2年以上基本工资1600 1800 2000 2200 2.绩效奖金第2页，共6页

人才招聘薪资奖励制度

杭州聚媒网络科技有限公司 [2016]年第010号文件人才招聘薪资奖励制度一、招聘岗位薪酬执行办法（一）目的为提高招聘岗位人员工作积极性，充分挖掘自身潜力，同时为公司引进真正适合公司发展的可用人才，强化绩效奖励及管理，特制定本办法（二）对象聘期内具备公司招聘职能的工作人员（三）薪酬执行方式

1、聘期内具备公司招聘职能的工作人员的薪资结构总体上分为固定工资及绩效工资两部分，其中绩效工资为总工资的1/3 （取整），以绩效考核卡中填写每月任务完成情况为基准进行考核，试用期同理。 2、所招人员以星级销售组、星级项目组人员为主。 3、所招人员入职后在职期超过3个月（含），招聘人员在3个月后的第一个工资发放日获得招聘奖金总额的50% ;所招人员入职后在职期超过6个月（含），招聘人员将在6个月后的第一个工资发放日获得剩余全部招聘奖金。 4、所招人员入职后在3个月内离职的，则招聘人员需要承担该离职人员在职期间工资结算总额的10%。若所招人员入职后在3-6个月之间离职的，则招聘人员无法获得剩余招聘奖金。若所招人员未满3个月试用期，而招聘人员临近半年度业绩考核，则该所招人员相关数据计入招聘人员下一个半年度考核期业绩。若所招人员入职后在6个月以后离职的，则招聘人员依旧获得全部招聘奖金。 5、聘期内具备公司招聘职能的工作人员在完成年度基础招聘任务后，超额完成招聘任务将获得一定金额的奖励，结算周期为一个自然年。即到12月31日，公司所有销售组、项目组人员数超过基础招聘任务人数部分。若招聘人员非年初入职，则将年度基础招聘任务平■均分摊作为招聘标准。其中销售组1-3星人员，每招聘成功1名奖励3000元，4-5星人员，每招聘成功1名奖励5000元；项目组1-3星人员，每招聘成功1名奖励10000元，4-5星人员，每招聘成功1名奖励15000元。奖金部分的10%，作为企业年金每3年发放一次。试用期内招聘人员需完成公司试用期招聘任务指标，作为试用期内考核。（详见附表及备注）（四）本办法最终解释及修订权归总经理办公室所有（五）招聘经理五星考核标准招聘经理半年度日常述职报告薪资级别

呼叫中心客服专员薪酬方案

1．工资结构：客服专员薪酬采用固定工资 + 绩效工资 + 奖金的结构模式。2．固定工资 + 绩效工资部分： 2.1固定工资部分：固定工资部分的发放依据其月度实际出勤天数，对于固定工资部分不进行考核。 2.2绩效工资部分：绩效工资的发放是以每月《客服专员日常工作月度考核表》成绩对应系数来核算绩效工资。绩效等级标准及对应系数，如下：绩效等级及对应系数 A B C D E （优）（良）（中）（可）（差） 101-110分 90-100分 80-89分 70-79分 69分及以下 1.5 1.2 1 0.8 0.6 2.3对客服专员进行职业技能级别评定，以客服专员每季度最终评定的级别作为核发固定工资和绩效工资标准基数的主要依据，具体金额如下；表二：中文客服专员工资标准级别客服助理客服专员高级客服专员资深客服专员工资结构 1200 1440 1680 固定工资基数 960 绩效工资基数 240 300 360 420 全勤奖金 100 100 100 100 无差错奖金 100 100 100 100 表三：外文客服专员工资标准级别客服助理客服专员高级客服专员资深客服专员工资结构固定工资基数 1440 1680 1920 2240 绩效工资基数 360 420 480 560 全勤奖金 100 100 100 100 无差错奖金 100 100 100 100 表四：客服主管工资标准

级别客服主管A 客服主管B 客服主管C 客服主管D 固定工资基数 1680 1920 2160 2400 绩效工资基数 420 480 540 600 全勤奖金 100 100 100 100 无差错奖金 100 100 100 100 3．奖金部分：奖金是对各级别客服专员每月成功销售票数量及服务投诉进行综合评定后给予的奖励。 3.1奖金提成比例具体奖金提成部分详见《公司售票提成管理办法》。 3.2每月出现的投诉的票量不计入奖金提成数量。 4．客服专员入离职薪酬确定： 4.1入职：客服专员入职时试用期为1-3个月，试用期及第一次参与季度评级前的固定工资统一按照客服专员最低级别标准执行，试用期奖金部分奖励办法与其他级别客服专员一样，根据《公司售票提成管理办法》规定执行。 4.2离职：客服专员离职时，固定工资根据出勤天数结算；绩效工资根据月度结束后绩效考核成绩对应系数进行核算，并扣除缺勤部分的绩效工资；奖金结算截止其离职之日。 5．其他说明： 5.1 销售中心负责人每月度负责根据财务部统计的各级别客服专员上月销售额，核算各级别客服专员月度奖金，于每月16日前将评估结果及奖金金额报财务部。 5.2财务部负责固定工资、绩效工资的核算及月度奖金的审核，随同每月员工工资一同发放； 5.3本制度为人力资源部制定，解释权归人力资源部所有。

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