邮政储蓄银行经营管理模式转型的探讨论文

毕业论文

论文题目邮政储蓄银行经营管理模式转型的探讨

浙江广播电视大学毕业论文（设计）教师指导记录表

邮政储蓄银行经营管理模式转型的探讨

目录

一、邮储银行经营管理转型的内涵 (1)

二、邮储银行经营管理转型的必要性 (1)

（一）经营转型，可以促进业务范围的拓宽 (2)

（二）管理转型，可以降低银行自身运行的风险...................... - 2 - 三、邮储银行经营管理转型的制约因素及存在问题 (2)

（一）传统观念影响 (2)

（二）营销模式单一 (2)

（三）人才队伍匮乏 (2)

（四）基础建设掣肘 (3)

（五）财务管理粗放 (3)

（六）风险控制薄弱 (3)

四、邮储银行经营管理转型的对策 (3)

（一）转变传统观念 (3)

（二）创新营销模式 (3)

（三）打造人才队伍 (4)

（四）夯实基础建设 (4)

（五）完善财务管理 (5)

（六）强化风险控制 (6)

参考文献 (7)

邮政储蓄银行经营管理模式转型的探讨

[摘要]中国邮政储蓄银行有限责任公司于2007年3月26日正式成立，从邮政储蓄转型为商业银行，关键一步已经迈出，但由于从以储蓄存款为主体的单一经营业务到多样化业务发展只有短短几年时间，因此与其它商业银行相比存在一定的差距。为了加快邮政储蓄银行向现代商业银行的转型，提高其在城乡市场的竞争力，保证其资产质量安全和促进各项业务的稳健发展，必须以科学发展观为指导，加快推进经营理念、经营模式和增长方式等一系列的转变，从而全面提升核心竞争力，立足于竞争激烈的金融行业，成为摆在我们面前十分重大而又非常紧迫的课题。

[关键词]邮政储蓄银行，经营管理，转型

邮政储蓄银行拥有数量众多的网点优势、广阔的跨城乡地域优势、负债能力极强、有一定的基础客户，随着其业务的发展、资产规模的不断扩大，其经营管理能力也逐渐凸显和积累。但作为商业银行体系中一支新的生力军，站在新的历史起点，邮储银行必须要对自身经营管理模式进行重新定位。为了加快向商业银行转型，应按照公司治理架构和商业银行管理要求，通过调整经营战略，完善制度管理，加快改革创新，优化资源配置，不断丰富业务品种、不断拓宽营销渠道，不断完善服务功能，为广大群众提供更全面、更便捷的金融服务，来适应外部经济金融环境的变化，并得以在激烈的金融市场竞争中持续、健康地发展。本文主要对邮政储蓄银行在经营管理转型中存在的问题进行探究，并给出相应的对策。

一、邮储银行经营管理转型的内涵

商业银行的经营管理，是商业银行的经营者为达到经营目标而对商业银行经营要素进行整合，实现资源优化配置的过程，涉及商业银行的组织形式、业务创新、风险控制、财务安排、营销策略等各个方面，因而，提高经营管理水平是提高商业银行竞争力、实现利润最大化的关键环节。转型是指邮储银行经营管理模式的转变，涵盖业务结构、客户结构、组织结构、财务结构、产品结构、管理架构以及业务流程的变革。在经历了20多年的邮储“只存不贷”的单一业务后，邮储银行终于破冰下水，转向存贷均有的商业银行模式，可以经营信贷、中间业务或金融衍生产品等银行业务，新组建的邮储银行所面临的业务品种、人力资源、风险防控、运行方式等诸多经营管理上的问题，将远远大于前期的单一运作模式。因此，经营管理转型的成功与否，直接关系到邮储银行业务发展的均衡性、经营结构的合理性、资产质量的健康性、资本配置的科学性和利益相关方的和谐性。

二、邮储银行经营管理转型的必要性

（一）经营管理转型，可以促进业务范围的拓宽

邮储银行现由简单附加值低的业务如转账、汇款、缴费等单一业务向多功能业务发展，

除了继续做大个人负债业务，如居民储蓄、汇款、代收付费用等基础金融服务外，就商业银行业务而言，还需大力发展三大业务，一是开办对公业务，从对公结算入手，逐步增加公司客户数量和对公存款余额，沟通城乡居民和企事业单位之间的资金流动；二是发展资产业务，积极配合总行开发协议存款、专项融资、银团贷款等业务，发展针对城乡居民个人的质押贷款和信用贷款业务；三是发展中间业务，做大代理保险、代理基金规模，开发理财产品，提高手续费收入的比重。然而，要想在竞争激烈的金融市场发展这三大业务，只有摒弃单一经营模式，选择恰如其分的经营模式，才能全方位地促进各项业务快速发展。

（二）经营管理转型，可以降低银行自身运行的风险

银行是经营货币的高风险行业，依法、审慎、稳健经营管理是立业之本，也是持续稳定提升行业竞争力的有力保障。就商业银行运作而言，风险防范首先摆在邮储银行面前。以前的邮政储蓄风险主要集中在操作层面，属于操作风险，邮储银行成立以后，风险的形态会发生很大变化，如因信贷业务、公司业务开办所产生的风险将应运而生。因此，管理转型的基本是完善制度建设，其核心特点在风险管理，让风险管理从“人管人”向“制度管人”转化，通过完整的法律法规来确保邮储银行的运行安全和资金安全，以防范今后将面临操作风险、信用风险、市场风险、声誉风险、流动性风险、法律风险等多方面的风险。

三、邮储银行经营管理转型的制约因素及存在的问题

邮储银行当务之急就是为适应商业银行发展需求，探索从储汇专业管理向商业银行管理的转型之路，找到驾驭银行新局面的能力。实施经营管理模式转型是一项庞大的系统工程，涉及到银行经营管理的各个层面。现就经营管理转型的制约因素及存在问题提出一些看法：

（一）传统观念影响

观念决定思路，一个好的思路在于创新，一个好的创新思想就代表另一个出路。思想理念转变是经营转型成功与否的基础。受传统“存取汇款、点钞记账”简单的柜台结算操作模式影响，邮储银行很多人存在观念陈旧，对银行安全性、流动性、效益性认识不深；工作存在不作为现象，执行力弱，惰性强；营销理念缺失，锁定目标客户能力差强人意；金融基础性法律欠缺，抗风险能力低下等诸多问题。

（二）营销模式单一

银行业间的竞争直接体现在市场营销能力的高低上。邮储银行由于受单一经营模式影响，其整体营销能力无法与其他商业银行相比较，且金融行业竞争激烈，显然，在与他行争夺最有效益的客户群，劣势可想而知。因此，探索营销策略、完善营销组织架构，健全市场营销机制是一件刻不容缓的事。

（三）人才队伍匮乏

银行业是人才密集型行业，银行核心竞争力和生存能力的竞争归根到底是人才的竞争。由于邮储银行迈进商业银行大门时间不长，历练不够，所以员工在金融专业知识、创新意识、开拓营销、操作解读等各方面能力与同行业专业人士相比差距较大。可以说，金融专

业人才相当匮乏。

（四）基础建设掣肘

由于历史的、客观的原因，邮储银行在网点软硬件方面相当薄弱，与其他商业银行差距较大。也因此，邮储银行的客户多以中低端客户居多，在与其它商业银行争夺政府机构及大型国企、民营企业、中高端客户等竞争中，明显处于劣势。因此如何夯实基础建设，提升企业品牌形象和影响力显然是迫在眉睫。

（五）财务管理粗放

财务管理是一切经营和管理过程中的核心。所有的一切经营和管理活动都与财务管理息息相关，都要直接或间接地通过财务部门进行核算、反映监督和控制。可以说，财务管理是企业内部管理的中枢，直接关系到企业的生存与发展。当前，邮储银行在财务管理组织、目标管理体系、绩效考核体系、财务资源配置、管理方法和手段、调控监督力度方面还有很多薄弱环节，需要认真加以解决。

（六）风险控制薄弱

经营银行就是经营风险。邮储银行现由单一业务向多元化业务发展，特别是开展公司、信贷业务后，面临着就不单单是操作风险，而是更多样化的风险，面对商业银行安全运营的高标准、严要求，实现从储蓄资金安全管理到银行全面风险管控，就需在风险控制方面做足工夫。

四、邮储银行经营管理转型的对策

（一）转变传统观念

转变传统观念，解放思想是推进邮储银行改革和发展的基本动力，只有坚持一切从实际出发，敢于冲破不合时宜的观念束缚，因地制宜，大胆探索，积极创新，勇于实践，才能与日俱进。

1.树立价值服务观。银行服务首先要能为客户创造价值，才能谈自己的服务回报，突出为客户创造价值和银行与客户共赢理念，加快从以产品为中心向客户为中心转变，以市场为导向，积极巩固现有客户，不断提升中高端客户比重。

2.树立协调发展观。经营转型的根本目的是银行价值得到最大化的提升，这时的价值是指剔除各类成本并覆盖所有风险之后的经济回报，只有有效控制各类经营风险和经营成本，银行的价值才可能在持续发展中稳步提高。

3.树立营销发展观。大力倡导面向客户、面向市场的营销理念，创建以营销为核心的整体意识和服务意识，营造全行营销氛围，使市场营销成为全体员工的共识和自觉行为。

（二）创新营销模式

创新营销模式是根据邮储银行现有资源，即充分发挥覆盖城乡二元经济的网络优势，自身特色，同时也需结合所在行及区域的实际情况，做好市场分析，如周边经济情况、市场规模、客户购买力、供求变化等，再探索营销策略，按照市场细分原则，根据客户需求多样化、层次化、差异化特点，做好分层次、分品种、分阶段营销工作。

1.要建立完善营销组织架构。应组建专职营销队伍，其配备的综合客户经理要与客户建立长期、稳定、友好合作的关系，来开展零售、公司、信贷交叉综合营销，以便有效拓展业务。

2.组建客户数据分析团队。配备产品经理，通过加强对客户信息的收集、分析和整理，尽快实现客户分等分级，为VIP客户管理提供依据，满足其金融服务需求。

3.组建银行营销内训师队伍。加强对基层网点人员的培训力度，全面提升专职营销人员的知识结构、业务技能和自身修养。

4.完善薪酬体系架构。在客户经理层面尝试“底薪+绩效”的考核模式，激发营销人员的主动性和积极性。

（三）打造人才队伍

邮储银行应秉承“人才兴行”的战略理念，坚持“内部培养为主，外部引进为辅”原则，突出重点，外引内训，加快银行人才队伍建设。

1.强化高管队伍建设。把高管队伍建设作为队伍建设工作中的重中之重，加快向商业银行合格管理者转变。强化领导意识和忧患意识，提高“一把手”的资源配置能力、组织协调能力和科学决策能力；加强高管队伍的作风建设，培养良好的工作习惯和硬朗的工作作风；加大多层面干部交流力度，培养政治素质好、专业水平高、有发展潜力的后备干部，建立后备干部人才库。

2.加强教育培训考核力度。积极改造原有从业队伍，提高各级管理人员的管理能力、业务专业知识水平、风险控制意识等，加快储汇专业向银行专业人才转变。其措施有：做好调查研究、分析队伍现状、明确培训内容，制定全年培训计划；依托行内骨干师资力量有计划分层分类举办各类集中性培训，或邀请监管部门、银行同业、财经院校专家专题授课；做好大专院校合作项目，重视定单班学员的培养和教育；开展员工职业培训认证工作和专业技能竞赛活动，推行岗位练功，逐步形成优胜劣汰的用人机制。

3.引进其他成熟商业银行优秀专业人才。引进管理精英，就等于引进其他商业银行先进的经营管理理念；引进专业精英，便可在推进新业务发展中丰富管理人员跨专业知识，起到事半功倍的效果。

（四）夯实基础建设

夯实基础建设，即加强网点软硬件建设是全面提升邮储银行核心竞争力的有力手段，是企业初创阶段快速起步的迫切要求，也是加速发展的必然选择，更有助于提升邮储银行品牌形象，

1.加快网点建设和改造工作，提升邮储银行品牌形象。一是要优化网点网络布局和网点功能布局，完成对所有自营网点的装修改造工作。通过功能分区、开设VIP客户专柜，满足中高端客户的金融服务需求；二是高度重视代理网点发展和管理工作，按照“墙白窗亮”经济实用原则，改善其服务环境和形象，巩固邮政金融业务在广大农村地区的优势地位。形成银行网点和代理网点业务品种错位发展，功能优势互补、协调发展的格局，充分

发挥邮储银行网络优势。

2.推进自助交易渠道建设，减轻营业窗口压力。一是要通过科学选址，加大自助银行的建设力度，扩大离行式ATM的布放规模，提高ATM市场占有率，进一步改善绿卡、信用卡的受理环境；二是做好网上银行、手机银行工程建设，积极宣传推广，引导分流客户使用，发挥电子支付渠道交易平台作用。

3.增强产品开发创新能力，促进业务发展。一是由于公司业务产品线的短缺，公司业务举步维艰。因此必须要加快步伐，推出银行本票、银行汇票等支付结算产品，推动华东三省一市汇票的开发，积极拓宽公司业务系统代收缴服务功能，只有完善公司业务产品链，才能带动公司业务良性发展；二是零售信贷业务对邮储银行快速起步有着重大意义和战略意义，应在风险可控的前提下，细分客户市场，丰富贷款业务品种，满足城乡居民的金融需求，做大零售信贷市场份额。三是梳理客管系统、客户经理及一线柜员所掌握的客户信息，开发适宜市场需求，能为大客户群提供个性化服务的金融产品。

4.强化服务规范化管理，提升服务水平。一是完善网点服务规范标准，强化网点服务质量检查工作，通过明查暗访、自查互查等方式加强对网点监督考核。二是加强日常管理工作，通过晨会、班会、培训、服务之星评比等形式，加强员工职业道德规范教育，培养主动服务和优质服务意识。三是重视客户投诉管理，处理好服务中存在的违规违纪行为，避免有损银行形象的事件发生。

（五）完善财务管理

目前，银行业的竞争要求其财务部门必须转变观念和思路，从财务核算信息深入到财务管理信息，全面透析业务经营管理，始终站在战略的高度掌控全行的经营与管理工作。因此，建立科学合理的财务管理体系是邮储银行实现财务资源优化配置、增强财务管理的控制和利用能力，规避和控制商业风险，提高经营管理效益的有效保障。

1.逐步建立高效的预算管理组织体系。财务预算是财务管理的核心内容，通过预算对财务要素进行有效的数据归集、分配和预算控制，可以更好地进行财务分析和控制，评估机构、产品及客户的盈利能力，有效降低成本，提高财务竞争力。通过财务预算管理，可以在银行范围内确定和统一财务管理目标和控制的总体思路和措施，并对银行各级机构实施财务预算和控制的成效实行定期的信息反馈机制，制定相应的奖惩措施，形成一套科学合理的财务预算控制绩效评价体系。

2.积极探索绩效考核评价体系。预算下达后，要及时制定相关的考核和激励政策，设立包括收入、利润、业务发展等经营绩效考核指标，和包括风险合规、安全管理和创新管理等管理绩效考核指标，发挥各级行经营管理效率性和创造性，提高全员工作主动性和积极性，力求经营与效益协调增长，确保预算目标的实现。

3.建立科学有效的资源配置机制。“资源是稀缺的”是经济学最基本的观点，如何配置有限的资源是一个科学决策问题。本着效益优先的原则，在保证各分支机构正常运行的情况下，要将财务资源与规模、质量、效益、发展潜力等指标挂钩，优先投放到发展潜力大、

发展速度快、效益好、投入产出高的分支机构，以及支持盈利性好、有发展潜力的新业务和新产品的发展，充分发挥资源配置对银行发展的支撑作用。

4.加强会计核算管理，提高资金营运水平。按照现代银行会计要求，建立以支持决策为主的管理型财务管理模式，使财务管理与日常各项经营管理活动相互融合、相互交织、相互支持，以更好地发挥财务管理的控制和监督职能。如：通过发挥财务部门熟悉财政、税收、会计准则等法律法规政策的专业优势，在确保各项业务符合法律法规要求的情况下进行合理避税；根据各项业务和产品符合成本效益优化原则和整体业务发展的战略要求，评价和检测各项新业务、新产品财务效果并提出改进建议；通过财务信息系统的开发、维护和研究分析，为各项业务的决策、指挥、调度提供有力的信息支持。除此之外，还要坚持做好资金进出的监控工作，并要积极配合信贷、网点需求做好资金划转调度工作，优化头寸运用效率，降低成本费用，提高经济效益。

（六）强化风险控制

加快从单一的资金安全防范向全面风险管控转变，增强合规经营意识，严把风险关。对于一个新的风险管控我们要建立完善以内控合规部门为头绪，其他各部门为从旁协助，以基层操作人员为第一道防线，以风险经理，会计主管、财会监管员和法律事务员等骨干人员为主要投放力量的内控合规体系；一是要建立以授权管理为核心，事前完善制度业务等流程为准的事前防范机制，以审查审批为核心，业务报备、岗位制约等在事中补充说明的控制机制中为准的事中控制机制，以合规检查为主，尽职履责、内控评价、责任追究等为补充的事后监督机制；二是要不断提高经济资本管理、行业限额管理、客户风险分类、客户信用评级、内控评价等工具管理效率，着力提高科技控险水平。三是要全面落实风险管控责任；四是要加强合规检查和各项专项检查，落实检查责任，强化整改督办，提高检查质量。

中国邮政储蓄银行目前已建成全国城乡网点最多，覆盖面最广，交易最大的个人金融服务网络，其中近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区，成为沟通城乡居民个人结算的主渠道，这些优势对邮储银行“建设有特色的大型零售商业银行”的政策性定略定位，推进农村金融产品和服务创新，为支持、服务“三农”政策性任务提供了极大的便利。然而，在城市，四大国有商业银行实力雄厚，股份制银行发展迅猛，外资银行大举入侵，城市商业银行机制灵活，而且经营历史悠久、规模庞大，并占据了一定的市场份额，且有着丰富的经验及成熟的运营机制，无论从技术设备、服务质量、管理体制、风险规避、人才储备等，邮储银行都无法与之相比。要想最终建设成为一家资本充足、内控严密、营运安全、竞争力强的现代商业银行，任务相当艰巨，经营管理转型工作任重而道远。

参考文献：

[1]郭昌瑜.大学出版社经营策略初探[A],高校编辑出版文集[C],1995年

[2]浙江银监局课题组，对未来邮政储蓄银行功能定位的思考，浙江金融2006年第 1期

[3]汪秋湘.论我国邮政储蓄制度改革[J]，海南金融，2005年07期

[4]余结伢,吴莹.新形势下我国政策性银行转型的模式选择，青海金融,2009年第02期

[5]蓝波.邮储银行分设后存在问题及对策初探[J].南方金融,2008(4)

[6]延河.对中国邮政领域改革和发展的分析与思考[D],中国社会科学院研究生院,2001年

[7]易炳建.邮政储蓄发展问题及对策研究[D]，重庆大学，2002年

[8]余萍,王红贵.邮储银行改革的成效、问题与建议[J],武汉金融,2009(2)．

[9]许有科.完善邮政储蓄银行基层机构经营机制问题探讨,甘肃金融 2010年7期

[10]浅谈邮储银行向现代商业银行转型对策,江西邮政报，总第584期

附录6：

浙江广播电视大学

毕业设计（论文）评审表

（答辩评审表）

题目_____ __________ _____________ ________________

姓名______________________________ 教育层次__________________________ 学号_____________________________ 市级电大___________________________ 专业_____________________________ 教学点___________________________ 指导教师________________

（封2～封5）

学生毕业论文（设计）评审表

邮储银行转型心得体会【邮储银行发展成长心得体会】

邮储银行转型心得体会【邮储银行发展成长心得体会】 我与邮储共发成长邮储银行发展成长心得体会2010年很快就过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，经过一年多银行工作的锻炼，使自己各方面的素质都得以提高，并从预备党员转为一名光荣的中共党员，荣幸地被评为晏塘支行先进个人。 这非常感谢领导对我的信任，令我在工作中不断学习、不断进步； 感谢同事们的支持与协助，令我在工作中更加的得心应手，从而能够较好的完成各项工作任务。独步人生，会遇到种种困难，甚至于举步维艰，甚至于悲观失望，但是来到晏塘支行，给了我另一个“家”的感觉，使我在工作中更有自信。从刚出校门的我到现在的自己，少了一份天真，少了一份莽撞，少了一份粗心，但却多了一份成熟，多了一份慎重，更多了一份责任心。 刚刚来到行里，同事们给我的第一感觉就是认真和忙碌。因为我学的不是会计、金融一类的专业，对于这行里的一切都感到空空的，我知道一切将要从零开始。在实习期间，老员工们细心的教导使我很快就有了自己的工号便独立上台操作。在八月份参加的**准入制培训中，还记得班主任贾鹏老师说过这样一句话：“干什么，要钻什么； 做什么，要像什么。”是的，不论我们从事什么岗位、做什么工作，细节、态度都是非常重要的。在培训过程中，认真听课，努力学习各项业务知识，坚持练习点钞，从最初的单指单张到现在快速的三指三张及扇形法，顺利的通过了准入制及中级工考试。在工作中，我坚持

严格要求自己，勤奋努力，认真办理好每一笔业务，耐心服务好每一位客户，时刻牢记“四声”原则---“来有迎声，去有送声，问有答声及唱收唱付声”，始终保持“笑脸一张待人”，让客户随时感到的都是阳光、朝气与和谐。曾经一位从没来过晏塘的客户来我行办理转账业务，怀疑钱能不能及时汇入对方账户、会不会汇错。我倒了一杯水，请他坐下，耐心的解说：“这点请您放心，虽然我们属于乡下网点，但都是同一个系统发出去的，全国统一，不会耽误到您的订单。另外我们的营业员都是培训、实习后才上岗的，所以不用担心汇错！“客户听后说：“这订单我下午必须要拿到，所以一定要及时。”转完账后，客户打了一个电话，然后会心的向我一笑，询问开户需哪些手续，说将在晏塘这办厂，所以以后的钱都存在我们行了。 我一一向他说明：“开户需持本人身份证，现在大多人都办卡，外出方便，而且一卡多用，如果达到5万元还可购买理财，预期收益是活期储蓄的三、四倍，如果还有一些闲置不用的资金还可申购基金等业务。”因为当天不上主班，跟客户交流了近二十分钟。当时客户就称我们邮储员工服务好、有耐心。第二天再次见到这位客户很惊奇，竟然带了30万元人民币存入我行。就这样，我们又增加了一位新客户，有时事情虽然平凡但到业务往往就是在这种无形的美誉度中发展起来的。继续持着我的人生箴言“不要怕，不要悔”于9月30日接任了我行的营业主管。 我深知营业主管一职十分重要，不仅要为行长当好参谋，为全行事务当好主管，还要为同事们当好后盾，尽最大的努力体现出一位党员、一名综柜应起到的带头作用。在生活中，与同事们团结友爱、和睦关心； 在工作中，做好监督管理工作，时刻牢记各项规章制度，努力做好各项工作。日常事务中，做到口勤、腿勤，不怕苦、不怕累，力争为大家办好事，办实事。在我行人员紧缺的情况下，班上打印各报表、查看流水账、查询各业务的销售与登记情况，及时了解客户们的需求并解

银行转型心得体会

转型，树立三种意识 在经济快速发展、全体经济一体化的今天，银行业之间的竞争更趋激烈，客户对于银行网点服务、办理效率、产品开发都提出了更高的要求。全面提升营业网点优质文明的服务水平，提高综合竞争力，是农村商业银行发展的必由之路。转型也是大势所趋，我认为转型的成功与否，必须从树立“三种意识”开始。 一、树立忧患意识。 改革，既是农村商业银行自身发展的需要，同时也是为了顺应经济社会发展的潮流，不改革就要落后、甚至要被淘汰；逆水行舟不进则退。因此，每个员工，都要树立一种忧患意识，要认识到农村商业银行和个人当前面临的机遇和挑战，主动积极投身到农村商业银行改革中去，加强学习，全面提升自身能力和水平。 二、树立大局意识。 农村商业银行是一个整体，作为一名职工，要把个人的发展和命运与农村商业银行紧密结合，要明白农村商业银行这个整体如果发展不好，个人更无从谈其发展，每个人应有“单位兴，则个人兴；单位衰，则个人败”的意识。因此，我们要时刻心系农村商业银行的建设和发展，想农村商业银行所想，急农村商业银行所急。 三、树立服务意识

转型是为了更好的为客户提供服务，增加产品销售，通过专业的、贴心的服务，去赢得客户，留住客户，营造从上到下重视文明标准服务的氛围，全面推广使用个人客户服务信息计算机维护与管理，进一步提升客户服务满意度。作为员工个人，一是要仪容仪表动作语言规范，二是要熟悉各种业务，三是规范办理流程，用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，从而提高网点功能的全面转型，实现企业经济效益的稳步提高。 农村商业银行转型，让我们每个职工，从树立忧患意识、大局意识、服务意识做起，我们深信，只要全体职工团结一心、众志成城，农村商业银行必将发展成为银行业的一颗璀璨星星。

商业银行管理论文商业银行风险管理论文

商业银行管理论文商业银行风险管理论文 我国商业银行声誉风险管理对策初探 一、引言 从美国次贷危机到全球金融海啸的爆发，不仅使很多中小商业银行破产倒闭，一些大型商业银行也面临破产危机。除了经营失败之外，声誉风险的积聚也已成为主要原因。因此，国际大型商业银行已将声誉风险管理上升为风险管理的核心之一，2009年8月25日中国银监会印发了《商业银行声誉风险管理指引》，以期引导商业银行有效管理声誉风险，完善全面风险管理体系。 管理学中，声誉是指关键利益者对公司个体所发出的总体信息在认知层面的价值判断。它是一个公司行为对不同的相关利益者传达的信息，这些信息再次传达到社会公众，形成了一定的声誉，声誉再返回到公司行为，是一个不断累积的过程，这就是一个声誉形成的模型。建立长期正向公司声誉具有长期性、艰难性的特性，但公司声誉毁损的损失性却是一瞬间的，是短暂的，时间上具有不对称性。 金融机构声誉风险和我们所熟知的市场风险、操作风险、信用风险是一样的，不管经营好坏，在市场当中都面临着利益相关者对其的正向评价、负向评价，所以是常态风险。这种常态风险如果受到某一类内部的纠纷或外部事件的冲击就会演变成声誉风险事件，声誉风险事件就是声誉风险累积到一定程度的爆发。声誉风险事件如果不能有效地处置就会引起声誉危机，甚至可能引起金融机构破产倒闭，从而

传播到社会，银行业的资本市场的相应股价大幅波动，影响社会经济稳定。 总之，声誉-声誉风险-声誉风险事件-声誉危机是一个逐次传递的过程。我们要树立起公司声誉风险是一个常态的风险的意识，一方面不断加强自身建设，构筑良好的经营管理基础，另一方面应通过加强声誉风险管理，善用各种渠道，将自身的良好信用适时客观地展现于公众，并在问题发生时，及时消除公众的猜疑和不满，避免负面报道或传闻对业务和经营管理产生不利影响。 二、国际商业银行声誉管理的基本做法 （一）具有声誉风险管理组织结构 完善的风险管理组织结构是企业沉着应对声誉风险的必要条件。风险管理组织结构一般包括董事会、风险管理委员会、风险管理部门。董事会的职能是最终承担财务或股东权益减少等责任，防范、控制和处理银行所面临的风险；风险管理委员会隶属于董事会，其成员由银行内部和外部的经济金融专家构成，一般负责制定并修正银行的风险管理政策，以指导银行的各项业务活动稳健进行和规范所有员工的行为；风险管理部门隶属于管理委员会，行使日常的监督、衡量和评价量化风险的职责。稽核委员会通过内部稽核人员来保证已获批准的风险管理政策和规程得到有效执行，同时确保在银行的日常运营中内部控制也未被忽视，并向董事会和执行委员会报告，以便于执行委员会及时采取措施解决问题；风险经理是风险管理与控制的一线人员，其

银行营业网点转型心得体会

银行网点文明标准服务心得体会网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措. 通过这次市支行组织的服务导入培训,我受益匪浅,虽然只有短短的几天,我感到了自已的变化很大,心态年轻了,也更有了Ji情和活力.在两位优秀的内训老师的指导下,通过观摩学习,并参与标准服务的导入实践,通过老师用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够.我深刻体会到,这几天的培训洗礼,触动着我的每一根神经,内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力.” 网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的,整齐统一的着装,端庄的仪表让人耳目一新,优雅的姿态,亲切的微笑,温馨的话语,热情的接待,专业的服务,赢得了前来办理业务的客户的称赞.虽然只有几天的时间,前

来办理业务的客户普遍反映,我们的服务完全不一样了,于是与我们的沟通也多了,距离一下子拉近了,客户的信任肯定,也更增强了我们对提高服务的信心. 网点文明标准服务导入”让我感受到了,服务就如同照镜子,我们对客户的微笑,对客户的尊重,真正受惠的是我们自已,客户的满意能让我们快乐的工作,每天都有一份好心情.同时,通过学习,更能Ji发我们不断地完善自我,超越自我,使自已的服务更标准,更规范,更专业,这也是我们在为自已创造一笔人生的财富,还有我们何其幸运,又何其幸福,就现今的就业环境,我们的工作也会令许多人羡慕的,我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切,做一个懂得感恩的员工,努力工作,才能真正对得起给你恩惠的人. 人的一生何其短暂,当我们老了的时候,回顾起自已的工作历程,希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字,还会有如同朋友般的客户,如同家人般的同事让我们感觉温暖.

商业银行风险管理论文

商业银行风险管理 -----现状、问题与对策

目录 摘要........................................................... III ABSTRACT......................................................... IV 一绪论. (1) 1.1研究背景 (1) 1.2课题研究的目的和意义 (2) 1.2.1 课题研究的目的 (2) 1.2.2 课题研究的意义 (2) 1.3课题研究的方法和手段及论文结构 (2) 1.3.1 课题研究的方法和手段 (2) 1.3.2 论文的容结构 (3) 二商业银行风险概述 (4) 2.1商业银行风险的特征 (4) 2.2商业银行风险的来源 (4) 2.2.1商业银行经营活动的外部风险 (4) 2.2.2商业银行经营活动的部风险 (5) 2.3商业银行风险的种类 (6) 2.3.1按商业银行经营外部环境因素划分的风险 (6) 2.3.3按商业银行业务围划分的风险 (6) 三西方商业银行风险管理特点及探索 (7) 3.1现代西方商业银行业风险及风险管理的新特点 (8) 3.2西方商业银行风险管理的新探索 (8) 四我国商业银行风险管理现状及问题分析 (9) 4.1我国商业银行当前所面临的风险及表现 (9)

4.1.1 信用风险 (10) 4.1.2 操作风险 (10) 4.1.3 市场风险 (11) 4.2我国商业银行所面临风险特殊性的原因分析 (12) 4.2.1 市场转型加剧商业银行风险 (12) 4.2.2 经济周期增强商业银行风险 (12) 4.2.3 商业银行创新所引起的风险 (13) 4.3我国商业银行原有风险管理的不足及其对风险管理造成的结果 (14) 五改善我国商业银行风险管理的对策 (15) 5.1改革现有的风险管理理念，树立风险管理文化 (16) 5.2改进企业信用状况 (16) 5.3合理设定贷款目标,规政府行为 (17) 5.4完善银行的公司治理结构，健全风险管理体制 (17) 六结论与展望 (18) 辞 (19) 参考文献 (20)

商业银行与业务管理论文

商业银行 存贷款规模与结构分析以招商银行为例 班级:金融1202

商业银行存贷款规模与结构分析——以招商银行为例 本次商业银行与业务管理的实践报告要求我们找一家商业银行根据该银行近三年的存贷款规模与结果做出相应的专业分析。根据此要求我选择了中国招商银行作为的本次实践报告的研究对象。 我的实践报告主要分为以下三个部分: 1.中国招商银行的介绍,包括招商银行的现状在中国银行业中的地 位,业务特点等。 2.招商银行的近三年存贷款结构以及规模的变化展示。 3.根据相应的银行分析指标对招商银行的存贷款规模进行分析并 结合中国银行业发展现状作出基本的评价与建议。 一、招商银行的基本情况介绍。 招商银行，是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业行，简称招行，成于1987年4月8日，由香港招商局集团有限公司创办，香港中资金融股的八行五保之一。总行设在深圳市福田区，2002年4月9日，招商银行A股在上海证券交易所挂牌上市。2006年9月8日，招商银行开始在香港公开招股，发行约22亿股H股，集资200亿港元，并在9月22日于港交所上市。 招商银行发展目标是成为中国领先的零售银行。曾在1995年7月推出银行卡一卡通，并在1999年9月启动中国首家网上银行一网通，成为众多企业和电子商务网站广泛使用网上支付工具，在一定程度上促进了中国电子商务的发展。招行的战略目标：具有国际竞争力的中国最佳商业银行,其战略定位为利能力领先、服务品质一流、基

础管理扎实、品牌形象卓越的有特色的创新型银行同时根据中国50家商业银行的总资产状况来看招行的总资产2,794,971(百万元)为中国第六大商业银行。 二、招行存贷款规模与结构展示。 根据招商银行的财务报表所展示的内容我将招行的近三年的 存贷款规模截取如下:(数据单位均以百万) 1.招行的贷款规模: 根据该数据我做了如下的图表使得数据更为直观:

邮储银行员工个人工作总结

邮储银行员工个人工作总结 新的一年已经来临,我们将在总结过去得失的基础上,与时俱进,争取取得好的成绩。以下是小编给大家整理的邮储银行员工个人工作总结范文,喜欢的过来一起分享吧。 邮储银行员工个人工作总结范文1时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下： 一、工作总结 一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范化和优质的服务,取得好的成绩。（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重重。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求,也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》,做到行为规范、语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情和脚踏实

银行零售业务转型学习心得

银行零售业务转型学习心得 转型心得体会 通过近期的培训，我了解到，所谓银行转型？是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变。具体来说，就是用统一的标准，规范网点的服务营销模式，实现服务标准化和客户体验的一致性，以提高产品销售能力，提升客户满意度。随着人民物质生活水平的不断提高，以及商业氛围的日渐浓厚，使得地松镇内的金融机构不单只有邮政储蓄一家，多家银行使得地松镇内的竞争态势日趋激烈，要在众多的银行中独树一帜，占立鳌头，提升应对竞争、提高服务能力，转型势在必行！ 要么转型，要么淘汰，这是日益走向国际化的中国商业银行的必然选择。说到最根本，要生存靠营销，银行的零售业务与其他领域的零售业务并无两样，道理都是相通的，通过学习消费领域零售商的做法，可以为银行的零售业务提供最好的借鉴。零售银行关键是营销能力，营销能力体现在什么地方？最重要的就是网点，网点就如同“卖场”和特许连锁经营店。客户经理和电子渠道也很重要，但从国外先进银行看，通过银行网点销售的零售产品仍然占主导地位。 要转型，首先得摸清我们自身的发展现状，我们的银行网点人员配备是否到位，网点硬件设施建设的选择是否符合

当地城镇建设的发展方向，基础设施是否健全，员工素质是否符合业务发展的需求，服务态度客户是否满意。其次，是外在现状，制定的一些优惠措施，是否符合当地政府的发展导向，是否摸清当地经济状况，以及存贷主流方向，是否贴近百姓生活，对于客户来说我们应该对客户进行精确定位，分等级客户给予不同的服务待遇是否到位。对于客户满意度，从 客户反馈信息得知，客户排队是否时间过长，大堂内现场秩序是否混乱，随时关注ATM机是否正常工作；等候时间如何处理，柜台员工服务时举止言行客户是否满意等。 再次，从制度来说，制度的建立能否激发员工的进取心，能否引导员工的心态积极向上，能否让员工不断的学到新的知识，是否建立完善的奖惩制度，以及绩效考核制度，以及薪资待遇。 要生存，要发展，靠的是什么？靠营销，营销靠什么？靠策划，活动以及宣传来吸引客户；还得靠市场部员工的执行能力以及销售能力，通过设计一些推广活动，来扩大区域影响力，也就是说活动讲究因地制宜，以XX镇来说就可选在，人流较多日发一些宣传单，可以和乡镇府进行沟通可以，比如良种补贴、化肥选用保障金，建房贷款、与技术部门合作下乡宣传种、养殖技术、真正走进村民的心坎里，与大型养殖企业合作促进销售、企业扩大再生产、以及收集政府补

银行转型发展心得体会

银行转型发展心得体会

银行转型发展心得体会 【篇一：银行网点转型心得体会】 银行网点转型心得体会 随着银行竞争的加剧和客户需求的变化（详见《银行业客户消费需求变化》一文），金融业销售化转型，从一个以服务为主的金融管理型机构向一个以服务为基础的销售型组织转变，已经成为国际金融业发展的必然趋势，在这个转型过程中，与普通客户联系最紧密的营业网点无疑成为重中之重。 国外银行的营业网点转型从上世纪90年代就已经开始，英国的巴克莱银行率先在同行中启动了营业网点的大规模转型，开始放弃了以传统封闭式高柜为中心的服务型网点建设架构，转变为开放式销售低柜为中心的销售型网点建设架构，这种转型的背后是对营业网点在银行业销售体系中定位的变化。 国内银行业的网点转型从20002年开始就已经有银行进行了局部的尝试，笔者在某外企工作期间，主要负责银行业销售化转型的顾问工作，曾辅导国内多家银行进行过这方面的尝试，积累了国内最早的银行网点销售化转型的经验。 在近几年为银行提供专业化营销咨询服务的过程中，全程规划主持了若干同类的项目，并成功地辅导了某全国性股份制银行的营业网点销售化转型，现将一些成功的心得总结出来，供同行参考。 销售型银行中营业网点的新定位 网点一直以来是银行为客户提供交易服务的场所，“速度快、服务好、少出错”是其管理的目标。基于这个定位，网点的建设规划重点在于安全高效。

在资本市场火爆的2007和2008年，各家银行的网点人满为患，极大地挑战了银行网点的服务能力，各家银行为了提高网点的服务质量和服务速度，大多采取加大人员投入、增设营业网点等措施，甚至部分银行为了减轻网点的压力，提出了“赶”走低端客户的计划。 客户太多成了银行网点的麻烦！而且这几乎成了银行同业的公认！ 可从市场原理来讲，客户自然是越多越好，为什么好事在银行却成了麻烦呢？麻烦就出在银行管理者对这种现象的认识和处理，出在银行对营业网点的错误定位！ 当网点作为服务处理的窗口时，在服务资源有限的前提下，自然是希望来的客户越少越好！而且服务是被动投入，网点投入越多，成本越高，客户的需求和银行的投入成为一对矛盾！ 可当网点成为银行销售的阵地时，客户不再成为服务的压力，而成为可能的销售机会，客户越多，销售的机会越多，实现利润的可能性越高。增加网点人员和设备投入从成本压力变成为利润创造的动力，客户的需求和银行的投入不再是矛盾！近十多年网络技术的发展和银行电子化建设，网上银行、电话银行和手机银行等现代手希成为银行重要的服务和销售渠道，很多的银行经营管理者对传统网点的看法 发生了很大的变化，甚至将其当作银行经营的负担，事实上，随着电子技术的发展，传统网点的作用不但不能弱化，还需要大力度的强化。 ibm公司前不久在电子技术最发达的美国进行大规模调查发现，仍有超过85%的银行客户希望通过传统网点获得服务和购买产品！ 销售型银行中营业网点设计的六项基本原则 现有的银行网点如何转型为销售型网点，需要从人员的理念、销售型组织管理、人员技能、销售模式等若干方面进行转型（详见《银行业销售化转型的六个关键》一文），而营业厅的转变无疑是其中一个重要的环节。

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摘要:目前,我国商业银行面临着来自国外同行的激烈竞争,但我国商业银行在风险管理理念、技术、方法等方面都与国外同行存在明显差距,因此,我国急需加快商业银行风险管理改革。文章首先阐述了现代商业银行风险管理领域发生的变化，然后分析了我国商业银行风险管理中存在的问题，最后提出改进建议。 关键词：商业银行;风险管理 一、商业银行风险管理的新变化 金融是现代经济的核心，银行业是金融的重要组成部分。商业银行的基本使命就是以承担风险和管理风险来获取收益。美国花旗银行前总裁沃特·瑞斯顿曾指出:“银行家的任务就是风险管理,简言之,这也是银行的全部业务。” 随着整个风险管理领域的迅速发展,商业银行风险管理也在不断发生变化,从而现代风险管理也表现出与传统风险管理不同的特点。主要表现为风险管理环境和风险管理方法的改变。 （一）风险管理环境变化 近年来随着我国金融体制改革的深入推进，我国利率、汇率及股票价格市场化进程不断加快,如何应对市场化条件下这三大风险变量的变化，对商业银行的风险管理提出了更高的要求。同时,随着金融业内部的行业结构整合力度的加大，银行、证券、保险、信托等行业混业经营的趋势越来越明显，出现了一些集银行、证券、保险、信托业务于一身的集团化金融机构,在我国当前仍实行金融业分业监管的体制下，无疑使商业银行所面临的风险更加多样化和复杂化。 随着我国加入世界贸易组织，2006年我国银行业全面开放,由此而带来的国际竞争将使得我国商业银行风险管理面临着更为严峻的挑战。激烈的市场竞争导致了市场大量创新金融产品的出现，金融创新产品的出现，使得市场的结构更加复杂，商业银行理解和认知新产品的难度也随之加大。 （二）风险量化度量和管理方法的革命 传统的风险管理主要采用管理的主观经验判断和定性分析的方法，缺乏科学的定量分析方法及手段，较少使用风险的量化模型，难以解决当前金融市场出现的各种新情况和新问题。随着现代金融理论的发展以及金融创新速度的加快，风险度量和管理这一领域正经历着一场革命性的变化，尤其VaR、CSFP、KMV等大量先进的现代风险管理技术与工具的出现。这些风险管理技术的出现才使风险定价、信用衍生产品和资产证券化以及金融机构整体经济资本配置和全面风险管理得以迅速发展，风险管理决策的科学性不断增强。 二、我国现行银行风险管理的缺陷 近几年来，我国的银行在风险管理方面取得了长足进步，各银行高级管理层不再只盯着贷款业务，风险部门不再只擅长于管理风险，交易人员也不会谈衍生产品而色变。但是与国外同行相比，我国银行还存在较大的差距。主要表现在以下几个方面： （一）银行风险管理的组织架构还不完善 在我国，许多银行并没有制定科学合理的风险治理规划，一些银行在组织结构设计上也存在缺陷。尽管大多数银行在表面上已经建立了多种风险类型的管理委员会，但他们的风险管理委员会在数量上要么太多，要么不足，而且都没有明确各自的职能和责任。由于各委员会的职能和责任划分不够明确，也就难以避免管理上的重叠与缺口。 （二）风险管理信息系统建设滞后 风险管理信息系统是风险管理的主要依据，是提高风险管理水平的有力的技术保证。但是，由于我国商业银行风险管理的起步时间较晚，导致积累的相关基础数据不足。同时,由于我国还没有建立起完善的公司治理结构和信息披露制度,使得不少企业的财务数据存在基础数据收集困难、公布出来的数据存在一定程度的失真等问题。而且，我国商业银行在信息系统开发上缺乏前瞻性和不连续性,这些都制约了风险管理模型的建立。 （三）风险量化管理技术落后 目前，我国商业银行在风险管理技术方面还停留在最初阶段。虽然有少数银行自主开发出了模型，但都很简单，而且并未得到实践的检验。一些关键风险管理参数及计量模型，如预期损失（EL）、经济资本（EC）、风险调整后收益（RAROC）等并没有被大部分商业银行所采用，商业银行的市场风险管理更多停留在制度建设与资金计划层面，一些先进的风险量化模型与技术还没有得到普及与有效应用。 （四）风险管理工具缺乏 自上个世纪70年代以来，国际金融衍生产品市场发展迅速，已成为商业银行规避风险、获取收益的重要工具，促进了金融市场稳定发展和金融创新的开展。然而，目前我国既缺乏成熟的金融衍生品市场为商业银行提供对冲利率风险、汇率风险、信用风险的平台，也没有成熟的资产证券化市场供商业银行通过贷款证券化、贷款出售转移风险。衍生金融产品的缺乏,极大限制了我国商业银行通过多样化资产组合来降低风险的可能性,明显制约了我国商业银行风险管理的现代化进程。 三、加强我国商业银行风险管理的途径 （一）完善商业银行的治理结构 公司治理是对公司的管理层、董事会、股东和其他利益相关者之间权利与责任的制度安排。治理结构是商业银行风

邮政储蓄银行年终总结

总结范本：_________邮政储蓄银行年终总结 姓名：______________________ 单位：______________________ 日期：______年_____月_____日 第1 页共7 页

邮政储蓄银行年终总结 xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的只有今天，我们能把握的也只有今天!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。xx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度和忠诚度 第 2 页共 7 页

商业银行内部风险控制论文.pdf

一、新时期商业银行内部风险控制存在的问题 （一）管理机制存在问题 目前，商业银行的保护伞是国家政府，政府全权承担了它们的产权保护责任，因此，国家是银行的所有权拥有者，银行要想获得运营资金，也必须通过国家政府之手。这样的情况下，银行行长却形同虚设，虽然在法律上来说，他们是银行的法人代表，是帮助国家去经营管理银行的，但却并无实权，反而被各级各地政府官员以此为借口来干涉管理争取贷款。这样长此以往，银行就会出现被政府以及与政府有关的大型企业大量不计成本地吸取资金。因此这种管理机制和产权制度是根本不利于商业银行的长期发展的。由于金融资产没有自己真正的负责人，大量的商业银行根本不能自助地支配自己的资金。这样的管理机制给商业银行的发展带来了很大的问题，比如存在着贷款过于集中，存在着回收风险；贷款形式过于单一，难以较高的信用约束；经营范围过大，处理效率根本难以提高。由于管理机制的不够完善，很容易就导致商业银行难以适应新时期的经济发展需求。 （二）产权制度存在问题 中国的银行比例趋势偏向四大银行是早就存在的事实，但在另一方面，信贷总资产在各个方面都在进行扩张，但由于多种风险因素的限制，积累机制就在逐渐变化为风险存量。表现方式通常有几种，很多企业资金都需要商业银行为之进行垫付，因此会导致其产生情况政策性的亏损，且基本都处于滞留状态，资金流通困难；一旦出现三方之间的债务问题，就会出现难以梳理的资金关系，尽管国家对于银行多次进行清理债款，为银行多次注入资金来进行缓解工作，但根本的资金产权和经营体制过于落后，使得这些情况难以得到大的改进，经济效益的提高更是望尘莫及；由于某些因素的限制，商业银行的利息回收率通常较低甚至很多时候资金回收不能保证成本，导致商业银行不能按时进行合理地增值；商业银行内部的管理不当时常会发生问题，比如资金的支配、贷款的回收、关系贷款、人情贷款等不合法的行为。 二、新时期商业银行内部风险控制措施 （一）对构成机制进行整改 银行内部的产权制度必须进行改革，实行股份制。就目前的银行业法阵形势来看，银行的股份制在国际上的运用早已十分普遍，有数据显示，在国际排名前50的多家银行中除了中国的四大银行，其他银行基本上都是实行的股份制。由此我们可以看出，虽然中国建设银行成立了董事会，但基本无大的作用，从本质上来看，内部的经营层还是被内控，非常容易造成大的损失，而股份制就可以规避这种缺失，它可以将银行的经营权利分散给多个股东，有助于银行的发展。设置风险管理监控部门，使银行拥有专门的监督管理部门，使其主要负责风险预测、监控、计算风险限额以及制定风险目标，通过考察获取风险资料，来提前做好应对风险的对策。 （二）对银行控制体系进行改善 在各行各业，要想降低行业风险，就要对各岗位的负责人进行约束，要想约束各岗位负责人，就必须要有一套完整的规章制度。想要降低商业银行内部的风险，也必须要让每一个环节都有责任人，给其相应的权利和责任，才能使商业银行获得更好地发展。一方面，在银行内部要建立以信贷立项、调查、审定、贷款决策、贷款检查监督等内容作为基本内容的信贷资产管理责任制度；另一方面，又要在奖惩制度上做好万全的考虑，对各个层次的员工采用一套成体系的不同的奖励机制，对工作任务多。责任量大的员工采取激励措施。 （三）开拓创新，参与竞争 对于商业银行的发展，不可缺少的是竞争的引入，能够加入不同性质的银行，引进外资银行、股份制银行等商业银行，是让整个金融体系结构趋于完整、打破垄断现象、提高市场竞争力的重要措施。开拓创新也是一项重要的措施，让业务多元化，增加各种代理业务，从信用卡方向推进，使信用卡的种类和功能更加齐全，增设完善网上银行的功能，让银行营业厅覆盖全国，这些措施都是能够提高商业银行的市场竞争力的。 总而言之，在新时期下，商业银行内部的风险控制需要得到重视，更需要我们用积极的态度，采取有效地措施来防范。只有形成了商业银行背部风险意识，才能降低预防风险管理；只有争取完善防范风险的体系，加强对风险的监督以及预算，才能把商业银行发展成为“资本足、内控严、运营稳、服务优、利益高”的企业，才能更好地顺应21世纪发展的新型现代金融企业的发展潮流。 作者:刘珊珊 单位:建设银行太原并州支行

邮储银行转型心得

观念致胜 “银行不改变，我们就改变银行”，年“电商教父”马云如此说过，如今，阿里巴巴已将战旗插到商业银行的领地，一步步试图实现当初的豪言壮语，这恰恰证实了观念对于一个人一个企业的重要性。邮政储蓄银行做为商业银行的后起之秀，如何在强手如林的市场竞争中站稳脚跟并立于不败之地，一直是每个从业人员认真思考和必须面对的问题。 时维七月，迫在眉睫。就在八宝镇的瓜农忙着摇身一变在城区大街小巷兜售西瓜的时令里，本人作为邮储一线员工摇身一变大堂理财经理，也迫切需要去实践中调整思路，改进工作，以适应市场经济条件下邮储转型发展的要求。 转型的首要任务是转变观念，就是要从以往邮政储蓄专业经营管理的思路，尽快转变到现代商业银行管理的要求和标准上来。本人留意了金松支局客户留言薄，发现对每位客户留言都认真对待，对于等待时间过长等问题，支局长及客户经理当面向客户解释和道歉，受到客户了一致好评。 当然，网点转型成功与否，关键在于人，在于人怎么想。为此，在队伍建设中，本着“内强素质、外树形象”的原则，从内而外多个方面入手推进队伍转型。在为期三天的转型学习中，本人深有体会，结合自身一线工作经历，自纠自查，一网点应科学规划分区功能，适当调整业务流程，合理设置工作岗位，实施弹性排班，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”；个人理财顾问对客户的理财需求“有求

必应”，实现由传统的交易主导型，向营销服务型的转变。二应强化员工培训，加强学习，不断增强员工队伍素质。利用一切形式和手段，对员工进行专业技能和爱岗敬业方面的训练和教育，以提高队伍素质。可采取晨会加夕会、专业知识测试、转型座谈会、辩论会等灵活多样、员工喜闻乐见的形式，寓教于乐，让员工于潜移默化中提高对转型重要性的认识，增强对业务知识和专业技能学习钻研的积极性，使员工队伍既积极参与转型，又在转型过程中得到锻炼和提升，以适应转型后新形势的需要。 网点转型势在必行，然而，做为基层网点的一名员工，本人全程参与了网点转型的各项工作，亲身体验到了转型过程中的艰辛和曲折，更体验到了转型给网点、给员工带来的喜悦。，转型就像母亲分娩一样，只有经历那种“阵痛”，才能诞生一个新的生命！网点转型的实践让本人深深体会到，转型是时代的需要，是邮政储蓄自身发展的迫切需要。在市场经济条件下，在商业银行强手如林、竞争激烈的形势下，转，则意味着生存和发展，不转就会固步自封、停止不前，就意味着落伍、淘汰、甚至死亡的危险。时代的发展、形势的需要和邮储的现况告诉我们：网点转型，势在必行。要一改转型前员工缺乏工作信心，业绩老是在低位徘徊的局面。员工素质得到提升，收入得到提高，员工队伍不论精神面貌还是业务技能都发生了很大的变化，一个生机勃勃、欣欣向荣的邮储基层网点，脱胎换骨呈现在客户面前。 总之，事在人为，观念致胜，如果全市全省及至全国的邮储基层网点都能尽快实现成功转型，那么，邮储的明天必然美好！

银行业务转型心得体会

银行业务转型心得体会 【篇一：银行网点转型心得体会】 对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变，中国银行业竞争 日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端 营销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营 销主导型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网 点营销体系和培养营销专业团队的挑战！银行网点必须主动的适应 这种新的变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越 主动。如果我们不跟上时代的脚步，很可能就被时代所淘汰。南通 各家网点就已经开始步上了转型的轨迹。 在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面： 一、服务管理：1服务的标准化、流程化2服务质量的检查3客户 分级的差异化服务4服务意识和服务技能的提升。 二、营销管理：1区域内市场营销活动的策划与组织2网点产品的 交叉销售：客户分流与引导创造机会、柜员如何发现销售机会、主 动营销和发掘目标客户、公司业务和个人业务的联动3客户关系管 理维护4区域营销环境分析和市场细分。 三、现场管理：1网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银行 以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。2网点现场 如何做好营销陈列3营造网点现场氛围南通中信银行几个网点步上 转型的轨迹差不多两年的时间，与传统模式相比之下，有了质的变化。 转型以来，本着中信的文化底蕴，开始了对网点硬件进行了大规模 的标准化装修，统一的标示、统一的外观形象、统一的宣传口号、 统一的服务，整个行由此像工业化的流水线般整齐划一，自此率先 以规范、先进的世界一流金融企业的形象出现在社会大众眼前，大 大提升了我行在社会上的美誉度。支行在考虑流程优化、功能分区、业务分类、柜员分等、客户指引时，首先想到的是客户需求和感受，而不是自己“只能这个样”、“只有这么做”。譬如优化流程，更多的 考虑客户便利，省去相似、相近的有关手续；而功能分区也考虑了 中高端客户办理业务的私密性，增强客户的安全感。编写业务指引，就是要让客户看得明白而不产生歧义，注重指引的形象、直观，更

商业银行风险管理论文

天津财经大学珠江学院《浅谈商业银行风险管理》 课程名称：风险管理 班级：证券投资1208班 学号：2012161553 姓名：吴勇 日期：2015/6/10

摘要：信用风险是商业银行所面临的基本风险，目前我国商业银行面临的最主要的是金融风险。个人认为，商业银行要做好操作风险管理，必须变传统的“自上而下”模式为“自下而上”模式，直接向一线人员征集风险信息，主动追踪、处理操作风险事件，打造功能强大的操作风险管理平台，实现商业银行操作风险的动态管理。我们来探讨下商业银行风险的危害，以及解决方案，及其的重要性。 关键词：银行信用风险风险管理商业银行 一、商业银行操作风险定义及分类 商业银行所面临的风险主要可分为信用风险、市场风险、操作风险。操作风险是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险。其中：流程因素引起的操作风险，主要是指业务运管过程中由于管理体制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作风险；人员因素引起的操作风险，泛指在商业银行内部所有由于人员方面的原因给业务操作带来的风险。商业银行是经营货币的金融中介组织,与一般工商企业的最大不同就在于银行利用客户的存款和其它借入款作为主要的营运资金,自有资本占比低这一点决定了商业银行本身具有较强的内在风险特性。 【一】、信用风险管理定义 信用风险管理是指对导致银行信用风险的诸多因素及其发生的频率与其可能形成损失的程度进行分析、预测、控制、疏导和防范的风险管理活动,其目的是以最小的耗费达到分散、降低和转移风险,保障银行经营的安全性。 与世界各国大型商业银行相比,我国商业银行还是很落后的。 1、商业银行公司治理结构落后

邮储银行转型心得体会

邮储银行转型心得体会 Revised by Chen Zhen in 2021

邮储银行转型心得体会 金融行业竞争日益激烈的今天，网点服务进行转型创新迫在眉睫，网点转型作为推动和配合银行零售业务的业务模式变革和核心战略举措,未来网点转型在其实践的深度和广度上都将发生改变。此次转型工作分行领导高度重视下，XX支行全体员工能有幸参加这次的第一批网点转型工作，既是机遇也是挑战。此次的转型培训，让我们收获颇多，自信满满。 此次转型系统培训工作为期一周。转型的辅导老师是由卓越成长顾问管理有限公司的专业老师来给我们做培训以及日常辅导。课程内容很丰富，从纵向来看，涵盖了网点负责人、大堂经理、理财经理以及柜员日常的工作，从横向来看，包括了如何开展晨夕会、各个职位的关键要素、存量意向客户维护、厅堂日常营销技巧、到访客户转介流程等内容。在第一天的培训中，就讲到“八到位”的概念。第一个就指出网点定位，这是最核心的，其他都需围绕它来定义。综合要考虑资产规模、客户数量、周边金融业态、竞争状况、管理水平、网点资源，制定出不同的发展战略；围绕客户管理的基本核心，打造出差异化的转型路径。对我们邮储银行来说，非常有必要打造一个统一的品牌形象的需要。品牌反应了一个企业的经营理念、文化内涵和附加价值，实践证明一个成功的金融品牌在提高自身信誉度、提高客户忠诚度、促进业务持续发展方面起着其他营销手段不可替代的作用。品牌建设的核心，就是让品牌深深扎根在客户心里。尤其我们邮政金融还有着独特的经营方式----“自营+代理”，这就要求我们必须探索一条适合自身发展的转型之路，规范服务和管理流程，改善客户体验。只有认真做好“一行一式”，也就是确保邮政金融对外服务的统一，扎实打造“一行一式”，也就是保证客户在邮政金融网点体验的一致性才能真正发挥出邮政金融庞大网络的优势，真正打造服务优、形象佳、百姓爱的邮政金融品牌。 老师的授课幽默却不失专业，在课程结束后，把当天学的知识运用到情景演练当中。在演练过程中纠正我们的不足之处，给我们适合的建议，能顺利地运用到日后工作中。无

农行软转型心得体会

农行软转型心得体会 农行网点转型的心得体会 自从中国加入世贸组织后，“机遇与挑战并存”这句话时刻提醒着我们。作为最后开放的中国金融市场，这句话明显表明中央对国内金融体制不健全、管理滞后的现状的考虑。经过一番改革调整之后，中国逐步开放金融市场，于是一轮又一轮的外资银行登陆热纷纷上演。中国的金融业面临越来越激烈的竞争，而作为四大国有银行的农业银行，在其余三家都已经上市很久的情况下，面临的严峻形势。时不待我，激烈的竞争已经把农行推到了改革的风口浪尖。对于一直成长与缺乏竞争环境的农行来说，与国外银行甚至国内银行相比，仍有不少差距。 为了顺应发展，我行开始了股份制改革，对发展战略、客户战略、服务战略、产品战略进行转型，带来了农行销售渠道的功能转型进行改革，即网点的转型，其关系到我行服务价值的大小、战略转型的成败与核心竞争力的高低。网点改造是我行进入市场与客户面对面提供服务的触角，是银行销售产品、提供服务的渠道。吕梁市农业银行的网点经历了从规模布局到集约经营的收缩调整过程，进入了网点调整、走集约化经营、提高单个网点产能的阶段。网点改革成为我行发展的重要环节，我行的网点转型如火如荼的开展开来，这次转型不是形式

上的转型，而是全方位的、软、硬件俱到的转变，做好顾客的分流，提高工作效率，使顾客可以享受更方便快捷的服务，减去长时间排队等候的烦恼。我行也在加强员工的业务技能的培训与提高，要求员工的业务熟练、擅长，服务规范，业务的分工化、合理化。 通过网点改造，感受我行转型变化、感受客户需求、感受我行改革成果，首先，是我农业银行从网点转型到战略转型面对机遇与挑战随着社会经济的不断发展，金融活动日趋活跃，作为老百姓最受欢迎的银行之一，我认为以传统的存贷款盈利模式,农行的高速增长不可能持续。我农业银行本着与客户同发展的宗旨，切实践行以客户为中心的服务理念，大力推进网点转型。我经过的探索与实践，我认为应该科学规划分区功能、调整业务流程、实施弹性排班、合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到个人业务顾问对客户的个人理财需求“有求必应”，实现由传统银行的交易主导型向营销服务型转变，要得到广大客户的普遍认可。同时，我们要增强员工素质，全面提高员工业务技能。可以在全辖范围内开展业务知识测试，测试内容涵盖了网点转型岗位设置与职责、服务流程与行为规范、网点精神等相关规定。通过知识测试，促进网点人员综合素质和业务技能的全面提高。 举办座谈会，加深了全行员工对网点转型的认识,相互交流了网点转型过程中的先进经验，并对转型工作中存在的问题进行了积极探讨。通过举办减压培训缓解网点转型给员工带来的压力,通过典型案例，对员工的生理、心理、精神、行为等各个层面进行深入浅出地剖析，