用户认为是新工程师,不信任工程师,应如何处理解释？

用户认为是新工程师，不信任工程师，应如何处理解释？

a)处理目标

通过正确的言行举止以及良好的服务结果，得到用户信任。

b)处理步骤

1、与用户见面时以正确的礼仪行为表现出维修工程师训练有素，直接获得用户的信任。

相关话术：您好我是联想的维修工程师——，这是我的工作卡，今天我为您服务。根据保修记录，您的机器出现下了列故障，是吗？您放心，我马上帮您排除。

2、用户认为维修工程师是新手，表现出不信任时，维修工程师应充分表现出自信，以自信化解用户的不安。

相关话术：我理解您的心情，不过您尽管放心，虽然我来联想时间不长，但我是经过严格的考试走上这一岗位的，联想不会让一个毫无基础的员工为用户服务的，另外，进入公司后我们都经过了系统、严格的培训，只有培训合格才能正式为用户服务。因此，您不必担心。

c)关键话术

您放心，联想会对每一位用户负责的，我们是经过严格筛选和培训才走上服务岗位的，我相信自己的技术水平，您也可以相信我能把一个完好的电脑交到您手里，无论如何，我都会为您的机器负责到底的。

d)可能出现的情况

e)应注意要点

最重要的是一开始就不使用户产生类似的疑虑，从一见面始，维修工程师就应在表现出良好亲和力的基础上，展示出充分的自信，用行为获得用户的最初信任。