内部顾客满意度分析报告-部门间

内部顾客满意度分析报告－部门间

编制部门：综合部调查日期：2002年5月6日JMSD4.1-06.02

一、调查说明

依据程序文件规定，综合管理部对部门间进行了内部顾客满意度问卷调查，共发出问卷30份，收回30份，有效问卷30份，本次调查覆盖全公司内部所有顾客，包括销售部对生产部、车间对技术部、质保部、生产部对采购部、设备部、采购部，总体得分率为94.5%。具体调查情况见“内部顾客满意度分析”。

1、满意方面说明：

⑴调查项目第6项，部门间对产品质量评价，满意率达99.3%。

⑵调查项目第5项，数量准确性评价，部门间满意率达95.3%。

⑶调查项目第7项，标识清晰、完整，部门间满意率达96.7%。

2、不满意方面说明：本次部门间满意度得分率较高，相对得分率低的有以下几方面

⑴调查项目第3项，不合格发生后，分析对策的效果评价部门间满意率达91.3%。

⑵调查项目第6项，按计划交付的及时性评价，部门间比较满意率达92%。

⑶调查项目第9项，协调配合、信息沟通评价部门间满意率达91.3%。

3、总体评价：

本次内部顾客满意度调查得分率94.5%，非常满意。

编制/日期：审核/日期：共1页，第1页