学习情境一
学习情境一
为实现共同目标而一起工作的群体称为( )。
管理 B 决策
管理人员 D 组织
对管理最形象的描述是( )。
艺术 B 科学
艺术和科学 D 上述均不是
营利性组织的目标和任务包括( )。
利润 B 社会责任
员工成就感 D 上述三种均是
原材料、生产设施装备属于以下哪种资源( )。
人力资源 B 金融资源
物质资源 D 信息资源
以下不属于管理职能的是( )。
组织活动 B 控制活动
有效获取资源 D 计划与决策
对资源进行计划、组织、领导、控制以有效地实现组织目标的过程称为( )。管理 B 组织
战略计划 D 激励
下面属于基层第一线管理人员的职位是( )。A 总裁 B 厂长
C 部门经理
D 董事长
8.某位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（）。
A 组长
B 总经理
C 领班
D 车间主任
9.管理者在作为组织的官方代表对外联络时，他扮演的角色是以下哪一方面（）。
A 信息情报方面
B 决策方面
C 人际关系方面
D 业务经营方面
10.对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（）
A 技术技能
B 财务技能
C 谈判技能
D 营销技能
11.中层管理人员的主要工作是（）
A 战略管理
B 现场管理
C 组织协调
D 开拓创新
12.在特定工作领域内运用技术、工具、方法等的能力称为（）
A 人际关系技能
B 技术技能
C 形成概念的技能
D 上述均不是
13.洞察事物，抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要（）
A 高层管理人员
B 中层管理人员
C 基层管理人员
D A和B
）
系统的方法 B 案例的方法 C 实验模拟的方法
比较管理学的方法 E 权变的方法
管理者在管理过程中承担的职能有（）
计划 B 组织 C 领导 D 控制 E 规划
管理的性质有（）
科学性 B 实践性 C 艺术性 D 创造性 E 发展性
按组织的组成方式分类有（）
正式组织 B 互利组织 C 服务组织 D 公益组织 E 非正式组织管理原理体系包括（）
人本原理 B 科学原理 C 系统原理 D 效益原理 E 发展原理
管理自从有了人类集体活动以来就开始了。( )
管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源等进行计划、组织、领导和控
( )
管理学研究的是管理活动的普遍规律性，是各专业管理的基础理论。( )
管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但营利性组织比非营利性组织更需要( )
高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。( )
中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。( ) 7.基层第一线管理人员对操作工作的活动进行直接监管。( )
8.组织中向外界发布信息的管理角色称为组织发言人。( )
9.部门经理属于高层管理人员。( )
10.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。( )
四、问答题
1.什么是管理？其性质有哪些？
2.谈谈你对管理职能的认识。
3.作为一名管理者，具备哪些基本技能才能胜任管理工作？
1：节约后的致歉
如果有人能给公司带来1000万美元的节约，大多数的管理人员会对此给予赞赏从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有700个床位的美国中西部医院门前有查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的莫里对这种情况作一调查，并提
万美元。查尔斯在对莫里作了交代以后，便到外地休假三个星期。
希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任务后进行了两周的调查，分析了
1000万美元的投资，它需要因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他的发现直接在一次大型的会议上
在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，这天查尔斯回来了，听说他提议1000万美元的投资项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令他难受的是，医院职工很少遵守的停车条例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实院停车条例最有效方式的任务！
在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合，准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后，院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。
年轻的莫里，不久就离开了医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等的区别。
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1. 莫里成功地发现解决问题的办法，这是归功于他（）。
A. 所学的科学管理知识
B. 高度的工作热情
C. 学以致用的工作方法
D. 管理者的基本素质
2. 莫里向查尔斯道歉的主要原因是什么？（）
A. 莫里的报告使查尔斯提议的1000万美元投资项目取消了
B. 莫里的报告使医院停车条例得到了重视和执行
C. 莫里越过查尔斯向高层管理人员汇报
D. 莫里的报告使问题的解决复杂化了
3. 这位年轻的毕业生不久就离开了这家医院，其最有可能的原因是什么？（）
A. 莫里的工作能力不够
B．医院里的人际关系复杂
C. 医院不注重经济效益，用不上所学的管理知识
D. 医院的人事管理存在严重问题
4. 莫里在这家医院的经历无疑使他得到了一次深刻的教训。这次教训（）
A. 使他认识到坦诚待人的重要性，从而对他以后的工作会产生积极的影响
B. 使他意识到要精明为人，这点对他以后的工作会产生消极的影响
C. 使他认识到了管理理论与管理实践的关系
D. 使他认识到管理者需要具备哪些技能
5. 这个案例表明，管理工作内容与管理工作效果的关系是（）。
A. 管理工作的效果取决于管理工作内容
B. 管理工作的效果不取决于你做什么，而取决于你怎么做
C. 实际中管理工作的内容往往比书本上介绍的要简单许多，但简单的工作并不
D. 只有既研究工作内容，又注意处理工作关系，才能取得好的管理工作效果
2 ：忙碌的生产部长
金星公司是南部一家专门生产住宅建筑上用的特殊制品的合资企业。王雷是该
7名工人负责装配住房中的各种用锁。
夏季的一天上午，公司总经理打来电话对王雷说：?我们收到好几次客户投诉，?王雷对此事很快作了调查，然后来到总经理办公室，向上?我可以放心地跟您说，对那些蹩脚的锁的装配，没有我的责任。那是装
?王雷同时向总经理汇报了他在这个星期所做的几件重要的工作：A.对工厂的下
B.在装卸码头指导搬运工人们使用一台新买的起重机；
C.对一位求职者进行面试，填补厂里质量管理职位的空缺；
D.包装生产线上一位操作工去看病，他顶班在生产线上干了大半天；
E.将生产系统中有关人员间的关系作了一点调整，让工程师们以后直接向工厂的总监汇报工作，不必再通过总工程师；
F.与总会计师一起查阅报表，检查厂里上半年的经费开支和生产情况。
王雷向总经理出示了他摘录的以下几项数字记录：
上半年实际下半年计划
1．经费开支：
设备维修与折旧 1000万元 1000万元
水电等公用事业费 100万元 100万元
电脑使用与信息费 300万元 300万元
原材料 10000万元 ?
其他生产用品 500万元 500万元
工资 6000万元 6100万元
现金开支 100万元 100万元
总支出 18000万元 ?
2．生产结果：
总产量 2000万件 1900万件
其中：报废品 200万件 50万件
合格品售价 10元/件 10元/件
3. 利润额：？？
王雷还向总经理说明了他个人对企业盈利情况的分析。他认为目前的形势已不容乐观，所以他计划下半年要在监督和激励工人方面再下点功夫，宁可多花点钱，也要确保将废品控制在50万件以内，不过总产量也许会跌到1900件。他估算了一下，
6000万元上升到6100万元，但原材料耗费自然会随着报废品的减少那天从总经理那里汇报回来，王雷抓紧时间办妥了几件事：一是与工会处理了
根据案例所提供的情况，请回答下列问题：
1. 王雷和张立分别是这家企业哪一层次的管理人员？（）
A. 高层和中层的
B. 中层和基层的
C. 高层和基层的
D. 都是中层的
2. 关于锁装配不善问题，公司总经理应该首先责成谁负起最终责任？这依据的
）
A. 装配车间主任，监督职责明确原则
B. 装配车间的工人们，执行职责明确原则
C. 生产部长，责任的不可下授原则
D. 依据责权对等原则，没人该对此负责
3. 王雷向总经理汇报说他这星期做了几件重要的工作，请在下列空格里依次写
A． B． C.
D. E． F．
4. 依据王雷所提供的资料分析，金星公司上半年的盈利情况怎样？如果按照王雷的方案对生产活动进行调整，下半年的盈利将会怎样？（）
A. 上半年获得利润0万元，下半年利润将增加到900万元
B. 上半年发生亏损30万元，下半年亏损额将增大到200万元
C. 上半年有微利，下半年将发生亏损
D. 上半年不盈也不亏，下半年将发生亏损
5. 劳资纠纷的处理和工伤赔偿政策的解释都共同需要何种管理技能？（）
A. 人际技能
B. 技术技能
C. 概念技能
D. 根本不需要管理方面的技能
6. 产品更新换代和制造工艺改进都对管理工作的职能和技能有什么要求？（）
A. 它们都是技术方面的问题，与管理工作无关
B. 它们都涉及到管理中的决策职能，所以只要具备概念技能就可做好该类工作
C. 它们是纯粹技术领域内的业务决策，做好该项决策需要有一定的管理技能，但主要限于技术技能方面
D. 技术领域的决策是一项富有挑战性的管理工作，要求同时具备概念技能和技术技能，甚至有时还需要人际技能
7. 打电话请供应厂商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备简单替换问题，需要的管理技能主要是（）。
A. 概念技能和技术技能
B. 人际技能和技术技能
C. 技术技能
D. 人际技能和概念技能
下面是英美矿业集团首席执行官托尼〃查汉的?在南非经商?演讲中的一段：?好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际水平上都是至关重要的，
?
?我们这些在发展中国家经营的人都深切地体会到将社会、环境与经济评估综
NEPAD）便是一个联合发展的世界投资力量的很好的例子。??当我们在津巴布韦经营时，人们总会问：‘为什么你们不从那个管理水平低下?
?对于跨国公司来说，是否并且怎样在一个管理水平很低的国家经营便是最大
?
结合案例讨论以下问题：
1．你是否赞成托尼〃查汉?好的管理方法无论是在企业内部还是在国内、国际2．看完上述这段话后，你有什么感触和想法？