居然之家家居建材电子商务模式选择
居然之家家居建材电子商务模式选择
摘要
O2O 已经成为目前家居建材行业最热的话题之一，伴随着齐家网，美乐乐等一些家居建材电商企业的成功，红星美凯龙等一些传统的家居建材卖场和曲美等一些品牌商纷纷上线，这一切正在改变着中国整个家居建材行业的销售模式。不仅如此，齐家网，美乐乐也在线下开体验馆，进一步分摊线下的蛋糕。作为传统家居建材卖场的代表居然之家，在面临愈加激烈的同业竞争的同时，还面临着来自电商行业的竞争与挑战。面对电子商务企业带来的竞争与行业变革，作为居然之家如何在变化中找到新的突破点，开创新的经营模式，将是本文研究的重点。
本文分为六章。
第一章，介绍本文的研究背景，研究目标和意义。
第二章，研究居然之家电子商务发展的现状，进一步分析居然之家电子商务存在的问题。
第三章，介绍了国内家居建材电子商务发展轨迹及现状，并对家居建材行业电子商务发展前景进行分析。
第四章，基于居然之家发展电子商务的宏观环境和主要竞争对手分析。
第五章，基于居然之家发展电子商务的SWOT 分析。
第六章，提出居然之家电子商务战略选择与实施保障建议。
本文旨在通过分析电子商务环境下的国内传统家具建材卖场发展路径，找到一条适合居然之家上线的道路，并在转型中逐步稳固并加大现有的业务发展优势。
目录
第1 章绪论 (1)
1.1 研究背景 (1)
1.2 本文研究的目的和意义 (1)
1.3 本文研究的内容与方法 (1)
1.3.1 研究方法 (1)
1.3.2 论文结构 (2)
第2 章居然之家电子商务发展现状及存在的问题 (2)
2.1 居然之家概况 (3)
2.1.1 居然之家简介 (3)
2.1.2 居然之家的发展历程 (3)
2.1.3 居然之家盈利模式分析 (5)
2.2 居然在线现状 (6)
2.2.1 居然之家电子商务发展现状 (6)
2.2.2 居然在线简介 (6)
2.2.3 居然在线组织机构简介 (6)
2.3 居然在线存在的问题 (6)
2.3.1 招商进度缓慢 (7)
2.3.2 运营模式落后缺乏创新 (7)
2.3.3 组织机构不完善人员配备不足 (8)
2.3.4 网站设计落后更新缓慢 (9)
2.3.5 居然在线缺流乏量 (10)
第3 章家居建材行业的电子商务发展前景分析 (11)
3.1 国内家居建材业电子商务发展轨迹综述 (11)
3.2 我国家居建材电子商务发展现状 (12)
3.3 我国家居建材电子商务发展前景分析 (13)
3.3.1 城镇化发展给家居建材业带来契机 (13)
3.3.2 电子商务市场的持续发展为家居建材业提供良好环境 (13)
3.3.3 消费主体的消费习惯使家居建材电子商务发展成为可能 (13)
3.3.4 家居建材电子商务市场潜力巨大 (14)
第4 章基于居然之家电子商务战略选择的环境分析 (16)
4.1 宏观环境分析 (16)
4.1.1 政治环境分析 (16)
4.1.2 经济环境分析 (16)
4.1.3 社会环境分析 (17)
4.1.4 技术环境分析 (19)
4.2 线下行业环境分析 (20)
4.3 线上竞争对手分析 (21)
4.3.1 对淘宝家居的竞争分析 (21)
4.3.2 对美乐乐的竞争分析 (22)
4.3.3 对齐家网竞争分析 (22)
第5 章居然之家发展电子商务的SWOT 分析 (24)
5.1 居然之家发展电子商务的优势 (24)
5.1.1 完善的线下体验门店 (24)
5.1.2 良好的口碑可以迅速建立信任 (24)
5.1.3 线下线上同一经营主体让消费者放心购买 (24)
5.1.4 便利的宣传条件 (24)
5.2 居然之家发展电子商务的劣势 (24)
5.2.1 创新能力不足 (25)
5.2.2 缺少专业的电子商务人员 (25)
5.2.3 人力资源管理落后 (25)
5.2.4 企业文化落后 (26)
5.3 居然之家发展电子商务的机会 (26)
5.4 居然之家发展电子商务的威胁 (26)
第6 章居然之家电子商务发展战略建议 (27)
6.1 聚焦中高端家居建材O2O 垂直平台 (27)
6.1.1 O2O 模式的发展现状 (27)
6.1.2 O2O 案例研究 (27)
6.1.3 居然之家发展电子商务O2O 模式 (28)
6.2 战略选择 (28)
6.2.1 区域发展战略 (28)
6.2.2 以微信为入口，大力发展APP (29)
6.3 战略实施 (29)
6.3.1 把发展发电子商务上升到集团的战略层面解决招商难问题 (29)
6.3.2 做好线下宣传将线下引流到线上 (30)
6.3.3 始终坚持四个统一兼顾线上线下利益 (30)
6.3.4 限制合作商在竞争者的网站上进行低价销售 (30)
6.4 居然之家电子商务战略实施保障 (30)
6.4.1 构建新型企业文化 (30)
6.4.2 完善人力资源管理制度 (32)
第7 章结论 (33)
参考文献 (34)
致谢 (36)
第 1 章绪论
1.1 研究背景
截止到2014年6月底，我国网民规模已达6.32亿人，互联网普及率已上升至46.9%,
较2013年底提升了1个百分点。同时，我国网络购物用户比例也在逐年增加，截止2014
年6月底，我国网络购物用户达到3.32亿人，占网民总数的52.5%,也就是说我国已经有超过一半的网民在使用网络进行购物。以上种种数据表明，越来越多的人正在涌入网购的大潮，网络正在改变着大众的购物和消费习惯，电子商务将成为传统市场必不可少的重要补充。
2013年的双11刚刚过，阿里巴巴在11月12日凌晨公布，“2013年双11全天支付宝达成的交易笔数为1.7亿笔，成交金额为350.19亿元，较去年的191亿增长了83%.”而相对于入网较晚的家居建材行业，在双十一当天，家具和建材在淘宝网排行前十名的商家，日销售均突破2000万元，其中排名第一的林氏木业更是突破了1.7个亿。由此可见，家居建材行业正在逐渐步入电子商务时代。
在此背景下，本文以传统家居建材卖场居然之家作为案例，分析其在电子商务环境下，如何进行战略选择，提高竞争力，以在家居建材的电子商务领域占有一席之地。
1.2 本文研究的目的和意义
由于，家居建是一直是一个“低关注度，高卷入度”的行业，其次，家居建材的商品的单价比较高，耐用品，购买过程复杂，注重体验等特点一直不被网购网民所关注。但是，随着近些年来，电子商务的不断发展与完善，消费者对网购的信任度也逐渐提升，家居建材行业的商品也纷纷上线，进行线上销售。面临着如齐家网，美乐乐等一批电子商务企业的兴起，天猫，京东等一些平台也着手做起家居建材的生意，一些传统家居卖场也被迫“触网”的影响下，作为传统家居建材卖场的代表居然之家，如何在激烈的竞争中寻求进一步的发展呢？本文将逐一针对居然之家发展电子商务的宏观环境，行业环境，居然之家发展电子商务的SWOT 进行分析，进而做出战略选择，使其在电子商务的大环境下，保持并提高竞争力。
1.3 本文研究的内容与方法
1.3.1 研究方法
为了能够更加客观和务实的分析居然之家所处的战略环境，以做出合理的战略选择，本文将主要使用以下几种方法和理论：
1.调查法。
2.文献法。
3. PEST 分析法。
4. SWOT 分析法。
1.3.2 论文结构
本分成6 个部分，论文的结构由6 个章节组成。
第1 章，介绍本文的研究背景，研究目标和意义。
第2 章，对居然之家电子商务发展的现状进行分析，进一步提出居然之家电子商务存在的问题。
第3 章，介绍国内家居建材电子商务发展轨迹及现状，并对家居建材行业电子商务发展前景进行进一步的分析。
第4 章，基于居然之家发展电子商务的宏观环境和行业环境和主要竞争对手分析。
第5 章，基于居然之家发展电子商务的SWOT 分析。
第6 章，提出居然之家发展电子商务的战略选择和实施保障建议。
第 2 章居然之家电子商务发展现状及存在的问题
2.1 居然之家概况
2.1.1 居然之家简介
北京居然之家投资控股集团有限公司，成立于1999 年 3 月，是由全国华联商厦联合有限责任公司、北京中天基业投资管理有限公司等33 位股东共同投资设立的大型国有控股股份制企业，注册资本8100 万元人民币。
公司的主要经营范围是投资开办以“居然之家”为统一字号，以中高端为经营定位，为顾客提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，融家装设计中心、家具建材品牌专卖店、建材超市、家居商场等多种业态为一体的大型家居建材主题购物中心。
截止到目前，居然之家已在全国大中城市开办了92 家分店，营业面积达500万平米，年销售额超过300 亿元，连续9 年蝉联“北京市十大商业品牌”称号，在家居建材流通业处于行业领先地位。
2.1.2 居然之家的发展历程
1999 年，成立第一家门店居然之家北四环店。2010 年，居然之家北四环店销售金额超过30 亿元，造就了“中国家居建材第一店”.2000 年，在家居建材还处于发展的初级阶段，鱼龙混杂的大环境下，居然之家率先在业内提出“先行赔付”承诺。在当时，这项承诺的提出，很多业内人士和消费者对居然之家是否能够真正履行此项承诺产生了质疑。在人们都拭目以待的时候，居然之家在同年发生的“福乐暖气漏水事件”消费者没能找到福乐厂家的情况下，率先向在居然之家购买福乐暖气的出现质量问题的80 多名顾客进行了赔付，共计赔付金额150 多万元。
至此，居然之家真正履行了“先行赔付”这项承诺，消除了人们的疑虑。居然之家这个品牌也因此成名，在消费者心里树立了一个可以放心购买的品牌形象。同时也开启了家居建材的服务规范的新篇章。不但如此，居然之家在日后的发展中，一直领先于行业的服务标准，以服务为本，截止2013 年底，居然之家共提出了十一项服务承诺，让顾客可以无后顾之忧的，更加放心地在居然之家进行购物。2001 年，年推出“同一品牌，统一价格”服务承诺。价格是消费者在进行购物选择时考虑的主要原素之一，居然之家此项承诺的提出，不但打消了消费者担心买贵的心理，而且也为消费者节省了更多的时间和精力，是居然之家对消费者服务质量的进一步提升。
2002 年，推出“绿色环保”服务承诺。随着生活水平的提高，人们越来越从生活中的每个细节注重健康，居然之家为了满足消费者对健康的追求，于2002年推出“绿色环保”服务承诺，对不环保的商品视情况向顾客进行赔付。
2003 年，成立丽屋五金涂料超市，进一步完善“一站式”购物的目标。并推出“一个月无理由退换货”的服务承诺。在装修房子买家具的时候经常会出现这样的问题：顾客在卖场进行选购时非常喜欢的家具可能送货到家后却不不适合整体的装修风格，或者是与其他家具不搭配，在当时的市场环境下，商品没有质量问题是不可以退换货的，为了减少顾客的这种烦恼，居然之家推出“一个月无理由退换货”让消费可以放心购买，不用再担心不合适怎么办的问题。
2004 年，推出“统一收银，统一退换货”服务承诺，顾客不需要退货而跑来跑去，为顾客节省时间和精力。
2005 年，开办太原春天店，至此，居然之家开始走向全国的连锁路线。
2006 年，成立尚屋生活馆，以经营“后家装”为主，进一步完善了“一站式”购物。
2007 年，成立乐屋家装设计中心，居然之家自营的家装品牌，进一步完善“一站式”购物。2008 年，乐屋推出“家装零增项”服务承诺，清单式报价，让顾客一目了然。
2010 年，成立了国际家居馆。进一步满足了喜欢进口家具消费群体的需求。
2011 年，成立红木大会堂，并同时推出“红木全保证”承诺。同年，推出“送货安装零延迟”服务承诺。
2012 年，北京率先实现“明码实价”服务承诺。
2013 年，推出“三包服务期延至三年”服务承诺，坚持“小家居”向“大家居”转变战略，成功打造“欧美嘉年华”“靓屋灯饰城”“居然在线”网上商城。
2014 年，成立尚屋酒店用品城，全国连锁步伐稳步向“百店”目标迈进。
综上所述，居然之家的发展一直伴随着服务的升级，“一站式”购物的完善，和连锁经营，其诚信的经营理念，使其在家居建材行业树立了良好的品牌形象和口碑，“一站式”购物和连锁经营满足了不同地域的消费者不同阶段的不同需求，这一切也为居然在线的发展奠定了良好的基础。
2.1.3 居然之家盈利模式分析
居然之家是集市场、专卖店、超市、商场等多种商业业态为一体的家居建材主题购物中心。其下属公司主要有家居建材市场有限公司，乐屋家装设计中心，丽屋五金涂料超市，居然尚屋酒店用品城等。
其中，家居建材市场有限公司是居然之家家居建材主题购物中心的主体，主要是针对中高档品牌和非标准化的家居建材采取招商制市场业态进行管理，并且为了提高服务质量和品牌形象，不断向专卖店方向转变。目前，在居然之家各店营业面积的80%-90%是以中高档品牌和非标准化产品专卖店为主的市场业态。所以，居然之家的收入主要来源于市场业态收取的租金以及收取相应的市场管理费和促销费。其次，是五金涂料超市通过经销的模式获取差价收入，商场通过联营获取扣点收入，但是最主要的仍然是市场业态的收入。在这种盈利模式下，居然之家主要是做好店面的选址工作，经营管理团队的组建工作，以实现店面的良性运转，来获得租金收入。
2.2 居然在线现状
2.2.1 居然之家电子商务发展现状
目前，居然之家五金涂料超市由于商品标准化程度高等特性及经营模式的不同，在电商方面起步较早，较家居建材市场业态较为成熟。本文主要以居然之家家居建材的电子商务发展为主要研究对象。
2.2.2 居然在线简介
“居然在线”,是由北京居然之家投资控股集团有限公司的全资子公司北京居然之家电子商务有限公司全面运营管理，成立于2012.8.1 日，并于2013.11.11日正式上线。
2.2.3 居然在线组织机构简介
居然在线，由总经理负责工作，下面共设立了营运部，技术部，财务部，和人力资源部四个部门，如图2.1,共计50 人左右，其中有一半左右的员工是通过社会招聘的外部人员，一半是公司原来各部门调动过来的人员。
2.3 居然在线存在的问题
2.3.1 招商进度缓慢
目前，居然在线针对其传统卖场中合作的商户进行招商，从2012 年8 月1日成立到2014 年6 月底，共计1 年11 个月，居然在线线上共有300 多个品牌，占线下品牌的三分之一左右，这相对于高速发展的电子商务行业进度是很缓慢的。造成这种现象的原因分析如下：
第一，居然之家现有的品牌商，其中一部分已有自有品牌的网络旗舰店，暂时没有入驻居然在线的意愿。
第二，在居然之家实体店入驻大部分都是品牌的经销商或代理商，而这些商户并没有网络销售的授权。
第三，部分商户出于对上线后是否会影响其线下销售的担忧，也是迟迟不肯上线或者是被动上线。
2.3.2 运营模式落后缺乏创新
目前，居然在线的运营模式是居然之家出资寻找专业的进行电子商务拍商品拍摄的公司为居然在线上的商品进行拍摄。具体流程如下图 2.2.
这种运营模式存在以下问题：
第一，投入多，产出并不令人满意。出资寻找电子商务拍商品拍摄的公司费用昂贵，最主要的是这些公司照出来的照片不够专业，有些并不能体现商品的卖点和特色，没有起到宣传的作用和良好的顾客体验。
第二，在店面拍摄时间长，影响传统卖场的正常运营。在店面进行商品拍摄，拍摄公司需要在现场进行场景布置，商品摆放，这样耗费的时间长，有的在一个专柜持续半天或者是一天，这样一来会影响商家正常的销售和店面的购物环境。
第三，照片上传缺乏专业人员和后期的监督。商品的照片和商品介绍由商家出人负责上传，这样一来问题便出现了。有的并不是负责电子商务的专业人员，其中不乏应付了事的人员和店里的导购员等，将照片上传，进行简单的商品介绍，这样会影响居然在线的本意，并没有满足顾客良好的体验感受。
第四，沟通过程复杂，影响进度。整个过程中，除了居然在线人员与拍摄公司和商家的沟通，有一些需要居然之家卖场管理员进行沟通的工作，如出现联系不上商家负责人，商家负责人照片迟迟不肯上传照片等问题，这时电子商务部门的人员需要与这些卖场管理员进行沟通，以解决问题。这个过程中，由于市场管理员日工作量大等原因，整个过程可能会被延长。
总之，居然在线现有的运营模式，并不能满足电子商务的发展。
2.3.3 组织机构不完善人员配备不足
目前，居然在线的50 人左右的人员配置不能满足居然在线的日常工作量和居然在线日后的发展。首先，居然在线的组织机构存在问题，缺少必要的客服部和物流部。电子商务的客服部和顾客满意度是直接挂钩的。消费者在网上进行购物存在疑惑或者问题时，有即时的专业的客服人员为其服务，将会大大提高消费者的满意度和体验满意感，提高成交的概率，同时也能够提高消费者对网站的忠诚度，进一步也能体现居然在线的专业和中高端定位。
其次，居然在线现有的人力资源配置，各个部门的人员不足，岗位职责不清，导致工作效率低下；缺少激励机制，合理的薪酬制度，甚至出现干活多，拿钱少的现象，这样的人力资源管理制度会阻碍居然在线的发展。
最后，缺少专业的技术和管理人员，专业人员的缺乏会减慢居然在线的发展进度和发展方向。
2.3.4 网站设计落后更新缓慢
目前，居然在线网站的设计和商品的介绍模式状态是早些年电子商务的设计状态，这种设计不但不便于消费者浏览，而且会降低消费者再次浏览可能性和购买的欲望。本文以居然在线网站上的一款床垫为例，对居然在线网站设计存在的问题进行分析。
首先，关于此床垫的图片的展示，如图2.3,关于此床垫共计 4 张图片，在浏览商品图片时，点击左侧的偏小的图片，可以在在中间稍大的图中有所体现。
这样的商品展示，一是没有商品的细节图；二是，这种展示不利于消费者浏览，关于商品的了解并没有多少。其次，如图2.4,关于商品的文字介绍版面设计，只是简单地基于商品的基本信息进行介绍，如品牌产地等信息（商品尺寸缺少高度），对于消费者真正关注的产品特点等信息并没有所体现，对商品的体验门店也没有一一展示出来。这样的文字介绍过于简单，缺乏准确性，缺乏商品特色，不利于商品的宣传和消费者的网购体验，降低消费者的忠诚度和购买欲望。最后，网站更新周期长，除了有活动，其他很少进行更新。其他同类网站更新速度却很快，有的更新快的网站，每日进行更新，这样会增加顾客队活动的关注从而增加顾客的粘性。相反，如果消费者每次浏览网站都是同样的内容，可能会减少其再次浏览的概率。
2.3.5 居然在线缺流乏量
居然在线自成立以来，除了进行百度推广以外，很少进行其他宣传，因而导致，每天的浏览量不过几百人，顾客在购买家居建材的时候可能会想到天猫，京东，齐家网等，很少有顾客知道居然之家也有电商，到居然在线看看或购买。其次，在居然之家的传统卖场，也很少看到关于居然在线的宣传等等一系列缺少宣传导致居然在线每日流量很少。流量少会直接制约居然在线的发展。
综上所述，居然在线目前存在的问题还很多，主要是没有受到集团的足够重视，人员配备不齐，缺乏技术和管理人员；招商困难，进度缓慢，缺流乏量；网站设计落后不科学，缺乏创新。
第4章基于居然之家电子商务战略选择的环境分析
4.1 宏观环境分析
4.1.1 政治环境分析
电子商务在我国起步于1997 年，在这18 年的发展中我国政府一直很重视电子商务的发展，并且先后出台了一些法律法规，以保持和促进其健康快速稳定的发展。以上这些法律法规为我国电子商务的发展，提供了政策性的支持，并主导着我国电子商务的发展，为企业发展电子商务提供了良好的环境和可能性。
4.1.2 经济环境分析
“十二五”规划纲要规定，在我国“十二五”期间GDP 年均增长达到7%,城镇居民人均可支配收入以及农村居民人均纯收入也将要分别年均增长7%.从最低收入角度来看，去年全国最低工资水平连续上调，2011 年多个省市再次纷纷上调标准且平均涨幅超过20%.而且很多抑制消费增长的因素也正在减少。比如个税制度改革实现了重大突破，起征点从2000 元上调至3500 元，在一些中等偏上收入人群一年收入相当于增加了5760 元，对中国的社会消费品零售拉动具有非常积极的推动作用。
截止到2013 年底，中国电子商务市场交易规模达10.2 万亿，同比增长29.9%.其中，B2B 电子商务市场交易额达8.2 万亿元，同比增长31.2%.网络零售市场交易规模达18851 亿元，同比增长42.8%.每年不低于30%的速度发展，到2015 年电子商务交易额将到达18 万亿，年均增长率预计42%.
4.1.3 社会环境分析
（1）网民规模根据中国互联网络信息中心2014 年发布的中国互联网发展状况统计第34次报告显示，截至2014 年6 月，我国网民规模达6.32 亿人，2014 上半年共计新增网民1442 万人。互联网普及率为46.9%,较2013 年底上升了 1.1 个百分点。具体如图 4.1 我国网民规模和图4.2 我国网民普及率。
（2）网络购物规分析根据中国互联网络信息中心2014 年发布的中国互联网发展状况统计第34次报告显示，截至2014 年6 月，我国网络购物用户规模达到3.32 亿，较2013年底增加2962 万人，半年度增长率为9.8%.与2013 年12 月相比，我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至52.5%.与此同时，手机购物在移动商务市场发展迅速，用户规模达到2.05 亿，半年度增长率为42%,是网络购物市场整体用户规模增长速度的 4.3 倍，手机购物的使用比例由28.9%提升至38.9%.
具体如图4.3我国网络购物/手机购物用户规模和图4.4我国网络购物/手机网络购物使用率。4.1.4 技术环境分析这里所说的技术要素包括很多方面，主要是指技术上有三大发展。第一就是电子商务的应用不断普及和深化。一些功能比较完善的移动电子设备已经可以支持网上购物，平板电脑和智能手机的普遍应用，从2008 年到2012 年间，移动电子市场增长规模从6.7 亿元增长到965 亿元，增长了143 倍。第二，电子商务服务业在蓬勃的发展，涌现出一些品牌电子商务的信息平台，交易平台，而且这些平台正向专业化、集成化方向发展。比如我们熟知的阿里巴巴、慧聪网等。第三，电子商务发展的环境不断的完善，在基础条件方面，互联网得到广泛的应用，宽带建设也在迅速的展开。
4.2 线下行业环境分析
自2010 年以来，我国政府出台了对房地产市场宏观调控《国十条》，限制异地购房、二套房贷标准大幅提高等具体可执行性的措施，将高温的房地产市场打入冰窖，各地房地产市场交易严重萎缩.
2011 年1 月26 日公布的新“国八条” 把二套房贷首付比例提至60%,贷款利率提至基准利率的1.1 倍。加上此前的政策，2011 年，首套房商业贷款的首付为30%,第三套及以上住房不发放商业贷款。部分地区实施无几年纳税证明或社保证明的家庭，也无法获得商业贷款等一系列相关措施，导致持续升温的房地产开始萎缩。
目前，住宅供给大于市场有效需求导致市场供求不平衡，市场开始由原来的卖方市场开始向买方市场倾斜，人们不再积极入市购房而是徘徊观望，认为楼市还有下降的空间，唯恐自己在价格高点入市购房。事实也正如人们预料的在进行，下半年楼市将主要以消化库存为重点，短期内房价难以有大幅度的反弹。宏观依然经济承压，外部经济环境以及内部消费拉动力尚不明显，地方政府松绑限购影响力有限，松绑限贷或有利于刺激成交量的提升，但中央整体信贷政策以及楼市政策不放松，宏观经济没有明显好转，房地产行业仍然面临较大的压力，市场调整期或延长。
直接受上游房地产的影响，家具建材行业的销售被受影响，全国家居建材景气指数BHI 除月份的变化外，从2010 年起，我国的家居建材景气指数BHI 年平均值处于下降趋势，2010 的BHI 指数是115.76,2013 年只有106.49,下降了9.27,而截止到2014 年六月，BHI 的平均值只有99.57.具体如图 4.5.
从2012 年年初开始，“关店、倒闭、亏损、空置”就已成全国家居建材卖场的生存映照：2011 年9 月，全球最大的家居建材商家得宝宣布关闭所有在华门店；百安居持续6 年亏损早已是行业公开的秘密。而居然之家此前在周年庆日宣布关闭杭州店，集美家居关闭了北京水屯、天津和厦门等多个分店的建材店，重庆香江家居在去年8 月突然宣布撤场，甚至国内扩张最迅猛的红星美凯龙大本营常州商场空置率也高达60%以上。“全国建材家居卖场吸金效应愈来愈强烈，好的更好，差的更差。线下销售的不景气，为发展线上带来契机。
4.3 线上竞争对手分析
4.3.1 对淘宝家居的竞争分析
（1）淘宝家居基本情况。
2010 年11 月3 日，淘宝商城主办的”2010 中国家装行业高峰论坛“传出消息，其垂直平台家装馆正式上线。这也是淘宝商城第一个针对行业垂直市场的平台，也显示淘宝对家装市场的重视。同时，考虑到家居体验性的问题，在家装馆上线的当天，淘宝商城宣布一个
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室内设计调研报告由好的会员投稿精心推荐，希望以下2篇对你的学习工作能带来参考借鉴作用。 猜你正在找室内设计调研报告的怎么写？那么就给你这篇参考。 调研时间：2xxx年3月14日至2xxx年4月8日 调研人：王飞 调研地点：建材市场、雅阁瑞普家具城、居然之家等 调研目的：随着经济的发展，生活水平的提高，人们越来越重视生活质量，买房、装修也成为市民关心的热点。在室内装修中装饰材料已是人们所追求的一种高新品质，采用不同种类的装饰材料来作装饰，已成为人们追求的时尚。而采用鲜活的植物来装饰居室不仅改善了居室环境，为人们带来美的享受，也满足了人们回归自然、追求清新质朴的愿望。为此，我结合这三方面的需求做了一些市场调研。 调研方法：调查咨询上 正文： 一、室内建筑装饰材料 1、装饰材料 装修各类土木建筑物以提高其使用功能和美观，保护主体结构在各种环境因素下的稳定性和耐久性的建筑材料及其制品又称装修材料、饰面材料。主要有草、木、石、砂、砖、瓦、水泥、石膏、石棉、石灰、玻璃、马赛克、陶瓷、油漆涂料、纸、金属、塑料、织物等，以及各种复合制品。东建材市场装饰材料种类繁多，我们调研时见到的有面砖、壁纸、木质地砖、各种涂料、铝塑板、防腐木。 面砖：面砖类并无潮流趋势问题，根据其纹理成色质地等因素价格几十到几百不等，顾客多依个人喜好品味选择，天然和人工面砖价格上也差别不大。 铝塑板：大家对铝塑板都很感兴趣，它色彩多样，还可以有丰富的造型，适用面很广，据老板介绍，铝塑板价格主要依其厚度而定，通常以平米计价，我们调研的店铺铝塑板售价100——300 元不等。 涂料：我们重点调研了多乐士油漆，它易清洗，漆膜坚硬，可反复磨洗，使用时要求腻子率须低于14%，PH<10，做底漆处理。常以桶装五升经销，售价300——1000不等。 防腐木：经我们调查了解，建材市场内防腐木所用木料多为国外进口，我们参观的商铺主要经营两种木料：南美松和樟子松，其中南美松质地更密实，纹理更优美。对防腐木的处理方法有两种：一是在高温高压下将防腐材料渗入木料，第二种是在摄氏度下对木材进行
电子商务平台主要功能
电子商务平台主要功能 一个购物系统组成部分很多，但是最核心的必定包括，信息流、资金流、物流三个大类模块。前端界面功能模块： 1)模板风格自定义：即通过系统内置的模板引擎，可以利便的通过后台可视化编纂， 设计出符合自身需求的风格界面。 2)商品多图展示：跟着电子商务的发展商品图片成为吸引消费者的第一要素，多图展 示即提供前台多张图片的展示，从而晋升消费者的购物欲望。 3)商品展示：通过前端界面，以尺度的或者其他个性化的方式向用户展示商品各类信 息，完成购物系统内信息流的传递。 4)购物车：用户可对想要购买的商品进行网上订购，在购物过程中，随时增删商品。后台常见功能模块： 1)商品管理：包括后台商品库存管理、上货、出货、编纂管理和商品分类管理、商品 品牌管理等。 2)订单管理：在线订单程序，使消费者能够顺利的通过WEB在线的方式，直接天生 购买订单。 3)商品促销：一般的购物系统多有商品促销功能，通过商品促销功能，能够迅速的促 进商城的消费积极性。 4)支付方式：即通过网上钱包、电子支付卡。进行网上资金流转换的业务流程；海内 主流支付方式包括：支付宝、财富通、网银在线等。 5)配送方式：购物系统集成的物流配送方式，从而利便消费者对物流方式进行在线选 择。如：EMS、顺风等等。 6)会员模块：在购物系统中，集成会员注册是吸引会员进行二次购买和晋升转换率最 好的方式。 7)自定义广告模块：内置在系统中的广告模块，网站管理员能够顺利的通过操纵就可 以在前端界面中添加各种广告图片。 一般电子商务网站后台还拥有CMS的内容，即可以进行网站管理：模板、文章、公告、广告、栏目、频道等，通过网站管理中的内容可以形成前台网站。另外，部分产品已经实现关于手机等移动设备访问的功能处理。 1.1各产品功能介绍 1.1.1Eshopcms 开源 B2B、B2C
电子商务系统的规划
实验二电子商务系统的规划 1、假设某企业确定采用建立面向经销商的网上订货平台的经营策略，请拒此分析提出其初 步的系统需求。 （1）树立品牌形象 围绕品牌四要素，首先考虑架设企业门户网站，并满足：网站风格要符合企业CI；可以设置关于企业历史、企业文化等的文字说明版块；可以设计一些贯穿了企业形象宣传的flash小游戏之类，并提供下载服务；可以设置相关版块，以提供有关企业形象代言人的图片及音、视频资料的下载服务；可以设置论坛、博客之类，作为用户参与的互动环节，帮助提高企业品牌相关度。 （2）发布广告 发布渠道：可以通过自己的网站直接推出产品或服务的宣传资料；可通过其它网站上的链接或广告专区传递；可以利用搜索引擎、电子邮件以及手机短信等方式； 信息系统需求：内容管理的广告发布管理；针对搜索引擎的搜索对网站的架构进行专门的优化；提供电子邮件的自动生成、自动发送管理功能，并可与客户资料库相联接；建立与电信运营商的短信网关，提供手机短信的自动生成、自动发送及自动回复功能，并可与客户资料库相联接。 （3）组织拍卖 针对广告客户信息进行管理，包括对广告客户的基本信息、合作历史、目前的现状等进行管理；广告内容管理，为作为广告载体的各种媒体格式文件提供存储、分类、检索等功能；广告发布管理，对广告发布的时间、周期、位置、形式等进行计划和调度，并可根据排定时间表实现广告内容的自动更换；广告收益管理，通过对广告位定价、销售方式等的优化实现企业广告收益的最大化。 2、上网选择主营电子商务与非主营电子商务的企业网站各1-2个，通过浏览其网站的自我 介绍，观察其版块设置等，尝试对其经营目标、经营策略及相应的电子商务系统功能进行归纳总结。 （1）主营电子商务网站：京东商城 360buy京东商城是以3C产品为主的中国最大的B2C电子商务公司，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城的目标客户群分两类：计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群；京东商城积累了众多的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务人员，在校学生以及其他网络购物爱好者。 京东商城是从3C商品入门，借助于3C商品，快速成长，既有创始人刘强东发家于中关村的因素，也与其准确地把握3C产品（计算机/Computer、通信/Communication和消费类电子产品/Consumer Electronics）特点有关系。 京东商城通过提升配送效率，摆脱对手价格竞争。完全寄托于价格战，所能建立的“壁垒”是较单薄的。因此，刘强东不急于盈利，而是将融资和获取的利润，投入到配送网络建设之上，让消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，京东商城分布在华北、华东、华南、西南、华中的五大物流中心覆盖了全国各大城市，并在武汉、沈阳、西安、杭州等城市设立二级库房，仓储总面积达到40万平方米。 京东商城纵深服务，建立行业标杆。对于消费品，特别是3C类别的商品，售后服务是增强客户忠诚度，获取附加价值的重要工作。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“退换货”、“上门服务”等举措。这些售后服务，成为了京东商城“心服务体系”一部分，也建立了电子商务行业全新的整体服务标准。 京东商城首页功能也非常具有特色。首页具有商品分类区、产品展示区、商品服务区、商品搜索区、信息发布区、限时抢购区等，这些功能都体现了京东商城内容丰富，客观性强，图文并茂等特点。 （2）非主营电子商务网站：苏宁易购 苏宁易购是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2010年2月1日正式上线运营，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出售电子商务B2C领域，苏宁易购力争用三年时间使苏宁易购占据中国加点网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C加点B2C网站，强化与实体店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。 苏宁易购收入和利润来源：价格成为最大的吸引力，传统盈利渠道如买卖产品差价。苏宁网上商城产品价格低于线下产品，苏宁易购由于拥有其稳定的供货渠道，所以比较有优势。苏宁易购还通过一系列增值性服务来增加营业外收入。 另外，B2C产品线拓展暗较劲，苏宁易购的物流优势比较明显。苏宁易购与苏宁电器共
各大电商平台优缺点分析
各大互联网电商平台优缺点分析 现在互联网电子商务很火爆，面对新出现的千千万万个交易平台，很多卖家和买家都有些选择困难症。一些人想在专业的网站上卖东西，又担心客户资源不够多；另一些人积聚在大型互联网平台上，投入了很多推广和广告费用，交易成果也不是那么的满意。那么，针对不同的产品到底该在那儿操作买卖活动呢？今天笔者就借此总结一下一些B2B和B2C、O2O平台的特点。 1、16988农产品集购网 16988农产品集购网精心打造中国国内首家大宗农产品交易平台。16988农产品集购网主要是针对大宗农产品的采购、投资进行服务。在16988农产品集购网上，用户能够获得客户资源、产品销售渠道、以及价格资讯。通过对农产品数据的分析，提供增值服务，从而让农产品交易市场透明化、信息化。16988 农产品集购网的功能有：现货交易，资讯平台，供应链融资，监管物流平台，大数据平台，第四方物流服务。 优点：拥有农业数据研究基础，提供供应链融资。 缺点：16988农产品集购网专做白糖这一个产品，其他的农产品还处于筹备阶段。 2、阿里巴巴 阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴还是有一定的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺商家都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。 优点：知名度高，品牌多，拥有海量客户资源。 缺点：对厂家资质审核度不高，假冒伪劣产品较多 3、淘宝
目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。 优点：买卖环节简单，忠实客户多 缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显 4、京东 京东以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。 优点：物流独立，运输时间块；价格便宜 缺点：商品质量参差不齐。 5、聚美优品 聚美优品也是一个B2C电商平台，是一个专做化妆品的电商平台。对于卖家来说，聚美优品拥有大量忠实粉丝。受到品牌营销文化的影响，尤其是品牌领导人个人魅力的营销影响，忠实的女粉丝比较多，客户资源丰富。对于买家来说，琳琅满目的化妆品，便宜的价格，值得尝试。 优点：品种丰富、价格便宜、偶像效应 缺点：假货难以保证。
市场调查报告范文4篇
市场调查报告范文4篇 市场调查就是指运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关市场营销的信息和资料，分析市场情况，了解市场现状及其发展趋势，为市场预测和营销决策提供客观的、正确的资料。下面有小编整理的市场调查报告范文，欢迎阅读! [篇一:建材市场调查报告] 20xx 年3月16日至3月26日，本人就东北地区卫浴卡材市场盔行了初步调查，主要走访了沈阳和长春两个地区，集中就目前休闲及整体卫浴品牌在市场终端的销售情况以及东北地区卫浴卡材市场的基本状况进行了市场调查。调查的主要目的是为了分析东北地区卫浴卡材市场的整体情况，为下一阶段阿诺玛产品在东北地区的市场推广做针对性的准备，同时为销售决策提供依据。 一、东北地区卫浴卡材市场基本概况 随着中国社会经济的飞速发展和中央振兴东北老工业基地政策的深入，东北地区的经济建设一日千里，由此也带动了房地产行业的一派勃勃生机。以沈阳为例，20xx年，沈阳地区将陆续有100多个楼盘投入使用，预计住宅销售面积将在1100万平方米左右，建材及相相关销售在50亿元以上，卫浴苦具的销售同比将达到6~8亿元。加上沈阳对外埠周边城市的辐射，巨大的市场需求和商机吸引了众多商家的目光。 目前沈阳和长春地区的主要休闲及整体卫浴品牌在终端的主要销售渠道和经营模式有以下几种: 专业建材市场内的自营专卖店或加盟专卖店(分销商)、综合卖场，进建材超市内联营等。其中专业建材市场专卖店是多数休闲及整体卫浴品牌产品的主流销售渠道，也是品牌资源在终端竞争最为激烈的渠道，而建材市场里的综合卖场和建材超市经营的品牌多数都以大众化、低价位的产品为主。 沈阳:各主要休闲及整体卫浴品牌在沈阳的终端分布较为集中，尤其是中、高档品牌在沈阳的专卖店位置的选择上主要集中在沈阳的几个主要建材市场内，如中国家具城、衡颐陶瓷城、陶林居、居然之家皇姑店、东北陶瓷城等专业建材市场。从建材市场中休闲及整体卫浴聚集影响力看东北陶瓷城、陶林居、衡颐陶瓷城、居然之家为第一阵营，中国家具城、金龙装潢材料市场等为其次。 长春:长春地区主要休闲及整体卫浴品牌的分布规律和沈阳地区比较接近，
电子商务平台建设方案
电子商务平台建设方案 一、项目背景 1、中国电子商务发展趋势 国互联网络信息中心最新数据显示，目前我国网民总数已达4.85 亿，2011年年底将超过5 亿，互联网普及率达到36.2%。中国2009 年电子商务电子商务交易额达到了3.8 万亿元人民币，中国2010 年已经达到了4.5 万亿元；到2011年上半年是2.95 万亿，而据预计，全年达6.8 万亿（来源中国电子商务研究中心https://www.docsj.com/doc/9014755098.html,/）。从以上数据不难看出，电子商务的发展非常迅猛，将成为未来最重要的商务形式。有远见的企业已经意识到“电子商务”是未来新的盈利点和重要突破口。很多企业甚至提出了“要么电子商务，要么无商可务”的口号。 2、政策背景 应十七届三中全会关于加快发展电子商务以及国务院办公厅《关于加快电子商务发展的若干意见》的要求，落实国家发改委和国务院信息办《电子商务发展“十二五”规划》的细则的具体实践，对推进某区电子商务这种现代服务业的发展，搭建企业与消费者、企业与企业、企业与政府之间快速沟通的新桥梁，加强产业链上下游的协同，实现新的资源整合，形成新的经济增长模式具有重要的意义，从而实现以商贸电子商务为龙头，带动某区电子商务发展，促进某区经济科学和可持续发展的战略目的。 同时，2005年4月1日起实施的《中华人民共和国电子签名法》为我国电
子商务领域奠定了网络支付和网络身份认证的法律基础，为 从事电子交易双方提供可信赖的信用保障。其他的一些电子商务法案也在酝酿之中，电子商务的法律环境正在逐步成熟。无论是国家法律还是国家政策和发展规划都无不在积极引导和支持全国电子商务的发展。建设立足某区商贸电子商务平台的时机已显现成熟。 3、该区商贸流通业发展电子商务的基础 该区市信息化基础设施发展较快，已经成为城市信息枢纽之一， 企业及市民接受电子商务的程度较高，发展潜力巨大。 二、项目定位 目标是建立服务于某某区市批发、零售企业和全国消费者的B2B 与B2C集成的BBC模式的综合电子商务服务平台，为某区供应商、批发、零售行 业的企业和个人提供第三方的综合电子商务服务平台，通过平台提供整条商务链中所包含的信息发布、查询、洽谈、订货、付款、配送等各环节的综合服务，支持最终消费者在网上消费商品，实现全程电子商务管理。平台将可为企业提供供求信息发布、商品网上展示、商机搜索、网上洽谈、网上采购、网上销售、电子支付以及企业内部业务管理，支持企业从采购、运输、库存、加工制造、分销直到最终消费者手中的全过程的信息协同，从而建立从供应商、批发商、零售商到消费者的信息流、资金流和物流的一体化、一站式的管理体系，即全程电子商务。在该平台上，基于相同的工作流引擎，企业内部、企业之间可以实现无差别的信息共享和信息传递，形成网状
电子商务系统规划与设计
安徽省计算机与信息工程学院 课程设计报告 课程名称：《电子商务系统分析与设计》课题名称： B2C箱包类电子商务网站与实现 专业班级： 姓名： 学号： 指导教师：
（一）课程设计的目的 《电子商务系统分析与设计》课程设计是课程教学的重要配套教学环节。其目的在于加深学生对基础理论和基本知识的理解和掌握，培养学生将现代管理技术、系统分析技术、系统设计技术、计算机技术、通信技术及网络技术等与各类企业实际进行有机结合，并通过开发具有一定实际价值的电子商务系统，使学生理解并掌握电子商务系统开发的基本流程及各阶段文档的编写方法，加深对电子商务系统应用软件开发的理解，提高学生分析和解决实际问题的能力。 （二）课程设计内容及要求 采用结构化法进行系统的分析、设计，并能够充分应用Word、powerPoint、Microsoft Visio等工具制作和表达系统方案，利用开源工具（例如帝国CMS、ECSHOP等）完成系统的开发。 1.合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计工作。 2.课程设计报告正文应包括以下内容：系统开发背景、系统规划、系统分析、 系统设计、课程设计总结。 3.开发的电子商务系统要与企业实际相结合，栏目划分科学，信息发布全面完整；产品类型划分和属性设置合理；页面布局美观大方，符合企业定位。 4.课程设计完成后，需要提交课程设计报告和系统源代码，课程设计报告字数不少于4000字，排版格式符合课程设计排版格式的要求，使用A4纸单面打印，系统源代码要刻盘。 5.开发出可以运行的管理信息系统，学生对设计成果进行现场演示，并进行答辩。
目录 前言 (4) 1 可行性分析 (4) 1.1 开发环境与开发工具 (5) 1.2 可行性报告 (5) 1.2.1 开发必要性 (5) 2系统分析 (6) 2.1 系统需求分析 (6) 2.2 功能需求分析 (7) 2.3 业务流程分析 (9) 2.3.1前台管理模块 (9) 2.3.2 后台管理模块 (11) 3 源代码 (13) 程序设计总结 (15) 参考文献 (16)
我国主要跨境电商平台比较与选择分析
我国主要跨境电商平台比较与选择分析 随着传统外贸渠道的疲态，跨境电子商务现在发展异常火爆，跨境电子商务未来很有可能成为主流的外贸出口模式，并且成为推动中国外贸经济的一个重要的突破口。跨境电子商务主要分跨境进口和跨 境出口，目前中国的外贸人选择的跨境电子商务平台主要是速卖通，Amazon ,ebay 和 wish 等,这些主流的跨境电子商务平台各有特点，对 于跨境电子商务从业者来说如何选择符合自己特点的跨境平台是首 先要做的事情。 一、选择一个跨境平台集中资源投入，切记广撒网模式 跨境贸易新人往往有这样一个简单的想法，认为只要在主流的跨 境电子商务平台全部上架开店，这样机会就最大，收益也就会最大。其实这个观点是错误的，特别对于跨境新人，因为经验，资源，精力往往有限，对于你来说专注永远比广撒网更有效率，选择一个适合特点的 跨境平台，投入自己的资源，好好经营一家店铺，这才是跨境新人正确的第一步，如果 4 大平台全部投入，顾此非彼最终往往竹蓝打水一场空。 二、四大主流跨境平台分析 1、阿里速卖通 (Aliexpress) 先来说一下阿里的速卖通Aliexpress，作为阿里巴巴未来国际化的重要战略产品，速卖通这几年的发展可谓风生水起，2009 年 9 月 9
日正式上线的速卖通平台已经成为了目前全球最活跃的跨境平台之 一，速卖通依靠阿里巴巴庞大的会员基础，已经成为目前全球产品品类最丰富的平台之一，速卖通的特点是价格比较敏感，低价策略比较明显，这也跟阿里巴巴导入淘宝的卖家客户策略有关联，很多人现在做速卖通的策略就类似于前几年的淘宝店铺。速卖通市场的侧重点在 于新兴市场，特别是俄罗斯和巴西，对于俄罗斯市场，截至 2013 年 3 月底，速卖通共有超过 70 万的俄罗斯注册用户，占平台所有注册用户约9%。现在的注册数据应该更加火爆，同时速卖通因为是阿里系列的平台产品，整个页面操作中英文版简单整洁，非常适合新人上手，阿里巴巴一直有非常好的社区和客户培训传统，通过社区和阿里的培训，跨境新人可以通过速卖通快速入门。 结合速卖通的特点：跨境新人，产品特点符合新兴市场的卖家 (俄罗斯，巴西等 )，产品有供应链优势，价格优势明显的卖家，最好是工厂直接销售，贸易商基本上没戏。 2、亚马逊 (AMAZON) 作为这个世界电子商务的鼻祖，亚马逊对于整个世界的影响力是巨大的，中国外贸人选择跨境BTOC首先认识的也是亚马逊，那时候也还没有速卖通等其他新兴平台。其实阿里巴巴和亚马逊有很多相似 之处，都已经打造了庞大的客户群和数据基础设施，亚马逊对于卖家的要求还是比较高的，特别是产品品质，对于产品品牌也有一定的要求，手续也比速卖通等平台复杂。新人注册亚马逊账号以后，后期收款，银行账号需要是美国，英国等国家。对于成熟的亚马逊卖家，最
搭建电子商务平台的方案
关于搭建电子商务平台的方案 二十一世纪是一个信息时代,企业通过互联网可以发布企业最新的商业信息，供全球检索，以此来宣传自己的企业，宣传企业的产品，宣传企业的服务，全面展示企业形象，并通过网络与各行各业进行交流、推销和合作，同时通过互联网寻找货源和新客户。 在随着电子商务的不断发展，在家里“逛商店”已然是人们生活中时髦的事和一大新的潮流。因为网购产品量大、价格低廉、无地域等鲜明特点吸引了大批的消费者，从白酒行业的渠道发展趋势看，电子商务的发展必然会成为一种趋势而推进白酒渠道的进一步发展，虽然它无法取代传统的渠道，但是白酒行业电子商务化的形成却拓展了白酒渠道销售的多元化。随着80后、90后的迅猛发展，年轻一代侧重网络购物的消费习惯，对于酒类销售而言，电商渠道的重要性不言而喻，宋河刚在网上上线一分钟，就卖了99瓶酒，杜康酒在网上第一个月的销售额，超出预期，估计年销售1000万元左右，茅台集团电子商务取得了突破性的发展，网上交易额接近1亿元。根据我们公司实际情况，电子商务与网站相结合，拟出如下栏目架构。 1
2 一级栏目 二级栏目 三级栏目 备注 首页模块 会员登录 分普通会员和VIP 会员 分类新闻 热点 最新的新闻信息 活动 最新的促销活动信息 新闻 网站新闻和公司新闻 动态 行业最新动态信息 图片新闻 采用轮换的图片快速链接突出促销产品、活动信息、重要新闻等 产品搜索 产品搜索 提供按种类、价格等条件进行检索 在线客服 可自动弹出请求对话窗口，可查看访问者的IP 、所在地等基本信 息 LOGO 链接 认证机构 认证机构的快捷链接 合作伙伴 合作伙伴的快捷链接 友情链接 可交换友情链接互换推广 资讯中心 热点 从活动、新闻、动态栏目中提取的信息展示 活动 活动、促销信息等的发布 新闻 公司、网站新闻信息的发布 动态 企业、行业动态信息的发布 新品发布 新品上市 最新推荐的产品展示 特价商品 特价商品的展示 团购专区 团购流程、团购折扣、联系方式等信息的发布 产品专区 产品专区 产品的展示区 产品搜索 产品的在线搜索，可按种类、用途、价格等个条件搜索 会员专区 会员服务 会员服务的介绍及注册登陆等 VIP 专区 VIP 会员权限的说明 常见问题 常见问题的描述 信息管理 会员信息的管理 积分换礼 积分换礼板块 会员中心 会员自身信息、订单、积分、论坛帖子、交流信息等的管理 客服中心 常见问题 常见问题的描述 在线客服 在线客服及其联系方式 帮助中心 提供帮助主题检索 消费特区 如各类与合作伙伴的优惠信息等的发布 联系我们 联系方式的发布及留言反馈 购物车 登陆后可直接查看购物车内已订购、已下订单、收藏等信息 帮助中心 链接到帮助目录
电子商务系统规划报告
电子商务系统规划报告内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
电子商务系统综合 实验报告 项目名称： XXXXXXXX系统规划报告 院系名称：管理学院 专业：电子商务 组长： XXX XXXXXXXXX 成员： XXX XXXXXXXXX 辅导教师：钟镇
网站原型设计CI设计
目录
1 背景 随着人民生活水平和节奏加快，对生活质量和食品安全的要求也越来越高，对无公害蔬菜需求量大，尤其是无公害半成品蔬菜的需求愈来愈大。而半成品蔬菜就是将采收的新鲜蔬菜进行挑选、洗涤、切分或不切分、并且配以佐料。进入市场的半成品蔬菜，整齐均匀、美观干净，可减少饮食业废弃物的排除，节约时间和精力。半成品蔬菜是指新鲜蔬菜经过分级、整理、挑选、清洗、切分、保鲜和包装等一系列处理后，保持新鲜状态的产品，消费者购买后不需要再作进一步处理或适当水洗，用搭配好的佐料即可直接烹调食用的蔬菜。同时还可以根据蔬菜特性、营养价值对其进行搭配销售，使消费者在同一包装内享受到多种蔬菜的美味。因此，半成品蔬菜可以满足人们在快生活节奏下追求健康营养的需求，可以推动蔬菜产业化发展进程，具有良好的经济效益和社会效益，市场前景广阔。 如今随着经济水平的发展，人们的生活节奏加快，一日三餐的温饱问题显得比较琐碎让人烦恼，新鲜又营养的蔬菜是人们日常生活的必需消费品。工作日渐繁忙，时间观念越来越强，简化事务、方便消费，使蔬菜配送逐渐成为蔬菜消费社会化的需要。对于所有人来说柴米油盐酱醋茶是家的味道，是幸福的味道，然而高效便捷的做饭方法更让人心驰神往，提供半成品蔬菜以及配送服务的模式相信是大有可为的。同时，由于人们生活消费质量的不断提高，蔬菜消费需要由“数量型”向“质量型”转变，向方便快捷转变，这也会慢慢成为一种消费时尚。
国家电网公司电子商务平台常见问题
电子商务平台常见问题 第一部分：供应商注册 1.电子务平台网址是什么？ 网址输入网址显示“此网站安全证书有问题”？ 点击“继续浏览此网站(不推荐)”。 3.注册时提示该公司信息在系统中已存在，如何处理？ 此种情况可能有两种原因，一是贵公司已在系统中进行注册，二是注册位置错误。需要用“国网招投标网”（）的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处进行登陆，修改注册信息，点击保存，进入注册信息审核阶段。如果仍无法正常注册或登陆进行密码找回操作。 4.是否可以用国网招投标网用户名密码登陆？ 2011年3月份以前在国网招投标网注册的供应商可以用国网招投标网的用户名和密码在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处注册，补充完善注册信息后点击【保存】，接到审核通过的短信后，方可用原用户名密码登陆电子商务平台。 5.“注册”及“修改注册信息”后，是否“保存”就相当于“提交”，保存之后不可修改所填内容了？
是的。 6.如何在电子商务平台注册？ 详见电子商务平台主界面【下载专区】《供应商注册操作手册》 7.已经注册点击了【保存】什么时候能审核完？是否通过审核通过什么么方式通知？ 注册审核时间为24小时，一般情况下供应商当日17：00前提交的注册审核申请会在当日审核完毕，审核结果以短信方式通知注册时填写的联系人，供应商也可于次日登陆系统查看注册审核状态。 8.如何知道注册审核是否通过？ 注册审核通过或不通过的信息都会短信通知联系人，供应商也可于注册次日登陆系统查看注册审核状态。如果能通过登陆位置顺利登陆，说明注册审核通过，可以进行资质业绩填报等后续工作；如果无法通过登陆位置登陆，说明未通过注册审核，需要在【供应商信息修改】处输入用户名和密码进行注册信息修改后再次点击【保存】。 9.如何查看注册审核不通过的原因？ 在电子商务平台主界面【供应商信息修改】处输入用户名和密码后，会在注册信息界面首行用红色字体标注注册审核不通过的原因，请修改后再次点击【保存】 10.公司用户名和密码丢失，如何查找？
中国十大电商平台优劣势分析
2017中国十大电商平台入驻分析 据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年下半年中国网络购物市场上，天猫依靠其影响力牢牢占据第一位子，占50.4%；京东紧随其后名列第二，占据20.7%；较2013年下半年略有提高；位于第三位的是苏宁易购达到5.7%，与2012年上半年相比提高了54%。后续4-10位排名依次为：腾讯电商(5.4%)、唯品会(2.6%)、亚马逊中国(2.3%)、当当网(1.9%)、国美电商(1.7%)、1号店(1.6%)、微店网(0.8%)。在此对各自优劣势一一进行分析： 1、天猫商城： 天猫是B2C领域的老大，是纯开放平台，利润来自于流量、广告和技术服务费。 优势：①规模大②商品种类多③流量大④纯平台成本低⑤知名度高⑥有阿里巴巴各方面的支持 劣势：①对商品控制能力有限②物流依靠第三方 2、京东商城 京东是开放平台，刘强东宣称90%的品类，京东永远不会自己做。但是现在京东销售额的80%左右都是来自于自营，要做开放平台任重而道远。 优势：①自建物流服务好且可控②3C类产品③有自建第三方支付系统虽然体量较小④商家入驻费用低⑤自营商品有厂商返利⑥可以通过货款账期获利⑦家电规模大对供货商议价能力强 劣势：①商品种类不够多②入驻商家较天猫要少③毛利率低只有5.5%④自营商品成本较高，牵制了资金⑤没有其他领域业务支持 3、苏宁易购 苏宁和京东一样宣称要做开放平台，但是平台不是谁都能做的，尤其是在已经有天猫存在的情况下。苏宁最新的平台战略是入驻免费，提供低成本服务，利润主要来自广告和商家与消费者使用易付宝所带来的收入。 优势：①家电类商品对供货商议价能力强，因此进货成本相对要低15%-20%②线下门店支持③品牌质量口碑较好④品牌知名度高⑤有自建易付宝⑥部分地区有自建物流 劣势：①商品种类不够多②入驻商家较少③流量成本高④品牌形象仍局限在家电行业⑤电商人才不足 4、腾讯电商 作为中国互联网界的老大，腾讯旗下有易迅网和QQ网购两家B2C网站，但是合起来所占份额也不过才5%，这一方面是因为腾讯电商起步较晚，受到阿里等的阻击，毕竟阿里作为三巨头之一当然不希望在自身赖以发家的电子商务界有另一个巨头存在；另一方面是腾讯自身并不擅长电子商务，支持力度也有限。腾讯电商发展得不好，但是微信的火热和移动电商的兴起带来了希望。 优势：①腾讯在各方面的支持②有第三方支付领域第二大的财付通的支持③QQ导来的流量④资金雄厚⑤有大量社交数据⑥有大量QQ注册用户⑦移动端qq、微信等的支持 劣势：①电子商务方面人才缺乏②进入时间晚③规模小④商品种类少⑤腾讯发展重心不在电商⑥没有自建物流 5、唯品会 唯品会是垂直B2C电商，它的定位是线上的二三四线品牌折扣零售商，换句话说就是为品牌商在线上做库存的清理，唯品会采取的是闪购模式，也即限时折扣。虽然吸引消费者最重要的两个因素品牌和折扣唯品会都占了，但事实上现在大多数品牌商在天猫和京东的店铺上所做的事情基本
电子商务平台下的供应商选择
电子商务平台下的供应商选择 电子商务平台下的供应商选择 摘要： 电子商务平台与单一企业环境下的供应商选择问题，在特点和应用上有很大差异。本文通过对行业性电子商务平台的分析，研究了在其环境下的供应商选择问题。针对其“多交易信息， 0.引言 在现代企业中，企业外购部分的成本占了总成本的绝大部分。在美国的一般企业中，外购的原材料成本通常占产品成本的 40%~60%,对于大型汽车企业约占50%,对于高新技术企业可达 80%。由此可见，采购部门在企业的运行效率和效果方面起到了关键的作用，它对企业降低成本、增加利润、加强柔性等方面都有直接的影响。因此，供应商选择问题，受到了广泛的重视。 供应商选择是一个多目标决策问题，需要对多个供应商在多条相互影响的准则基础上进行评价。Dickson于1966年在273名代理商和管理人员中进行了统计调查，总结了 23条准则，基本上涵盖了供应商选择时应当考虑的因素。1991年Weber统计了 1966^1991年的74篇文章，重新评价了 23条准则在实际应用中的被关注程度。目前的研究一般都是基于Dickson准则完成的。 在评价准则的基础上，进行供应商选择采用的算法一般有线性
加权(Iinearweighting).数学规划 (mathematicalprogramming)、人工智能等算法。 1.存在的问题 目前，对于供应商选择问题的研究一般依托较大的供应链管理系统或决策支持系统，以某一企业为核心研究对象，与企业信息系统紧密结合，企业内信息采集量大，对比较稳定、准确、单一的企业而言，管理者学习采购策略比较多。 行业性B2B电子商务平台是面向一个行业提供电子商务服务，向行业中的核心企业提供采购、销售的功能，向配套商(向核心企业)提供销售原材料、零配件服务的功能。当使用此平台的企业达到一定的临界数量时，交易行为出现自组织性后，信息量可以满足平台核心企业对采购决策的需要。 行业性B2B电子商务平台中的采购决策系统，由于参与企业多，交易信息丰富，企业内部信息少；决策者类型丰富、决策策略多样。因此，不能单纯依托单一企业数据、以生产数据为核心进行研究，需要参照行业性B2B电子商务平台的特点进行改造。 针对行业性B2B电子商务平台的特点，本文设计了一种供应商选择系统，并已应用于某摩托车电子商务平台。 2.行业性B2B电子商务平台环境下的供应商选择系统模型 文献提出了一种供应商选择系统，该系统又分为供应商管理系统、企业管理策略管理系统和供应商选择系统三个部分，并且给出了一般的系统构建方法。相比之下，行业性B2B电子商务平台环境下
居然之家与红星的对比调研报告
居然之家与红星美凯龙 对比调研报告 部门：集团营运推进中心时间：2010年5月
目录 1. 摘要 ---------------------------------------------------------------------------2 2. 背景 ---------------------------------------------------------------------------2 3. 门店分布----------------------------------------------------------------------3 4. 扩张策略----------------------------------------------------------------------4 5. 网上商城----------------------------------------------------------------------6 6. 服务----------------------------------------------------------------------------9 7. 消费者反馈------------------------------------------------------------------11 8. 自营业务---------------------------------------------------------------------13 9. 会员卡------------------------------------------------------------------------14 10. 不同会员卡策略SWOT分析------------------------------------------16 附件： 表一：红星VIP会员卡汇总
电子商务平台的特点
电子商务平台的特点 电子商务平台的特点有哪些？ 特点一：商务性 电子商务平台最基本的特性为商务性，即为买卖双方提供买卖交易的机会。就商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过将万维网信息连接至数据库，企业就能记录下每次访问、销售、购买形式和购货动态以及客户对产品的，这样卖方可以通过具体的数据分析对目标客户人群数据进行抓取。 电子商务平台作为一种跨时代的交易方式在全球获得了成功。比如一家服务公司着手网站建设，建立了网上商城系统，节省了租用店面、雇佣商场售货员等开支，降低成本，提高市场竞争优势。 电子商务平台将传统的商务流程电子化、数字化，一方面以电子流代替了实物流，可以大量减少人力、物力，降低了成本。另一方面电子商务平台突破了时间和空间的限制，使得交易活动可以在任何时间、任何地点可以在电子商务网站上进行交易，从而大大提高了效率。 特点二：服务性 在电子商务平台上,卖方不再受时间地域的限制,买方可以随时随地访问自己的产品。企业通过将产品/服务移至互联网上，使客户能方便地获得产品或服务。 特点三：全球性 互联网是全球性的，这也决定了电子商务平台也是全球性的。无论何时何地，只要能登陆电子商务网站，就可以随心所欲地访问任何国家、地域的网上商城系统，通过跨越时间、空间，使我们在特定的时间里能够接触到更多的客户，为我们提供了更广阔的发展环境。 特点四：价值性
与传统的商业模式相比，电子商务平台很明显的可以使企业以极低的成本进入全球化的电子化市场，中小企业可以拥有和大企业一样的电子商务网站，并且参与到市场的争夺中，这对全球的经济带来了价值。由于在互联网浏览的大多是一些寻找信息的人们，因此您要确定您的网站将为他们提供的是有价值的内容，电子商务平台可以给用户带来价值。 特点五：资源共享性 互联网使得传统的空间概念发生变化，出现了有别于实际地理空间的电子商务平台。处于世界任何角落的个人、公司或机构，可以通过电子商务平台紧密地联系在一起，建立网上商城系统，通过电子商务网站以达到信息共享，资源共享，智力共享等。 特点六：互动性 通过网上商城系统商家之间可以直接交流、谈判、签合同，消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的电子商务平台，而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,在电子商务平台做到良性互动。 电子商务平台最根本的特点就是点对点的营销，平台的建设和开放，会使所有的企业在这种互联网时代用这种新工具，新模式下都必须要做选择。 特点七：集成性 电子商务平台是一种高新技术的产物,电子商务的集成性在于事务处理的整体性 和统一性,它能规范事务处理的工作流程,将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。这样不仅能提高人力和物力的利用,也提高了系统运行的严密性。电子商务平台可以与客户关系管理系统、供应链管理系统集成，可以帮组企业集成心就资源、充分利用已有资源。 特点八：可扩展性 要使电子商务平台随着企业业务正常运作,必须确保其可扩展性。可扩展性的网上商城系统对于电子商务企业而言才是最稳定的系统。电子商务网站必须在出现高峰状况时能及时扩展,才能使得系统阻塞的可能性大大下降。 特点九：安全性 对于电子商务平台，安全性是客户考虑的核心问题，阿里巴巴成功解决了取得客户安全性信任的问题。目前各式各样的钓鱼网站都在欺骗、窃听、病毒和非法入侵都在威胁着电子商务，随着技术的发展,电子商务平台的安全性也会相应得以增强。 特点十：协调性 电子商务平台的背后是一个协调过程，它需要雇员和客户，生产方、供货方以及商务伙伴间的协调。传统的电子商务平台对用户来说是简便的、友好的，是用户信息反馈工具，决策者能够通过电子商务网站获得高价值的商业数据，有助于协调决策者进行科学决策。 综上所述，电子商务平台的特点商务性、服务性、全球性、价值性、资源共享性、互动性等。
电子商务系统的规划
实验一电子商务系统的规划 一、实验目的 通过本次实验，使学生理解电子商务系统战略规划的重要性，掌握电子商务系统战略规划的内容与方法。要求学生掌握一般电子商务系统体系的基本构成，各个部分的作用及其相互关系，掌握电子商务系统规划报告的撰写方法。 二、实验内容 假定拟开发一个B2C 电子零售的网络商店（或其他，任选），对该电子商务系统进行系统规划，并正确撰写电子商务系统规划报告。 （1）按照系统规划的要求，了解系统的开发背景。 （2）明确开发什么样的系统，为哪些人开发系统。 （3）查找相关的电子商务系统，分析其主要模块。 （4）调查系统中最主要的业务是什么，将业务需求文档化 （5）制定系统体系结构规划。 三、实验结果 正确撰写电子商务系统规划报告，内容包括： （1）系统开发背景。 （2）企业现行状况调查：企业核心业务描述，企业现行组织结构及主要协作伙伴，企业商务活动中存在的问题。 （3）企业未来核心业务描述及盈利模式分析。 （4）竞争对手分析。 （5）目标系统定位与目标客户分析。 （6）目标系统的功能构想。 （7）目标系统的主要业务模块。 着重从以下4方面进行分析。 1．对企业所处的行业及企业竞争力进行分析 确定企业电子商务的前景和市场定位：针对企业未来的市场定位、服务方式、服务对象，对商务活动进行分类。根据企业的核心商务活动，参考成功的经验，抽取企业商务模式的基本特征。包括： ·企业未来的服务对象以普通消费者为主，还是以企业客户为主，或二者兼而有之。 ·企业未来的核心的业务、核心竞争优势、赢利方式。 ·企业未来业务的增值点和延伸范围。 在分析过程中，需重点考虑以下问题： （1）市场定位分析。目标是树立企业形象还是展示产品、拓展市场；是宣传自己的思想、理念还是调查用户反应、改进售后服务；是为企业做宣传，加强客户的沟通还是要实现网络营销、电子商务?成功的定位往往决定了企业的成功。 （2）系统目标客户分析。调查与分析目标客户，了解系统可能服务的对象和他们的需求，规划与设计符合目标客户群的商务系统，为他们提供所需的产品或服务，以满足他们的兴趣与爱好，吸引他们对系统的注意力，就会留住客户并增强系统的针对性。
电商平台建设方案
第一章方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这
就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.4市场优势 公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对