客服人员面试技巧
客服人员面试技巧
针对对背景的的了解：
1、应应届毕业学生
当面试那些刚当刚刚走出校门门的毕业生时（就是那些几乎没有工作作经验的应聘聘者）,作为招聘者，在选拔拔应聘者的时候，你一定定希望录用那那些学东西很快，有潜力的的毕业生。我我想，大部分负责招聘的招聘者希望能够发现应聘者是否具有面对问题时的决定能力、毅力、或或是能够看清清他人的能力。
下面问题为上下上述目的服务。
你为什么想读你读大学？
你为什么选择。你择。。大学（（学院）读书书？
大学时，你为大为什么选择。。专业？。
如果你在大学如学（学院）做做过兼职工作作的话，你认为哪种兼职工工作对你最有有意思？为什什么？
你最喜欢的课你课程是什么？为什么？你你最不喜欢的课程是什么？
你认为你所受你受的教育对你你生活的最大大意义是什么？
你认为学校的你的分数重要吗吗？学校的评评分制度有什么意义，它能能体现出什么么来？
你哪门课学得你得最好？为什什么？
哪些课程学得哪得没有你想像像的那样好，为什么？你怎样来加强那那几门课程的的学习的？
你的专业课程你程中，哪些课课程最让你感感兴趣了？
我想知道，你我你在大学时遇遇到的最有挑挑战性的事情是什么？为什什么你认为那那件事对你最最具有挑战性？
介绍一下你的介的课外活动。你为什么愿愿意从事那些课外活动？通通过那些课外外活动，你都学了些什么？
针对客户服服务认识的了解：
2、客户服务认识
大部分我们来大来应试的毕业生，将要从事客户服务类的工作，那么服务提供者需要有特别的态度和心理素质，这种特殊的心态体现在：
●不要把所有事情的是非都都联系在一起
●喜欢给内外客户都提供优质服务
●肯定能够知道并理解他人的需求
●他们努力提供他供超过客户需需求的服务
●他们能够认识到：没有客户，就没有生意；没有良好的服务，就没有回头客。
他们知道提供优质客户服务优务与公司之间关系。
下面一些问题下题能够帮助我们选择出应聘者对服务他人的理解以及他们的服务能力。
●请讲出你是怎请怎么理解客户服务的？
●请讲出你从一个客户变成了一个不满客户的经历？说明产生不满的原因。如
果你是客户服务人员你打算怎人怎么做让客户回心转意？
●请讲出你所理请理解的不满的的客户往往会会有什么样的表现？
●你认为质量和你和客户服务的关系是什么？
●很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种种策略对吗?
为什么?
●假如和你打交假交道的一位客客户要求解决决问题的方法和公司利益发发
生冲突。你是怎样解决决这个矛盾的？
●你怎么理解在你在客户服务中的公司政策和规定？它们起着什么样样的作
用？
●请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素
质很重要要？
●如果客户对所发生的事情的判断是完全错误的话，你该如何解决这个问题？
●统计数字表明 19 个客户中，只有 1 个客户会投诉而其他 18人尽管不满
意也不会说说什么，也许他们将不再选择你所服务的公司的产品或服务了，作为客户服务代表的你怎样鼓励沉默的客户发表自己的看法？
●估计一下，若估若客户不满，他们能接受受的最大的不满程度有多大大？
针对技能的了解：
3、沟沟通技能
不论什么工作，沟通都是很重要的一部分。其实，工作责任越越大，对这个个职位上员工工的沟通能力的要求就越高。面试是考核人的沟通能力的很好的办法。面试中，你将有机会了解到到以下信息：
●应聘者表达的思想是否具有说服服力；
●概念描述得是否清楚；
●思路是否有条理；
●用词是否准确；
●是否能吸引听者的注意力，等等。
作为招聘者，你非常清楚自己需要的是一位能清楚准确表达和能与各层次、各类型的人沟通
的人。
下面一些问题下题帮助我们来了解和测试应聘者的沟通技能。
●请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答
他的问题题才好？
●一个好的沟通一通者应该具备哪些条件？
●请说一下别人请人是怎样看你的？
●请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方
改变他的的不良行为的？
●请讲一下，当需要沟通的对象是一个语无伦次、条理不清的人时，你将采用
什么方法法来获取你想要得到的你的信息？
●若让你在公司会上发言，你该怎样准备发言稿？
●我想知道你曾经遇到的最有挑战性的的沟通方面的问题。你为什么认为那次
经历对你最最富有挑战性，你是怎战怎样应对的？
●你认为最困难沟通的问题是什么？为什么？
●你认为良好沟通的关键是什么？
●假如你的两个同事的冲突已经影响到到整个团队，让你去调节冲突，并使冲
突双方能够够自己解决问题，你会决会怎样做？
4、灵灵活多变
客户服务人员在服务中遇到的客户是多样的，那么灵活多变处理问题的方法，是招聘者需要
了解到应聘者是否具备的能力之一。当然，这种能力的展现是建立在沟通能力之上的。那么我们需要了了解应聘者是是否具备以下下特点：
●是否具备随时调整处理问题的意识
●是否具备随时调整处理问题的方法
●是否知道相互协作与配合
●善于变通通
●了解什么是工作重点和平衡不同的工作重点
●管理时间间
下面一些问题能够看出应聘者在这方面的能力。
●讲讲你曾经改变工作方法来应付复杂工作情况的经历。
●讲讲这样一个工作经历：你的老板让你承担非你本职工作的任务，而接下任
务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况下，你是怎样办的？
●你认为什么样的人最难在工作中一起共事？你会用什么方法和这样的人成
功共事？
●讲讲你曾经遇到的同时接受很多工作任务的经历。你是怎样设法完成这些工
作的？
●你是否计划过你一天的活动？请描述一下你是怎样计划一个特别忙碌的一
天的？
●你是否计划过你一周的活动？你是怎样计划？
●若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你该用什么方法在有限
的时间内来完成这些工作？
●你怎样判断哪些工作是重点，而哪些不是重点？
●讲一个这样的经历：在短期危机和长远任务相矛盾的情况下，你是怎样决定
哪些是工作作重点，而哪些是次重点的？
●干扰是工作中干中常见的事。过去你用什么方法来减少工作中的干扰的？
●在你前任工作中，哪些本本来不属于你的正常工作，而你却承担了？我想知
道你为什么么要干那些非本职工作呢？
针对对动机的的了解：
5、工工作主动性
工作是否有主动性是要从应聘者那里了解的非常重要的事项之一。工作积极主动的人往往具
有不断探索新办法来解决问题的精神。在追求不断进步的过程中，，他们会尽心尽力地追求求富有创新性、想象性的新方法。这类人才会对企业的长远发展做出贡献。这类员工还会给企业和和员工带来崭新的思维和方法，以解决企业存在的难题。
下面的问题讲下讲帮助我们了了解应聘者是是否具备这方面的素质。
●说一个你曾经说经干过的份外外工作的经历历。你为什么要承担那么多多的
份外工作作？
●请讲这样一个经历：你获得了很难得到的一些资源，这些资源对你完成工作
目标特别重要。你是怎么利用这些资源来帮助你完成工作目标的。
●你做过的工作中，你发现哪些事情有助于提高你工作的创造性。请问你是怎
么解决那些与你工作责任无关的公司问题？
●讲讲这样的一次经历：在解决某一难题时，你独辟蹊径。
●工作中使你最满意的地方是什么？
●在你工作中，你的那些努力使公司或部门发生了什么样的变化？
●你认为工作中什么被视为是危险的情况？
●你最后一次违反规定是什么时候？
●若你干这个工作的话，你怎样决定是否需要一些改变？
●那些经历对你的成长最有用？你怎样确保在这儿也会有同样的经历？
●为了做好你工作份外之事，你该怎样获得他人的支持和帮助？
6、喜喜欢升职还是喜欢原地地踏步
几乎没有招聘者会喜欢不求上进的人。但也不得不承认，我们在招聘中看起来表现非常不错
的应聘者，一旦进入“安全期”以后，他们会跟你当初看的不一样，当然，不可否认，有些岗位我们是需要那些安于现状、不求上进的人，这些人年复一年地干着相同的工作，从未想过过提升或承担多的工作责任。但是有些人则积极进取，谋取更大的发展。
下面一些问题可以帮助我们来区分开哪些人更偏向于追求上进，哪些人则偏向于现状。
●前提是你有很多钱可以使用，但是你想让自己更充实更忙碌一些的话，会利
用时间做你会做什么？
●回忆一下，你回你在学校时常常想做些什么？
●若你自己来写你的职位描述的话，你会写些什么？
●若让你自己满意的话，工作职责中应该包括些什么？
●在这个公司，你个人希望取得什么样的成绩？
●过去过 12 个月里，你都给自己定了哪些个人目标？你为什么要定这样的目
标？
●你是怎样获得你现在老板对你工作目标的支持的？
●请告诉我，你曾经从事的最好的工作是什么？你为什么认为那是最好的工
作？你开始是怎样获得那份工作的？
●讲讲你主动承份外工作的经历，你为什么要主动承担那些份外工作？对那些
份外工作你做得怎么样？
●请讲一个你十分喜欢的工作。
针对对合作的的了解：
7、团团队意识
团队工作需要团要很强的人际交往能力和交际常识。很多在团队工作的人这两种素质哪一种都不具备。因而，他们惹了很多麻烦，并影响了团队的生产力。有团队工作经验并不一定表明他就一定是个很好的团队者。你希望找到这样一个人：既能带动他人完成成共同的工作目标，又能团结合作并对公司有着很高的热情。下面这些问题可以帮助你考核应聘者的这些素质。
●你认为一个好的团队管理者的最主要特点是什么？为什么？
●请你讲出你在团队工作背景下遇到的最具有创造性和挑战性的事情。你用什
么方法来鼓励他人和你自己来完成这件事的？
●管理人员能否不做任何说明就让员工去干某项工作？为什么？
●请讲一下你对团队工作最喜欢和最不喜欢的地方？为什么？
●请说出你作为团队者所遇到的最困难的事情。是怎样解决这个困难的？你在
解决这个困难中起了什么作用？
●请告诉我你在什么情况下工作最有效率？
●你认为怎样才算一个好的团队者？
●你认为做一个好的员工和当一位好的团队者有什么区别？
●根据你的经验，若某位员工经常迟到、早退、旷工，或不愿意干活的话会给
整个团队带来什么样的问题？这些问题该怎样解决？作为团队的一员，你是怎样改善这种情况的？
针对思想意识的了解：
8、品质
想让一个人拥有良好品质，我们都清楚，这是教不会的。它是人生下来就具有的人格方面的
一个重重要组成部分。对成年人来说，这种品格体现在日常行为和问题决定中。当工作涉及及到管理他人的钱财时、客户数据信息时、机密资料时，在选用这样的人员时都会特别小心谨慎，而一般都要求这样的人员在人品上都要正直、诚实。因此，在物色应聘者时，要找那那些忠于客户、同事和公司利益的人。
下面一些问题能够了解应聘者在这方面的情况。
●请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他
的？
●请讲一下这样一个经历：尽管其他人反对，但是你还是坚持自己的观点，并
把事情继续做下去。
●在日常生活和工作中，什么行为才能表现出一个人的正直来？
●若平时你发现你办公室的人或你的下属偷窃了少量的办公用品，你会制止他
们吗？如果会的话，你该怎样做？
●讲一个你正直受到挑战的经历。
●假设公司规定不许在办公楼里赌博，如果你是新来的部门负责人，你发现该
部门的老员工总是在办公楼运动室里赌博，他们这种活动已经进行了好几年了，你会怎么办？
●讲讲这样一个经历：别人让你给客户撒个谎，你会怎么办？
●假如你的一位同事给你讲了一件十分重要的事情或秘密，觉得你的老板也
应该知道这件事，你该怎么办？
●请你讲一个这样的经历：你的请假要求本来很合理但是你的老板却拒绝了。
你是怎样样办的？
●请你举一个你的同事很不道德的一件事，你为什么认为那种行为不道德？？
9、信心
信心是应聘者在面试者面前是否具有吸引力的一个非常重要的因素。信心的人往往在办事、
说话和和判断中，以及在对自己的能力方面表现出强烈的信心。有信心的人善于对他们自己己的决定和行为的后果承担责任。此外，他们往往把冲突视为是发展的机会。
下面的问题可以看出应聘者在这方面的情况。
●请讲一下在过去的工作中，你承担的最具有挑战性的任务之一。你为什么认
为那件事很具有挑战性？
●解决冲突的能力会使你在管理中做得更好吗？在这方面，你有什么经验？
●若你和你的老板在某件事上有很大的冲突，你该如何弥补你们之间的分歧？
请举实例说明。
●请说出你和你的老板在工作重点上发生冲突的一次经历，你是怎样解决你们
之间的冲突的？
●讲这样一个故事：你做出了一个决定，但事情的发展事与愿违。你怎样弥补
这种局面？
●我想知道，工作中什么环境和事情对你的影响最大？
●分析一下在过去的几年中，你是否对自己有了新的认识？这是怎么的一个认
识？
你是怎样获得你得新观点和新主张的？
你是否了解过你所从事的这个行业在在未来中面临的最主要的问题是什么？你自己准备如何应对未来的变化？
过去一年中，你是否跨越了你了自己专业、权力和责任来做你工作？有多少次？为什么？你是怎样完成这些工作的？
公关人员面试技巧
公关人员面试技巧 公关组织在谋求人才时，往往要设置面试这一关。新来的大学生、中专中技生要通过面谈才能决定是否接收、派往哪一岗位；外面想调入本单位的人，也要通过面试来确定其是否是自己想要物色的人才；本部门要提升下级，领导也要找其谈话，看其能否胜任某一工作。主持面试也是公关口语交谈中的一种重要形式。 主持面试是通过向应试者提问和听取对方回答观察他的言行举止，来确定应试者的素质和能力水平高低的一种活动。其关键有三：一是巧妙提问；二是注意倾听；三是对应试者体态语的释读。 （一）巧妙提问 巧妙提问表现之一：问题要有一定广度。主持面试者具有驾驭谈话的主动权，提些什么问题、怎么提法，都由主持者决定。因此，在设计问题时，主持者应尽可能使问题的面铺得开些，对应试者思想水平、精神面貌、业务能力、专业知识、理论修养、个人素质、今后打算、奋斗目标、远大志向等各个方面都设计些问题。以便于综合考察、全面了解。例如：谈谈你自己。 你了解我们单位吗？ 你有什么特长爱好？ 你的家庭情况怎样？ 业余时间你都干些什么？ 爱读什么样的书？ 你对自己的学习成绩是否满意？ 你找工作首先考虑的因素是什么？ 你来这里能干什么？ 你喜欢什么样的领导？ 到本单位上岗前，让你先到基层锻炼两年你愿意吗？ 巧妙提问表现之二：问题要有一定深度。主持者设计的问题不能浮于表面，而要有进一步发挥的余地。 这类问题的好处在于你提出一个问题，他回答时可讲上一阵，尽量“推销自己”，这样，在他讲的过程中主考者就有一个深入了解的机会。要少设计只需用“是”或“不”之类来回答的问题，这类“是非问”不利于应试者主动发挥，从而也不利于主考者对应试者的了解。例如： 1a你热爱你的专业吗？ b你喜欢我们单位吗？ 2a你为什么选择这个专业？ b你为什么想到我们单位来呢？ 例1中的a、b两句都是简单的是非问，答者只需讲“热爱”、“喜欢”，问题就算答完，没有任何发挥的余地，无法从答案中看出应试者的内心想法。例2中a、b两句可以说是一种巧妙问法，回答这些问题三言两语说不清，这给了应试者很好的自我表现机会。应试者可以从自己的兴趣、抱负、志向谈起，也可谈谈对本专业的认识，本专业的社会作用、发展前途等，总之，答案是多方面的。这时应试者对本专业是否真心热爱、思路是否清楚、思维是否敏捷、表达是否完整流畅等多方面的能力都可以清楚地反映出来。 巧妙提问表现之三：问题要有侧重点。面试不宜程式化，不能任何人都以同样的问题去问，不同对象应该有不同的提问侧重点。对一般求职者，问题设计应围绕受教育情况、健康情况、技术情况、家庭情况等方面去考虑。而对于提升者或委以重任者，设计的问题则应围绕个人经历、工作能力、素质修养以及工作设想等话题进行。
淘宝招聘客服的题目和面试技巧
淘宝招聘客服的题目和面试技巧 不用太过为求职担心烦恼，只要你做足准备工作，调好心态对你的求职是大大有帮助的，淘宝招聘客服的题目和面试技巧有哪些?下面是搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 淘宝招聘客服的题目1、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题? 面试问题回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝! 2、你认为作为一个合格的淘宝客服应具备的最重要一点是什么? 面试问题回答：淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。同时我认为生意不好不是你的错，你闲着就是你的不对。 3、在平时的淘宝客服工作中，如果暂时没有1.2.3.4的任务，你在干什么?如果我们这里没有中差评，也不用去仓库协助打包，你觉得还有哪些可以做的呢? (其中1.2.3.4举例是客服售前咨询，中差评售后处理，仓库协助打包。那么如果以上三点你都暂时没有任务要做，你觉得应该做什
么?) 面试问题回答：建议你回答的时候，从适合公司发展的角度需要，怎样为公司创造效益说起，如：免费帮忙推广淘宝店铺。 4、你在上一份公司试用期工资是多少?正式用的公司是多少?从试用到正式经历了多久时间? 面试问题回答：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。 5、你认为免费的推广具体有几种方式?列举1.2.3.4 6、以上你所列举的1.2.3.4，就想你说的，如果正式应聘你的时候，你觉得你能坚持做吗? 7、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的? 作为淘宝客服需具备一定的在日常工作中处理问题的技巧，才能让客服面试事半功倍。 淘宝客服的面试技巧认识淘宝客服这一项职业。 俗话说，知己知彼，百战不殆。作为面试者，一定要认真理清淘宝招聘客服时对面试者的要求。这一点，面试者一定要好好揣摩，比如自己为了这份简历，需要如何准备简历，简历中如何突出自己和别人沟通的能力。自己如何着装，第一轮面试时间等。 准备阶段。 这个过程是最辛苦，也最繁琐的。你不清楚你要面对的面试官
公关人员面试录用制度标准范本_1
编号：QC/RE-KA9674 公关人员面试录用制度标准范本 In order to make the rules open, maintain the collective coordination, safeguard the interests, so as to give full play to the power of the group, and realize the legal basis of management. （规章制度示范文本） 编订：________________________ 审批：________________________ 工作单位：________________________
公关人员面试录用制度标准范本 使用指南：本规章制度文件适合在管理中，为使规则公开化，让所有人保持集体的协调，维护集体的利益，从而充分发挥团体的力量，实现管理有法可依，内部运行有规则保障。文件可用word任意修改，可根据自己的情况编辑。 公关人员面试录用制度 第一章交际能力 第一条交谈能力的测定 由面试考官与应聘者自由交谈,由此判断应聘者的谈吐、语言风格等。注意应给应聘者更多的讲话机会。 对胆怯、不善言谈、表达不清者应给低分。 测定的重点主要看应聘者进入考场如何打招呼;当交谈冷场后,观察应聘者的反应;询问应聘者为什么要到本企业应聘。 第二条交谈应变能力的测定
在对外联系中,谈话的内容千变万化,要求应聘者必须善于驾驭交谈内容,随机应变,否则往往会导致谈判的失败。 考官在与应聘者交谈中不断变换话题,或有意避开话题,看其有何反应。 第三条理解能力的测定 只有理解对方的谈话内容和意图后,才能争取主动。面试考官可用较长时间模糊地表述一个问题,看应聘者能否领会其实质内容,也可以让应聘者看一本书,或一份企划案,然后让其表达其中的内容。 第四条语言语调的测定 主要测定应聘者的音色、音质、语速大小等。测定方式主要是让应聘者朗诵一篇文章或一首小诗。
客服主管面试问题
1.客服是什么样工作,在你心里? 客服是一个公司和客户最直面的接触者，看似岗位很低，但是他是一个和用户接触的最直接渠道，最能听到大众的呼声，可能一个客服的解答或是良好的态度，将会拉拢很多回头用户，并且客服把用户最多的问题反馈，也能让其他部门及时的调整政策，所以虽然职位很低，但作用很大，而且从自身讲也可以锻炼自己的沟通能力 2.你觉得做客户服务应该有什么样的心态? 最主要的一点就是站在用户的角度考虑问题，也就是设身处地的为用户着想，不能和用户硬碰硬，什么样的用户可能都会遇到，但是要想到这些用户并非针对某个人，如果遇到不如意的情况，谁都可能会有霸道的时候，所以耐心、细心、平常心很重要 3.你觉得客服的重要性？这个答案同1相似，可以说客服的作用，当然表述上自己要进行组织语言。 1、我想知道你曾经遇到的最有挑战性的沟通方面的问题是什么?你为什么认为那次经历对你最富有挑战性，您是怎么应对的?(应聘者表达的思想是否具有说服力，概念描述是否清楚，能否吸引听着的注意力) 2、现在假设在您的工作经历中，您的一些直接领导让你承担一些非你本职工作的任务，而接下任务的话，你就无法按时完成自己的本职工作。这种情况，你会怎么处理呢?(工作是否灵活、多变，是否具备随时调整处理问题的方法和意识) 3、在过去12个月里，你都给自己设定了哪些个人目标?你为什
么要定这些目标?(是否有追求上进的思想，是否安于现状) 4、你认为一个好的团队管理者的最主要特质是什么? 为什么?(团队意识、团队工作的表述和意识) 5、请讲述下您在团队工作背景下遇到的最具有挑战性和创造性的事情，您是用什么方法来鼓励他人和自己来完成这件事情的?(在团队中的领导力和管理能力) 6、如果你和你的老板在某件事情上有很大的冲突或矛盾，你该如何弥补你们之间的分歧?请举实例说明。(应聘者是否具有工作信心，怎么处理和领导层的关系) 问题一：你如何平衡客户需要与公司目标之间的关系？ 问题分析：这个问题主要考查应聘者对客服工作的理解，是否懂得维护客户需要与公司目标之间的平衡。回答这个问题时，应聘者要明白一点：在保证公司利益的前提下，在公司与客户之间找到一个平衡点。 回答举例：我认为客户需要与公司目标并不存在明显的矛盾。客服人员在公司目标和客户需要两方面都要承担责任，所以对待客户提出的超过公司目标的要求，我都会深思熟虑后再作回答。需要决策的时候，我一般会请示我的上级，同时保持对客户高度的职业诚信。 问题二：像你这样太老实的性格恐怕不适合这个职位，要知道这份工作就是和难缠的客户们打交道的。
公关部面试自我介绍
面试指南 1、面试自我介绍的内容 首先请报出自己的姓名和身份。可能应试者与面试考官打招呼时,已经将此告诉了对方,而且考官们完全可以从你的报名表、简历等材料中了解这些情况，但仍请你主动提及。这是礼貌的需要，还可以加深考官对你的印象。 其次，你可以简单地介绍一下你的学历、工作经历等基本个人情况。请提供给考官关于你个人情况的基本的、完整的信息，如:学历、工作经历、家庭概况、兴趣爱好、理想与报负等。这部分的陈述务必简明扼要、抓住要点。例如介绍自己的学历，一般只需谈本专科以上的学历。工作单位如果多，选几个有代表性的或者你认为重要的介绍，就可以了，但这些内容-一定要和面试及应考职位有关系。请保证叙述的线索清晰，一个结构混乱、内容过长的开场自，会给考官们留下杂乱无章、个性不清晰的印象，并且让考官倦息，削弱对继续进行的面试的兴趣和注意力。 应试者还要注意这部份内容应与个人简历、报名材料上的有关内容相一致,不要有出入。在介绍这些内容时，应避免书面语言的严整与拘束，而使用灵活的口头语进行组织。这些个人基本情况的介绍没有对或错的问题一都属于中性问题，但如果因此而大意就不妥了。接下来由这部份个人基本情况，自然地过渡到一两个自己本科或工作期间圆满完成的事件，以这两个例子来形象地、明晰地说明自己的经验与能力，例如:在学校担任学生干部时成功组织的活动:或者如何投入到社会实践中，利用自己的专长为社会公众服务:或者自己在专业上取得的重要成绩以及出色的学术成就。 接下来要着重结合你的职业理想说明你应考这个职位的原因，这一点相当重要。你可以谈你对应考单位或职务的认识了解，说明你选择这个单位或职务的强烈愿
客服自我介绍面试技巧
本文为word格式，下载后可编辑修改，也可直接使用 客服自我介绍面试技巧 求职必不可少的阶段就是面试，面试可以说是决定你是否求职成功的关键。一起来看看风林网络小编为大家精心整理的“客服自我介绍面试技巧”，欢迎大家阅读，供大家参考。更多内容还请关注风林网络哦。 客服自我介绍面试技巧 一、注意外表形象 客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。 二、面试必会知识点—电话沟通技巧 客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。 三、面试必会知识点—熟悉客户投诉处理流程 客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。 四、面试必会知识点—客服售前咨询回答技巧 客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，个人简历模板https://www.docsj.com/doc/8e10960011.html,，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。 五、面试必会知识点—熟悉同类产品知识 客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。 注意事项： 1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓
企业面试员工的技巧
企业面试员工的技巧 在企业招聘员工时需要对员工进行面试，那么在进行员工的面试时都有哪些技巧呢?下面就和一起来看看吧。 企业面试员工的技巧 一、招聘前期准备 1、掌握人员需求 准确的职位描述：岗位名称，职责范围，任职要求，工作关系，到岗时间，薪资待遇，前期是否有工作人员，是否进行过招聘等。胜任能力分析：素质能力、工作能力、性格特征等。知识技能：胜任此份工作所需具备的知识(K)、技能(S)心态与信念：什么样的心态(B)与信念(A) 2、发布招聘信息： 企业品牌特点及行业、企业优势 应聘者最关心的信息 二、结构完整的面试环节 1、筛选简历： 注意与工作有关的关键信息：行业、岗位、任职时间、工作经验、取得成绩等; 留意表达模糊不清的语句：例如参与，熟悉，有的知识，建议等语言之处; 应对应聘人简历中的背景资料进行了解：如行业、企业的工作特
色，企业经营状况等。若不了解，则应进行查询、问询。 记录关键信息与疑问点。 2、电话面试 自我介绍，询问对方现在是否方便 定向：电话面试目的，大概花费时间 基础的几个问题了解：求职动机、意向，目前状况 关于公司及职位的简单介绍 合适：预约面试时间、地点、基本注意事项不合适：坦诚告知 感谢对方的支持 3、作好面试准备： 必须熟悉应聘者的履历，才不至于浪费时间去追问一些就在手边的资料。最好是在面试前十分钟，对应聘人简历再次进行阅读，以便保持对资料的熟悉。从《简历》或《应聘登记表》挑出关键信息与疑问点，以备面试时提出来查问。如果主试人经验不足，应该先拟出一个面试计划。准备好面试问话提纲和面试量表等面试工具。 4、面试程序： 略事寒暄(问好，自我介绍等)，使应聘者放松心情。 概略介绍公司背景，解说这次面试的主旨。很多主试人容易忽略向应聘者概略介绍公司背景，解说面试主旨。即使很明显，主试人还是应该向应聘者说明是为了什么(举例说，我们这次面试是为了招聘一名生产部经理)，以及你希望得到那些信息(比如，我希望你能把过去的工作经验、背景和你对这个职位的看法谈一谈)。
物业客服面试时的一些技巧
物业客服面试时的一些技巧 物业客服专员面试要做好面试前的准备，那物业客服的面试技巧有什么呢?下面是搜集整理的一些物业客服的面试技巧，希望对你有帮助。 物业客服面试技巧归纳首先，客服专员面试要做好面试前的准备。面试前要做什么准备?当然有很多啦，例如服装、面试资料等等。其中面试资料有你的个人简历、各种证明材料以及资格证书。另外如果你面试的是淘宝客服专员，那么你也要熟悉一下淘宝客服专员岗位职责。 其次是面试中的技巧。首先，你要明白，你应聘的是客服专员的工作，你将来是要面对不同类型的客户。因此在面试过程中，你一定不能显得紧张或胆怯。另外，作为客服，一定要面带微笑，所以面试时也要面带微笑。对于面试官的问题，只有你在面试之前有所准备，就不必担心了。阳江人才网提醒回答时不要着急，尽量做到条理清楚，易于理解。这对于客服专员来说也是一种考验。 最后是关于面试结束后的技巧。很多人面试结束后就完全不理会面试结果，没有主动性，总等着一个电话来告诉自己是否被录取。无论是否被录取，你在面试之后都应该多关注面试的结果。一般来说面试结束三天后，录用结果就会出来。所以在面试结束后三天，你可以打电话到企业，咨询面试结果。录用，则作上班的准备;不录用，
则另外找其他工作。这样就会比较节约时间。 物业客服面试技巧总结1.回答面试问题时一旦紧张，说话可能结结巴巴或越说越快，紧张也会加剧，此时，最好的办法就是有意放慢自己的说话速度，让字一个一个的从嘴里清晰地吐出来，速度放慢了，心情也不紧张了。也可加重语尾发音，说得缓慢响亮，用以缓解紧张。 2.既要不损害公司的利益，又要从客户的角度出发抚平客户心中的不满，因为作为一个客服人员，当你与客户交流的时候，你所代表的就是公司的形象。总之有一点，多说礼貌用语，语气一定要平和。 3.如何做一个优秀的客服人员，首先是要自己肯定自己，自己一定能够行，然后同样得到客户的认可，你就是一个很优秀的客服人员了。 4.要正确认识客服，这是你所从事的工作，你要知道顾客的不满和情绪并不是冲着你来的而是针对你的公司和单位。如果你能够及时有效的合理处理顾客的问题，顾客会感谢你，并且你会有种成就感。 5.要对自己的产品和服务相当了解，这样你才更清楚的知道顾客产生的问题的原因。也有助于你更快的找到解决问题的方法。 物业客服面试技巧：面试心态很重要有人认为客服专员是一个受气的活儿。有些面试官在面试时，会问及你对于客服工作的理解，以此来考察你对于客服工作的心态。面试心态很重要，但是你对于工作的心态更重要。如果你真的是对客服专员的职位感兴趣，就要让面试官知道你有做好这份工作的心，而不是随便选择。
招聘面试技巧培训课件
招聘面试技巧培训课件 一、招聘工作的正确理念 1、最好的不一定是最合适的； 2、强调企业文化的认同感； 3、宁缺勿滥，“请神容易送神难” 二、招聘岗位需求分析：企业要什么样的人 1、根据部门用人申请，结合职务说明书，分解招聘岗位具体需求，对症下药。 2、根据岗位要求，了解岗位应具备的基本要求，作为面试时重点提问。有方向。 三、面试前及面试中的工作 1、面试准备工作： 1.1公司介绍手册、组织结构图、记录本、人事资料表、笔试题、纸笔、手机静音或电话转接。 1.2准备面试环境：环境优雅，面试位置90度佳，便于沟通，不会产生心理距离。正规的企业会为面试者 准备水。 2、向面试着介绍公司基本情况： 例如公司成立或建厂时间、背景、主要营业项目、今天应聘职位、应聘职位的工作性质、工作时间、工作环境； 公司人事政策；今天面试的流程安排；等； 3、浏览应聘者填写的简历： 3.1 简历履职的空档期； 3.2 找出岗位需要重点查看的5个方面内容。 3.3 企业招聘时关注的以下共性问题： 1）求职动机与欲望，2）道德操守，3）性格特点，4 ）逻辑思维能力，5）沟通能力， 6）学习能力，7）执行能力，8）团队协作能力，9）抗压能力； 4、面试： 4.1 面试官介绍：欢迎你来参加我们的面试，你来应聘的是XXXX职位，我是XXXX因为面试者比较多, 为了面试更加有效，我会作笔记，以便综合评价。请您先做下自我介绍。 4.2 面试官常提的问题：注意启承转合。 4.3 整理笔记，笔记只记事实，不记评判 4.4 请问您还有哪些方面需要了解的。（请面试者提问，时间控制在10分钟内） 4.5 稍后会有用人部门对专业知识或能力方面进行面谈，下一位面试官是XXXX（职务），请稍后。
公关部面试题
1.请作一分钟的自我介绍. 2.你认为你有什么优点适合公关部的工作? 3.你认为应该怎样做好公关部的工作? 4.你最失败的一件事是什么? 5.你最值得骄傲的事是什么? 6.假如你进了公关部,有一天你的同事想要退出,你会如何去挽回他? 7.最后，你还有什么问题吗？ 8.如果你进了公关部，你对以后的工作有什么打算？ 9.如果部门安排给你了一份重要的工作，但是你还要上课。你会选择工作还是 学习？ 10.你认为公关部是一个怎样的部门？ 11.你以前的老师或者朋友怎么评价你？ 12.你的座右铭是什么？ 13.对于这份工作，你有哪些可预见的困难？ 14.如果我录用你，你认为你会干多久？ 15.你觉得哪一类人最难相处？ 16.你如何处理被拒绝的情况？ 17.你认为拉赞助，内联，外联那一份工作最吸引你呢？为什么？ 18.你曾经犯过最大的错误是什么？ 19.你认为你能与人融洽相处么？（如果能，表现在哪些方面呢？） 20.你喜欢什么样的工作环境? 21.你是否为这次面试做了准备，你是怎么准备的？ 22.如果你被录取，你会用什么方法融入新集体？ 23.是否参加过学院学生会或在协会担任过干事，觉得学到了什么？ 24.你觉得公关部最需要什么样的人? 25.如果你必须跟你不欣赏的人一起工作，你怎么处理你们的关系？ 26.请用一个词形容一下你今天的表现。为什么？ 27.当你发现在一次很重要的活动的工作分配中只有你没有工作，你会怎么做？ 28.各位认为在工作中最难处理的事情是什么？你想过如何解决吗？ 29.请你用一个事实来说明下你是如何履行你对他人的承诺的？ 30.从面试中，谈谈你对其他面试者的了解。 31.请你从考官中任选一位，讲讲你对他（她）的印象，或者你认为他（她）是 一个怎么样的人？ 32.如果你进入了我们部门之后所做的工作和你之前设想的有较大区别，你觉得 自己应该有怎样的心态，该如何应对？ 33.你是几点来到这里开始等候的？在等候的过程中你有跟其他同学交流吗？谁
客服面试问题
客服面试问题1、遇到难缠客户您将如何处理? 做客户服务工作难免会遇到不同的客户,做客服工作更是会遇到不同的难缠客户,多数难缠的客户在往总部客服打电话时,首先要求见领导,此时应该表明自己就是他这个问题的负责人,与客户建立信任关系,使客户愿意向您倾诉自己所遇到的不平等待遇,这时我们应表示出我们是站在客户的立场的,并不断用一些沟通技巧来分散客户心里积压的不满情绪(比如倾听,认同客户的感受). 在沟通过程中先了解客户想要的解决方案,让客户感觉受到重视了:如"您觉得这件事情怎么处理比较好"然后提出您的解决方案,迅速对客户投诉的问题进行有效解决,并给予明确回复.最后代表公司表示歉意,感谢客户对我们企业的支持,并会在今后的工作进行改进 这题用于考查面试人员面对投诉客户时,是否能有条理的,理智的处理客户的问题,有效的解决客户问题,使投诉客户转化为忠诚客户. 客服面试问题2、由于客服工作会带来很多的压力,您怎样排解压力,使压力不会影响到您与客户的沟通? 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中: (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度. (2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置"静音"态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话. 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水. (2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法. 佳才网提示:此题主要是用于了解面试人员对压力的承受能力,及在有压力的情况下是否仍能以专业的态度处理客户问题. 客服面试问题3、电话沟通技巧以下提问用到了电话沟通技巧中的哪几种提问方法
公关人员面试录用制度
公关人员面试录用制度 提要：面试考官可用较长时间模糊地表述一个问题,看应聘者能否领会其实质内容,也可以让应聘者看一本书,或一份企划案,然后让其表达其中的内容,考核应聘者的机敏性,并由此可判断出应聘者的性格特点,体察入微是公关人员必备的基本素质。 公关人员面试录用制度 第一章交际能力 第一条交谈能力的测定 由面试考官与应聘者自由交谈,由此判断应聘者的谈吐、语言风格等。注意应给应聘者更多的讲话机会。 对胆怯、不善言谈、表达不清者应给低分。 测定的重点主要看应聘者进入考场如何打招呼;当交谈冷场后,观察应聘者的反应;询问应聘者为什么要到本企业应聘。 第二条交谈应变能力的测定 在对外联系中,谈话的内容千变万化,要求应聘者必须善于驾驭交谈内容,随机应变,否则往往会导致谈判的失败。 考官在与应聘者交谈中不断变换话题,或有意避开话题,看其有何反应。 第三条理解能力的测定 只有理解对方的谈话内容和意图后,才能争取主动。面试考官可用较长时间模糊地表述一个问题,看应聘者能否领会其实质内容,也可以让应聘者看一本书,或一份企划案,然后让其表达其中的内容。 第四条语言语调的测定 主要测定应聘者的音色、音质、语速大小等。测定方式主要是让应聘者朗诵一篇或一首小诗。 第五条讲话表情的考核 主要是看应聘者讲话时的神态和动作。如果表情呆滞、讲话时自卑或有令人讨厌的动作则不适合公关工作;表情生动活泼,具有感染力的应聘者往往能在对外联系中打开局面。 面试考官可提出各种问题,变换各种表情,与应聘者友好交谈或大声呵斥,并观察应聘者的表
情。 第六条对掌握谈判主动权能力的考核 在公关谈判中,往往出现谈判对手漫无边际地闲聊或有意避开话题的情况。所以在交谈中,应时刻考察应聘人员掌握谈判主动权的能力。 在面谈中,面试考官可提出许多漫无边际的话,考察应聘者能否把交谈拉回主题。 第七条外观和整体印象观察 面试考官对应聘者的服饰、鞋帽、五官及随身携带品进行观察,察看是否整洁、协调和美观。第二章其他相关能力 第八条测定观察能力 考核应聘者的机敏性,并由此可判断出应聘者的性格特点,体察入微是公关人员必备的基本素质。 考试方式可采取的黑板上贴一张图片或一幅画,也可采用其他方式,让应聘者在限定时间内观察并描述出来。 第九条记忆力考核 公关人员需要面对各种各样的数字和资料,因而必须有较强的记忆力。 考试方式可以黑板上写上一组数字或单词,然后由应聘者默写出来,根据对错数量进行打分。第十条运算能力考核 主要考核应聘者的口算能力,计算应限定在加减乘除四则运算。可出几组运算题,让应聘者口算或速算。 第三章录用调查 第十一条当聘用名单初步确定后,要对应聘者提供的个人资料进行调查。如调查结果与个人所提供的资料不符,可调整聘用名单。 第十二条录用调查主要包括: .担保人调查
2021年招聘面试技巧培训课件
招聘面试技巧培训课件 一、 欧阳光明（2021.03.07） 二、招聘工作的正确理念 1、最好的不一定是最合适的； 2、强调企业文化的认同感； 3、宁缺勿滥，“请神容易送神难”； 三、招聘岗位需求分析：企业要什么样的人 1、根据部门用人申请，结合职务说明书，分解招聘岗位具体需求，对症下药。 2、根据岗位要求，了解岗位应具备的基本要求，作为面试时重点提问。有方向。 四、面试前及面试中的工作 1、面试准备工作： 1.1公司介绍手册、组织结构图、记录本、人事资料表、笔试题、纸笔、手机静音或电话转接。 1.2准备面试环境：环境优雅，面试位置90度佳，便于沟通，不会产生心理距离。正规的企业会为面试者准备水。 2、向面试着介绍公司基本情况： 例如公司成立或建厂时间、背景、主要营业项目、今天应聘职位、应聘职位的工作性质、工作时间、工作环境； 公司人事政策；今天面试的流程安排；等； 3、浏览应聘者填写的简历：
3.1简历履职的空档期； 3.2找出岗位需要重点查看的5个方面内容。 3.3企业招聘时关注的以下共性问题： 1）求职动机与欲望，2）道德操守，3）性格特点，4）逻辑思维能力，5）沟通能力， 6）学习能力，7）执行能力，8）团队协作能力，9）抗压能力；4、面试： 4.1面试官介绍：欢迎你来参加我们的面试，你来应聘的是XXXX 职位，我是XXXX，因为面试者比较多，为了面试更加有效，我会作笔记，以便综合评价。请您先做下自我介绍。 4.2面试官常提的问题：注意启承转合。 4.3整理笔记，笔记只记事实，不记评判 4.4请问您还有哪些方面需要了解的。（请面试者提问，时间控制在10分钟内） 4.5稍后会有用人部门对专业知识或能力方面进行面谈，下一位面试官是XXXX（职务），请稍后。 5、结束面试： 感谢面试者来我司面试，我们会在XXXX时间内给以答复，答复方式：邮件或电话联系。 五、面试技巧： 对于面霸，普通的面试是验不出真实水平的，只能通过其他面试技巧进行。 1、行为面试法：
面试技巧和注意事项和实战经验
面试技巧和注意事项和实战经验
面试技巧和注意事项及实战经验 1、基本注意事项 （1）要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不 乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白 的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。（2）要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大 多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出 来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官， 认真礼貌地回答问题；如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲 方而冷待乙方；如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材 料可能用不上，这时最好的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意 赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况： 未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回 答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以 请求对方重复一遍或解释一下；一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑 成熟后再回答前一个问题；遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的 思路。 （3）要扬长避短。每个人都有自己的特长和不足，无论是在性格上还是在专业上 都是这样。因此在面试时一定要注意扬我所长，避我所短。必要时可以婉转地说明 自己的长处和不足，用其他方法加以弥补。例如有些考官会问你这样的问题：“你曾经犯过什么错误吗？”你这时候就可以选择这样回答：“以前我一直有一个粗心 的毛病，有一次实习的时候，由于我的粗心把公司的一份材料弄丢了，害的老总狠 狠地把我批评了一顿。后来我经常和公司里一个非常细心的女孩子合作，也从她那
客服面试问题及答案或提示
客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用？ 答：作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 （1）切实可行的工作流程； （2）严格的服务质量标准； （3）完善培训制度，客服人员专业的业务水平； （4）全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入懂啊公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、你为什么想来我们公司工作？ 贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 一份工作至少要做3-5年，才能学习懂啊精华部分。 4、我们为什么要录用你？ 思路：1、应聘者最后站在招聘单位的角度来回答； 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件，对这份工作感兴趣，有足够的信心； 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作，我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！” 5、遇到难缠的客户您将如何处理？ 做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠客户在总部客服打电话时，首先要见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这事我们应该表示出我们还是站在客户的立场的，并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、您对加班的看法。 提示：实际上好多公司问这问题并不证明一定要加班，只是想测你是否愿意为公司奉献。 7、请你自我介绍。 提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历上都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作。 包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部分，做过最成功的事，主要成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理才会相信，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都要说一句“谢谢” 8、喜欢这份工作的哪一点？ 提示：每个人的价值观不同，自然评断的标准也不同，但是在回答面试官这个问题时可不能太直接把自己的心里的话都说出来，尤其是薪资方面的问题，不过一些无伤大雅的回答是不错的考虑，如交通方便，工作性质及内容能符合自己的兴趣等都是不错的回答，试上会大大加分。 9、您的期望薪资是多少？ 思路：不能狮子大开口，想要获得比较公平的薪酬，有两种发发： （1）、在面试前进行市场调查，了解一下本行业本岗位的平均水平； （2）、如果这个数字比较难获得，那么可以以之前的工作收入为基础，适当地进行提升，
公关礼仪与面试技巧感悟
公关礼仪与面试技巧感悟 篇一：公关礼仪与面试技巧带给我的感悟 公关礼仪与面试技巧：带给我的知识与感悟 转眼之间，大半学期已过，周老师的《公关礼仪与面试技巧》课就要与我说再见了。我平时课程比较多，于是就在选课时选了《公关礼仪与面试技巧》，一是想到能从枯燥的专业课里脱身出来，二是希望能学到自己或缺的礼仪和面试方面的知识。因为我在大一的时候想进入学院的学生会，可是由于不知道得体的礼仪，在面试中被刷下来了。那次对我的打击很大，于是我就想好好补补这方面的知识。正好周老师的《公关礼仪与面试技巧》实现了我的愿望。 通过周老师的初步讲解，我对《公关礼仪与面试技巧》有了简单的认识，也意识到了这门课的重要性与实用性。自从国家实行高校扩招以来，大学生的数量越来越多，就业市场的竞争也越来越激烈，如何从这么多人才中脱颖而出成了摆在我们大学生眼前的一道难题。我觉得现代社会的竞争归根结底是人的素质的竞争，而素质又该包括哪些方面呢？论知识水平，那些出自名校的学生比我们有更强的竞争力；论实践能力，我们也可能比不过那些早已工作的同龄人。那我们那什么来竞争呢？我觉得具备好的公关礼仪素质能让我们在竞争中脱颖而出。公关礼仪是人们在社会活动中一种约定俗成的规范行为，它支配着我们的社会交往活动，规范我们的行为，告诉我们应该做什么，不
应该做什么。另外一方面，规范、严谨、得体的公关礼仪形象也有助于给我们的外在形象加分，是面试中不可或缺的一把利器。更重要的是，具备好的公关礼仪不但让我们为成功的人生打下牢固的基础，还能(:公关礼仪与面试技巧感悟)缓和人际关系，构建美好的和谐社会。因此，公关礼仪在现在显得尤为重要，而好的面试技巧也是建立在得体的公关礼仪上的。具备怎样的公关礼仪素质才能在竞争中获得成功，才能使自己的人生更加精彩，是每个大学生都应该追求的。 周老师的《公关礼仪与面试技巧》课是我每星期最期待的事。老师每次都讲得很精彩，而且PPT也做得很漂亮，还有很多有趣的视频可以看。每次上课都能让我放松心情，享受课堂，并且也我学到了很多很实用的知识与技巧。 比如，老师的前两次课教我们怎么微笑：微笑是人类最美好的表情，微笑像初开的花朵，芬芳迷人；微笑像灿烂的红日，温暖柔和。微笑在顺境中给你嘉奖，在逆境中给你支持。微笑包含了丰富的内涵，魔力无穷。微笑能让我们的朋友倍感情切，更能让我们的敌人倍感压力。所以说微笑是很重要的，在面试中，给面试官一个真诚的微笑往往能帮我们很大的忙。而微笑是需要练习的，不然到时候就可能“假笑”，即皮笑肉不笑，这样的话给别人的印象是极差的。课堂上周老师教了我们几个微笑的要点：第一，放松脸部肌肉；第二，嘴角要上扬；第三，表情要自然...等等。周老师还让我们用筷子来练习，我觉得这个方法很好。我试了几次之后感觉颇有成效。 还有，周老师教了我们怎么着装。服装是人最基本的外表。好的着装
客服人员面试问题及答案((精心整理))
客服人员面试问题及答案 一、客服人员面试问题 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置?如果您是一个客服人员，您觉得从哪些方面的工作做好，将对提供优质的客户服务起到什么重要作用? 2、你为什么想来我们公司工作? 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢? 4、我们为什么药录用你? 5、遇到难缠客户您将如何处理? 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点? 9、您的期望薪资是多少? 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作? 11、在处理客户投诉的过程中技巧或原则是什么? 12、做一个优秀的客服，需要注意的几点? 13、你如何平衡客户与公司目标之间的关系? 14、我觉得你太听话了，恐怕不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。 15、如果你在销售一种产品，遇上一位客户一直抱怨你的售后服务很糟糕，这时你会怎么办? 16、你认为客户这份工作最重要的是什么? 17、谈谈你对客服这个岗位的理解。 18、如果客户投诉，如何处理? 19、你的目标? 20、需要具备什么素质？
二、问题答案及提示 1、作为和客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色， 用为它是一个公司的核心，包括客户客户数据收集，潜在客户挖掘，服务产品经查，客户关系的维系都定客户服务的工作。 (1)、切实可行的工作流程; (2)、严格的服务质量标准; (3)、完善培训制度，客服人员专业的业务水平; (4)、全面有效的服务管理体系，将客户服务工作深入到公司业务流程的各个环节，最大限度地降低客户问题的发生率。 2、贵公司所处的产业以及在业界的声誉，工作性质，都很吸引我。 3、一份工作至少要做3-5年，才能学习到精华部分。 4、思路：1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答; 2、招聘单位一般会录用这样的应聘者，基本符合条件， 对这份工作感兴趣，有足够的信心; 3、如：“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技 能，高度的责任感和良好的适应能力及学习能力， 完全能胜任这份工作，我十分希望你能为贵公司服 务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公 司的栋梁!” 5、做客户服务工作难免会遇到不同的客户，做客服工作更是会遇到不同的难缠客户，多数难缠的客户在往总部客服打电话时，首先要求见领导，此时应该表明自己就是他这个问题的负责人，与客户建立信任关系，使客户愿意倾诉自己所遇到的事情，这是我们应该表示出我们还是死站在客户的立场的并不断用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。 6、提示：实际行好多公司问者问题并不证明一定要加班，只是想侧你是否愿意为公司奉献。 7、提示：一般回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些简历行都有，其实他们最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能，最深入研究知识领域，个性中最积极的部
客服面试技巧
客服面试技巧 【篇一：客服面试问题】 四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（10分） 1、通过在线交流的方式服务于用户，包括售前咨询、售后服务及投诉受理，解决用户使用产品的问题，提供专业的； 2、收集用户需求，协助各部门完善产品功能及市场推广； 3、处理用户投诉，增加用户粘性； 4、分析用户数据，优化工作解决方案。 客服主要是一种售后服务，从事客服需要有良好的专业素养和服务 精神，具备好的亲和力和责 任心，沟通从心开始，服务开始，微笑在先，处理好客户的投诉， 处理好客户的投诉处理满意度，事关重大，定期回访客户建立长期 合作伙伴关系。 五、客服与销售的关系，区别是什么？（10分） 客服并非是销售，但它的工作环节与销售密切相关，具体说来可以 理解成售前和售后两个阶段，重点是售后。同时，好的客服也是下 一次销售的售前。尽管这个工作不直接产生销售收入，但其所实现 的服务价值，却是企业经营链条中至关重要的一个保障环节所必须。从事这项工作的人，需要具备良好的专业素养和服务精神，具备很 好的亲和力和责任心。因此在这个岗位上，可以经受很好的职业素 养锻炼和职业成长过程。 六、客服工作的最终目的是什么？（10分） 处理好公司与客户之间的关系，工作性质是为客户服务，最终目的 实现公司盈利。 k-dior2012《客服专员》面试题一、自我介绍 你好，我叫许延贵，我来自北京理工大学珠海学院信息学院的信工 2班，对于一名即将踏入社会岗位的我来说，我很期待能在工作中找 到自我价值的体现，我的学习能力并不是很强，但我有很好的耐力 和毅力，我相信勤能补拙，多努力一点，成功就会更靠近一点，这 次我竞聘的是客服这个职位，这样的可以吗？ 二、若有很多工作要做，每个工作的完成期限都非常短，你应该用 什么方法在有限的时间内来完成这些工作 首先要想这些工作单独需要多久时间！那么如果时间期限短是不是 合理的，如果不合理怎么也不能完成，要和领导说明情况申请延期
客服面试技巧
四、由于客服工作会带来很多的压力，你怎样排解压力，使压力不会影响到你与会员的沟通 作为客服人员应该学会快速的分流压力,每个人分解压力的方法是不同的,通常的方法有几种: 在通话过程中: (1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见),尽可能放缓呼吸,保持语调平稳,选用合适的语句,让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度 (2)在客户出言不逊时,您发现自己被气得呼吸变粗,说话变快变高声,这时应先将话机置静音态几秒钟,喝一口水,作一下深呼吸,把自己调整到正常状态,然后开始主动的对话. 通话完毕: (1)走到窗边看一下外面的绿色,伸一个懒腰,做一下深呼吸,喝点水 (2)学会选择性忘记,不要老是在脑海中重映不愉快的一些过程,适当喝一些咖啡,咖啡能使人从丧气的心境中拔出来. 下班后:读书,饮食调整,运动,睡眠都是缓解压力的一些方法 五、你觉得客户服务在企业中是一个什么位置？如果你是一个客服人员，做好哪些工作将对提供优质的客户服务起到重要作用？ 客户服务在企业中处于服务的最前沿，属于窗口单位。是企业形象的第一站，起到“牵一发而动全身”的作用。 作为客服人员，做好以下工作，至关重要。 1、做好客户信息档案工作，并及时更新。 2、服务开始，微笑在先。 3、提升客户投诉处理满意率，事关重大。 4、时常回访客户，建立长期合作的伙伴关系。
5、搞好企业内部各部门和基层单位之间的关系。因为，你的优质服务与他们息息相关。 六、你怎样判断哪些是工作重点，而哪些不是重点 可以产生公司效益的工作就是公司的重点，辅助性的工作就是公司的不重点。 【篇二：客服人员面试题及答案】 客服员面试问人及题答案 客服员面人试题问 1、您觉得客户服务在企业中是一个是什么位置？如果您是个一客服员，您觉得从哪些方面做人的工作，优质的客户服务将对企业起到什么重要作用？ 2、你为什么想来我们公司工作？ 3、如果我录用你，你认为你在这份工作上待多久呢？ 4、我们为什么要录用你？ 5、遇到难缠客户您将如何理处？ 6、您对加班的看法。 7、请你自我介绍。 8、喜欢这份工作的哪一点？ 9、您的期望薪资是多少？ 10、缺乏经验，你怎么胜任这份工作？ 11、在处理客户投诉的过程中巧技或原则是什么？ 12 、做一个优秀的客服，需要注意的几点？