《客服专员》笔试题及答案
《客服专员》笔试题及答案
一、判断题（对的打√，错的打×）25 题（每题1分）
1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√）
2、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√）
3、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×）
4、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√）
5、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×）
6、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√）
7、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×）
8、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√）
9、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√）
10、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√）
11、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√）
12、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√）
13、为应付客户，我们可以对客户说“这是公司的规定”。（×）
14、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√）
15、每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（√）
16、处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客
户的情感表达理解。（√）
17、在处理客户投诉时，应首先搞清楚究竟谁对谁错，如果投诉事件错不在公司，就不应该向客户道歉。（×）
18、大部分客户投诉是为了解决问题，所以向客户提出解决问题的建议、消除问题的原因，并采取正确的行动是必须的。（√）
19、肢体语言在沟通中的作用要大于说话的内容本身，所以在和客户沟通中应根据说话内容配合恰当的表情、手势和眼神。（√）
20、客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（×）
21、在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（×）
22、真正地倾听是要听两方面的内容，事实和情感。（√）
23、电话通话完毕后，应等对方挂断电话后再将电话轻轻放回。（√）
24、不要让电话铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。（√）
25、人员差异化服务是指根据各种类型客户配置不同功能、层次的服务人员。（√）
二、单项选择题25 题（每题1分）
2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；（A ）接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务；
A、双手
B、单手
C、左手
D、右手
3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（A ）和挽留客户。
A、理解客户和帮助客户
B、欢迎客户和帮助客户
C、欢迎客户和理解客户
D、分析客户和理解客户
4、男士头发应做到（D ）。
A、前不抵眉、侧不掩耳
B、男士不得蓄胡须
C、男士不可剔光头
D、以上三者
5、公务接待中，双排座轿车应让客户坐在（B ）。
A、副驾驶位置
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
6、（A ）是造成客户满意的因素，是公司单独提供给客户具有特色的服务，能使客户感到更满意、更忠诚的服务。
A、激励因素
B、保健因素
C、悬念原则
D、口碑因素
7、如果是主人开车，客人应坐（A ）。
A、主人旁边的副驾驶位
B、司机后排对角线位置
C、司机身后后排位置
D、后排中间座位
8、接听电话时，以下不正确的做法是（A ）。
A、如是传言，
B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
C、最好能告知对方自己姓名
D、接电话时，不使用“喂”回答
9、衡量客户满意度的指标有美誉度、（A ）和销售力。
A、知名度、回头率、抱怨率
B、知名度、抱怨率
C、知名度、回头率
D、回头率、抱怨率
10、通过（B ）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。
A、客户主动反馈信
B、客户流失分析
C、新客户调查
D、发放调查问卷
11、以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素？（D ）。
A、服务客户时采用的态度
B、服务客户时采用的行为
C、服务客户时采用的语言
D、服务客户的流程设计
12、在拜访客户时，关于递名片的次序不正确的说法是（A ）。
A、应由被访问者先递名片
B、应由职位低的一方先递出名片
C、如是介绍时，应由被介绍一方先递出名片
D、多数人相互交换名片时，可按照对方座次依次递送名片
14、服务人员可以用“您看还有什么需要我为您做的吗”（B ）。
A、管理客户期望
B、在服务结束时检查客户对服务是否满意
C、同客户建立关系
D、向客户表示感谢
15、关于工号牌的佩带，以下正确的是（A ）。
A、男士工号牌佩戴在工装上装口袋边缘中间，并保持端正
B、女士工号牌佩戴在左胸前，工牌上沿与第二粒纽扣平行
C、工号牌一律佩带在右胸
D、工号牌可以佩带在工装上装第三粒纽扣位置
16、当客户有失误时，应该（B ）。
A、直接对客户说“你搞错了”
B、用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误
C、直接对客户说“这不是我的错”
D、对客户说：“怎么搞的，重新填”
17、陪同客户乘坐电梯时，（B ）。
A、都应由客户先进入电梯
B、到目的地后，先让客户走出电梯
C、到目的地后，陪同人员应先出电梯，并按住电梯门，等候客户走出电梯
D、进入电梯后，不应说话
18、来电找的人不在时，以下做法正确的是D 。
A、应告诉对方不在的理由，如出差
B、如对方询问，应尽量告诉他所找的人什么时间回来
C、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位
D、以上做法都正确
19、（A ）是客户想象中可能得到的服务。
A、客户对服务的预期
B、客户对服务的实际感受值
C、客户满意
D、客户忠诚
20、顺从型问题客户很容易听信别人的话，主意变得很快，也较容易听从接待人员的意见，对权威的信任度高，容易接受暗示。所以在处理顺从型客户的投诉时应（ A ）。
A、以专业、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法
D、态度要热情，多花一点时间倾听
21、内向型问题客户言语不多，受外界影响不大，有时表现为反应比较慢，不愿意表达自己，情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应（C ）。
A、权威的形象出现，并提供有理有据的解决方案
B、有理有据，以理服人
C、应耐心引导，使其说出真实想法
D、态度要热情，多花一点时间倾听
22、暴躁型问题客户脾气暴躁，态度强硬，有时甚至傲慢，说话时带命令口吻，容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉时应（C ）。
A、既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客
户的疑心和反感
B、建立起类似“成人—儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C、保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3 分钟
D、应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
23、在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（A ）。
A、客户有受重视的感觉
B、让客户能尽快冷静
C、稳定投诉处理人员的情绪
D、以上三者都是
24、处理投诉的CLEAR 原则中的“A”代表的是（A ）。
A、适时适当表示歉意
B、满足客户所有的要求
C、了解事件全貌
D、任何时间、任何方式地为客户提供服务
25、换位思考的能力，也就是（B ），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
A、同情心
B、同理心 C 、有形度D、信任度
26、以下正确的服务措辞有（C ）。
A、这是公司的规定
B、这不是我的工作
C、让我想想我能做什么
D、我不知道
27、客户服务人员在向客户道歉时，以下说法不妥当的是（C ）。
A、深感歉疚
B、非常惭愧
C、我真笨
D、多多包涵
三、多项选择题40题
1、女士穿着应配套协调，是指（ABCD ）。
A、穿裙装时应穿肉色连裤袜或长袜
B、袜子不带图案
C、袜口、衬裙不应外露
D、穿着套裙时，应穿有跟皮鞋
2、站立迎接客户时，站姿正确，挺胸，下颌微收，双手自然下垂，脚跟并拢，脚尖略微张开。
A、抱在胸前
B、叉腰
C、插入衣袋
D、放在体侧
3、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列ABC 是应当避免的。
A、哗哗的翻纸
B、吃东西
C、回答身边同事的问题
D、做电话记录
4、标准化服务规程规定，柜员在上班时间不得有如下举止：ABC 。
A、吸烟
B、吃东西
C、与同事耳语议论客户
D、与客户谈话
5、穿职业装时，男士应注意穿着ABD 。
A、穿着西服应配穿衬衣、
B、黑色皮鞋
C、白色袜子
D、深色袜子
6、向客户道歉应遵循以下原则：ABC 。
A、道歉语应当文明而规范
B、道歉应当及时
C、道歉应当大方
D、道歉应尽量谦卑，贬低自己，抬高客户
7、以下介绍顺序正确的是：BCD 。
A、先介绍女士给男士
B、把职位低的介绍给职位高
C、把晚辈介绍给长辈
D、未婚的介绍给已婚
12、在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是ABCD 。
A、“不可能，
B、“我绝没有说过那种话”
C、“这是我们公司的规定”
D、“我不大清楚”
14、以下哪些属于良好的沟通习惯？BCD 。
A、在与客户沟通时，
B、注意客户的旋外之音
C、控制自己的谈话时间
D、适当做笔记
16 、在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以ABC 。
A、分清责任
B、体现服务人员的职业化素质
C、提醒客户
D、安慰客户
17、在向客户递送物品时应ABCD 。
A、双手接物，
B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
C、轻拿轻放
D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容
18、在公共场合应注意不要发生以下情况：ACD 。双手不得ABC 。
A、伸懒腰
B、接打手机
C、修指甲
D、整理衣服
20、引导客户在走廊行走时，应注意BCD 。
A、引路人应走在客户右前方的
B、引路人走在走廊的左侧
C、客户走在路中央
D、与客户的步伐保持一致
21、接听电话的正确的做法有ACD 。
A、认真做好记录，
B、电话中可以使用专业术语，以显示服务的专业度
C、通话结束后，应说声“再见”，并等对方挂后再挂
D、接电话时，不使用“喂—”回答
22、拨打电话重点包括ABC 。
A、是否方便接听
B、一般情况下，如无急事，非上班时间不打电话
C、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告
D、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应等待对方重新拨打
28、测定客户满意度的方法包括AB 。
A、B、客户满意度调查
C、客户服务中心
D、公司组织活动
29、除了客户满意度调查外，公司还可以通过ABCD 途径获取客户反馈。
A、客户主动反馈信息
B、客户流失分析
C、新客户调查
D、服务人员主动接触获取信息
30、男士在ABC 走来时，应起立。
A、B、与自己平级的女同事
C、上司
D、与自己平级的男同事
37、以下关于运用提问技巧寻找客户需求的表述正确的是ABCD 。
A、开放式问题和封闭式问题都很有必要
B、一般应先提一个开放式样问题，如“有什么需要我帮忙吗？”
C、如果封闭式问题得到的回答是否定的，就应该马上重新转回到开放式问题
D、成功地运用封闭式的问题，也能马上就把客户的需求找到
40、拨打客户电话时，可以用ABC 作为通话结束语。
A、“谢谢”
B、“麻烦您了”
C、“那就拜托您了”
D、“请您再说一遍，好吗”
四、请简述现任岗位的岗位职责和对本岗位工作的理解？（10分）
五、客服与销售的关系，区别是什么？（10分）
六、客服工作的最终目的是什么？（10分）
文秘类职位笔试题及答案(仅供参考)
文秘类职位面试笔试题及答案
文秘类职位笔试题 ●时间：考试时间为30分钟 ●规则：答案直接写在试卷上 应聘职位：应聘人姓名： 应聘部门：答题日期： 一、选择题 ______1. 下列句子中标点符号的使用，正确的一句是: A.在逗留英国期间，技术考察组参观访问了伦敦……等地一些大学、科学研究机关、工厂，并同英国科学界同行就一些学术问题进行了讨论。 B.狄更斯曾经说过:“如同许多慈爱的父母一样，我也有我所偏爱的孩子，他就叫《大卫·科波菲尔》”。 C.“放她?行!还我二十块钱，两年间的伙食、房钱，”他随便地说，回转头来对她一瞪，“不还钱，可别做梦!宁愿赔棺材，要她做到死!” D.动笔前我们就该想好写什么?怎么写?不能想到什么就写什么。 ______2. 下面加下划线字释义全都正确的一组是： A犯而不校(校正) 克己奉公(约束) 患得患失(担心)孜孜以求(勤勉) B怙恶不悛(醒悟) 臻于郅治(极、最) 华而不实(开花) 盛气凌人(骄横) C原形毕露(全、都) 过犹不及(及时) 蔚然成风(茂盛) 洪福齐天(大) D罄竹难书(尽) 高屋建瓴(倾倒) 屏气凝神(抑止)寿终正寝(房屋) ______3、下列各句中，语义明确、没有歧义的一句是 A.在这件事情上，他们谁也没有干涉我的权利。
B.他急匆匆地跑过来，一下子撞倒了小王和小李的自行车。 C.今天上午老王一走进工厂，看见他儿子十分高兴。 D.本市的电话业近年有了长足的进步，但仍需要发展。 二、阅读理解题 阅读下面短文，回答下列四道题。 在传统的观念中，决策就是拍脑袋，就是掌权者根据自己的知识和经验想出办法。但当代行政学已经超越这个阶段，H.A.西蒙的界定得到了较为广泛的认同。他认为决策是在主客观条件的约束下，从所有可能的策略中，按照一定的准则选择最优行动方案的活动过程。简单地说，决策是从不同方案中选优，决策者的作用就是选择。 这种情形首先是现代社会分工日益细致和管理更加复杂的产物，决策者面临的问题已经不能够用单个人的智慧来解决，首相不可能详细了解一项税收政策将会对各阶层发生怎样的影响，经理也不会完全懂得繁琐法律条文中哪些对他的行为不利，新上任的指挥官还要向老兵咨询意见。决策者需要“专家”的帮助，决策的过程大大延长了，出现了众多的幕僚和思维库、社会研究所等辅助决策机构。 但新的决策观念存在一个巨大的危险，那就是不能穷尽“所有可能的策略”，于是决策从准备阶段就可能不是最优的。尽管罗列了许多方案，似乎选择的余地很大，但是有价值的方案却有可能被漏掉。……在现代决策体制中，辅助决策人员发挥了根本性作用，他们的能力和忠诚与否决定能否提供尽可能多的选择，尤其包括有价值的选择方案。从另一个意义上说，现代决策尽管大大增加了科学的程度，但决策者更容易受到蒙蔽。 ______4. 根据文意，对“决策”的含义解释最恰当的一项是: A.决策是社会行为，不是个人行为。 B.决策是一个根据条件、准则选择最优方案的过程。 C.决策是根据知识和经验想办法的过程。 D.决策是在“专家”指导下决定策略的活动过程。 ______5. 根据文意，现阶段“决策者更容易受蒙蔽”的原因是: A.辅助决策人员在决策体制中起着根本作用。 B.漫长而繁复的决策过程。
竞争上岗面试题及解答
竞争上岗面试题及解答 面试题解答：当你分管的科长与副科长之间产生矛盾，而且有激化趋势。作为局长，你将采取什么措施? 答： 1、通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。 2、如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是否健全，工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的工作见解，客观上形成开明、有序而又鼓励创造的环境。 3、如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。 4、如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。 面试题解答：领导的抉择有重大错误，你如何处理？ 答： 1、所谓智者千虑，必有一失，在工作中，领导做的抉择也会有错误的时候，当遇到这种情况时，我要首先保持冷静，不急、不燥，以平和的心态处理好这件事情。 2、冷静下来后，我会认真的分析原因，一种可能是我自己没有理解领导的决定的真正含义，而不是领导本身的抉择有问题；二种可能是领导的抉择真的存在重大错误，不进行纠正会有严重的后果，不利于工作的顺利进行，并且会在人民群众中产生严重的消极影响。 3、如果是第一种情况，我会积极的配合领导的抉择，协助领导的工作顺利完成，如果是第二种情况，我会积极、及时的和领导进行有效的沟通，讲明利弊情况，我相信领导会在意识到自己的抉择的错误后，会进行纠正并采取一系列有效的措施来消除这个错误抉择可能产生的不利影响。但是如果一意孤行，我会向上级反映这个问题，来阻止这个错误的发生。 4、我不会因为领导这次的错误，我对领导产生不信任，影响我工作的热情，我会一如既往的做好我的本职工作，积极协助领导的工作，争取做一名组织放心、领导信任、人民满意的好公务员。
公司企业招聘行测试题
招聘考试行测试题 第一部分言语理解与表达 (共30题，参考时限30分钟) 本部分包含两种类型的试题： 一、片断阅读。共25题。每道题包含一段话或一个句子，后面是一个不完整的陈述，要求你从四个选项中选出一个来完成陈述。注意：答案可能是完成对所给文字主要意思的提要，也可能是满足陈述中其他方面的要求，你的选择应与所提要求最相符合。 例题：钢铁被用来建造桥梁、摩天大楼、地铁、轮船、铁路和汽车等，被用来制造几乎所有的机械，还被用来制造包括农民的长柄大镰刀和妇女的缝衣针在内的成千上万的小物品。 这段话主要支持了这样一种观点，即（）。 A．钢铁具有许多不同的用途 B．钢铁是所有金属中最坚固的 C．钢铁是一种反映物质生活水平的金属 D．钢铁是唯一用于建造摩天大楼和桥梁的物质 解答：A。 请开始答题： 1.往往，无法改变生存环境的无力感，或相信有某个人在某个地方遥控我们行动的想法，都会使我们对学习产生排斥情绪；相反的，如果知道命运是操纵在自己的手中，我们就会努力不断地学习和应变。因此当我们对自己的行动有真正的责任感时，学习的速度也变快。 这段话主要支持这样一个论点（）。 A.改变生存环境是学习最有力的动力 B.对自己行动的责任感是影响学习速度的重要因素 C.学习是由于别人遥控的一种活动 D.每个人都必须掌握自己的命运 2.这位官员说，申办奥运会是奥林匹克大家庭每一个成员的神圣权利，选择奥运会举办城市是国际奥委会委员的职权。美国少数议员妄图阻挠中国人民为奥林匹克运动和世界和平做贡献的权利，粗暴干涉国际奥委会内部事务，他们的所作所为是不得人心的。 以下理解错误的是（）。 A.中国申奥遭美国少数议员的阻挠 B.中国申奥是行使自己的成员权利 C.美国人的这种行径是违背奥林匹克精神的 D.美国少数议员代替国际奥委会行使职权 3.在中国历史上曾经出现过成康之治、文景之治、贞观之治、康乾之治等到所谓盛世。盛世的出现是和法制的相对健全分不开的，法制是推动盛世出现的条件，又是盛世的外在标志。从来没有无法制的盛世，也从来没有盛世而法制衰微的现象。即使是入主中原的少数民族，在立定脚跟之后也急于立法，以适应统治广大汉族地区的需要。 最能准确复述这段话意思的是（）。 A.中国历史上曾经出现过四大盛世 B.中国历史上出现的盛世与法制的健全分不开的 C.盛世需要法制，法制促成盛世，这是一条必然规律 D.少数民族统治者在入主中原以后总会受到很大程度的汉化 4.党的十五大进一步明确部署：要从战略上调整国民经济布局，调整和完善我国经济所有制结构；要加快推进国有企业改革步伐，探索建立即符合市场经济规律、又适合我国国情的企业领导体制和组织制度。这标志着我国新一轮国有企业改革，已经从过去长期实行以让利、放权为主的局部改革，进入以一个的有制结构调整和产权制度改革为主的制度创新的新阶段。 这段话直接支持这样一个观点（）。
行政文员助理笔试题及答案
行政文员助理笔试题及答案 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 二、就你的理解行政工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？（15分） 三、公司将于下个月十五日召开半年总结会，由你来承办，请制作一份行事历（即需要做什么，由谁来做，何时完成）。公司组织机构如下：市场营销部、产品研发部、行政人事部、财务部。（15分） 四、请拟一份关于国庆节放假的通知。（5分） 五、你认为加工制造业的行政工作与其他行业有何区别？（5分） 六、公司老总在例会说：“上个月公司的电费开支很大，有一些浪费，大家要注意一下。”你对此种情形如何办理？（10分） 七、公司拟办一份公司的内刊，以调动大家工作热情，你将如何办理？（10分） 八、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（10分） 九、就一般的企业而言，如何进行档案的分类？（10分） 十、公司的上级主管于明天到公司考察参观，你觉得需要做哪些方面的准备工作。（15分）
答案： 一、请写出企业常用的公文文种？（5分） 企业常用的公文文种：决议、决定、指示、意见、通知、通报、公报、报告、请示、批复、条例、规定、函、会议纪要 1．条例。条例可用于组织制定规范的工作、活动和行为的规章制度。 2．规定。可作为内部规章制度的名称。用于对特定范围内的工作和事务作出规定，如确立活动规则，提出处理问题的准则与规程，明确有关单位或人员的权利、义务、责任，对其他法律、法规和规章的内容予以补充等。 3．命令。适用于依照有关法律公布行政法规和规章；宣布施行重大强制性行政措施；嘉奖有关单位及人员。 4．指示。适用于对下级机关布置工作，提出开展工作的原则和要求。 5．决定。适用于对重要事项或者重大行动作出决策和安排，奖惩有关单位及人员，变更或者撤销下级机关不适当的决定事项。 6、决议。用于经会议讨论通过的重要决策事项。 7．意见。用于对重要问题提出见解和处理办法。 8．批复。用于答复下级机关的请示事项。 9．通报。用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况。实践中常用于：总结推广先进典型的经验；褒扬先进模范事迹；总结并要求借鉴吸取具有较普遍借鉴意义的各种教训；批评具有一定典型性的错误思想、错误观念、错误做法、错误行为；告知性质重要、涉及面较宽的事物的动态、动向。 10．通知。适用于批转有关下级机关的公文；转发上级机关和不相隶属机关的公文波布规范性公文；传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者共同执行的事项；任免人员。 11．公告。用于地位较高、影响较大的机关向国内外公开宣布重要事项或法定事项。 12．公报。用于公开发布重要决定或者重大事件。其具体适用范围与公告基本相同。 13．通告、用于公布社会各有关方面应当遵守或者周知的事项。 14．请示。用于向上级机关请求指示或批准。实践中主要用于：请求上级明确有关方针、政策或要求；请求上级指示处置重大问题或因无原则规定难以处理的问题的原则与方法；请求上级允许根据具体情况变通处理有关问题；请求上级协调与有关方面的复杂矛盾关系；请求上级分配任务、布置工作；请求上级核准编制、经费；请求上级审批工作计划和其他方案；
【精选】办公室文秘基础知识笔试题
办公室文秘人员基础知识考试笔试题 时间要求：120分钟 第一部份：写作及语法知识占40分 考核内容： 一、写两篇应用文（每篇15分）。 1、学校领导决定召开本学期高中班教学课时安排会议，时间定在1月26日下午2点，地点在学校行政办公楼三楼小会议室，要求高中部各课程教研组长，所有班主任参加会议。请根据要求事项以你原来所读学校教导处的名义写一份通知。 2、本校高中268班张明同学代表学校参加全市数学竞赛，获得第一名，学校决定在全校通报表场，并发给500元的奖金。请根据以上内容，请以你原来所读学校的名义写一份通报表扬张明同学的文件。要求文件标题（由自己根据内容而定）收文单位、正文、发文单位落款，发文日期（随意确定）五项要素齐全。 评价标准：会议通知作为最常用的公文，要求要素齐全，层次分明，语法通顺，言简意赅，用精练的文字说明问题。 通报表扬的标题要能概括内容，除了说明要通报的具体事件以外，还应表达出通报表扬要达到的效果。 二、纠正病句（10分） 下面的句子存在语法上的错误，请找出其中的问题，修改成通顺的句子（每题2分）。
1、当我走进公司厂区大门，首先看到的是那高大厂房和从厂房里传来的机器轰鸣声。 当我走进公司厂区大门，首先看到的是那高大厂房，并听到了从厂房里传来的机器轰鸣声。 2、加强管理是生产高质量的保证。 加强管理是生产高质量产品的保证。或者改为：加强管理是提高产品质量的保证。 3、通过技术改造，工业废水排放达到了国家标准。 通过技术改造，工业废水污染物排放指标达到了国家标准。 4、公司在临沧建立了员工生活基地，并安排了上下班交通车，使员工的生活条件得到了改善。 公司在临沧建立了员工生活基地，并安排了上下班交通车，使员工的生活环境得到了改善。 5、通过技术攻关小组的不懈努力，解决了影响产品质量的原因，产品合格率由原来的90%提高到95%以上。 通过技术攻关小组的不懈努力，解决了影响产品质量的问题，产品合格率由原来的90%提高到95%以上。 第二部分：单项选择题（20分、每题2分） 1.办公室工作的职能之一是（）。 A、教育管理 B、事务管理 C、生活管理 D、文化管理 2.办公室工作的重要地位是由它的（）决定的 A、工作、职能、特点 B、影响、职能、特点
2014竞争上岗笔试题本
（总分：10 分限时：12 分钟） 一. 单项选择题（每题有且只有一个正确的答案，请将选项答案前的字母填写在答题纸上，在试卷上答题无效。本题共有30小题，每小题1 分，共30 分）1、中央判断我国发展仍处于可以大有作为的重要战略机遇期，既面临难得的历史机遇，也面对诸多可以预见和难以预见的风险挑战。这其中体现了唯物辩证法的（C ） A.质量互变规律 B. 否定之否定规律 C.对立统一规律 D. 永恒发展的规律 2、辩证的否定即“扬弃”，它的含义是指（D）。 A. 抛弃 B. 事物中好的方面和坏的方面的组合 C. 纯粹的否定 D. 既克服又保留 3、科学理论之所以能够预见事物发展的趋势，确定事物前进的方向，是因为（ C） A.它来源于实践，又服务于实践 B ．它综合了前人的成果，有着丰富的内容 C.它抓住了事物的本质，反映了事物发展的规律 D.它是以概念.判断.推理等思维形式反映事物的知识体系 4、科学发展观的本质和核心是（C）。 A. 以经济建设为中心 B. 统筹兼顾 C. 以为人本 D. 可持续发展 5. 生产力范畴反映的是 （A ）。 A. 人与自然之间的关系 B. 人与社会之间的关系 C. 人与劳动产品的关系 D. 劳动者与剥削者的关系 6．20世纪美国旅行家保罗?泰鲁在《游历中国》一书中写道：“有昆仑山脉在，铁路就永远到不了拉萨。”翻越昆仑山，穿越唐古拉，在被称为“世界第三极”的世界屋脊上，今天已腾跃起一条钢铁巨龙。这表明（D）。 A.自然界完全打上了人的烙印 B.人的主观能动性是无所不能的 C.人的主观能动性受客观条件制约，无能为力 D.在改造世界的活动中人的主观能动性是巨大的 7.“因材施教”，是符合矛盾（B）的观点。 A. 普遍性 B. 特殊性 C. 斗争性 D. 同一性 8.“真理和谬误的对立，只有在非常有限的范围内才有意义”是（B ）观点。
国家电网公司招聘考试试题及答案
国家电网公司招聘考试试题及答案 一、填空题 1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是优质、方便、规范、真诚。 2、国家电网公司电力推进“内质外形”建设，树立真诚服务共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于发电企业、服务于电力客户、服务于社会发展。 3、国家电网公司的企业精神是努力超越、追求卓越。 4、2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度供电服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务行为十个不准、三公调度“十项措施”、供电服务十项承诺。 5、建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 6、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。 7、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。 8、国家电网公司承诺，城市地区供电可*率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。 9、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10KV及以下三相供电的，为额定值的+-7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、-10% 10、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同。《合同法》第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 11、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 12、供电企业供电的额定频率为50HZ。 13、以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费；属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。 14、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。 15、供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。 16、电流互感器器的误差分为两种：一种为相位误差、一种为变比误差。 17、没有灭弧罩的刀开关不应分断带电流的负荷、而只作刀闸使用。 18、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高。 19、人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。 20、大工业用电的电价由基本电费、电度电费、功率因数调整电费三部分组成。 二、判断题 1、县及以上供电营业场所实行无周休日制度（√）。 2、因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。（×） 3、接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。（×） 4、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。（×）《国家电网公司供电服务规范》第二十条第（二）加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车。 5、按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。（×） 6、当电力供应不足，不能保证连续供电时，供电企业可自行制定限电序位。（×） 7、居民家用电器因电力运行事故造成损坏的，从损坏之日起十五天内，向供电企业提出索赔要求，供电企业都应受理。（×） 8、用电负荷是指客户的用电设备在某一时刻实际取用的功率总和，是客户在某一时刻对电力系统所要求的功率。（√）用电负荷是指用户在某一时刻用电设备实际取用的总功率
行政专员笔试题及答案
行政专员笔试题 ：性别：联系方式： 一、单项选择题（共15题，每小题2分，共30分。） 1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？（ B ）。 A．服务性 B．决策性 C．专业性 D．主动性 2．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的？（ C ）。 A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条 B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理 C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方 D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密 3．在使用复印机的过程中，以下哪项容是不恰当的？（ A ）。 A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿 4．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？（ D ）。 . .
A．安置窗帘遮挡室外光线 B．与其他设备正确连接 C．投影机要远离热源 D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能 5．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？（ B ）。 A．保留一购货订单，收到货物时一一核对打勾 B．让员工们随意领取办公用品 C．通过订购或传真订购，可以提高交货速度 D．用库存一览表来储备办公用品 6．文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的？（ D ）。 A. 先将自己想做的工作以重要程度为标准分类 B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类 C. 同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率 D．可以按照文员自己的习惯进行工作 7．以下关于文员管理好时间的说法，哪一个是不正确的？（ D ）。 A．定好目标，把想做或需要做的事情写下来 B．想办法加快处理、信件和其他反复出现的事务 C．开始工作之前要做好准备工作，就不会因遗忘某事而中途停顿 D．把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做 8．以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不 . .
竞争上岗笔试试卷(A卷答案)
竞争上岗笔试试卷（A卷答案） （考试时间150分钟，满分100分） 一、单项选择题（从下列四个备选答案中选出一个正确答案填入下列表格内。本大题共10分，每小题0.5分） 1.2010年12月12日闭幕的中央经济工作会议提出：2011年宏观经济政策的基本取向是（D ） A. 控总量，稳物价，调结构，促平衡 B. 保增长，扩内需，调结构，推动又好又快发展 C. 更加注重推动经济发展方式转变和经济结构调整 D. 积极稳健，审慎灵活 2. 矛盾问题的精髓是（C ） A. 主要矛盾和次要矛盾的关系问题 B. 矛盾的同一性和斗争性的关系问题 C. 矛盾的普遍性和特殊性的关系问题 D. 矛盾的主要方面和次要方面的关系问题 3. 党的十七大报告指出，科学发展观的根本方法是（ C ） A. 坚持四项基本原则 B. 党的领导 C.统筹兼顾 D. 自主创新 4. 反腐倡廉的战略方针是（B ） A. 在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设 B. 标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防 C. 教育、制度、监督并重
D. 教育、监督、惩治并重 5?党员领导干部不准离职或者退休后（B ）内，接受原任职务管辖的地区和业务范围内的民营企业、外商投资企业和中介机构的聘任，或者个人从事与原任职务管辖业务相关的营利性活动。 A. 五年 B. 三年 C. 一年 D. 两年 6.2010年10月1日18时59分57秒，嫦娥二号在西昌卫星发射中心成功升空，中国探月工程第（ D ）揭开序幕。 A. 一期 B.四期 C.三 期 D. 二期 7. “金砖四国”是指四个有希望在几十年内取代“七国集团”成为世界最大经济体的国家。下列各项中不属于“金砖四国”的国家是（ D ） A. 中国 B. 印度 C.俄罗斯 D. 阿根廷 8. 十七届五中全会提出，加快转变经济发展方式的主攻方向是（ A ） A. 经济结构战略性调整 B. 产业转型升级 C.保障和改善民生 D. 建设资源节约型、环境友好型社会 9. 管理学中的“木桶原理”指的是在管理工作中要注意（D ） A. 灵活性 B. 原则性 C.程序性 D. 整体性 10. 选拔任用党政领导干部，必须经过民主推荐提出考察对象。民主推荐包括会议投票推荐和个别谈话推荐。民主推荐的结果在（ A ）内有效。 A. 一年 B. 半年 C. 两年 D. 三年 11 ?按照总局统一部署，省局拟在全省范围内换发税务登记证，需向社会各界公布有关事项。应使用的文种是（D ） A. 通知 B .意见
(完整版)企业出纳招聘笔试试题及答案
企业出纳岗位笔试试题 姓名： 一、单项选择题（共5题，每题2分） 1、出纳工作的基本原则是（） A、内部牵制原则 B、权责发生制原则 C、配比原则 D、实质重于形式原则 2、同城和异地均可使用的转账结算方式有（） A、支票 B、汇兑 C、信用卡 D、托收承付 3、支票的有限期限为（） A、15天 B、10天 C、30天 D、一个月 4、下列不是我国现行货币面值的是（） A、100元 B、50元 C、20元 D、30元 5、人民币的符号为（） A、￥ B、＄ C、￡ D、§ 二、多项选择题（共5题，每题2分，少选，错选、多选不得分） 1、出纳工作的职能是（） A、收付职能 B、反映职能 C、监督职能 D、管理职能
2、单位银行结算账户的种类有（） A、基本账户 B、一般账户 C、专用账户 D、临时账户 3、出纳人员的配备形式有（） A、一人一岗 B、多人多岗 C、一人多岗 D、一岗多人 4、出纳人员的可以登记的账簿有（） A、收入明细账 B、总账 C、库存现金日记账 D、银行日记账 5、现金管理的原则为（） A、收付合法原则 B、收付两清原则 C、钱账分管原则 D、日清日结原则 三、对错题（共5题，每题2分） 1、出纳人员可以登记的账簿为总账（） 2、清点核对并开出单据后，再发现现金短缺或假钞的，应由出纳人员负责 （） 3、出纳人员在收取现金时，无论是什么款项都可以收取，不用对其合法性负责 （） 4、填写支票的日期应以阿拉伯数字填写（） 5、中国银行负责监督、检查银行结算账户的开立和使用。（） 四、综合计算题
1、某企业20XX年2月1日银行存款日记账的余额为37000元，银行转来的对账单的余额为39000元，经过核对发现以下几笔未达账项（1）企业在月末从其他单位收到转账支票3600元，企业已入账而银行尚未入账，（2）企业与月末开出的现金支票600元购买办公用品企业已入账而银行尚未入账（3）企业委托银行外单位收回的销货款9000元，银行已入账而企业尚未入账（4）银行代企业支付水电费4000元，银行已入账而企业尚未入账。根据以上未达账项编制银行存款余额调节表。（15分） 银行余额调节表 单位：年月日单位：元 2、用正确的方法大写下列金额数字、日期。（15分） 8003060.7965 320.11 705 832.00 972 000.09 20XX年10月4日
行政文员笔试题及答案
行政专员笔试题 姓名：得分： 一、就你理解行政文员工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？做好这项工作需要具备哪些方面的能力？（30分） 二、请写出企业常用的公文文种？（10分） 三、请拟一份关于国庆节放假的通知。（15分） 四、就一般的企业而言，如何进行档案的分类，分哪几类？（15分）
五、从行政方面控制公司日常的成本，你觉得从哪几个方面入手？（15分） 六、总结一下个人的优缺点。（15分）
行政文员笔试题答案 姓名：得分： 一、就你理解行政文员工作应包括哪些内容？做好这项工作需要具备哪些方面的能力？（30分） （考察行政工作的整体感觉） 1、日常事务工作（文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品）；档案合同工作。 2、拟定相关公文；协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动； 3、协助直属领导企业文化建设，草拟、修改相关制度； 4、公司办公场地绿化；办公场地清洁、环境维护。 5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。 6、后勤支持性服务（办公设备维修维护、名片印制、定餐等） 7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。 需具备的能力： 1)具备一定的文字处理能力； 2)汉字录入速度80字以上/分钟； 3)熟悉公函、公文处理方法与程序； 4)精通公文的格式与规范； 5)熟悉商务礼仪知识并有一定的组织策划能力； 6)熟练操作常用办公软件； 7)有一定的统计分析能力； 8）有较好的书面语言文字表达能力 二、请写出企业常用的公文文种？（10分） （考察对公文的一般理解） 一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函（邀请函、复函）、总结、报告。 三、请拟一份关于国庆节放假的通知。（15分） （考察公文格式） 关于国庆节放假的通知 公司各部门： 今年国庆节放假7天，时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日，将9月30日（星期六）公休日调至10月4日（星期三）；10月1日既是（星期日）公休日又是法定假日调至10月5日（星期四）、10月6日（星期五），10月7日正常上班。 节日前各部门要做好节前清洁、安全工作；节日期间，各部门人员注意个人安全。
xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷含复习资料
xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷 （含答案） xx交运集团汽车总站职工竞争上岗笔试试卷（含答案） 填空题（100分），每空2分，错填或不填每空扣2分 1、汽车客票票面金额主要由、旅客保险费、站队基金、过渡费、过桥费、过隧道费、过路费等部分构成。 2、客运站站级可以分为个等级。 3、售票服务中要求“三问一唱四交待”，请问“四交待”是指：交待到站、交待班次、开车时间、交待张数、。 4、旅客在行包中藏匿危险品进站上车或办理托运，未造成危害或损失的应没收其携带的全部危险品，并视情节轻重处以罚款。 5、请列举可以购买半票的条件： （1）（2）残废军人凭民政部颁发的《革命残废军人抚恤证》。 6、岁以下的儿童乘车必须有成人旅客携带。 7、旅客随身携带的枪支（如气枪、猎枪和体育射击用枪等）和配备的子弹，乘车前须事先声明并，卸下弹药，在不危害他人安全的条件下，可以携带乘车。 8、包车客运是将客车包租给用户安排使用， 按计费的一种营运方式。 9、班车开车时间２小时以内办理退票，按票面额计收退票费，不足５角按５角计算。
10、承运人未如期供车，付给用户供车延误费，延误时间以为计算单位，超过半小时以半小时递进计费。供车延误费按计时包车运价的５０％计算。 11、班车客运具有“四定”的特 点 。 12、因车站责任造成寄存物品损坏、灭失的，按每千克最多不超过的金额赔偿。 13、旅客无票或持无效客票、不符合规定的客票乘车，除补收始发站至到达站全程客票价款外，并处以的罚款。 14、卧铺基本运价是指大型卧铺普通级客车在等级公路上运送旅客 的。 15、每位旅客随车托运行包总重量一般不能超过４０千克。行包单件重量不得超过３０千克，体积不得超过立方米。 16、行包运价应这样计算：计费行包每100千克千米运价按座席基本运价的计算。 17、旅客站务费按以下标准收取：票价在5元以下的,暂不收取旅客站务费; 票价在5元至10元(含)之间的,暂按0.5元收取旅客站务费; 票价在10元以上的,一级汽车客运站:每票收取。 18、车日行程超过400公里以上的普通客运班次，及以上高速公路客运班次，必须安排双班驾驶员，防止驾驶员疲劳开车。 19、我公司现有车站个。 20、《中华人民共和国道路运输条例》对客运班线的经营期限的规定：客运班线的经营期限为。经营期限届满需要延续客运班线经营许可的，应当重新提出申请。
企业会计招聘笔试试题及答案
企业会计岗位招聘笔试试题 一、，选择题(本大题20个小题，每题2分，共40分，每题只有一个正确答案) 1、“有借必有贷，借贷必相等”的记账规则适用于（c ） A、单式记账法 B、收付记账法 C、借贷记账法 D、增减记账法 2、从银行提取现金，一般应编制（d ） A、现金收款凭证 B、现金付款凭证 C、银行存款收款凭证 D、银行存款付款凭证 3、现金日记账的外表形式一般为（a ） A、订本式 B、活页式 C、卡片式 D、多栏式 4、某企业2001年度利润总额为8万元，年末结账后资产总额22万元，负债总额8万元，资本公积2万元，盈余公积1万元，未分配利润1万元，则实收资本为（d ） A、8万元 B、12万元 C、42万元 D、10万元 5、某企业“应收账款”账户所属A、B、C三个明细账户的期末余额分别为A 明细账户借方余额500元，B明细账户贷方余额1200元，C明细账户借方余额4000元。按照平行登记原则，“应收账款”总账账户期末余额为（c ） A、5700元 B、4500元 C、3300元 D、1200元 6、某企业7月1日存货结存数量为200件，单价为4元；7月2日发出存货150件；7月5日购进存货200件，单价4.4元；7月7日发出存货100件。在对存货发出采用移动加权平均法核算的情况下，7月7日结存存货的实际成本为（ a ） A、648元 B、432元 C、1080元 D、1032元 7、某企业2004年6月20日自行建造的一条生产线投入使用，该生产线建造成本为740万元，预计使用年限为5年，预计净残值为20万元。在采用年数总和法计提折旧的情况下，2004年该设备应计提的折旧额为( c ) A、240万元 B、140万元 C、120万元 D、148万元 8、某企业研制一项新技术，该企业在此项研究过程中支付调研费30000元，支付人工费40000元。在开发过程中支付材料费60000元，人工费30000元，企业辅助生产车间为新技术开发阶段提供服务总计50000元，并最终取得专利权。假设开发过程中发生的支出均可资本化。则该项专利权的入账价值为（ b ） A、90000元 B、140000元 C、160000元 D、170000元 9、甲工业企业2007年4月份产品销售收入200000元，发生一笔3月份的销售退回50000元，另给购货方折让15000元，月末填制“利润表”时，“营业收入”项目填列（c ） A、150000元 B、200000元 C、135000元 D、185000元 10、AGF公司应收账款总账借方科目余额8000万元，其明细账借方余额合计12000万元，贷方明细账余额4000万元；预收账款总账贷方科目余额10000万元，其明细账贷方余额合计18000万元，借方明细账余额8000万元。资产负债表中“应收账款”项目填列金额为（ d ） A、8000万元 B、12000万元 C、16000万元 D、20000万元 11、下列项目中，属于增值税征收范围的是（c ）
行政文员笔试题及答案
行政专员笔试题 姓名: 得分: 一、就您理解行政文员工作应包括哪些内容？如何才能做好这项工作？做好这项工作需要具备哪些方面的能力？(30分) 二、请写出企业常用的公文文种？(10分) 三、请拟一份关于国庆节放假的通知。(15分) 四、就一般的企业而言,如何进行档案的分类,分哪几类？(15分)
五、从行政方面控制公司日常的成本,您觉得从哪几个方面入手？(15分) 六、总结一下个人的优缺点。(15分)
行政文员笔试题答案 姓名: 得分: 一、就您理解行政文员工作应包括哪些内容？做好这项工作需要具备哪些方面的能力？(30分) (考察行政工作的整体感觉) 1、日常事务工作(文字录入、复印、打印、整理会议纪要、人员接待、电话接待、采购、发放办公用品);档案合同工作。 2、拟定相关公文;协助直属领导策划员工活动及组织会议、活动; 3、协助直属领导企业文化建设,草拟、修改相关制度; 4、公司办公场地绿化;办公场地清洁、环境维护。 5、劳动纪律监督、行政费用统计及核算。 6、后勤支持性服务(办公设备维修维护、名片印制、定餐等) 7、有关政府政策及信息、行业信息的收集。 需具备的能力: 1)具备一定的文字处理能力; 2)汉字录入速度80字以上/分钟; 3)熟悉公函、公文处理方法与程序; 4)精通公文的格式与规范; 5)熟悉商务礼仪知识并有一定的组织策划能力; 6)熟练操作常用办公软件; 7)有一定的统计分析能力; 8) 有较好的书面语言文字表达能力 二、请写出企业常用的公文文种？(10分) (考察对公文的一般理解) 一般企业公文有通知、请示、会议纪要、函(邀请函、复函)、总结、报告。 三、请拟一份关于国庆节放假的通知。(15分) (考察公文格式) 关于国庆节放假的通知 公司各部门: 今年国庆节放假7天,时间为9月30日至6日。其中1日、2日、3日为法定假日,将9月30日(星期六)公休日调至10月4日(星期三);10月1日既就是(星期日)公休日又就是法定假日调至10月5日(星期四)、10月6日(星期五),10月7日正常上班。 节日前各部门要做好节前清洁、安全工作;节日期间,各部门人员注意个人安全。
事业单位文秘类招聘考试题及答案
事业单位文秘类招聘考试题及答案 从小学、初中、高中到大学乃至工作，我们都离不开试题，试题是学校或各主办方考核某种知识才能的标准。你知道什么样的试题才能切实地帮助到我们吗？以下是小编为大家收集的最新事业单位文秘类招聘考试题及，仅供参考，大家一起来看看吧。 一、单项选择题(下列各题备选答案中，只有一个是最符合题意的，请将其选出，并在答题卡上将对应题号后的字母涂黑。每小题1分，共30分) 1、通用文书中知周类决定的特点是重在() A、执行 B、要求 C、说明 D、宣告 2、通用文书中指示的正文一般包括三个组成部分() A、批示的根据、指示事项、执行要求 B、指示的缘由、指示事项、执行要求 C、指示的缘由、执行方法、执行要求 D、指示的缘由、指示事项、完成日期 3、通用文书中知照性文书有()
A、公告、通告、报告等 B、公告、通告、指示等 C、公告、通告、函等 D、公告、通告、批复等 4、“标引”是主题词标引操作程序的() A、第一步骤 B、初期工作 C、中期工作 D、最后步骤 5、巨化集团公司与浙江大学商洽工作，行文时应使用的文种是:() A、报告 B、函 C、通报 D、请示 6、案卷备考表应放在() A、全卷开首 B、全卷目录之后 C、全卷后半部分 D、全卷末尾 7、文书立卷的最后一个步骤是() A、结合运用、灵活运用文书特征组卷
B、照顾文书的价值和数量组卷 C、填写案卷卷皮 D、编目定卷 8、简报名称的正下方是简报的() A、编发单位 B、印发日期 C、顺序期号 D、印发份数 9、下列选项中，符合“仪表端庄”具体要求的是() A、着装华贵 B、着装朴素大方 C、饰品俏丽 D、发型突出个性 10、会议召开的时间应()确定下来之后确定。 A、会议的名称 B、会议的主持人 C、会议的规模 D、会议的议题 11、声调的变化属于()。 A、身体语言沟通 B、语言沟通 C、副语言沟通
竞争上岗笔试试卷(答案)
竞争上岗笔试试卷（A卷答案） （考试时间150分钟，满分100分） 题号一二三四五六总分统分人 得分 一、单项选择题（从下列四个备选答案中选出一个正确答案填 得分评分人 入下列表格内。本大题共10分，每小题0.5分） 1. 2010年12月12日闭幕的中央经济工作会议提出：2011年宏观经济政策的基本取向是( D ) A.控总量，稳物价，调结构，促平衡 B.保增长，扩内需，调结构，推动又好又快发展 C.更加注重推动经济发展方式转变和经济结构调整 D.积极稳健，审慎灵活 2.矛盾问题的精髓是( C ) A.主要矛盾和次要矛盾的关系问题 B.矛盾的同一性和斗争性的关系问题 C.矛盾的普遍性和特殊性的关系问题 D.矛盾的主要方面和次要方面的关系问题 3.党的十七大报告指出，科学发展观的根本方法是（ C ） A.坚持四项基本原则 B.党的领导 C.统筹兼顾 D.自主创新 4.反腐倡廉的战略方针是（ B ） A.在坚决惩治腐败的同时，更加注重治本，更加注重预防，更加注重制度建设 B.标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防 C.教育、制度、监督并重 精品文档就在这里
D.教育、监督、惩治并重 5.党员领导干部不准离职或者退休后（ B ）内，接受原任职务管辖的地区和业务范围内的民营企业、外商投资企业和中介机构的聘任，或者个人从事与原任职务管辖业务相关的营利性活动。 A.五年 B.三年 C.一年 D.两年 6.2010年10月1日18时59分57秒，嫦娥二号在西昌卫星发射中心成功升空，中国探月工程第( D )揭开序幕。 A.一期 B.四期 C. 三期 D.二期 7.“金砖四国”是指四个有希望在几十年内取代“七国集团”成为世界最大经济体的国家。下列各项中不属于“金砖四国”的国家是（ D ） A.中国 B.印度 C.俄罗斯 D.阿根廷 8.十七届五中全会提出，加快转变经济发展方式的主攻方向是（ A ） A.经济结构战略性调整 B.产业转型升级 C.保障和改善民生 D.建设资源节约型、环境友好型社会 9.管理学中的“木桶原理”指的是在管理工作中要注意（ D ） A.灵活性 B.原则性 C.程序性 D.整体性 10.选拔任用党政领导干部，必须经过民主推荐提出考察对象。民主推荐包括会议投票推荐和个别谈话推荐。民主推荐的结果在（ A ）内有效。 A.一年 B.半年 C.两年 D.三年 11．按照总局统一部署，省局拟在全省范围内换发税务登记证，需向社会各界公布有关事项。应使用的文种是（ D ） A．通知 B．意见 C．公告 D．通告 12.（ A ）是一种税区别于另一种税的主要标志。 精品文档就在这里
20xx年烟草公司烟草局招聘笔试试题及答案3
第一部分语言理解与表达 1.下列依次填入各句横线处的成语，最正确的一组是_____。 （1）黄老师的教学语言诙谐幽默，妙趣横生，常常逗得大家_____。 （2）安全检查工作非常重要，要_____，不应麻痹大意，一旦出了事故，后悔也就来不及了。 A.破涕为笑，防患未然 B.破涕为笑，防微杜渐 C.捧腹大笑，防微杜渐 D.捧腹大笑，防患未然 【答案】D。解析：破涕为笑：涕，眼泪。一下子停止了哭泣，露出笑容。形容转悲为喜。捧腹大笑：用手捂住肚子大笑。形容遇到极可笑之事，笑得不能抑制。防微杜渐：微，微小；杜，堵住；渐，指事物的开端。比喻在坏事情、坏思想萌芽的时候就加以制止，不让它发展。防患未然：患，灾祸；未然。没有这样，指尚未形成。防止事故或祸害于尚未发生之前。(1)中学生并没有哭泣，显然应该选“捧腹大笑”。(2)中“一旦出了事故”说明现在还没有发生．所以应该选择“防患未然”。 2.依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是（） ①这样的话他不只说过一次，但从未见诸。 ②孔繁森同志为我们各级领导了一面廉洁奉公、一心为民的旗帜。 ③两个企业的领导商定，要加强横向联系，经常情况，互帮互学，共同提高。A．实行竖立勾通B．施行竖立勾通C．实行树立沟通D．施行树立沟通 答案:C（实行：用行动来实现(纲领政策计划等)，实行的内容较抽象；施行：表示按照某种方式或办法去做，施行的内容较具体。另外，施行还可指法令规章等公布后从某时起发生的效力。竖立：多指具体事物；树立：多指抽象事物。沟通：使两方能通连,如:沟通两国文化。勾通：贬义词，指暗中勾结。） 3.依次填入下列各句横线处的词语，恰当的一组是（） ①现在社会上经常听到老师、家长孩子“太不听话了”。 ②在众多的证明中，所述的这个证明极其明了。 ③说话,不带冗余,是一个人具有良好的文化素质的反映。 ④星期天，我常到学校花园里去看书，因为那里环境十分。 A．报怨简捷简洁优雅B．抱怨简洁简捷幽雅 C．抱怨简捷简洁幽雅D．报怨简洁简捷优雅 答案:C（抱怨：指因不满而埋怨；报怨：对所怨恨的人作出反应，现在不常用，常见的成语似乎只有“以德报怨。简捷：直截了当；简便快捷。简洁：(说话行文等)简明扼要，没有多余的内容。优雅：一指优美雅致；二指优美高雅。幽雅：指幽静而雅致，多指环境。） 4.下列依次填入横线处的词语，恰当的一组是_____。 要坚持权为民所_____，情为民_____，利为民所_____，_____倾听群众呼声，_____反映群众愿望，_____关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。 A.用，系，谋，真诚，真实，真情 B.谋，系，用，真诚，真实，真情 C.用，系，谋，真心，真诚，真实 D.用，系，谋，真实，真心，真诚 【答案】C。解析：认可：承认，许可。赞同，赞赏，同意。认同：心理学名词。指体认与模仿他人或团体之态度行为．使其成为个人人格一个部分的心理历程。(1)中的“他”