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管理经理工作手册

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管理经理工作手册

管理经理工作手册

一、管理经理岗位职责

1、严格执行公司下达的各项规章制度,协助大楼管理中心,指导各楼层区域完成相关管理

工作。

2、按照公司人力资源管理制度,对录用、考核、晋级、辞退进行管理。

3、按照公司相关规定完成沟通员工的岗位职责规范,尊章守纪的进行管理。

4、负责培训计划,组织员工参加各种培训,不断的提高员工的业务能力和综合素质。

5、负责对员工考勤、假期、薪酬、绩效进行管理。

6、负责对员工进行服务管理,不断提升服务标准,使服务规范化、标准化、同时管理顾客

投诉服务并做出相关处理。

7、负责卖场安全管理,包括水、电、消防、员工安全、顾客购物安全等。

8、负责对卖场卫生检查管理

9、负责员工组织开展不同形式的劳动竞赛和娱乐活动,使员工在快乐工作

管理经理日常流程

一、严格执行公司下达的各项规章制度,协助大楼管理中心,指导各楼层区域完成相关管理

工作。

二、按照公司人力资源管理制度,对录用、考核、晋级、辞退进行管理。

三、按照公司相关规定完成沟通员工的岗位职责规范,尊章守纪的进行管理。

四、负责培训计划,组织员工参加各种培训,不断的提高员工的业务能力和综合素质。

五、负责对员工考勤、假期、薪酬、绩效进行管理。

六、负责对员工进行服务管理,不断提升服务标准,使服务规范化、标准化、同时管理顾客

投诉服务并做出相关处理。

七、负责卖场安全管理,包括水、电、消防、员工安全、顾客购物安全等。

八、负责对卖场卫生检查管理

九、负责员工组织开展不同形式的劳动竞赛和娱乐活动,使员工在快乐工作中提高技能

十、按照长效考核机制对员工进行考核。

十一、建立本卖场员工详细档案,了解家庭成员相关背景,员工的优缺点,个人爱好等方面,根据员工情况建立谈话沟通制度。

十二、随时向上级沟通汇报,工作进展情况。

作中提高技能

10、按照长效考核机制对员工进行考核。

11、建立本卖场员工详细档案,了解家庭成员相关背景,员工的优缺点,个人爱好等方面,

根据员工情况建立谈话沟通制度。

12、随时向上级沟通汇报,工作进展情况。

二、管理经理工作流程及标准

(一)、每日工作流程

晨会——迎宾——组织打水——安全检查、纪律检查、卫生检查、服务检查——投诉处理——午检——安全检查、纪律检查、卫生检查、服务检查——晚检——送宾——-清场

晨会

1、每周一组织召开大晨会,要求全体员工参加,由楼层经理主持。

2、按考核表清点人员,检查员工迟到现象,给予相应处分。

3、检查员工着装、仪表是否符合标准,给予指导和要求,必要时给予处分。

4、维护晨会纪律,要求员工集合迅速(例如军训)。

5、管理经理总结上周管理工作,就安全、服务、纪律、卫生、着装、培训等进行总结,

指出存在的问题和改进的方法同时对本周工作进行重点安排;评出上周的销售明星和服

务明星,授予明星佩戴标志,让明星谈工作感受和经验。

6、周二至周五小晨会根据大楼管理中心及本卖场实际工作进行安排,每月至少举行一次

安全教育、安全培训会。

迎宾

1、迎宾准备:营业前5分钟广播播放轻音乐。营业前2分钟播放针对营业员的致词。

门厅入口、电梯及楼梯口等主要通道迎宾员身披绶带。

收银员、保安员各就各位,面向顾客方向按标准姿势站立。

迎宾:店门打开同时播放《迎宾曲》致迎宾词,迎宾时间为开店后20分钟。

2、迎宾规范:

站姿:上身正直、头正目平,面带微笑,微收下颌,微收下腹,肩平挺胸,直腰收腹,双臂下垂于腹前,左手握住右手,两腿两靠直立。

微笑:微笑是迎宾礼仪的重要环节,是笑中最能体现出人的乐观、向上、愉快、热情的一种特殊语言,是感情的真实流露。

语气:语速舒缓,语气柔和,言语简洁清楚。

鞠躬:把肩挺直,看着对方露出会心的微笑,背和头维持一直线,弯下腰,上半身弯曲,向前倾斜15度,两脚向脚跟并拢,脚尖微开。

手势:五指伸直并拢,手臂与手腕保持一个平面,手臂弯屈成140度左右,手心斜向上方,手掌与地面成45度,同时目视来宾,面带微笑。引导顾客的时候走在顾客的斜右方,并配合顾客的速度。

迎宾用语:“您好”“早上好”“欢迎光临”“欢迎光临XX卖场”“欢迎光临xx展厅”

等问候语。

迎宾结束后,迎宾员工列队回到岗位上。

打水

1、按照公司管理规定和时间安排组织员工打水。

2、因工作安排不当造成打水超时、扎堆、浪费水源现象承担连带处罚责任。

检查巡视

1、每日上午、下午至少一次对卖场安全(消防安全、员工安全、顾客安全)进行检查,对存在的隐患及时整改。

2、每日上午、下午至少一次对卖场卫生进行检查或抽查,对存在的问题责令整改。

3、每日上午,下午至少一次对员工岗位规范,岗位纪律进行检查,对一般违纪人员批评教育,对严重违纪人员进行处罚。

4、每日上午、下午至少一次对员工服务用语、服务规范、服务标准进行检查。对违反服务管理的员工进行必要的纠正和处罚。

详见卖场巡视检查登记表。

投诉的处理

1、对所有顾客投诉都要填写投诉管理登记表。

2、按照公司处理投诉原则妥善处理各种投诉问题,达到顾客满意。

午检

午检:上整天班卖场,下早班、晚班员工在与同班次人员交代好相关工作事项后列队退岗。中午接早班、晚班的员工提前5分钟到达制定位置,按卖场楼层次序统一列队上岗。上半天班卖场,中午接班时员工提前10分钟到岗,在指定区域内统一列队午检,主要传达早检相关内容及其它工作事项,上岗后在与同班次员工做好交接班工作后,下班员工列队离开卖场。

晚检

晚检分四次项进行,分别是提前半小时离岗购物职工,第一遍铃响三分之一退场职工,第二遍铃响三分之一退场职工,搞完卫生三分之一退场职工,晚检用时要短小,精简,重点强调安全注意事项。

四批次人员退场时分别列队有序进行。

送宾

营业前20分钟,播放《送宾曲》,致送宾词。

营业结束前5分钟播放对员工的致谢词。

营业结束前10分钟,送宾员在主要通道及顾客出入口身披绶带面向顾客按标准姿势站立。

按着迎宾时的相关规范进行送宾,并使用送宾语,如“您慢走”“欢迎再次光临”“谢谢您光临”“请走好”“谢谢惠顾”等,直至送走最后一位顾客。

清场:

1、开闭卖场水、电、门、窗检查相关安全措施。

2、协助保安检查卫生间、更衣室、库房等隐患部位。

(二)、每周工作

1、优秀考核:根据一周的工作情况、员工表现评出销售明星、服务明星,授予明星标志,总结明星事迹,推广明星经验。

2、填写周工作日志:①周工作安排情况、②周工作检查情况、③周工作处理问题情况、

④周工作改进情况、⑤下周工作安排及工作重点等方面内容。

3、周谈话制度:通过谈话制度建立与员工的沟通交流渠道,了解员工真正需求,解决苗头性问题,形成和谐团队。每周至少谈话三人次以上。

(三)、每月工作

1、培训专业技能培训、服务礼仪培训、营销方法和技巧培训、商品知识培训、先进员工介绍经验培训等。

2、时间:由楼层经理根据员工情况而定,每月上报计划给人力资源部统一安排。

3、考核:根据培训内容针对员工掌握情况进行考核,评出优秀前三名给予奖励。

月工作总结

1、月立会制度。组织召开月工作会议,总结上月工作安排及下月工作事宜。

填写月工作日志总结一月工作,提出改进方法,安排下月工作及重点。

2、填写月工作日志,总结一个月工作重点及存在问题。就如何开展好下一项工

作进行安排布置。

3、对员工进行长效考核并公布考核结果。

员工竞技、娱乐活动

1、内容:根据本部门管理工作实际组织员工开展不同形式的营业技能、服务技巧、娱乐活动。为员工提供展示自我的平台,让员工在快乐中享受工作。

2、时间:由楼层经理根据卖场情况而定每月的计划报人力资源部统一安排。

3、考核:根据竞技和娱乐活动对员工整体表现进行评比,优秀的人员给予奖励。

4、目的:通过技评比赛,不断提高员工营业技巧,打造品牌专家技术水平、服务明星不段提高员工综合素质和卖场竞争力。

团队建设

三、管理必备工具

商品手册:将本卖场所经营的商品分类别列出和相应的商品知识、商品卖点、商品特性、功能结构、原理工艺、用途、用法、注意事项等。编制成册,作为卖场员工掌握的应知应会知识。

员工档案:对卖场所有员工家庭情况:主要的成员、主要亲属,家庭生活状况、员工优缺点、个人爱好、个人特点、性格等方面了如指掌,有的放矢的开展工作。

沟通交流谈话本:建立必要的谈话交流沟通制度,及时掌握员工思想动态,了解职工真正需求,了解各种矛盾纠纷,解决苗头性问题,通过谈话制度,增进感情,提高团队凝聚力。

四、管理考核

1、严格按公司各项制度落实相关管理工作,把管理作为突出形象,提高素质,提升竞争力的有力手段。

2、实行大楼管理中心与行政部门(服务中心、人力资源)双重考核。

3、大楼管理中心依据公司制度及管理中心检查标准,对管理工作进行考核。服务中心、

人力资源依据管理经理职责进行考核,并出台考核标准。

4、考核结果与卖场管理经理绩效收入挂钩。

销售经理管理手册(第十五部分)

销售经理管理手册(第十五部分) 管理者的基本条件 管理者必须发挥领导精神,这种精神是各种条件的总和。下面列举管理者所需的主要条件,管理者本身应努力加强各种条件的强化及进步。?(一)统率力 若不能完全掌握及统率部属,就没有管理者存在的意义。?(二)指导力 管理者本身纵使很优秀,若不能指导、栽培部属,亦不能成事。?(三)洞察力、判断力 要洞察各事项的本质,才能作正确的判断。 (四)创造力 除了利用部属的创造力外,销售经理本身若具备优秀的创造力,必能相得益彰。(五)体力、意志力 若身体虚弱、意志薄弱,是无资格当领导者的,因有很多事情,需要销售经理亲自作决定。?(六)政治力?即交涉方面的能力。 (七)个人的吸引力 最低限度不要让他人对自己生厌,获得部属的好感及尊敬,这是领导者应有的条件。 □ 管理者所需的自觉与矜持 (一)有自觉才会有正确的行动 1.销售经理本身往往缺乏干部的自觉,才会有错误的行动及失误的情况发生。?2.无论面对何种事态、对象、场面,均不可失去管理者的自觉。 (二)自觉心 1.销售经理(干部、管理者)首先需了解自己的职责后,才会产生自觉心。?1.了解身为干部者的职责后,才能言行一致,产生正确的自觉意识。 (三)干部应有的矜持 1.矜持亦即自尊心。销售经理首先需对自己(管理者)的立场和能力有自尊心,而维持自尊心的方法,亦因人而异。 2.缺乏自尊心与信心,是懦弱而无主见的人;这种人是没有资格当管理者的。 ?□ 销售经理的职责 (一)有些销售经理并不了解自己的职责 1.要全面地、正确的了解销售经理的职责。

2.站在当事人(销售经理)的上司或部下的立场来看,往往有很多销售经理常做出不适合自己职位的工作或事务。 (二)把握的原则 1.首先,销售经理对自己应做那些事情,需作学习。? 2.其次,应依自己公司的组织、职务规定等把握销售经理的责任范围。? 3.再者,需视情况的变化,判断何事最重要,何者应先处理。 (三)不能偏爱于自己的喜好?1.销售经理因易专注于自己拿手或喜欢的事务,而忽略其他事务(例如专注于销售活动,忘却全体的管辖责任)。?2.往往自己不拿手或讨厌的事情,却是管理者应尽的职责。 ?销售经理管理手册(第十六部分)

《人事管理手册》碧桂园营销经理人任职管理办法(修订)

碧桂园营销经理人任职管理办法 编制:营销中心人力资源部修订日期: 2016年3 月

加强经理人队伍建设,规范经理人的选拔、培养、任用、考核流程,促进岗位与人员合理、科学、有效配置。 2.定义与基本说明 2.1营销经理人:营销中心经理级及以上管理岗位人员的统称(特指G10及以上职级)。 2.2营销管理人员:特指营销管理序列人员,包括区域营销(副)总经理、助理营销总经理、营销(副)总监、营销(副)经理、营销经理助理等。 2.3专业管理人员:特指前策产品、营销事务(销售事务)、市场策略(策划)、广告创作、人力资源等区域/ 项目专业职能版块管理人员。 2.4新晋营销管理人员: 特指由普通员工(G10以下)晋升为营销管理人员。 2.5新任项目营销第一负责人:特指未担任过项目营销第一负责人的管理人员初次担任项目营销第一负责人。 2.6职能管理人员:特指营销中心总部职能部门管理类人员。 2.7各级人力资源:包括人力资源部、区域人力资源、职能部门人事 3.适用范围 3.1本办法适用于营销中心总部职能部门与各区域/ 项目经理级(含)以上管理岗位(以下统称“经理人”)的选拔与任用工作。 3.2原则上,总部职能部门对于其归口管理的区域/项目专业版块的管理人员任职有特别规定的,参照其规定执行。 4.任用原则 4.1公开、公平、竞争、择优原则。经公告公开竞聘的空缺营销经理人岗位,须确保员工在同等机会下,通过公平竞争,竞聘上岗。 4.2优胜劣汰原则。公司优先选拔任用业绩、能力及潜力突出的优秀人员,对于表现落后者,则严格进行淘汰。 4.3人才培养与发展有效结合原则。建立人才梯队,通过系统的培养与发展计划,为公司业务发展提供具备发展潜质的各级后备营销经理人。

总经办工作手册知名企业值得借鉴

总经理办公室工作手册 编制: 审核: 批准:

1 目的 对总经理办公室岗位职责做出规定,以便履行本部门和本人的职责和权限。 2 范围 适用于总经理办公室所有工作人员。 3 职责 3.1 总经理办公室主任负责制定本部门的岗位责任制,履行 本岗位的岗位职责,并负责检查督导全体工作人员履行岗位职责; 3.2 总经理办公室所有工作人员负责执行规定的岗位职责 4 岗位职责 4.1 总经理办公室主任 4.1.1工作沟通对象 a)报告上级:总经理、副总经理; b)督导下级:行政机要秘书、劳动工资管理、物业管理员、职 工餐厅、车队、库管; c)联系单位:酒店各部门。 4.1.2 职责权限

全面负责总经理办公室的管理领导工作,直接对总经理负责。 4.1.2.1负责本部门的文件管理工作 a)负责在本部门执行质量/环境管理手册中有关文件管理的规定,妥善管理本部门的受控文件; b)负责组织制定和更新本部门的管理制度、管理人员管理标准,并组织展开讨论,使每个员工能正确理解并执行。 4.1.2.2负责本部门的质量/环境记录管理工作 a)负责领导设计、确定和指导本部门员工正确填写并保存本部门的质量/环境记录; b)负责指导本部门员工正确填写、保存、利用大酒店要求填写的质量/环境记录和有关报表; c)负责在本部门执行质量/环境管理手册中有关质量/环境记录的其他规定。 4.1.2.3 负责本部门内的沟通和对外沟通和接待 a)组织每天一次的办公例会,经常检讨管理工作状况,及时调 整,完善经营措施,并做好会议记要; b)负责总经理室日常事务管理,制定酒店工作计划、管理规 章制度与考核标准,做好与各部门的协调工作并协助总经理监督检查各项规章制度的执行情况; c)掌握市场动态、收集行业信息和内部、外部的反馈意见,

人力资源管理职位工作手册

弗布克管理职位工作手册系列 人力资源管理职位工作手册 (第2版) 孙宗虎编着 北京 目录 (一)人力资源规划的内容解析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍6 (二)人力资源部的主要工作内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 (三)人力资源管理部门费用构成表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 (四)人力资源需求预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍7 (五)人力资源供给预测的工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍8 (六)人力资源战略规划工作流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍9 (一)组织结构设计应遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍11 (二)职位设置需要遵循的原则﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 11 (一)个人履历项目核查表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 18 (一)招聘方式﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 27 (一)培训计划的内容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 45 (二)生产作业人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍45 (三)销售人员培训内容设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍46 (四)技术人员培训课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47 (五)基层管理人员通用课程设置一览表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍47 (六)培训的主要方法介绍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48 (七)柯氏四级培训评估﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍48 (八)新员工培训实施计划表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍49 (一)目标特征及标准表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58 (二)目标制定注意事项表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍58 (一)员工手册框架体系表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍76 第一章人力资源部职责描述 (一)人力资源部工作职责

销售经理管理手册大全1(00002)

销售经理经管手册(第十二部分) 减价退货的实施要诀 (一)决定实施规范 1.不可让推销员依个人的判断,随意决定减价或退货。 2.应列出减价及退货的限度及其规范。 3.减价及退货均应获得销售经理的同意始可。 (二)把握实际的情况 1.减价、退货时,一定要开传票,以保留确切的记录。 2.把握全体及个别(经办人类别、客户类别、商品类别、季节类别及其他) 减价、退货的金额、比率、件数等。 3.需和财务部门(或负责帐务者)保持业务上的密切连紧。 (三)减价、退货的减少及预防政策 1.应加强指示及提醒关系者有关减少、防止减价与退货方面的问题。 2.彻底分析减价、退货的原因,从主要原因着手处理。 3.切莫强迫推销员达成一定的销售额,以免遭致退货。 □ 处理索赔问题的注意事项 (一)销售上的索赔,大多是有关交易方面的问题,即商品、价格、交货期、服务及其他方面的问题。 1.对于索赔,无论大小,应慎重处理。 2.防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道,不可等索赔问题发生时,才图谋对策。 (二)销售部门的处理 1.要迅速、正确地获得有关索赔的情报。 2.索赔问题发生时,要尽快订定对策。 3.销售经理对于所有的资料均应过目,以防部下忽略了重要问题。 4.每一种索赔问题,均应订定规范的处理方法(处理规定、手续、形式等)。 (三)要与制造部门等联络 1.有关商品(制品)方面的索赔,大多与制造部门有关。 2.要访问经办人,或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等。 3.与制造部门保持联系,召开协议会。

□ 标价包装的注意事项 (一)销售部的注意事项 1. 厂商、批发商等,有时会集中在销售商的管辖内,做标价、品质检验、包装等工作。 2. 这是商品的最后作业,对品质及交货日期的经管是相当重要的工作,经办的销售经理切不可忽视。 (二)作业效率化 1.经常与顾客及制造包装的厂商交涉,以减少作业量。 2.经常研讨设备、机械、工程、作业方法等,设法提高作业效率。 3.积极地采用作业者的意见及构想。 4.力求作业环境的舒适 (三)质量经管的注意事项 1.质量经管兼具检查的工作,故应订定质量检验的规范。 2.错误的标价及不良的包装,除了会造成直接的损害以外,公司的营业政策亦会蒙受不利,故应提高质量意识,彻底地实施经管与监督。 ?销售经理经管手册(第十三部分)

《行政管理职位工作手册》

行政人事部工作手册 目录 第一章行政部职责描述 (3) (一)行政部工作职责一览表 (5) 第二章行政部组织管理 (6) (一)行政部组织结构与责权表 (3) (二)行政办公工作一览表 (4) (三)行政办公职位规范表 (4) 第三章办公事务管理 (7) (一)行政费用计划表 (5) (二)行政费用申请单 (5) (三)通讯费用报销单 (6) (四)外勤费用报销单 (6) (五)车辆费用报销单 ........................................................错误!未定义书签。 (六)招待费用报销单 (6) (七)公务联系单 (7) (八)参观许可证 ................................................................错误!未定义书签。 (九)接待用餐申请表 (7) (十)公关工作计划表 ........................................................错误!未定义书签。 (十一)会议记录表 (7) (十二)年度会议计划表 (8) (十三)会议审核项目表 (8) (十四)决议事项确认表 (9) (十五)决议事项实施表 (10) (十六)会议室使用申请表 (10) (十七)印章使用登记表 (10) (十八)印章使用审批表 (11) (十九)印章使用申请单 (11) (二十)印章管理登记表 (11) (二十一)印章使用范围表 (11) 第四章文件档案管理 (12) (四)收文登记表 (13) (五)公文传递单 (13) (六)公文会签单 (13) (七)档案索引表 (14) (八)档案明细表 (14) (九)档案调阅单 (14) (十)信件接收登记表 (14) (十一)外发信件登记表 (15) (十三)借阅登记表 (15) (十四)丢失报告单 (15)

企业管理手册-公司工作手册 精品

保洁分公司 工作手册

质量方针是: 绿化工程,精心施工;绿化养护,精品标准; 再生资源,回收利用;垃圾回收,预防污染; 清洁卫生,优美环境;优质服务,持续改进。 1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致; 2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺; 3.方针中,持续改进,体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺; 4.方针中,绿化工程,精心施工;养护达标,绿化精品;优质服务,为公司建立和评审质量目标提供了框架。 5.质量方针写进了质量手册,以本章节的形式形成了文件,并由总经理批准发布,公司全体员工应努力贯彻执行。 6.由各部门负责人将上述质量方针向全体员工传达,使他们理解,并贯彻执行。 7.公司通过每年的管理评审,对方针的适宜性进行评审,若有修改,执行《文件控制程序》中的有关规定。 质量目标 按ISO9001:20XX标准中对质量目标的要求:应在公司的相关职能和层次上建立质量目标,质量目标的内容应包含满足各项服务要求所需的内容,并应是可测量的,即做到量化,与质量方针保持一致。 公司的质量目标为: 1. 保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率98%; 2.房屋配套设施设备维修合格率90%; 3. 绿化工程施工质量检验合格率98%; 4. 绿化养护检验合格率98%; 5. 销售回收利用率95%; 6. 顾客满意率98%。

目录 第一部分保洁公司组织机构 (12) 一、保洁分公司组织机构图 (13) 第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责 (14) 2.1保洁分公司职责 (15) 2.2保洁分公司各部工作职责 (15) 2.2.1保洁管理部工作职责 (15) 2.2.2保洁工程部工作职责 (16) 2.2.3保洁服务部工作职责 (16) 2.2.4保洁开发销售部工作职责 (17) 2.2.5保洁质保部工作职责 (17) 2.2.6保洁清扫部工作职责 (18) 2.3保洁分公司领导岗位职责 (19) 2.3.1保洁分公司经理/副经理岗位职责 (19) 2.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责 (19) 2.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责 (20) 2.3.4保洁服务部部长/副部长岗位职责 (20) 2.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责 (21) 2.3.6保洁质保部部长/副部长岗位职责 (21) 2.3.7保洁清扫部部长/副部长岗位职责 (22) 2.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责 (23) 2.4.1保洁管理部管理人员岗位职责 (23)

营销制度销售经理管理手册第十二部分

营销制度销售经理管理手 册第十二部分 Prepared on 24 November 2020

销售经理管理手册(第十二部分) 减价退货的实施要诀 (一)决定实施标准1.不可让推销员依个人的判断,随意决定减价或退货。2.应列出减价及退货的限度及其标准。3.减价及退货均应获得销售经理的同意始可。 (二)把握实际的情况1.减价、退货时,一定要开传票,以保留确切的记录。2.把握全体及个别(经办人类别、客户类别、商品类别、季节类别及其他) 减价、退货的金额、比率、件数等。3.需和财务部门(或负责帐务者)保持业务上的密切连紧。 (三)减价、退货的减少及预防政策1.应加强指示及提醒关系者有关减少、防止减价与退货方面的问题。2.彻底分析减价、退货的原因,从主要原因着手处理。3.切莫强迫推销员达成一定的销售额,以免遭致退货。□ 处理索赔问题的注意事项 (一)销售上的索赔,大多是有关交易方面的问题,即商品、价格、交货期、服务及其他方面的问题。1.对于索赔,无论大小,应慎重处理。2.防止索赔问题的发生才是根本的解决问题之道,不可等索赔问题发生时,才图谋对策。(二)销售部门的处理1.要迅速、正确地获得有关索赔的情报。2.索赔问题发生时,要尽快订定对策。3.销售经理对于所有的资料均应过目,以防部下忽略了

重要问题。4.每一种索赔问题,均应订定标准的处理方法(处理规定、手续、形式等)。 (三)要与制造部门等联络1.有关商品(制品)方面的索赔,大多与制造部门有关。2.要访问经办人,或听其报告有关索赔的对策、处理经过、是否已经解决等。3.与制造部门保持联系,召开协议会。□ 标价包装的注意事项 (一)销售部的注意事项1. 厂商、批发商等,有时会集中在销售商的管辖内,做标价、品质检验、包装等工作。2. 这是商品的最后作业,对品质及交货日期的管理是相当重要的工作,经办的销售经理切不可忽视。 (二)作业效率化1.经常与顾客及制造包装的厂商交涉,以减少作业量。2.经常研讨设备、机械、工程、作业方法等,设法提高作业效率。3.积极地采用作业者的意见及构想。4.力求作业环境的舒适 (三)质量管理的注意事项1.质量管理兼具检查的工作,故应订定质量检验的标准。2.错误的标价及不良的包装,除了会造成直接的损害以外,公司的营业政策亦会蒙受不利,故应提高质量意识,彻底地实施管理与监督。 ?

公司管理指导手册

2011年公司 职能设置 一、行政管理部门 办公室主任1人行政内勤1人 办公室主任职责:人员考勤管理(请销假),办公室管理,车辆 调度和管理,卫生监督管理。 行政内勤职责:考勤表的拟定,考勤汇总,办公用品的申请和 购买,办公设备的维护,人员接待,办公室事 务的处理, 二、财务管理部门 会计1人出纳1人债权管理2人 会计岗位职责:(一)按照国家会计制度的规定、记帐、复帐、 报帐做到手续完备,数字准确,帐目清楚,按 期报帐。(二)按照经济核算原则,定期检 查,分析公司财务、成本和利润的执行情况, 挖掘增收节支潜力,考核资金使用效果,及时 向总经理提出合理化建议,当好公司参谋。 (三)妥善保管会计凭证、会计帐簿、会计报表 和其他会计资料。(四)完成总经理或主管 副总经理交付的其他工作。 出纳岗位职责:(一)认真执行现金管理制度。(二)严格执 行库存现金限额,超过部分必须及时送存银行,

不坐支现金,不认白条抵压现金。(三)建 立健全现金出纳各种帐目,严格审核现金收付 凭证。(四)严格支票管理制度,编制支票 使用手续,使用支票须经总经理签字后,方可 生效。(五)积极配合银行做好对帐、报帐。 做好现金和银行账务的处理,费用的报销,银 行账务及时核对,工资发放。 债权管理职责:做好公司合同的签订,合同及时上交,货款的 及时催收,做好销售的融资管理。 三、营销管理部门 分公司经理3人销售工程师6人销售信息员若干销售内勤1人 分公司经理职责:全面负责分公司相关事宜,日常事务的管理,人员的管理,销售的管理,财务的管理,做好与公司各部门的对接 四、售后服务部门 售后经理1人配件经理1人售后工程师5人服务内勤1 人配件管理员1人 日常管理制度 为规范公司日常工作,树立良好的外部形象,提高工作质量和办事效率,制定如下制度: 第一条着装仪表规范

某公司销售经理管理手册

某公司销售经理管理手册 销售方针的确立与贯彻 (一)销售方针的内容 1.销售方针是销售经理在自己所辖的业务范围以内,订定促销及营运方面的方针。 2.销售方针分为长期方针(3~5年),及短期方针(1年以内)两种;销售经理所决定的,属于短期方针。?3.销售方针的确立,应以公司经营的目的为基础。?(二)如何订立销售方针?1.明确公司业务的经营目标,及董事长与直属上司的政策,以此为依据,订定适合的销售方针。 2.销售部对于各方面的问题(例如:市场开发、利润的提高、广告宣传、回收管理等等),都必须制定方针。 3.配合当年的营运重点,及公司的经营方针,来订定销售方针。 (三)销售方针的贯彻 1.除了以口头发表或说明之外,还要发布文件,以期方针能正确并彻底地实施。 2.尽量避免"自己(上司)认为有关人员(属下及其他人)已经明白,而实际上并未彻底了解的情形"发生。? 3.销售方针公布后,仍需反复

地加以说明。 □销售计划的要点?(一)销售计划的内容?1.销售经理所拟定的销售计划,不能仅包括以销售额为主体的预算数值, 和计划的实施步骤而已。 2.应包括销售组织、商品、消费者、售价、销售方法、促销(包括广告和宣传、销售预算等)的广义计划。 (二)拟定销售计划时的应注意事项 1.配合已拟定的销售方针与政策,来订定计划。?2.拟定销售计划时,不能只注重特定的部门(或人)。?3.销售计划的拟定必须以经理为中心,全体销售人员均参与为原则。 4.勿沿用前期的计划,或订定惯性的计划。必须要组合新计划,确立努力的新目标才行。 (三)销售计划的实施与管理 1.经理对于销售计划的彻底实施,必须负完全的责任。?2.拟定计划后,要确实施行,并达成目标,计划才有意义。所以,对于销售计划的实施与管理必须彻底。 3.计划切勿随便修正,除非遇到情势的突变,或尽了一切努力,仍无法达成目标时,方可更改。 销售部内部组织的营运要点 ?(一)销售组织与业务效率 1.销售部内的(a)组织和推销人员的关系,(b)组织的编成方式和业务 效率及销售有密切的关系。

企业项目管理工作手册

企业项目管理工作手 册

项目管理 工作手册 持有人: 受控状态:受控 生效日期:二〇一〇年九月七日始 特别提示:本手册内的内容凡是涉及与项目有关的所有部门及人员,均需执行与遵守之。 前言 社会日新月异,市场瞬息万变,激烈的市场竞争对企业与组织整合资源,把握与适应未来变化的能力提出了更高的要求。森林项目部门代表了森林企业以工程项目为抓手,对森林企业下属各公司(部门)行使协调、管理、监督、检查与验收的权力,每个具体项

目,以及与项目相关的管理工作提出建议和意见,直接对企业负责。 《项目管理工作手册》中明确了项目经理的职责与权利、工作能力的考核、各项待遇、实施项目管理的流程、对公司内部各当事部门的要求等,使项目经理更加规范地履行自己的职责,发挥自己的能力和专长,做到有本可依、有章必依、违章必纠。促进公司内部各职能部门各尽其职、相互配合,使公司整体管理得到加强,效益进一步得到提高。 《项目管理工作手册》是项目管理工作的指导书,它能帮助项目部门成员在具体项目管理过程中有针对性的操作,对与项目有关的单位部门具有指导性的意义;有助于提升公司在客户心中的印象,对公司各部门工作也起到相应的监督作用。各部门、当事人必须遵照此工作手册执行。 本手册作为年度手册,当新的一年开始时,汇总过去一年来增加的内容及临时性文件,进行整合,成为新一年的项目管理工作手册。 目录

编号:XM-01 一、项目经理的工作职责、权利及其他职权 一、职责 1、在公司总办(项目部)直接领导下统一安排,接受项目委派代表公司 对项目开展全面管理工作。 2、参与项目的合同评审,理顺工程项目需求关系。 3、充分熟悉与甲方签订的合同内容,严格履行合同条款,实施项目管 理。 4、制定施工组织方案,控制工程质量与进度,满足客户要求。 5、针对项目的不同制定项目的管理办法。 6、负责对工作各相关部门工作质量的监督。(针对该项目) 7、负责在安装前和安装过程中与业务当事人联系协调并征求有关意见。 8、监督安装进度及质量,编制安装进度计划和完工报告,合理调动人员 并负责实施。 9、做好公司内部与各职能部门的协调,现场与业主、总包、监理的协 调,加强自身学习,努力提高自身能力和水平,树立公司良好形象。 10、出现技术设计问题、生产制作加工问题,要及时反馈信息,督促各有 关职能部门整改。 11、抓紧现场管理,做好现场管理施工日记,抓好二次经营工作,使承担 的项目增值。 12、组织工程项目报审资料,确保项目顺利通过验收。

销售经理管理手册第十五部分

销售经理管理手册(第十五部分) 管理者的基本条件 管理者必须发挥领导精神,这种精神是各种条件的总和。下面列举管理者所需的主要条件,管理者本身应努力加强各种条件的强化及进步。 (一)统率力 若不能完全掌握及统率部属,就没有管理者存在的意义。 (二)指导力管理者本身纵使很优秀,若不能指导、栽培部属,亦不能成事。(三)洞察力、判断力要洞察各事项的本质,才能作正确的判断。 (四)创造力除了利用部属的创造力外,销售经理本身若具备优秀的创造力,必能相得益彰。 (五)体力、意志力若身体虚弱、意志薄弱,是无资格当领导者的,因有很多事情,需要销售经理亲自作决定。 (六)政治力 即交涉方面的能力。 (七)个人的吸引力 最低限度不要让他人对自己生厌,获得部属的好感及尊敬,这是领导者应有的条件。 □ 管理者所需的自觉与矜持 (一)有自觉才会有正确的行动 1. 销售经理本身往往缺乏干部的自觉,才会有错误的行动及失误的情况发生。 2. 无论面对何种事态、对象、场面,均不可失去管理者的自觉。 (二)自觉心 1. 销售经理(干部、管理者)首先需了解自己的职责后,才会产生自觉心。

1. 了解身为干部者的职责后,才能言行一致,产生正确的自觉意识。 (三)干部应有的矜持 1. 矜持亦即自尊心。销售经理首先需对自己(管理者)的立场和能力有自尊心,而维持自尊心的方法,亦因人而异。 2. 缺乏自尊心与信心,是懦弱而无主见的人;这种人是没有资格当管理者的。 □销售经理的职责 (一)有些销售经理并不了解自己的职责 1. 要全面地、正确的了解销售经理的职责。 2. 站在当事人(销售经理)的上司或部下的立场来看,往往有很多销售经理常做出不适合自己职位的工作或事务。 (二)把握的原则 1. 首先,销售经理对自己应做那些事情,需作学习。 2. 其次,应依自己公司的组织、职务规定等把握销售经理的责任范围。 3. 再者,需视情况的变化,判断何事最重要,何者应先处理。 (三)不能偏爱于自己的喜好 1. 销售经理因易专注于自己拿手或喜欢的事务,而忽略其他事务(例如专注于销售活动,忘却全体的管辖责任)。 2. 往往自己不拿手或讨厌的事情,却是管理者应尽的职责。 ?销售经理管理手册(第十六部分)

公司管理手册制度规范工作

公司管理手册制度规范工 作 Revised by Jack on December 14,2020

质量、环境、职业健康安全一体化 管理手册 依据GB/T19001-2008 、GB/T50430-2007、 GB/T24001-2004和 GB/T28001-2011标准编制 编制:体系编写组 审核: 批准: 版本号:A/0 文件编号:JD-SC-2013 受控状态:受控 发放编号:000 2013年8月8日发布 2013年8月8日实施

目次 附录1 程序文件清单 (36) 附录2 工程实现流程图 (38)

管理手册修改记录单

发布令 为了不断提高现代化管理水平,适应市场经济发展的需要,公司依据GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范、GB/T 19001—2008 idt ISO 9001:2008《质量管理体系要求》标准、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》和GB/28001-2011《职业健康安全管理体系要求》编制了质量环境职业健康安全一体化管理手册。本手册阐述了公司的质量方针、环境和职业健康安全方针、规定了质量环境和职业健康安全管理体系中的组织机构、职责与相互关系,并对质量环境职业健康安全管理体系的过程顺序和相互作用进行了描述,是公司实施质量环境职业健康安全管理、质量环境职业健康安全控制和质量环境职业健康安全改进等活动中具有全面指导作用的纲领性文件,是开展各项质量环境职业健康安全活动的行为准则。 本手册自颁布之日起实施,公司员工必须认真遵照执行。为了使《管理手册》的全部要求更好地贯彻执行,授权本公司***为管理者代表,除原有职权外,还具有以下职责和权限: 1.确保GB/T50430-2007工程建设施工企业质量管理规范、ISO 9001标准、ISO14001 和GB/T128001标准规定的质量环境职业健康安全体系所需过程得到建立、实施和保持; 2.负责管理评审的准备工作,向总经理报告体系的业绩和任何改进的需求; 3.确保在整个组织内提高满足顾客和法律法规要求的意识; 4.负责就质量环境体系有关的事宜与外部各方的联络工作; 5.任命审核组长,组织公司质量环境职业健康安全管理体系内部审核。 望公司全体员工服从协调、积极配合,共同履行质量环境职业健康安全管理职能,以确保公司质量环境职业健康安全管理体系有效运行。 经公司全体员工民主选举产生,总经理任命***为公司职业健康安全事务代表,其职责权限为: 1、向职工宣传贯彻职业健康安全有关法律法规 2、做好“上情下达,下情上传”工作,及时向员工传达上级有关职业健康安全管理体系的有关会议、文件精神,并及时将员工在职业健康安全中反应的问题传送给管理层。 3、参与制定本公司职业健康安全管理有关制度、规定等。 4、负责对管理层到职权范围的运行控制和相关措施到落实进行监督。 5、负责参与本公司安全事故追查、处理。 6、负责组织开展职业健康安全和群众性安全监督工作。 7、代表员工参与职业健康安全管理体系相关事宜,协商与交流,维护员工的合法权益,支持并引导员工参与职业健康安全管理体系的所有活动。 8、负责收集和反馈员工所关心的职业健康安全信息。 签署人:*** *年*月*日

《仓储管理职位工作手册》完整版

弗布克管理职位工作手册系列 仓储管理职位工作手册 配套光盘(电子书) 周轩编着 北京 目录 第一节仓储部职能、工作目标与职责........................... 一、仓储部的职能....................................... 第二节仓储部主要岗位工作职责............................... 一、物流总监........................................... 二、仓储部经理......................................... 第二章仓储部组织管理........................................... 第一节工作目标与工作事项描述............................... 一、仓储部组织管理工作目标............................. 二、达成目标的两个工作事项............................. (一)仓储部组织结构设计........................... (二)仓储管理制度建设............................. 第二节仓储部组织管理细化执行............................... 二、仓储部组织管理工作模板............................. (一)仓储部综合管理制度模板....................... 三、仓储部组织管理工具表单.............................

人力资源服务公司管理手册范本

xxxx人力资源服务有限公司 青xxxx人力字[2017]内-001号 管 理 手 册 主题词:管理手册 抄送:总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发

目录 第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26)

第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32) 第一章总则 第一条目的 为了公司管理规范化,体现公平、有序,严格的纪律和有效的规章制度,本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册,要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。 第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象,不断提高专业水平。 第二章部门职责 第一条公司架构及设置

第二条 部门职责 营销部:负责客户开发,产品创新,市场调查,价格制定,合同签订,服务质量监控及客户维护,其它营销相关的所有工作。 客服部:负责所有员工工资审核发放,社保缴纳,工伤处理,员工服务与关怀(证明开具、社保备案等),劳动合同签订及管理,外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理,服务提升等客服相关的所有工作。 财务部:负责账目管理,财务管控及财务安全,成本核算,工资审核及发放,财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。 行政部:负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部

销售经理管理手册(第六部分)

销售经理管理手册(第六部分) 契约的注意事项 (一)订定契约时愈慎重愈有利 1.交易开始时的契约,不论是以书面或口头约定,都要格外地慎重。? 2.设想双方的财力关键,及随着交易所发生的一切条件,将之列入契约 里。?3.要有耐性地交涉,尽量争取有利的条件。 (二)拟定交易规定或契约书 1.契约应尽量根据规定或文件,尤以签定重要的交易或大批交易的契约时,应更加慎重。?2.共同的、基本的交易,必须依交易规定来决定(如代理商的交易规定?等)。?3.重要的和交易内容复杂的契约书,必须请专家(公司内、外的)过目。4.任何一种契约书,经理都必须过目,对于特约事项,更需特别留意。 (三)违反契约或发生纠纷时 1.销售经理必须亲自想好对策加以处理,不可完全交予部属去处理。?2.不管是由那一方所引起,不可轻易地放弃或随意处理。?3.不管任何纠纷,均应将情形呈报上司。 □ 顾客管理的注意事项 (一)顾客总帐的作法和活用 1.根据一定的格式,作成顾客总帐(或卡片)。 2.顾客很多时,只要作重要的或大客户的总帐即可。?3.顾客的卡片往往容易被忽略,因此,关于如何有效地活用,经理应充分加以指示和指导。?4.应随着顾客情况的变化,加以记录。 (二)与顾客保持良好的关系?1.通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销员的个别接触,与顾客保持良好关系。 2.销售经理不要只去访问特定的顾客,而应普遍地作巡回访问。 3.不管如何,与顾客沟通意见与保持良好的人际关系最为重要。 4.销售经理必须充分了解每一位客户的销售、回收和经营的内容。 (三)指导顾客的方法?1. 积极地将有利的情报提供给顾客。 2.对于改善销售及经营等问题,要经常地指导顾客。 3.顾客提出意见时,要坦诚、热心地接受。

企业单位部门管理组织说明材料(完全版)

XX 企业管理手册 编制:总经办 审核:总经理 存档:总经办 执行:年月日

目录总则 适用范围 第一章手册说明 第二章管理理念 第三章企业架构及部门联系 第三章、各部门工作说明 第四章、主管管理条例 第五章、市场推广工作说明 第六章、新品开发工作说明 第七章、形象设计工作说明 第八章、物料采购工作说明 第九章、发货售后工作说明 第十章、商务对账工作说明 第十一章、教育服务工作说明 第十二章、报销管理制度 第十三章、薪酬考核制度

第十四章、工作相应表格 第一章手册说明 工作效率是企业生存的基础,企业管理是企业发展的核心,任何规范的企业,都会建立适合企业特性的管理体系,制订科学的工作标准流程,创建良好的工作氛围,最大化发挥员工的激情、责任感、团队意识,提升工作效率和执行力,促进企业发展!很多失败的企业不是没有卓越的人才,不是没有明确的制度,不是没有具备性价比的产品,而是管理思想落伍,导致激情丧失,失误内耗不断,效率低下,难以执行,导致最终淘汰的结局。 至此,XX企业特别制定《XX企业工作指导手册》,让所有人员清晰了解工作内容、权利义务、工作流程、以及所应承担责任和义务,旨在提升员工责任感,发挥个人能力,提升工作效率,减少不必要的矛盾和错误,促进公司健康顺利的发展! XX企业旗下的每一位在岗人员都应遵循本手册!由于公司发展与经营环境的不断变化,本手册中规定的所有内容定期会相应的修订,届时,总经办会及时通知大家。

第二章管理理念 1.分工明确 作为企业的一员,都应该明确工作内容、职责、任务、目标。只有这样,才能让每个人知道自己的责任,减少不必要的失误,提升工作效率。 2.能上庸下 对于能力出众、乐于付出的人员必须奖励,重用,晋升,对于能力局限、心态良好的人员,必须耐心教导,促进提升,对于消极怠工,推卸责任的人员,必须警告处罚,调整淘汰、能者上,庸者下,只有这样,才能促进员工积极性,让每个岗位发挥作用,推动企业健康发展。 3.科学管理 管理的重点不是体现权威、指责批评,遥控指挥,推卸责任,而是以身作则,现场指导、善于激励,赋予责任,只有这样,才能发挥团队战斗,保持团队的稳定。

行政人事部管理手册

行政人事部管理手册 WTD standardization office【WTD 5AB- WTDK 08- WTD 2C】

行 政部管理手册

分目录 一、前言 (2) 二、部门职能 (2) 三、组织结构 (2) 四、岗位职责 (2) 1、政部经理岗位职责 (2) 2、行政文员岗位职责 (3) 3、人事文员岗位职责 (3) 4、培训文员岗位职责 (4) 五、管理规范与流程 (4) (一)、营销系统人力资源管理规范 (4) 1、前言 (4) 2、员工任职管理 (4) (1)、员工招聘录用规定 (4) (2)、岗位职位管理规定 (6) (3)、岗位调动管理流程 (7) (4)、员工离职管理流程 (8) 3、员工培训管理规范 (9) 4、人事档案管理规范 (10) 5、营销部门薪酬体系 (11) (1)、绩效考核内容规范 (11) (2)、薪酬构成说明 (16) (3)、薪酬的调整 (20) (4)、薪酬执行规定 (20) 6、人力资源用工具表格及范本 (22) (二)、营销系统行政管理规范 (44) 第一章前言 (44) 第二章办公制度 (44) 第三章办事处考勤管理工作流程 (46)

第四章会议制度 (47) 第五章办公用品及设备管理制度 (49) 第六章档案管理制度 (50) 第七章保密制度 (51) 第八章出差管理制度 (51) 第九章通讯设备管理制度(讨论) (53) 第十章行政管理用工具表格 (54)

公司营销中心 行政部管理手册 一、前言 行政部作为公司营销中心的一个职能部门,主要负责营销中心的行政管理、人力资源管理及营销中心办公事务管理。 本手册详细描述了行政部的部门职能、组织结构、岗位职责、管理规范、操作流程及通用工具表格,用于规范与指导行政部的业务工作,是行政部的基础管理文件。 二、部门职能 1、负责营销中心的行政管理工作,包括制度管理、文档管理、考勤纪律、办公支 持和公关接待等事宜。 2、负责营销系统的人力资源管理工作,包括绩效考评、薪酬计核、职位管理、人 事调整、员工档案管理、员工招聘、培训和员工关怀等事宜。 3、负责营销系统的办公事务管理,如办公用品的管理和各种工作会议的组织工作 等。 三、组织结构 根据行政部部门职能制定本部门组织结构,如下图所示: 四、岗位职责 1、行政部经理岗位职责 (1)、行政隶属 上级主管:营销副总经理 直接下属:行政文员、人事文员、培训文员 (2)、主要职责 A .营销中心的日常办公管理工作,负责各类来往文件的影印、收发、处理和 归档,以及人员考勤和办公后勤工作。 B .接待营销中心日常到访客人,协助营销副总作好公关工作。 C .协助和指导各办事处的行政、人事和后勤等管理工作。 D .负责组织营销系统各项制度的建立、调整和实施监督工作。 行政人事部 培训文员 人事文员 行政文员

人力资源服务有限公司管理手册

人力资源服务有限公司 管理手册 https://www.docsj.com/doc/9712045297.html,work Information Technology Company.2020YEAR

xxxx人力资源服务有限公司 青xxxx人力字[2017]内-001号 管 理 手 册 主题词:管理手册 抄送:总经办、营销部、客服部、财务部、行政部 2017年2月日印发

目录 第一章总则 (3) 第二章部门职责 (3) 第三章入职及离职管理 (4) 第四章公司管理制度 (7) 第五章考勤制度 (14) 第六章办公用品管理制度 (17) 第七章档案管理制度 (18) 第八章固定资产管理制度 (18) 第九章车辆管理制度 (20) 第十章保密制度 (24) 第十一章绩效管理制度 (26) 第十二章工资及福利制度 (28) 第十三章劳动合同管理 (32)

第一章总则 第一条目的 为了公司管理规范化,体现公平、有序,严格的纪律和有效的规章制度,本制度将公司的工作要求、员工规范、奖惩规定及薪资福利及一册,要求公司全体员工认真学习、自觉遵守。 第二条基本守则 2.1热情-以热情、礼貌、谦恭的态度对待本职工作、对待客户及同事。 2.2勤勉-对本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 2.3诚实-作风诚实、反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。 2.4专业-员工应时刻保持自己良好的职业形象,不断提高专业水平。 第二章部门职责 第一条公司架构及设置

第二条部门职责 营销部:负责客户开发,产品创新,市场调查,价格制定,合同签订,服务质量监控及客户维护,其它营销相关的所有工作。 客服部:负责所有员工工资审核发放,社保缴纳,工伤处理,员工服务与关怀(证明开具、社保备案等),劳动合同签订及管理,外包员工入离职管理、外包员工档案建立及管理、工会、用工风险规避及纠纷处理,服务提升等客服相关的所有工作。 财务部:负责账目管理,财务管控及财务安全,成本核算,工资审核及发放,财务制度的建立及规范等财务相关的所有工作。 行政部:负责办公用品采购管理、固定资产管理、公司内部档案建立及管理,公司内部员工招聘及入离职管理,外包员工招聘、考勤管理、车辆协调及管理、办公室卫生等行政相关的所有工作。

销售经理管理手册(第五部分)

销售经理管理手册(第五部分) □ 信用调查的注意事项 (一)信用调查的方法?1.信用调查的方法分为两种①由公司内的专业部门或销售负责人去从事调查②借助公司外的专门机关进行调查。 2.①②均有优、缺点,故尽量合并两者来调查,最为理想。 (二)销售部门实行调查时的注意事项?1.编制信用调查的说明书,根据说明书来教导部属。 2.为了便于判定调查结果,或避免遗漏调查项目,应将信用调查表定型?化。?3.重要的或是大客户的调查,必须由销售经理亲自负责。普通的调查,指定专人负责即可。?4.对调查的内容有疑问时,不可随便处理,必须彻底查明。?5.信用调查不仅限于交易前,交易后也要作定期的调查。 (三)借助公司以外的机构时 1.选择信用调查能力卓越的机构;切不可以只依靠人事关系或贪求收费低廉。? 2.不要完全采用信用调查报告书,销售经理应培养正确地了解报告书内容的能力。 □ 估价的注意事项 (一)估价方式的决定 1.不管估价内容的粗浅繁杂,都要决定固定的方式。 2.新产品、改良品,应由制造部门、设计部门或其他部门累计成本后,再予以慎重地估价。 3.估价的方式,必须请教有关人员,以求彻底的了解。 4.销售经理一定要仔细看估价单。 (二)充分了解有关的情报 1.估价单提出以前,必须尽量正确地收集顾客及同灶者(有估价竞争时)的情报。?2.要积极地使用各种手段来收集情报。?3.必须慎重考虑有无洽谈的必要及洽谈的方式。 (三)估价单提出后的追踪?1.估价单提出后,必须收到迅速而正确的回馈。?2.根据估价单的存根,作定期或重点式的研讨。 3.当交易成功,经理必须出面时,要即刻行动。

?销售经理管理手册(第六部分)

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