社会工作实务(中级)第十五章

第十五章企业社会工作

第一节企业社会工作概述

（一）企业社会工作：是指社会工作者运用社会工作专业理念与方法，在企业内外开展与职工的工作岗位适应、劳动环境协调、职业福利保障、职业生涯发展以及劳动关系协调等有关的服务与管理工作，其目的在于保障职工利益、提升劳动效率、促进企业和职工共同发展。

（二）企业社会工作的特点

1、争取职工的职业福利是企业社会工作的核心内容

2、监督企业落实涉及职工权益的法律、法规，是企业社会工作的重要手段

3、因地制宜开展和设计有特色的服务项目是企业社会工作的主要任务

4、兼顾公共性、公益性与多方共赢的统一是企业社会工作主要策略

（三）企业社会工作的功能

1、提供物质帮助，协助困难职工摆脱困境

2、为企业职工提供心理疏导和支持

3、协调内外关系，增强企业组织的凝聚力

4、维护职工合法权益，体现社会主义公平正义

5、预防问题产生，促进社会和谐稳定

（四）企业社会工作的取向

1、服务对象价值判断上的问题视角与优势视角

2、与雇主关系上的抗争取向与共赢取向

3、服务提供的人力资源取向和工会取向

4、服务模式上的个人发展模式和社群权益模式

第二节企业社会工作的主要内容

（一）企业社会工作的主要对象

1、以企业内的职工个体及职工家属为工作对象

开展的服务工作内容：心理辅导、法律援助、家庭关系协调

2、以企业内的职工群体为工作对象

开展的服务工作内容：群体服务项目：互助网络、技能学习

3、以一个企业整体或企业内的管理部门为对象

开展的服务工作内容：协助管理部门与职工关系、企业文化建设

4、以一个行业或一个社区为对象

开展的服务工作内容：商会或行业协会服务

（二）企业社会工作服务内容

1、介入职工职业生涯规则

2、介入职工情绪管理

3、介入职工素质提升

4、介入职业安全与健康（个案工作、小组工作、社区工作）

5、介入组织职工参与企业管理

6、介入职工的工作生活平衡

7、介入劳动关系协调

8、介入企业文化建设

9、介入困难群体关怀

10、介入企业履行社会责任

第三节企业社会工作的主要方法

1、个案工作：咨询、人际交往和感情问题、家庭问题、情绪问题、维权问题

工作过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案

2、小组工作：兴趣小组、成长小组、支持小组、教育小组、治疗小组

工作过程：需求评估、确定目标、招募组员、制定计划书并按计划开展活动、评估

3、社区工作：以整个社区居民为对象开展工作

第一章社会工作实务的通用过程

1 第一章 社会工作实务的通用过程 接 接案的步骤及核心技巧 案 接案应注意的事项 预 预估的目的和任务 估 预估的基本步骤与过程 服务计划的构成 计划 制订服务计划的原则 制订服务计划的方法 介 介入的分类 入 选择介入行动的原则 评估的目的 评估 评估的方法 评估应注意的事项 接案阶段的主要任务 结案 结案时服务对象的反应及处理方法 结案后的跟进服务 接案 计划 ·服务对象来源 预估 ·目标制定要求 ·服务对象类型 ·预估的任务 ·共同制定计划 ·会谈任务技巧 ·人在情境中 ·适度价值介入 介入 评估 结案 ·直接介入 ·过程评估 ·结案任务 ·间接介入 ·结果评估 ·负面情绪 ·介入原则 ·基线测量 ·结案处理 ·跟进服务

2 第一节 接案 知识点一、接案的步骤及核心技巧 （一） 接案前的准备（重点） 接案的目标与服务对象建立一个良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便工作者和服务对象能以此为起点一起工作，实现社会工作的助人目标。 （1）了解服务对象的来源（重点） 主动求助的 他人介绍或者机构转介的 工作者外展 （2）认定服务对象的类型（重点） 自愿型 非资源型 （3）现有服务对象与潜在服务对象（重点） （4）了解服务对象的求助过程 （二）会谈 （1）做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲（重点） ①资料准备：服务对象材料、是否接受过服务、是否有特殊事项、走访社区 ②拟定面谈提纲 （2）会谈 ①会谈时间场所的安排 时间安排上：配合服务对象时间 地点安排上：会谈室 （3）会谈的主要任务 ①确定服务对象的需求和问题 寻求帮助的原因、对自己的看法、期望达到的目标 ②澄清角色和义务； 激励并促进服务对象进入受助角色； 促进和诱导服务对象态度和行为的改变； 达成初步协议：提供服务、问题界定、角色期望和时间长度； 决定工作进程：终结服务（缺乏人员、对象或问题不符、其他机构有特权、服务对象不接受、看法和期待不一致）、转介其他服务、进入下一步助人阶段。 会谈的主要技巧（重点） （1） 主动介绍自己（重点）

2013年社会工作师中级实务真题及答案

2013年社会工作师中级实务真题及答案 第一题（案例分析） 社区矫正对象李某，男，25岁，未婚，初中毕业，与父母同住。李某认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。他从不主动了解就业市场的需求，加上学历较低，所以一直失业在家，每日无所事事。新入职的社工小王认为，李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。于是，小王相反设法寻找就业信息，多次向李某提供就业岗位，但一直没有成功。因此，小王十分沮丧、困惑。 1、本案例中社工小王服务目标存在什么偏差？ 答：本案例中矫正对象李某择业观存在偏差，他认为钱是万能的，能够改变一切，他一直梦想一夜暴富，对于收入较低的工作岗位不屑一顾。而社工小王简单地认为李某目前的状况主要由失业所致，只要替他找到工作问题就全部解决了。尽管多次为李某提供就业岗位，但一直没有成功，小王的服务目标与李某的就业目标不一致，服务目标存在简单归因。 2、对社工小王的服务目标做出具体的修改？ 答：1、首先要帮助李某树立正确的择业观，不能好高骛远，要脚踏实地，先就业再择业。 2、帮助李某多了解劳动力市场的新动向，新需求，积极参加就业培训和指导，提高就业竞争力，努力寻找适合自己的工作。 3、李某已经25岁了，却还依靠父母生活，社工小王可以从他父母方面入手，依靠其家庭，来督促李某尽快就业，从而为下一步开展社区矫正工作打下良好的基础。 第二题（案例分析） 社工在社区调研中，发现该社区部分低保家庭中，有些因病致贫，家庭照顾负担较重；有些虽有较强的就业动机，但因缺乏技能，找不到工作；有些则产生了福利依赖思想，缺乏就业动机；有些眼高手低无法顺利就业。 同时，社工还发现社区存在大量资源，例如，该社区位于中心城区，社区内有不

2019年中级社工师实务真题与答案

2019年中级社会工作师考试《中级社会工作实务》真题卷 第一题(案例分析题，20分) 李大爷因中风住院治疗，出院回家后，执意一个人居住。女儿放心不下，为李大爷申请了社区居家养老服务。 社会工作者通过李大爷的女儿了解到，李大爷中风前是社区志愿服务团队骨干，经常参加各类社区活动。现在，李大爷虽生活基本能自理，但身体状况大不如前，经常忘记吃药，而且他总担心自己会跌倒，不愿出门，脾气也越来越差。 社会工作者入户评估发现，李大爷的居家环境存在一定的安全隐患，对医疗和社区服务资源的使用较少。 当社会工作者进一步评估时，李大爷表现得很不耐烦，他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气。李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。 问题： 1.社会工作者对李大爷进行社区居家养老评估时，重点收集了哪几个方面的信息? 2.社会工作者在为李大爷开展评估时应注意哪些事项? 参考答案： 1，社会工作者对李大爷进行居家养老评估，主要会评估身体健康、心理和情绪方面的安康、社会功能、日常活动能力、精讲状况和环境安全六个方面的状况，因此也主要从这几个方面来收集信息。 (1)身体健康方面：因李大爷曾中风住院，需要收集目前疾病治疗、恢复和用药情况。如李大爷身体状况大不如前、经常忘记吃药。

(2)心理与情绪方面：需要了解李大爷认真功能和情绪状况。如他总担心自己会跌倒，脾气也越来越差。 (3)社会生活方面：需要了解李大爷的社会交往能力，社会支持网络。如不愿出门;一个人居住、女儿放心不下;对医疗和社区服务资源的使用较少等。 (4)经济状况方面：了解李大爷的经济收入、生活成本、家庭开支等; (5)日常生活照顾能力方面：需要了解李大爷的独立生活能力，以及自我照顾的能力。如生活基本能自理。 (6)环境安全方面：需要了解李大爷的居家环境是否安全。如文中提到李大爷的居家环境存在一定的安全隐患。 2，在对李大爷开展评估时，社会工作者应该注意以下事项： (1)平衡好老年人自立和依赖他人的需要，在评估的时候社会工作者应该注意李大爷自己能完成的事情，要让他自己来完成，不能完成的，不要为了面子而过于硬性保持自立，以免造成伤害; (2)保护老年人的隐私权，在对李大爷开展评估时，需要保护他的隐私，有些问题不能保密时，需要征得李大爷的知情同意;打消“李大爷也担心社会工作者会把家里的情况随便告诉其他人。”的疑虑。 (3)注意到老年人个体的差异性，在评估时要采用个别化的方法，不能一刀切，针对不同的老年人要采用不同的方法进行评估; (4)尊重老年人的自决，在评估时，需要征得李大爷的同意，过程中，当他能够有自我决定的能力时，需要尊重他的自决;所以要评估前要注意解决“他认为自己不需要外人帮忙，对女儿没经过他同意就找人来调查，感到很生气”这个问题。

社会工作实务(中级)(内部资料)

社会工作者 社会工作实务（中级）内部资料 第一部分 知识点总结及回顾 社会工作实务（中级）知识体系图 社工通用过程解析 帮助服务过程中按步骤和计划服务，保证专业性。 第一章社会工作实务的通用过程模式 1. 通用模式的理论依据：人类行为与社会环境（微中宏）（重点）、系统理论、生态系统（资源网络）、优势视角和增能理论（无力感的产生和增权层面）（重点） 2. 实务通用过程的基本要素：非正式资源（亲情/感情维系）；正式资源（政府、社会

组织、专技）（重点） 3.助人过程是一个结构化的实务过程：关系建立、改变都是过程，过程是主动和自发的。 4.实务通用过程的四个基本系统：改变媒介系统（工作者/组建团队）、服务对象系统（个人、家庭、团体、社区、组织等）、目标系统（服务对象，有时效性）、行动系统（合作者/资源/社会支持网络） 第二章社会工作实务的通用过程（重点） 1.接案阶段：服务对象的来源和类型、会谈任务（2011）；建立专业关系的技巧（同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）（2009）；面谈的问题和挑战（重点）（服务对象对接受协助的看法、服务对象会表示怀疑或挑剔、保持敏感性、避免权威地位）；建立专业关系的要素（沟通想法感受、沟通资料、沟通充满亲切感和关怀、角色互补、建立信任）；决定工作进程（终结服务、转介其他服务机构或社工、进入下一个助人阶段）；影响接案的主要因素（期望不一致、能力不足、临时事件或外部障碍、不愿意接受服务、社会文化因素、不同专业间的配合问题）；避免过早终止关系的策略（重点）（增进彼此关系、订立明确的接案工作指引、订立初步协议、回应服务对象的迫切需要、运用网络资源、不断给予鼓励） 2. 预估阶段：任务（了解存在问题、个人生活经历及行为特征、与环境互动状况、所处环境系统状况）；原则（个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象弱点和长处、不断循环往复）；收集资料（个人（重点）、环境、交互作用）（2013）；方法（重点）（五种方法）（社会网络分析（重点）<正式、非正式资源>、社会网络格、社会网络图） 3.计划阶段（年年考）：制定目标的要求；制定服务计划的方法（设定目的和目标、构建行动计划<危机介入、资源整合、经济援助、安置服务、专业咨询>、签订服务协议） 4.介入阶段：介入特点（有目的有计划、干预是核心、物质精神并重、短期效果和长期效果）；直接介入（重点）（促使服务对象运用现有的资源、进行危机介入、运用活动作为介入的策略、调节行动、运用影响力）；间接介入（重点）（运用和发掘社区人力资源、协调和联络各种服务资源和系统、制定计划创新资源、改变环境、改变组织或机构的政策、工作程序、工作方式） 5.评估阶段：评估的类型（过程、结果评估）；评估方法和技巧（基线测量）（2008） 6.结案阶段：结案类型（目标实现、不愿意继续接受服务、不能实现目标的客观和实际原因、身份发生变化时）；主要任务（总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录、跟踪服务（重点）< 电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络>）；七种负面的情绪反应（重点）；结案反应的处理方法（2013） 第三章儿童社会工作 1.儿童的需要（重点）：生存需要、发展需要、受保护需要（儿童虐待、儿童忽视、儿童剥削、社会化需要）；类型（支持性、补偿性、替代性、儿童保护） 2.主要内容：促进儿童健康成长（传播理念和知识、提供家庭支持服务（重点）<亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系>、开展儿童支持服务）；补充和改善家庭状况（经济状况、监护状况）；救助和保护儿童（收养、寄养、养育）

社会工作实务重点知识点汇总

社会工作实务（初级） 第一章社会工作实务通用过程 一．接案 1．服务对象来源：主动求助者 由他人或其他机构转介而来 社会工作者通过外展服务成为服务对象 2．服务对象类型：自愿型和非自愿型 3．面谈主要任务： (1)界定服务对象的问题 (2)澄清角色期望与义务 (3)激励并促使服务对象进入角色 (4)促进和诱导服务对象态度和行为的政变 (5)达成初步协议 机构和社工者可提供的服务、对服务对象的问题的初步界定、相互角色期望及暂定的工作时长 (6)决定工作进程 终止服务、转介其他服务，进入下一个助人阶段 4．面谈的技巧： (1)主动介绍自己 (2)沟通 治疗性沟通：通过交往选到一个人对其他人进行帮助的日的 (3)倾听 5．资料收集的内容 个人资料、身体情况、服务对象的特点及能力、服务对象所处的社会环境 6．资料收集的途径 (1)询问(会谈、角色扮演、问卷) (2)咨询 (3)观察(家访或深入社区调查) (4)利用已有资料 (5)问卷调查 7．接案注意事项 (1)决定是否需要紧急介入 遇到紧急情况跳过接案等程序．直接进行干预程序 (2)权衡是否有能力处理问题 (3)决定问题的优先次序 先易后难，为服务对象建立信心 (4)保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围 二．预估 1 预估的主要任务 (1)识别服务对象问冠的客观因素 背景资科、所处环境、问题持续的时间、使用过的处理问题的方法 (2)识别服务对象问题的主观因素 服务对象的实际感受 (3)识别服务对象问题的成因及足问题延续的因素 (4)识别服务对象及环境的积极因索即找到积极的资源帮助解决问题

(5)决定提供服务的方式和内辑 2 预估的基本步骤 (1)探究服务对象的情况、问题与需要 ▲服务对象不能解决问题的原冈 服务对象对问题的看法 服务对象对问题处理方法的看法 政府的政策 与资源网络的联系 (2)分析服务对象的资料并作出预什摘要 ▲对服务对象的问题与需要作出解释 ▲列出解决问胚口标及先后次序 ▲决定介入的策略 ▲撰写预估摘要 对服务对蒙自身系统的预估 对胜务对象家庭系统的预估 对服务对象所处社会系统的预估 三．计划 1制训计划原则 (1)要有服务对象的参与 (2)尊重服务对象意愿 (3)详细而具体 (4)计划与工作的目的、宗旨相符 2制订计划方法 (1)确定服务对象的需要和问题 (2)向服务对象解释设定目标的目的 (3)共同选择适当的目标 (4)与服务对象讨论目标的可行性和可能的利弊 (5)确定目标并决定目标的先后次序 (6)目标要具有具体、可测、可操作性 3 介入方法：个人辅导、小组活动、礼区介入、网络构建、政策倡导 4 介入系统：个人、家庭、小组、社区及宏观社会系统 5 介入行动：危机干预 资源整合 经济援助 安置服务 四．介入 1介人类型 直接介入、问接介入、综合介入 2介入原则 (1)以人为本，服务对象自决 (2)个别化 (3)考虑服务对象的发展阶段和他们的特点 (4)与服务对象相互依赖 (5)瞄准服务目标 (6)考虑经济效益

中级社会工作师社会工作实务内部资料

中级社会工作师社会工作实务内部资料

社会工作实务一览表 社 会 工 作 内 容 需要问题主要内容主要方法备注 儿童社会工作1.基本生活 2.健康照顾 3.良好的家 庭生活 4.学习 5休闲与娱 乐 6.社会生活 能力 1.贫穷 2.环境污染 3.营养 4.童工 5.学习压力 与智力发展 问题 6.代际冲突 7.与同伴交 1.推动有关儿童 的立法 2.促进对儿童的 养育 3.推动儿童教育 事业 4.创造儿童快乐 成长环境 5.加强儿童卫生 1.个别谈话 2.咨询服务 3.儿童活动小组 4.社区儿童场馆建设 5.社区儿童教育服务 6.社区急需.紧急时 间救助 7.组织社区综合力量 8.社区宣传 个案工作 个案工作 小组工作 社区工作 社区工作 社区工作 社区工作 社区工作 社区工作

7.良好的心理发展 8.免于被剥削伤害往中的困惑 8.儿童道德 发展中的问 题 9.未成年人 犯罪 10.特殊情 况：家庭暴 力侵害、流 浪和黑恶团 伙、吸毒和 艾滋病 保健 6.开展儿童家庭 服务 7.增强儿童权益 的保护 8.提供儿童的信 息和咨询 9.对生活境遇不 良的儿童的救助 10.对孤儿.弃儿 的救助 11.残疾儿童的康 复和教育 12.对行为偏差儿 童的矫治 13.对青春前期儿 9.发动社会政府资源 10.家庭支持与寄 养、收养 11.儿童社会福利机 构建设 12.对儿童生理、心 理、社会性发展的辅 导 特殊整合 特殊整合 特殊整合

童的辅导 青少年社会工作1.自身被社 会接纳，符 合角色定位 2.与同伴发 展人际关系 3.情绪自主 4.经济独立 5.生涯准备 1.心理和情 绪问题 2.网络成瘾 问题 3.青少年犯 罪问题 4.家庭矛盾 5.失学失业 1.思想品德辅导 2.心理及认知辅 导 3.生涯发展辅导 4.就学就业辅导 5.生活方式辅导 6.人及交往辅导 7.行为偏差及犯 1.提升青少年能力 2.改进支持关系 3.优化同辈群体 4.整合社区资源，为 青少年提高服务 5.优化社会环境 6.活动小组 7.组织青少年参与社 个案工作 个案工作 个案工作 个案工作 个案工作 小组工作 社区工作

社会工作实务

第一章社会工作实务通用过程模式 第一节通用过程模式的理论依据 一、社会工作实务通用过程模式的含义 社会工作实务模式一般来源于两种类型： 1.由实地工作资料中累积，然后就这些资料系统化的构建出来的一般模式 2.由理论概念着手，再借着线性逻辑推演出一个可供运作的基本形式 社会工作实务模式，是指在一定理论指导下形成的社会工作的具体操作性工作方式。 二、模式总论 1.心理—社会模式是社会工作实务上采用最普遍的服务模式 （1）历史过程： 此模式早期以心理动力为主要技巧，强调案主的诊断应建立在对他的过去生活经验及早年创伤的了解，运用潜意识、抗拒等观点来解释案主问题，又被称为诊断模式或心理分析模式。由于采用此观点提供服务时间过长，而且费用贵，有种病理取向，受到批评。 后来，这一模式主张把人的行为及其障碍放到社会中去考察，认为人与环境是一个互动的体系，人在特定的环境中生活成长，人所遭遇的问题是人与环境互动的结果。所以只有结合人与环境的互动，才能真正理解人的行为。（2）理论观点 关注的重点在于改善人际关系和生活情境 主张对人和他的行为的了解必须从“人在情境中”着手，强调个人的行为是同时由其内在心理和外在社会因素所形成，并以此提出社会工作不同于心理治疗的问题处理目标、方法和技巧 强调人类的个人内在心理与社会生活并重，而不偏向一方 在临床应用上，必须探讨与了解案主在生物的、物质的、身体的、个人的、人际与文化的互动因素 （3）目标： 这一模式是兼顾一个人成长过程中的生理面、心理面及社会面的因素，及其相互之间的互动作用。目标不仅在解决当前的问题，更重要的是促成人们健全的成长，增进人们社会生活功能，以获得心理及社会适应的平衡与满足 满足案主的需要 协助案主应付其所面对的困难情境或问题 增加案主的一般社会生活功能 增加实现案主的目的及期望的机会与能力 （4）问题处理策略 直接处理程序：集中于案主与社工人员间交互活动的各种治疗技术，强调让案主观察内在与外在的各种因素 支持：有兴趣与同情的倾听 探讨、描述与宣泄 反映性讨论 间接处理程序：针对可能产生改变的资源，以及可以影响人际情境，使环境变为较符合案主的利益。运用直接处理技巧影响案主环境中有关系的重要他人、重要系统及重要环境方面的工作 2.功能模式 （1）于20世纪30年代由美国宾夕法尼亚社会工作学院创立 （2）此模式以兰克的自我心理学为理论基础：认为人是自己的创造者，个体行为虽然受潜意识、非理性、早期生活经验等因素的重大影响，但主要是由个人意志决定的、个体是其行为的决定着与主宰者，所以个人能借助专业人员与机构的帮助，发挥潜能，解决面临的问题 （3）特点： 认为社会工作的目标在于发展、执行社会服务方案，以满足一些个人通过努力无法满足的需求，增进个人的成长与福利。社会工作机构是使个人与社会利益相互结合的地方，也是社会政策加以实施的场所。 不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的 强调社会工作的过程是社会工作者在与案主进行专门交往的过程中借助专业知识与技能，协助案主发现自己的需求，了解自己的本质，以发挥其潜能，从而达到自我实现的过程 3、问题解决模式

中级社会工作师社会工作实务真题2008年

2008年度全国社会工作者职业水平考试试卷 第一题 刘先生，男，34岁，大学本科学历，原是一家企业的销售人员，一年前遭遇一场交通事故，造成双腿截肢并因此失去了工作。 刘先生的妻子在房地产公司工作，虽收入不错，但工作很辛苦，无暇照顾刘先生。刘先生的儿子10岁，上小学四年级，学习成绩一直名列前茅。出事后，刘先生的母亲搬过来照顾他的日常起居，但自己的身体也不太好，照顾起来明显感到吃力，社区中也没有相应的机构可以为刘先生提供照顾和康复服务。 一年来，刘先生身体逐渐康复。但他一直无法接受被截肢的事实，情绪很坏，常常一个人躺着发呆，还会默默地流眼泪，也不愿与家人交谈，发脾气的次数越来越多。以前，刘先生是一个性格开朗、很爱交往的人，有很多朋友。现在他根本不愿意见朋友，朋友打电话来，他也常常不接。 刘先生的妻子很担心丈夫的状况，前来向社会工作者求助。 [问题] 1．根据案例资料运用优势视角，从环境的优势、个人的优势、环境的缺失、个人的缺失四个方面来评估刘先生的资源状况。 2．根据评估的结果，提出具体的介入策略。 第二题 小明：16岁，高中一年级学生 小明父亲：50岁，公务员 小明母亲：49岁，中学教师 小明父母因儿子的问题前来求助。 小明严重厌学，网络游戏成瘾，在学校与同学关系不好，没有什么朋友，和老师之间有严重冲突。 小明的父亲是建设局的副局长，常年在外奔忙。小明从小由母亲带大，母亲将全部心力都用在儿子身上。小明到了初中还和母亲睡一张床，洗澡从不关浴室门。从小到大，母亲什么事也不让小明做，早上甚至给他挤好牙膏才喊他起床。但小明母亲对他的学习要求特别严，从小送他上各种补习班，要求每次考试不得低于95分，小明一直做得很好，小学时曾在省奥林匹克数学竞赛中获过奖，但进入初二后成绩却一落千丈。 在社会工作者与家庭的第一次面谈中，小明母亲提到她有几个不明白：一是儿子很聪明，所有教过他的老师都认为他聪明，但他的成绩现在却是全班最差的；二是她把所有心血都用在儿子身上，但儿子对她却越来越恶语相加，有时干脆一连几天不理她，她真不知道自己做错了什么。小明的父亲则与小明母亲有同样的困惑。看到儿子对母亲那样，他很想管，但儿子根本不听他的，常常回嘴说：“小时候你都没管过我，现在凭什么管我?”有时实在看不过，想打儿子，但身高一米七的儿子却和他对打。更糟糕的是他每次一管儿子，妻子就护着，反过来责怪他，关于儿子的问题最后总是演变成一场夫妻问的冲突。 第二次面谈中，小明提到他觉得除了玩游戏，做什么都没意义。从小到大什么事都是母亲帮他决定，上补习班无论怎么不喜欢都得上；学习成绩一旦下降，母亲就给脸色；升初中时非要他考母亲希望他上的那个学校，他一点儿也不喜欢。长这么大他好像从没给自己做过主。他认为学习就是为父母学的，而

中级社工考实务考试攻略(终审稿)

中级社工考实务考试攻 略 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

《社会工作实务》是社会工作师职业水平考试中唯一一科以主观题形式考试的科目，需要考生在复习应试的过程中，熟悉考试目的、考试内容和考试题型，掌握一些基本的应试技巧，融会贯通社会工作的相关专业知识以及社会工作实践经验，沉着应答。01 熟悉考试大纲 （一）考试目的 根据考试大纲的要求，社会工作实务主要考察社会工作专业人员针对主要服务领域和不同工作对象，提供专业服务、处理解决各类复杂问题的能力。从该目的不难看出社会工作实务考试的综合性和复杂性，需要考生既要熟悉社会工作理论知识，也要结合社会工作实践经验，才能顺利通过考试。 （二）考试内容 大纲要求考生掌握社会工作实务通用过程模式和程序，以及针对不同群体开展的儿童社会工作、青少年社会工作、老年社会工作、妇女社会工作和残疾人社会工作的社会工作实务技巧，还有在不同服务领域开展的矫正社会工作、优抚安置社会工作、社会救助社会工作、家庭社会工作、学校社会工作、社区社会工作、医务社会工作和企业社会工作等的社会工作实务技巧。 （三）考试题型

根据大纲要求，中级社会工作实务考试题型全部是主观题，根据历年考试出题情况分析，一般会有5个大题，每个大题分1-3个小题，要求在答题卡上作答。题型主要分为案例分析题和方案设计题。 案例分析题会提供一个具体的案例资料，要求考生根据提示对之进行全面深入地分析，并按要求进行作答。案例分析题的命题方式一般会侧重于以下两个方面：一是社会工作实务通用过程中，各个阶段上具体方法的运用。如接案的步骤与技巧、预估的基本步骤与主要方法的运用、制订服务计划的方法、介入策略、评估的方法与技巧、结案的主要内容、结案时根据服务对象的不同表现采用不同的处理方法等。这些会结合具体的案例让考生进行分析，考生必须熟练掌握社会工作实务的通用过程。二是各类对象在不同领域中面临的困境与介入策略分析。这些会从一些理论视角提出问题，让考生从不同的理论视角来分析，答题时应注意困境的分析应与介入策略的分析相对应。 方案设计题也是给出一个案例情境，要求考生根据题目的要求，设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。命题的思路主要有三种情形：一是针对个人或家庭的服务方案，如个案介入计划；二是针对小部分人群的服务方案，如小组工作计划书；三是针对大部分人群的服务方案，如社区活动策划方案。这类题型的答题思路要分两步走：一是问题的陈述与分析，着重分析给定的案例情境中存在的主要问题和案主需求；二是具体的方案设计。方案设计需要掌握个案介入计划、小组工作计划和社区活动计划的基本要素，按照相应的格式设计即可。 2

初级社会工作实务第三章习题

一、单项选择题（每题的备选项中，只有1个最符合题意。） 1. 根据艾德沃特（Atwater）对青少年时期身心状态的描述，青少年期处于生理心理不断成 长、个人的心态及社会关系不断发生变化的过程中。这个时期的青少年开始关注与（） 的人际交往。[2010年真题] A．家庭成员 B．社会成员 C．同辈 D．成年人 2. 某校男生成立了一个“妆前妆后”社团，社团成员平时乐于助人，好打抱不平，但在社 团活动中他们却喜欢涂粉底、粘假睫毛等，并把妆后照片放在校园橱窗及微博上。从研究 角度看，这些学生属于（）。[2012年真题] A．问题青年 B．文化叛逆青年 C．正直青年D．政治偏激青年 3. 小强父母向社会工作者反映，小强进入青春期后性格有了很大的改变，追求另类，不仅 将头发染成黄色，在胸前和手臂上绘有纹身，还在学校组织了一个摇滚乐队。父母觉得小 强应该将精力放在学习上，而小强认为父母观念落后，双方经常发生争执，有时小强甚至 一个星期不和父母说话。从文化角度分析，小强属于（）。[2013年真题] A．政治偏激青年B．问题青年C．文化叛逆青年D．正直青年 4. 16岁的小红因为填报中考志愿与父母发生冲突。父母希望小红填报本市最好的中学，小 红却因没有充分把握而拒绝。社会工作者了解小红的情况后，采取的恰当做法是（）。 [2013年真题] A．建议父母尊重小红的选择B．肯定小红拒绝的理由 C．鼓励小红自己分析拒绝的理由 D．劝说小红听从父母的要求 5. 社会工作者小李在地处城乡结合部的某社区开展实地调查时发现，该社区周边环境差， 公共服务设施不足，社区的青少年空闲时经常出入附近的网吧，为此，社会工作者小李开展 了一系列服务，如组织青少年兴趣小组、加强学校与家庭的沟通交流等。社会工作者在提供 上述服务的过程中，遵循了青少年社会工作的（）原则。[2010年真题] A．尊重青少年的价值与尊严B．接纳与关爱青少年 C．注重青少年的个别需求D．协助青少年具备适应社会变化不断成长的能力 6. 从生理观点来定义，青少年期是指生理各方面快速发育，（）生育能力的时期。 A．已经具有 B．完全具有C．即将具有D．完全不具有 7. 我国《宪法》《未成年人保护法》等规定不满（）周岁的为未成年人。 A． 14 B． 16 C． 18 D． 20 8. 共青团规定，团员的年龄为（）周岁。 A． 12～18 B． 14～18 C． 14～25 D． 14～28 9. 心理学家艾德沃特认为，从情绪角度来说，青少年开始的标志是（）。

社会工作师《中级实务》考试试题答案及解析

社会工作师《中级实务》考试试题答案及解析 1.社会工作者可以为该社区提供哪些服务？ 【考点】社区社会工作的主要内容-统筹社区照顾 【知识】 （1）社区残疾人服务：为残疾人提供生计帮扶、家庭支持、社区康复和社会融入等服务。 （2）社区老年人服务：为老年人特别是留守、空巢、失独、病残、失能、高龄老年人提供生活照顾、精神慰藉、情绪疏导、危机干预、关系调适及社会参与等服务。 （3）社区儿童服务：为儿童、青少年，特别是农村留守儿童和其他困境儿童、青少年提供生活照料、救助保护、学业辅导、情感关怀、成长支持等服务。 （4）社区困难居民服务：为遭遇突发事件、意外伤害、丧葬事宜等需要帮助的社区居民提供生活照料、情绪疏导、哀伤辅导、危机干预、资源链接等服务。 2.在本案例中，社会工作者从哪几个方面推动了多方联动？ 【考点】社区社会工作的主要方法-推动多方联动 【知识】 （1）社区社会工作者手中要有“一台账”。在社区党组织的领导和社区自治组织的指导和支持下，全面梳理社区内各类组织机构、各方力量的基本情况、运行情况、参与社区服务和社区建设情况，做到心中有数、手中有账，这是多方联动的一项基础工作。例如，社区社会工作者可以通过社区资源图、社区组织机构名录、社区服务手册等方式，系统地梳理社区内外的相关组织机构和有关力量。

（2）社区社会工作者在工作中要有“一盘棋”。社区社会工作者要在服务中树立全局意识，为社区内各类组织机构、各方力量创造更多参与的机会，力求实现社区、相关组织机构、社区居民多方参与、互利共赢，使得多方联动具有更高的互惠性、可持续性。例如，社区社会工作者可以以社区居民协商议事活动为平台，动员和吸收社区居民中的热心人、驻社区单位代表、社区社会组织代表、社区商户代表等积极参与社区事务，并以此为契机构建协商协调机制，着力推进社区服务和社区建设。 （3）社区社会工作者在服务时要有“一条线”。社区社会工作者要抓住社区参与这条主线，通过发现培养社区居民骨干、培育社区社会组织等途径，着力提高社区参与意识、促进参与行动，将社区居民的主动参与和社区其他组织机构的协同配合联系起来，构建多方联动的社区社会工作服务机制。 第二题 【解析】 1.本案例中的“社工信箱”与传统的个案工作服务形式相比，有哪些创新点？ 【考点】学校社会工作的主要方法-个案工作方法在学校社会工作的特点与创新 【知识】 作为个案工作服务形式的延伸和演化，社工信箱较为适合当今社会情境下的学校社会工作服务。具体创新体现在 （1）可较好解决学生学习压力较重、时间较紧张而导致无法长时间开展个案会谈的难题；（2）可较好解决学生在个案会谈中存在诸多当面无法表达的语言的难题，社工信箱的高度匿名性亦能够让学生感受到安全感，而愿意自由表达； （3）可较好避免个案会谈过程中学生反应及时性的障碍及社会工作者回应欠考虑的风险。

第一章 社会工作实务的通用过程(有答案)

第一章社会工作实务的通用过程 单项选择题 1．社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程是社会工作程序中的（）。 A．介入 B．接案 C．预估 D．计划 2．夏军在升入高中后感觉压力特别大，无法适应高中生活。而他的父母也觉察到他与同龄孩子不同，对如何教育他感到很迷茫，不知如何处理他在性格、学习和成长方面的困惑。于是，夏军在老师的介绍下接受了学校社会工作者的协助。对于学校社会工作者来说，夏军的父母属于（）。 A．自愿型服务对象 B．现有服务对象 C．潜在服务对象 D．非自愿型服务对象 3．小丽所在的社会服务机构最近要为脑瘫儿童及其家长提供服务，如为脑瘫儿童的家长提供训练脑瘫儿童生活技能的方法，举办小组活动，分享照顾脑瘫儿童的经验；直接提供训练给脑瘫儿童，让他们能独立在校生活等。此外，该机构还通过向各级残联部门汇报脑瘫儿童及其家庭的困难，倡导和发掘社会资源以帮助脑瘫儿童及其家长。由此可见，该机构分析服务对象资料时决定介入策略原则是（）。 A．单层次介入 B．系统性介入 C．递进式介入 D．多层次介入 4．当服务对象遇有突发性事件，例如失业、疾病和天灾人祸等时，社会工作者应采取（）的介入行动。 A．危机干预

B．资源整合 C．经济援助 D．安置服务 5．在社会工作结案期，当所有延长结案时间的努力都无效时，有些服务对象会表现得无精打采、失落而无助，对结束关系充满焦虑。这种负面反应属于（）。A．倒退 B．焦虑 C．否认 D．忧郁 6．由政府、法院或其他部门或个人(包括父母、老师等)转介给社会工作服务机构，以协助其解决问题的服务对象，属于（）。 A．现有服务对象 B．非自愿型服务对象 C．自愿型服务对象 D．潜在服务对象 7．可以应用于对个人、家庭、小组或者社区的工作介入评估，通过对服务对象介入前、 介入中和介入后的观察和研究，比较服务提供前后发生的变化是评估方法中的（）。 A．过程评估 B．结果评估 C．基线测量评估 D．对服务对象满意度评估 8．“决定介入策略”这一步骤处于社会工作实务通用过程的（）阶段。 A．预估 B．介入 C．计划 D．接案 9．谭菲菲是某社会工作机构的工作者，正在为服务对象制订服务计划。在目标

2020年社会工作师中级实务重点笔记(五)

2020年社会工作师中级实务重点笔记（五） 第八章矫正社会工作 第一节矫正社会工作概述 一、矫正社会工作的功能: 1.针对违法犯罪人员：监管功能、矫正功能、服务功能； 2.针对社会环境：营造有利于犯罪更新改造的家庭和社区环境、促进刑罚制度朝人性化、科学化方向发展 二、服务对象的需要和问题:★★★（重点） (一)服务对象的需要：★★★ 1.基本生存条件的保障需要：经济收入、低保、住房、医疗卫生； 2.教育、就业权益的保障需要：教育机会、就业培训等； 3.正常家庭生活的需要：鼓励协助服务对象构建和恢复正常家庭生活； 4.再社会化的服务需要：恢复重建缺失的社会功能，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾以及社会环境改善等方面的服务。 (二)服务对象的问题 1.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情; 2.社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度; 3.受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。 三、矫正社会工作的特点: 1.特殊性，为社会特殊群体提供福利服务； 2.复杂性，强制性监管与人性化服务交织相伴； 3.长期性，服务期限与刑罚执行期限基本一致； 4.专业性，法律专业与社会工作专业相结合。 第二节矫正社会工作的主要内容 一、对于涉罪成年人的服务内容: （一）司法判决前的社会工作：司法判决前社会工作的服务对象主要包括犯罪嫌疑人及其亲友。 1.针对犯罪嫌疑人：通过与犯罪嫌疑人及其家属和周边社区的接触了解，写出一份有关犯罪嫌疑人背景的调查报告，提交法庭做审判参考：要与家人、邻居、同学、同事、朋友、警察、受害人等交谈； 调查报告内容：犯罪事实、前科、本人生活史 2.针对犯罪嫌疑人亲友：家庭关系协调及家庭成员心理、情绪疏导；链接资源以应对生活困难；失去依靠的家庭成员提供生活照料。 （二）监禁场所中的社会工作： 1.协助服刑人员适应监禁场所生活：熟悉监狱环境、协助戒除不健康生活习惯、解决生活困难、预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染； 2.为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升； 3.帮助在监服刑人员加强与社会的联系：了解社会的变化、加强与其家庭的联系、构建支持性 社会网络。 （三）社区矫正中的社会工作★★★（重点） 1.缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶

中级社会工作师社会工作实务5

中级社会工作师社会工作实务5 (总分：350.00，做题时间：90分钟) 一、{{B}}案例分析题{{/B}}(总题数：5，分数：250.00) 1.小王是一名大学刚毕业的新社会工作者。某天早上，他接待了一名40多岁的女性案主胡女士，胡女士是位企业干部，结婚已15年，有一位正读初二的女儿。她与丈夫关系一直不错，家里的一切都由她操持。但最近胡女士发现丈夫另有新欢，这给她很大打击。她难以接受现实，想离婚又怕伤害女儿。胡女士来找社会工作者希望获得帮助。与小王交谈了一会儿后，胡女士表露出矛盾的心态，一方面希望获得帮助；另一方面又怀疑年轻的小王能否理解她的感受，能否帮得了她。问题 1．针对这种情况，社会工作者小王该如何打消案主的疑虑? 2．试述接案工作的过程。 （分数：50.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：() 解析：[答案要点] 针对这种情况，社会工作者小王可以主动地向胡女士介绍自己，向她说明协助的目的，主动介绍机构的目标、功能，自己的工作经验和专长，对求助、受助的看法等；同时认真倾听胡女士的疑虑，对她的疑虑表示理解，向她真诚地表达愿意协助的态度，通过同感回应向胡女士传递接纳、尊重与温暖；此外，努力运用所学的专业知识与技巧提供优质的服务，寻求机构资深人士的督导与帮助，以打消案主的疑虑。2．接案是一个过程，有如下步骤：①做好面谈的准备并拟订初次面谈提纲；②运用专业技巧，规划面谈任务，开展接案期的面谈；③运用合理的方法收集胡女士的相关资料；④进行初步预估，确定所能提供的服务能否满足胡女士的需要，解决其问题；⑤通过专业的知识与技巧，和胡女士建立良好的专业关系；⑥决定工作进程；⑦与胡女士签订初步的服务协议。 2.2007年12月8日，据中国网报道，民政部部长李学举在全国民政工作会议上表示，随着农村低保制度在全国范围普遍建立和其他救助制度的不断完善，一个以城乡低保、农村五保、灾害救助、医疗救助为基础，以临时救助为补充，与廉租住房、教育、司法等专项救助制度衔接配套的覆盖城乡的社会救助制度体系全面建立，这标志着一道社会保障网编织已经成形。在农村，已有3100多万名贫困居民被纳入了最低生活保障；在城市，相对稳定地保障了2200多万名贫困人口的基本生活，并根据物价变化，先后3次提高保障水平。此外，城乡医疗救助工作成效显著，城市医疗救助制度已覆盖到86％的县(市、区)；农村医疗救助制度覆盖了所有的涉农县(市、区)，1～9月，共救助760万人次，资助2333万人参加新农合。510多万名孤老和50多万名孤儿的供养、养育水平有了新提高。140万人次流浪乞讨人员和求助者得到及时救助。问题 1．结合以上材料，请解释社会救助社会工作的特点。 2．结合以上材料，请解释社会救助社会工作的内容。 （分数：50.00） __________________________________________________________________________________________ 正确答案：() 解析：[答案要点] 社会救助社会工作特点主要概括为三个方面：第一，服务对象问题的多样性和复杂性。如救助对象不但生活困难，而且存在因为生活困难所带来的精神、社会心理以及社会交往等问题，因此，救助工作应该多元，需要各方面的综合知识。第二，社会保障制度的完整性和统一性。传统的社会保障只注重经济上和物质上的救助；而现代社会保障除了物质上的，也重视非物质的专业服务，如心理辅导、信息咨询和行为矫正等。第三，救助服务规范的专业性和政策性。社会救助社会工作有一套专业的技术和方法为服务专业性提供保障。 2．社会救助社会工作的主要内容包括三个方面： (1)贫困救助社会工作。贫困救助可以分为社会结构调整层面上的社会工作和个人改善层面上的社会工作，前者如参与贫困救助制度的设计、修订与实施，以及改善救助对象劳动就业的环境；后者如评估救助对象的需求、协助符合困难居民申请低保、提升救助对象个人技能、提高救助对象的参与意识等。 (2)自然灾害救助领域社会工作。主要分为三个方面：①灾害应急救助，包括组织受灾群众转移、安排灾民基本生活、社会秩序维护和心理疏导等；②灾后社区恢复重建，主要负责组织协调社区人居环境的恢复重建，参与监督管理社区重建工程建设进展，加快恢复社区正常的社会生活秩序，帮助受灾群众恢复生产能力等；③社区减灾，减灾工作是灾害管理的重要内容，在社区减灾中，社会工作者可以在配合政府有关部门和专业减灾机构开展社区灾害风

2019中级社会工作师社会工作实务内部资料

内部资料,专家精讲《社会工作实务(中级)》 方案设计题复习攻略 一、方案设计题命题分析 1、命题方式 方案设计题的命题方式是：根据题目的要求，考生设计出环节完整、严密、可行性强的服务方案。何谓“环节完整、严密、可行性强”，就考试而言，无非是框架结构完整，书写版面丰满。 2、命题趋势 方案设计可能围绕三方面展开：针对个人或家庭的服务方案（即个案工作）、针对小部分人群的服务方案（即小组工作）、针对大部分人群的服务方案（即社区工作）。 3、答题技巧 方案设计题的答题技巧是掌握答题架构，即根据个案的方案、小组的方案、社区的方案三大类型，分别设计好模版，将之套用在相应的材料中。答题时分两块内容阐述，一是问题的陈述与分析，讨论该人群的问题与需要；二是具体的方案设计部分，这也是整个题目的答题重点。对于个案的服务方案，可按照通过过程模式来阐述，即分为接案、预估、计划、介入、评估、结案六个部分阐述。至于小组的服务方案，相对而言是三种类型中最具有难度的，可以围绕小组名称、小组性质、小组成员、小组目标、小组招募、小组纲要、小组执行、小组评估八个部分阐述，其中要特别注意小组纲要的逻辑性。至于社区的服务方案，相对而言比较简单，可以围绕方案目标、方案实施策略、方案执行、方案评估四个部分阐述。

二、方案设计题范例 （一）个案的服务方案 老韩是刑满释放人员，现年40。刚出狱不久，出狱后一直找不到工作，靠摆修车摊维持生计。后因道路改建，修车摊的生意也不得不终止。他天天到居委会去吵，要求解决工作问题。居委会工作人员将其转介给街道司法社工。如果你是一名专业社会工作者，请根据案例情况，拟定一份个案服务方案。 答题要点： 1、问题的陈述与分析 刑满释放人员虽然已不是罪犯，但也不同于社会中的正常人群，尤其是刚刚从监狱获释的人员。本例中，案主老韩是位现年40的刑满释放人员，道路改建终止了其修车摊的生意，也使其刚安定下来的生活又变得动荡，并直接导致其情绪变得偏激。他遇到的问题包括：（1）缺乏社会适应能力，（2）可能收到社会歧视、家庭拒绝、同伴疏远、就业困难等。 由此可见，老韩现在最迫切的问题是需要固定的经济收入维持生活，这也是本案的关键所在。当然，在个案过程中，社工也应尽可能照顾案主的情绪需要。 2、方案设计 1具体各阶段的工作要点如下： （1）接案阶段：社工与老韩初次见面，主要目标是建立良好的专业关系，收集老韩的相关资料。在这个过程中，社工应注意运用同理心、尊重、真诚、具体化等技巧以及接纳、非评判等原则，与老韩建立起彼此信任的专

3. 社会工作实务案例分析

中级社会工作实务重点内容分析 第一章社会工作实务通用过程模式 通用过程模式是一种用来协助个人、家庭、群体、组织和社区的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。 通用过程模式的特点：强调助人是一种过程;综合的理论取向;工作过程阶段化;工作任务阶段化;整合的价值观。 通用过程模式应该考虑三方面因素：助人过程各阶段的先后次序是有弹性的;工作过程可能是螺旋式的;模式本身只可作为实务过程的参考。 通用过程模式的四个基本系统：改变媒介系统、服务对象系统、目标系统、行动系统。 第二章社会工作实务通用过程 　社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案 方案设计题 答题要点： 1.问题的陈述和分析 2.方案设计：根据XXX要求，现拟订XXX方案如下： (1)方案目标： (2)方案实施策略： 1、结案 2、预估 3、计划 4、介入 5、评估 6、结案 7、跟进服务 (3)方案执行：主要包括整合资源、提供服务、监督执行力度、解决危机。 (4)方案评估：包括服务对象的满意度、方案执行情况及效果评估。 第三章儿童社会工作 儿童社会工作的定义：以全体儿童为工作对象，在有关儿童发展理论指引下，运用科学的方法和技术，帮助解决儿童问题、满足儿童需要、促进儿童全面发展，进而促进社会和谐发展的专业服务活动。有广义和狭义之分。

儿童的问题：环境对儿童的伤害、儿童发展障碍 儿童的需要：获得基本生活照顾的需要、获得健康照顾的需要、获得良好家庭生活得需要、满足学习的需要、满足休闲和娱乐的需要、拥有社会生活能力的需要、获得良好心理发展的需要、免于被剥削伤害的需要。 儿童社会工作方法：儿童个案工作方法、儿童小组工作方法、儿童社区工作方法。 第四章青少年社会工作 青少年社会工作的定义：指把青少年作为工作和服务对象，运用关于青少年成长和发展的规律，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活得专业活动。一般分为微观(个人)、中观(家庭和小组)、宏观(组织和社区社会工作)三个层面。 青少年的问题：青少年心理和情绪问题、网络成瘾问题、青少年犯罪问题、家庭矛盾问题、亲子关系失衡问题、失学失业问题、其他方面问题(青少年道德品格方面的问题、生活方式方面的问题、社会交往方面的问题、弱势青少年权益保障问题) 青少年的需要：接纳自己的身体和容貌，符合社会所规范的性别角色期望，个体与同伴发展适当的人际关系，追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人，自食其力，追求经济独立，对未来生涯做准备，发展符合社会期望的认知技能和概念，努力表现负责人的行为和追求理想和抱负，对未来的婚姻和家庭做准备，建立个体的价值体系，符合现实世界的需求。 青少年社会工作的内容：思想道德品格辅导、心理及认知辅导、生涯规划、就学就业辅导、生活方式辅导、人际交往辅导、行为偏差及青少年犯罪的矫正服务、弱势青少年权益保障 青少年社会工作的主要方法：青少年个案工作方法、青少年小组工作方法、青少年社区工作方法。 第五章老年社会工作 　老年社会工作的定义：运用社会工作的专业方法，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量，使老年人有更好的社会适应和福祉的活动。老年社会工作的对象既包括那些空巢(独居)、残疾、困难和高龄老人，也包括一般的健康老人。 老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排