铜板街APP升级重塑极致用户体验

铜板街APP升级重塑极致用户体验

互联网金融在中国发展已近10年，互联网金融已经在很多层面影响了人们的生活。在理财、借贷、支付等方面，互联网金融都给予了人们更多的选择与便利。

近日，国内领先的智能财富管理平台铜板街在迎来四周年之际正式发布了全新改版的6.0版本APP。让用户操作更流畅、理财更安全。相较于之前版本，铜板街理财APP此番新增四项功能，并进行了安全相关优化升级，简化操作流程，欲为用户打造更规范安全、交互更为友好便捷的智能财富管理平台。

此次改版不仅对UI视觉进行大刀阔斧的改造，让整个界面更时尚简洁；全新保险频道的上线，以及铜贝支持预约转出，也使得平台产品进一步丰富和便捷；更值得关注的是，新版本还实现了铜板街在智能投顾上的初步应用——个性化理财推荐，这一功能的推出，将帮助用户更科学地分配自己的理财资金，从而更好地实现资产的保值增值。

除了个性化推荐，6.0版本最直观的变化就是整个APP主色调由原来的红色变成更有生活气息的白色，整体视觉更加简洁大方。在交互设计方面，将界面重新划分为“首页、投资、财富、我”四大模块，主要功能分别为个性推荐、产品展示、财富一览、账户信息，架构更加扁平。同时，新版APP特别将收益推送至首页主屏最顶部显示，每日收益一目了然。

铜板街相关人士表示，不论是首页新增个性推荐，还是对视觉、对产品进行细节上的调整与完善，实际上都是为了提升用户体验，让用户与产品产生更多交互。这是铜板街布局智能财富管理之后，下一阶段的战略目标，也是铜板街技术实力的重要体现。同时，作为国内金融科技行业的先行者，铜板街此举也将引领行业进入智能理财新时代。

旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例

旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例

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旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例-旅游管理旅游APP用户体验调查研究——以携程旅行为例 谭丹 移动互联网时代，旅游网站纷纷布局移动市场，旅游APP开始出现迅速增长和多样化发展的趋势，在激烈的市场竞争中，用户体验成为争取客户的关键。本文以携程旅行为研究对象，通过问卷调查总结了携程的用户体验现状，分析其优势和问题，为同类APP的建设提供参考。 近几年，随着智能手机的迅速普及，移动互联网时代已经到来，旅游者的在线旅游订购行为逐渐从PC端迁移到了移动端，各大旅游网站也抓紧时机纷纷布局移动市场，旅游APP开始出现迅速增长和多样化发展的趋势。用户体验是顾客选择旅游APP的重要影响因素，因此，在激烈的市场竞争中，如何把握顾客价值、提升顾客满意成为取得竞争优势的关键。本文以携程旅行为例，通过问卷调查的方式来了解用户体验，以期为同类旅游APP的设计和改良提供参考。一、旅游APP用户体验概述及重要性 （一）旅游APP用户体验概述 APP（英文全称Application，即应用程序）指的是智能手机的第三方应用程序，旅游APP则是与旅游相关的应用程序，是旅游服务企业或者其他提供旅游及配套服务的企业开发的第三方平台，用户可以自行登录获取自己所需要的旅游信息及旅游攻略，或者搜索和购买旅游相关服务。 用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种在用户使用产品过程中建立起来的纯主观感受。旅游APP是一种特殊的产品，因此它的用户体验一般可以分为三个方面：

基于用户体验的旅游APP界面设计分析

龙源期刊网 https://www.docsj.com/doc/9f18718890.html, 基于用户体验的旅游APP界面设计分析 作者：闫伟华 来源：《艺术科技》2016年第09期 摘要：近年来随着我国旅游业的快速发展，旅游类APP应运而生，成为大众出行的重要移动端口应用软件。这是旅游景区完善服务、开展二次营销的有效手段。旅游APP的界面设计五花八门，但在用户体验方面却仍有欠缺。因此，为提高界面信息传达的有效性，满足用户体验的要求，现对旅游APP界面设计进行简要探讨，以供参考。 关键词：旅游APP；用户体验；界面设计 随着移动智能设备的普及与移动互联网技术的快速发展，移动智能设备成为旅游类应用的重要载体。但在APP Store上的应用同质化问题日趋严重，用户应用焦虑感也日益严重。[1]当前，旅游类APP提供了海量的旅游信息，但用户通过移动信息设备所接收的数量却不对称，影响到用户的使用体验。因此，本文主要探讨基于用户体验的旅游APP界面设计方法。 1 旅游APP界面设计的主要原则 1.1 界面信息的简易性 这主要体现在文字、图案、操作方法与结构方面。文字字体要易识别，根据字体大小来突出相关重点信息，从而节约用户的搜索时间。图案要与大众认知标准相符，与现实中的实物相似度越高，用户越容易识别。简单常用的操作能让用户尽快了解APP的使用方法，提高操作效率。 1.2 用户语言的流畅性 界面是用户与应用沟通的重要桥梁，因此要使用用户熟悉，看得懂的词汇，尽量少用专业术语。当然，除了文字还可采用图标等非语言元素。将日常生活中越常见的，越熟悉的事物作为图标，用户就越容易理解，也越容易识别。 1.3 记忆负担最小化 人类脑容量储存信息是有限的，短期记忆也非常不稳定。随着时间的流逝，人们的遗忘率也会随之提高。因此，在界面设计时要考虑到大脑对信息量的处理额度，以尽量减轻用户的记忆负担。 2 旅游APP界面设计方法 2.1 信息架构重组

用户体验与产品创新设计

第3章相关学科知识、研究内容及开发设计流程 本章主要介绍用户体验与产品创新设计所涉及到的相关学科知识、研究内容与开发设计流程，对后面的章节奠定基础。 3.1 相关学科知识 作为一门新兴学科，在具体的设计操作过程中，用户体验设计吸取了多个学科的知识。除了第一章所讲述的面向人的学科和面向技术的学科之外，还包括面向设计的学科。面向人的学科包括心理学、生理学、社会学、文化学、语言学、哲学和美学等方面的知识；面向设计的学科包括工业设计、艺术设计、数字媒体设计和动画设计等；面向技术的学科主要指信息沟通技术，涉及到计算机技术、信息技术、电子技术、网络技术、软件工程、人机交互技术和数据库等。 不同的应用领域对于用户体验设计所要求的知识体系和研究方法有所不同，如建筑设计和环境设计中的用户体验等。图3.1所示为用户体验与产品创新设计的研究框架和知识体系。 图3.1 用户体验与产品创新设计的研究框架和知识体系 3.1.1信息与沟通技术

信息与沟通技术（Information and Communication Technology）包括信息电子技术、计算机技术和网络技术等，它们为用户体验与产品创新奠定基本的技术基础。 信息电子技术主要以信息的产生、获取、变换、传输、存储、处理、显示和利用等技术为主线，以各类电子设备、信息系统、通信系统与网络的研究、设计、制造、应用、开发为中心内容，包括信息技术及其设备、系统与网络的软硬件开发等。 例如：木块镜子（Wooden Mirror）是一个简单和奇怪的装置，来自交互设计师Daniel Rozin 的作品，如图3.2所示（Rozin，2009）。当你站在镜子前面时，你的头像就会显现在木块镜子中。这看起来很奇特。 图3.2 木块镜子 3.1.2工业设计 1980年，国际工业设计联合会（International Council of Societies of Industrial Design，ICSID）（https://www.docsj.com/doc/9f18718890.html,/）对工业设计的定义是：就批量生产的工业品而言，凭借训练、技术、知识、经验及视觉感受而赋予材料、构造、形态、色彩、表面加工及装饰以新的品质和资格。 设计关注于由工业化而不只是由生产时用的几种工艺所衍生的工具、组织和逻辑创造出来的产品、服务和系统。设计是一种包含了广泛专业的活动，产品、服务、平面、室内和建筑都在其中。这些活动都应该和其它相关专业协调配合，进一步提高生命的价值。

基于用户体验的旅游APP分析

基于用户体验的旅游APP分析 由于智能手机的普及和方便携带，在线旅游APP为在线旅游供应商的发展带来了新的机会和挑战。消费者需求决定了用户体验的基本畴，人们购买的已不再是产品或服务，而是对某种体验的预期。本文从旅游APP界面设计、架构设计和交互设计三个角度出发，对同程旅游APP的体验和与其他旅游APP的对比分析，指出其在用户体验方面的优势和不足，希望在产品同质化愈演愈烈的当前形势下，同程旅游能不断优化其APP的架构设计，提升用户体验满意度。 一、移动APP用户体验的概念及特征 （一）用户体验的概念 用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计实验来认识到。为移动用户设计而生的APP，重点不在于技术手段的高深、先进、完善，而是在于集合现有的技术手段开发出最大程度满足用户体验的产品。 （二）移动APP用户体验的特征 用户体验是用户在使用产品和服务过程中形成的、纯主观的一种心理感受。个体差异性决定了移动APP无法满足所

有人、所有领域的心理需求，但对于一个界定明确的用户群体而言，良好的设计能够给用户带来普遍的心理满足。想要提高用户体验的满意度，首先要熟悉用户在使用移动APP产品时的心理特征。 1.只能接受有限的信息 对于移动APP产品而言，总希望通过提供更为全面的信息吸引用户的注意力，但对于用户而言，大量的信息有时也会成为一种“负担”。用户会根据个人的经验、爱好、兴趣甚至心情来选择信息，超载的信息会使用户形成选择犹豫症，进而降低了用户对该产品的体验满意度。 2.喜欢简单、讨厌复杂 方便、快捷是移动用户追求的首要目标，他们总希望用最短的时间掌握到最有效的信息。复杂的界面、重复的信息、众多的限制条款、不明确的法律界定等都会打击用户继续使用的耐心。 3.用户缺乏信任感和安全感 网络信息的虚拟性往往使用户在处理信息的时候持怀 疑和谨慎的态度。很多用户，尤其是新用户对信息缺乏甄别能力，担心自己个人信息泄露，担心在线支付受骗，因此，在很大程度上会限制他们去尝试使用移动APP产品。 4.对品牌印象轻易不会改变 虽然很多新的品牌对用户而言有一定的新鲜度，比较能

用户体验与产品创新设计(产品设计领域顶尖教程)

用户体验与产品创新设计 第1章绪论 1.1 体验 体现（Experience）无处不在。人一生中有许多不同的体验。 体验是多方面的，也许很难数得清，例如旅行体验、开车体验、使用工具的体验、美容理发的体验、进入建筑环境的体验、打牌的体验、玩游戏的体验、现场观看足球比赛的体验、商场购物体验、登山体验、看数字电视的体验、银行体验、医院看病的体验等等。 2007年1月9日，苹果公司首席执行官史蒂夫·乔布斯（Steve Jobs）在Macworld上推出了iPhone，同年6月29日iPhone在美国上市，从纽约时代广场到洛杉矶迪斯尼，掀起了排队购买的狂潮。iPhone如图1.1所示。 图1.1 苹果公司推出的iPhone 体现一词的字义源于拉丁文“Exprientia”，意指探查、试验。按照亚里士多德的解释，体验是感觉记忆，是由许多次同样的记忆在一起形成的经验，即为体验。在《现代汉语词典》中，体验的意思是“通过实践认识周围的事物，亲身经历”。在牛津英语字典（The New Shorter Oxford English Dictionary）中，体验的定义是：从做、看或者感觉事情的过程中获得的知识或者技能；某事发生在你身上，并影响你的感觉；假若你经历某事，它会发生在你身上，或者你会感觉到它。 在心理学领域，体验被定义为一种情绪；在商业领域，体验是一种经济手段。在产品设计领域，Houde和Hill（1997）认为体验是对产品的“看与感受”，是一种具体的对使用的“人造物”的感官体验，例如用户在使用产品时的视觉、触觉和听觉等；Forlizzi和Ford（2000）从人们如何与产品进行交互的各个方面来定义体验，认为体验就是：

如何分析APP功能需求及结构

如何分析APP功能需求及结构 APP分析过程在项目管理体系PMBOK中归属于项目范围定义（Define Scope）过程。从PMBOK的角度来看，在完成需求收集（Collect Requirements）后，需要对项目和产品的详细范围进行描述，清晰完整的项目/产品范围说明书有利于制定出具有良好执行性的WBS（Work Breakdown Structure），但其更为重要的意义在于科学的构建了用户所需要的系统功能架构。 从业务演变到系统的角度来看，APP是业务在系统的具体呈现，APP的分析过程是将业务语言翻译为机器语言的表现。只不过这不是普通的翻译，是包含了智力和经验的过程。所以，对于计算机信息领域的技术专家来说，更需要去学习和掌握跨领域的业务语言，并在不同领域的交界处形成明确的定义，实现不同语言间的准确对应。 举个例子，假设在电子商务领域里有一个业务，我们称之为A：用户通过网站填写了一份购买汽车坐垫的订单，付款成功后可以通过连接电脑的打印机自动打印一份A4幅面标准格式的确认单。那么在信息系统的世界里，A被翻译为：1、用户通过web表单填写完订单内容后；2、在线支付。2.1、如果支付不成功，系统提示用户哪里出现错误，并引导用户修正错误。2.2、如果支付成功，系统提示用户：订单已经生效，系统即将打印确认单。3、系统传递打印控制信息，打印机负责打印出指定格式的文件。4、系统提示交易完成。 上面的例子说明了不同的领域有不同的表达标准，想要在不同领域都能准确表达同一个意思，将是非常困难的事情。 在计算机领域，信息系统的APP的设计过程非常的复杂，不只是纯粹的描述计算机处理流程那么简单，还包括了抽象过程（建模过程），设计过程（包括

有关产品设计与用户体验的心得

首席体验官马化腾关于产品设计与用户体验的心得 背景：pony是公司的首席执行官、首席体验官、首席产品经理。这次在产品峰会上pony将自己平常经验的积存与大伙儿交流，体验较细。这次分享研发治理部，设计中心整理了些材料。要紧的案例是qqmail和qq影音的内容。以此为demo来讲解。 pony的讲解要紧分为三大部分：产品设计、产品运营、交互设计。 在开场首先提到，互联网同类产品竞争激烈，只有抓住用户的心才能持续走下去。产品要赢得用户的心，要从一些小的点来赢得用户。 第一部分：产品设计 那个部分，感受最深的是两个词：核心能力、口碑。这部分还着重提到了pony对产品经理素养、开发人员心态的期望。 核心能力 任何产品都有核心功能，能关心到用户，解决用户某一方面的需求，如节约时刻、解决问题，提升效率等等。 专门多产品经理对核心能力的关注不够，不是讲完全没有关注，

而是没有关注到度。核心能力不仅仅是功能上也，也包括性能上的。关于技术出身的产品经理，特不是做后台出来的，关于性能的关注，假如自己有能力、有信心做到对核心能力的关注，确信会渴望将速度、后台做到极限。现在专门多产品都没做好，一抓问题一大堆。如，前阵子网页速度优化，好多东西能够优化，一下提速好多，之前不明白都做什么去了。之前用户忍受了专门久，同时白费时刻、白费我们的资源。不抓，都没人理，专门讲部过去。要在性能方面放入更多精力。 谈到核心的能力，首先要有技术突破点。如做影音的时候，不是要做人家有我也有的东西。往常公司做的你有我有的东西，总是排在第二第三，尽管也有机会，但缺乏第一次出来亮相失去用户的认同感。 第一要关注你的产品的硬指标，在设计和开发的时候要考虑到外部会将对它与竞争对手做评测。如播放能力，占用内存。qq影音的核心性能和速度直接超越暴风影音。如此就能看到用户专门多的好评和口碑。因此之后假如qq影音不出大问题，进展的势头将会专门好。 硬指标评测cpu占用、高清加速，当时也有专门多进展方向，如网络播放啊、交流啊、分享啊，也是思路。现在都砍掉，确实是

(完整版)淘宝网的用户体验分析报告

前言： 从用户的角度分析，将一个用户接触网站到用户购买到商品、拿到商品，完成一次购买周期流程中所涉及到的体验分为以下四个维度： 第一，信任体验。电子商务网站无论是对初级消费者初次接触的，还是后续延伸的，一定要体现有能力，是值得信赖。 第二：网站体验。网站体验从某个角度来讲，就是我们现在大家所经常提到的用户体验，这个用户体验，只是电子商务用户体验的一部分，所以把它理解成网站体验或者web 体验。 第三：物流体验。做电子商务从用户角度来讲，物流是非常重要的问题，无论从配送的时间、配送人员的服务、态度以及从配送接收过程当中的包装等各方面，很多细节都牵涉到整体，统一定义为物流体验。 第四：商品体验。用户对商品本身的满意度。 下面，将从这四个维度出发，分析淘宝网的用户体验。 一、淘宝网的信任体验 电子商务网站的信任可以定义为消费者在存在风险的互联网市场环境对在线供应商的能力、服务和诚实的信心。 传递、构建交易双方信任的几个重要维度如下： 1、信息功能维度 互联网的一个最大的优点就是便于信息的低成本传播。淘宝网作为亚太地区最大的网络零售商圈，打造了内容丰富、种类繁多、分类明确的购物信息平台，截止到2009年7月，卖家数量1466892家，在线商品数量达1.6684亿；创造集中的折扣、团购、秒杀信息渠道，还为消费者提供经验分享、推荐的淘宝社区、淘江湖、淘帮派。淘宝网强大的信息功能，都在验证其“没有淘不到的宝贝，没有卖不出的产品”的豪言壮语。 2、互动功能维度 快捷直接的沟通工具：淘宝网有专门的即时通讯工具，几乎在用户可能会咨询卖家的页面都会有阿里旺旺的图标，用户可以很方便的与卖家进行沟通。 免费咨询通道：淘宝网有陶小二为用户提供24小时的在线咨询服务。 客服服务热线：点击首页下方的“联系我们”，可以很方便地查找到针对各个用户群体的热线电话。 3、能力维度 商品：截止到2010年底，淘宝网官方公布在线宝贝数量已达到5亿件，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全，更是设置网络游戏装备交易区。 物流：淘宝网实行的推荐物流，与物流企业合作，为广大的卖家和买家提供可选择的物流服务，物流企业直接在网站后台接受和处理客户的物流需求订单，为卖家和买家提供更好的服务。 支付：网购最重要的因素之一就是支付的安全性，淘宝网有专门的支付工具——支付宝，支付宝通过实名认证制、支付盾、信用评价体系、支付宝的付款发货方式等在一定程度上保证了用户的支付安全，形成了品牌优势。 4、诚信维度 据CNNIC在2009年6月发布的报告，淘宝的网络购物渗透率高达81.5%，以领先排名第二的网站60多个百分点的绝对优势，成为网购的代名词。

APP用户粘性分析

1 内容，用户打开你的APP，需要看到的东西，影响着用户对app的直观印象，也是用户是否能从这个app中得到满足的很重要的一点 2 用户参与：无论多么丰富的内容，多么华丽的画面，如果用户没有代入感，没有参与感，终究只是看戏的人。 1、APP应用提供信息越多，粘度越高 广州APP开发公司别样网络表示：人们从应用中获得的体验无非两种——收集信息和逃离。前者是一个相对更温和的生理状态。很明显，当我们的聚焦点在外部是，我们的身体便放松了下来。反之亦然（恐慌发作则是一个内部聚焦的精神状态的极端版本）。 我们得出的结论是，一个应用提供的信息越多——即便内容无聊枯燥——它就会变成一个更加私人的你和品牌间的纽带。广州别样网络小编发现：黏度最高的应用是邮件、社交网络和浏览器。换句话说，就是信息收集类应用。 2、多数APP应用效率胜过粘度 广州APP开发公司别样网络总监说，对多数应用来说，效率胜过黏度。对所设计的许多应用，那些不是娱乐或者游戏的应用来讲，关注点在于如何让你更快地退出它。在某些应用中，能花的时间越少越好。把你的APP应用做成一个手机信息的简单工具，对于认为一切都应该游戏化的传统思维来讲是一种挑战。当然，通过应用来传递游戏和其它逃离体验的空间还是有的。但这里我们并不能拿出一张表，看看打几个勾就能让你的应用黏度变高。对于怎样让用户更加投入你的应用，并没有一个可执行的公式。别样网络总监表示说，“你只有开发一个优秀的产品才行。”

3、产品质量的高度重视 如何做到呢？原因就是要对于产品质量的高度重视。广州APP开发公司别样网络表示：开发APP，要关注整个用户体验，每个像素、按钮、互动都是取悦你的玩家/用户的机会。我们相信，比起科学，制作一个优秀应用更是一门技术：一旦意识到我们出了问题，我们会一直测试下去直到问题解决。 4、如何提高用户粘度？ 这么看来，如果要问怎样才能让应用的黏度变高，就好像在问怎么把电影拍得更有意思一样。一众成功的应用都证明了这一点。广州APP开发公司别样网络表示：一个APP应用的成功原因之一，便是当你完成一项任务时应用所发出的充满满足感的“叮铃声”。那就是它存在的意义，感觉良好因素。 APP推广：九种经典方法 随着移动互联网不断地快速发展，生活中很多事物与移动互联网中APP有着密不可分的联系，那么在APP需求如此大的环境下，应该怎样做好APP推广呢？在APP营销方案达到效果最大化的前提，小编认为以下九种APP 推广方法值得深思考虑和借鉴。 一：内容营销 主要是通过网络媒介来增加自己的曝光率，这种方式在选择网络平台还是比较重要的，要选择那些具有权威性、与评价高的移动互联网媒体。当然产品的推广要吸引广众眼球，那么就需要开发商有公关人员，来营销企业形象。通过新浪科技、腾讯科技等这样的平台发布软文，从而提高用户口碑、增加宣传力度。

用户体验调查报告

用户体验调查报告 用户体验调查报告 随着社会不断地进步，接触并使用报告的人越来越多，报告具有语言陈述性的特点。那么报告应该怎么写才合适呢？以下是为大家收集的用户体验调查报告，希望对大家有所帮助。 用户体验调查报告1 一、同行都是谁? 用户体验行业从业者年龄普遍偏小，从业时间较短，年轻化趋势明显;学历偏高，本科以上从业者占比大，行业专业要求在不断提高。此外，大部分从业者在民营或者外企工作，市场对于体验行业的需求旺盛。 当前用户体验行业的主要工作岗位包括，管理、视觉设计、交互设计、用户研究、产品等，不同工作岗位的从业者有着鲜明的特点。 二、同行的薪资水平是多少? 用户体验行业超过三成从业者税前薪资收入在5～15w，工作类别不同，薪资水平有一定区别。团队和项目管理薪资分布范围较广，高于其他岗位。 影响从业者薪资水平的主要因素是工作岗位、从业年限、公司规模;影响薪资涨幅的主要因素是公司规模和行业所属领域，企业规模越大，薪资涨幅相对较高。 三、哪些人想跳槽?

从业者跳槽的调查分析显示，有六成以上的从业者有过跳槽经历，未来一年有五成从业者考虑换工作。从业者跳槽的主要因素是“产品项目状况”、“公司团队状况”、“薪酬和福利待遇”以及“培训学习机会”。 不难发现，用户体验行业的流动性在逐渐增加，从业者们的选择机会也越来越多，从业者的职业规划也更加多元化，这对用户体验团队、工作环境、培训等都提出了更高的要求。 四、同行对工作都满意吗? XX年用户体验行业从业者工作满意度为比XX有一定提升，行业信心指数比XX年略有下降。影响满意度的主要因素是“薪酬”、“工作内容”、“是否有话语权”，各类别从业者工作满意度存在差异。 五、行业发展趋势如何? 报告显示，本次调查的65.5%从业者都在互联网公司工作，其中三成从业者在1000人以上的大公司工作。一般仅千人以上大型综合性公司和专门设计类的公司才设有用户体验部门，不过用户体验团队的规模在逐年扩大，行业趋于互联网化的同时，用户体验团队建设也越来越受到重视。 六、哪些能力最重要? 调查分析发现，为了保证核心竞争力，用户体验行业的从业者需要具备的通用能力有“沟通”、“需求理解”、“团队合作”、“用户体验思维”、“逻辑分析”等，但不同类别的用户体验从业者能力要求的侧重点有所差异。

产品的设计和用户体验

1.产品设计与用户体验Pony 2.目录： o从案例谈产品设计与用户体验 o产品需求设计 o运营式研发 o交互设计与视觉设计 3. o口碑相传的产品设计之道 ?核心能力和速度 ?交互体贴细致，视觉简洁清爽 ?高端用户( 意见领袖）的关注 ?如何在良好口碑下持续增加功能 4.产品设计—口碑相传 o暂不借外力情况下（无IM 、营销），对自身产品的口碑验证 ?“ QQ 有这么多用户，还需要其它推广措施吗？我们不想借助一些promotion 手段，想看用户自然传播的结果，更加坚实一些” ?“ 能搭好一个平台看着用户数‘自动’增长是多么爽的感觉！让我们每天都想想能做些什么不“打扰”增长的势头，持续的爽下去” ?“ 我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的” 5.产品设计—口碑相传 o找到技术的突破点，用户自然感受到QQ 影音比暴风做得好 ?在2008 太平洋常用软件年度评选中，直逼老牌暴风，并成为年度新秀第一 6.产品设计—核心性能和速度 o QQ 影音一推出就可以正面挑战暴风影音，不是因为功能多，界面漂亮，而是在性能和速度上直接超越了暴风 o高清智能加速: 自动判别文件类型和机器显卡，选择合适的解码器并智能启动高清加速 o测试结果——环境A(Windows XP) 测试结果——环境B(Windows Vista) 7.产品设计—核心能力和速度：无所不用其极, 体现最强的技术 o希望在承受范围内尽量强化这里的吸引力，打造国内最一流的文件平台?“ 希望我们在这里的建设要无所不用其极，什么方法都要想，加快速度。只要在文件传送这一点形成强大的难以逾越的实用性口碑， 最终的胜算就大增” ?“ 抓紧把超高速上传布局好，这里还是有机会在我们传文件快这个口碑上建立壁垒的。这里需要大量IDC 布局和server 调度程序建 立门槛” o优秀的技术实现+ 优秀的产品体验= 优秀的产品 ?“ 对手机邮件客户端，需要一些协议级底层研究，最少流量的状态同步，向Blackberry 看齐” 8.产品设计—交互界面：少即是多 o做得越多越不好，我们需要经常告诫自己，是不是做得太多了？ o用户价值不会因为是统一了（大而全）而体现的，而是每一个单项是否能真

基于用户体验的手机营业厅APP界面对比分析

现代商贸工业 ２０１９年第２７期 ５９ 一基金项目:重庆邮电大学２０１９年大学生科研训练计划项目. 作者简介:王崇莉(１９９８－),女,重庆人,重庆邮电大学经济管理学院本科生,市场营销专业;陈洪(１９９７－) ,男,重庆人,重庆邮电大学经济管理学院本科生,市场营销专业;梁华秋(１９９８－) ,女,重庆人,重庆邮电大学经济管理学院本科生,会计学专业. 基于用户体验的手机营业厅A P P 界面对比分析 王崇莉一陈一洪一梁华秋 (重庆邮电大学经济管理学院,重庆４０００００ )摘一要:手机营业厅的普及,越来越多用户选择线上办理业务.采用特征矩阵法,对比三大运营商手机营业厅A P P 界面特点以及A P P 用户动态体验;最后,从用户体验角度,对三大运营商A P P 界面设计及运营提出建议. 关键词:手机营业厅;特征矩阵;A P P 界面; 用户体验中图分类号:F ２７一一一一一文献标识码:A一一一一一一d o i :１０．１９３１１/j ．c n k i ．１６７２Ｇ３１９８．２０１９．２７．０２７一一随着智能手机的普及,手机端A P P 服务越来越 多.移动二联通二电信三大运营商也推出面向全体移动智能终端用户的手机客户端A P P (后文简称 A P P ) 手机营业厅,该A P P 为用户提供账单查询二花费充值二流量管理二积分兑换二业务办理等服务.相较于传统线下营业厅,手机营业厅更方便二更快捷,实现随时二随地为用户服务,受到了用户们的青睐.但在用户体验方面,现有A P P 存在提升的空间.处于 体验经济 时代,用户体验是衡量一款A P P 是否成功的重要指标.因此,本文采用特征矩阵的方法,对比分 析三大运营商A P P 界面静态特点和动态服务体验,并从用户体验角度,对A P P 界面设计及运营提出相关建议. １一A P P 界面静态特征分析 本小节采用特征矩阵法,对比分析三大运营商手机营业厅A P P 界面特点.下面从A P P 名称二登录方式二版块设计二基础业务展示二广告展示等几方面分析三大运营商A P P 界面静态特征,表１所示为A P P 界面静态矩阵分析表. 表１一A P P 界面静态矩阵分析表 特征移动 联通 电信 A P P 名称中国移动 手机营业厅 电信营业厅 登录方式三大运营商手机号均可登录三大运营商手机号均可登录(特有:免密码登录二指纹登录)三大运营商号码均可登录５大版块 首页二分类二生活二优惠二我的首页二服务二商城二发现二我的首页二查询办理二星播客二商城二我增值业务生活缴费二智能家居二电影票售卖等各类A P P 会员售卖二 头条二微博等手机销售二星播客二５G 资讯等 基础业务 首页 第一版块居中 分类 版块 首页 置顶 服务 版块 首页 置顶 查询办理 版块广告展示 登录界面二 首页 置顶及底部各版块右侧小窗口二特设广告版块 首页 右侧小窗口各类业务标题处 首页 底部 商城 置顶 一一A P P 名称是用户查找该应用软件必不可少的元素.三大运营商A P P 名称采用了三种不同的命名方式,移动直接以公司名称命名,联通以A P P 功能命名,电信结合前两者命名方式. 登录界面是用户进入A P P 的必经之路.三大运营商A P P 首次登录时, 均采用手机号短信验证登录,取消了最初的注册登录方式,让用户更加方便快捷的进入A P P .二次登录时,三大运营商A P P 均可通过设置,采用手势登录.其中,联通还支持指纹二服务密码二免服务密码登录方式.但联通免密码登录后,仅支持一些基础业务的使用.目前,三大运营商手机号都可登录这三个A P P ,但异网(手机号和A P P 不属于同一家运营商)登录与本网(手机号和A P P 属于同一家运营商)登录后,A P P 界面二功能不同.特别是移动手机营业厅A P P ,仅为异网用户提供欢迎新用户二充话费二充流量二买卡号二实名认证二生活缴费等６项功能. A P P 版块设计,三大运营商A P P 都采用５个主版 块的设计模式,均设有首页二用户个人中心二全业务展示三大版块.并且,三大运营商A P P 都为增值业务开设专门版块.其中,移动设有 生活 版块,用于视频二音频二电子图书的观看.联通增值业务涉及范围较广泛,设有 发现 专栏,展示游戏二视频二音乐等,也与微博二头条合作展示该平台的内容.电信的五大板块中 有两个板块都是增值业务,分别是 星播客 二 商城 .手机营业厅的基础业务包括实时流量和话费显示二手机费用充值二套餐办理等.三大运营商A P P 都把常用基础业务放在首页,移动的实时流量二话费余额安排在 首页 第一版块居中位置,而其他运营商设置为 首页 置顶模式.另外,联通对于基础业务展示更具个性化,采用用户自定义模式在 首页 展示.三大运营商A P P 均单独设置版块展示A P P 的所有业务,该版块分类清晰二功能齐全,方便用户办理业务. 广告展示是任何A P P 都有的版块,三大运营商A P P 也不例外.三大运营商A P P 的广告推送主要有三种方式:登录界面广告二特设版块展示二小弹窗展示.登录界面广告展示的方式仅移动A P P 在使用, 这类广告推送方式让用户被动观看.特色版块展示广告有两种方式:一种是镶嵌到小版面业务展示中,让用户被动观看(如:联通在 首页 小版块业务介绍处,插入了广 告);另一种是专门设置广告板块,让用户主动搜寻观 看(如:移动的 娱乐 版块) .联通和移动还采用了右侧小弹窗的方式进行广告的展示. ２一动态体验分析 本小节通过对比,分析三大运营商手机营业厅 A P P 的用户动态体验.下面将从基础业务的办理二 人工服务两方面探究三大运营商A P P 的用户体验.

知乎APP体验报告

知乎手机版体验分析报告 体验环境: 体验时间：2014年8月20日 APP版本号：1.9.7 体验人：吴昆 手机信息： 手机型号手机系统MIUI系统主屏尺寸RAM 小米2A Android4.2.1 MIUI V5.0 4.5寸1GB 一．软件简介 知乎简介 知乎客户端是一个真实的网络问答社区，各行各业的精英在这里分享彼 此的专业知识、经验、见解，社区氛围友好、理性、认真。 为Android 用户量身定制的功能设计： –集阅读、搜索、问答于一身，功能完整 –超越浏览器访问知乎的速度，节省流量 –遵守Android 4.0 设计规范，操作方便 –私信，新回答，评论都可及时收到推送通知 –支持系统层分享，可抵达手机里任意应用

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