商业银行客户服务管理办法

xx商业银行客户服务管理办法

（暂行）

目录

第一章总则

第二章商行客户服务管理组织体系

第三章总公司商行项目管理工作小组工作职责

第四章客户服务中心服务职责与要求

第五章客户服务监督考核

第六章商行服务费用管理

第七章附则

附件：项目领导小组与项目管理工作小组人员名单

第一章总则

第一条为了切实作好xx商业银行（以下简称“商行”）服务管理工作，增强服务竞争力，在商行系统内树立客服中心服务品牌，特制定本办法。

第二章商行客户服务管理组织体系

第二条商行成立项目领导小组

xx经理担任组长，xx任副组长，设立项目经理与副经理。

小组职责：全面负责商行服务管理的领导、指挥、部署、决策、协调与管理工作。

第三条商行成立项目管理工作小组

工作小组由客户服务中心、xx中心、xx中心、xx务中心相关管理人员参与组成。

工作小组职责：在项目领导小组的领导下，负责商行服务项目的具体组织与实施，并负责客户服务的组织、管理、监督与考评工作。项目经理具体负责管理工作小组的相关工作。

第四条对应属于商行服务范围的各分行，各地客户服务中心成立商行项目小组项目小组由1名负责人和1-2名服务专员组成，其中至少有1名服务人员持有