银行业金融机构关闭20150315

课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。判断题

1. 政府机关需设立新闻发言人，企业则没这个必要。此种说法：×

正确

错误

正确答案：错误

2. 企业可在突发危机事件时再与媒体联系，平时不需要与媒体打交道。此种说法：×

正确

错误

正确答案：错误

3. 当危机事件爆发时，企业危机领导者应该亲临事件现场，稳定军心。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

4. 当与媒体产生纠纷时，危机领导人要将自己的不满发泄出来，以示警告。此种说法：×

正确

错误

正确答案：错误

5. 危机领导人千万不能当众认错，以免影响自己的威信。此种说法：×

正确

错误

正确答案：错误

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课前测试

说明：课前测试是测试您对课程内容的初期掌握情况，带着问题参与学习，测试结果不计入考试成绩。单选题

1. 根据《金融租赁公司管理办法》的规定，金融租赁公司的业务主要是：×

A经营租赁

B转租赁

C租赁

D融资租赁

正确答案： D

2. 货币经纪公司的服务对象是：×

A境外金融机构

B境内金融机构

C境内外金融机构

D境内外上市公司

正确答案： C

3. 根据《银行业监督管理法》规定，以下哪个不属于银行业金融机构：√

A中国工商银行

B农村信用合作社

C北京市农村商业银行

D金融资产管理公司

正确答案： D

4. 中国进出口银行的业务不包括：×

A办理出口信贷

B筹集和引导境内外资金

C提供对外担保

D从事人民币同业拆借和债券回购

正确答案： B

5. 中国建设银行整体改制为股份有限公司的时间是：×

A 2004年9月17日

B 2005年10月27日

C 2006年8月26日

D 1954年10月1日

正确答案： A

6. 新中国第一家全国性的股份制商业银行是：√

A招商银行

B交通银行

C中信银行

D兴业银行

正确答案： B

7. 按照国家有关规定，村镇银行可代理部分金融机构业务，其中不包括：×

A政策性银行

B保险公司

C证券公司

D证监会

正确答案： D

8. 中国邮政储蓄银行成立的主要目的是：×

A发放贷款

B回笼货币

C发行纸币

D经办储蓄

正确答案： B

9. 我国最初成立金融资产管理公司的时间是：×

A 1997年

B 1998年

C 1999年

D 2000年

正确答案： C

10. 以下不属于汽车金融公司业务的是：×

A为贷款购车提供担保

B向金融机构借款

C提供车险业务

D提供购车贷款

正确答案： C

11. 中国保监会监管的非银行金融机构不包括：×

A财产保险公司

B人身保险公司

C基金管理公司

D保险中介机构

正确答案： C

12. 我国农村金融机构不包括：×

A农村信用社

B农村商业银行

C农村资金互助社

D农村邮电局

正确答案： D

判断题

13. 1994年，我国成立了国家开发银行、中国进出口银行、中国建设银行三家政策性银行。√

正确

错误

正确答案：错误

14. 股份制商业银行打破了计划经济体制下国家专业银行的垄断局面，促进了银行体系竞争机制的形成和竞争水平的提高。×

正确

错误

正确答案：正确

15. 中外合资银行是指一家外国银行与其他外国金融机构共同出资设立的银行。×

正确

错误

正确答案：错误

16. 1996年，《国务院关于农村金融体制改革的决定》规定在城乡一体化程度较高的地区，已经商业化经营的农村信用社，经整顿后可合并组建农村合作银行。√

正确

错误

正确答案：正确

17. 货币经纪公司的业务范围不仅限于向境内外金融机构提供经纪服务，还可以从事金融产品的自营业务。√

正确

错误

正确答案：错误

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学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●培养危机领导力的外在能力；

●培养危机领导力的内在愿力。

危机领导力的培养与建立

一、危机领导力外在能力的培养

企业要做好危机管理，需要培养一位优秀的危机领导者，在认知、思想、方法、行动、计划、媒体公关以及新闻媒介的操作与运用等各个方面，充分发挥其重要价值。

一般而言，企业家的危机领导力包括外在能力和内在愿力两个部分。其中，外在领导力是指企业家在处理危机时展现出的能力与魅力。

要培养危机领导力的外在能力，需要从以下方面入手。

1.建立良好的新闻发言人制度

建立良好的新闻发言人制度，是建立危机领导力的首要步骤和第一要务。

企业也需要设立新闻发言人

在国际化进程中，企业需要设立一个新闻发言人，并将其建成一种制度。这是企业提升危机领导力的首要课题，不但可以保证与媒体及群众沟通的顺畅，维护自身的形象，同时也可以化解危机。

新闻发言人的形象

新闻发言人的形象，有正面的，也有负面的。企业应努力建立正面的新闻发言人形象，做到维护正义、保持公平，客观报道，以维护企业的形象。

新闻发言人的作用

新闻发言人的作用，在于用最坚定、最客观、最真实的语态报道事实内容，传递信息。

当危机事件发生时，企业新闻发言人主要的职责是对外传递最新信息，以减少企业的舆论压力和负面影响，安抚受害者。

设立发言人的必要性

当紧急危机事件发生时，新闻发言人可以代表公司进行最正确的发言，并且通过公共信息发布中心，处理新闻媒体的采访工作，让员工知道企业与新闻媒介工作者的关联过程。

如果企业能够重视新闻发言人制度，建立危机管理计划，成立危机管理小组，企业就会成为一个能够不断满足客户需求的优秀企业。

2.危机领导者的十项公关沟通原则

危机领导者在处理危机事件时，需要掌握十项公关沟通的原则：

亲临现场，稳定军心

危机领导者亲临事件现场，稳定军心，满足员工的心理安全感，这是危机领导者外在能力的第一个要求条件。

选择优势媒体，传达信息

企业在平时就应该注重选择优势媒体，并与其维持良好的公共关系，不能等到用时才想到临时公关。

真诚恳切，具体扼要

危机领导的口才相当重要，合适的表达可以把坏事变成好事，不合适的表达也会把好事变成坏事。因此，危机领导人要不断训练自己的语言表达能力，在处理危机事件时，力求做到真诚恳切，具体扼要。

不要愤怒，适当沉默

当与媒体产生纠纷时，危机领导人要适当保持沉默，绝对不要愤怒，这也是需要锻炼的能力之一。

威严果断，统一领导

危机领导在处理危机事故时，要做到挺身在前，威严果敢，有魄力。

运用群众，争取支持

在适当的时候，危机领导者还要学会运用群众的力量来展现领导力，采取群众支持的手段来化解危机事件。

刚毅表达，正面陈述

危机领导者要敢于直面问题，不规避、不软弱，做到刚毅表达，正面陈述。

跟媒体互动，完全结合

一个善于利用媒体的领导，必将展现其处理危机时的优秀领导力，会在互动中与媒体紧密结合起来。

肯定自我，勇敢认错

危机领导人要敢于肯定自我，敢于认错，这样才能获得他人的尊重、肯定和支持。

充分准备，周严思考

只有事先准备充分，思考周密，才能做出恰当的行动。

以上十项公关沟通原则，也是危机领导者外在能力的重要表现。要想具备这些能力，危机领导者需要坚定地支持与信仰危机价值观、危机文化，而且还要在行动中不断进行训练和调整。

我国国务院新闻办要求各级政府要培养领导的言行表达，健全新闻发言人制度，这都是有效提高领导力、处理危机事件的最重要的关键点。

3.案例分享：911事件中危机领导力的卓越呈现

2001年9月11日，发生了震惊全球“911事件”，两栋摩天大楼相继被撞毁，整个纽约乃至全美国陷入恐慌。作为纽约市的领导者朱利·安东尼，在处理此危机事件时，完全符合危机领导力体现的十项原则。

跑到第一线，稳定军心

在大楼倒塌的第一时间，朱利·安东尼亲临倒塌现场感同身受。

在黄色警戒线的边缘，在倒塌大楼的前面，朱利·安东尼是带领纽约市民从恐怖中走出来的精神领袖，其用语言、眼神、肢体告诉纽约市民：我在这里，请大家放心，纽约没有问题！

立即沟通，坦诚沟通

朱利·安东尼动用所有可以动员的资源，启用纽约市紧急危机管理计划，与受难者家属、相关国际组织以及白宫和五角大厦的相关人员，进行充分的沟通。

沉着布置，人员各司其职

朱利·安东尼之所以能做到这一点，要得益于纽约市的危机管理计划能够在极短时间内救出伤亡人员，维持了纽约的安全，降低遭受第二次攻击的可能性；同时，对于煤气水电的安全供应，也都做了良好处置，没有形成后续的灾难。

使用得心应手、配合默契的人马

建立在整个管理制度上的一个危机管理小组，使得朱利·安东尼能够得心应手地安排工作，因而迅速进入到解决危机的状态。

一心三用，时刻思考下一步

朱利·安东尼不仅关注与媒体的关系，而且关心救灾，防范第二轮攻击，其一心三用，展现了领导外在强大的能力。

不被别人牵着鼻子走

在整个危机事件中，朱利·安东尼没有被媒体牵着鼻子走，而是启用了纽约市的紧急预案，并根据本市特色，为纽约安全的后续发展提供了保障。

保持创造性的张力

朱利·安东尼正因为保持创造性的张力，开通紧急救难，得到纽约人民的支持。

谋划在先，愚勇不可行

正因为朱利·安东尼谋划在先，才能在短时间内成功运用危机领导力。

重视细节工作

在危机处理中，朱利·安东尼力求每一个细节都思虑周全。

不要忘记至爱的家人

在处理完所有事情后，朱利·安东尼含着眼泪，满脸哀凄，呼唤其夫人与女儿的名字。其所展现出的，是不忘记自己亲人爱人的领导者的魅力。

二、危机领导力内在愿力的培养

有了外在能力后，危机领导者还应注重内在愿力的培养。一般来说，内在愿力通过外在能力表现出来，也就是在处理危机的过程中展现出来的智慧与系统思考。危机领导力需要经过系统的思考和训练，才能培养出超强的内在愿力。

1.分析外部环境的变化

戴维·伊斯顿认为，训练危机领导力的整个过程，需要思考的第一个步骤是temples，即庙宇的分析方式。其要求危机领导者在训练危机处理先期战略能力时，先做如下分析： T：技术

思考技术层面可能发生的危机，找出由技术层面导源出来的间接危机因子和因素，把所有的自变象跟一变象写出来，列入危机前的考评。

E：经济

在经济领域里，找出危机可能产生的主客观因素，然后把可能发生危机的因子，列入系统分析，作为危机事件领导力的内在判断能力。

M：市场

思考在市场占有率、市场现况、市场整体运作中可能发生的危机，并将所有的变象因子全部罗列出来，列入危机处理内在领导力的系统分析中。

P：政治

在政治的层面思考危机事件可能发生的自变象、一变象以及彼此的辩证关系，找出考量因素，并完整地列出来。

L：法令

在法令的原则、规则内，思考危机可能产生的利弊得失，并做一个系统分析。

E：环境

从环境产生的因素方面，将危机产生的主客观环境、危机因子挑选出来，作为系统评估的量表。

S：社会

思考社会对整个事件的评价以及这个评价可能带来的影响等。

2.评估内在的因素

评估内在的因素，需要把握以下几个M值，如表1所示：

表1 内在因素评估的M值

市场的声誉

企业领导要想培养自身的危机领导力，必须明确企业的市场声誉所处的地位；否则，就会在危机战略面前无能为力。

智力

一个优秀的企业领导者，应该具备评估公司员工、团队智力的能力。

需要提醒的是，智力的计算，不仅包括对外在学历、学位、论文、著作等的量化表现，还包括对内在智力、创造企业价值能量的系统分析。比如，google、IBM公司、intel，之所以能够领先世界群雄，从红海一直打到蓝海战略，创新不坠落，就是企业智力的能量。

管理

即思考企业内部的管理制度、管理流程是否与外在变化的因素互相结合。

监督

即思考企业考核制度、监督制度、危机预控制度的内在因素，找出可量化的资料，用作对危机事件进行分析。

奖励

即思考企业是否具备危机奖励的因子，有无制度支持员工主动发现问题、解决问题。

行动

即思考解决危机的行动力因子，找出其所在的部门、工作和需要的支持。

人力资源

人力资源能否适应外在环境的变化，如何量化人力资源能量的提升。

其他

将机器、原料、士气、金钱、习惯等M值中可能发生危机事件的分母，与外在环境的temples互相做评估。同时还要不断地进行创新思考，将公司外在的环境、外部的评估，跟内部的稽核因子互相结合在一起，进而确认问题的所在。

3.SWOT分析

企业管理的认知模式又叫做SWOT分析，其由四个英文单词Strength、Weakness、Opportunity、Threat组成，分别代表优势、弱点、机会威胁组成的四个象限。进行SWOT 分析，就是要分析企业的优势、部门的弱点、面临的机会和外部的威胁四个问题，做到发挥优势利用机会、利用机会克服弱点、利用优势回避威胁、减少弱点回避威胁。

概括来说，在企业的核心竞争力中去思考危机的发展，应从两个方面入手：

第一，考虑性价比，即思考危机管理对于品牌与服务、技术与质量之间的关系以及企业的发展；

第二，考虑核心竞争力的分向量，即思考差异化、创新与突破，找出企业经营管理危机的辩证因子。

如果能够清楚地知道这些问题，企业就拥有了基本的危机意识，进而可以进行有效的危机管理。

总之，危机管理是一种有计划的、连续的、动态的管理过程。其利用科学的方法，采用一连串的因应措施，并借由资讯回馈，进行不断地修正与调整，以有效预防危机、处理危机、化解危机，甚至将危机消于无形，并从危机中获利的一个重要的意识形态。

可以说，如果企业能够认识危机、控制危机、化解危机，就能够实现永续发展；如果每个企业员工都能正确认知预见、预警、预防的政策，进行危机管理，企业的能量和核心竞争力一定会得到持续不断的提升。