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医患关系题目与答案

1、A患方的知情权是指（A）：

A、完全知情

B、部分知情

C、不必知情

D、了解好的信息

2、D《侵权责任法》规定应推定医疗机构有过错的情形不包括（D）：

A、隐匿与纠纷有关的病历资料

B、销毁病历资料

C、拒绝提供与纠纷有关的病历资料

D、与纠纷有关的病历资料保存超过国家规定的期限而销毁

3、A “花了这么多钱，一点问题都没查出来，真不值”，面对这样的问题，应该怎样合理解决A

A、任何时候都应根据适应症选择检查，并让患者知情

B、应根据患者的需要来选择

C、应告诉患者每种检查的局限性

D、根据患者的经济情况选择必要的

4、A不是医方的义务的一项是 A

A、医疗费用支付请求

B、忠实

C、注意和报告

D、附随

5、B 构成医事行政责任，一般应具备的条件不包括B

A、行为人实施了违反医事法律规范所规定的义务

B、行为人主观上必须要有过错

C、行为人主观上不一定要有过错

D、违法行为造成损害后果，法律明文规定应当追究法律责任

1、B 医患纠纷案例中轰动一时的八毛门事件，引起公众对医患关系的极大关注，造成这一事件根本原因是：（）

A、对自己医术的过分自信

B、对医生的不信任

C、不愿意花太多的钱为孩子治病

D、为了引起公众的注意

2、C 从心理学角度来讲，什么是“认知的选择性”？（）

A、受众在接受信息时仅仅倾向于对自己有利的部分。

B、受众在处理信息时的一种选择倾向性，但与兴趣无关。

C、在大众传播的大量信息中，受众所感知到的往往是那些与自己的兴趣、习惯、需求等一致或接近的部分。

D、在信息传播过程中，受众能接受的只是与自己需求相关的部分，与其他无关。

3、B 针对医患矛盾、暴力伤医事件，应该从多方面思考这一问题，其中不包含哪一项：（）

A、从政府到社会角度

B、从医院到患者角度

C、从患者到医者角度

D、从专家到民众角度

4、D 医务人员劳心劳力，却频繁出现暴力伤医这样伤心伤身的现象，期主要原因是由于医患之间出现了严重的：（）

A、经济危机

B、情感危机

C、技术危机

D、信任危机

5、A 很多患者反馈自己辛苦排队等待很长时间，而医生却在敷衍了事，实际上造成这一误解的原因是：（）

A、病患人数太多，为了能让更多的病患及时得到治疗，不得不压缩时间

B、医生太累了，想提前下班休息

C、医生不愿意为患者诊治

D、医院要求医生尽可能多的诊治病人

1、D 地域认同的核心是：

A、共同的文化

B、共同的传统

C、共同的习俗

D、以上均是

2、D 老年病患者的特殊心理特征有：

A、对医生的特别依赖和依恋

B、对自己是否受到尊重的特别敏感

C、对逝去的岁月的浓浓记忆

D、以上均是

3、C 正确的处理人际空间关系的总的要求是：

A、尊重他人的空间

B、适度开放自己的空间

C、以上均是

D、以上均不是

4、B 以下关于人际认同的认识不正确的是：

A、人际认同是在人际交往中，人们对彼此的联系和共同点的确认的过程

B、人际认同的模式较单一

C、人际认同在人际交往中有重要的作用

D、认同是沟通的重要手段

5、C 个人风度魅力的重要因素是

A、形象

B、能力

C、以上均是

D、以上均不是

1、D 沟通的基本要素是：

A、信息源

B、媒介

C、信息宿

D、以上均是

2、D 以下关于沟通的认识正确的是：

A、它是人们在交往中的信息和观点的传递与交流和分享的过程

B、它的实质在于分享

C、它由单个基本要素构成

D、以上均正确

3、D 人际沟通的层次要求有：

A、知晓

B、理解

C、情感的建立与汇融

D、以上均是

4、C 医之根本指的是：

A、精湛医术

B、人文关爱

C、以上均是

D、以上均不是

5、C 关于医患矛盾和纠纷认识错误的是：

A、随着医改的发展，医患关系逐渐紧张

B、人们不断的强调要加强医患沟通

C、医患矛盾与纠纷中国独有

D、虽然对医患关系的认识在加强，但是好像收效甚微

1、D 老年人常见的心理状态有：

A、抑郁、孤独、淡漠

B、固执、偏执：冲动、自私、多疑、不听劝

C、不愿意改变、希望被重视、受关注、或依赖被照顾，害怕被遗弃

D、以上都有

2、A 在交流沟通中不要：

A、大喊、耳语、嘟囔

B、眼神交流，语言清晰

C、衣着端庄、表情自然

D、面带微笑、态度和蔼

3、D 交流沟通过程中不要使用：

A、称谓

B、眼神

C、语言

D、俚语

4、D 通过以下哪项来了解患者的感受：

A、观察患者的面部表情

B、观察患者的姿势和体语

C、倾听患者的表述

D、以上都需要

5、A 倾听的含义是：

A、了解对方的需求

B、不知道该说什么

C、不愿意说话

D、拒绝交流

1、D 以下属于暴力高危人群的是:

A、有精神病史

B、情感受挫

C、经济条件较差，久病不愈丧失治疗信心

D、以上均是

2、C 暴力攻击对象最多见于（）

A、医生

B、患者

C、护士

D、家属

3、D 精神科患者暴力行为发生的征兆

A、不能静坐，握拳

B、愤怒，敌意

C、威胁性语言

D、以上均是

4、A 在交流沟通过程中最重要的影响因素是（）

A、态度

C、性别

D、年龄

5、A 精神科暴力行为最常见的病理因素是（）

A、精神分裂症

B、情感性精神障碍

C、器质性障碍

D、精神活性物质所致精神障碍

1、A 我国每年死于自杀的人数是（）

A、28.7万

B、35万

C、10万

D、50万

E、100万

2、E 自杀在人口死亡原因排序中居第（）位

A、1

B、2

C、3

D、4

E、5

3、B 自杀是哪个年龄段人群的首位死因（）

A、1-10岁

B、15-34岁

C、40-50岁

D、60岁以上

E、60-70岁

4、C 自杀最常见的原因是（）

A、精神分裂症

B、糖尿病

C、抑郁症

E、酒精依赖

5、D 精神疾病患者自杀率高于普通人群（）倍

A、2倍

B、3倍

C、5倍

D、数十倍

E、8倍

1、A 根据调查显示，医生最害怕患者提的问题，比例最高的是：

A、这个药不会有副作用吧？

B、能换个经验丰富的大夫吗？

C、我的病能不能去根儿啊？

D、用了这药，我的病就好了吧？

2、D 医务人员的权利有：

A、诊疗权

B、医学研究权

C、人格尊严权

D、以上均是

3、C 根据调查显示，患者最不喜欢医生说的话，占比例最高的是：

A、到外面等着去

B、怎么拖到这么晚才来看病

C、跟你说了你也不懂

D、想不想治，想治就回去准备钱吧！

4、D 医患关系的类型有：

A、主动被动型

B、引导合作型

C、共同参与型

D、以上均是

5、B 患者的权利不包括：

A、生命权

B、特殊干预权

C、知情同意权

D、平等医疗保健权

1、D 心理护理侧重（）人群提供心理健康的指导或干预

A、健康人群

B、心身疾病无明显精神疾患的患者

C、躯体疾病而无明显精神疾患的患者

D、以上均包括

E、以上均不包括

2、E 心理治疗侧重（）患者的诊治研究

A、神经症

B、人格障碍

C、精神异常

D、以上均不正确

E、以上均正确

3、C 临终患者指医学上已经判定在当前医学技术水平条件下治愈无望、估计在（）内将要死亡的人。

A、1个月

B、3个月

C、6个月

D、9个月

E、1年

4、E 心理护理的基本要素

A、护士

B、患者

C、心理学理论与技术

D、患者的心理问题

E、以上均正确

5、E 沟通技巧的基本因素

A、清楚

B、直言

C、诚实

D、分寸

E、以上均正确

1、A 希波克拉底认为医学上有两种东西可以治病，这两种东西是指（）

A、语言；药物

B、器械；药物

C、手术；药物

D、药物；食疗

E、语言；行动

2、A 有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”是哪位医学家的名言（）

A、特鲁多

B、希波克拉底

C、厄兰格

D、弗洛伊德

E、塞鲁沙

3、A 医患沟通关系到（）

A、自然科学和社会科学

B、艺术和文学

C、现代医学和古代医学

D、物理学和化学

E、生理学和病理学

4、B 现代医学的医护服务理念是以（）为中心

A、疾病

B、患者

C、药物

D、手术

E、器械

5、D 以下对医患沟通的认识，错误的是（）

A、医患沟通是一门科学

B、医患沟通是医务人员道德品质的体现

C、医患沟通是医务人员知识技能、经验体会等各种才华智慧的高度浓缩

D、医患沟通就是医患之间的对话

E、医患沟通是一门艺术

1、A 《中华人民共和国执业医师法》第三章第（）条规定：“医师应当如实向病人或者其家属介绍病情，但应注意，避免对病人产生不良后果。”

A、26

B、14

C、18

D、22

E、35

2、A（）第二章第11条规定：“在医疗活动中，医疗机构及其医务人员应当将患者的病情、医疗措施、医疗风险等如实告知患者，及时解答其咨询，但是应当避免对患者产生不利后果”

A、《医疗事故处理条例》

B、《中华人民共和国执业医师法》

C、《中华人民共和国中医法》

D、《医院管理评价指南》

E、《医疗机构管理条例》

3、A 《医疗机构管理条例》第三十三条规定：“医疗机构实施手术、特殊检查或者特色治疗时，必须征得（）同意

A、患者

B、患者家属

C、患者监护人

D、患者以及患者家属

E、家属或者关系人

4、B （）第八条：“在药品临床试验的过程中，必须对受试者的个人权益给于充分的保障，并确保实验的科学性和可靠性。伦理委员会与知情同意书是保障受试者权益的主要措施”

A、《医院管理评价指南》

B、《药品临床试验管理规范》

C、《医疗事故处理条例》

D、《医疗机构管理条例》

E、《中国医师道德准则》

5、D 以下对医生职责的认识，错误的是（）

A、在告知病人病情时，要用通俗易懂的语言

B、各种治疗措施和检查要征得病人的同意

C、认真解答病人的各种咨询

D、医生有权向患者隐瞒疾病的真实诊断、预后

E、病人来看病，医师必须制定出治疗方案

1、B （）是人际交往的通行证

A、微笑

B、关注

C、体贴

D、关怀

E、亲切

[注]：做题时正确，考试时显示错误！

2、A （）代表着医师对病人的态度、感情

A、医师的问诊

B、医师的体格检查

C、医师开具化验单

D、医师的患者教育

E、护士的患者教育

3、A 以下哪项不是问诊的内容范畴（）

A、主要体征

B、家族史

C、发病诱因

D、月经史

E、诊治情况

4、B 以下对问诊技巧的认识，错误的是（）

A、要轻声细语

B、多用医学名词，以树立权威感

C、用词、用语和语气语调都要有一种亲切感

D、多表扬、少批评

E、多用正面的褒义词

5、D 以下对科学问诊中应该避免的问题的认识，错误的是（）

A、避免强求患者立即接受诊断

B、避免使用易刺激患者情绪的语言

C、避免使用患者听不懂的医学术语

D、避免与患者交流的时间过长，影响其他就诊患者

E、避免使患者压抑自己的情绪

1、A 以下应对患者抱怨情绪的做法，错误的是（）

A、与患者对着干

B、不要着急

C、，做到良好沟通

D、不能以不满对待病人的抱怨情绪

E、给予耐心地解释和安慰

2、A 面对愤怒的患者，医生首先要做的是（）

A、把患者引到安静的房间，用和缓、平静的语调和患者沟通

B、立即当场与患者大喊大叫

C、立即叫来医院保安

D、立即叫来患者的家属

E、在楼道等公共场所与患者沟通，避免在私密环境下进行

3、A 面对愤怒的患者，以下哪种做法是错误的（）

A、医生先表达自己的看法，再让患者讲

B、站在患者的立场上考虑问题，既要讲清医疗条件和相关的规章制度，也要考虑病人的愿望和需求

C、用和缓、平静的语调和患者沟通

D、称呼对方要用尊称

E、谈话中要求同存异，先找共同点，然后再讨论求解不同点

4、B 以下对患者的称呼，哪项是错误的（）

A、某某老师

B、喂，你

C、某某主任

D、叔叔

E、阿姨

5、D 处理医疗事故技术鉴定工作的方法，错误的是（）

A、高度重视

B、周密组织

C、充分准备

D、必须站在为医院、为医师争取利益的角度上考虑问题

E、向医学专家汇报情况、阐明观点、提出要求

1、A 术前、术中、术后的医患沟通，做法错误的是（）

A、术前谈话需向患者保证手术必定成功

B、术前谈话主要说明手术的必要性

C、术前谈话主要说明手术的风险和风险防范

D、术前谈话要说明术中、术后可能出现的不良反应

E、术前谈话要说明手术可能的并发症及预后

2、A 做好医患沟通的基本原则是（）

A、换位思维，站到病人的立场上，理解病人，为病人着想

B、尊重患者所作出的决定

C、采取行动，帮助患者

D、化危机为机遇，留住患者

E、迅速反应，不拖延

3、A 做好医患沟通的技巧，以下哪项是错误的（）

A、医护之间互相拆台

B、无论我是否同意你的观点，我都会给予你说出它的权利

C、多倾听患者或家属的想法

D、对患者或家属的想法表示理解

E、医护之间要相互通气，不要造成相互之间的矛盾

4、B 以下对医患沟通注意事项的认识，错误的是（）

A、不要讲不留余地的绝对的话

B、夸大疗效、吹虚自己

C、不要说不顾后果的刺激的话

D、不负责任的议论话不要说

E、该解释的内容应详细解释

5、D 以下对医患沟通的认识，错误的是（）

A、医患沟通是一门科学

B、医患沟通是医务人员道德品质的体现

C、医患沟通是医务人员知识技能、经验体会等各种才华智慧的高度浓缩

D、医患沟通就是医患之间的对话

E、医患沟通是一门艺术

1、B 沟通是在个人或群体间传递

A、信息

B、协议

C、情感

D、思想

2、A 沟通的方式包括

A、倾听

B、言语沟通

C、语音语调

D、躯体言语沟通

3、C 躯体言语占沟通的百分之多少

A、0.45

B、0.65

C、0.55

D、0.93

4、C 沟通技术不包括

A、倾听

B、提问

C、共情

D、总结

5、D 沟通的挑战基于以下哪些方面的不同

A、认知

B、感受

C、需要

D、以上均是

1、D 以下哪项非儿科疾病特征?

A、起病急,临床表现不典型

B、病情易反复且变化多端

C、各年龄阶段患病种类不同

D、各年龄阶段患病种类不同

2、D 使儿科医患沟通有效的因素有:

A、有特点的就医环境

B、家长配合

C、良好的医疗技术

D、以上都是

3、D 医方需要患者的主要信息有

A、经济能力

B、教育背景

C、新人配合

D、预后转归

4、A 以下哪项非患儿特点

A、对疾病耐受力低,反应性弱

B、患病后心理变化大

C、患病后心理变化大

D、患病后依赖性增强

5、D 良好的医疗技术以下说法正确的是

A、解释

B、鼓励

C、启发

D、以上都是

1、D 习惯于人机对话，不会导致

A、无自控能力

B、无毅力

C、无能力

D、情感丰富

2、B 人与人沟通的基本方法不包括

A、倾听

B、指挥

C、商量

D、判断

3、D 微信代替面对面导致人们

A、缺乏情感

B、缺乏温度

C、缺乏个性

D、以上均是

4、A（）是人际交往的捷径

A、心理沟通

B、微信

C、E-mail

D、心电感应

5、D 信息时代心理素质的要求不包括

A、独立性

B、合群性

C、创新性

D、封闭性

1、D 以下什么情况下，考虑患者可能需要同理沟通？

A、带有情绪的问题、

B、人生价值观的质疑

C、已经回答了n次的问题还在问第n+1次

D、以上都是

2、A 同理回应的“公式”是：

A、描述他的行为+回应情绪(你觉得... ，很多人也会...，如果我是你我也会...) +潜在的原因(如果不是这个困境，应该会…)

B、说明目前条件不允许+承诺

C、描述他的行为+回应情绪(你觉得... ，很多人也会...，如果我是你我也会...) +建议

D、指正他的行为+纠正他的情绪(你觉得... ，很多人也会...，如果我是你我也会...) +建议

3、B 同理沟通的特征为：

A、站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、给出建议

B、站在对方的立场去理解对方、了解导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到

C、站在对方的立场去理解对方、纠正对方的情绪、给出建议

D、站在对方的立场去理解对方、评价导致这种情绪的原因、把这种对对方设身处地的了解让对方感受到

4、A 以下哪种表达方式传递的信息量最大？

A、肢体语言

B、书面语言

C、话语内容

D、语音

5、C 同理心的表达方式是：

A、安慰对方

B、指导对方

C、帮对方说出他的情绪以及背后的原因

D、提出建议

1、D 不属于精神分裂病人的特点的是

A、不愿住院接受治疗

B、对治疗极度不合作

C、易发生意外

D、无睡眠障碍

2、B 错误的倾听方式是

A、身体微微前倾

B、回话事件一定要多

C、听出弦外之音

D、目光交流

E、不要随意打断病人

3、D 语言沟通的主要媒介是

A、表情

B、眼神

C、手势

D、文字

E、姿势

4、A 门诊患者特征表述不正确的是

A、心态的单一性

B、身份的各异性

C、病情的复杂性

D、就诊的随机性

5、A 医患关系紧张的原因错误的选项是

A、经济社会发展滞后于思想观念

B、国民整体人文素质教育不足

C、医患缺乏有效沟通

D、有关法规及制度不完善

D 以下哪项体现了医生对患者隐私的尊重

A.交流时注意掌握患者的家庭经济情况

B.对于未成年人，涉及隐私时，需要有监护人在现场

C.大庭广众下询问患者的私密内容

D.与病情有关的个人隐私在绝对保密的情况下秘密交谈

E.注意询问女性患者的月经史、孕产史

C 以下哪项不是科学问诊的内容范畴（）

A.必要的重点问题要和病人核对清楚

B.结论性地观点和看法要和病人对焦

C.必须做出肯定性的结论

D.在回答病人问题和解释病情时，既不夸大也不缩小

E.在保护性医疗制的前提下，说明医疗技术的无奈和可能产生的副作用B 面对投诉，以下哪种做法是错误的（）

A.耐心倾听

B.采用拖延战术

C.认真了解原因

D.表示理解

E.采取行动帮助患者

A 对患者提出的问题要：

A.给予反馈

B.不回答

C.不解释

D.不反馈

【D错】以下哪个不是封闭式提问

A.请问您是什么学历毕业？

B.您能和我具体讲讲吗？

C.请问您现在的感受是怎样的？

D.您今天来电想得到什么帮助？

（B）是评估医疗机构对医患沟通培训效果的重要标尺

A.医护之间沟通能力的好坏

B.医患沟通能力的好坏

C.上下级沟通能力的好坏

D.科研申报能力

E.论文撰写能力

B 要做好医患沟通，以下对医师的要求，错误的是（）

A.要有同情心

B.要满足患者或家属的一切要求

C.要有丰富的人文知识

D.要有良好的职业素养

E.要有良好的语言艺术

【A错】面对医闹和无理取闹的人，最佳的处理方法是（）

A.把患者引到私密环境，私下沟通

B.附和患者的观点

C.尽快移交保卫部门或公安机关处理

D.采用拖延战术

E.采取冷处理

A 很多患者反馈自己辛苦排队等待很长时间，而医生却在敷衍了事，实际上造成这一误解的原因是：（）

A.病患人数太多，为了能让更多的病患及时得到治疗，不得不压缩时间

B.医生太累了，想提前下班休息

C.医生不愿意为患者诊治

D.医院要求医生尽可能多的诊治病人

B 言语部分占沟通的百分之多少

A.0.5

B.0.07

C.0.28

D.0.65

D 交流需要的要素：

A.互动

B.眼神

C.肢体

D.以上都是

E 自杀者中性格内向与较内向的占（）

A.10%

B.21%

C.35%

D.52%

E.95.2%

B 以下巩固和发展良好的医患沟通的措施，错误的是（）

A.各级医疗卫生部门应下大力认真研究开展医患沟通的教育

B.应把医患沟通列为医生的首要考核指标

C.各级医疗卫生部门应制定医患沟通的相关规定

D.医院领导要根据不同情况适时组织学习班、座谈会

E.医院领导要把医患沟通正式列入议事日程

D 面对愤怒的患者时，以下哪种沟通方法是错误的（）

A.不要乱插话

B.要有主有从，互相补充

C.说话不要产生矛盾和漏洞

D.医生先表达自己的看法，再让患者讲

E.谈话结束后医院要总结经验

C 以下对《中国医师道德准则》规定的认识，错误的是（）

A.耐心倾听患者陈述

B.建立相互尊重的合作式医患关系

C.必须回答患者所提出的一切问题

D.与患者可以用语言或其它方式进行交流

E.不以不实的宣传或不正当的手段误导、吸引患者

B 与愤怒患者的沟通谈话，最好有（）人参与，以防止暴力的发生

A.5～6

B.2～3

C.6～7

D.8～9

E.10人以上

B 以下哪项不是科学问诊/沟通中医师必须注意掌握的问题（）

A.患者的情绪变化

B.患者对既往诊治医生的评价

医疗法律风险预防与处理

1医疗损害争议的特征（一）医疗损害争议涉及的主体广泛，社会影响大（二）医疗损害争议数量多，诉讼多（三）医疗损害争议主体的法律地位平等（四）医疗损害争议处理的专业性强，难度大 2医疗损害责任的构成要件（侵权责任法）（一）主体要件：医疗损害责任的主体是医疗机构。 1．医疗损害责任主体是医疗机构 2．医疗机构是指合法医疗机构，是取得《医疗机构执业许可证》的医疗机构。 3患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：（推定过错）（一）违反法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定；（二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病历资料；（三）伪造、篡改或者销毁病历资料。 4医疗损害责任的豁免（一）受害人过错（二）第三人过错（三）不可抗力四）紧急避险 5患者有损害，因下列情形之一的，医疗机构不承担赔偿责任： 1、患者或者其近亲属不配合医疗机构进行符合诊疗规范的诊疗；但医疗机构及其医务人员也有过错的，应当承担相应的赔偿责任。 2、医务人员在抢救生命垂危的患者等紧急情况下已经尽到合理诊疗义务； 3、限于当时的医疗水平难以诊疗。 6事故。《医疗事故处理条例》第33条规定，有下列情形之一的，不属于医疗事故：（一）在紧急情况下为抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的；（二）在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外；（三）在现有医学科学技术条件下，发生无法预料或者不能防范的不良后果的；（四）无过错输血感染造成不良后果的；（五）因患者原因延误诊疗导致不良后果的；（六）因不可抗力造成不良后果的。 7医疗法律关系是指医方受患者的委托或其他原因，在对患者实施诊断、治疗、护理等医疗行为过程中形成的医患双方法律上的权利义务关系。医疗法律关系的性质 1．医疗法律关系本质上应是民事法律关系（1）医患主体双方在法律地位上是平等的。（2）在医疗活动中医患双方的意思表示是自愿的。（3）医患关系的双方是等价有偿的关系。 2．医疗法律关系是一种特殊的民事法律关系医患之间的医疗关系，主要表现为契约性，但在特殊情况下，又表现出非契约性的特征。这种非契约性的特征主要表现在医方的强制诊疗义务、患者的强制治疗义务、医疗争议的

大数据下医患关系研究的文献综述

研究生课程论文《大数据下医患关系研究的文献综述》课程名称中国特色社会主义理论与实践研究姓名赖志远学号1611403003 专业机械工程任课教师朱银端开课时间2016-2017学年第一学期课程论文提交时间：年月日

大数据下医患关系研究的文献综述赖志远摘要：近年来，关于医疗纠纷的新闻报道层出不穷，“医闹”现象频频出现在公众的视野当中，不和谐的医患关系已经成为当下中国社会的热点话题。学者们就医患关系的性质、影响因素及应对策略等方面进行了深入分析探讨，形成了许多富有见地的成果。本文在大数据的背景下，以医患关系热点问题为中心进行探讨，对近年来的理论成果进行分析总结，主要从国内医患关系的性质、影响因素和构建和谐医患关系的对策这三个方面进行阐述，并在此基础上提出了相关看法及建议。关键词：大数据医患关系文献综述一、医患关系的性质要界定医患关系的性质，首先要弄清医患关系这一概念的内涵和外延。医患关系的内涵和外延，因审视角度的不同而有所差异。从医学角度看，医患关系是医方与患方在诊疗护理过程中产生的特定医治关系。广义上，医方包括医疗机构、医疗者和护士；患方包括患者、患者家属及患者家属以外的监护人。由此可见，医患关系是一个涉及六方面当事人，由诊断、治疗、护理三方面结合而成的较为复杂的社会关系，其中最为关键的是医疗者与患者之间的关系。李运华认为医患关系的本质是商品货币性质。目前，各国不论是发达国家还是发展中国家，也不论是资本主义或是社会主义，为本国民提供医疗健康保障，免除或是减轻医疗经济负担已经成为普遍的政策方针，只是形式和程度不同。由此可见医疗服务的福利性，但这是存在于医疗机构与国家，特别是患者与国家之间的关系，并非是存在于医院与患者之间。所以说，这种福利性只是给医患关系的商品货币交换关系披上了一层独特的外衣，即使医患之间的货币交换采取一种特别的方式。其中的奥秘在于，医疗机构的服务经费大部分来源于政府的拨款，而这拨款实际上来自于政府对全民的税收，患者在接受医疗服务时享受的福利可以看做是国家或者社会通过国民收入再分配的方式发放于患者手中，这便是所谓医疗服务的福利性。但是如果把政府从这三者中抽出，医院与患者之间的关系便是不折不扣的商品货币交换的关系。1 陈运来则强调医患关系中的合同性质，认为合同性质才能真正揭示医患关系的本质。其总的看法是医患关系应当是一种民事法律关系，且是民事法律关系中的医疗服务合同关系，主要使用《民法通则》和《合同法》。持合同关系的理由主要由以下五点：一、医患关系是由民法所确认和保护的一种社会关系；二、医患关系是一种以人身权和财产权为内容的社会关系；三、医患关系是一种体现国家意志和当事人意志的思想意志关系；四、医患关系具有平等和等价有偿的特点。五、医患关系的形成过程实质上是一个要约和承诺的过程。2畅春霞则提出医患关系是一种合同性质与经济性质互相杂糅的一种特殊的关系。医疗服务的存在是为了满足人们对卫生健康的需求的，医疗服务所涉及的关系完全符合《消费者权益保护法》关于适用于商品、服务两类消费关系的规定要求，双方之间是一种生活消费关系。明确医患关系的这一性质，有利于明确患者作为消费者所应当享有的基本权利。但在明确医患关系适用《消费者权益保护法》的同时，不能否认其民事合同性质，《消费者权益保护法》不能解决的法律关系应适用民事法律，而《消费者权益保护法》和民事性质的法律在这一领 1李运华. 论医患关系的经济本质与法律性质[J]. 医学与社会,2002,04:42-44. 2陈运来. 医患关系的性质辨析[J]. 南华大学学报(社会科学版),2002,04:66-68.

医患关系演讲稿_演讲稿

医患关系演讲稿本文是关于演讲稿的医患关系演讲稿，感谢您的阅读！和谐医患从微笑做起（2013年10月9日）尊敬的评委，亲爱的朋友们：大家下午好，很高兴能和大家相聚在这秋高气爽，橙黄橘绿的金秋时节。我是来自益阳和睦佳医院客服部的王津，我今天演讲的题目是：和谐医患，从微笑做起。近年来，国家一步步变得富强，国民素质一步步得到提高，医疗水平也是日新月异，然而唯有医患关系变得越来越紧张，偶尔还充满了暴力和血腥。在网络如此发达的今天，在网上经常看到一些因医患纠纷而酿成的种种悲剧，看了无不让人陷入深深的沉思和惋惜。生命，对于每个人来说都只有一次，因而才越发显得珍贵。每个病人来到医院都是希望能够早日康复，然而，作为医务工作者，在穿上白大褂的那一刻就决定了自己救死扶伤的使命和无私奉献的天职。在医患关系日趋紧张的今天，在救死扶伤使命的感召下，在全民共筑和谐中国梦的大环境下，作为医生与患者之间沟通的桥梁，作为医院核心部门客服部的我们，“和谐医患，从微笑做起”绝不仅仅是一句口号，一句空话，而是要融入到日常的工作当中，融入到和患者的沟通交流中，唯有这样，才能使构建和谐医患关系落到实处，才能共创医院美好未来。以前我没有接触过医学，所以要开始多学医学这方面的知识。自己也曾从事过电信客服的工作，那时也只是接听各类电话查询为客户服务，现在这份工作比电信客服难很多，平日不仅要接咨询电话和对病人回访；还要跟在院病人面对面的服务和接收病人的各类投诉和处理等等。如果稍微有一些缺失，可能就会引起患者的不满和情绪。作为一名不是医学专业毕业的我，来本院工作半年多，平日接触病人的机会比较多，能让我更加深入的得到病人的反馈及意见，能更加完善自己的服务意识，坚持做到微笑面对每位患者，架起医患关系的和谐之桥。就好比如在今年9月25日一位住院病人向我反映在住院期间感冒了，拉肚子一整天，很不舒服。接到病人反映后，马上通知了住院部医生给病人开药，随即为病人倒

医患沟通的法律与法规知识

医患沟通的法律与法规知识潘惠忠一、医患关系（一）医患关系的性质我国医疗卫生服务是一种合同关系，医患法律关系是法律地位平等的服务和被服务的两个平等主体之间的关系，具有民事法律关系的三个基本特征，即主体平等、双方自愿和等价有偿。医患关系本质上属于民事法律关系。这种民事法律关系不能简单地等同于经营者和消费者的关系，患者不是消费者，医疗机构也不是生产经营者，医疗服务更不是生活消费服务，基于以治疗疾病为目的的医疗行为而形成的医患关系不能等于消费关系。【我的笔记】（二）医患关系类型 1. 主动一被动模式：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。 2. 指导一合作模式：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。 3. 参与一协商模式：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。【我的笔记】（三）医患关系的特点 1. 缔约的强制性； 2. 内容的相对不确定性；

3. 医疗内容的专门性与双方当事人能力的不对等； 4. 合同履行有风险性； 5. 当事人之间具有协力关系。思考：在医疗行为中，医生有哪些权利？应履行哪些义务？同样，患者在这一过程中又有哪些权利和义务？【我的笔记】二、医生的权利和义务（一）医生的权利 1. 在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗、预防、保健方案； 2. 按照国务院卫生行政部门规定的标准，获得与本人执业活动相当的医疗设备基本条件； 3. 从事医学研究、学术交流，参加专业学术团体； 4. 参加专业培训，接受继续医学教育； 5. 在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯； 6. 获取工资报酬和津贴，享受国家规定的福利待遇； 7. 对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议，依法参与所在机构的民主管理。【我的笔记】（二）医生的义务 1. 遵守法律、法规，遵守技术操作规范； 2. 树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务； 3. 关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私； 4. 努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平； 5. 宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

医患关系论文

医患关系论文我们谁应该为日益加剧的医患关系买单？姓名汪珍敏专业中医学班级 1204333 学号53号摘要医生和病人本是同一战壕战友，大家共同的目标就是打垮病魔。有句话形容医生的品德叫做“医者父母心”。不知从何时开始，医患间的关系变得“一触即发”，实在是悲哀。其实不仅是病人怀疑医护人员的用心，医护人员也会害怕病人的不信任和无理取闹为自己惹祸上身。说到底，大家都不要因为一两颗老鼠屎而坏了一锅粥。本文将从目前医患关系紧张的现状、不良影响、产生原因等方面入手，提出缓解紧张医患关系的对策，为促进和谐医患关系提供依据。关键词：医患关系；紧张；影响;原因；对策目录：引言 1 我国医患关系紧张的现状【2013年12月14日】兰大二院连发两起殴护事件【2013年11月11日】因孩子输液三针没找到血管三名护士被患儿家长打伤【2013年11月6日】为劝阻患者插队看病深圳中医院护士被打【2013年11月10日】浙江两名医务人员被围殴受伤 …… 2 我国医患关系紧张的不良影响 2.1加强医学人文教育 2.2加强心理健康教育，积极引入现代心理健康服务体系。 2.3建立有效沟通渠道，主动引导医务人员宣泄、排除不良情绪。 2.4要构建良好舆论环境，缓解医务人员工作外部压力。 3 我国医患关系紧张的原因 3.1 医患关系紧张的自然社会原因 3.2 医患关系愈演愈烈的医学原因 3.3 医院重程序服务轻人文关怀 3.4 医疗技术的局限性医疗技术局限性已经成为医患关系紧张的重要原因。

3.5 医疗管理不完善受市场经济影响，医疗工作是高风险的行业，但并不象国外发达国家，高风险的同时能带来高收入。 3.6 部分新闻媒体对医疗纠纷的过激报道新闻媒体对医疗纠纷和事故的报道有其正面作用的同时，也有它的局限性，特别是部分媒体对医疗纠纷的刻意炒作，并且明显地倾向病人这个弱势群体，带有明显的感情色彩。 4 缓解紧张医患关系的对策 4.1加强正面宣传，营造有利于医患关系和谐的良好氛围 4.2优化资源配置，满足新形势下人民群众的就医需求 4.3加大投入，改善医疗硬件设施 4.4深化改革，健全医疗卫生运行机制 4.5加强管理，提高服务水平和质量 4.6加大执法力度，净化社会医疗环境 4.7建立机构，有效处理医患纠纷结束语参考文献引言：改革开放带来了经济社会的快速发张和人民生活水平的不断提高，人们对医疗卫生服务方面的要求越来越高，构建和谐的医患关系已经成为社会高度关注的问题。但是，我国正处于社会转型时期，经济的转轨、社会的转型与国家的法治建设、人民群众的思想意识发展不同步，引发了不少社会矛盾，在医疗卫生领域主要表现为医患关系越来越尖锐，医患冲突越来越激烈，甚至发展到暴力冲突，伤医等恶性暴力事件频繁发生。 1、医患关系紧张的现状近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣。（以下为近年来重大医患之间的“见血”事件）【2013年12月14日】兰大二院连发两起殴护事件据知情医护人员介绍，被打护士小张当晚值夜班，一名还住在重症监护室的患者家属因为在过道里休息，嫌其他患者声音大吵了他，向夜班护士小张索要棉签塞耳，根据规定，医用棉签不得随意给患者和家属使用，遭拒后该男子便开始辱骂小张，随后突然一脚踢向小张腹部。【2013年11月11日】因孩子输液三针没找到血管三名护士被患儿家长打伤 11日下午，因为孩子输液时三针都没找到血管，心疼孩子的家长与济南市儿童医院的护士发生纠纷，其中三名护士在纠纷中受伤。第一次给孩子找血管的护士称，三次都没有成功找到血管后，孩子的父亲就开始谩骂。“我当时说我们也不想孩子多扎一针，可是我话还没有说完，他就很用力地打了我一耳光。”这位护士委屈地说道。一位当时正在现场工作的护士称，孩子的家长跳过了她们的工作台，一拳打在了护士长的脸上，同时又踹了她几脚，“我的一位同事去拉架时，手指也被孩子家长给掰伤了。”

听王岳教授讲《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》

听王岳教授讲《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》上周末在中国医师协会举办的学习班上，有幸听了王岳教授讲《从医学人文视角求解医疗纠纷与医患关系》，把学习收获简要整理如下：王岳教授是北京大学医学人文研究院、医学伦理与法律研究中心副主任、北京大学医学部卫生法教研室主任。王岳教授分析了当今医患关系现状以及医患关系紧张的原因，公益和市场不分开，中国医学越来越被社会边缘化，医务人员的在民众心目中的形象由“白衣天使”到“大白狼”、“官医”。医生操守的金标准“病人至上”在医院文化中渐渐被另外四个字“求医问药”所代替。医患关系的紧张和对立根因何在？改善的突破点何在？钟南山院士指出在市场机制的刺激下，医务人员的人文精神开始沦落。胡大一教授说医学不是理工科，不是纯粹的生物医学，而是一门人文科学，如果医学甚至法学丢掉了人文精神，那就显得非常苍白，非常可悲!他呼吁，医疗界要倡导医学人文精神，医生一定要有为病人服务的理想。王岳教授从医学人文视角重新审视医患关系与医患沟通。围绕“医学人文精神的三元素——人本、仁爱和公益”三个层次，医务人员的三大敌人——傲慢、冷漠、贪婪。就医患关系中常见的医患沟通、医患权利义务、医患矛盾等疑难问题，用真实的图片和案例加以分析，旁征博引，深入浅出，通俗易懂，条理严谨又不失风趣幽默，具有很强的感染力和穿透力，课堂上提出好多问题互动，引人深思。上课期间，播放了由美国真人真事改编而成的电影《心灵点滴》片段，通过剧中主人公帕奇的行医经历，阐述了“医生治好病人，而不仅仅是治好病”的理念，在场的医护人员深受感染。王岳教授的很多观点和解析引发了在场医护人员的强烈共鸣，很多医生表示经过这场医学人文教育的培训，重新认识了自我，认识了医生这个神圣的职业，增强了自己的职业使命感。仁远乎哉？吾欲仁，斯仁至矣。君子求诸己，小人求诸人，想改变现状，先改变自己。王教授从法律角度分析了医患关系及权利，深入浅出地对当今的医患关系进行了深刻解读。很多观点令人深受启发。比如： “帮助和保护弱者，就是在帮助和保护今后我们自己” “医务人员行医的目的是竭尽全力去帮助病人” “医务人员最大的敌人不是疾病，而是自身心灵的冷漠” “医务人员最重要的本领不是诊疗技术，而是与各色各样的人沟通的能力”

医患关系

技术性医患关系有三种基本模式。 1．主动与被动型：医师完全主动，病员完全被动；医师的权威性不受任何怀疑，病员不会提出任何异议。 2．引导与合作型：医师和病员都具有主动性。医师的意见受到尊重，但病员可有疑问和寻求解释。 3．共同参与型：医师与病员的主动性等同，共同参与医疗的决定与实施。医师此时的意见常常涉及病员的生活习惯、方式及人际关系调整，病员的配合和自行完成治疗显得尤为重要。为了建立良好的医患关系，医生应该注意遵循以下原则： ①相信医患之间可以建立彼此信任的关系，患者是可以交流、沟通的； ②不以医生本人的价值取向评判患者的价值观和生活态度，尊重患者的人格、信仰和文化； ③从生物-心理-社会的医学模式出发，充分理解患者的疾病行为和情绪反应； ④在诊断和治疗过程中，以人文关怀的态度给患者切实的医疗帮助； ⑤理解医患关系是一个动态的关系，医生应根据情况适时做出调整； ⑥医患关系是围绕着疾病的诊疗而形成的，也只应局限于求医和提供医疗帮助的过程，不能发展任何超出此范围的人际关系。医患冲突的核心问题是利益冲突，根结在于我国卫生资源分配的不平衡，医疗卫生体制改革不深入，不彻底，卫生法制不健全。医生和患者之间缺乏良好的沟通。大部分医护人员和患者认为，医患之间的沟通一般或者基本上没有沟通。这在一定程度上说明医患之间缺乏基本的信任度，医护人员未很好履行告知、照顾义务，归结为双方信任度降低的主要原因。不论是患者还是医护人员都不同程度的认为医患关系不和谐。 (一)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐。政府对医院的投入严重不足，医院自负盈亏的体制，都促使患者承担了过多的诊疗费用。同时，社会贫富分化，矛盾加剧的问题在费用高昂的诊疗过程中被激化。 (二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。基层医疗资源不足，水平欠缺，经常发生误诊的现象，使得病人为寻求可靠的诊疗向大城市的三甲医院集中。医生超负荷的工作使其无力完善与患者的沟通。同时，医疗教育的制度并未在医患沟通技能中给予学生强化训练，使得医生缺乏良好的沟通技能。 (三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人。 (四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高。 (五)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。新闻媒体不够详实的报道，促使医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员没有设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。当前我国医患冲突的表现和特点主要是：第一，疗效和患方的期望值反差大。患者和其亲属认为“既然自己出了钱，就希望得到应用的服务。”只要疾病得到了治愈或缓解，即使花了较多的钱，多数病人也是能够承受的，

医患关系论文

中南大学湘雅医学院卫生经济学医患关系论文（影响医务人员沟通能力的因素分析与对策）年级：12级专业：临床医学

影响医务人员沟通能力的因素分析与对策摘要: 新的医学模式确定后，医患沟通成为实现医学人文思想的重要支撑点。在医生与患者的沟通中，可以了解患者的感受与体验、避免医疗差错与纠纷，构建和谐的医患关系的重要通道，然而医务人员的沟通能力又受到多方面的影响，使许多的医生与患者之间不可以很好的沟通导致很多不必要的麻烦，具备医患之间的沟通能力已经成为构成医生临床能力的要素之一。本文将对影响医务人员的沟通能力的因素进行分析，从而研究出解决的对策，使医患之间的沟通更加的深入、医患之间的关系更加的和谐。关键词：医患沟通、现代医学、医患沟通能力、影响因素、一、医患关系的现状和医患沟通的内涵 1.医患关系现状: 近年来，医患关系颇为紧张，患方敲诈、辱骂、殴打医务人员，围攻医院，有甚者故意将医务人员致残、致死……一幕幕暴力恶性事件在全国频频“上演”，性质极其恶劣，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。如何改善医患关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任，因为医患关系是社会问题，需要全民群策群力! 2.医患沟通的内涵：狭义的医患沟通是指医院的医务人员在诊疗的过程中，与患者以及家属就病情诊断、治疗方案、预期效果、健康教育、医疗费用等内容进行的易患言语的交流过程。它是医患沟通的主题形式，它的目的是保证医疗哥程序顺利的进行，医护人员能有效的开展治疗等工作，并能正确引导患者积极的参与治疗，对医院和和谐的医患关系、避免医患冲突、有着重要的意义。广义的医患沟通是指各类医疗卫士机构的医务工作者、卫生管理人员、医学教育工作者等，围绕医疗和健康相关的法律法规、道德规范、服务标准、人才培养等方面、以非诊疗服务的方式与社会各界进行的沟通交流，如制定新的医疗卫生政策、修订医疗技术与服务标准、公开处理个案、健康教育等等。它是在侠义医患沟通的基础上衍生出来的，由许多未处理好且社会影响较大的医患沟通关系个案所引发的。但广义的医患沟通产生的社会效益和长久的现实意义是巨大的，它不仅利于

当今我国医患关系的现状

浅谈医患关系班级：药分12303 姓名：李尚辉学号：120551 一、当今我国医患关系的现状对当前我国医患关系的基本是：广大群众对医疗部门的工作总体上是满意的。但是，我们不能否认的是目前我国的医患关系依然面临严峻的问题，亟待解决。（一）医疗事故纠纷所谓医疗事故是患者在治疗过程中，由于自身疾病或是医疗工作者在治疗过程中疏忽，造成一些无法补救的事件，比如死亡，残疾以及不可修复性的损伤等，导致患者及家属无法接受而与医护人员或医疗单位产生纠纷，这是导致医患关系矛盾恶化最直接的原因。在这之间存在的最主要的问题还是出在医方。我们经常会看到这样的新闻：由于一些政策问题或技术问题，导致了某某医院医疗事故造成的损失，其家属在医院门口大闹。但有的时候并不是完全医院的错，是由于患者对自己的病情的不了解，加之医护人员事先没有做好解释说明，事发后无法接受。有的是由于对自己痊愈的期望值过高，当治疗效果达不到预期值时，也会产生一些不良的心理。据统计每年每个医院要发生5至7起纠纷案件，每起赔款在十万到百万不等。（二）医疗经济利益矛盾目前反映得比较强烈的包括看病贵、药价虚高、检验费用昂贵。尤其是慢性病患者或危重症患者，医疗费用难以承受，尤其是对于一些经济困难人员，因为有病看不起、治不起，而放弃治疗。二是由于经济收入与医务人员的收入挂钩，部分医务人员出于自身利益的目的，用贵药，开大处方，或进行不必要的大检查，更有甚者乱开收费项目，严重损害患者的利益。三是少部分医务人员涉及收受红包、收受药品回扣等情况。（三）服务态度与工作作风的矛盾在疾病治疗过程中，医患双方的言行举止都对医患关系能否建好起到决定性的作用。对于医护人员来说，涉及医疗服务态度、工作作风的问题，影响着就医过程中各个环节的医疗服务质量；对于患者来说，他们的行为取向也关系到他们能否顺利地达到防病治病、预防保健的目的。可是在日常医疗工作中，针对以上的标准，确实还存在很多问题！个别医务人员服务态度不好，语言生硬，对患者表现不耐烦，让患者对他产生了距离，严重的会产生抵触情绪。在另一方面，患者现在消费者意识增加了，其中的一部分可能会错误地认为，医疗活动中自己就应该是上帝，总希望事事都按自己的想法做，不愿意听从医务人员的安排，使得医疗活动无法正常进行。二、化解医患关系矛盾的策略（一）加强对医疗工作者的职业道德和职业技能的培训

正确对待医疗纠纷,构建和谐医患关系

正确对待医疗纠纷，构建和谐医患关系随着社会的发展和人民群众法律意识的提高，医疗纠纷有不断上升的趋势，已经成为社会热点问题。因而，如何正确对待和处理医疗纠纷，维护患者和医务人员的合法权益，构建和谐的医患关系，成为医疗工作的重中之重。全国各地都在积极探索行之有效的纠纷处理机制，但是，截止目前，没有哪一种模式普遍适合于各级各类医疗机构。在现阶段，还需要我们自己来探索合适的纠纷处理模式。近几年，我院推行了“三个一”工程，多措并举，使医疗纠纷得到了人性化解决。一．全面实施“三个一”工程，正确对待和处理医疗纠纷。 “三个一”工程即“一次纠纷，一次总结，一次教育”。我院向社会公布了投诉电话，设立了多种投诉处理渠道：门诊大厅设立了病人服务中心，接受患者诉求；财务科随时接受患者对价格方面的投诉和咨询；院办综合受理患者各种诉求；医疗纠纷处理实行“首受负责制”，每一次纠纷，都要求接待人详细记录患者诉求，在解决纠纷时，本着“换位思考，以人为本”的原则，客观调查，及时处理，及时向患者反馈处理结果；在处理结束后，要求受理人与相关科室、职能部门、责任人等共同

进行一次总结，对疾病的诊断、治疗、抢救、死因、医疗文书和医患沟通诸多方面进行分析评估，认真分析纠纷发生的原因，对存在问题，经验教训提出整改意见和措施，探寻避免发生类似纠纷的防范措施。之后，及时召开全院大会，通报医疗纠纷处理决定，对全体职工进行一次教育。二．多措并举，防患于未然。所有的医疗纠纷，究其原因，无外乎服务态度、医疗质量、经济纠纷等问题，其实，很多问题都是因为没有充分的医患沟通而引发的。我院把每一次医疗纠纷，看作是一次成长的教训，在提高医务人员法律意识，加强医疗质量管理，改善医疗纠纷处理流程等方面做了大量的工作： 1．成立专门领导小组，规范医疗纠纷处理工作。医院应成立以院领导为组长，相关科室主任、护士长为成员的领导小组，配备专兼职人员负责日常工作。由院办公室负责协调相关职能科室工作。各科室成立相应的医疗纠纷预防处置小组，组织深入学习医疗纠纷防范与处置的要点、精髓，使医务人员准确掌握医疗纠纷处置流程和防范能力。出现纠纷，由相应职能科室实事求是地对事件概况、现场情况、患者的诊断、治疗、护理、辅助诊断、抢救等技术水平情况、

医患关系考试题

医患关系考试试题一、A1 型题：每一道考试题下面有A、B、C、D、E 五个备选答案。请从中选择一个最佳答案。 1．手术治疗中一般病人知情权不包括 A．有权自主选择 B．有同意的合法权力 C．有明确决定的理解力 D．有家属代为决定的权力 E．有做出决定的认知力正确答案:D 2．病人权利应除外 A．基本医疗权 B．自我决定权 C．知情同意权 D．要求保密权 E．保管病志权正确答案:E 3．体现医患之间契约关系的有下列做去，但应除外 A．患者挂号看病 B．医生向患者作出应有的承诺 C．先收费用然后给予检查处置 D．先签写手术协议书然后实施手术 E．患者被迫送红包时保证不给医生宣扬正确答案:E 4．对待患者知情同意权的作法中，错误的是 A．婴幼儿、可以由监护人决定 B．对某些特殊急诊抢救视为例外 C．无家属承诺，即使患者本人知情同意也不能给予手术治疗D．做到完全知情 E．做到有效同意正确答案:C 5．病人因病休息和免除社会责任权的获得方式应为 A．院长开具证明 B．科主任开具证明 C．负责医师开具诊断书D．负责护师开具诊断书 E．病人凭据门诊手册正确答案:C 6．病人的道德义务有 A．保持健康和恢复健康的责任 B．服从医生制定的医疗方案 C．帮助医务人员工作 D．服从医院

的行政领导 E．要求家属帮助护士工作正确答案:A 7．某病人要做腰穿检查，有恐惧感，从医德要求考虑，临床医生应向病人做的主要工作是 A．要征得病人知情同意B．告知做腰穿时应注意的事项 C．告知做腰穿时应注意的事项 D．因诊断需要，先动员，后手术 E．动员家属做病人思想工作正确答案:A 8．医患双方都具有独立人格要求医师做到 A．不伤害患者B．从各方面关心患者 C．“患者是上帝”D．平等待患 E．关心患者心理需求正确答案:D 9．对患者的义务，错误的认识是 A．不能怀疑医师的诊断和治疗 B．为支持医学教学而为学生做示教 C．避免将疾病传播给他人 D．尊重医务人员劳动 E．支付医疗费用正确答案:A 10．下列各项中不属于病人自主权范围的是 A．选择医疗方案 B．选择医生 C．同意或拒绝医生的规劝 D．违背社会利益、他人利益的选择 E．同意或拒绝医学实验正确答案:D 11．一因车祸受重伤的男子被送去医院急救，因没带押金，医生拒绝为病人办理住院手续，当病人家属拿来钱时，已错过了抢救最佳时机，病人死亡。本案例违背了病人权利的哪一点 A．亨有自主权 B．享有知情同意权 C．享有基本的医疗权 D．享有基本的医疗权 E．享有参与治疗权正确答案:D

医患关系类论文

学校代码：10226 大庆校区毕业论文论文题目：浅谈和谐医患关系构建所在系部：人文社会科学系专业：信息管理与信息系统（办公自动化方向）年级： 2008级学号： 0817210121 姓名：张春阳指导教师：邓玉霞杨秋菊实习单位：北京友谊医院起止日期： 2012 年 1 月至 2012 年 4 月 2012年 5月 20日

目录中文摘要 (1) 英文摘要 (2) 1. 文献综述 (3) 1.1 选题的目的及意义 (3) 1.2 研究方法和内容 (3) 1.3 研究现状 (3) 2. 前言 (4) 3. 医患关系及其现状 (5) 3.1 医患关系的概念 (5) 3.2 我国目前医患关系的现状 (5) 4. 医患关系紧张的原因 (5) 4.1 体制因素 (5) 4.2 患方因素 (6) 4.3 医方因素 (7) 4.4 媒体导向 (8) 5. 构建和谐的医患关系 (8) 5.1 增加政府对卫生事业的投入 (8) 5.2 健全相关法律法规 (9) 5.3 强化医院管理服务 (9) 5.4 建立医疗保险制度 (10) 5.5 加强医德建设 (10) 5.6 发挥新闻媒体的正面效应 (10) 5.7 建立健全的监督激励机制 (11) 6. 结论 (12) 致谢 (13) 参考文献 (14)

浅谈和谐医患关系的构建中文摘要医患关系紧张已成为不容忽视的社会问题。其原因包括体制因素、患方因素、医方因素、媒体导向等等。和谐医患关系是构建和谐社会的重要方面。要通过加大政府投入、完善立法、医院推进改革、媒体发挥正面作用、以及全社会的监督等多方主体，齐心协力，和谐医患关系才有可能实现。关键词：医患关系；和谐；措施；因素

医疗纠纷与医疗事故的联系是什么

医疗纠纷与医疗事故的联系是什么医疗纠纷通常是由医疗过错和过失引起的。医疗过失是医务人员在诊断护理过程中所存在的失误。医疗过错是指医务人员在诊疗护理等医疗活动中的过错。这些过错往往导致病人的不满意或造成对病人的伤害，从而引起医疗纠纷。【为您推荐】宝山区律师城区律师荣成市律师历城区律师铜山区律师博乐市律师阿坝县律师长治县律师对于大多数非专业人士来说，很多人都分不清医疗纠纷与医疗事故这两个法律范围的概念，很容易将两者混淆。其实，医疗事故与医疗纠纷是不一样的，医疗事故的出现才会导致医疗纠纷。医疗纠纷是由于受害人和家属对于医疗事故的处理不满意而引起的民事纠纷。那么，医疗纠纷与医疗事故的联系是什么?下面，让小编来为您讲讲。一、医疗纠纷与医疗事故的基本概念医疗事故是指医疗机构及其医务人员在医疗活动中，违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，

过失造成患者人身损害的事故。确定是否为医疗事故目前需要医疗事故鉴定委员会鉴定才能认定。医疗纠纷是指发生在医疗卫生、预防保健、医学美容等具有合法资质的医疗企事业法人或机构中，一方(或多方)当事人认为另一方(或多方)当事人在提供医疗服务或履行法定义务和约定义务时存在过失，造成实际损害后果，应当承担违约责任或侵权责任，但双方(或多方)当事人对所争议事实认识不同、相互争执、各执己见的情形。二、医疗纠纷与医疗事故的联系 (一)医疗事故必须具备4个条件： 1、提供医疗服务的必须是合法的医疗机构及其医务人员; 2、要有违法、过失行为; 3、必须有严重、明显的不良后果; 4、违法行为与不良后果之间必须有因果关系。 (二)医疗事故鉴定程序：医疗事故技术鉴定分首次鉴定和再次鉴定。首次鉴定由各区县医学会组织，再次鉴定由医学会组织。医疗事故技术鉴定是有时效限制的，患方在知道或者应当知道身体健康受到损害之日起1年内，可以提出医疗事故争议处理申请。

关于医患关系的调查报告

关于医患关系的调查报告一、内容摘要：本次的社会调查，我们组是以上海市公共卫生临床中心为调查地点，当我们组到达的时候，正好遇上“医闹”，当电视新闻里的场景真实出现在自己眼前，我才发现原来我们社会的医患关系已经紧张到了如此地步。我们因此开展了本次调查，希望了解普通人民对现今医患关系的了解情况、看法以及建议等。以对现今的医患关系作出正确的分析及为作出正确解决方案的参考。二、关键词：医患关系医患纠纷医疗服务三、正文：（一）调研的背景与概况 1.医患关系紧张是当下不可讳言之事实，而在医患交涉实践中，由于双方往往是直接面对，其高昂的成本更是众所周知：言辞上各执一词，行动上则是各走极端，于是骂战经常有，打横幅、抬尸要挟乃至双方大打出手都不鲜见。 2.近年来，关于医患关系的恶性暴力事件在全国频频“上演”······医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。如何改善医疗关系，维护医疗服务行业秩序，已不仅仅是卫生部门的责任，而是全民的责任。本调查旨在了解人们对于当前看病难、贵等问题的看法以及对医患关系的看法建议，希望能对改善医患关系略尽绵薄之力。 3.这次社会调查采取问卷调查的形式，向医务工作者、病患以及病患家属发放问卷共100份，实际回收87份。另外对部分医务人员和高级行政管理人员做了采访。（二）内容和结论 1.被调查者基本情况此次调查，我限定问卷调查者要在18周岁以上。经统计，年龄层次的人在本次调查中基本均有涉及。被调查者中，年龄介于18至25岁的有8人，约占9.1% ；26~35岁有10人，约占11.5%；而36~45岁有27人，约占31.0%；46~55岁有22人，占25.3%；55岁以上共20人，约占23.0%。同时，由于这次调查不同于街头派发和网络调查而直接在医院进行的缘故，调查人群都很有针对性在第2题关于职业的问题中，问到有四个选项医护人员、患者、患者家属、行政人员和其他。从问卷反馈的情况来看。医护人员和患者家属占了大部分（人数有75人，约

医患法律关系

医患法律关系摘要: 医患关系是指医疗方与就诊人在诊疗服务过程中所形成的一种社会关系。医患关系一经相关法律调整，便成为具有权利义务内容的医患法律关系。随着市场经济社会的发展，传统医患关系在形式和内容上发生了很大变化，医患法律关系也因法律的日臻完善而在内涵和外延上相应发生了。因此，对医患关系和医患法律关系进行重新认识...... 医患法律关系是指被民法及医事法律所调整的具有权利义务内容的一种社会关系，具体地说，是指医疗方受患方的委托或其他原因，在对患方实施诊断、治疗等医疗行为的过程中，受现行相关法律所调整而形成的一种民事法律关系，是医患双方人身关系和财产关系与民事法律形式相结合的产物。医患法律关系根据《民法》有关规定可分为三类:（1）医患合同关系。医方向社会不特定的主体———患方发生出愿意接受患者就诊的邀约，邀请患方申请挂号，在医院受理挂号之际，医患合同即告成立。绝大部分医患法律关系均属于医患合同关系。（2）医患无因管理关系。是指医方在未与患方设立合同，没有约定或法定义务的情况下，为避免患方的人身和财产利益受到损害，自愿为患方提供医疗服务行为而建立的关系。（3）医患事实合同关系。患方未办理挂号，但医疗方已开始实施医疗行为，即医疗方事实已履行合同内容，视为合同成立，此谓医患事实合同关系，如医疗方对通过绿色通道送入的急危重病人的诊治行为。近几年来，医患纠纷的持续攀升已成为不争的事实，即便是2002年9月1日施行的国务院《医疗事故处理条例》也未能有效遏制这一势头。从法律角度看，其主要原因在于我国医疗立法的不完善和法律界对有关医患纠纷诸多问题认识上的模糊。其中，医患之间法律关系的准确界定首当其冲，它是彻底解决医患纠纷的前提，并最终对医患纠纷的法律适用和医疗损害赔偿责任的承担产生深刻的影响。 1 关于医患法律关系的称谓目前我国大陆学界对医患之间法律关系的称谓，可以说是五花八门。一般来说，有这样4种：一是医患关系；二是医疗关系；三是医疗法律关系；四是医患法律关系。这些不同的称谓难免会给人民法院处理医患纠纷案件带来不必要的麻烦，因此有统一的必要。在上述4种称谓中，笔者坚持使用“医患法律关系”一语是因为：第一，“医患关系”的外延过于宽泛，含义模糊，不利于把握。严格地说，医患关系不仅包括医患之间的法律关系，也包括医患之间的伦理道德关系［1］；甚至有人认为还应当包括医患之间的供求关系、经济关系［2］。“医患关系”这种称谓充其量不过是从社会关系主体的角度把医患关系与其他社会关系区别开来，难以突出医患法律关系的特征。

医患关系论文

近年来，医疗卫生管理部门和医疗机构为构建和谐医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式管理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分认识构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。一、医患关系现状及在问题的主要原因医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见；有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满意；也有更复杂的社会因素，既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有管理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：一是医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。二是医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。三是在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治病、救人原是一体的，但有些医生却只重视“病”不重视人；在有些医疗机构，医疗活动中只强调依靠仪器设备，忽视了医生与患者交流。四是患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。五是我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐的根本原因，据资料表明：许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。二、构建和谐医患关系的建议一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入WTO和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象是“人”，其次才是“病”的现代医学模式，将是现代化医院建设和管理的重要课题，医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满意度。二是坚持社会效益准则，打造诚信医院。各级医疗机构要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种“开单费”；努力降低患者

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