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远程软件_RGS培训_V2.1

培训计划及售后服务承诺书

一、培训计划及售后服务承诺书 11.1 培训计划 培训目的 为用户提供完全免费的技术培训服务,对于机房各子系统有足够了解,能够较熟练地操作及维护,能处理基本故障,并获得设备供应商颁发的上岗资格证书,以保证机房系统安全、可靠地运行。 培训人员安排 本项目的受训人员应具备一定的专业基础知识和技术水平,具体的人员和数量确定待工程完工前由建设单位决定。 培训时间及地点安排 培训地点根据培训内容分为基础培训和实际操作培训,基础知识培训的具体地点待定,实际操作培训地点在工程现场。 因本项目的安装调试工程比较繁杂,我方建议在工程实施过程中就请受训人员一道参与,以便有感性的认识,待相应子系统的设备安装调试完毕后即可现场进行实际操作培训。 集中培训地点可在客户现场,如果客户没有培训场地,也可安排在我司培训,由相关精密空调及UPS厂商培训部门安排资深工程师前来教学。 培训使用的设施、培训教材、资料 (1)培训使用的设施包括:笔记本、投影仪及相关网络设备; (2)培训教材及资料包括:用户操作手册、系统维护方案、系统原理结构图。

培训效果与考核 考察培训效果将由两方面组成,(1)学员提供培训报告,详细说明培训内容及掌握程度;(2)独立实际操作各相应子系统。 培训结束后,我方和设备相应厂商共同负责考虑培训效果,学员必须考核合格。 培训内容课程表 培训课目培训内容学时人数 1天3-5人机房电气系统1、配电系统(机房配电方案讲解,系统日常维护和管理, 应急维护措施);2、UPS系统(现场使用操作培训,日 常维护培训) 空调系统空调系统提供现场使用操作培训与日常维护培训1天3-5人综合布线、消防综合布线、消防、提供现场使用操作培训与日常维护培 训 1天3-5人 机房其他系统技术问题解答安装调试现场或集中培训中离散无限 制 11.2售后服务

远程培训平台模块功能

1网络培训系统 系统能够支持大规模的网络培训活动;所在区域可以根据实际情况分配角色权限;允许各地区有关单位在组织培训活动前,收集培训需求,制定培训目标, 管理维护培训课程;能够快速组建培训班,确定开始时间和结束时间,选择培训课程及参训人员;培训班成立后,可以按课程为教师布置培训作业,并能够对作业进行批阅;能够在培训期内,监控教师的学习进度,并发布学情进展,督促教 师完成培训任务;在培训期内,可以建立培训测评,考核参训教师;能够统计教 师的培训情况(学习进度、作业成绩、选课情况);在培训班接近尾声时,能够根据教师的培训成果对教师进行学分认定,并登记学时。 系统包含在线教学系统、在线考试系统和学习管理系统等。支持面授教育的信息化管理;具有齐全的角色功能设置和权限管理功能,导航清晰,界面友好,便于操作;能实现信息统计、培训过程监控、培训学情通报、培训学时登记、在 线测评、培训需求调查、自主选学、培训过程测评、培训成绩统计查询、视频答疑、讨论交流等功能,参加培训的教师可远程学习、交流、评价、研讨。 1.1功能架构

1.2系统功能 1.2.1个人中心 为个人用户修改个人信息提供入口,并提供个人服务的快速导航,包括我的共享,我的课程,我的照片,我的问题,我的回答,我的博客,我的积分等;我 正在学习的课程中展示在培训期内的班级和课程;热门新闻展示区使参训教师及时了解到热点新闻。 1.个人信息设置 主要用于展示当前登录用户的个人信息情况,包括头像、姓名、登录名及等级情况,功能导航也涵盖在此区域中,以便于用户快捷操作。 2.快速导航 在个人中心包括我的相册、我的好友、我的博客、我的资源、我的培训、我 的积分等个人参与的模块。 1)我的相册。点击后跳转进入我的相册界面。可以上传照片、并可对 照片删除; 2)我的博客。点击我的博客、进入我的博客界面; 3)我的共享。点击进入我的资源界面(显示我上传文档和被下载的情况; 4)我的问答。点击进入我的问答界面(显示我已经参加培训的情况; 5)我的积分。点击进入我的积分界面(显示我的积分组成和汇总情况; 6)我的好友。点击进入我的好友界面(显示我添加的好友。 1.2.2新闻资讯 系统前端展示和教育相关的新闻。点击跳转进入新闻资讯功能模块后,二级菜单导航条包括:培训新闻、课程新闻、教育动态、教育政策、各界心声、考试 资讯。点击二级菜单功能导航条跳转进入该类型新闻列表。在详细新闻列表页中,点击某一条新闻,可以直接浏览该新闻内容;还可通过点击右边的列表或翻页按钮,浏览新闻。

售后服务承诺及保障措施

售后服务承诺及保障措施 一、技术服务及培训 1、供方负责送货上门,在最终用户所在地对设备进行安装、检验及调试,直至该产品的技术指标完全符合要求为止,在运输、安装、调试等服务过程中所发生的费用由供方承担。 2、供方负责对最终用户进行现场培训,内容包括基本工作原理,操作方法及维护保养注意事项等,培训所需费用由供方承担。 3、供方在乌鲁木齐市常年设有办事机构,并配备有外勤工程师,可随时应买方要求解决设备使用过程中出现的问题,提供售后服务。 4、每台设备免费提供一整套中文的技术资料,包括使用说明、保修卡等。 二、售后服务内容 1.供方承诺:主机三年免费质保,终身负责维修,保修期内机器完好率达到99%。 — 2.设备安装完毕将及时建立客户档案,3个月内电话回访至少1次,确保机器的正常运转。 3.客服人员根据用户需求进行巡检服务,对售出的产品进行维护与检修,发现问题,现场解决。巡检内容包括:

检测产品的使用情况;提供产品的使用报告;现场解答疑问及用户培训;免费提供软件升级。 4.我方在接到维修通知后,解决产品故障30分钟内本地响应,24小时内工程师主动上门服务。维修人员费用由我方负担。 5.我方驻乌鲁木齐市维修机构联系人、电话、地址: XX办事处:XX 三、保障措施 深迈客服人员会根据用户需求进行巡检服务,对售出的产品进行维护与检修,发现问题,现场解决。 巡检内容: … 1.检测仪器使用情况 2.提供产品的使用报告 3.现场解答疑问及用户培训 4.提供软件升级建议方案 公司客户服务部建有完备的用户档案。凡购买公司产品的用户,只需将保修卡填写完整后按时返回公司,即可享受公司提供一年保修,终生维护。同时还可享受公司定期的回访服务,确保机器的正常运转得到保障。 投标人名称(盖章):XXX 法定代表人或授权代表(签字):

售后服务承诺及售后培训方案

售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备,从验收之日起,所有产品及零 配件质保期按规定办理、在质保期内,若有产品质量问题,由乙方负责免费更换或维修。质保期满后,设备维修时,乙方按成本费计算。更换得产品必须就是新得,且质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起得各类故障,乙方在接到甲方故 障报修通知后,在24小时内响应,24小时内解决故障,若在24小时内不能排除故障得,则应由乙方提供不低于原设备标准得备用产品保证小区得正常使用、 3、乙方向甲方免费培训1-2名设备操作管理人员,要求 达到能正确使用与维护本合同得设施、设备。 4、从工程验收合格之日起,工程保修期为壹年,并终身维 修。在今后得运行中乙方负责定期检查,保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修,则甲方有权另行委托她人维修,所产生得一切费用由乙方承担。 两年保修期过后,乙方进行维修收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统得安全正确使用,我司将派出经验丰富得授课人同对业主人员时行培训,使业主人员能全面掌握系统得操作、维护及扩展等技术,我方提供得培训服务包括以下

几个方面: 现场培训 1、我方对业主得技术人员进行系统得使用、维护与保养培训,所有培训以中文进行,我司在投标书中提出培训计划与培训项目、该培训将教会学员在日常与紧急情况下如何操作系统、 2、我方派出得培训教员,对所提供得系统与产品具有3年以上得操作与维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训,该培训包括正常操作程序与怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册、受训人员能够了解系统及设备得基本结构、工作原理及操作程序,能进行实际操作与日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书,系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容: 1)培训目得 对业主得人员分为运行维护人员得培训、与管理人员得培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维

学堂远程教育系统方案(运营版)

第1章.系统介绍 一、学堂系统简介 虚拟电子白板网络教学系统(以下简称学堂)是一套专业的网络教学平台软件。使用本系统,师生用户可以利用普通的PC机、标准的视频头设备、耳机和麦克风就可以在Internet或者Intranet下的通过在线音视频和白板进行交互教学。可以实现一对一在线答疑、多人网络课堂、在线答疑室、现场教学录制等多种教学模式。平台除了在系统构架上支持大用户并发的运营需要之外,还在功能设计上增加了对收费、免费、试听等多种服务模式的支持,作为纯软件的解决方案,能够有效地应用于政府、企业、教育、医疗、金融等各种行业的远程培训。 二、学堂系统应用图

第2章.功能介绍 一、系统体系构架 学堂平台不是一个单纯的视频会议模块,前端模块包括了:即时通讯、一对一答疑、网络课堂、在线答疑室、课件编辑器/播放器。解决从课件学习、一对一答疑、大课、答疑课等各种在线教学模式。

虚拟电子白板网络教学系统二、平台功能模块结构

三、即时通讯系统: 1.通用功能: 1)即时通知:即时通知的信息包括:好友上线、好友消息、好友留言、系统公告,会议 通知,系统会实时弹出窗口进行提醒。 2)即时视频音频通讯:为点对点用户提供实时的视音频通讯功能,包括音频和视频设置。 3)即时文字通讯:为用户提供实时的文字通讯功能,支持多人文字聊天功能。 4)文件传输:为点对点用户提供实时的文件传送和接收功能,支持多文件的同时发送和 接收。 5)联系人管理:用户可以自己添加、删除联系人,还可以给自己的联系人分组,以方便 管理。 2.针对教学的功能: 1)丰富的消息显示方式,支持富文本格式,并且系统提供了消息接口,能够和网站的学 习社区无缝挂接,消息点击后可以直接跳转到网站的现场页面。

在线培训系统解决方案

慧视通培训宝解决方案 专业品牌服务、整体解决方案 杭州飞沃信息技术有限公司 2014/3/27

目录 第1章项目背景和需求分析 (1) 1.1 项目背景 (2) 1.2 总体需求 (2) 1.3 设计目标 (2) 第2章项目规划 (3) 2.1 服务器部署 (3) 2.2 服务器带宽 (3) 2.3 培训宝模块 (5) 2.4 培训宝介绍 (5) 2.5 互动培训 (6) 2.5 课件学习系统 (6) 2.6 商学院微课件制作 (7) 第3章售后服务 (7) 3.1 服务理念 (8) 3.2 服务特色 (8) 3.3 我们的承诺 (8) 第1章项目背景和需求分析

1.1 项目背景 1.2 总体需求 就培训而言,无论是对个人,还是对企业都有这方面的需求。人才是决定企业发展的关键因素,企业对人才的培养如同一时三餐,万万省不得。随着信息化的不断发展,传统的培训方式越来越不适应现代企业的培训要求。 传统的企业培训有如下特点: 1、传统培训一般是在规定时间内进行,员工不能合理安排自己时间进行培训,只能被动接收培训时间或者不参加培训。 2、传统培训培训地点固定,分公司或外出员工分布在全国各地,很难全部在规定时间到规定地点参加培训,不利于员工平等的享用培训资源。 3、传统培训大多对员工进行统一培训,学习进度不一样的员工很少会进行个性化的培训,很多情况下员工不能系统的学习整个课程。 针对传统培训的不足,慧视通推出培训宝产品,用于解决信息化时代企业对员工培训的问题。 1.3 设计目标 搭建一个视频培训平台,为企业提供全方位的培训服务。 在信息技术高速发展的今天,企业领导对员工的培训都尤为重视。各种内部培训、外聘讲师充斥企业,但大多数是独立进行,培训与培训之间根本没有数据汇总交互。培训宝充分发挥平台的优势,即一个平台可以满足企业未来若干年的视频培训方面的应用需求,平台建成后将实现以下几方面功能: ?标准课件便捷录制——行成企业标准学习库 ?远程互动培训——各地员工实时培训 ?企业学习库——实时互动,DV拍摄,第三方获得的视频资源进行统一管理

培训服务承诺书

培训服务承诺书 篇一:培训计划和售后服务承诺书 第二章 项目技术培训、技术服务及保修 2-1 目录 2.1、系统技术培训及服务内容 ................................................ .................. 3 ................................................ ....................................... 3 ................................................ ....................................... 3 ................................................ ....................................... 3 2.2、系统保修服务 ................................................ ...................................... 4 2.3、服务响应 ................................................ .............................................. 5 2.4、保修(承诺书) ..............................................

(5) 2-2 第二章项目技术培训、技术服务及保修 2.1、系统技术培训及服务内容 整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训,培训语言为中文,培训资料包括培训计划和培训项目,我司提供上述资料,以供甲方参考。 整个项目的技术培训针对监控系统,我司将派出不同的教员。若甲方认为教员不合格,可向我司提出更换。 (1)培训教员简历 培训教员的简历见后。(2)培训计划和培训项目 为使保安管理员操作管理人员和维修人员掌握系统运行的操作、维护和工作原理,保持系统的安全、可靠、长 期稳定运行,我司将免费为对方培训操作、管理和维修人员。时间共18个工作日。为使保安管理人员更好地学习掌握,培训安排在系统试运行期间进行,培训分为理论培训与现场培训两方面。 培训内容 为使建设单位技术人员掌握智能化系统运行、操作、维

技术培训售后服务及维保承诺

技术培训、售后服务及维保承诺 本公司承诺所供产品为新的未经使用的合格产品。并保证工程质量达到合格标准和招标单位要求。本工程质量保证期为肆年。 一、售后服务 1、售后服务机构 我公司的技术支持由一批经验丰富的工程师组成,为客户提供系统设备异常及故障的诊断、查找、排错及问题解决。每年三百六十五天,7*24个小时从不间断,随叫随到。经过了多年实际工作考验,我们已培养了一支经验丰富,作风严谨,服务周到的强大的后期维护团队,服务响应时间:5个小时内,工程技术人员到达现场;10个小时内,排除系统故障,如出现重大故障无法在较短的时间里排除时,我方将递交书面报告至甲方,协议商量最终解决方案。由于我公司设有备品备件仓库,需要更换的零备件,都可以及时更换,从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。 2、技术支持 我公司自成立以来,依托公司技术实力,从系统设计、设备选型、到后期服务,为业主提供一条龙服务,取得了较好的业绩。 我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺,使使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍,具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此,我们承诺:不仅在本期规划设计阶段、项目实施阶段和交验后勤部运行阶段,乃至延伸到整个远期规划实施阶段,我们都可为业主提供全方位的技术支持,而且在费用上给予优惠。 3、维保服务 (1)电话支持:

我公司设有项目服务部、指派有丰富实践经验的技术人员,通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务,不论本市或远程均做到即时回复,达到客户满意。 (2)现场支持 当电话支持和远程支持都不能解决问题时,或者应业主要求,需直接提供现场服务时,公司将指派有经验的专业技术人员到现场进行服务。到达现场时间不超过5小时。 (3)协作支持 我公司为更快更好为客户提供全方位的服务,还将以技术协作单位和设备、系统供应商为后盾,遇到重大或疑难问题时,我公司将与协作单位和供应商的专家、技术人员共同为客户到现场进行会诊为业主提供服务。 4、回访 回访是本公司一贯奉行的“让业主百分之百满意,百分之百放心”,为业主负责而长期执行的一项制度。我们除了对项目实际“三保”:保质量、保运行、保维修之外,还长期建立用户档案,坚持进行定期工程回访,反馈信息和提供服务。 回访形式一般有三种:一是年末定期回访;二是保修期满前的回访;三是不定期技术回访。回访中我们主要以履行工程合同中对业主提出的承诺服务为主,也可以解决业主提出的新需求,达到用户满意为止。 由于我公司认真执行回访制度,及时听取用户反映、不断改进工作和提高工作质量,密切了与业主沟通和联系,增加了对我们的信任感,也促进了我们的管理水平和员工的责任感,提高了公司的社会信誉。 二、材料维保: 1、维保流程 作为专业的服务企业,我公司不仅技术力量雄厚、维修面广、设备先进、有着十分丰富的管理经验,而且特别注重服务质量、服务意识等方面的培训和

远程培训系统管理员操作手册

远程培训系统管理员操作手册 一、面向管理员的学习情况查询 管理员登陆集体报名系统(https://www.docsj.com/doc/5e9239496.html,/Team/Accounts/SignIn.aspx)后,可以在集体报名的首页看到本集体单位的总体报名情况,包括报名单的数量、已完成支付的报名单金额、科次,以及实际的学员人数。如下图(图4-7) 图4-7 管理员进入“查询学习情况”栏目,可以查询本集体单位下全部学员的学习情况: 1)管理员进入“查询学习情况”栏目,即可看到已经完成报名的报名单下 全部课程的学习情况,包括该报名单的支付时间、实际报名人数、报名 科次,以及当时的学习结果(已合格科次和不合格科次)。 2)管理员可以通过指定查询条件,进一步查询某个报名单或某个学员的详 细学习记录。 【管理员查询本单位学习状况的操作步骤】 1.按学员查询 1)管理员可以点击“查询学习情况”下的“按学员查询”,进入学习情况查 询页面,根据分支机构名称、报名单号、学员姓名、学员账号、身份证

号等信息来查询学员学习情况。如图4-8所示: 图4-8 2) 点击上图中 “学习详情”下的“查看”可以看到该报名单下的每个学员 的学习情况,如图4-9所示: 输入相关查询信息

图4-9 3)同时,管理员可进一步点击“查看”学习记录,查询该学员该门课程的 详细学习记录,如图4-10所示: 图4-10 该表中详细列出学员的学习记录,管理员可以根据该表格对学员的学习情况进行了解和查询。 1.按报名单查询 1)管理员可以点击“查询学习情况”下的“按报名单查询”,进入学习情况 查询页面,根据报名单号、别名或报名日期等信息来查询报名单号的学 习情况。如图4-11所示:

最新售后服务承诺培训方案及承诺

售后服务承诺 售后服务计划 售后服务是产品的延续,是产品正常使用和发挥效能的保证。为保证产品的高效、可靠的运行,将设备故障的影响降低到最小,我们特制定本售后服务计划。 售后服务保证 1、我们承诺按照招标文件的要求提供售后服务。 2、售后服务及时化:在规定的保修期间,维护、维修以及质量问题出现异议,本公司能在收到客户方函、电2小时内作出问题回馈,并能给出建设性的建议。正常情况在12小时以内(包括节假日)到达现场,到达现场后24小时以内排除故障,确保产品正常使用。 3、售后服务规范化:保修期内提供定期(2个月1次)的电话访问服务,我们会根据实际情况采纳您所提出的建议或意见;定期(12个月1次)现场设备维护服务,针对主要设备进行全面维护与检查,做到问题的及时发现与解决。保修期满后设备如出现故障,将协助客户按生产厂家提供的特约维修服务标准进行服务。 售后服务时限 自验收之日起,进入免费质保期,期限五年(60个月)。 售后服务的保修范围 1、保修范围: 按合同承诺的保修条款执行保修。 2、下列情况不属于保修范围: 对产品的错误使用或滥用而造成的损坏; 未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变;

未经授权擅自对产品和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理;不可抗拒事件造成的部件破损。 售后服务的费用 五年的质保期内,免费提供售后服务。 五年质保期满后,只收取工本费(材料费、交通费、人工费)。培训计划方案及承诺 培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理,熟悉系统的功能,能够熟练的操作系统并能排除常见故障。 培训的内容: 本系统调试开通后,中标方将为我大队管理人员、操作人员提供培训。培训前,将该系统有关人员发放培训手册,手册内容包括基本操作、权限设置,故障排除,维护说明等项目。 提供的培训包括以下内容: 系统硬件、软件组成及功能特点; 各个子系统及分系统的构成及工作原理; 系统运行过程中的维护; 疑难问题解答 ⑴系统人员的培训 对整个系统的运行和原理有充分的了解,理解设计意图和思想;学习国内目前的管理规范和维护体系;培训时间和地点安排如下: 项目 系统原理 设备的操作与维护

售后服务承诺及售后培训方案

售后服务承诺 1、乙方所提供合同内设备,从验收之日起,所有产品及零配件质保期 按规定办理。在质保期内,若有产品质量问题,由乙方负责免费更换或维修。质保期满后,设备维修时,乙方按成本费计算。更换的产品必须是新的,且质保期从当时算起。 2、凡由产品质量问题引起的各类故障,乙方在接到甲方故障报修通知 后,在24小时内响应,24小时内解决故障,若在24小时内不能排除故障的,则应由乙方提供不低于原设备标准的备用产品保证小区的正常使用。 3、乙方向甲方免费培训1-2 名设备操作管理人员,要求达到能正确使 用与维护本合同的设施、设备。 4、从工程验收合格之日起,工程保修期为壹年,并终身维修。在今后 的运行中乙方负责定期检查,保修期内免费维修。如乙方在接到甲方通知后不进行维修,则甲方有权另行委托他人维修,所产生的一切费用由乙方承担。两年保修期过后,乙方进行维修收取基本材料费。 售后培训方案 为保证各系统的安全正确使用,我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训,使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术,我方提供的培训服务包括以下几个方面: 现场培训

1、我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训,所有培训以中文进行,我司在投标书中提出培训计划和培训项目。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。 2、我方派出的培训教员,对所提供的系统和产品具有 3 年以上的操作和维修经验。 3、我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训,该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况及中文操作、维修手册。受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序,能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。 培训计划 我公司将根据合同清单提供产品说明书,系统使用说明书。将对使用者进行以下培训。本项目培训计划包含以下内容:1) 培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作,掌握软件、硬件的操作,熟悉硬件基本功能。管理人员经培训后,应能负责全面的技术管理工作,了解系统建设的过程,系统功能及未来建设的规划。 2) 培训课程 1、培训课程包括理论课/ 实践课

远程教育培训系统建设思路

远程教育培训系统建设思路 1、如何制定培训计划 远程教育培训系统中包含的只是部分的培训,整个企业的培训包含了网络培训和现场培训。培训计划根据各个企业的具体情况不同可以分为年度培训计划、季度培训计划、月度培训计 划。例如供电局的培训计划包含了年度培训计划、年度培训大 纲、月度培训计划。各县(区)供电局、各部门在年底上报第二年的年度培训计划给人事部,人事部组织教育培训委员会评审各部门的年度培训计划,形成年度培训大纲。每月中旬各县(区)供电局、各部门上报月度培训计划给人事部审核,审核通过后教学管理员开设课程。 2、如何建立培训课程体系 远程教育培训课程设置是建立在培训需求分析基础之上,根据培训课程的普及型、基础型和提高型将培训课程分为员工入职培训课程、专业技能固定课程和动态课程三类。 员工入职培训课程设置较为简单,属普及性培训,课程主要包括企业文化、企业政策、企业相关制度、企业发展历史等。 固定培训课程是基础性培训。是从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能,岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强固定课程培训。 动态培训课程是根据科技、管理等发展动态,结合企业发展目标和竞争战略做出培训分析,这类培训是保证员工能力的提升,为企业的发展提供人才支持。 不难理解,固定培训课程设置是培训工作中工作量最大的工作。

要做好这项工作,在企业中必须建立起以员工职业化为目标的分层分类员工培训体系,明确不同岗位,不同级别的人员必须掌握的知识、技能。 首先,人力资源部可以同各级部门,从岗位分析入手,对所有岗位进行分类,如分为管理类、专业类、技术类等。在分类基础上对每一类进行层次级别定义和划分。由此,按照企业的组织结构和岗位胜任模式来建立固定课程体系就有了分析的基础和依据。以各级各类岗位为基础,分析员工开展业务工作所需的职业化行为模块和行为标准,在分析这些培训时,可以遵循以下三种思路。 从培训开展的内在逻辑关系来考虑。 从培训范围来考虑。 从培训内容本身组成部分来分析。 分析支持各个职业化行为模块和行为标准所需的专业知识和专业技能。由此,确定各级各类的培训课程,从而开发出相应的培训教材。不同级别的必备知识可以是相同的,但在深度和广度上应该有所区别。 动态培训课程可以从二个层次上进行分析。 企业目标。分析企业的发展方向和竞争战略,所希望达到的目标。考虑与此相关的管理思路、管理观念和工作重点的转移,组织流程的改造及涉及新的技术领域、工艺技术,并与此确定培训课程。 从科技发展角度分析。如今科学技术、管理知识发展日新月异。当一项工作内容发生重大革新时,由此带来的新技术、新的管理理念来确定培训课程。 培训体系建立之后,培训对象的确定,可以遵循以下思路。

6.售 后 服 务 承 诺 及 培 训 内 容

6.售后服务承诺及培训内容 售后服务承诺及培训内容 投标人代表签字: 职务:业务 日期: 2019年1月14日 投标人名称(公章): 售后服务 我公司属于专业的农药、杀虫剂、粘鼠板、粘蟑板的公司,员工始终坚持保质、保量、准时交货原则,为广大客户提供优质的服务。本公司对产品除标准服务外, 还将与招标方 充分协商, 主动配合, 热忱服务, 努力满足客户的要求。公司按照要求完成任务, 并对整 体的配送、质检、培训等做出承诺: (一)配送:严格按照招标文件,如果客户需要可提前供货。 (二)质检:产品严格按公司规定进行质检,有不合格产品坚决不出库。 (三)安放: 安排专业的行业专家老师对客户进行安放使用讲解。 (四)培训:安排专业的行业专家老师对客户进行培训,保证客户能听懂、学会,并 且操作自如。 一、销售产品质量管理保证措施 产品质量管理是成功的关键。“事求遂、功求成”,在产品生产过程中,能否成功关 键是怎样来进行质量管理。智能化系统管理的质量必须在生产过程中一次性全部满足规定 要求,因而生产系统格外需要全面质量管理,千万不能等到最后成品阶段才去注意质量。 中有许多是“隐蔽”流程,一旦完成生产以后就很难检查,如返工处理必然造成大量人力、物力、财力方面的损失,所以质量检查就必须进行全程地及时跟踪。 产品质量管理包括下面组织管理、技术管理、合同管理等众多方面,以下是我公司对 产品质量进行控制的标准以及保证措施,包括一般规定、质量标准、记录资料、质量保证 体系等。 二、售后服务管理 1、售后服务管理目的

为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程 2、售后服务内容 2.1根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的制造,装配及材料等质量问题造成产品使用效果减损,无偿为用户维修或更换产品 2.2对保修质保期的产品,通过公司报价(包括人员出差等)费用迅速,果断排除故障,让用户满意 2.3 定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在使用效果方面的意见 2.4 宣传我公司的产品。 3、售后服务的标准及要求 3.1 售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 3.2 在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决 3.3 服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户监理良好的关系 3..4 接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺 3.5 决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求 3.5 服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表 3.7 对于外调产品,或配套件的质量问题,原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决 3.8 建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表 4、管理考核办法 4.1 投诉方式:用户以来电、来函、来人方式反应服务人员工作中表现不良或对服务不满意的即为投诉 4.2 因以下原因造成用户投诉的,一经查实,记大过一次,并采取有效措施挽回影响

培训计划技术支持及服务的建议和承诺

目录 一、技术支持及服务的建议和承诺 ......................................... .产品品质保证期服务 ............................................ .工程售后服务 .................................................. 服务承诺 ................................................. 建立完善的服务方式 ....................................... 服务响应 ................................................. .技术支持 ...................................................... .工程售后质保体系 .............................................. 配备经验丰富的技术人员........................................ 提供周到及时的技术支持........................................ 确保可靠的供应商支持.......................................... .建立完备的维护服务文档 ........................................ .备品备件的技术支持 ............................................ .系统维护 ...................................................... 系统运行管理工作.............................................. 系统维护保养.................................................. 二、系统培训计划 ....................................................... .培训目的 ...................................................... .培训内容 ...................................................... .培训方法 ...................................................... .培训名额 ...................................................... .培训计划 ...................................................... .培训效果 ...................................................... 培训计划、技术支持及服务的建议和承诺 一、技术支持及服务的建议和承诺

售后服务承诺、技术培训计划

售后服务承诺书 公司本着优质、高效、发展的精神,以优质的产品、贴心的服务为理念,并公开、负责地向用户郑重承诺如下: 1、我方提供的设备保修期为二年,保修期内免费上门维修(人为因素或不 可抗拒的自然现象所引起的故障或破坏除外)。并承诺在保修期内对我方提供设备进行维护和保养。 2、当设备发生故障报修时,我方工程技术人员与设备的生产厂商以最短的时间到 达现场,响应时间一般为:工作日内8:00~18:00期间为8小时;其余时间为24小时。 3、公司储存充足的零配件,能保证客户方不会因为缺乏零件而耽误系统运行,特 殊情况,可提供相应型号设备进行暂时替补使用,直至故障设备修复。 4、用户可以通过售后电话咨询有关技术问题,并得到明确的解决方案。对于不 能明确是否是硬件出现故障时,我方应尽力配合项目单位进行检查,在必要时,能在上述响应时间内到达现场协助排除问题。 售后服务电话:xxxxxxxxxxxx 联系人:xxx 5、我方开发系统的新功能时,本公司优先提供优惠的技术解决方案。相 关软件的升级,并提供免费的技术支持。 6、在保修期内,以下情况将实行有偿维修服务: (1)由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏; (2)由于操作不当而造成的故障或损坏; (3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。 7、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的 售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查,使用户放心使用我公司产品。 8、质保期满后可续签维护协议,且只收取产品成本费用。在接到报修电 话后半小时内响应,给出相应解决方案。二十四小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。 9、用户在正常使用中出现性能故障时,本公司承诺以上保修服务。除此以 外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。 投标人代表签字:_________________________

基于网络的教育培训系统的设计与实现

基于网络的教育培训系统的设计与实现 互联网的迅猛发展,正在深刻地改变着人类的生产、工作和生活方式,对社会政治、经济和文化生活产生了广泛而深远的影响。在信息社会中,人们的各种观念习惯都在改变,包括人们对新技术。新知识的学习,不再满足于各种条件限制的面授教学,都想充分利用现有的资源,获得较好的学习效果和效率。因此,组建一个远程教育平台越来越受到学校和企事业单位的青睐。人们可以利用现有的计算机和越来越普及的互联网网络,不受时间、地域和天气条件等限制,随时随地进行学习。 随着南京市地方税务局的组织发展,教育培训需求日益增长,传统的以教师为中心的课堂教育模式已经远远不能适应现实的需求。 首先,大规模的课堂培训组织难度大,需要投入巨大的物力、财力,同时需要占用大量的正常办公时间,严重影响正常的税收业务活动。其次,传统培训方式无法实现个性化学习。全员干部培训并不意味着培训内容的同一化。各级各类干部学习需求不尽相同,对培训内容的要求也呈现多样化、多元化,这就需要根据不同类别、不同层次、不同区域干部的特点和需求设置班次、设计课程,充分体现个性化、差别化和具体化的要求。第三,无法实现资源共享。由于南京地税干部办公地点相对分散,无法将优秀的教师资源和丰富的学习资源提供给每一位干部,学员无法享受同样高质量的教学服务,直接影响到了培训的质量。 在这样的背景之下,按照南京市地方税务局创建学习型组织的要求,为适应系统内外日益增长的教育培训需求,南京地税通过开发e-learning学习平台——“网络教育培训平台”,进一步丰富培训资源、创新培训手段,积极引导干部利用业余时间加强自主学习、自我超越,不断提高学习力、竞争力和创新力。该平台由学习咨询、网上大学、在线课堂、在线测试、在线交流、学习档案等模块组成,在网上实现教、学、考、管等各种功能。 远程在线学习是改进教育培训内容和方式的有效手段,也是信息化发展的必然趋势。南京地税局充分利用网络教育培训平台的培训资源,将进一步拓展地税干部教育的培训渠道和内容,培养南京地税广大干部的专业技能,更好地完成地税干部教育培训的任务;进行在线学习可以不受时间和地点的限制,有利于将在线学习与集中培训形成相互补充,在一定程度

远程教育培训网方案

远程教育培训网案简介 一、实施远程教育的必要性和可行性 1、远程教育及其特点 远程教育是指利用现代信息技术(计算机多媒体技术、网络技术和其它电子通信技术)来实施的双向的、交互的远距离教育和开放教育。它主要包括远程教学(教与学)、远程学习两大部分。远程教学是指在非连续面授指导的情况下,助学者(教员)和学习者(学员)之间通过各类教育资源和双向通信的式来实现教与学的双边交互活动。远程学习是指学习者(学员)利用各类学习资源,在没有助学者(教员)连续面授指导情况下的学习活动,学习者可以利用网络和各类技术媒体进行独立自主、开放灵活的学习。远程教育的主要特点:一是教员和学员在时空上相对分离;二是建立在对各种教育技术和媒体资源的开发和应用的基础之上;三是由各类学校或其它组织机构实施;四是学员自学为主,教员助学为辅,教员和学员通过双向通信实现教与学的行为的联系、交互和整合;五是远程教育的容之一远程视频会议系统可以较好的应付类似SARS之类的突发事件,同时降低会议成本。 2、实施远程教育的必要性 信息技术的迅速发展,使在装备等面发生了一系列变化。首先,知识更新加快;其次,不断投入使用的高新电力装备,越来越要求员工必须更新知识结构。这就给职业教育提出了实际问题:如使用计算机技术进行信息处理以使员工在一定的时间获得无限增长的必备知识?如培养员工的学习能力以使他们有能力操作日新月异的高科技电力装备?如快出人才,出好人才,才能满足时代对人才的迫切需求?由于传统教育训练模式培养人才的封闭单一,已经不适应对员工高科技培训的需要,而在计算机网络基础之上的远程教育由于其民主化(教育机会均等和教育平等)、终身化(终身学习)、多样化(学校教育、社会教育、在职教育等)、个性化(激发人的创造性思维)等,给员工构造了一个个体化的学习环境,并提供了丰富的信息资源,使员工不断提高综合素质。因此,实施远程教育事在必行。

售后服务承诺及服务保障、培训方案

八、售后服务承诺及服务保障、培训方案 8.1组织实施保障 8.1.1本项目总负责人及主要人员的姓名、职务、详细的地址和联系方式 8.1.2实施时间进度表

8.1.3交付使用标准 在产品的整个形成和最终完成交付过程中,规范防护标识、搬运、包装、保护和交付等活动,以防止直接或间接影响产品的质量。入库产品均保证检验合格,产品包装容器/产品标识上均有检验印章或标签。做好产品交付给顾客前的质量保障措施。送货时,做到合理堆放,规格正确,不遗漏数量,安全运输和装卸。 书面交接随机附带的产品手册,说明书、操作手册、驱动程序、随机软件、保修卡、合格证、三包凭证、随机配件等。 软件产品,安装调试完成后保证正常运行,产品满足客户要求。

8.1.4保障措施 我公司本着“用户至上、保障及时、服务热情、工作有效”的宗旨,建立了一套完善的项目实施体系和严格的管理制度,以使用户的工作得到有力保障。公司保证用户的每一个请求均得到及时、有效的响应。 首先,在组织结构上,将设立实施控制小组;将定期或不定期的举行检查会议,进行项目各阶段提交件的评审,听取项目经理及项目其他人员的汇报,对项目进行监督和控制,提出有关建议和意见; 其次,各阶段安排人员进行相关的培训,并进行实际操作; 第三,参与实施的本公司人员需每天上报自己的工作进度及第二天的工作计划,保证项目的顺利完成; 第四,每个阶段完成之后开会总结并生成相应的文档备案,确保系统安装调试完成之后满足用户业务需求; 第五,安排好后勤保障工作。

8.2售后服务保障 8.2.1本项目售后服务总负责人(或\及售后服务网点)的姓名、职务、详细的地址和联系方式

培训计划和售后服务承诺书

第二章 项目技术培训、技术服务及保修

目录 2.1、系统技术培训及服务内容 (3) 2.1.1、技术培训 (3) 2.1.2、理论培训 (3) 2.1.3、服务内容 (3) 2.2、系统保修服务 (4) 2.3、服务响应 (5) 2.4、保修(承诺书) (5)

第二章 技术培训、维护及保修 项目技术培训、技术服务及保修 2.1、系统技术培训及服务内容 2.1.1、技术培训 整个项目的技术培训主要针对甲方的技术人员进行操作和维修培训,培训语言 为中文,培训资料包括培训计划和培训项目,我司提供上述资料,以供甲方参考。 整个项目的技术培训针对监控系统,我司将派出不同的教员。若甲方认为教员 不合格,可向我司提出更换。 2.1.2、理论培训 (1(培训教员简历 培训教员的简历见后。 (2(培训计划和培训项目 为使保安管理员操作管理人员和维修人员掌握系统运行的操作、维护和工作原理,保持系统的安全、可靠、长期稳定运行,我司将免费为对方培训操作、管理和维修人员。时间共18个工作日。为使保安管理人员更好地学习掌握,培训安排在系统试运行期间进行,培训分为理论培训与现场培训两方面。 2.1.3、服务内容 培训内容 为使建设单位技术人员掌握智能化系统运行、操作、维护技术,保持系统的安全、可靠、长期稳定运行,我司将免费为其培训操作管理人员。时间共2个工作日,人员不限,每个子系统安排2小时。具体培训时间、地点可由建设单位确定。 培训内容为: 智能化系统介绍;

●●●● 技术培训、维护及保修 智能化系统各子系统设备的基本结构、性能介绍;工作原理及操作程序; 智能化系统各子系统设备的安装、测试; 系统的操作、日常维护和常见问题处理。 培训教员 培训教员:黄赢,其个人的简历如下: 2003、7-2008、7在江西海纳科技发展有限公司工作 2008、7—至今在上饶华天安保科技发展有限公司工作 2.2、系统保修服务 我司对于某某厂区监控系统工程的保修服务,是指对该系统在验收并投入运行后所出现的所有相关的设备和材料等出现的质量及使用问题的保修服务。具体细则如下: 我司为本系统及设备提供为期24个月的免费保修服务,从我司获得甲方正式颁发的书面工程竣工移交证书之日起计算; 保修期内保养包括对整个系统作定期检查、调校和清洁,并提供详细的保养程序表和保养工作内容给甲方; 在保修期内由于施工质量原因造成的任何损伤和损坏,我司须免费负责修理或更换;。 在保修期结束前,须由我司工程师和甲方代表进行一次全面检查,任何缺陷必须由我司负责修理或更换。在修复之后,我司应将缺陷原因、修理内容、完成修理及恢复正常的时间和日期等报告甲方; 除甲方使用过程中人为损坏、第三者故意或非故意损坏、自然灾害及不可抗力损坏外,凡属本公司施工质量原因及验收后移交前本公司保管不力造成工程范围各部位、部件、整体或单体、整件或单件的损坏、脱落、变质、丢失、开裂等,均属本公司保修责任范围。 对于工程中安装的所有设备,在保修期内如出现质量问题我司均有责任予以随时免费维修及更换。

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