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与装修公司的谈判技巧和注意事项

与装修公司的谈判技巧和注意事项
与装修公司的谈判技巧和注意事项

与装修公司的谈判技巧和注意事项

为了能有一个健康舒适的居住环境,从家庭装修的最初阶段开始,就要严格把握质量关。前期的主要工作是与装修公司和设计师做好沟通谈判工作,从这个过程中能够可以多少窥探出装修公司的好坏,所以千万不能大意。那么刚踏入装修行列的业主,该如何与装修公司进行谈判工作在谈判过程中又要注意哪些问题

装修谈判技巧一:打探装修公司资质

与装修公司洽谈时,要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格,还要检查该公司的营业执照。此外,公司有无正规的办公地点,是否能出具合格的票据等等,都是需要仔细考察的。

室内设计师的水平和资历怎样,直接关系到设计水平的高低,所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的,可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”,难免会有“误导”,所以还是要亲自出马了解。

在与装潢公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少

钱,想达到什么样的效果,向装饰公司和盘托出为好。如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。

装修谈判技巧二:确定设计方案后讨价还价

在客户与装修公司达成初步意向之后,装修公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量评估。随后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给客户,上面列有非常具体的用料和施工量多少等。客户拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案,譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。

装修谈判技巧三:杜绝装修合同中的漏洞

在确认了报价单之后,正规的装潢公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中,业主要注意以下三个问题:

1、合同中必须写明装修的具体要求和完工时日。有的业主在签订合同时,没有注意到这两点,这分明给某些装潢公司粗制滥造、以次充好和拖延工期埋下了“伏笔”和“隐患”。

2、在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌或型号,以防装潢公司在材料上以次充好,以假乱真。

3、合同中有关保修的条文是必不可少的,而且要分清责任与否:如果属于施工或材料的质量问题,装潢公司必须承担其全部责任;如果属于客户使用不当,双方可协商处理,责任必须分清。

装修谈判技巧四:打探施工队水平

从目前情况来看,在全国各大城市从事家庭装修施工队,绝大部分都是外来人员。目前装饰工程电动化程度很高,一般有实力的施工队为了提高质量和效率,都开始使用电气泵、射钉枪等工具。因此业主从工人使用的工具上,就可以判断施工队是否具有相应的素质和水准怎样。

装修公司的十二大陷阱、业主的十二大教训以及四大原则

装修公司的十二大陷阱、业主的十二大教训以及四大原则

陷阱一:工艺说明模糊不清。装修公司或工头报价时由于业主更多地会关注单项的价格,而经常忽略工艺说明,尤

其是用什么材料、什么规格、什么等级以及甲醛、苯含量等方面的规定。

教训一:一定要当面核实清楚材质、规格和等级,并落实到纸面上,作为合同的附件出现,以免自己后悔莫及,打起官司或申辩的时候没有证据也说不清楚,任由装修公司随意提供不合格、不环保的材料。

亲身经历:当时啥也不懂,装修公司和工头给的报价单上就是用了模糊字词,例如:柜体、柜框用大芯版,实木收边,水泥,刷界面剂,纸面石膏板封面等等,都是一道道陷阱。

陷阱二:单项面积上做手脚。一般业主也是关注单项的价格,至于实际的面积一般是大致估计,实际上这一块也是装修公司或工头做手脚的地方,如果每项面积都稍微增加一些,单项价格又高,那么少则几百,多则几千就出去了,你讨价还价的最后成果均烟消雾散,落得一身被欺骗的感觉。

教训二:单项价格谈定了以后,一定要不怕辛苦,和装修公司或工头一起把单项的面积尺寸丈量一下,并记下来,落实到纸面上,并算清楚单项的总价格是多少,作为合同的附件,以免到时就面积和尺寸的大小扯皮。

亲身经历:我们家铺砖和刷墙面的面积就有很大的出入,至少省了500元。

陷阱三:在最后提供给客户的报价单上做手脚。一般情况下,装修公司或工头与业主之间在最后签定合同前都会来回就报价单修改3-4回,关注的焦点从单价到面积、总价和

工艺说明,如果谈得差不多,对方会给业主一个最后给定的样本,要求业主确认并签合同。这时一定要注意不能想当然和以前谈的一样,一些奸诈的装修公司或工头就会在工艺说明或面积上做些手脚,简化一些工艺或者说对某些材质进行偷换。

教训三:在签定合同时,一定要亲自逐项比较和核对相应的条款,是否跟装修公司或工头谈妥的最后条件一致,不能忽略任何细节,不给奸商留下任何可乘之机。

亲身经历:这是偶然中发现的,偷换的细节比较多,例如,本来说鞋柜是用九厘板及黑胡桃木饰面板,可后来签合同的时候变成了3厘板,我就此提出疑问,人家反驳我说是不懂装懂,3厘板和九厘板是一回事,真是一回事吗陷阱四:材料进场时提供劣质产品。虽然在合同上和报价单上写得很清楚,该用什么材质、什么规格、什么等级的产品,但一些抱有侥幸心态的装修公司或工头总会铤而走险,改头换面来个以假蒙真,如果业主不细心、不关心的话,劣质材料就这样偷偷进场了。

教训四:材料进场的时候,最好要自己亲自到场,带上合同和报价单,并请懂行的人或监理到场一起验收。并在合同签定时规定,工头进任何一种材料必须提早24/48小时通知业主本人或监理,否则材料出现任何问题责任和误工均由装修公司或工头负责。一定要坚持原则,不行就是不行。

亲身经历:由于一开始的时候没有经验,跟装修公司签合同的时候是按照他们提供的模糊工艺说明签定的,所以材

料进场那天我一早就去监理公司立即请了个监理陪同前往检验材质,结果发现没有一项是合格的(按监理的标准),比如大芯版用的是E0级的(当时没有说用什么牌子、什么等级),电线用的是没有牌子的(当时也没有细说),穿电线用的管子是一踩就扁的所谓的PVC管(当时根本没有注意到),腻子用的竟然是821腻子(当时就说腻子),石膏板一捏就能坏,除了石膏线监理说还可以。更为可气的是,水泥本来说是用钻石325的,结果进场的却是没有听说过的银盾(后经网上一查没有这个牌子),让工头换还死活跟我说这个银盾比钻石贵3元/袋,而且说买不到钻石。虽然我对水泥是钻石好还是银盾好一窍不通,但据装友提供,真的钻石得40元/袋,所以不管怎么说它说的钻石水泥15元/袋肯定是假的,更不用说他连钻石都不愿意买的银盾牌子了,劣质到什么程度我就不说了,他的卑鄙在于:一没有告诉我水泥换了牌子;二让他换死活不换,还说自己亏大了买了比钻石好的牌子。由于当时监理同意不换水泥我就没有坚持必须换,这个开头给了装修工头很大的甜瘾,以至后患无穷。

陷阱五:材料陆续进场时先进部分好的材料让你验收以求蒙骗过关,趁业主不在进劣质材料。工人进场的时候工头肯定会进一部分材料,并要求业主到场验货。有一开始就按合同规定来的,但也不可避免出现一些黑心的工头,先进一些好材,趁业主不在偷换一些劣质材料,有的干脆不先告诉业主装修进程,先让劣质材料使用在隐蔽工程里。

教训五:要不定时地出现在工地上,避免装修工头摸清

了你的时间规律,有请监理的最好要求监理天天有1-2个时间在工地上。另外,适当“贿赂”小区的门卫和保安,请他们注意,如果有批量的材料出场的话必须签字说明或者打电话向您请教是否放行

亲身经历:当时我家进场的是821腻子粉,因为看到禁用,我就死活坚持要换美巢易刮平。工头虽然口头答应,但我要求了一个星期还是没有换,最后气得不行了就整天呆在工地勒令必须今天换,才勉强换。换是换了,但我心里猜测是:他把我们家的821腻子粉换到另外一家他接手的业主家去了,因为他说过,已经结过帐换不了了,这么奸的工头会扔掉821腻子粉

陷阱六:装修工头的水电工是全能工。装修公司自己的水工和电工都是同一个人,而且更有甚者还是瓦工呢。其实他们既没有上岗证,也没有过多的专业水平。

教训六:只要有足够的时间,一定要请一个有专业水平和上岗证的水工、电工,而且最好分开请。专业本来就代表了一种保障,水电是隐蔽工程,出了问题,麻烦就无穷大了。

亲身经历:我家装修工头叫来的是一个全能工,水电一人干,年纪也很小,才18岁,后来监理遇到了要求见上岗证,一开始说没有带,后来就干脆吓得不敢来了,或者说是跟我们闹情绪了,光水电我们家就拖了3个星期都没有搞完。奸诈的工头就另请了其他人(也是没有上岗证的),结果是:他一开始劝说我们全部换PPR管,结果我们没有同意,因为没有钱可赚,就采取我们买材料直接付给工人工钱的方法结

帐。电工就更可笑了,不是线头接错就是跳闸短路,弄得人哭笑不得。

陷阱七:装修公司或工头随意有“创新”和“必须”,要求增加工程。有些装修公司或工头在报价的时候会故意把一些明显要的工程舍弃掉,等签了合同报完价后再“增添”项目,提醒你当时忘了写了,这个时候的单价就不是由业主说了算了,而是由他说了算,而且报的价格往往横向比比较高。

教训七:签合同前多征求已经装修过的人,或者是监理或者是横向比较其他装修公司的报价单,看看有没有必须要的工程确被有意删减掉的。当然自己也不要随意增加可有可无的项目,因为这个时候装修公司或工头总会狠宰业主一把。

亲身经历:我们家进门的鞋柜衣柜是装修工人做的,本来说好过道与厨房用玻璃推拉门隔断,结果给的报价是单扇门的价格——850。按我的理解推拉门就是包括2扇门,一推一拉,哪有这种报价,难不成我做个推拉门得按2樘门计算一气之下我就取消了推拉门,要求和其他固定的门一样,结果靠近客厅的门框很宽,我灵机一动为何封死,做个展示柜不很好吗结果因为我删减了玻璃推拉门,增加了展示柜(实际上不展示的话他封死是按一樘门计算的),结果他要求展示柜按400元/平方米计算,来回他也没有少挣多少。

陷阱八:装修公司或工头总会劝说业主多做一些木工活,打柜啊,吊顶啊,做门啊什么的。因为对他们来说水电

工和木工活是他们赚钱的大头,所以他不劝说你才怪。

教训八:业主一定要按照实际情况来定夺,千万不要耳根太软。对于家具活,除非业主家的户型不规则请装修公司或工头做外,能在家具厂买尽量在家具厂买,一是家具厂经过多种工序,不会轻易变形;二是木工活在业主家干的话,占场地、脏乱,而且油漆味浓,家具易变形;三是材料好不到哪儿去。

亲身经历:我是反对由装修公司来做门的,但我爱人考虑到装修公司的人赚得太少有情绪还是让他们做了,结果我们家的败笔之一就是门的劣质性。由于装修公司的人一个劲劝说我们吊顶(不是装铝扣板),什么过道吊顶、走廊吊顶、餐厅吊顶、影视吊顶、床头吊顶什么的,项目特别多,一个劲说好,后来我爱人同意装过道吊顶、走廊吊顶和客厅吊顶,在装客厅吊顶的时候才发现,本来层高就,他们的水平是要装吊顶得20-25厘米厚,整个空间就压抑多了,坚决取消客厅餐厅吊顶和影视吊顶,要求装挂镜线,对于业主删减项目后增加的项目我前面已经提到,被狠宰是没的商量的。

陷阱九:装修工头或工人总会在你在的时候差遣你买这买那,占点小便宜。其实很多零件都是算在工程款里面的,装修工头苦于找不到机会宰业主,一旦有机会,尤其是当业主在购买合同规定的材料时,他总会给你下单子,什么暗盒不够啦,电线不够啦,需要2条木线啦,等等,因为分次要,所以业主也觉得钱不算多,回头算帐不够意思,尤其是男性业主,一般就不会计较。

教训九:装修工头或公司才不会傻到让业主占他的便宜,但他们绝对会逮着机会占空子,所以虽然遇到这种小零配件缺失,钱也不多,但代买就是代买,账还是要算清楚的,遇到爱贪便宜的工头,最好每次买完后留下发票或收据,免得到时有口难开,有口难辩。

亲身经历:因为我们家有车,所以尤其是当我爱人去居然或建材城买材料的时候,工头总会给我们打电话,叫我们买个十几米电线、3-4个暗盒、3-4个生丝以及其他的三通啊什么的,有一次竟然让我们买了木漆,零零碎碎也不少,装修完毕后这些“小钱”就有500左右。

陷阱十:不经业主同意随意卖所谓的“废物”。这点主要适用于旧房,因为新房没有什么可东西可以卖给收废品的人。也许卖掉的东西不是很值钱,但不经业主同意随意卖就是原则性问题了。

教训十:如果出现这种情况,必须提早跟工人或工头说清楚,要卖所谓的废品可以,但是得跟业主打招呼,这是规矩,也是规定。

亲身经历:我家被卖掉的东西还真不少,原来旧房的木龙骨、改管后的水管暖气管等等,这些我都没有计较过,最最可笑的是我们家19平方米的铝合金窗被提早卖给了收破烂的(那个时候我们根本没有定是否要换铝合金窗,而且更绝的是,工头叫收破烂的运走垃圾,而且还从他们那儿拿了600元钱)。

陷阱十一:提早要中期款,得注意其动机。刚开工没几

天,工头总会说要进材料,没有钱了,而且中期工程已经到了,催着业主付中期款。负责的工头是不会这么做的,可心怀鬼胎的人却经常使用这一招。我家就遇到了这样的骗子。

教训十一:签合同的时候最好通过钱来限制工头,这已被多次验证是最有效的。而且把什么环节、什么标准交什么钱规定好,免得相互间有歧义,付款比例最好按照3331比例,这样即使有问题也可以及时停手。

亲身经历:由于我们没有经验,签合同时就同意按照5:3:2的比例付款,一开始就付了50%的首付款,8500元钱,等中期时再付30%,完工付剩余的20%。所以后面的被动就开始出现了。工人进场没有进料前我们就付了50%-8500元钱,所以当监理说工头进料的90%不合格时我就后悔了,如果我悔约,这8500元就不一定拿得回来,如果不悔约继续让他们干,头都没有开好,能保证下面的工序和材料吗跟监理一商量也是没有办法只得继续让他们干。干活没有十天(前三天是砸旧的东西),工头就催着向我们要中期款了,可实际上那个时候门框刚好装好,厨房和卫生间墙砖基本铺完,但是门没有进场、厨房卫生间地砖没有铺、客厅地砖没铺、阳台墙地砖都没有铺,墙面也没有找平,离中期标准远得很,而且已经做的工序按监理的标准也很远。就什么是中期标准、什么是工序标准,我家监理和工头较上劲了,中间工人断续不来上班,理由是我们不付中期款,最后筋疲力尽的时候就又付了3000元给工头,付完钱第二天工地上就开始没人了,工头骗了钱跑了。关于他们所谓的工序有图片为

证。

陷阱十二:离间计。装修公司或工头总会逮着夫妻业主中好说话的一位,讨要工程款、降低工艺要求甚至进行挑拨离间。任何人都是会看眼色和脸色的,装修工头更是这样啦,碰到不好说话或要求严的业主总是想方设法地避免直接接触,而是直接找好说话、脾气好的另外一位业主,并坚持自己的意见达到自己的目的。

教训十二:据说装修有三大规律:钱基本花光、人基本累死、夫妻感情基本破裂。好象事实上都或多或少有些印证,除了最后一条有点严重外,夫妻吵架是难免的,其中有人为制造的原因。所以在面对装修公司或装修工头前后说话不一致的情况下,夫妻间必须达成口头协议,任何事情有商有量和互通信息,免得事后后悔莫及。

亲身经历:关于我们家中期工程款的事情,装修工头就采用了离间计。因为我离新家近,而且我爱人经常不在北京,所以一般都是我出面去工地,和工头谈事,也许是因为我比较重视这个新家,也许是我做事认真细致的风格,但绝对不是惹是生非,装修工头总是对我有点犯憷,说我不懂装懂,装修没过10天,他就催着要中期款,天天给我爱人打电话催钱,不在北京,不在工地现场的人怎么可能知道工程进展到什么程度,工序是否达到了标准,害得我们内部有意见,口径不统一。

四大原则:

一、请找好口碑的装修公司,不找身边从来没有人跟其

打过交道的装修公司和马路游击队;

二、提早请监理把关,从收房、签合同到材料进场、隐蔽工程验收和中期、后期工序验收;

三、夫妻唱红白脸,有推有拉,督促装修公司或工头做好每一个工序,夫妻双方口径统一;

四、确定合同款交付比例和各项工序的合格标准,不到时间、不达标准坚决不付款不认可。

商业谈判技巧练习题 1

《商业谈判技巧》练习题1 一、名词解释 1.客座谈判,也称客场谈判,是在谈判对手所在地组织的一种谈判。 2、索赔谈判是在合同义务不能或未能完全履行时,合同当事双方所进行的谈判。 3、不可抗力。通常指合同签订后,不是由于当事人的疏忽过失,而是由于当事人所不可预见,也无法事先采取预防措施的事故而不能履行或不能如期履行合同的全部或部分。 4、硬式谈判也称立场谈判。谈判者往往认为己方具有足够的实力,强调己方立场。双方常常是互不信任、相互指责,谈判也易陷入僵局。 1、实际需求目标是谈判各方根据主客观因素,考虑各方面情况,经过科学论证、预测核算、纳入谈判计划的谈判目标。 2、需要层次理论是马斯洛提出的,他将人的需要划分五个层次,即生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要。马斯洛指出这五个层次的需要,是按照从低到高的顺序来排列,只有在低级需要得到满足以后才会产生高一级的需要,但绝不等于产生了高一级的需要,低级需要就不存在了 3、横向谈判是指确定谈判所涉及的所有议题后,开始逐个讨论预先确定的议题,在某一议题上出现矛盾或分歧时,就把这一问题暂时搁置,接着讨论其他问题,直到所有问题谈妥为止。 4、通则议程是谈判双方共同遵守使用的日程安排,一般要经过双方协商同意后方能正式生效。如确定谈判地点及招待事宜。 二、简答题 1、什么是商务谈判,他包括哪些基本要素? 商务谈判是买卖双方为了促进交易而进行的活动,或是为了解决买卖双方的争端,并取得各自经济利益的一种方法和手段。商务谈判的基本要素包括谈判的主体、谈判的客体、谈判的目标。 2,商务谈判具有哪些特点? 商务谈判的特点:谈判对象的广泛性和不确定性;谈判双方的冲突性和合作性;谈判的多变性和随机性。因势而变、因时而变、因机(机会)而变;4、谈判的公平性与不等性;谈判的博弈性,谈判是谈判者选择和博弈的过程;谈判既有科学性,也有艺术性。 3、什么是商务谈判的互惠互利原则,如何坚持该原则?互利互惠有原则指谈判双方在讨价还价、激烈争辩中,重视双方的共同利益尤其是考虑并尊重对方的利益诉求,从而达到在优势互补中实现自己利益的最大化。应注意的三点:1、提出新的选择;2、寻找共同利益;3、协调分歧利益。在分歧中求生存。 4、商务谈判的三个层次是什么?商务谈判一般分为三个层次: (1)竞争型谈判,旨在削弱对方评估谈判实力信心。对手作出的最初方案作出明显的反应是极为重要的。(2)合作型谈判。一般是赞许性的,虽然承认和欣赏对方实事求是的态度,但仍然要强调需要进一步就一些问题进行谈判和商榷的必要。 (3)双赢谈判,强调通过谈判,不仅要找到更好的方法满足双方的需要,而且要解决责任和任务的分配,如成本、风险等 5、商务谈判的类型有哪些?(选3种要求)商务谈判的类型:按谈判地域分:住客谈判、客座谈判、主客座轮流谈判和中立地点谈判。(1)主座谈判。在自己所在地组织的谈判。(2)客座谈判,也称客场谈判,是在谈判对手所在地组织的一种谈判。(3)主客座轮流谈判,一种在商务交易中谈判地点互易的谈判。(4)中立地点谈判,在中立地域进行谈判;按谈判是否跨国镜分:国内商务谈判和国际商务谈判。国内商务谈判是国内各种经济组织及个人之间所进行的商务谈判;如国内商品购销谈判、商品运输谈判。国际商务谈判是指本国政府及各种经济组织与国外政府及各种经济组织之间所进行的商务谈判。按交易地位,买方谈判、卖方谈判和代理谈判。(1)买方谈判是指以购买者身份参与的商务谈判;特征:重视搜集有关的信息货比三家;极力压价,掏钱难,买方占主导地位;买方有“有求于我”的优势,优势盛气凌人。(2)卖方谈判是指以供应商身份参与的谈判。(3)代理谈判是指受当事人委托参与的谈判,包括全权代理谈判和无签约权代理谈判。 6、在客座谈判时,客方应注意那几个方面?在客座谈判时,客方应注意:要入境问俗、入国问禁;要审时度势、争取主动;要处理好语言问题。 7、商品品质表示法有哪几种商品品质表示法有:样品表示法、规格表示法、等级表示法、标准表示法 品牌或商标表示法 8、技术贸易的谈判的基本类容有哪些?技术贸易的谈判的基本类容包括:技术类别、名称和规格,技术经济要求,技术转让期限,技术商品交换的形式,技术贸易的计价、支付方式,责任和义务。

与装修公司的谈判技巧和注意事项

与装修公司的谈判技巧和注意事项家庭装修从来都是一件浩大的工程,不仅工期漫长投资巨大,还要注重装修质量和后期的装饰搭配。为了能有一个健康舒适的居住环境,从家庭装修的最初阶段开始,就要严格把握质量关。前期的主要工作是与装修公司和设计师做好沟通谈判工作,从这个过程中能够可以多少窥探出装修公司的好坏,所以千万不能大意。那么刚踏入装修行列的业主,该如何与装修公司进行谈判工作?在谈判过程中又要注意哪些问题? 装修谈判技巧一:打探装修公司资质 与装修公司洽谈时,要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格,还要检查该公司的营业执照。此外,公司有无正规的办公地点,是否能出具合格的票据等等,都是需要仔细考察的。 室内设计师的水平和资历怎样,直接关系到设计水平的高低,所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的,可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”,难免会有“误导”,所以还是要亲自出马了解。 在与装潢公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少钱,想达到什么样

的效果,向装饰公司和盘托出为好。如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。 装修谈判技巧二:确定设计方案后讨价还价 在客户与装修公司达成初步意向之后,装修公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量评估。随后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给客户,上面列有非常具体的用料和施工量多少等。客户拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案,譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。 装修谈判技巧三:杜绝装修合同中的漏洞 在确认了报价单之后,正规的装潢公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中,业主要注意以下三个问题: 1、合同中必须写明装修的具体要求和完工时日。有的业主在签订合同时,没有注意到这两点,这分明给某些装潢公司粗制滥造、以次充好和拖延工期埋下了“伏笔”和“隐患”。 2、在合同中必须注明使用的装饰材料的具体品牌或型号,以防装潢公司在材料上以次充好,以假乱真。 3、合同中有关保修的条文是必不可少的,而且要分清责任与否:如果属于施工或材料的质量问题,装潢公司必须承担其全部责任;如果属于客户使用不当,双方可协商处理,责任必须分清。 装修谈判技巧四:打探施工队水平 从目前情况来看,在全国各大城市从事家庭装修施工队,绝大部分都是外来人员。目前装饰工程电动化程度很高,一般有实力的施工队为了提高质量和效率,都开始使用电气泵、射钉枪等工具。因此业主从工人使用的工具上,就可以判断施工队是否具有相应的素质和水准怎样。

全国2018年4月自考(00179)谈判与推销技巧试题及答案资料

绝密★考试结束前 全国2018年4月高等教育自学考试 谈判与推销技巧学试题 课程代码:00179 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前,考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后,用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动,用橡皮擦干净后,再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。 一、单项选择题:本大题共22小题,每小题l分,共22分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1、谈判标的又称 A.谈判主体B.谈判客体 C. 谈判环境D.谈判信息 2、在商务谈判过程中,预示谈判各方交易合作过程的开始是 A.谈判准备B.签订协议C.谈判磋商D.谈判开局 3、在谈判中威胁对手,这属于谈判中的 A.利益冲突 B.结构性冲突 C.价值冲突 D.关系冲突 4、从谈判每一方的角度来看其利益都有改善,一方的利益的増加并不是来自另一方利益的损失,指的是 A.囚徒困境 B.双赢 C.联合收益 D.非赢即输 5、构成谈判力来源的主要因素不包括 A.补偿 B.交换 C.知识 D.烕胁

6、对谈判者从达不成协议的替代选择中所获得的价值衡量被称为是 A.保留价格 B.交易价格 C.期望价格 D.底线价格 7、谈判人员素质结构的核心层是 A.才 B.学 C.识 D.体 8、下列选顶中,不属于谈判团队成员的是 A.主谈人 R谈判负责人 C.陪谈人 D.后勤人员 9、在谈判的价格磋商中,卖方可能会说:“你们期待多少折扣?”这种陈述属于有效威胁特征的 A.终结性 B.具体性 C.抽象性 D.表述的清晰性 10、在跨文化谈判中,更习惯釆用较直接沟通方式的国家是 A.法国 B.美国 C.日本 D.俄罗斯 11、以下选顶中,不属于成功推销人员的外在特征的是 A.整洁的仪表 B.清晰的谈吐 C.处变不惊 D.全力以赴 12、推销人员应把自己看成是“贩卖幸福”的人。这说明理想的推销人员应具备 A.强烈的敬业精神 B.宽广的知识面 C.良好的服务态度 D.敏锐的观察能力 13、适用于产品类型较多,技术性强的推销人员的组织结构是 A.区域式结构 B.顾客式结构 C.产品式结构 D.复合式结构 14、从对销售机会的认识程度上来看,可将其划分为 A.偶然性销售机会和非偶然性销售机会

商业谈判技巧作业及答案

题00分单选1分本您的次作业数为:011.【第章】在商务谈判中有权参加谈判并承担后果的自然人属于: A 谈判客体谈判的主体 B 谈判的目标C 行为主体D :B 正确答案单选题2.【第01章】关于谈判主体与谈判客体的,以下表述错误的是:自然人、社会组织及其他能够在谈判或履约中享有权利、承担义务的各种实体都是A 商务谈判的关系主体组织或其他社也可以是国家、B 谈判的行为主体既可以是有有意识、有行为的自然人,会实体 没有任何一个谈判可以仅有谈判的关系主体而没有谈判行为主体C D 有时谈判关系主体同时也是谈判的行为主体:B 正确答案多选题 【第3.01章】遵循讲究信用原则,谈判者应该做到: A 遵守诺言信任对方B 不轻易许诺C 以诚相待D :ABCD 正确答案多选题4.【第章】导致谈判结果不公平的主要因素有:01 A 谈判双方各自拥有的实力谈判的环境 B 谈判双方各自所掌握的谈判技巧C D 谈判的评判标准 :AB 正确答案多选题 )和()组成。015.【第章】谈判主体主由( A 关系主体 B 自然人 C 行为主体 D 社会组织:AC 正确答案多选题 章】谈判的基本要素包括:01 6.【第 A 谈判的主体 B 谈判客体 C 谈判的目标 谈判的原则D :ABC 正确答案多选题 7.【第01章】谈判的一般可分为那些层次: A 竞争型谈判 B 合作型谈判破裂型谈判C 双赢型谈判D :ABD 正确答案单选题 8.01章】协调利益分歧、寻找共同利益是哪一个原则应该注意的:【第 A 互利互惠原则 对事不对人原则 B 立场服从利益原则C D 合作原则:A 正确答案单选题【第9.01章】商务谈判中,立场和利益的关系应该是: 立场服从利益A 利益服从立场B 两者同样重要C 都不重要D :A 正确答案单选题章】“言必行,行必果”体现了商务谈判的(01 )原则。10.【第使用客观标准原则A B 互利互惠原则 C 讲究信用原则 D 遵守法律原则 :C 正确答案单选题章】在谈判中,以势压人、以大欺小、以强临弱、把自己的意志强加于对方,体【第0111. )特点。现了商务谈判的( A 不确定性冲突性与合作性B

装修业务员谈单技巧(全)

装修业务员谈单技巧 谈判时需要掌握哪些主要信息? ①房屋的自然情况:包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。 ②业主情况:业主的职业、收入、家庭成员、年龄、联系方式等(了解这些情况要注意把握分寸)。 ③是否已拿到钥匙(这一点是最重要的,是决定你下一步该怎么做的关键)。 ④设计方面的思路,业主准备为装修投入多少资金 3 R M1 H0 o) g: H. d) C 家装咨询常见问题43问 " s! |% ^5 c, p8 N$ z( L 业务员、设计师、监理在日常工作时,常常会遇到客户提出各种各样的问题,为了使设计师更好的把握客户,公司特汇编"家装咨询常见问题43问",望各位业务员、设计师、监理在熟练掌握的前提下,灵活运用。 1.客户只讲出在大概要做的东西,就询问笼统的报价时,应该怎样回答? . J ~ p1 X% x7 H9 D 答:对不起,请允许我向您做一些解释:您的装修的费用,需要确定三个方面的内容才能估算(1)大概的设计方案(2)您选择的价位,我们公司的价位一共有两级,主要是根据的材料等级,工艺的标准及以施工队伍的等级来划分的,您可根据您的经济能力进行初步的选择,当然,我们每一级的价位都会给您一个很高的质量价格比。(3)您家的工程量。如果以上三个方面在有不确定的情况下,就为您系统报价,带来很大的欺骗性,是我们公司严厉禁止的,请您将您家的平面和各房间的尺寸交给我们,我们很快就能为您做出基本的概算。 2.当客户觉得我们公司的报价比其他公司高时,应该怎样回答? + |8 Q l- [& s2 Z: L 答:您家装修的费用划不划算,不能简单地以价格的高低来衡量,比较准确的衡量标准应该是质量价格比。这里所说的质量包括三个方面内容:(1)材料的等级(2)工艺的标准(3)工程的质量。在这三个方面的内容都不确定的情况下谈价格高低或在这三个内容都不确定的情况下比较两家公司的价格,都不是科学的,也容易使客户上当受骗,蒙受损失,比如,做一樘门的油漆。甲公司用一个40元的日工刷一天,那么这樘门的油漆工费是140元。而乙公司用一

与装修公司签订合同应注意事项

与装修公司签订合同应注意事项 发布时间: 2009-06-30 装修可是件很费脑筋的事情,谁家装房子都难免会遇到这样那样的麻烦,惹得心情郁闷。趁热打铁,把家装遇到的问题总结一下,以后在装修可以从中借鉴点经验教训。 1.签装修合同之前之前要装修公司可能会让你缴纳“定金”,要注意,这个定金是无论你最后是不是用这家装修公司钱都不会退的。如果是“订金”才有退的可能。 2.装修包含项目尽量细化,把你能想到细节全写进去。比如室内装门,装修公司如果只写个“主卧门,200元”,那么在实际施工中可能对于门上涉及的荷叶、把手、门锁等都要单独追加预算。所以在做预算的时候一定要细化项目,把能想到的都写出来,以免开始的时候预算总价钱你觉得满意,结果工程进行当中追加很多的预算,工程造价提高了,还可能惹一肚子气。 3.如果包工包料一定要把材料的品牌型号写清楚。比如墙面要刷乳胶漆,可能装修公司给你写用多乐士,可多乐士好漆和破漆差价在几倍以上,品质也很不一样,所以在做预算的时候一定要写清楚究竟是哪种型号。另外有时间的话进材料的时候最好是本人跟着,拿着预算按项核对,以免上当。另外各种材质在网上一般都可以查到报价,每平米的原料出多少成品在网上也能找到相应参考,所以装修一定别怕麻烦,多搜集点信息就少些上当的可能。 4.开工之前最好让装修公司出份效果图,真正完工的时候效果可能和图有些出入,但起码施工过程中哪些工程应该发生自己心里有谱。因为现在往往由些装修公司是只负责出设计方案,而具体施工是找另外的建筑队,所以在施工过程中如果和建筑工人意见出现分歧可以拿效果图和工人探讨。 5.施工中难免在某些方面做改动,无论是哪一方提出的的,都一定要让他们出具一个“工程改动说明”之类的东西,把改动涉及的材料,费用,工程量都明示,起码一式两份,双方各留一份,以免最后算总账的时候黑你一笔。 6.水电改造往往价钱都是固定的,但工艺就大不相同了,比如用什么品牌什么材质的什么材料,这都会造成工程质量的差别。各种强弱电的线路埋在墙中一定要强弱分开,且要套塑料管,直接埋的话以后线路出问题就必须刨墙了。所以做电路改造的时候别怕麻烦,一定自己亲自跟着,能走直线的时候别走弯的。这些相关的问题在很多网站上也能查到,多参考下其他网友的意见,装修本来就不是省心的事,别怕麻烦。另外电插座,电话插座,网线插座都要留充足,提前规划一下家里每部分以后都要放什么,可能涉及要用什么插座,提前就让施工方预埋了。 7.厨卫做防水,国家是有标准的,地面做多厚,墙面做多高,所以这个工程进行的时候也要小心,施工方可能为了省事就把这项免去了,但后患可是无穷。所以这步也要亲自检验,最后提前打好招呼,做防水的时候亲临现场,可别把装修公司想的太善良。 8.装修款的问题也是非常重要的,这个也是在合同上要仔细研读的。比如,这个往往就很模糊,究竟出完哪些活才算完成工程的百分之几是个很难界定的事,所以在开工前就拿着

商业谈判技巧作业3

练习题(三) 一、选择题 (一)单选 1、逐一讨论每个问题和条款,谈论一个问题,解决一个问题,知道所有的问题得到解决的谈判方式属于那种谈判方式?(c) a.直接谈判 b.间接谈判 c.横向谈判 d.纵向谈判 2、较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判应选择何种谈判方式?(a ) a.直接谈判 b.间接谈判 c.横向谈判 d.纵向谈判 3、制定商务谈判计划需要遵循的原则有简明扼要、具体明确、(c)。 a.形式规范 b.符合法律

c.富有弹性 d.全面 4、一般而言,模拟谈判需要三类人员,即知识型人员、预见型人员和( b ) a.技术性人员 b.求实型人员 c.法律型人员 d. 经济型人员 5、内容特别是有争议的问题限于与会者知道的讨论型的谈判适合与一下那种谈判地点?(b) a.大型会议室 b.小会议室 c.办公室 d.餐桌或高尔夫球场 6、在控制理论中,我们将未知问题称为(b ),我们要探知该领域,只能通过观察其中的输入与输出变量,寻找并发现贵。 a.“白箱”问题 b.“黑箱”问题 c.“灰箱”问题 d.“暗箱”问题 7、在谈判团队中,专业技术人员的主要任务中不包括(a )。

a.掌握谈判进程 b.向主谈人提出解决专业问题的建议 c.修改谈判协议草案 d.准确找出双方存在的分歧或差距 8、在选择合适的还价起点时,不需要参照的因素是( b )。 a.报价中的含水量 b.被人瞧不起 c.准备还价的次数 d.与自己目标价格的差距 (二)多选 1、在商务谈判中,成功的谈判人员应具备哪些心理素质素质(abcd )。 a.崇高的事业心、责任感 b.坚忍不拔的意志 c.以礼待人的谈判诚意和态度 d.良好的心理调控能力和应变能力 2、比尔·斯科特的谈判“三方针”理论中的谈判方针为那三个?

装饰公司客户洽谈营销技巧

团队合作,整体杀客,每个人都要上,不要死板板,要随机应变。 客户接待流程: 客户来之前先把公司里面要准备好的东西都准备好,灯光都要打开把氛围要弄好。 客户入门,先准备好客户接待表,把客户请到卡座坐下(客户坐位背对门口),其他人主动倒水(以小徐、小丁为主),先闲聊把客户接待表上面的信息填好,方便我们下次的回访。可以简单的介绍一下每个不同的装修风格(可以准备一些图片案例),一定要简单不能细聊。信息填差不多后引荐设计师,先简单的介绍一下设计师(假如客户喜欢偏欧式风格的作品就说“这是我们公司里面专做欧式风格的首席设计师XXX,在XX地方XX小区有他的什么作品,有丰富的设计经验等。可以自己组织顺口的语言来说只要意思达到就可以”(设计师假如有事情没有时间就自己上直接进入下一个流程)。 接下来邀请客户参观一下我们的公司内的一些设施,通过介绍一些主材和施工工艺及样板间捕捉到客户的一些切入点,由这个点介入打破客户的心理防备心(假如客户在意价格就着重的讲我们星马的价格优势,“三同一低”——在同等规格、同等品牌、同等时间的节点下保证价格是最低的(这个是我们合作的菲林格尔地板正常在市场上都是228的在我们这只有219,我们可以保证我们这是市场上的最低价,即使去品牌店里面的价格也没有我们这个低)。假如客户对于价位不是很敏感我们就快速的切第二个话题,我们这些地板都是分风格的(像这种深色的地板一般做中式和美式偏多,像近几年流行的一般以我们这种木纹色、北欧色、灰色系的这种主流派系做这种现代风格、小美式都已经比较普及了)。 再往里面走由于我们的木门没有出不做过多的介绍,着重于地砖瓷砖,说三个品牌(我们现在合作的有偌贝尔、东鹏、宏宇)然后和地板一样的套路(这是我们合作的偌贝尔然后有多少种型号在这边,然后说我们这边有市场价和我们星马装饰专享价的一个对比“三同一低”,然后这些颜色可以满足于正常家装做的设计风格。这个时候注意观察业主的神态,假如业主对价位比较敏感就着重于介绍价位。如果对价格不敏感那就和地板一样的说辞,切设计思路。比如像这个灰色系的地砖是近几年的主流的一个主色系,特别满足于做这种现代风格,很流行的风格。然后像这个米黄色系的做这种传统欧式也是比较恰当的,这是已经做了十几年的风格了,我们这些都可以满足的)。设计风格讲一下然后继续绕,绕圈子(注意中间不要跳过,一定要走,一定要让业主进来看一眼,走一圈让他看到我们有这么多样品。然后看业主,像他喜欢的砖啊什么的,他会和你有互动你看他喜欢大概是哪种体系的砖是普通的这种黄色还是这种流行的大板,然后自己判断一下客户接下来会走的一种格调和风格,这些是我们在带客户看样品的这个过程中要捕捉到的东西。 主材看完后我们直接到工艺展示馆,介绍和家里面的施工顺序一样,水电是第一个大板块也是最重要的一个板块。(假如业主问为什么我们柜里面为什么会有金螳螂的样式,就是我们合作的水管是和金螳螂一样的阳关水管是苏州的一个水管品牌,档次不低,金螳螂都在用这种水管,品质有保障的。我们星马用的品质不低和大品牌公司是一样的)。我们的水管现在分为PPR复合紫铜水管和常规的PPR水管,PPR复合紫铜水管是中高规格的水管不是我们正常报价里面使用的水管,我们标配的水管是这种普通的PPR水管(这边和业主也要讲一下PPR复合水管里面的内壁是紫铜的起到一个杀菌的作用,使用时间长了不会起水垢不会很脏的一个情况,是这个水管的特色),然后接下来说一下这个水管的标准工艺,冷热水管然后标准的接头包括到家里面施工,水路的要求点就是要走顶面然后要横平竖直,它的内湿这一块是铜质的,不是那种铝的不会有那种金属元素渗到水里面去。像我们这边的内湿

与装修公司洽谈技巧和注意事项

找装修公司注意事项 找装修公司难!不少装修业主都道出了这样的心声,但是到底难在哪里?寻找一个合适的家装公司一定要认清几点事实,上舍居装饰小编这就给各位看官说一下,业主与装修公司洽谈技巧和需要注意的节点。住宅装修是一件较为烦心的事情。装修的效果好与坏,与装饰公司的优劣有着密切关联。因此,装修业主与装修公司的洽谈是相当重要的,这对反映装修公司的好坏将起到十分重要的作用。 打探清楚装潢公司的施工资质 与装潢公司洽谈时,要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格,还要检查该公司的营业执照。此外,公司有无正规的办公地点,是否能出具合格的票据等等,都是需要仔细考察的。室内设计师的水平和资历怎样,直接关系到设计水平的高低,所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的,可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”,难免会有“误导”,所以还是要亲自出马了解。 目前装潢公司的报价方式大致有两种:一种是业主报出想投入多少钱,由装饰公司结合业主的要求,开始设计和报价;另一种是业主提出居室装修的具体要求,由装潢公司报出实际业主的要求要花多少钱、怎样花等。 不少消费者都愿意采用第二种洽谈方式,其目的是为了避免装饰公司把“底细”探走。消费者往往都想让装饰公司先报出价来,这样自己也有个比较和还价的余地。大多正规的装潢公司的利润率都相差无几,所不同的是设计力量和售后服务质量互有高低。业主这样做只会耽误自己的时间,从而拖延施工进度。 所以,在与装潢公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少钱,想达到什么样的效果,向装饰公司和盘托出为好。如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。 确定设计方案后讨价还价 在客户与装潢公司达成初步意向之后,装潢公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量评估。随后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给客户,上面列有非常具体的用料和施工量多少等。客户拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案,譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。

全国7月高等教育自学考试谈判与推销技巧试题

全国2005年7月高等教育自学考试谈判与 推销技巧试题 一、单项选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.在寻找顾客的基本方法中,名人介绍法成功的关键在于( ) A.中心人物 B.介绍方式 C.说服 D.购买者 2.顾客对产品价格的看法往往存在偏差,尤其容易低估其价格的商品是( ) A.无形价值含量高的产品 B.服务产品 C.高科技产品 D.高档产品 3.推销成交环境首先应该做到( ) A.方便单独洽谈 B.易于捕捉信号 C.适应顾客的要求 D.安静与舒适 4.通过金融机构对客户进行信用调查的突出优点是( ) A.费用少 B.不受地域限制 C.可信度高 D.快捷 5.谈判双方一般通过以下哪种谈判行为来实现利益满足¡( ) A.合作 B.磋商 C.争论 D.说服

6.有助于内部协调的双方谈判人员座位排列的方式是( ) A.交叉 B.分开 C.无序 D.等级 7.采用补充方式使谈判步入开局的策略是( ) A.保留式开局策略 B.坦诚式开局策略 C.协商式开局策略 D.进攻式开局策略 8.“90—10”原则说明了谈判的( ) A.实力对比 B.作价原则 C.时效性 D.让步终局性 9.让步时机选择的关键是( ) A.对方已经让步 B.我方尚未让步 C.对方压迫我方让步 D.己方较小的让步给对方较大的满足 10.威胁方也要承担遭受损失风险的威胁方式是( ) A.压力式 B.自残式 C.胁迫式 D.压迫式 11.交易谈判的核心内容是( ) A.标的 B.价格 C.交货地点 D.发盘 12.在分段式讨价中第一阶段应采用( ) A.全面讨价 B.具体讨价 C.针对性讨价 D.一揽子讨价 13.当听者通常认为对方所有的沟通是以其自身牟利为目的

装修公司半包注意事项范文

装修公司半包注意事项范文 现在装修中最常用的装修方式无疑就是半包装修了,这种方法让户主自主挑选建材,让装修费用更好控制。一些想要装修公司半包,但又无从入手的人可以跟一起看看装修公司半包注意事项大全。 NO.1半包适合的群体选择方法最重要 半包装修合适什么人群?最具成本效益的半包装修是什么?所谓的半包装修是指负责采购的建筑和建筑材料,由业主采购材料,如地板,卫生洁具,瓷砖,地砖,油漆,厨具,锁,五金等。半包装修是目前装饰更常见的方式之一。 1、对装饰材料由质量要求的人群。 半包适合的人群,首先是对家装有一定了解的朋友,或者是通过朋友了解过装修的业主。这样,他们更知道装修半包猫腻,所以,最适合进行半包,因为,这样根据个人喜好选择材料。 2、施工简单

半包装修适合一些相对简单的家装,如填充材料主要用于空间不超过5种,需要选择少量的建筑材料、装修施工工艺相对简单,,更适合半包装修。 3、对主材料有了解的 随着越来越多的需要选择半包装装饰的朋友,对装修主材料有一定的识别能力,对主品牌有一定要求朋友,这样,最适合半包装修,以至于不会被装修猫腻所迷惑。 NO.2半包装修的优缺点 每一个装饰有它的优点和缺点,这取决于消费者的个人选择,半包装修也是一样,有优点和缺点,下面就来看看的半包的优点。 1、半包装修省钱 半包装修在选择装饰材料时,易掌握主动权,主要由户主建筑材料采购、安全和经济方面,让人不需要担心。除了建筑材料以外的辅助由施工队负责,这样更方便。 2、半包装修省时

半包装修的优点是购买建材为主,但同时它也有它的弱点。材料的选择需要花很多时间去跑建材市场,各式各样的材料均需进行检验,装饰公司负责提供材料和采购的材料必须在合同中写明,避免装修公司钻空子,这也是装修半包猫腻中的注意点。 NO.3学会装修必须掌握的四个要点 对于装修有经验的人,半包装修可以更好地控制装修成本,而且还可以避免一些声誉不好的装饰公司设下的装修猫腻,同时,但对于一些不懂装修,并愿意采取半包装修的朋友,要学会半包装修四个要点。 1、学会确定设计方案 设计是全装修项目的灵魂,半包装修找设计师帮猪设计。如果你认为你不懂装修,可以请设计师,把自己的想法跟设计师讨论,争取打造一个属于自己风格家。 2、现场测量定改造方案后,一般装修公司会来衡量面积。然后业主也需要学习如何测量尺寸,尤其是在材料的选择过程中,对应于不同的空间区域,建筑材料选择的颜色,大小也不同。

商务谈判技巧试题

竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务谈判技巧试题 篇一:商务谈判技巧测试题 商务谈判技巧测试题 1、你认为商务谈判()A、是一种意志的较量,谈判对方一定有输有赢。 b、是一种立场的坚持,谁坚持到底,谁就获利多。 c、是一种得妥协的过程,双方各让一步一定会海阔天空。 D、双方的关系重于利益,只要双方关系友好必然带来理想的谈判结果。 e、是双方妥协和利益得到实现的过程,以客观标准达成协议可得到双赢结果。 2、在签订合同前,谈判代表说合作条件很苛刻,按此条件自己无权做主,还要通过上司批准。此时你应该() A、说对方谈判代表没有权做主就应该早声明,以免浪费这么多时间。 b、询问对方上司批准合同的可能性,在最后决策者拍

板前要留有让步余地。 c、提出要见决策者,重新安排谈判。 D、与对方谈判代表先签订合作意向书,取得初步的谈判成果。 e、进一步给出让步,以达到对方谈判代表有权做主的条件。 3、为得到更多的让步,或是为了掌握更多的信息,对方提出一些假设性的需求或问题,目的在于摸清底牌。此时你应该() A、按照对方假设性的需求和问题诚实回答。 b、对于各种假设性的需求和问题不予理会。 c、指出对方的需求和问题不真实。 D、了解对方的真实需求和问题,有针对性地给予同样假设性答复。 e、窥视对方真正的需求和兴趣,不要给予清晰的答案,并可将计就计促成交易。 4、谈判对方提出几家竞争对手的情况,向你施压,说你的价格太高,要求你给出更多的让步,你应该() A、谈判更多的了解竞争状况,坚持原有的合作条件,不要轻易做出让步。 b、强调自己的价格是最合理的。 c、为了争取合作,以对方提出竞争对手最优惠的价格

装饰公司营销话术技巧

怎样利用之有效的沟通话术去说服与改变客人在公司里消费,提高业绩? 竞争时代,何等惨烈,潜在客户就在眼前,设计师,助理不会与客人沟通等于一次一次放弃, 失去的是业绩,留下的是遗憾。 一.与客人建立好感的三要素: 脸笑嘴甜腰软 脸笑:笑容---服务人员的笑容,可使人与人之间建立好感。人常说,世上最好的化妆品就是笑容,古语有举手不打笑脸人之说,所以笑容是人的魅力标志之一!嘴甜:一个会赞美别人的人最容易建立人与人之间的好感。人人都需要赞美,赞美可使人充满自信和愉悦,让人 心情舒畅,充满成就和满足感! 腰软:是服务礼仪的一种表现。适当的点头15度,鞠躬弯腰帮助别人(如提东西),都是建立好感的一种调节剂。良好的礼貌动作,可改变人对人的好感! 笑容三种标准: 微笑(嘴角上翘)---称三分笑 愉快笑(露出牙齿6-8颗)---称为七分笑 开怀大笑(敞开心怀爽朗大笑)---称为十分笑 二. 与客人建立好感的话术 笑容+赞美+语言结合 见到生客----三分笑 话术:“您好!欢迎光临!” “您好!请问有什么可以帮您的吗?” “您给人的感觉好亲切呦!” 见到熟客----七分笑 话术:“您好!好久不见,真的好想您呦!” “您是越来越漂亮了!” “您今天穿的衣服真适合您,显得脸色好好啊!” “您变瘦了,越来越苗条了!” “您的脸色越来越好了!”

见到老客人----十分笑 话术:“您好!几天不见,我们见不到您,可少了好 多快乐!” “今天我就知道您会来,要不早上起来,咋会莫名奇妙地开心呢!” “您看,您一进门,我们的灯光都变得暗淡无光了!” “您看,您一来,我们店里的生意一下子多了起来,都是被您美貌吸引过来的!” 三赞美技巧 赞美贴切,感觉到真诚: 带小孩的妇女要赞美她的小孩(可爱、漂亮、聪明、活泼、机灵等) 长头发男士赞美他的个性及艺术家的气质 老人有福气 胖人富态 瘦人苗条、精神等 对人的赞美 话术:“您很有内涵,跟您可以学到好多东西。” “您真酷,好象某某明星。” “您真温柔体贴,您太有女人味了。” “您虽然不太爱讲话,但您的气质让我们很羡慕。” 对身体赞美 话术:“您的皮肤红润,看起来好舒服!” “您的眼睛水灵灵的,睫毛一闪一闪,好迷人!” “您的身材好像标准模特!” “您的体质真好,从没听说您生过病。” “您的身材保持真好,您是怎么做到的?” 对心理赞美 话术:“您的热情真高,充满激情!” “您的心地真善良,修养的确与众不同!”

装修合同常见问题及注意事项

装修合同常见问题及注意事项 装修合同是业主与装饰公司或施工队签订的一个装修约定,是有法律效益的一个文件,一般情况下,装修合同都是由施工方出具的,通过业主审核之后再进行签订,这里要提醒大家的是,装修合同有风险,一定要了解其中的细节之后再签字。 一、书面文件不全 施工合同不只是一本合同书而已,经过双方认可的工程预算书以及装修施工的全套设计、施工图纸都是施工合同的有效构成要件。而有些业主在与装饰公司签合同时以上三个要件可能不齐全,签字施工后由于文件不齐全而带来的问题就无法寻求法律保护。 二、合同主体不明晰 要注意的是,签合同的时候首先要确定甲方和乙方,包含其名称及联系方式。有些装饰公司在签合同时要求业主填写的信息详细,但在自己签字时,只是在签名处盖个章。遇到这种情况,业主必须要求装饰公司签上其完整公司的名称,并且确认签的公司名称是否与盖章的公司名称一致,若不一致要求其解释二者之间的关系,且在合同中写明。 三、增减项未加入合同 现在装修工程中出现增项是很常见的事,但其实这是不正常的。因为装修公司一开始为了使业主签单把报价压的很低,等到真正施工时再一点点的增项,而这时业主也没有反悔的机会了,只能任其增项。为了预防这种情况,业主在签约前先要审核一下报价上的施工面积与施工项目是否合理,谨慎增减项目。若是施工过程中出现增减项目,那么施工合同也必须变更,业主需要与装修公司协商,与工程相关的工期、预算和图纸等都要做出变更。而这一项广大消费者可以放心,南宁塞纳春天保证全程0增项。

四、材料供应不做确认 装修公司在给业主建议时一般都会让业主选择装修公司提供一部分装修材料,业主自购一部分材料的装修方式,那么这种情况就是甲乙双方均对材料负责。业主需要按时提供装修材料,并要经过装修公司验收,并且办理交接手续。装修公司没有权利私自更换业主提供的材料,若材料有问题也要及时更换、补齐。装修公司提供的材料业主也要验收,业主要拿着装修公司提供的报价单核对材料,一旦发现问题,可以要求装修公司更换、重做、赔偿。 五、工程验收不细心 验收要注意的大问题就是合同中一般都规定:“如未办理验收手续,消费者提前使用或擅自动用工程成品而造成损失的,由消费者负责。”所以业主在完工后一定要认真验收,一旦发现质量问题,可以要求装修公司返工。不能完全修复的,可以要求装修公司赔偿。若是有些项目很难在短期内发现问题,双方可以约定一个合理的期限作为保修期。

自考·谈判与推销技巧试题与答案

谈判与推销技巧 一、选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20分)。 1.谈判发生的动因是( D 利益需要) A.地位需要B.权力需要C.关系需要D.利益需要 2.谈判冲突主要是由于强烈的情绪、较差的沟通质量导致的,这是( C 关系冲突) A.利益冲突B.价值冲突C.关系冲突D.结构性冲突 3.依据推销方格,(9,1)型谈判者是( C 强硬推销型) A.推销技巧型B.迁就顾客型C.强硬推销型D.解决问题型 4.决定价格磋商空间的因素是( B 最佳替代选择) A.保留价格B.最佳替代选择C.联合收益D.谈判策略 5.比较正确的认识到以满意的条件成交和保持与对方的良好关系都是重要的,注意谈判技巧的运用,以求得最终达成交易( B 谈判技巧导向型) A.事不关己型B.谈判技巧导向型C.交易条件导向型D.解决问题导向型6.在谈判中被威胁方受到威胁后,分析威胁实施会给对方造成的损失,并将所有这些损失逐一向对方说明,这是( C晓以利害策略) A.分散风险策略B.逆流而上策略C.晓以利害策略D.往上告状策略 7.导致谈判进入僵局原因中的谈判者知识的局限性或缺陷性指的是( B 客观障碍) A.主观偏见B.客观障碍C.行为失误D.偶发因素 8.最佳报价总是( D 买卖双方都能接受的报价水平) A.买方报价水平B.卖方报价水乎 C.买卖双方最低报价水平D.买卖双方都能接受的报价水平 9.在分段式讨价中第二阶段应采用( B 有针对性的讨价) A.全面讨价B.有针对性的讨价C.笼统讨价D.一揽子讨价 10.在冲突性较大的谈判中,最有利的报价顺序是( A 我方先报价) A.我方先报价B.对方先报价C.卖方先报价D.买方先报价 11.谈判风格是指谈判者在谈判活动中所表现出的( C 作风) A.行为B.心理C.作风D.精神 12.面对面的促销方式是( C 人员推销) A.广告宣传B.网络销售C.人员推销D.电视销售 13.成功的推销人员应具备的内在特质是( C 高度自信) A.旺盛精力B.善于表达C.高度自信D.主动沟通 14.当面约见的最大优点是( D 易于消除隔阂) A.节约成本B.较少受地域限制C.节约时间D.易于消除隔阂 15.销售人员最常碰到的顾客异议是( A 价格异议)

浙大远程商业谈判技巧在线作业

1.“言必行,行必果”体现了商务谈判的()原则: A 使用客观标准原则 B 互利互惠原则 C 讲究信用原则 D 遵守法律原则 正确答案:C 2.以下()不是谈判多变性的表现形式: A 因势而变 B 因机而变 C 因人而变 D 因时而变 正确答案:C 3.商务谈判中,立场和利益的关系应该是: A 立场服从利益 B 利益服从立场 C 两者同样重要 D 都不重要 正确答案:A

4.关于谈判主体与谈判客体的,以下表述错误的是: A 自然人、社会组织及其他能够在谈判或履约中享有权利、承担义务的各种实体都是商务谈判的关系主体 B 谈判的行为主体既可以是有有意识、有行为的自然人,也可以是国家、组织或其他社会实体 C 没有任何一个谈判可以仅有谈判的关系主体而没有谈判行为主体 D 有时谈判关系主体同时也是谈判的行为主体 正确答案:B 5.所谓客观标准,是指独立于谈判各方意志之外的社会标准,不属于客观标准的是: A 国家政策和法律规定的标准 B 实力较强一方的标准 C 行业标准 D 通行的惯例 正确答案:B 6.使用商务谈判阶段划分法,简单介绍自己的情况,并努力获取对方的意图属于哪一个阶段的描述: A 准备阶段 B 开局阶段 C 磋商阶段

D 终结阶段 正确答案:B 7.在对方所在地进行的商务谈判,叫做: A 主场谈判 B 客场谈判 C 中立场谈判 D 非正式场合谈判 正确答案:B 8.说话声调忽高忽低、语调较快、语气变化中情绪色彩很浓的对手是怎样的对手: A 富有谈判经验的人员 B 对你谈的内容不感兴趣 C 态度温和的对手 D 刚出道的年轻新手 正确答案:D 9.在谈判中先不开口,让对方尽情表演以此暴露其真实的动机和最低的谈判目标,然后根据对方的动机和目标并结合己方的意图采取有针对性的回答是哪一种预防性策略: A 投石问路策略 B 申东击西策略

装修公司谈判方法

漳州装修公司谈判方法 对于每一个刚拥有新居的业主来说,装修是一件十分重要的事情。装修的效果好坏,又与装饰公司的优劣有密切关联。所以装修业主与装修公司洽谈时,要掌握一定的技巧,这对家居装修起到十分重要的作用。如何洽谈,听听我们的意见,说不定对你有帮助哦! 了解装饰公司工程及施工资格; 和装饰公司洽谈时,要了解装饰公司的工程施工资格。装饰公司必须有进行装饰工程施工的资格,还要检查该公司的营业执照。此外,公司有无正规的办公地点,是否能出具合格的票据等,都是需要仔细考察的。室内设计师的水平和资历,直接关系到设计水平的高低,所以要对这家公司的设计师详尽询问。如果是朋友介绍,可以通过熟人来了解公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”,难免会有“误导”,所以还是要亲力亲为。 初步接洽家装公司 目前装饰公司的报价方式有两种:一种是业主报出想投入多少钱,由装饰公司结合业主的要求,开始设计和报价;另一种是业主提出居室装修的具体要求,由装饰公司报出实现业主的要求要花多少钱。 许多消费者都愿意采用第二种洽谈方式,其目的是为了避免装饰公司把“底”探走。消费者都想让装饰公司先报价,自己也有个比较和还价的余地。 其实,所有正规的装饰公司的利润率都相差无几,所不同的是设计力量和售后服务有好有坏。业主这样做只会耽误自己的时间,从而拖延施工进度。所以在与装饰公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少钱,想达到什么样的效果,向装饰公司表达。如果装饰公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。 确认设计讨价还价 在业主与装饰公司达成初步意向之后,装饰公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量。随后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给业主,上面列有非常具体的用料和施工量。 业主拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。业主当然可以请设计师来解释这份设计方案,比如说一些空间的处理,材料的应用等。在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理。

与装修公司的谈判技巧和注意事项

与装修公司的谈判技巧和注意事项 为了能有一个健康舒适的居住环境,从家庭装修的最初阶段开始,就要严格把握质量关。前期的主要工作是与装修公司和设计师做好沟通谈判工作,从这个过程中能够可以多少窥探出装修公司的好坏,所以千万不能大意。那么刚踏入装修行列的业主,该如何与装修公司进行谈判工作?在谈判过程中又要注意哪些问题? 装修谈判技巧一:打探装修公司资质 与装修公司洽谈时,要了解清楚装潢公司的工程施工的资质如何。装潢公司必须有装饰工程施工的资质和资格,还要检查该公司的营业执照。此外,公司有无正规的办公地点,是否能出具合格的票据等等,都是需要仔细考察的。 室内设计师的水平和资历怎样,直接关系到设计水平的高低,所以要对这家公司的设计师详尽的了解不可少。如果是朋友推荐的,可以通过熟人来打探一下公司的情况。但有时亲朋好友并不是这方面的“行家”,难免会有“误导”,所以还是要亲自出马了解。 在与装潢公司开始接触时,最好直接将自己准备花多少

钱,想达到什么样的效果,向装饰公司和盘托出为好。如果装潢公司同意承接业主的家庭装修工程,才能进入具体的设计、报价和协商阶段。 装修谈判技巧二:确定设计方案后讨价还价 在客户与装修公司达成初步意向之后,装修公司就要了解业主的具体要求,并进行实地测量评估。随后,公司会将设计图,以及一张详尽的报价单交给客户,上面列有非常具体的用料和施工量多少等。客户拿到这份材料之后,首先要看设计是否符合自己的要求。客户当然可以请设计师来解释这份设计方案,譬如讲解一些空间的处理、材料的应用等等。在确认了设计方案之后,还要仔细考察报价单中每一单项的价格和用量是否合理得当。 装修谈判技巧三:杜绝装修合同中的漏洞 在确认了报价单之后,正规的装潢公司还要和业主签订一份施工合同或协议书。在这份合同中,业主要注意以下三个问题: 1、合同中必须写明装修的具体要求和完工时日。有的业主在签订合同时,没有注意到这两点,这分明给某些装潢公司粗制滥造、以次充好和拖延工期埋下了“伏笔”和“隐患”。

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