内部客户满意度考核办法
深圳航空有限责任公司
内部客户满意度考核办法
一、目的
为了提高公司对内客户的服务质量，加强部门间的相互协作与支持，提高公司内部客户满意度，体现“高效协作”的企业文化，落实各单位内部客户满意度的考核，特制定本法。
二、指标定义
内部客户满意度是指公司内部客户对被评价部门，特别是各职能部门所提供服务的专业水平、工作效率、服务质量等方面的满意程度。
内部客户是指公司各级机构及全体员工。
三、考核形式
内部客户满意度考核采取问卷调查的形式进行。
四、考核周期
内部客户满意度按月度、季度和年度考核。
五、问卷填写人及填写办法
内部客户满意度由考核单位所有在职总经理、副总经理、经理、副经理共同代表考核单位对被考核部门的内部客户满意度进行评价。
问卷填写人在填写问卷前有责任向其下属或同事征询对被考核单位在内部客户服务满意度方面的意见，并如实填写，对被考核部门中某一考核指标若评级为D、E，须注明理由和事实依据。
六、被考核部门
根据各部门对公司其他部门提供服务职责的轻重程度确定该部门是否要考核内部客户满意度指标及考核的权重。
选取作为内部客户满意度指标的拟考核部门及其评价部门如下：
七、内部客户满意度指标
按被考核部门对公司内部提供服务的职能，分别给被考核部门设计若干个内部客户满意度考核指标，各指标按相应标准设置A优秀、B良好、C称职、D基本称职、E不称职五个等级的满意度。
八、计分办法
各被考核部门内部客户满意度总分及各被考核指标满分均为1000分，计分办法如下：
1、每张问卷得分：等于各指标得分的加权平均分；
2、考核部门对被考核部门的评分：等于考核部门对该被考核部门填写的所有问卷得分的平均分；
3、被考核部门内部客户满意度初始得分：等于各考核部门对该被考核部门评分的平均分；
4、最终体现在被考核部门绩效考核总成绩中的分值：等于初始得分乘以被考核部门内部客户满意度指标的权重。
5、季度内部客户满意度考核结果等于季度内三个月的月度考核结果平均值，年度内部客户满意度考核结果等于全年月度考核结果平均值。
九、各部门内部客户满意度指标
（一）总裁办公室
1、外事证件办理的满意度（）
A、主动、热情、周到提供服务，及时完成；
B、热情、周到提供服务，及时完成；
C、按要求提供服务，及时完成；
D、未及时完成，或服务质量较差；
E、未及时完成，且服务质量差。
2、提供办公办文指导、培训等服务的满意度（）
A、能对各部门办公办文提供高效、专业的指导和培训，使部门办文规范、质量高；
B、能对各部门办公办文提供高效、专业的指导和培训，使部门办文较规范、质量较高；
C、能满足办公办文需要提供相应的专业指导与培训，使部门办文规范，未有差错；
D、应付工作需要，提供的办公办文指导与培训不足，导致部门办文出现差错；
E、办公办文未能满足工作需要，未提供办公办文的指导与培训，导致办文出现较多差错。
3、会议资源管理及协助会议组织的满意度（）
A、主动提供热情、周到、专业的协助；
B、提供热情、周到、专业的协助；
C、能根据需要提供相应的协助；
D、对有需求的部门组织的会议，未能提供较好的协助，或提供协助时服务态度较差；
E、对有需求的部门组织的会议，未能提供相应协助。
4、法律事务服务的满意度（）
A、积极配合各部门法律事务要求，及时提供专业服务和相应培训，有效规避法律风险，并从中获取更多的公司利益；
B、积极配合各部门法律事务要求，及时提供专业服务，有效规避法律风险；
C、能有效配合各部门法律事务要求，及时提供专业服务，规避法律风险；
D、未及时配合各部门法律事务要求提供相应服务，或专业水平较差，未能规避相应法律风险；
E、未及时配合各部门法律事务要求提供相应服务，专业水平差，导致法律风险发生，影响公司利益。
5、档案信息维护与提供的满意度（）
A、档案数据与信息维护完备、及时、丰富，能随时满意各部门对档案信息的需要；
B、档案数据与信息维护完备、及时，能满意各部门对档案信息的需要；
C、档案数据与信息维护完备、及时，能基本满意各部门对档案信息的需要；
D、档案数据与信息维护不够及时与完备，有时不能满足各部门对财务信息的需要；
E、档案数据与信息维护不完备、不及时，常满足不了各部门对档案信息的需要。
6、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
7、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（二）人力资源部
1、人员招聘与选拔的满意度（）
A、招聘流程规范，方法专业，效率高，组织有序，能提供科学的人员选拔建议；
B、招聘流程规范，方法较专业，效率较高，能提供较科学的人员选拔建议；
C、能在要求的期限内完成各部门的招聘要求；
D、未能及时完成招聘要求，或招聘效果较差；
E、未能及时完成招聘要求，且招聘效果差，招聘过程有损公司的形象与吸引力。
2、职称、人员户口调动等办理的满意度（）
A、主动、热情、周到的办理，及时完成；
B、热情、周到办理，及时完成；
C、按要求完成相关办理，及时完成；
D、未及时完成，或服务质量较差；
E、未及时完成，且服务质量差。
3、员工关系管理的满意度（）
A、高效、规范完成员工关系手续的办理，为部门提供员工关系处理相关技巧及培训，杜绝员工关系问题的产生；
B、高效、规范完成员工关系手续的办理，为部门提供员工关系处理相关技巧及培训，基本杜绝员工关系问题的产生；
C、能正常顺利完成员工关系手续的办理，提供基本的员工关系处理技巧和培训，能顺利解决员工关系问题，不产生对公司的负面影响；
D、未能正常顺利完成员工关系手续办理，或提供的员工关系处理技巧和培训不足，解决员工关系问题的能力差；
E、在办理员工关系手续上出现问题，受到员工投诉或产生员工关系纠纷影响公司声誉。
4、人力资源数据信息维护与提供的满意度（）
A、人力资源数据与信息维护完备、及时、丰富，能随时满意各部门对人力资源信息的需要，定期对各部门人力资源现状进行分析与研究，并提供高质量的报告，为各部门人力资源管理提供参考；
B、人力资源数据与信息维护完备、及时，能满意各部门对人力资源信息的需要，能对各部门人力资源现状进行分析与研究，为各部门人力资源管理提供参考；
C、人力资源数据与信息维护完备、及时，能基本满意各部门对人力资源信息的需要，能对各部门人力资源现状进行分析与研究，并形成报告；
D、人力资源数据与信息维护及时性与完备性有待提高，对各部门对人力资源信息需要的满足有待提高，对各部门人力资源现状进行分析与研究不够；
E、人力资源数据与信息维护不完备、不及时，常满足不了各部门对人力资源信息的需要，对各部门人力资源现状进行分析与研究不够或没有分析研究。
5、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
6、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（三）计财部
1、报账服务的满意度（）
A、服务热情，报帐及时，结算准确，受到领导的表扬；
B、服务良好，报帐及时，结算准确；
C、能按规定时间和程序报帐，结算没有出现差错；
D、未能按规定时间及时报帐，或结算出现差错；
E、服务态度差，不及时报帐，或结算出现严重差错。
2、财务数据信息维护与提供的满意度（）
A、财务数据与信息维护完备、及时、丰富，能随时满意各部门对财务信息的需要；
B、财务数据与信息维护完备、及时，能满意各部门对财务信息的需要；
C、财务数据与信息维护完备、及时，能基本满意各部门对财务信息的需要；
D、财务数据与信息维护不够及时与完备，有时不能满足各部门对财务信息的需要；
E、财务数据与信息维护不完备、不及时，常满足不了各部门对财务信息的需要。
3、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
4、对各部门预算管理的满意度（）
A、能定期对各部门财务与预算现状进行分析与研究，并提供高质量的报告，为各部门财务与预算管理起到重要参考作用；
B、能对各部门财务与预算现状进行分析与研究，提供相应报告，为各部门财务与预算管理起到较好的参考作用；
C、能对各部门财务与预算现状进行分析与研究，并形成报告，为各部门财务与预算管理起到一定的参考作用；
D、对各部门财务与预算现状进行分析与研究不够；
E、对各部门财务现状进行分析与研究很不够或没有分析研究。
5、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（四）结算中心
1、收入数据信息维护与提供的满意度（）
A、收入数据与信息维护完备、及时、丰富，能随时满意各部门对收入信息的需要；
B、收入数据与信息维护完备、及时，能满意各部门对收入信息的需要；
C、收入数据与信息维护完备、及时，能基本满意各部门对收入信息的需要；
D、收入数据与信息维护不够及时与完备，有时不能满足各部门对收入信息的需要；
E、收入数据与信息维护不完备、不及时，常满足不了各部门对收入信息的需要。
2、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
3、相关部门对其提供的收入分析的满意度（）
A、能定期对公司收入现状进行分析与研究，并提供高质量的报告，为各部门起到重要参考作用；
B、能对公司收入现状进行分析与研究，提供相应报告，为各部门起到较好的参考作用；
C、能对公司收入现状进行分析与研究，并形成报告，为各部门起到一定的参考作用；
D、对公司收入现状进行分析与研究不够，对相关部门所起的参考价值不够；
E、对公司收入现状进行分析与研究很不够或没有分析研究。
4、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（五）总务部
1、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
2、车辆管理与服务的满意度（）
A、管理规范，服务热情、周到；
B、管理比较规范，服务较热情；
C、能按要求及时提供相应管理和服务；
D、未能按要求及时提供相应服务，遭到有关部门和人员的投诉；
E、未能按要求及时提供相应服务，常遭到有关部门和人员的投诉。
3、航卫保障与服务的满意度（）
A、管理规范，服务热情、周到，办理及时；
B、管理比较规范，服务较热情，办理比较及时；
C、能按要求及时提供相应管理和服务，很少发生较大差错；
D、因总务部原因导致未能按要求及时提供相应服务，常发生差错，遭到有关部门和人员的有效投诉；
E、因总务部原因导致未能按要求及时提供相应服务，发生重大差错，常遭到有关部门和人员的有效投诉。
4、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（六）标准管理部
1、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
2、各类运行标准制定和更新的满意度（）
A、及时根据内外部环境和要求的变体制定或更新公司运行标准，并能积极、高效、专业地指导协调相关部门制定或更新运行标准，在较大程度上提高公司运行管理水平；
B、及时根据内外部环境和要求的变体制定或更新公司运行标准，并能积极、专业地指导协调相关部门制定或更新运行标准，在一定程度上提高公司运行管理水平；
C、及时根据内外部环境和要求的变体制定或更新公司运行标准，并能有效地指导协调相关部门制定或更新运行标准，满足公司运行管理的要求；
D、未能及时根据内外部环境和要求的变体制定或更新公司运行标准，或未能及时有效地指导协调相关部门制定或更新运行标准以满足公司运行管理的要求；
E、未能及时根据内外部环境和要求的变体制定或更新公司运行标准，且未能及时有效
地指导协调相关部门制定或更新运行标准以满足公司运行管理的要求，并因此产生相关运行问题。
3、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（七）运行中心
1、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
2、为运行部门提供安全运行质量改善措施的满意度（）
A、态度热情，能及时发现问题产生的源头，并能提出相应的解决方案，协助相关部门采取相应措施防止问题发生，提高安全运行质量；
B、态度热情，能及时发现问题，分析研究问题产生的原因，并能提出相应的解决方案，积极协助相关部门解决问题，使问题在第一时间，部门范围内得到解决，提高安全运行质量；
C、能及时发现问题，分析研究问题，并能提出相应的解决方案，协助相关部门解决问题，有效避免产生公司范围内的安全运行问题，提高安全运行质量；
D、未能及时发现问题，未能分析研究问题，并未能提出相应的解决方案，问题扩大至公司范围内，影响安全运行质量；
E、未能及时发现问题，或发现问题未能提出有效的解决措施，使问题得到扩大，产生较严重的影响。
3、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（八）党群工作部
1、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
2、党务信息维护与提供的满意度（）
A、党务数据与信息维护完备、及时、丰富，能随时满意各部门对党务信息的需要；
B、党务数据与信息维护完备、及时，能满意各部门对党务信息的需要；
C、党务数据与信息维护完备、及时，能基本满意各部门对党务信息的需要；
D、党务数据与信息维护不够及时与完备，有时不能满足各部门对党务信息的需要；
E、党务数据与信息维护不完备、不及时，常满足不了各部门对党务信息的需要。
3、对各部门组织的重大事件的宣传的满意度（）
A、在国家级媒体及时、高效地报导各部门组织的重大事件；
B、在省级媒体及时、高质量地报导各部门组织的重大事件；
C、在公司媒体及时、高质量地报导各部门组织的重大事件；
D、未及时报导各部门组织的重大事件，或报导质量不高；
E、未报导各部门重大事项。
4、协助各部门做员工思想工作及维护职工权益工作的满意度（）
A、主动积极协助、指导各部门做好员工思想工作，维护员工权益，保持和谐劳动关系，受到政府相关部门的表彰；
B、主动积极协助、指导各部门做好员工思想工作，维护员工权益，保持和谐劳动关系，有效防止员工思想波动和权益受损；
C、积极协助、指导各部门做好员工思想工作，维护员工权益，保持和谐劳动关系，有效解决员工思想波动产生的问题和权益受损；
D、未积极协助、指导各部门做好员工思想工作，维护员工权益，导致劳动关系不和谐，员工因思想波动或权益受损影响生产和工作；
E、未积极协助、指导各部门做好员工思想工作，维护员工权益，导致劳动关系不和谐，导致员工因思想波动或权益受损影响生产和工作，并造成一定的社会影响。
5、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（九）信息中心
1、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
2、协助各部门信息系统开发工作的满意度（）
A、积极协助各部门信息系统开发，能提前、高质量完成信息系统的开发任务；
B、积极协助各部门信息系统开发，能提前、按质量要求完成信息系统的开发任务；
C、积极协助各部门信息系统开发，能按时、按质量要求完成信息系统的开发任务；
D、未积极协助各部门信息系统开发，未能按时，或未能按质量要求完成信息系统的开发任务；
E、未有效协助各部门信息系统开发，未能按时，且未能按质量要求完成信息系统的开发任务。
3、设备与网络运行维护的满意度（）
A、设备与网络运行维护完好，未发生设备与网络运行问题；
B、设备与网络运行维护好，很少发生设备与网络运行问题；
C、设备与网络运行维护较好，能及时、高效地解决设备与网络运行问题，而不影响工作；
D、设备与网络运行维护较差，常出设备与网络运行问题，或出现问题未及时、高效地予以解决，因此对工作产生一定影响；
E、设备与网络运行维护差，常出设备与网络运行问题，或出现问题未及时、高效地予以解决，因此对工作产生重大影响。
4、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（十）培训部
1、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
2、培训信息维护与提供的满意度（）
A、培训数据与信息维护完备、及时、丰富，能随时满意各部门对培训信息的需要；
B、培训数据与信息维护完备、及时，能满意各部门对培训信息的需要；
C、培训数据与信息维护完备、及时，能基本满意各部门对培训信息的需要；
D、培训数据与信息维护不够及时与完备，有时不能满足各部门对培训信息的需要；
E、培训数据与信息维护不完备、不及时，常满足不了各部门对培训信息的需要。
3、配合各部门培训工作组织的满意度（）
A、组织精心，培训效果远远超过预期，无可挑剔，学员评价很高；
B、组织精心，培训效果超过预期，学员评价高；
C、组织精心，培训效果达到预期，学员评价良好；
D、未精心组织，培训效果未达到预期，学员评价一般；
E、未精心组织，培训效果远远未达到预期，学员评价差。
4、新员工培训的满意度（）
A、组织精心，内容丰富全面，培训效果远远超过预期，无可挑剔，学员评价很高；
B、组织精心，内容较丰富全面，培训效果超过预期，学员评价高；
C、组织精心，内容全面，培训效果达到预期，学员评价良好；
D、未精心组织，培训效果未达到预期，学员评价一般；
E、未精心组织，培训效果远远未达到预期，学员评价差。
5、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（十一）配餐部
1、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
2、向各部门提供餐食服务与食堂管理的满意度（）
A、态度热情，服务及时、周到，让人非常满意；
B、态度热情，服务及时、较为周到，让人很满意；
C、能按要求提供餐食服务，让人满意；
D、态度不热情，服务不及时或不周到，让人不满意；
E、服务态度差，且不及时，让人很不满意。
3、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（十二）服务质量管理部
1、回复各部门问题咨询、意见反馈和建议的满意度（）
A、态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议，不能解决的也尽量给予相应承诺；
B、态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题或给予相应承诺；
C、态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题或给予相应承诺；
D、态度较差，回复不及时，解决问题不彻底或所给承诺不明确；
E、态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题，也未给予任何承诺。
2、向相关部门提供服务标准、技巧及相关培训的满意度（）
A、组织精心，内容丰富全面，培训效果远远超过预期，无可挑剔，学员评价很高，对提升工作有重要作用；
B、组织精心，内容较丰富全面，培训效果超过预期，学员评价高，对提升工作有较大作用；
C、组织精心，内容全面，培训效果达到预期，学员评价良好，对提升工作起到其应有作用；
D、未精心组织，培训效果未达到预期，学员评价一般，对提升工作作用有限；
E、未精心组织，培训效果远远未达到预期，学员评价差，对提升工作未能起到应有作用。
3、指导、协助相关各部门处理服务事件及化解服务危机的满意度（）
A、指导、协助及时，防范于事件或危机的发生的措施得力，有效避免了服务事件和服务危机的发生；
B、指导、协助及时，防范于事件或危机的发生的措施较得力，有效避免了较大服务事件和服务危机的发生；
C、指导、协助及时，防范于事件或危机的发生的措施较得力，有效避免了重大服务事件和服务危机的发生，同时对发生的服务事件或危机处理及时得当，未生成任何影响和损失；
D、指导、协助不及时，或防范于事件或危机的发生的措施不得力，未有效避免了重大服务事件和服务危机的发生，或对发生的服务事件或危机处理不及时得当，对公司产生一定影响和损失；
E、指导、协助不及时，没有防范于事件或危机的发生的措施或措施无效，产生重大服务事件和服务危机，或对发生的服务事件或危机处理不及时得当，对公司产生较大影响和损失。
4、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（十三）安全运行监察部
1、回复各部门问题咨询、意见反馈的满意度（）
A、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议；
B、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题；
C、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题；
D、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度较差，回复不及时，解决问题不彻底；
E、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题。
2、对公司月度安委会工作的组织情况的满意度（）
A、及时根据公司上月安全运行情况，积极、高效、务实地进行数据收集，制定安委会材料，提醒和组织安委会决议的执行和落实；
B、及时根据公司上月安全运行情况，按相应程序地进行数据收集，制定安委会材料，提醒和组织安委会决议的执行和落实；
C、及时根据公司上月安全运行情况，按相应程序地进行数据收集，制定安委会材料，编写安委会决议的执行和落实情况；
D、未能及时根据公司上月安全运行情况，进行数据收集，制定安委会材料，安委会决议的执行和落实情况，对安委会的正常召开有不良影响；
E、未能及时开展公司安委会工作，同时数据收集，制定安委会材料，安委会决议的执行和落实情况等工作出现重大失误，而导致公司领导决策失误；
3、对安监部职责范围内提供数据统计服务的满意度（）
A、主动发布差错以上事件的统计数据，及时通知责任部门，提供趋势分析及改进建议；
B、月度安委会前发布差错以上事件的统计数据到各部门，季度考核数据准确；
C、按公司规定提供安委会及考核数据，且数据准确；
D、因人为原因导致差错以上事件的统计数据不准确，且对部门考核产生不良影响；
E、因人为原因导致差错以上事件的统计数据不准确，且对部门考核产生不良影响，导致公司决策产生重大失误
4、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低；
（十四）审计监察部
1、回复各部门问题咨询、意见反馈的满意度（）
A、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议；
B、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题；
C、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题；
D、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度较差，回复不及时，解决问题不彻底；
E、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题。
2、处理各类信访、投诉的满意度（）
A、能够按照程序规范、及时受理各类信访、投诉，积极、高效、务实地协调各部门严格遵守公司各项规章制度并及时有效的反馈；
B、能够按照规范程序及时受理各类信访、投诉，有效协调各部门严格遵守公司各项规章制度并能及时反馈；
C、受理各类信访、投诉意见程序较规范，协调相关部门严格遵守公司各项规章制度执行；
D、未能及时受理各类信访、投诉意见，协调相关部门严格遵守公司各项规章制度执行效果不佳；
E、对于有关信访、投诉和意见不闻不问。
3、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
（十五）物资采购中心
1、回复各部门问题咨询、意见反馈的满意度（）
A、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度热情，回复及时，能解决客户所提问题，能回复所反馈的意见和建议；
B、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度热情，回复及时，基本能解决客户所提问题；
C、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度良好，回复及时，能尽量解决客户所提问题；
D、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度较差，回复不及时，解决问题不彻底；
E、对职责范围内的咨询、意见反馈，态度差，回复不及时或不予回复，未解决问题。
2、物资调拨与调配的满意度（）
A、需求响应及时，服务热情、周到，调配合理；
B、需求响应比较及时，服务较热情，基本根据需要予以调配；
C、能按需求予以响应，根据公司制度原则，合理安排调配；
D、因物资采购中心原因导致未能及时响应调拨或调配需求，常发生差错，遭到有关部门和人员的投诉；
E、因物资采购中心原因导致未能按要求响应调拨或调配需求，发生重大差错，常遭到有关部门和人员的投诉。
3、印刷品、办公设备、电器、家具等资产购置采购服务的满意度（）
A、管理规范、服务热情、周到，保质及时完成；
B、热情、周到，按规定保质及时完成；
C、按要求在正常周期内完成相关办理；
D、因物资采购中心原因导致未及时完成，或服务态度较差；
E、因物资采购中心原因导致未及时完成，导致影响工作，且服务态度差。
4、服装管理与服务的满意度（）
A、管理规范，积极主动，服务热情、周到，办理及时；
B、热情、周到，办理及时；
C、按规定正常安排量身通知、服装制作、售后服务等，不发生较大人为差错；
D、因物资采购中心原因导致未能按要求及时提供相应服务，常发生人为差错，遭到有关部门和人员的投诉；
E、因物资采购中心原因导致未能按要求及时提供相应服务，发生重大人为差错，常遭到有关部门和人员的投诉。
5、服装、耗材、办公用品等物资领用服务的满意度（）
A、主动、热情、周到，积极办理，效率高、无差错；
B、较热情、周到，及时办理，效率较高、无差错；
C、根据需求予以办理，基本无差错；
D、态度较冷淡，效率较低，常发生差错；
E、态度冷淡，效率低下，总是出现差错。
6、内部售卖服务的满意度（）
A、主动、热情、周到，办理及时；
B、热情、周到办理；
C、按要求完成相关办理；
D、因物资采购中心原因导致未及时办理，或服务态度较差；
E、因物资采购中心原因导致未及时办理，导致影响工作，且服务态度差。
7、在公司项目性工作中提供职责范围内协作的满意度（）
A、积极主动协作，效率非常高；
B、积极协作，效率高；
C、能按要求给予协作；
D、协作精神较差，效率较低；
E、不愿提供协作，效率很低。
内部客户满意度调查问卷(doc11页)
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质 量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格XX，每一个环节都有严格的XX控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部 1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 识 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （3）工作流程有 序 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （5）持续改进服 务 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5 （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改 进。
7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？ 二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 5 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 5 5.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ （1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性 （4）其他 7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5 在哪些方面存在不足： （1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性 （4）分析深入（5）熟悉业务
软件公司客户满意度调查表样版
客户满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户信息： 姓名及职务： 电话： 传真： E-mail: 单位： 址址及邮编： 1.您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）
5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）
客户满意度调查管理规定44757
客户满意度调查管理规定文件审阅表 修订或废除记录 内部资料，请勿外传
一、目的 为了及时、真实掌握客户使用公司产品的情况，全面了解客户的服务需求，使本公司提供的服务获得客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。 二、适用范围 本规定明确了客户满意度调查的方式、频次、对象及回访流程。 本规定适用于客服人员对客户进行满意度调查管理。 三、职责 满意度调查从目前已成交的客户开始，对目前在售的产品、使用环境、服务质量等多项内容进行回访。 由售后客服部负责满意度的调查和汇总工作；收集顾客对产品、服务质量等方面的意见和建议。对调查结果按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和分析，最后报主管领导审阅，同时报各相关部门进行处理。 各相关部门应根据满意度调查结果，针对客户提出的意见和建议，制定相应的纠正和预防措施，组织实施，加以改进。如果确实是在解决能力之外的可报相关部门进行协商处理或对顾客进行解释，由部门领导负责检查和监督落实情况。 四、调查方式 采用电话调查方式，原则上必须用公司客服热线，以免造成客户对陌生电话号码的疑惑。 采用发放调查问卷方式，由售后客服部将调查计划及调查问卷传送至销售部，由销售部通过相应方式传送至客户填写，填写完毕后由销售部收回交售后客服部汇总、分析。调查问卷回收率应不低于70%。 五、调查频次 产品送货满一个月，对客户进行第一次回访。 产品送货满三个月，对客户进行第二次回访。 保修期满一年，对客户进行第三次回访。 六、调查对象 准客户，尤其是使用人，了解对其产品及服务是否满意。
七、行为规范 客服人员在回访过程中需使用规范用语，语言组织应流畅，语音甜美，语速适中。 在回访中，耐心对待情绪激动的顾客，不允许与顾客发生争执，不允许责怪顾客。 在回访中，要认真处理顾客的投诉、不满、疑惑等，应诚实、可信，并且对公司负责，对客户负责。 八、调查回访流程 1.制订调查计划 客服人员根据客户资料制订《客户满意度调查计划》，包括客户满意度调查的大概时间、回访目的、回访内容等。应根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 2.准备回访资料 客服人员根据《客户满意度调查计划》准备客户满意度调查的相关资料。 客服人员必须详细了解客户信息包括客户基本情况(姓名、职务、联系方式等)、客户服务的相关记录（产品型号、数量、送货日期等）和客户特殊需求等，不得因对业务不熟悉在回访中造成客户的二次投诉。 3.实施调查回访 客服人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，回访过程中接收到的所有信息都要做好详细的登记，并认真填写《客户满意度调查记录表》。 回访中出现的质量或服务不满意事项，能及时解答的问题，要跟客户做好解答，不能解决的问题或技术建议及时以《客户信息反馈单》向相关部门反馈，交由相关部门解决；服务结束后，由相关部门将处理结果反馈至客服人员，由客服人员对顾客重新进行回访，调查顾客满意度。 回访中应详细了解产品的使用情况，了解顾客新的需求和建议，如了解到客户有再次购买的欲望，或者仍有购买力，因及时将信息反馈给相关销售负责人，以免造成客户流失。 4.整理汇总 客服人员应根据《客户满意度调查记录表》记录的回访过程和结果，按发现的问题类型进行分类整理、统计、汇总和评价形成《客户满意度调查报告》，上报至主管领导。
内部顾客满意度调查表
XX有限公司（员工满意度）共4页第1页 姓名部门年龄职务/职能 一、您是何时在本公司工作？您的学历？ 二、请您回答以下的问题： 1．您是否会向您的家人朋友自豪地提及是在公司工作？（）A．一直都很自豪地提到 B．过去会主动说的，但现在不一定 C．无所谓，没有特别的感受 D．从来都不愿主动提出 2．您是否了解公司的经营方针、发展方向和重大措施？（）A．比较清楚，会主动关心 B．大概知道，主要通过有关部门的宣传得知 C．不太了解，不会主动关心 3．您认为公司推行企业形象导入和行为规范是否有必要？（）A．有利于塑造企业形象，提高产品质量，很有必要 B．想法不错，但推行起来有困难，因为： ①职工对其必要性缺乏认识 ②工作量太大 ③本部门主管领导不重视 ④缺乏有效的推行办法和有力的保证措施 C．这是形式主义，没有必要 4．您认为公司职工积极性发展如何？（）A．充分发挥 B．一般性发挥 C．不能发挥 5．您认为自己的积极性发挥如何？（）A．能发挥80% ~ 100% B．能发挥60% ~ 80% C．能发挥40% ~ 60% D．只能发挥20% ~ 40% E．能发挥20%以下
XX有限公司（员工满意度）共4页第2页 6．您认为目前公司最影响职工积极性发挥的因素有那些？（任选并按重要程度由主到次排序）（）A．经济效益 B．企业的发展前景 C．干部勤政廉洁情况 D．领导素质与管理水平 E．工作的稳定性 F．晋升机会 G．专业发展前途 H．岗位技能等级评定 I．人际关系 J．工资、奖金及各种津贴的分配制度 K．医疗、养老、劳保等福利 L．其它： 排序： 7．您认为自己能否胜任目前所担任的工作？（）A．能轻松应付，尚有余力 B．适宜，难度适中 C．感到力不从心，不适应岗位要求 8．是否有调动岗位的需要和要求？（）A．很想调动 是否想跨部门和专业？是（）否（）B．无所谓 C．不想调动 9．您的上级主管是否做到工作合理分配，人员合理调配？（）A．能科学合理地进行 B．能较好地进行 C．不能合理调配 10．您认为公司在为员工提供培训方面做的如何？（）A．很满意 B．比较满意 C．不满意
客户满意度调查表 装修公司
顾客满意度调查表 尊敬的客户： 您好！首先感谢您对瑞诚建筑装饰有限公司的一贯支持。为了更好地开展装饰工程施工和服务工作，我们广泛听取您的意见，以改进我们的工作质量，希望得到您的支持，这将占用您十几分钟的时间，谢谢您的理解与支持！ 1、您与我公司合作有多长时间了？ □不到半年□1-2年□3年以上 2、您对我公司设计师及施工管理人员的总体评价 (在所选的方格内打‘√’或者直接在方框内写入对应的得分，满分10分)瑞诚装饰评价： 人员接待：
设计师评价： 施工管理人员评价 施工工艺评价
3、您对装饰工程施工质量的评价如何？ □优质□合格□一般□有问题： 4、您对装饰工程施工工期进度的评价如何？满意不满意？ □快□正常□较慢 □很满意□满意□不满意 5、您对装饰工程的文明施工管理评价如何？ □好□良□一般□差 6、您对装饰工程施工的技术资料管理评价如何？ □规范、及时□一般□不规范、不及时7、您对装饰工程的设计评价如何？ □好□良□一般□差 8、您对装饰工程的对接的设计师评价如何？ □好□良□一般□差 9、您对装饰工程竣工后的服务评价如何？满意不满意？ □很满意□满意□不满意□很不满意10,您会继续与佐泽装饰工程有限公司合作吗？ □会□不会 11、您对我公司还有哪些其它的要求和建议：
十分感谢您对这次调查的支持！ 瑞安市瑞诚建筑装饰有限公司 年月日 1)您对“XX装饰”的整体感觉是否满意？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它 (2)您对“XX装饰”的“整体服务”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它 (3)具体到如下几点，您对“XX装饰”满意的方面是？ 1.前台接待 2. 设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送 7.整体家居8.资源9．管理10．客户服务11.其它 (4)您认为“XX装饰”今后需要改善的方面是？ 1.前台接待 2. 设计图纸 3.项目管理 4.质量监督 5.装饰工艺 6.物流配送 7.整体家居8.工班资源9．核算管理10．客户服务 11.其它（请注明） (5)您对“XX装饰”的“前台接待环境”如何评价？ 1.极佳 2.一般 3.需要改进 4.没意见 5.其它（请注明） (6)具体到如下几个方面您对该工程设计师满意的方面是？ 1.服务 2. 沟通 3. 设计风格 4.责任心 5.业务技能 6. 配合度 6.其它（请注明） (7)具体到如下几个方面您对该工程施工管理人员满意的方面是？ 1.沟通 2.语言表达 3.服务 4.管理 5.维护 6.责任心
公司内部满意度调查表
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：采购科 请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 你对采购科在服务工作方面有哪些建议： 二、你对采购科工作的建议有：
公司内部满意度调查表 部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电） ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对仓储科在服务工作方面有哪些建议： 二、安全、5S、环境工作 1、对仓储科的全年安全工作方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0） 2、现场全年5S工作 ○1非常满意（10分）○2有进步（6分）○3不满意（0）
某公司的《客户满意度调查表》
尊敬的**科技客户： 您好! 作为日图科技的客户，您的满意度对**科技所提供的产品和服务有着至关重要的决定性作用。我们诚恳希望您能从百忙之中抽出宝贵的10分钟时间来回答此份2005年度第三季度客户满意度调查表。 您填写的调查表对为您服务的所有**科技相关工作人员提供了重要的参考依据，对您提出的建议及抱怨我们承诺会在下个季度有所改进。所以，您诚实而认真地填写，是对您以后得到更好的产品质量及更优质服务的保障。 谢谢您的配合与支持！ 我们会根据您的回答回报精美礼品一份，在活动结束统一邮寄给您。 1、基本信息 姓名：部门： 电话：E-mail： 公司：行业： 请问您在2005年第二季度从**科技购买的产品是： 2、产品相关 很满意满意一般不满意很不满意 A、产品功能□□□□□ B、产品操作方便程度□□□□□ C、产品使用可靠性□□□□□ D、产品故障排除满意度□□□□□ E、产品的规格是否符合您的实际需求□□□□□ F、提供产品的价格□□□□□ G、2005年第三季度需要产品（请自由回答）： 3、销售相关 很满意满意一般不满意很不满意 A、销售人员的语言沟通与表达能力□□□□□ B、销售人员的专业技术能力□□□□□ C、服务态度□□□□□ D、问题处理能力□□□□□ E、客户问题的反馈速度□□□□□ F、其他相关的建议：
4、市场相关 很满意满意一般不满意很不满意 A、产品资料、公司网站的外观设计□□□□□ B、产品资料、公司网站中内容实用性□□□□□ C、大型的专题技术交流会□□□□□ D、获得**科技公司信息的便捷性□□□□□ E、**科技提供新产品信息□□□□□ F、获得**科技公司信息的渠道□交流会□网上□广告□直邮□其他 G、其他相关的建议： 4、商务流程 很满意满意一般不满意很不满意 A、处理订单合同的速度□□□□□ B、从下单到出货的时间的满意度□□□□□ C、送货的货品及数量的正确性□□□□□ D、各种票据开票的速度及正确性□□□□□ E、相关的建议： 6、售后服务 很满意满意一般不满意很不满意 A、服务的态度□□□□□ B、专业技术能力□□□□□ C、处理技术问题的速度□□□□□ D、售后技术支持的持续性□□□□□ 7、客户意见 您对我司还有什么其他意见或建议： 此次季度性调查活动从2005年8月6日开始，截至日期2005年8月31日。您所提供的信息只会用于此调查活动。如果您有任何关于此活动的问题，请不要犹豫联系我们！ 联系人：深圳市**科技有限公司市场部*小姐 联系电话：0755-83******-107 电子邮件： 发传真返回，传真号码：0755-83******市场部收
公司内部客户满意度调查程序
程序文件 受控状态： 发放编号： 生效日期：2002.7.10
1 目的 1．1 为了充分了解公司各部门之间工作的配合、支持程度，加强各部门之间的协调与合作，提高内部客户中意度，特建立和保持本程序。 2适用范围 2．1 本程序适用于公司内部各部门与各岗位人员。 3 定义： 3.1 内部客户：同意公司内部某个部门或岗位提供的某种服务或工作
支持的公司内部的部门和个人。 4 职责 4．1 行政治理部经理：负责审批内部客户中意度调查方案与打算。4．2行政治理部政务治理科：负责组织内部客户中意度调查，统计、分析调查结果，做出总结报告，并针对改进项目进行跟踪反馈。4．3 相关部门/人员：配合和参与调查，依照需要提出改进意见，落实改进措施。 5 程序 5．1 流程图 5．1．1内部客户中意度调查流程图 5．2 策划与预备 5．2．1行政治理部政务治理科依照公司内外部环境及各类信息或年度工作打算目标提出内部客户中意度调查方案，报行政治理部 经理。 5．2．2行政治理部经理批准后，政务治理科针对实际情况制定具体详细的调查打算，明确调查范围、调查项目、调查方式、参与人 员及时刻安排等。调查打算报行政治理部经理审批。5．2．3调查打算审批通过后，政务治理科对实施内部客户中意度调查进行具体安排，包括落实调查表、所需场地及其它相关事项。
5．3实施调查 5．3．1政务治理科按照打算组织开展内部客户中意度调查。必要时，设置《内部客户中意度调查表》，安排专人负责现场调查。5．3．2相关部门应积极参与和配合调查，同时保持客观公正的态度，对调查项目作出切合实际的评价。调查过程中的任何质疑由行 政治理部政务治理科负责解释。 5．4统计分析调查结果 5．4．1调查结束后，由政务治理科负责汇总调查结果，并针对调查结果进行统计分析，做出《内部客户中意度调查报告》，报行政 治理部经理、总经理，同时 抄送相关部门。 5．5改进与跟踪 5．5．1相关部门针对本部门被投诉为不中意的事项提出改进措施。 改进措施经部门经理审批后实施，同时报政务治理科跟踪改 进情况。 5．6调查总结 5．6．1调查工作结束后，政务治理科针对整个工作开展情况、所产生的效果以及缺陷等进行全面总结，报行政治理部经理、总 经理。调查相关资料存档保管。
客户满意度调查表最新版
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：
质量部内部顾客满意度调查表
质量部内部顾客满意度调查表 各位领导： 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表，您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈，谢谢！评分标准：1表示不满意；2表示不太满意；3表示一般；4表示比较满意；5表示非常满意。您可在相应选项中打“V”。 1. 总体上您对质量部的工作是否满意 1 □ 2 □ 3 □ 4 □ 5 □ 2. 您如何评价质量部2012年的工作表现 1）有进步 2 ）无变化3 ）有退步 3. 具体有哪些变化？ 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1）服务意识1□2□3□4□5□ 2 ）责任意识1□2□3□4□5□ 3 ）全局意识1□2□3□4□5□ 4 ）创新意识1□2□3□4□5□ 5 ）满足需求1□2□3□4□5□ 6 ）工作效率1□2□3□4□5□ 7 ）支持市场1□2□3□4□5□ 8 ）自我改进1□2□3□4□5□ 9 ）制度执行1□2□3□4□5□ 10 ）承诺实现1□2□3□4□5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1）在质量体系建设及维护方面1□2□3□4□5□ 2）在内部质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 3）在外边质量冋题改进方面1□2□3□4□5□ 4）在计量器具管理方面1□2□3□4□5□ 5）在监检证、合格证办理方面1□2□3□4□5□ 6）在供应商质量管理方面1□2□3□4□5□ 7）在过程质量控制方面1□2□3□4□5□ 8）在落实质量责任制方面1□2□3□4□5□ 9）在质量文化旦传方面1□2□3□4□5□ 6.在2013年，您认为质量部工作应在哪些方面进行改进？（可在背面填写或另附页）
质量部内部顾客满意度调查表
精品文档 . 质量部内部顾客满意度调查表 各位领导： 感谢您在2012年对质量部工作的支持与帮助。请您抽出宝贵时间填写本调查表，您真实的意见和建议将会为质量部提高工作质量发挥重要作用。期待您的反馈，谢谢！ 评分标准： 1表示不满意； 2表示不太满意； 3表示一般； 4表示比较满意； 5表示非常满意。 您可在相应选项中打“√”。 1.总体上您对质量部的工作是否满意 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2.您如何评价质量部2012年的工作表现 1）有进步 2）无变化 3）有退步 3.具体有哪些变化？ 4.请您从以下选项分别对质量部进行满意度评价 1）服务意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2）责任意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3）全局意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4）创新意识 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5）满足需求 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6）工作效率 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7）支持市场 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8）自我改进 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9）制度执行 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 10）承诺实现 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5.请您对质量部以下具体工作进行满意度评价 1）在质量体系建设及维护方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 2）在内部质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 3）在外边质量问题改进方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 4）在计量器具管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 5）在监检证、合格证办理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6）在供应商质量管理方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 7）在过程质量控制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 8）在落实质量责任制方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 9）在质量文化宣传方面 1□ 2□ 3□ 4□ 5□ 6.在2013年，您认为质量部工作应在哪些方面进行改进？（可在背面填写或另附页）
部门间内部客户满意度调查问卷经理用
部门间内部客户满意度调查问卷经理用 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
内部客户满意度调查问卷 <部门经理用> 各位同志： 大家好！ 为了更好地实现集团公司总部的绩效管理的工作，促进集团公司总部职能管理部门的工作质量的提高，人力资源部需要对职能管理部门进行客户满意度调查。 填写问卷大概需要占用您20分钟，您所提供的信息对我们、对公司非常有价值！ 您的答案人力资源部将给予严格保密，每一个环节都有严格的保密控制！ 期望您积极参与、客观评价，支持我们的工作。 一、行政后勤部
1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现 （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 （1）部门创新意识12345（2）问题解 决 12345 （3）工作流程有序12345（4）工作效 率 12345 （5）持续改进服务12345（6）实现承 诺 12345
（7）客户界 12345 面 5.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何12345 （1）在制度建设和管理政策制订上12345（2）公司物业环境的规模和建设12345 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体 工作的改进。 7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作
二、财务部 1.总体上，您对财务部新财年的工作是否满意12345 2.您如何评价财务部在新财年的工作表现 （1）有进步（2）无变化（3）有退步 3.具体有哪些变化 4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价 12345（1）部门创新意识12345（2）问题 解决 12345（3）工作流程有序12345（4）工作 效率 12345（5）持续改进服务12345（6）实现 承诺
公司企业单位内部顾客满意度调查表(模板)
***公司 内部顾客满意度调查表 被调查部门：调查时间： 公司各部门： 为了更好的做好内部顾客满意度调查工作，及时发现并找出各部门在工作、服务质量等方面存在的问题及不足，更好地服务好自己的顾客，真正体现“顾客是上帝”的思想，特请您们积极参与我们的顾客满意度调查活动。针对您们提出的每一条意见、建议,科技质量部将认真对待并及时梳理后反馈到相关部门进行改进，通过持续不断地改进、完善，使各部门在工作、服务质量等方面均得到大幅度提升，不断提高公司市场综合竞争力。 感谢您们的参与及配合！ 一．调查内容： 下面的问题请您对每个问题的感受用1-10分进行评价，在相应的分数上打“√”。 1、您认为该部门的服务及时性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不及时很及时 2、您认为该部门的服务态度如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 3、您认为该部门的服务效果如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 4、您认为该部门人员的质量意识如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高 5、您认为该部门人员的工作质量如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很低很高
6、您认为该部门工作改进的主动性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 7、您认为该部门工作改进的有效性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 8、您认为该部门工作改进的持续性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好 9、您认为该部门与本部门工作配合的主动性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不主动很主动 10、您认为与该部门进行信息交流、沟通的顺畅性如何？ ①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩很不好很好二、你认为该部门目前急需要改进的是什么？ 按下面所列选项的重要程度按顺序进行排列，若没有的可自行添加。您的排列顺序： ①.服务方面 ②.工作质量方面 ③.人员的质量意识方面 ④.工作改进方面 ⑤.与本部门的配合方面 ⑥.信息交流、沟通方面 ⑦.其它(可自行添加) 三、针对目前该部门存在的问题，提出你的改进意见或建议：
公司满意度调查表
XXXX公司 客户满意度调查表 问卷编号： 客户名称联系方式 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择XX行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您对“本类产品质量”的关注程度？ □很重视□比较重视□一般 3、您最关心X产品的哪项质量指标： □产品外观□产品含量□稳定性□产品效用□（其他）4、您对本公司X产品的外观是否满意： □很满意，产品为白色或类白色粉末状固体，无结块结晶，无可见外来杂质 □比较满意，产品颜色发黄或有少量结块、结晶或有少量杂质 □不满意，产品颜色较深，有结块、结晶物或有杂质 5、您认为本公司X产品的产品含量较同行业同类产品比较： □高□较高□持平□较低□低 6、您对本公司X产品的包装是否满意： □很满意，产品包装外观整洁，包装密封性好 □比较满意，个别产品包装稍有灰尘或个别泄露现象 □不满意，产品外观不整洁，包装密封性不好 7、您对本公司X产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司X产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： (1)售前咨询：□很好□较好□一般 (2)售中配合：□很好□较好□一般 (3)售后服务：□很好□较好□一般 改进意见或建议： 2、你认为影响推广服务的主要因素有： □人员配备□推广方式□推广力度□（其他） 3、您认为本公司业务员的推广服务如何： (1)人员配备：□人员充足□业务员专业素质高 □人员比较充足□业务员专业素质较高 □人员不足□业务员专业论素质一般
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称: 填写日期: 1.?您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 厂诚信厂热情厂耐心厂友善 厂高效厂懒散厂浮躁厂拖沓 2.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满 意（单选） "非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满 意（单选）
5-在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选） T非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） 「非常满意C满意C一般「不满意C非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 & 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） C非常满意C满意C一般C不满意C非常不满意 10?A H.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） r非常满意「满意「一般「不满意「非常不满意 12?对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明） 13.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
内部客户、员工满意度调查方案
公司员工满意度调查方案及调查表 一、调查目的： 1、通过调查了解公司员工满意度的现状，总结问题并改进，从而增强公司员工满意度，提高员工服务意识，促进公司内部交流，形成良性的内部沟通、协调机制和改进机制。 2、提高公司经营管理水平，提高工作效率，提倡“主人翁、学习型、自主意识、互动沟通、互助提高、合作创新”的企业文化。从而使员工有一个好的就业环境和发展平台。 3、希望通过调查了解员工需求并能准确的予以满足，提高公司的正激励的效能。以便实现员工和公司的共同成长和发展。 二、调查基本流程： 1、调查问卷设计，包括问卷维度、指标，具体问题设计，评价权重等； 2、下发通知，并做好各部门的知会和解释工作； 3、统一进行问卷的下发和填写工作，保证实效性； 4、分析数据，编制调查结果初步分析并提交讨论； 5、召开相关小组会议，讨论调查结果，保证报告的客观、公正、公平性； 6、提交最后总结报告并公示，让全体员工了解公司现状； 7、沟通解释调查报告，辅助制定行动计划：每个部门反馈之后，要求制定相关的改进措施计划并列入部门考核； 8、追踪行动计划的进展和结果：考核中必须有内部满意度改进的指标。 三、调查时间具体安排 1、7月7日――10日实施调查 2、7月13日――17日整理汇总调查资料和完成调查报告 3、报告进行公示（按实际情况再看） 4、问题总结后由领导决定如何实施改进或与相关中层领导进行沟通如何实施改进。 四、内部满意度调查指标介绍 1、调查从五个维度进行，每个维度各有相关问题。每个问题五个答案：A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意，分别置换为5、4、3、 2、1分。 2、计算方法：单项满意度=得分之和÷有效答卷数量 平均满意度=各单项满意度之和÷单项满意度数量 五、问卷指标设计与内容 1、问卷以封闭式问题为主，以个别开放式问题为辅。并确保调查的方向性、目的性和可控性。问
如何做好客户满意度调查分析
如何做好客户满意度调 查分析 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
如何做好客户满意度调查分析 吴瑞华 （大连市食品药品检验检测所，大连，116021）摘要：本文就实验室如何策划客户满意度调查分析方案，如何进行客户满意度调查，包括客户满意度调查的对象，调查的方式，调查的内容等进行了详细论述，同时阐述了如何对客户满意度调查结果进行分析评价，以及如何利用客户满意度调查结果。 关键词：客户满意度；调查分析；结果利用 0引言 客户满意是指客户对其明示的、隐含的或必须履行的需求或期望已被满足程度的感受。满意度是客户满意情况的反馈，它是对实验室服务性能以及服务本身的评价，是客户感受服务的一种心理体验。 质量管理八项基本原则中第一原则就是“以顾客为关注焦点”。组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。《检测和校准实验室能力认可准则》（CNAS-CL01：2006）“4.7服务客户”这一管理要素中提到“实验室应向客户征求反馈，无论是正面的还是负面的，应使用和分析这些意见并以改进管理体系、检测和校准活动及服务客户”。因此以顾客为关注焦点，及时了解客户的需求，测量客户满意程度已成为实验室日常质量管理中的重要工作。同时客户满意度也是衡量实验室质量管理水平的重要指标之一，客户满意度测量可以评价实验室管理体系的业绩，为实验室质量管理体系改进提供科学依据。 如何做好客户满意度调查分析，是实验室面对的一个重要课题。因为客户满意度是一个变动的目标，能够使一个客户满意的东西，未必会使另外一个客户满意，能使得客户在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其满意。因此，通过科学有效的方式做
部门经理对内部满意度调查问卷
<部门经理用> 1. 1 总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）.2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对行政后勤部的看法，请您对以下选项分别进行满 意度评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 公司物业环境的规模和建设 7.7 对事业部和大区行政后勤的指导和帮助 8.8 在问题1-7中，如果您选择了1-3的答案，烦请您具体说明原因，以便具 体工作的改进。 9.9 下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？
1. 1 总体上，您对财务部新财年的工作是否满意？ 2. 2 您如何评价财务部在新财年的工作表现？ （1）. 1 有进步 （2）. 2 无变化 （3）. 3 有退步 3. 3 具体有哪些变化？ 4. 4 下面我们想了解一下您对财务部的看法，请您对以下选项分别进行满意度 评价 （1）. 1 矩阵式管理模式的贯彻和落实 （2）. 2 部门创新意识 （3）. 3 工作流程有序 （4）. 4 以客户为导向持续改进服务 （5）. 5 客户界面 （6）. 6 问题解决 （7）.7 工作效率 （8）.8 实现承诺 您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？ 5. 5 在制度建设和管理政策制订上 6. 6 对各事业部和大区专港的业务指导和支持 7.7 对财务报表工作的满意度 在哪些方面存在不足： （1）.1 提供及时性 （2）. 2 数据准确性 （3）. 3 数据全面性 （4）. 4 其他 8.8 对公司经营分析工作的满意度
内部满意度调查表
内部满意度调查表 部门：被调查部门：财务部请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、往来服务 1、发票供应及时性 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、对财务方面提供的借款、报销服务 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、工资发放及时性 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对财务费用使用的各审批流程 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、财务部提供的经营分析报告方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、财务提供的各成本分析报告工作 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 7、对于目前实施的个人所得税申报工作 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）二、你对财务部工作的建议有： 内部满意度调查表 部门：被调查部门：采购科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、服务工作 1、原料到货是否满足生产计划 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、供方服务是否满意（原料包装、送货人员的服务态度） ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）
3、供应商的开发情况 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、发票、报销单据是否及时提供 ○1及时（10分）○2一般（6分）○3不及时（0分） 5、采购成本的控制 ○1持续降低（10分）○2差不多（6分）○3持续升高（0分） 6、部门协同配合方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分）你对采购科在服务工作方面有哪些建议： 二、你对采购科工作的建议有： 内部满意度调查表 部门：被调查部门：仓储科请在对应的答案划“√”，选不满意的请加以文字说明，不适合项留空白 一、仓储服务工作 1、仓库物料是否定期盘点、盘点合格率方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 2、物料摆放是否科学、合理，取出是否方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 3、对不合格品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 4、对呆滞品管制是否满意 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 5、原料、半成品、产品是否“先进先出”管理方面 ○1非常满意（10分）○2满意（6分）○3不满意（0分） 6、成本的控制（包括人工、原材料、水电）
内部客户服务满意度考核标准(新)
内部客户服务满意度考核标准 一、调查表的目的和适用范围 为进一步提高二线职能部门为生产一线服务的意识，充分调动二线职能部门的工作积极性和主动性，使考核工作更加合理、量化、亮化，特指定此表，此表适应于车间填写。 二、列入服务考核的职能部门 财务部、物价信息部、经营计划部、采购配套部、生产部、仓 储物流部、基建办、行政部、保卫部、车队、企业管理部、人 力资源部、营销部、装备制造部、技术中心、总师办、品质部、办公室、规划发展部、项目部等20个部门。 工程部(西厂区维修、东厂区维修、能源动力室)、技术部(五金研究所、刹车蹄研究所、刹车片研究所)、表面研发中心、供应外协、车队、物资库、生产部(生产部产前准备室、生产部生产调度室)、品质部(品质检验、计量室)、人力资源部、企管部、警队、办公室、财务部、安全办、基建等22个部门 三、调查表的分发和回收 调查表表格由企管部制定，各生产车间拷贝电子版本；当月28日前各生产车间将填写的表格交至企管部。 四、调查表的填写 1、调查表由各生产车间填写，对于当月不需要给车间提供服务的部
门，车间可以不填写。 2、生产车间应客观公正、实事求是地填写此调查表，不徇私情，对于各服务部门存在异议的应写明详细原因，以便责任部门改进。 五、调查表的处理 1、企管部负责对调查表进行汇总，依据考核细则计算出各职能部门的满意度得分。 2、对于调查表中反馈的问题，企管部负责进行追踪落实，要求责任部门进行整改，不断地提高服务质量。 六、考核细则 （1）等级标准 1、优秀：各职能部门对于车间的服务如无不满意项；如某职能部门连续三个月考评是优秀，则加3分。 2、较好：有一处不满意项或二处一般项。 3、较差：有二处不满意项或一处很不满意项。 4、差：有三处不满意项或二处不满意项及一处很不满意项。 5、很差：四处以上不满意项或二处很不满意项以上。 （2）考核系数 因每个职能部门所服务的车间数量不同（职能部门所服务的车间数目以当月实际统计的数字为准），为起到公平、公正的原则，特制定考核系数：