回答问题
六、回答问题
运动系统
1．颈、胸、腰椎各有何特点？
2．鼻旁窦有哪些？它们分别位于何处？开口于何处？
3．简述脊柱是怎样组成的？能作哪些运动？
4．胸廓是怎样组成的？可作哪些运动？
5．肩关节的组成如何？可作哪些运动？
6．肘关节包括哪些关节？各关节的关节面是如何对应的？
7．桡腕关节的组成如何？沿冠状轴可作何运动？
8．髋关节是怎样组成的？可作何运动？参加冠状轴运动的肌主要有哪些？
9．膝关节是怎样组成的？沿冠状轴可作何运动？这一运动分别有何肌参加？各受何神经支配？
10．踝关节由何骨组成？可作哪些运动？
11．附骨间关节可作哪些运动？参加这些运动的肌有哪些？支配的神经？
12．胸锁乳突肌的起止和作用如何？
13．膈有何作用？有哪些孔裂？各孔分别有何结构通过？
14．腹股沟管位于何处？其内、外口的名称和位置如何？腹股沟管内男、女性分别有何结构通过？
15．三角肌起、止于何处？该肌有何作用？受何神经支配？
16．肱二头肌起、止于何处？该肌有何作用？受何神经支配？
17．肱三头肌起止于何处？该肌有何作用？受何神经支配？
18．股四头肌起、止于何处？受何神经支配？该肌有何作用？
19．小腿三头肌起、止于何处？该肌有何作用？受何神经支配？
消化系统
20．咽峡是怎样构成的？
21．大唾液腺有哪些？位于何处？腺管分别开口于何处？
22．咽腔可分几部？各部经何结构分别通于何处？
23．食管的起止？食管三个狭窄分别位于何处？距中切牙的距离如何？
24．作十二指肠引流时，引流管从口腔经哪些器官方能到达十二指肠？插入引流管如剧烈咳嗽时，说明引流管可能误入何处？经过引流管的40cm和75cm标志时，分别表示引流管可能到达何部？
25．阑尾根部的投影位置如何？阑尾切除手术时，沿麦氏点切开皮肤后通过哪些结构才能到达腹膜腔？
26．大、小肠各分哪些部分？结肠和盲有何特点？
27．直肠的毗邻和弯曲如何？
28．胆汁产生和贮存于何处？胆汁经何路径排至十二指肠？
29．肝位于何处？肝的体表投影如何？
30．小网膜位于何处？分几部分？?其右侧部内含何结构？
31．腹膜的配布如何？腹膜于男女性盆腔内分别形成哪些陷凹？临床意义？
呼吸系统
32．喉有何功能？喉软骨有哪些？喉腔侧壁上有何结构？
33．胸膜按其被复部位可分几层？?壁胸膜可分哪几部分？
34．肺下缘和胸膜下界分别于锁骨中线，腋中线及肩胛线上的投影位置如何？
泌尿系统
35．肾的内部结构如何？
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36．尿液产生和贮存于何器官？尿液自乳头孔排出后经何径排出体外？
37．输尿管起止于何处？三个生理性狭窄分别位于何处？
38．经肝门、肾门和肺门出入的结构分别有哪些？
生殖系统
39．精子产生和贮存于何器官？精子产生后经何途径排出体外？
40．精索的主要成分有哪些？
41．男尿道有何功能？其分部及各部的位置、特点如何？有何弯曲？
42．卵巢的功能？位于何处？卵子自卵巢产生后经何路径排出体外？
43．输卵管位于何处？可分几部？各部特点如何？
44．子宫位于何处？其正常方位如何？分部及固定装置如何？
循环系统
45.肺循环（小循环）的途径如何？有何特点？
46．体循环（大循环）的途径如何？有何特点？
47．试述心传导系的组成、位置及作用。
48．简述心内主要瓣膜及心室收缩舒张时各有何作用。
49．心壁分几层各有何特点？
50．左冠状动脉的起源、走行分支及分布范围如何？
51．叙述心各腔的出入口的名称、瓣膜和有关结构。
52．腹主动脉有哪些主要的脏支？它们主要分布到何处？
53．试述体循环静脉的特点。
54．叙述上、下肢浅静脉的名称、起点、行程和注入部位如何？
55．试述门静脉的组成，位置及收集范围。
56．当门静脉血高压时，门静脉血流通过脐周静脉网回流至右心房的循环途径如何？
57．当门静脉高压时，门静脉血流经食管静脉丛回流右心房的循环途径如何？
58．当门静脉高压时，门静脉内的血液经过直肠静脉丛回流右心房的循环途径如何？(以箭头表示) 59．口服黄连素从小肠吸收，其代谢产物由尿液排出，试述该药的血液循环的途径（以箭头示之）？60．大隐静脉内血栓脱落造成肺栓塞，问此栓塞形成的途径（箭头示之）？
61．如经股动脉插一导管，此导管需经哪些动脉才进入右冠状动脉？
62．当足背感染时，细菌通过淋巴管扩散最后进入血循环引起肺部感染，试问细菌扩散的途径如何？63．从肘正中静脉注入含糖溶液后，至舌感到甜味的血循环途径如何？
64．淋巴管道可分为几部分？毛细淋巴管和淋巴管各有何特点？
65．胸导管的起止、走行，及其收纳的淋巴干如何？
66．全身有哪些淋巴干？它们汇集的淋巴导管是什么
67．在肺部发现鼻咽癌的癌细胞，箭头表示其经淋巴及血液循环的转移途径。
68．一胃癌患者，后发现左锁骨上淋巴结肿大，怀疑是胃癌转移，箭头表示其转移途径。69．箭头表示肾、脾、小肠、乙状结肠的淋巴回流至血的途径。
内分泌系统和感觉器
70．内分泌腺和外分泌腺有何主要不同？其主要功能如何？
71．根据感受器的部位和接受刺激的来源，简述其分类。
72．简述房水的产生和循环。
73.简述晶状体的位置、结构特点和屈光功能的调节。
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74.光线从外界到达视网膜的途径。
75．简述泪器的组成和泪液的排出途径。
76．简述眼球外肌的名称、运动和神经支配。
77．简述鼓膜的位置、形态和结构特点。
78．简述鼓室的位置、交通和内容物。
79．简述膜迷路的分部、位置和各部感受器。
80．声音以空气传导的途径。
神经系统
81．通过检查患者的感觉障碍现象怎样知道是脊神经、后根、后索和白质前连合损伤？82．怎样通过检查判断是脊髓的皮质脊髓侧束损伤还是脊髓的前角运动细胞的损伤？83．简述脊神经的数目和出椎管的部位。
84．简述脊髓前根、后根的性质以及脊神经的纤维成分和来源。
85．膈神经含有何种纤维成分？各来源于何处(指细胞体)及分布如何？
86．试述桡神经及其分支的走行及分布。
87．试述支配三角肌、肱二头肌和肱三头肌神经的名称及损伤后的主要症状。
88．试述坐骨神经(包括胫神经及腓总神经)的走行。
89．胫神经和腓总神经的分布及损伤后的症状如何？
90.简述和脑干相连的脑神经的名称和部位。
91.简述脑干内主要躯体运动核的名称和位置。
92．脑干有哪些主要的脑神经核？其位置和功能如何？
93.脑干内有哪些主要的非脑神经核？其位置和功能如何？
94.延髓内有何交叉？各由何组成？
95. 什么是内侧丘系和三叉丘系？
96．试述小脑扁桃体的位置和临床意义。
97.间脑的位置和分部如何？
98.简述大脑半球的分叶。
99．试述大脑躯体运动中枢的位置和特点。
100.试述躯体感觉中枢的位置和特点。
101.试述内囊的位置、分部、各部通过的主要纤维束及损伤后的典型症状。
102.简述大脑的基底核和纹状体。
103．试述动眼神经的纤维成分、来源（胞体的位置）、走行和分布及损伤后的症状。104.试述三叉神经的纤维成分、来源、分支、走行和分布。
105.试述迷走神经各种纤维成分的性质、来源及主要分布。
106.迷走神经在腹部是如何分布的？
107.试述意识性本体觉传导路的途径和损伤后的症状。
108.试述躯干和四肢的浅感觉传导路的途径和损伤后症状。
109.试述头面部浅感觉传导路的途径和损伤后症状。
110．箭头表示针刺合谷穴(第1、2掌骨间皮肤)产生痛觉的传导路。
111.试述针刺四白穴(眶下孔处皮肤)产生痛觉的传导路。
112.详述视觉传导路。
113.瞳孔对光反射的通路如何？怎样通过瞳孔对光反射判断视神经损伤或动眼神经损伤？
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114.简述锥体系中上、下神经元受损后临床表现的不同。
115．分别简述面神经、舌下神经核上瘫和核下瘫临床表现。
116.简述锥体外系的组成及功能。
117．躯体运动神经与内脏运动神经在形态上有何区别？
118．试述管理瞳孔开大和瞳孔括约肌的内脏运动神经(包括性质、来源及途径，以→示之)。
119．试述管理心肌的内脏运动神经(包括性质、来源及途径)。
120．试述管理胃和小肠的交感神经(包括来源及途径)。
121．试述管理降结肠和乙状结肠的内脏运动神经(包括性质、来源及途径)。
122．箭头表示腰椎穿剌至终池所经过的结构。
123．小脑幕切迹疝患者常见损伤侧瞳孔散大、眼球运动障碍、眼睑下垂及对侧面下部表情肌、舌肌、上下肢瘫痪等体征。试用解剖学知识，说明损伤了哪些结构？为什么？
124．主要硬脑膜窦的名称、位置、汇流和临床意义如何？
125．脑脊液的产生和循环途径如何？
126．箭头表示脑脊液的产生和循环(直至排入颈内静脉)的途径。
127．大脑半球上外侧面动脉分布如何？这些动脉各发自何动脉？
回答问题答案：
运动系统
1．颈椎7块，椎体小，横突上有孔，称横突孔。另有三块特殊颈椎：第1颈椎又称环椎，无椎体，有前、后弓；第2颈椎又称枢椎，椎体上有齿突；第7颈椎又称隆椎，棘突长，当头前屈时特别隆起。
胸椎12块，椎体侧面和横突尖端前面都有肋凹；棘突较长伸向后下方。
腰椎5块，椎体肥厚，棘突直伸向后方。
2．有4对鼻旁窦，额窦位于额骨，开口于中鼻道；上颌窦，位于上颌骨内，开口于中鼻道；筛窦，位于筛骨，分为前、中、后小房，前、中小房开口于中鼻道，后小房开口于上鼻窦；蝶窦位于蝶窦内，开口于上鼻甲后上方(蝶筛隐窝)。
3．脊柱是由24块椎骨、1块骶骨和1块尾骨借椎间盘、韧带和关节组成的：椎体与椎体之间有椎间盘，椎间盘周围是纤维环，中央有髓核；在椎体前有前纵韧带，在椎体后方有后纵韧带，椎弓之间有弓间韧带，棘突之间有棘间韧带，棘突上有棘上韧带，在项中线有项韧带；在上、下关节突构成关节突关节。
脊柱主要可作：冠状轴上的前屈、后伸运动；矢状轴上的侧屈运动；垂直轴的旋转运动，也可作环转运动。 4．胸廓由12个胸椎、12对肋和1块胸骨借关节和韧带连结而成。在后面：12对肋头与12个胸椎体构成肋头关节；肋结节的关节面与胸椎横突肋凹构成肋横突关节。在前面：12对肋的前端均为肋软骨，第1肋软骨与胸骨柄为直接连结；第2～7对肋与胸骨侧缘相应的切迹形成胸肋关节；第8～10对肋软骨依次连于上一个肋软骨，形成肋弓；第11、12对肋软骨前端游离于腹肌中，又称浮肋。
后端可沿贯穿肋结节和肋头的轴作旋转运动，前端与胸骨一起作上升、下降运动，即吸气和呼气运动。
5．肩关节是由肱骨头和肩胛骨的关节盂构成。
特点：①肱骨头大，关节盂小，盂周有关节唇；②肱二头肌长腱在囊内通过；③囊的上部、前部、和后部都有肌、肌腱或韧带加强，前下部较薄弱。
肩关节是人体最灵活的关节，在冠状轴上作屈、伸运动；在矢状轴上可作外展、内收运动；在垂直轴上作旋内、旋外运动；也可作环转运动。
6．肘关节由肱尺、肱桡和桡尺近侧关节组成。肱尺关节是由肱骨滑车和尺骨的滑车切迹组成，肱桡关节是由肱骨小头和桡骨上端的关节凹组成，桡尺近侧关节是由桡骨上端的环状关节面和尺骨的桡切迹组成。
特点：①三个关节包在一个囊内，有一个共同的腔；②关节囊的前后壁薄而松弛，两侧有桡侧副韧带和尺
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侧副韧带加强；③在桡骨头周围有桡骨环状韧带。
肘关节在冠状轴上可作屈伸运动，参加屈的肌是肱二头肌，支配的神经为肌皮神经；参加伸的肌是肱三头肌，由桡神经支配。桡尺近侧关节连同桡尺远侧关节可作旋前、旋后运动。
7.桡腕关节(腕关节)是由桡骨下面的关节面和尺骨头下方的关节盘构成关节窝，与手舟骨、月骨、三角骨构成的关节头组成。其最大特点是在尺骨下方有三角形关节盘。
桡腕关节可作屈、伸、收、展和环转运动。
8. 髋关节是由股骨头＋髋臼组成
特点：①髋臼周缘由髋臼唇，可容纳股骨头的2/3；②关节囊紧张而坚韧，前面股骨颈全部包在囊内，后面股骨颈1/3在囊外；③关节囊内有股骨头韧带；④关节囊外有韧带加强，但后下部薄弱。
髋关节与肩关节类似，可在冠状轴上作屈、伸运动；在矢状轴上可作外展、内收运动；在垂直轴上作旋内、旋外运动；也可作环转运动。但髋关节不如肩关节灵活。
冠状轴可完成屈、伸运动，参加屈的肌：髂腰肌(髂肌、腰大肌)，支配的神经为腰神经。
参加伸的肌是：臀大肌支配的神经为臀上神经。
9．膝关节是人体最大最复杂的关节，是由股骨内、外侧髁，胫骨内、外侧髁和髌骨构成。
特点：①关节囊广阔松弛，各部薄厚不一；②周围有韧带加强：前方有髌韧带，两侧有胫、腓副韧带，关节腔内有前后交叉韧带；③在股骨、胫骨相对的内外髁之间内、外侧半月板。膝关节在冠状轴可作屈伸运动，在屈膝关节时可作旋内和旋外运动。
膝关节沿冠状轴可作屈伸运动，屈，参加的肌：腓肠肌内、外侧头,胫神经支配；大腿后群肌(股二头肌、半腱肌、半膜肌)坐骨神经支配；缝匠肌，股神经支配。
伸，参加的肌：股四头肌，股神经支配。
10．距小腿关节，又称踝关节，由胫骨、腓骨的下端踝关节面与距骨组成。
特点：①关节囊前、后壁薄而松弛，内侧有内侧韧带，又称三角韧带加强，外侧有三条独立的韧带；②距骨滑车前宽后窄。
踝关节在冠状轴上可作背屈(伸)和跖屈(屈)运动；当跖屈时在矢状轴上可作轻微的收、展运动。
11．附骨间关节主要可作足内翻和足外翻运动。参加足内翻的肌是胫骨前肌、胫骨后肌，参加足外翻的肌是腓骨长肌、腓骨短肌。
支配胫骨前肌的神经是腓深神经，支配胫骨后肌的神经是胫神经；支配腓骨长肌和腓骨短肌的神经是腓浅神经。
12．胸锁乳突肌位于颈两侧，起自胸骨柄前面、锁骨的胸骨端，止于乳突。作用：两侧收缩，头后仰；单侧收缩，头外向同侧，面转向对侧。
13．膈的作用：①收缩助吸气，舒张助呼气；②增加腹压。
膈上有三个孔：主动脉裂孔有主动脉、胸导管通过；食管裂孔有食管、迷走神经通过；腔静脉孔有下腔静脉通过。
14．腹股沟管位腹前壁下部，腹股沟韧带内侧半上方。有两个口，外口：腹股沟管浅环也称皮下环，位于耻结节外上方；内口：腹股沟管深环也称腹环，位于腹股沟韧带中点上方1.5cm
通过结构：男性有精索通过，女性有子宫圆韧带通过。
15．三角肌起于锁骨的外侧端、肩峰和肩胛冈，止于肱骨的三角肌粗隆。作用：主要是使肩关节外展，前部肌束收缩可使肩关节前屈略旋内，后部肌束收缩可使肩关节后伸略旋外。
支配的神经为腋神经。
16．肱二头肌起：短头起于喙突；长头起于关节盂上方，止于桡骨粗隆
作用：屈肘关节，长头还可协助屈肩关节。支配的神经为肌皮神经。
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17．肱三头肌有三个头：起：长头：关节盂下方；外侧头：肱骨后面桡神经沟外上方；内侧头：肱骨后面桡神经沟内下方。止于鹰嘴。
作用：伸肘关节，长头可伸臂，支配的神经为桡神经。
18．股四头肌四个头，起：股直肌起于髂前下棘；股内、外侧肌起于股骨粗线；股中间起于股骨体前面。四个头形成髌韧带，止于胫骨粗隆。
支配的神经为股神经。
作用：股直肌可屈髋关节，全肌伸膝关节（伸小腿）。
19．小腿三头肌由腓肠肌和比目鱼肌组成，起：腓肠肌内、外侧头起于股骨内、外侧髁，比目鱼肌起于胫、腓骨上端后面，三个头会合形成跟腱，止于跟骨后端（跟结节）。
支配的神经为胫神经。
作用：上提足跟（足跖屈），屈膝关节。
消化系统
20．咽峡是口腔通往咽腔的门户，由腭垂、左、右腭舌弓和舌根共同围成。
21．大唾液腺包括腮腺、下颌下腺和舌下腺。腮腺位于耳廓前下方，开口平对上颌第二磨牙的颊粘膜上；下颌下腺位于下颌骨体内，舌下腺位于舌下襞内，下颌下腺和舌下腺均开口于舌下阜
22．咽腔可分为咽腔鼻部（鼻咽部）、咽腔口部（口腔部）和咽腔喉部（喉咽部）。咽腔鼻部（鼻咽部）经鼻后孔通鼻腔，经咽鼓管咽口通鼓室；咽腔口部（口腔部）经咽峡通口腔；咽腔喉部（喉咽部）经喉口通喉腔，向下通食管。
23．食管在平第六颈椎下缘（环状软骨下缘）与咽相接，止于贲门。
三个狭窄的位置及距中切牙的距离：
第一个狭窄：与咽相接处（第六颈椎缘），距中切牙15cm；
第二个狭窄：与左主支气管交叉处，距中切牙25cm；
第三个狭窄：穿膈食管裂孔处，距中切牙40cm；
24．引流管经口腔→咽→食管→胃→十二指肠。
插入引流管如剧烈咳嗽时，说明引流管可能误入喉。
40cm为引流管可能穿过膈的食管裂孔处；75cm标志时表示引流管可能到达十二指肠降部十二指肠大乳头处。
25．阑尾根部的投影为脐与右髂前上棘连线的中、外1/3交界处。
阑尾切除手术时，沿麦氏点切开皮肤后通过的层次是：皮肤→皮下组织→腹外斜肌→腹内斜肌→腹横肌→腹横筋膜→壁腹膜→腹膜腔。
26．小肠分为十二指肠、空肠、回肠；大肠分为盲肠、结肠、直肠和肛管。
盲肠、结肠的特点是：具有结肠带、结肠袋、肠脂垂。
27．直肠前面的毗邻：男性为前列腺、精囊腺、膀胱；女性为子宫，阴道。直肠后面的毗邻男女性相同为骶骨和尾骨。
两个弯曲是：直肠骶曲位于骶骨前面，凸向后；会阴曲饶过尾骨尖的前面，凸向前。
28．胆汁产生于肝；贮存于胆囊，
不进食时肝产生的胆汁经肝内胆小管→肝左、右管→肝总管→胆囊管→胆囊内贮存和浓缩；进食时经肝所肝产生的胆汁和在胆囊内贮存和浓缩的胆汁一起经胆总管经十二指肠大乳头进入十二指肠。
29．肝的位置：主要位于右季肋区和腹上区，小部分伸至左季肋区。
投影：上界：在右侧腋中线处起至第7肋，右锁骨中线第5肋，至左锁骨中线平第5肋间隙。
下界：与肝下缘一致，在右腋中线平第10肋，在右侧第8、9肋软骨结合处离开肋弓，经剑突下3～5cm处向左上，在左肋弓第7、8肋软骨结合处，进入左季肋区连于上界。
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30．小网膜是肝门至胃小弯和十二指肠上部（球部）的双层腹膜。
分为左肝胃韧带和右侧的肝十二指肠韧带。
在右侧的肝十二指肠韧带内有胆总管，肝固有动脉，肝门静脉。
31．腹膜是一层浆膜，根据配布可分为：脏腹膜和壁腹膜。
在男性在膀胱与直肠之间形成了直肠膀胱陷凹，为男性盆腔的最低点，与直肠前壁相邻。当腹膜腔积液、积血或积脓时可经直肠前壁作穿刺或引流。
在女性有直肠子宫陷凹和膀胱子宫陷凹，其中直肠子宫陷凹为女性盆腔最低点，与阴道穹后部相邻。
呼吸系统
32．喉即是呼吸道又是发音器官。
喉的软骨有：甲状软骨、环状软骨、杓状软骨、会厌软骨
在喉腔侧壁有两对粘膜皱襞：上方的为前庭襞，下方的为声襞。
33.壁胸膜按其被复关系可分为：脏胸膜和壁胸膜。
壁胸膜分为：胸膜顶、肋胸膜、膈胸膜、纵隔胸膜
34．肺下缘和胸膜下界在锁骨中线、腋中线、肩胛线的体表投影如下：
锁骨中线腋中线肩胛线
肺下缘第6肋第8肋第10肋
胸膜下界第8肋第10肋第11肋
泌尿系统
35．肾实质分为肾皮质和肾髓质两部分。肾皮质位于肾实质的表层，由肾小体肾小管组成。肾髓质位于肾实质的深方，由15—20个肾锥体组成，肾锥体的底向皮质，尖端伸向肾窦，称肾乳头，乳头有孔，称乳头孔。
肾窦内有7—8个肾小盏，2—3个肾小盏会合为1个肾大盏，2—3个肾大盏会合为1个肾盂。
36．尿液产生于肾，贮存于膀胱的输尿管口。
尿液自乳头孔排出后经肾小盏→肾大盏→肾盂→输尿管→膀胱→尿道→体外。
37．输尿管起于肾盂，终止于膀胱。
三个狭窄的位置是：第一个狭窄：位于起始处（与肾盂移行处），
第二个狭窄：越过小骨盆入口处。
第三个狭窄：膀胱壁内。
38．经肝门、肾门和肺门出入的结构如下：
肝门：肝固动脉、肝左、右管、门静脉、神经和淋巴管
肾门：肾动脉、肾静脉、肾盂、神经和淋巴管
肺门：肺动脉、肺静脉、主支气管、神经和淋巴管
生殖系统
39．精子产生于睾丸，贮存于附睾。
精子由睾丸精曲小管上皮产生，精曲小管→精直小管→睾丸网→睾丸输出管→附睾(头、体、尾)→输精管→射精管→尿道前列腺部→尿道膜部→尿道海绵体部→体外。
40．精索为柔软的圆索状结构，由腹股沟管深环至睾丸上端。
精索的主要成分是：输精管、睾丸动脉、蔓状静脉丛、神经和淋巴管等，外面包有被膜。
41．男尿道有排尿和排精功能。分为：前列腺部、膜部和海绵体部。
前列腺部位于前列腺内，此部官腔最宽，有射精管和前列腺排泄管开口。
膜部为男尿道穿过尿生殖膈的一段，此部最短，最狭窄。周围有尿道膜部扩约肌。
海绵体部为男尿道通过尿道海绵体的一段，尿道球内的尿道官腔较宽。
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42．卵巢为女性生殖腺，可产生卵子并有分泌女性激素的功能。卵巢位于盆腔内，髂内、外动脉起始部之间的夹角处。
卵子自卵巢产生后进入腹膜腔→输卵管腹腔口→输卵管→子宫→阴道→体外
43．输卵管位于子宫底两侧，包在子宫阔韧带上缘内。
输卵管自内侧向外侧分为四部：
输卵管子宫部：有输卵管子宫口；
输卵管峡：短而狭窄，为输卵管结扎部位；
输卵管壶腹：官腔膨大而长，为受精部位；
输卵管漏斗部：外侧有输卵管腹腔口，漏斗周缘有输卵管伞。
44．子宫位于小骨盆中央，位于膀胱和直肠之间；正常方位为前倾前屈位。
子宫分为子宫底，子宫体和子宫颈，子宫颈又被阴道分为阴道部和阴道上部；子宫颈与子宫体连接的部位称子宫峡。
子宫的固定装置(韧带)：子宫阔韧带，为双层腹膜，限制子宫向侧方移动；子宫圆韧带，由平滑肌和结缔组织构成，维持子宫的前倾位；子宫主韧带，由平滑肌和结缔组织构成，防止子宫下垂；骶子宫韧带，维持子宫的前屈位。
循环系统
45.自右心室射出的静脉血经肺动脉及其分支到达肺泡周围的毛细血管网，在此进行气体交换使静脉血重新变成含氧丰富的动脉血，然后经肺静脉各级属支再经肺静脉返回左心房，这个循环途径称肺循环（小循环）。特点：路程短，只流经肺，主要功能是完成气体交换。
46．自左心室射出的动脉血经主动脉及各级分支到达全身毛细血管，进行物质交换，动脉血变成静脉血，经各级静脉，最后经上、下腔静脉流回右心房。这个循环途径为体循环（大循环）。特点：行程长；流经范围广；以动脉血营养全身，完成和组织细胞间的物质和气体交换；将代谢产物经静脉运回心。
47．组成包括窦房结、房室结和房室束及其分支。
窦房结位于上腔静脉与右心耳之间的心外膜的深面,呈椭圆形,是心自动节律性兴奋的发源地，即心的正常起博点。
房室结位于房间隔下部右侧心内膜的深面，冠状窦口的前上方。房室结呈扁椭圆形，它发出房室束入室间隔。
房室束又称希氏（His)束，从房室结发出后，在室间隔上部分为左脚（左束支）和右脚（右束支），分别沿室间隔左、右侧心内膜深面下行,到左、右心室。左脚下行中又分为前上支和后下支。左、右脚在左、右心室内逐渐分为许多细小的分支,最后形成浦肯野(purkinje) 纤维网，与一般心肌相连。
48．心内有二尖瓣、三尖瓣、主动脉瓣、肺动脉瓣。
心室收缩时：三尖瓣关闭，防止血液从右心室进入右心房；二尖瓣关闭，防止血液从左心室进入左心房；肺动脉瓣开放：右心室血流→肺动脉；主动脉瓣开放：左心室血流→主动脉。
心室舒张时：三尖瓣开放：右心房血→右心室；二尖瓣开放：左心房血→左心室；肺动脉瓣关闭：防止血从肺动脉逆流右心室；主动脉瓣关闭：防止血从主动脉逆流左心室。
49．心壁由心内膜、心肌、心外膜构成。
心内膜衬于心各腔内面，在各口处折成瓣膜。心肌是由心肌纤维构成，心房肌较心室肌薄，左心室最发达。心房肌与心室肌心不连续。心肌在中层。心外膜在心的外面，为浆膜性心包的脏层。
50．起自主动脉升部根部的左侧，左心耳与肺动脉干的根部之间向左行随即分为室间支和旋支。前室间支沿前室间沟走行，分布于左室前壁，室间隔前2/3和右心室前壁的一部分。
旋支沿冠状沟向左、绕心左缘至主膈面分布左心室侧壁后壁及左心房。
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51．右心房：入口是上腔静脉口、下腔静脉口和冠状窦口，出口是右房室口。
右心室：入口即右心房的出口，右房室口。出口是肺动脉口，位于动脉圆锥的上端。在右房室口的周缘附有三片三角形的瓣膜，称为右房室瓣(三尖瓣)，垂向心室。室壁上有突起的乳头肌，乳头肌尖端有数条腱索，分别连到相邻两个瓣膜的边缘。在肺动脉口的周缘附有三片半月形瓣膜，称肺动脉瓣。
左心房：入口是四个肺静脉口，位于左心房后壁的两侧左右各两个，出口为左房室口。
左心室：入口即左心房的出口，左房室口，出口是主动脉口。左房室口周缘有左房室瓣（二尖瓣），其结构同三尖瓣。主动脉口周缘有主动脉瓣，其结构同肺动脉瓣。
52．不成对分支：（1）腹腔干→食管腹腔段、胃、肝、胆囊、脾、胰、十二指肠。
（2）肠系膜上动脉：十二指肠、空回肠、盲肠、升结肠、横结肠、胰头。
（3）肠系膜下动脉：降结肠、乙状结肠、直肠上中部。
成对的分支：（1）肾上腺中动脉：肾上腺。
（2）睾丸动脉（男性）：睾丸、附睾；卵巢动脉（女性）：卵巢、输卵管。
（3）肾动脉：肾
53．（1）静脉壁较薄，管腔大。
（2）管壁内有静脉瓣，四肢较多，以下肢最多，可防止血液逆流，保证血液向心流动，头颈部静脉无静脉瓣。
（3）可分为浅静脉和深静脉。浅静脉位于皮下，注入深静脉；深静脉与同名动脉伴行。
54．上肢浅静脉包括头静脉、贵要静脉和肘正中静脉。
（1) 头静脉起自手背静脉网的桡侧，经前臂前面，沿前壁桡侧及肱二头肌外侧沟上升，经三角肌和胸大肌之间，穿深筋膜注入腋静脉或锁骨下静脉。
（2) 贵要静脉起自手背静脉网的尺侧，逐渐转向前臂前面，沿前臂尺侧及肱二头肌内侧沟上升，到臂的中部，穿深筋膜注入肱静脉或腋静脉。
（3) 肘正中静脉位于肘窝部的皮下，一般一条，自头静脉连到贵要静脉，该静脉变异较多。
下肢的浅静脉包括大隐静脉和小隐静脉。
（1) 大隐静脉起自足背静脉弓的内侧，经内踝的前方沿小腿和大腿的内侧上行，经卵圆窝注入股静脉。
（2) 小隐静脉起自足背静脉弓的外侧，经外踝后方沿小腿的后面皮下向上到达腘窝，穿深筋膜注入腘静脉。
55．组成：由肠系膜上静脉和脾静脉汇合而成
位置：在肝十二指韧带内，其右前方有胆总管，左前方有肝固有动脉
收集：胃、小肠、大肠（到直肠）、胰、胆囊、脾及食管腹段等处的静脉血。
56．门静脉→附脐静脉→脐周静脉网→向上和向下：
向上浅：胸腹壁静脉→腋静脉→锁骨下静脉→头臂静脉→上腔静脉→右心房
向上深：腹壁上静脉→胸廓内静脉→上腔静脉→右心房
向下浅：腹壁浅静脉→大隐静脉→股静脉→髂外静脉→髂总静脉→下腔静脉→右心房
向下：腹壁下静脉→髂外静脉→髂总静脉→下腔静脉→右心房
57．门静脉→胃左静脉→食管静脉丛→食管静脉→奇静脉→上腔静脉→右心房
58．门静脉→脾静脉→肠系膜下静脉→直肠上静脉→直肠静脉丛→直肠下静脉及肛静脉→阴部内静脉→髂内静脉→髂总静脉→下腔静脉→右心房
59．小肠毛细血管→肠系膜上静脉→门静脉→肝毛细血管→肝静脉→下腔静脉→右心房→右心室→肺动脉干→肺动脉→肺毛细血管→肺静脉→左心房→左心室→主动脉→胸动脉→腹主动脉→肾动脉→肾
60．大隐静脉→股静脉→髂外静脉→髂总静脉→下腔静脉→右心房→右心室→肺动脉干→肺动脉→肺
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61．股动脉→髂外动脉→髂总动脉→腹主动脉→胸主动脉→主动脉弓→升主动脉→右冠状动脉
62．下肢浅淋巴管→腹股沟浅淋巴结→腹股沟深淋巴结→髂外淋巴结→髂总淋巴结→腰淋巴结→左右腰干→乳糜池→胸导管→左静脉角→头臂静脉→上腔静脉→右心房→右心室→肺动脉干→肺动脉→肺
63．正中静脉→贵要静脉→头静脉→腋静脉→锁骨下静脉→头臂静脉→上腔静脉→右心房→右心室→肺动脉干→肺动脉→肺毛细血管→肺静脉→左心房→左心室→升主动脉→主动脉弓→左颈总动脉→左颈外动脉→左舌动脉→舌。右侧：主动脉弓→头臂干→右颈总动脉→右颈外动脉→右舌动脉→舌。
64．淋巴管道可分为：毛细淋巴管、淋巴管、淋巴干、淋巴导管。毛细淋巴管特点：以膨大盲端起于组织间隙，单层内皮细胞构成，通透性大，吸收大分子物质及异物等，除个别部位外，遍布全身各处。淋巴管的特点：有瓣膜，浅淋巴管位于皮下，深淋巴管伴深部血管、神经，深部浅部淋巴管间有交通支。
65．胸导管是全身最粗最长的淋巴导管，下端起于乳糜池，该池接受左右腰干及肠干，上行经主动脉裂孔入胸腔，走在胸主动脉与奇静脉之间，后至左颈根部注入左静脉角，进入之前接纳左颈干、左支气管纵隔干和左锁骨下干，胸导管收纳3/4身体的淋巴。
66．全身共9条淋巴干。其中左颈干、左支气管纵隔干、左锁骨下干、左腰干、右腰干和肠干，上述6条淋巴干汇入胸导管。
右颈干、右锁骨下干和右支气管纵隔干汇入右淋巴导管。
67．鼻咽部的淋巴→咽后淋巴结（颈外侧深淋巴结的上部）→左右侧颈外侧深淋巴结输出管分别注入：
①（左侧）→左颈干→胸导管→左静脉角→左头臂静脉→上腔静脉→右心房→
②（右侧）右颈干→右淋巴导管→右静脉角→右头臂静脉→上腔静脉→右心房
最后①②由右心房→右房室口→右心室→肺动脉干→肺动脉→肺引起肺的转移。
68．胃癌细胞经胃的淋巴→腹腔淋巴结→肠干→胸导管→（倒流）左颈干→左锁骨上淋巴结引起左锁骨上淋巴结增大。
69．①肾的淋巴→腰淋巴结→左右腰干→胸导管→左静脉角→左头臂静脉→血液。
②脾的淋巴→腹腔淋巴结→肠干→胸导管→左静脉角→左头臂静脉→血液。
③小肠的淋巴→肠系膜上淋巴结→肠干→胸导管→左静脉角→左头臂静脉→血液。
④乙状结肠的淋巴→肠系膜下淋巴结→肠干→胸导管→左静脉角→左头臂静脉→血液。
内分泌系统和感觉器
70．内分泌腺的特点：无导管，其分泌物称为激素，直接进入血液或淋巴，然后运送到全身。外分泌腺的特点：其分泌物有导管排出。
内分泌系统的功能：内分泌腺所分泌的激素对机体的新陈代射、生长发育和维持机体内环境的稳定起重要作用。这种调节为体液调节，是神经系统以外的另一种重要功能调节系统。
71．分为三大类(1)外感受器分布在皮肤、嗅粘膜、味蕾、视器和前庭蜗器等处，接受来自外界环境的刺激，如触、压、痛、温度、光、声、嗅、味等刺激。
(2)内感受器分布在内脏和血管等处，接受来自内脏和血管的刺激，如压力、渗透压、温度和化合物浓度等刺激。
(3)本体感受器分布在肌肉、肌腱、关节和前庭器等处，接受运动和平衡时产生的刺激。
72．睫状体产生房水→眼后房→瞳孔→眼前房→虹膜角膜角隙(虹膜与角膜交界处的环形间隙)→巩膜静脉窦→汇入眼静脉。
73.(1) 位置和特点：位于虹膜和玻璃体之间，双凸、后面较前面凸，透明而富有弹性，无血管和神经。晶状体外包有晶状体囊，为一层透明而有弹性的薄膜，晶状体囊借睫状小带连于睫状体。
(2) 作用：屈光作用。借睫状体和睫状小带完成。当视近物时，睫状肌收缩，睫状小带松弛，使晶状体依其本身的弹性变凸，屈光能力增强，使物象清晰的落在视网膜上。视远物时，则与此相反。
74.光线由外界到达视网膜的途经：角膜→前房房水→瞳孔→后房房水→晶状体→玻璃体→视网膜。
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75．泪器由泪腺和泪道构成。泪腺位于眼眶的外上方，其排泄小管开口于结膜上穹。泪腺分泌的泪液具有冲洗结膜囊内的异物和保护角膜的湿润以及抑制细菌繁殖等作用。泪道由泪点、泪小管、泪囊和鼻泪管组成。
泪液的产生和排出途经：泪腺分泌泪液→泪腺的排泄小管→结膜上穹→泪点→上泪小管和下泪小管→泪囊→鼻泪管→下鼻道。
76．眼球外肌包括运动眼球和眼睑的肌为骨骼肌。一侧共7块。
运动眼球的肌肉：一侧共6块。包括4块直肌和两块斜肌。
4块直肌是上直肌(使瞳孔转向上内)、下直肌(使瞳孔转向下内)、内直肌(使瞳孔转向内)、外直肌(使瞳孔转向外)。
2块斜肌是上斜肌(使瞳孔转向下外)、下斜肌(使瞳孔转向上外)。
运动眼睑的肌肉：上睑提肌。其作用是提上睑，开大眼裂。
眼球外肌中，上斜肌由滑车神经支配；外直肌由展神经支配；其余为动眼神经支配。
77．鼓膜的位置：位于外耳道底与鼓膜之间。其位置向前外倾斜，与外耳道底约呈45度角。
形态和构造：椭圆形半透明的薄膜，形似漏斗。中心向内凹陷，为鼓膜脐，是锤骨柄末端的附着处。上1/4的三角形薄而松弛称为松弛部。活体为红色。下3/4的鼓膜坚实紧张，称为紧张部。活体为灰白色。前下方有一三角形的反光区，称为光锥。
78．鼓室位置：是颞骨岩部内含气的不规则小腔，位于鼓膜与内耳外侧壁之间。
毗邻和交通：借鼓膜与外耳道分隔；通过卵圆窗和蜗窗与内耳相连。经咽鼓管通鼻咽部，经乳突窦与乳突小房相通。
鼓室的内容物：主要有3块听小骨，有外至内为锤骨、砧骨和镫骨。三者形成听小骨链，连于鼓膜和前庭窗之间。
79．膜迷路套在骨迷路内的膜性管和囊。可分为椭圆囊、球囊、膜半规管和蜗管。
椭圆囊和球囊位于前庭内，椭圆囊在后上方，球囊在前下方。椭圆囊的后壁有膜半规管的5个开口，前壁有椭圆球囊管接球囊。球囊下端以连合管连于蜗管。在椭圆囊的底部有椭圆囊斑；球囊的前壁有球囊斑。二者为位觉感受器，能接受直线加速或减速运动的刺激。
膜半规管位于骨半规管内，形状类似骨半规管。在骨壶腹内也有相应膜壶腹，在膜壶腹的壁上有隆起称壶腹嵴(共3个)。壶腹嵴为位觉感受器，感受旋转变速运动的刺激。
椭圆囊斑、球囊斑和三个壶腹嵴合称为前庭器。
蜗管位于在耳蜗内。蜗管的顶端为盲端，下端借连合管连于球囊。在横切面呈三角形，位于前庭阶和鼓阶之间。蜗管下壁为骨螺旋板和蜗管鼓壁(螺旋膜)，后者又称基底膜，与鼓阶相隔。在基底膜上有螺旋器又称Corti 器，为听觉感受器。
80．声波→外耳道→鼓膜→锤骨→砧骨→镫骨→镫骨底→前庭窗→前庭阶的外淋巴→蜗管的内淋巴→螺旋器→蜗神经→大脑皮质听觉中枢。
神经系统
81．脊神经受损：支配部位运动及感觉皆障碍。
后根受损：发生同侧节段性感觉障碍。
后索受损：同侧节段平面以下本体觉及精细触觉障碍。
白质前连合受损：节段性双侧痛温觉丧失，触觉存在。
82．皮质脊髓侧束损伤引起同侧损伤平面以下肌肉中枢性瘫痪，表现为腱反射亢进，肌张力增强，并出现病理反射如巴彬斯基征。
前角运动细胞受损伤时，引起同侧损伤节段内的骨骼肌瘫痪，为周围性瘫痪，表现为深、浅反射均消失，肌张力减弱或消失，肌肉变软，肌萎缩明显。
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83．脊神经共31对，即颈神经8对；胸神经12对；腰神经5对；骶神经5对；尾神经1对。
脊神经出椎管的部位：
第1─7对颈神经在相应椎骨上方的椎间孔出椎管。
第8对颈神经在第7颈椎与第1胸椎之间的椎间孔出椎管。
胸、腰神经均分别在同序数椎骨下方的椎间孔穿出。
第1─4对骶神经在相应的骶前、后孔穿出。
第5对骶神经和尾神经由骶管裂孔穿出。
84．每对脊神经都是由前根和后根在椎间孔处合并而成。脊神经的前根是运动性的，脊神经的后根是感觉性的，所以脊神经是混合性的。
脊神经的前根是运动性的，它除含有躯体运动纤维外，在第1胸—第3腰节前根，第2—4骶前根内还分别含有交感神经纤维和副交感神经纤维。
脊神经的后根是感觉性的。它除含有躯体感觉纤维外，在胸和腰上部的后根，骶2－4后根内，还含有内脏感觉纤维。
脊神经含有四种纤维成分：
（1）躯体感觉纤维来源于脊神经节细胞，分布于皮肤、骨骼肌、腱和关节，将浅感觉和深感觉冲动传入中枢。
（2）内脏感觉纤维来源于脊神经节细胞，分布于心血管、内脏和腺体，向脊髓传入来自这些结构的感觉冲动。
（3）躯体运动纤维来源于前角运动神经元，分布于骨骼肌。
（4）内脏运动纤维来源于第1胸—第3腰节侧角细胞及骶2－4节副交感神经元，支配平滑肌、心肌和腺体。85．（1）运动纤维：主来源于颈1-颈4前角运动细胞，支配膈肌；（2）感觉纤维：来源于颈1-颈4脊神经神经节细胞，分布到胸膜、心包，右侧还分布肝、胆囊表面的腹膜等。
86．发自臂丛后束→经肱三头肌深面紧贴桡神经沟（桡神经本干）→肱骨外上髁分为桡神经浅支和深支→其浅支与桡Ａ伴行→前臂下１/3→至手背分布至手背桡侧半和桡侧2个半手指的皮肤管理其感觉；桡神经深支穿至前臂背侧分布至前臂后群伸肌；桡神经本干：支配肱三头肌和肱桡肌。
87．三角肌：腋神经；腋神经损伤后，三角肌瘫痪，上肢不能外展，肩部失去圆隆状而成方形。
肱二头肌：肌皮神经；损伤后表现为臂前群肌肉瘫痪，不能屈肘，肱二头肌腱反射障碍或消失，前臂外侧皮肤感觉障碍。
肱三头肌：桡神经本干，桡神经本干损伤时，主要表现为不能伸肘、伸腕、伸指，呈垂腕姿态。感觉障碍以手背第1、2掌骨之间的皮肤最明显。
88．答：发自骶丛→经梨状肌下孔→臀大肌深面→大转子与坐骨结节之间→大腿后面→腘窝上角分为胫神经及腓总神经，腓总神经：绕腓骨颈至小腿前面分为腓浅神经和腓深神经。胫神经：小腿三头肌深面→内踝后方→足底分为足底内侧神经和足底外侧神经。
89．胫神经为坐骨神经本干的直接延续，在小腿三头肌深面伴胫后动脉下行，通过内踝后至足底，分为足底内侧神经和足底外侧神经。其分支支配小腿后群肌和足底肌,并分布于小腿后面和足底皮肤。
胫神经损伤主要表现为足不能跖屈，不能以足尖站立，足底内翻力弱。由于拮抗肌的牵拉，出现足背屈和外翻位，呈“勾状足”畸形。感觉障碍主要在足底。
腓总神经沿腘窝上外侧缘下行，绕过腓骨颈至小腿前面，分为腓浅和腓深神经。
腓浅神经在小腿外侧群肌内下行，分支支配小腿外侧群肌，其末支为皮支，分布于小腿前外侧面下部及足背和趾背的皮肤。
腓深神经在小腿前群肌之间伴胫前动脉下行，分支支配小腿前群肌及足背肌，末支至第1.2趾间皮肤。
腓总神经损伤的主要表现是：足不能背屈，不能外翻，不能伸趾。由于重力和后群肌的过度牵拉，足下垂并内翻，病人走路时呈跨阈步态。感觉障碍在小腿前外侧面下部和足背明显。
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90．有10对脑神经和脑干相连。
中脑：第三对动眼神经从脚间窝出脑；第四对滑车神经在下丘下方和脑相连。
脑桥：第五对三叉神经在基底部和小脑中脚交界处，在延髓和脑桥的横沟内由内向外是展神经（第六对）、面神经（第七对）和前庭蜗神经（第八对）。
延髓：橄榄的外侧由上而下分别是：舌咽神经（第九对）、迷走神经（第十对）和副神经（第十一对），锥体外侧是第十二对舌下神经。
91.中脑：动眼神经核，脑桥：三叉神经运动核、面神经核，延髓：疑核、舌下神经核。
92．脑神经核分为运动核和感觉核，运动核又分为躯体运动核和内脏运动核，它们分别相当于脊髓灰质的前柱和侧柱。感觉核相当于脊髓灰质的后柱，又分为躯体感觉核和内脏感觉核。这四种核都位于脑干的背侧部，其中躯体运动核在最内侧，向外依次为内脏运动核、内脏感觉核和躯体感觉核。
①躯体运动核主要由躯体运动神经元的胞体组成，其轴突构成脑神经中的躯体运动纤维，分布到头颈部的骨胳肌，管理其随意运动。其主要者：在中脑内有动眼神经核支配大部分眼球外肌。脑桥内有三叉神经运动核支配咀嚼肌；面神经核支配面肌。延髓内有疑核支配咽喉肌；舌下神经核支配舌肌。
②内脏运动核脑干的内脏运动核皆属副交感核，它们的轴突组成脑神经中内脏运动副交感纤维，支配平滑肌、心肌和腺体，其重要者：在中脑内有动眼神经副核支配睫状肌和瞳孔括约肌。延髓内有迷走神经背核支配颈部、胸腔和大部分腹腔器官的平滑肌或心肌和腺体。
③躯体感觉核接受脑神经中的躯体感觉纤维。其重要者有位于脑桥内的三叉神经脑桥核，主要接受面部皮肤和口、鼻腔粘膜的触觉冲动；还有三叉神经脊束核，它是三叉神经脑桥核的延续，向下贯延髓全长，主要接受面部皮肤和口腔粘膜的痛、温度觉。
④内脏感觉核为延髓内的孤束核，接受脑神经中的内脏感觉纤维。来自咽、喉及胸腹腔脏器的感觉纤维皆终止于孤束核，其中味觉纤维终止于孤束核的上端。
93．①薄束核和楔束核：位于延髓背面的薄束结节和楔束结节内，接受薄束和楔束的纤维。它是传导意识性本体觉和精细触觉传导路的第二级神经元胞体所在地。
②中缝核：位于脑干中线及其附近，是自延髓伸延至中脑上端的小核团群，主要包括中缝大核、中缝隐核、中缝苍白核、脑桥中缝及中缝背核等，是脑内5一羟色胺能神经元的集中地，有广泛的传人、传出联系，与镇痛、睡眠等调节功能有关。由于中缝核与脑干网状结构关系密切，一些学者将它们归属于脑干网状结构。
③下橄榄核：位于延髓橄榄内，它主要接受大脑皮质、脊髓和中脑发来的纤维，它发出的纤维走向对侧，经小脑下脚入小脑。
④黑质：是紧靠大脑脚底的灰质带，是含黑色素的细胞团，细胞内富含多巴胺。黑质与纹状体之间有往返的纤维联系，黑质细胞合成的多巴胺，通过轴突输送到纹状体；黑质的多巴胺缺乏可导致运动减少，肌张力过高，震颤等症状，是引起震颤麻痹（帕金森病）的主要病因。
⑤红核：在中脑上丘水平，位于被盖部的中央，因富有血管，在新鲜脑干切面上显红色而得名。红核主要接受小脑的纤维，这些纤维主要构成小脑上脚。红核的传出纤维主要有红核脊髓束，交叉后下行，终于前角运动神经元。
94. 锥体交叉：由大脑皮质躯体运动中枢发出的锥体束(皮质脊髓束)?在延髓大部分纤维交叉后在脊髓外侧索下降,逐渐和前角细胞发生突触联系,管理躯干、?四肢骨骼肌
内侧丘系交叉：由延髓的薄束核、楔束核发出的纤维在中央管前方左右交叉，?然后上行组成内侧丘系传导本体觉和精细触觉。
95．内侧丘系：由薄束核、楔束核内的神经细胞体发出的纤维，呈弓形走向延髓中央管的腹侧，在中线上左右交叉，称为内侧丘系交叉，交叉后的纤维折向上行，组成内侧丘系。先走在正中线两旁，继而偏向外侧，终止于背侧丘脑。
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三叉丘系：三叉神经脑桥核和脊束核发出的纤维，越至对侧，转而上行组成三叉丘系。三叉丘系的位置与内侧丘系毗邻，它上行至背侧丘脑。
96．小脑上面平坦，小脑半球下面凸隆，两半球下面靠近小脑蚓的椭圆形隆起，称为小脑扁桃体，它紧靠枕骨大孔，其腹侧邻近延髓，当颅内压增高时，小脑扁桃体可被挤入枕骨大孔内，压迫延髓而危及生命，临床上称为小脑扁桃体疝或枕骨大孔疝。
97．.间脑位于中脑前上方，除腹面一部分露于表面之外，其它部分全被大脑掩盖，外侧壁与半球愈合，中间有一矢状裂隙，为第三脑室。主要分为：背侧丘脑、后丘脑和下丘脑三部分。
98．大脑半球被3条较重要的沟，分为5个分叶。
3条沟是中央沟、外测沟和顶枕沟。
中央沟：在半球上外侧面，自半球上缘中点稍后，向下前斜行，几乎达外侧沟。
外侧沟：位于半球的上外侧面，此沟较深，由前向后斜行。
顶枕沟：位于半球内侧面的后部，由前下向后上，并略转至半球上外侧面。
5个叶是额叶、顶叶、枕叶、颞叶和岛叶。
额叶：在外侧沟以上和中央沟之前。顶叶：在中央沟与顶枕沟之间。枕叶：在顶枕沟以后。颞叶：在外侧沟以下。岛叶：在外侧沟的深处。
99．躯体运动中枢是随意运动的最高中枢，位于中央前回和中央旁小叶前部。一侧大脑半球运动中枢的神经冲动，经该区发出的锥体束传到对侧的脊髓前角及对侧或双侧脑神经躯体运动核，再由脊髓前角或脑神经躯体运动核细胞发出的纤维经脊神经或脑神经传到骨骼肌。
特点：（1）交叉性: 支配身体对侧骨骼肌的随意运动，但这种交叉性不是绝对的，眼外肌、眼裂以上面肌、咀嚼肌和咽喉肌等都是双侧皮质支配的。
(2) 倒置性: 中央前回上部及中央旁小叶前部支配下肢肌的运动；中央前回中部支配上肢、躯干肌的运动；下部支配头颈肌的运动。它与身体各部的关系，尤如一个头在下，脚在上的到置人形，但头面部的投影依然是正立。
(3)身体各部在皮质的代表区的大小，与运动的精细复杂程度有关。如口和手在皮质所占的面积较其他部分（如躯干）相对地大得多。
100. 躯体感觉中枢位于中央后回及中央旁小叶后部。此中枢接受背侧丘脑发出的纤维，司躯体浅、深感觉。
特点：
(1)交叉性：接受对侧身体的感觉冲动。
(2)倒置性：感觉传入的皮质投射也是倒置的，和躯体运动中枢相似。即下肢的代表区在中央后回上部及
中央旁小叶的后部；上肢和躯干代表区在中间；头颈部代表区在中央后回下部。但头面部代表区的安排是正立。
(3)代表区的大小与身体各部感觉的灵敏程度相关，如手指、唇、足等感觉灵敏的部位的代表区面积大，而躯干的代表区面积小。
101．内囊位置：位于尾状核、豆状核和背侧丘脑之间。在大脑半球的水平切面上呈“><”形。
分部及通过的纤维束：
前肢：尾状核与豆状核之间称内囊前脚(前肢)。主要有额桥束。
内囊膝：前、后肢相交处称内囊膝。内囊膝内通过有皮质脑干（核）束。
后肢：豆状核与背侧丘脑之间称内囊后脚（后肢）。后肢内从前向后主要有皮质脊髓束、丘脑顶叶束（丘脑皮质束）、视辐射和听辐射。
损伤后的症状：三偏症状。对侧半身的偏瘫，包括对侧下部面肌、舌肌的核上瘫（皮质核束受损）和对侧上下肢的痉挛性瘫痪（皮质脊髓束损伤）；对侧偏身感觉障碍（丘脑皮质束损伤）；两眼对侧半视野同向偏盲（视辐射损伤）。
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102．基底核：是埋藏在大脑底部白质内的灰质核团，包括尾状核、豆状核和杏仁体等。尾状核与豆状核合称纹状体。
豆状核：位于岛叶的深部，背侧丘脑的外侧，它被白质分成内、外侧两部，内侧部色泽较浅由两块组成，称苍白球，是纹状体中古老的部分，又称旧纹状体。外侧部分色泽较深，称为壳。豆状核的壳和尾状核在进化上较新，合称为新纹状体。
纹状体是人类锥体外系的重要组成部分，具有协调各肌群间的运动和调节肌张力等功能。
103．(1) 纤维成分：含躯体运动和内脏运动（副交感）两种纤维。
(2) 来源和走行：躯体运动纤维发自中脑的动眼神经核；副交感纤维发自动眼神经副核。两种纤维并行一起自脚间窝穿出，向前经眶上裂入眶内。
(3) 分布：其躯体运动纤维支配上睑提肌、上直肌、下直肌、内直肌和下斜肌。副交感神经纤维在视神经外侧的睫状神经节内交换神经元，由此节发出的节后纤维入眼球内支配瞳孔括约肌和睫状肌。
(4) 损伤症状：一侧动眼神经损伤，出现上述所支配的肌瘫痪：眼睑下垂、眼外斜视、瞳孔开大、瞳孔对光反射消失。
104．(1) 纤维成分：为混合神经，含有躯体感觉纤维和躯体运动纤维。
(2) 来源和走行：
1) 躯体感觉纤维起自三叉神经节。胞体内为假单极神经元，其中枢突进入脑桥止于三叉神经脑桥核和三叉神经脊束核，周围突出三叉神经节组成3支。第一支称为眼神经，第二支为上颌神经，第三支称为下颌神经。
2) 三叉神经的躯体运动纤维发自脑桥的三叉神经运动核，出脑桥后进入下颌神经内, 支配咀嚼肌。
(3) 分布：
1) 眼神经：感觉性，在三支中最小，经眶上裂入眶，分布于泪腺、眼球、结膜、部分鼻腔粘膜以及上睑、鼻背和额顶部的皮肤,司感觉。眼神经的一个终支，称眶上神经，它经眶上切迹（孔〕分布于额顶部皮肤。
2)上颌神经：感觉性，穿圆孔出颅后经眶下裂入眶内，为眶下神经，经眶下沟、眶下管、眶下孔、至面部,分布于睑裂于口裂之间的皮肤。上颌神经在穿出眶下孔之前，延途分支至上颌窦和鼻腔的粘膜以及上颌牙齿和牙龈等处。
3)下颌神经：是三支中最大的分支，含有躯体感觉和躯体运动两种纤维，经卵圆孔出颅后分出许多分支。
躯体感觉纤维主要分布于下颌牙齿和牙龈、颊和舌前2/3的粘膜，以及耳颞部和口裂以下的面部皮肤。躯体运动纤维支配咀嚼肌运动。
105．（1）副交感纤维：起于迷走神经背核，发纤维支配咽、喉腺体，胸腹腔器官的运动和腺体分泌。
（2）内脏感觉纤维：起于迷走神经下神经节，其中枢突至孤束核；周围突分布至咽、喉、胸腹腔器官，司内脏感觉。
（3）躯体运动纤维：起于疑核，支配咽肌、喉肌运动。
（4）躯体感觉纤维：起于迷走神经上神经节，其周围突至耳部皮肤，中枢突至三叉神经脊束核，管理其一般感觉。
106．迷走神经入腹腔后，左侧迷走神经形成迷走前干发支分布至胃前壁、肝、胆囊和胆道。右侧迷走神经形成迷走后干至胃后壁，并发支至腹腔干及肠系膜上动脉周围与交感纤维一起形成腹腔丛，由此丛再分出许多分丛，随动脉的分支走行至肝、胰、脾、肾及结肠左曲以上的消化道。
107．意识性本体觉传导路能将本体觉传至大脑皮质而引起感知机体在空间的位置和运动的方向。此传导路还传导精细触觉（包括辨别皮肤两点距离的两点辨别觉和辨别物体形状、大小、软硬和纹理粗细等的实体觉）。它由三级神经元组成。
第1级神经元胞体位于脊神经节内，为假单极神经元，其周围突组成脊神经的感觉纤维，分布至躯干、四肢的肌、腱、关节等处的本体觉感受器和皮肤的精细触觉感受器。中枢突经后根，进入脊髓同侧的后索上行，其中
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来自第4胸节段以下的纤维在后索中形成薄束，传导躯干下部及下肢的本体觉和精细触觉；来自第4胸节段以上的纤维，在薄束的外侧形成楔束，传导躯干上部及上肢的本体觉和精细触觉。薄束和楔束上升到延髓，分别止于薄束核和楔束核。
第2级神经元胞体位于薄束核和楔束核，它们发出的纤维呈弓形前行至中央管的腹侧，在中线与对侧纤维交叉，称为内侧丘系交叉，交叉后的纤维在中线两侧上行，称为内侧丘系，经过脑桥和中脑止于背侧丘脑。
第3级神经元胞体在背侧丘脑，它们发出轴突组成丘脑皮质束，经内囊后肢投射到中央后回的上3/2和中央旁小叶的后部。
此传导路受损时，患者闭目不能确定其相应部位的位置姿势和运动的方向，震动觉消失，同时精细触觉也丧失。
108．第1级神经元胞体位于脊神经节内，为假单极神经元，其周围突组成脊神经的躯体感觉纤维，分布至躯干和四肢皮肤内的感受器；中枢突经后根进入脊髓上升1～2个节段，主要止于后角。
第2级神经元主要是后角神经元，它们发出轴突，经中央管前方的白质前连合交叉到对侧的外侧索和前索上行，组成脊髓丘脑侧束和脊髓丘脑前束，向上经延髓、脑桥和中脑止于背侧丘脑。脊髓丘脑侧束传导痛、温觉，脊髓丘脑前束传导粗触觉。
第3级神经元胞体在背侧丘脑，它们发出的轴突形成丘脑皮质束，经内囊后肢投射到中央后回上2/3和中央旁小叶的后部。
脊髓丘脑侧束和脊髓丘脑前束一侧受损，受伤平面下1～2节段以下的对侧皮肤痛、温度觉减弱或丧失，而粗触觉影响不大，因后索也传导触觉。
109．第1级神经元的胞体在三叉神经节内，其周围突经三又神经分布于头面部皮肤和口、鼻腔粘膜的感受器；中枢突组成三叉神经根入脑桥。其中传递痛、温度觉的纤维入脑后下降为三叉神经脊束，止于三叉神经脊束核。传递触觉的纤维终止于三又神经脑桥核。
第2级神经元的胞体在三叉神经脊束核和脑桥核内，它们发出轴突交叉至对侧，组成三叉丘脑束（三叉丘系），伴随内侧丘系上升，止于背侧丘脑。
第3级神经元的胞体在背侧丘脑。它们发出轴突参与丘脑皮质束，经内囊后肢，投射到中央后回下部。
此通路在交叉以上损伤，对侧头面部出现浅感觉障碍，若在交叉以下损伤，则浅感觉障碍在同侧。
110．桡神经浅支→臂丛后束→脊神经节细胞中枢突(后根) →后角细胞(轴突)→白质前连合→脊髓丘脑侧束(对侧)→背侧丘脑→丘脑皮质束→内囊后脚→中央后回2/3
111．痛刺激→眶下神经→三叉神经第二支上颌神经→三叉神经节→三叉神经脊束核→对侧三叉丘系→背侧丘脑→丘脑皮质束→中央后回下部
112．视网膜的视杆细胞、视锥细胞→双极细胞→神经节细胞→视神经→视交叉（不完全交叉，来自视网膜鼻侧半纤维交叉、颞侧半不交叉）→视束→外侧膝状体→视辐射→大脑距状沟上下的皮质。
113．其通路是：光→视网膜→视神经→视交叉→视束→顶盖前区灰质交换神经元→双侧动眼神经副核→睫状神经节→双侧瞳孔括约肌。
一侧视神经损伤后，光照损伤侧眼球，两眼瞳孔对光反射都消失；光照健侧眼球，两眼瞳孔对光反射都存在。损伤侧眼球直接对光反射消失，间接对光反射存在。
一侧动眼神经损伤后，光照损伤侧眼球，损伤侧眼球对光反射消失，对侧眼球存在；光照对侧眼球，损伤侧眼球对光反射消失，健侧眼球瞳孔对光反射存在。损伤侧眼球直接和间接对光反射都消失。
114．上运动神经元（如大脑皮质的躯体运动中枢、锥体束）受损伤时，引起的骨骼肌瘫痪称为中枢性瘫痪，为硬瘫也称痉挛性瘫。由于下运动神经元失去了上运动神经元的控制，下运动神经元兴奋性增强可出现：腱反射亢进，肌张力增强，并出现病理反射阳性征。
下运动神经元（如前角运动细胞、脑干躯体运动核、脊神经、脑神经）受损伤时，引起的骨骼肌瘫痪，称
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周围性瘫痪。腱反射减弱或消失，肌张力减弱或消失，肌肉变软，又因肌失去了下运动神经元的营养作用，肌萎缩明显。此种瘫痪也称弛缓性瘫或软瘫。
115．中央前回下部皮质或皮质脑干束受损时，引起的对侧下部面肌和舌肌瘫痪，临床上称核上瘫。面神经核上瘫，其临床表现为：病灶对侧鼻唇沟变浅或消失，发笑时病灶侧口角斜向上，但两侧额纹存在，眼睑闭合正常。舌下神经核的核上瘫表现为伸舌时舌尖偏向病灶的对侧，舌肌不萎缩。
脑神经躯体运动核或脑神经受损时导至的瘫痪又称核下瘫。面神经核的核下瘫表现为病灶侧所有面肌瘫痪：额纹消失，眼睑不能闭合，鼻唇沟变浅或消失，发笑时口角斜向病灶侧对侧。舌下神经核的核下瘫表现为：伸舌时舌尖偏向病灶侧，舌肌萎缩。
116. 锥体外系是指锥体系以外的控制骨胳肌活动的传导路，为多级神经元链，涉及脑内许多结构，主要包括大脑皮质、纹状体、红核、黑质、网状结构以及小脑等。它们之间有复杂的纤维联系，形成许多环路，最后主要通过红核脊髓束和网状脊髓束等影响脊髓前角细胞。锥体外系主要功能是调节肌张力和协调肌的活动等，在保持肌的协调和适宜的肌张力的情况下，锥体系得以进行精细的随意运动。
117．（1）躯体运动神经支配骨骼肌，内脏运动神经支配平滑肌、心肌和腺体
（2）躯体运动神经从中枢直达骨骼肌，内脏运动神经从中枢发出后，要在内脏神经节交换神经元，因此从中枢到效应器有两个神经元(节前神经元和节后神经元)。
（3）内脏运动神经包括交感和付交感两种纤维成分，躯体运动神经只有一种。
（4）躯体神经以神经干的形式分布，而内脏运动神经分布途中则常攀附于脏器血管的表面或丛，由丛再发出分支至器官。
118．瞳孔开大肌：交感神经支配。低位中枢在脊髓１—２段侧角→节前纤维→前根→脊神经→白交通支→相应的交感干神经节（上行）→颈上神经节（换元）→节后纤维→颈内、外动脉丛→瞳孔开大肌。
瞳孔括约肌：副交感神经支配。中脑动眼神经副核→节前纤维→动眼神经→睫状神经节（换元）→节后纤维→瞳孔扩约肌。
119．交感神经：胸1-4(或5)节段侧角的一部分细胞→节前纤维→经相应的脊神经→白交通支→交感干相应的胸神经节(一部分纤维在交感干内上行到颈上、中、下神经节换神经元)由这三个神颈节发出节后纤维→形成颈上心神经、颈中心神经和颈心下神经→加入心丛→心脏；(另一部分纤维就在直接到达的交感干相应胸神经节内换元) →节后纤维→胸心神经→加入心丛→心脏。
副交感神经：迷走神经背核→节前纤维→随迷走神经的其它成分自延髓外侧出脑→经静颈脉孔出颅→在颈部走在颈内、颈总动脉与颈内静脉之间的后方→经胸廓上口入胸腔→胸心支加入心丛→在心神经节内换元→节后纤维→心肌。
120．胸5-11(或12)节段侧角的一部分细胞→节前纤维→相应的脊神经前根→白交通支→交感干相应的胸神经节(不换神经元,而是穿越交感干神经节) →内脏大神经和内脏小神经→穿膈至腹腔内的腹腔神经节和肠系膜上神经节换元→节后纤维与迷走神经的纤维共组成腹腔丛→胃和小肠。
121．交感神经：腰1-3（或胸11-腰3）节段侧角的一部分细胞→节前纤维→相应的脊神经和白交通支→交感干相应神经节(穿越这些神经节) →组成腰内脏神经→加入肠系膜下丛→肠系膜下神经节换神经元→节后纤维→横结肠和乙状结肠。
副交感神经：脊髓骶２－４节段中间带的副交感核→节前纤维→随骶神经前根→前支→出骶前孔→至盆腔→组成盆内脏神经→参加盆丛→在器官内节换神经元→节后纤维→分支到降结肠、乙状结肠。
122．皮肤→浅筋膜→深筋膜→棘上韧带→棘间韧带→黄韧带→硬膜外腔→硬脊膜→蛛网膜→终池。
123．压迫动眼神经和大脑脚。
动眼神经损伤出现瞳孔散大、眼球运动障碍、眼睑下垂。瞳孔散大是由于瞳孔括约肌瘫痪；眼球运动障碍(外斜视)及眼睑下垂是因为动眼神经支配除上斜肌、外直肌和上睑提肌以外的眼球外肌，上睑提肌瘫痪出现眼睑下
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垂，其它动眼神经支配的眼外肌瘫痪出现外斜视。
大脑脚内通过锥体束，即皮质脊髓束、皮质核束。一侧皮质核束受压后对侧面神经核下部和舌下神经核则不能接受其支配，则出现损伤侧对侧面下部肌、舌肌(表现为面神经核上瘫及舌下神经核上瘫）瘫痪；皮质脊髓束在延髓的锥体交叉部位交叉后进入脊髓，逐渐终止于前角运动细胞，由此发出轴突随脊神经支配躯干四肢的骨骼肌，一侧大脑脚部位的皮质脊髓束受损（在锥体交叉以上），则出现对侧上下肢肌瘫痪等偏瘫(硬瘫)症状。124．主要的硬脑膜窦的名称、位置、汇流：
（1）上矢状窦：位于大脑镰上缘内。
（2）横窦：成对，在小脑幕后缘内，沿颅骨横窦沟走行。
（3）乙状窦：成对，位于乙状窦沟内，是横窦的延续，在颈静脉孔处移行为颈内静脉。
（4）窦汇：由左、右横窦与上矢状窦后端于枕内隆凸处汇合而成。
（5）海绵窦：位于颅中窝垂体窝两侧，左右间以数个横支相连。海绵窦前方接受眼静脉，向后注入横窦或乙状窦。
临床意义：（1）硬脑膜窦是硬脑内、外两层分离，形成的腔道，内面衬有内皮细胞，含静脉血，窦壁无平滑肌，故无收缩性，因此，硬脑膜窦损伤时出血较多。
（2）由于面部静脉与眼静脉交通，眼静脉向后又通海绵窦，面部静脉无瓣膜，所以面部感染时，有可能波及海绵窦，引起海绵窦的炎症和血栓的形成。
（3）硬脑膜窦通过导静脉可与颅外静脉相交通，故颅外皮肤感染也可借此通路蔓延至颅内。
125．各脑室脉络丛产生。侧脑室→室间孔→第三脑室→中脑水管→第四脑室→正中孔、外侧孔→蛛网膜下腔→蛛网膜粒→硬脑膜窦。
126．各脑室脉络丛产生侧脑室→室间孔→第三脑室→中脑水管→第四脑室→正中孔外侧孔→蛛网膜下腔→蛛网膜粒→上矢状窦→横窦→乙状窦→颈内静脉
127．（1）大脑中动脉：分布于除上外侧面边缘部以外的中心区(此区包括中央前回、中央后回中下区及说话中枢)发自颈内动脉。
（2）大脑前动脉：额顶叶的边缘部发自颈内动脉。
（3）大脑后动脉：颞枕叶边缘部，发自基底动脉。
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面试技巧16个经典面试问题回答思路
面试过程中,面试官会向应聘者发问,而应聘者的回答会成为面试官考虑是否要他的重要依据.对应聘者而言,了解这些问题背后的"猫腻"至关重要. 本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理,并给出相应的回答思路和参考答案,读者无需过分关注分析的细节,关键是要从这些他析中"悟"出面试的规律及回答问题的思维方式,达到"活学活用" 问题一"请你自我介绍一下" 思路,1.这是面试的必考题目,2.介绍内容要与简历相一致,3.表述方式上尽量口语化,4.要切中要害,不谈无关,无用的内容,5.条理要清晰,层次要分明,6.事先最好以文字的形式写好背熟. 问题二"谈谈你的家庭情况 思路:1.这对于了解应聘者的性格,观念,心态等有一定的作用,这是招聘单位问该问题的主要原因,2.简单地罗列家庭人口.3.宜强调温馨和睦的家庭氛围,4.宜强调父母对自己教育的重视.5.家强调各位家庭成员的良好状况.6.宜强调家庭成员对自己工作的支持,7.宜强调自己对家庭的责任感. 问题三"你有裁匆蒂馨" 思路:1.业佘爱好能在一定程度上反映应聘者的性格,观念,心态,这是招聘单位问该问题的主要原因,2.最好不要说自己没有业佘爱好.3.不要说自己有那些庸俗的,令人感觉不好的爱好.4.是好不要说自己仅限于读书,听音乐,上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻,5.最好能有一些户外的业佘爱好来"点缀"你的形象 问题四"你最崇拜谁" 思路,1.最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格,观念,心态,这是面试官问该问题的主要原因,2.不宜说自己谁都不崇拜,3.不宜说崇拜自己.4.不宜说崇拜一个虚幻的,或是不知名的人.5.不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人,6.所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能搭上关系.7.最好说出自己所崇拜的人的哪些品质,哪些思想感染着自己,鼓舞着自己
游客满意度影响因素分析
游客满意度影响因素分析 ［摘要］文章通过对河南赴云南旅游的游客进行问卷调查，运用双侧Z检验的统计学方法定量分析了不同年龄、文化程度、收入、性别、居住地等游客的满意度差异，并得出结论：河南省赴云南旅游整体满意度比较高；游客对导游的满意度高于其他旅游要素；不同年龄和文化程度的游客满意度差异较小；游客满意度的差异主要是不同收入、性别、居住地。最后提出建议：重视游客满意度管理；提高食、购、住、行等基本旅游要素的满意度；把握对游客满意度影响较大的因素。 ［关键词］游客满意度影响因素双侧Z检验云南旅游 ［基金项目］本文系2010年河南省科技攻关项目(编号：102102310057)，2009年河南省教育厅自然科学基金研究计划项目(编号：2009B630021)阶段性成果 ［作者简介］万三敏，河南教育学院旅游系讲师，硕士，研究方向：区域经济发展，河南郑州 旅游满意度指数是近年来国外采用的一种新型测度指标，是指通过建立指数模型，找出游客对旅游产品的真实感受与期望值之间的差距，从而度量旅游行业运行的水平，并
找出改进的机会[1]。研究旅游满意度指数，对于提高游客旅游体验质量、增进游客重游率、促进区域旅游业发展、增强旅游目的地形象都有着重要意义。 随着市场竞争的加剧和顾客消费观念的转变，顾客满意度研究作为非常热门又非常前沿的课题被越来越多的学者 所关注，国外顾客满意度的研究始于20世纪60年代，但是主要集中于顾客满意度研究[2]，较少研究游客满意度[3]。我国学者自20世纪90年代初期开始对顾客满意度进行研究，研究主要集中于游客满意度测评、游客满意度模型构建、游客满意度关系模型等研究[4]。 相关研究表明，每100个满意的顾客会带来25名新顾客，获得一名新顾客的成本是保持一位老顾客成本的5倍[5]。 在旅游业竞争日趋激烈的今天，如何提高旅游目的地在游客心目中的形象和游客重游率已经成为旅游目的地可持 续发展的关键所在。云南作为我国主要的旅游目的地之一，游客对其的期望以及游客是否对当地游览活动、景区服务接待水平满意？游客是否愿意再故地重游？针对这一系列的 问题，游客满意度的情况成为反映和解决这些问题的关键。 一、研究方法 （一）调查数据和样本来源
26个面试常见问题及经典回答
1、请你自我介绍一下自己好吗？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较
出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对薪资的要求？ 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。
求职者常见面试问题及回答技巧教学提纲
求职者常见面试问题及回答技巧 面试的时候面试官会有很多方法来考验面试者的各方面能力，面试官的问题通常能够反映出面试者的性格，工作能力等方面。今天给大家带来的是求职者常见面试问题及回答技巧介绍，欢迎大家参考。 1、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上。乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。我相信我能成功。 2、说说你最大的缺点? 回答提示：这个面试问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌芨可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。企业喜欢聪明的求职者。 3、你对加班的看法? 回答提示：实际上好多公司问这个面试问题，并不证明一定要加班。只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果是工作需
要我会义不容辞加班。我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 4、你对薪资的要求? 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱。他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：“我对工资没有硬性要求。我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训。而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 5、在五年的时间内，你的职业规划? 回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的面试问题，但是几乎每个人都会被问到。比较多的答案是”管理者“。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作”顾问“、”参议技师“或”高级软件工程师“等等。当然，说出其他
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顾客满意度影响因素及策略研究 Customer satisfaction factors and Strategy Research 摘要在服务经济时代，企业之间竞争的焦点之一是服务。顾客满意度是顾客的一种心理状态，它源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。提供顾客满意的优质服务正成为企业走向成功的一把金钥匙。基于顾客满意的服务质量管理已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而能够使一个顾客满意的东西未必会使另一个顾客满意能使顾客在一种情况下满意的东 西在另一种情况下未必能使其感到满意。以快递公司服务来全面了解影响顾客满意度的因素。我们在与顾客的沟通过程中必须清醒地认识到：顾客是因满意而付钱的，顾客追求充分的满意，即既要对其所选择购买的商品与服务满意，同时又要对其商品或服务购买选择的行为满意。因此，要认真抓住抓好对顾客需求的了解、对顾客感受的关注和对顾客满意的重视这三个不可或缺的关键环节搞好服务。关键词：服务质量顾客满意质量管理策略研究AbstractIn the service economy era the focus of competition between enterprises is one service. Customersatisfaction is the customer a state of mind it is from the customer service for enterprise a productof feeling from the consumption with their expectations of contrast. To provide customers with thebest quality services are becoming
面试常见问题及回答_面试技巧及注意事项
一、面试程序 不同的单位对面试过程的设计会有所不同，有的单位会非常正式，有的单位则相对比较随意，但一般来说，面试可以分为以下五个阶段： 第一阶段：准备阶段。.准备阶段主要是以一般性的社交话题进行交谈，例如主考会问类似“从宿舍到这里远不远”、“今天天气很好，是吗？”这样的问题，目的是使应聘人员能比较自然地进入面试情景之中，以便消除毕业生紧张的心情，建立一种和谐、友善的面试气氛。.毕业生这时就不需要详细地对所问问题进行一一解答，可利用这个机会熟悉面试环境和考官。. 第二阶段：引入阶段。.社交性的话题结束后，毕业生的情绪逐渐稳定下来，开始进入第二阶段，这阶段主要围绕其履历情况提出问题，给应聘者一次真正发言的机会。.例如主考会问类似“请用简短的语言介绍一下你自己”、“在大学期间所学的主要课程有哪些”、“谈谈你在学期间最大的收获是什么”等问题。.毕业生在面试前就应对类似的问题进行准备，回答时要有针对性。. 第三阶段：正题阶段。.进入面谈的实质性正题，主要是从广泛的话题来了解应聘人员不同侧面的心理特点、行为特征、能力素质等，因此，提问的范围也较广，主要是为了针对应聘者的特点获取评价信息，提问的方式也各有不同。. 第四阶段：结束阶段。.主考在该问的问题都问完后，会问类似“我们的问题都问完了，请问你对我们有没有什么问题要问”这样的话题进入结束阶段，这时毕业生可提出一些自己想提问的问题，但不要问类似“请问你们在我们学校要招几个人”这样的问题，大部分单位都会回答你“不一定，要看毕业生的素质情况”，可以就如果被公司录用可能会接受的培训、工作的主要职责等问题进行提问。. 二、面试中可能被问到的问题 面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。. （一）关于个人方面的问题 1、请介绍一下你自己 在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简洁，突出你应聘该公司的动机和具备什么样的素质可以满足对方的要求。. 2、你有什么优缺点 充分介绍你的优点，但最好少用形容词，而用能够反映你的优点的事实说话。.介绍缺点时可以从大学生普遍存在的弱点方面介绍，例如缺少社会经验。.但如果有不可隐瞒的缺陷，也不应该回避，比如曾经受过处分，应如实介绍，同时可以多谈一些现在的认识和后来改正的情况。.
关于员工工作满意度的因素以及解决措施
影响员工工作满意度的因素及解决措施 影响因素： 1、工作环境。其中包括： (1)工作空间质量：对工作场所的物理条件、企业所处地区环境的满意程度； (2)工作作息制度：合理的上、下班时间、加班制度等； (3)工作配备齐全度：工作必需的条件、设备及其它资源是否配备齐全、够用； (4)福利待遇满意度：对薪资、福利、医疗和保险、假期、休假的满意程度。 2、工作群体。其中包括： (1)合作和谐度：上级的信任、支持、指导，同事的相互了解和理解，以及下属领会意图、完成任务情况，得到尊重； (2)信息开放度：信息渠道畅通，信息的传播准确高效等。 3、工作内容。其中包括： (1)兴趣相关度：工作内容与性格、兴趣相吻合，符合个 人职业发展目标，是否能最大限度的发挥个人的能力，从自己的工作中获得快乐； (2)工作强度：对工作强度的要求和容忍度，因人而异。一方面是否能满足个人工作的需要，一方面是否超出了个人能承受的负荷量. 4、企业背景。其中包括： (1)企业了解度：对企业的历史、企业文化、战略政策的理解和认同程度； (2)组织参与感：意见和建议得到重视，参加决策，企业发展与个人发展得到统一，有成就感和归属感等。 (3)企业前景：对企业发展前景看好，充满信心 5、个人观念。这里主要是指容易引起员工不合理的不满意的个人观念。其中包括： (1)理想主义和完美主义：对企业各方面情况的理想化期望和完美主义要求，易走极端，一旦遇到困难变得愤世嫉俗，产生不合理不满； (2) 消极心态：将人际关系方面的问题和对工作中的困难挫折全部归因于客观原因或他人（外归因），难于沟通，人际关系不和谐，产生不合理不满； (3) 狭隘主义：过于重视个人利益，一但与个人利益有冲突，易产生不满情绪；或是目光短浅，自以为是。 解决措施
面试常问的65个问题与回答技巧(一)
面试常问的65个问题与回答技巧（一） 1、请你自我介绍一下你自己？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在XX经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求？ 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。
面试常见问题及回答技巧
面试常见问题及回答技巧 1、以往工作中您的职责是什么―如果描述不清，可见即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。 2、请讲一下您以往的工作经历。――考察应聘者的语言组织及表达能力，以及描述的条理化您以往的工作经历中最得意最成功的一件事是什么您的长处是什么――从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。 3、您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升――“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的员工培训增强针对性。 对于新的工作岗位您有什么设想如何开展工作――这涉及到员工的职业生涯设计，更有关员工工作的稳定性。 4、您离职的原因是什么――这是必须要问的问题，涉及员工和组织的融合性。 先谈薪资是种浪费 在宝贵的面试机会中谈薪资是一种浪费，从某种意义上说，这是给别人一个拒绝你的理由。所以职业顾问不主张在面试时主动和老板谈薪水。但在有些面试中，即使你一再避免谈薪水，面试官还是会要求你正面回答这些问题。这个时候如果还一再推脱，恐怕就要使自己显得软弱了。 如何谈到点子上 在回答薪金问题的时候，不能乘匹夫之勇乱答一气，要有准备，要有策略： 策略1、把期望值放到行业发展的趋势去 考虑你的专业是什么人才市场对你这类人才的需求有多大留意一下你周围的人：你的同学、你的朋友、和你找同一个工作的人，他们能拿多少的薪水结合公司的情况，取他们中间的一个平均值来考虑你的期望薪资，同时还应该多留意新闻中和本行业有关的报道。 策略2、谈薪水的时候不要拘泥于薪资本身
在面试中谈薪水，是不能“就薪水谈薪水”，要把握适度合理的原则。告诉自己的面试官，薪水不是重要的，你更在乎的是职位本身，你喜欢这份工作；告诉公司你希望公司能了解自己的价值。这样，就能将薪金问题提升到另一个高度，将有助于你找到一份满意的工作。 学会给自己留后路 旅游专业的张小姐毕业后来到一家大型的旅游会展公司面试，在业内人事看来，这是一家非常有名气和实力的公司。在面试中，张小姐表现得非常出色，但当面试官问及她期望的薪资的时候，她开出了一个较高的薪水，和该公司提供给新员工的薪水差距较大。面试官明确表示：这样的薪水，本公司不能接受。眼看着面试陷入僵局，自己喜欢的工作就要失去，张小姐又不想自贬身价，于是她一方面先是告诉面试官，薪水不是最重要的，重要的是自己希望能在公司学习、工作；另一方面，她又拿出自己以往的工作经历，并结合会展业的前景进行分析。这个“缓兵之计”很好地缓和了“谈判局势”，使即将结束的面试得到转机，也使张小姐最后求职成功。 关键问题直接辅导 1、典型问题：在我们公司工作，你希望得到什么样的薪金待遇 考前辅导：面试前要早做准备，在心里确定好自己希望的薪金范围。先了解该公司的所在地区、所属行业、公司规模，然后尽量了解本行业现在的工资水平。在告之对方自己希望的薪金待遇时，尽可能给出一个你希望的薪水范围，避免说出具体的数字，除非对方有这样的要求。 参考答案：工资并不是我决定是否加盟的唯一因素，如果您一定要我回答，那我当然希望自己的薪水符合我的学历水平和实践经验，我希望自己的工资不低于年薪XX万元。 2、典型问题：你觉得自己每年加薪的幅度是多少 考前辅导：通常情况下，面试官可以接受的答案是“收入的增长和生活水平提高保持一致。”除此之外，你还应该提到，自己工作业绩的提高是加薪的决定性因素。 参考答案：我想，自己薪水的提高取决于在公司的经营业绩和赢利状况，但我也希望自己收入的增长至少和我生活水平的提高保持一致。 3、典型问题：你愿意降低自己的薪水标准吗 考前辅导：如果确实非常想得到眼前的这份工作，那开始工作时降低自己的薪金标准是可以考虑的。面对面试官，你要首先强调自己可以把工作做好，并且设法了解公司什么时候能够给你调整工资待遇。此外，对自己的能够承受的工资底限要心中有数，但是不要把这个底限告诉你的面试官。
工作满意度及影响因素
1引言 随着知识经济的到来及我国进入WTO，人才竞争已经成为企业竞争的关键。现代企业中“以利益为中心”的激励机制也逐渐过渡到“以人为本，高满意度”的双重管理。企业人力资源管理的两个核心目标应是生产率和员工职业生活质量，而工作满意度(JobSatisfaction)又是职业生活质量的一项重要的心理指标…。目前，高离职率已成为各行业管理者的关注点，许多研究发现离职率和工作满意度及各工作要素之间显著相关。了解员工的工作满意度，可以明确企业管理中存在的问题，并有针对性地去解决问题，也可起到预防的作用。 1．1工作满意度概念 工作满意度的研究始于20世纪30年代的霍桑实验。由于研究者背景的不同，对工作满意度存在着不同的阐述。美国学者Locke认为工作满意度是组织成员对其工作或工作经历的一种积极的情绪状态。Robinson认为工作满意度是人们对他们所从事的工作的一般态度。目前，学者们基本认为工作满意度是对工作的一种态度。关于工作满意度的概念可以归纳为三类。第一类是整体型概念，将工作满意度的概念作一般性解释，重点在于员工对其工作及有关环境所持的一种一般态度。它将工作满意度看成一个单一概念，并不涉及工作满意度的各个方面和工作满意度形成的原因与过程。第二类是原因型概念，注重工作满意度形成的原因。例如：Schafer把工作满意度看作个体需要被满足的结果之一。第三类是要素型概念，认为工作满意度是由多种要素构成的，它取决于个体对其工作构成各方面的认知评价和情感反应。 1．2研究现状分析 综观对工作满意度的研究，可以发现，这些研究大约可以分为以下三个部分：对工作满意度的决定因素的研究、对工作满意度水平测量的研究和对工作满意度的结果变量的研究。对工作满意度的测量包括定量和定性两部分，分别可以采用问卷调查、访谈法、关键事件法来进行。其中，最常用的是问卷法，常用的工作满意度测量量表有许多，例如工作满意度指数、明尼苏达满意度问卷(MSQ)、工作诊断调查表(JDS)、工作说明表(JDI)等等。国内对工作满意度量表的编制也进行了探讨，例如吴宗怡、徐联仓对MSQ量表进行了修订等等。 目前，对员工工作满意度影响因素研究的较多。组织心理学家Herzberg认为工作满意度的影响因素有物理环境因素、社会因素和个人心理因素。美国组织行为学者Locke认为影响工作满意度的因素主要包括：工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等的个体变量BuzzBruggeman于1975年首先提出了工作满意的动态模型，该模型将工作满意度划分为五种形式积极的工作满意、固定的工作满意和屈从的工作满意、固定的工作不满意、建设性的工作不满意。国内也有许多研究者对此进行了研究，主要有：俞文钊发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有个人因素、领导水平、工作特性工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系，舒晓兵等研究发现组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的三个最重要的因素。胡蓓认为员工工作满意度影响因素有工作本身、工作关系、工作环境，南剑飞等认为员工工作满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系，等等。 1．3本研究目的 工作满意度作为态度来进行测量的方法得到了广泛的运用和接受。本研究根据BuzzBruggeman提出的动态模型，从工作满意度应该是员工和工作环境相互作用结果的观点
10大面试经典问题回答技巧
10大面试经典问题回答技巧 问题1: 你优点和缺点分别是什么？这些优缺点对的业绩会有什么样的影响？ 分析:这两个问题的其实并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向主考官说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。如果你能通过简单讲述一个故事来加以说明，那么能给主考官更深刻的印象。但可能的危险就是主考官可能围绕你的故事展开问答，所以事先需要有所准备。 建议回答：我相信我最大的优点是分析能力和洞察力比较强，比如说某某事件中我是怎么处理的,从而获得什么成效。我最大的缺点是，对不积极进取做事情拖拉的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的在某些方面的才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力和感染力也能影响我的同事。 评论：这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的优点。其次，它所表达的缺点实际上很容易被理解为优点。最后，它指出了求职者的优缺点对企业和其他员工的帮助。当然这只是一个举例,每个人可以结合自己情况,适当展开。 问题2: 你在找工作时最看重的是什么？为什么？ 分析：这是个开放式问题，主考官想了解你的关注重点，通过这个关注点又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。 建议回答：我希望找到的工作能发挥我的长处，比如……（说出具体技能）我认为还有一件事情也很重要，那就是我在个人职业发展与企业目标联系在一起，并随企业的成长自己可以接受更多挑战，让我超越自己目前的技能水平，实现个人和企业双赢。 评论：尽管回答相当简洁，但实现了三个目的：突出了求职者的技能；表明了求职者明白个人与企业的关系；同时也说明求职者理解变化与发展的重要性。 问题3：你怎样做出自己的职业选择？ 分析：主考官提出这个问题是为了了解求职者的动机，看看他（她）应聘这份工作是否有什么历史渊源，是否有职业规划，是不是仅仅在漫无目的地申请很多工作。 建议回答：在上大学四年级的时候(或者说经过几次职业经历后)，通过对个人自我分析和评估,以及结合职业信息的探索，我决定集中精力在某一领域谋求发展。尽管我是学XX专业的，虽然刚开始我不知道自己最终会从事哪一行业的工作。我花了一定的时间考虑自己的目标，想清楚了自己擅长做的事情以及想从工作中得到的东西，最后我得出了一个坚定的结论，那就是这个行业是最适合我的。 评论：这种回答表明，求职者认真地做过一些计划，缩小了自己的关注点，而且也认准了前进的方向。这种回答还表明，求职者理解个人职业规划的重要性，并且有能力做出认真的个人决策。 问题4：你在五年内的个人目标和职业目标分别是什么？ 分析：这个问题是用来了解你的计划能力的，通过这个问题，主考官同时还可以知道你的目标是否符
顾客满意度因素分析及调试
顾客满意度因素分析及调试 作者：王帮敏时间：2009-2-17 16:26:00 [关论文键词]顾客满意度质量管理服务顾客 [论文摘要]顾客满意度管理是企业管理一个重要内容，对企业开拓市场，甚至对企业的自下而上都具有十分重要的意义。通过对几种提高顾客满意度方法的分析，为企业提供一些有意义的参考。 从20世纪70年代起，一个新兴的研究领域“顾客满意”日益受到学术界和企业界的认可和重视。企业只有以顾客为中心，以提供满意的产品和服务为企业理念，以提高顾客满意度和增强顾客忠诚度为目标，通过不断提高对市场的快速响应能力和通过技术创新与产品创新来开拓市场，并以最短的交贷期、最好的质量、最低的成本、最优的服务向顾客提供产品，才能抓住稍纵即逝的市场机遇，赢得长远的竞争优势，才能为企业谋求最终的胜利奠定坚实的基础。 一、顾客满意度的概说 “ 顾客满意度（ Customer Satisfaction ）” 是指：顾客在消费企业产品或服务时，自身所获得的满足程度，进而对企业或其产品与服务的一个总体评价。该指标近年来受到了理论界和实务界的广泛关注，它是用来计量企业产品或服务质量以及客户关系管理（CRM）的重要指标。市场营销大师菲利普·科特勒指出：“满意是指个人通过对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的愉悦或失望的状态。”如果可感知效果低于期望值，顾客就不满意或抱怨；可感知效果与期望值相匹配，顾客就满意；可感知效果超过期望值，顾客就会高度满意或欣喜。顾客满意是顾客忠诚的前提，顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，如果某一次的产品和服务不完善，他对访企业也就不满意了。如果顾客对产品和服务感到满意，他们会将消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象。追求顾客满意度的基本思想是企业在整体经营活动中要以客户的满意度为标准，把顾客的需求作为企业开发产品的源头，在产品功能及价格设定、分销促销环节的建立及完善售后服务系统等方面都要以便利顾客为起点。顾客满意度可分为行为意义上的顾客满意度和经济意义上的顾客满意度。行为意义上的顾客满意度是顾客在历次购买活动中逐渐积累起来的连续的状态。是一种经过长期沉淀而形成的情感诉求。它是一种不仅仅限于“满意”和“不满意”两种状态的总体感觉。营销界有一个著名的等式：100-1=0。意思是，即使有100个顾客对
回答面试问题的技巧
回答面试问题的技巧 职者只有掌握应聘技巧，才能在应聘求职中做到游刃有余、事半功倍。那关于回答面试问题的小技巧有哪些呢?下面是为你整理的回答面试问题的一些技巧，希望对你有帮助。 回答面试问题的技巧1.有关“职业目标”问题的应答思路 “不想当元帅的士兵不是好士兵”。每个人都应有自己的职业生涯设计。在对此类问题的描述上，要根据应聘岗位的特征来回答。有些岗位需要求职者超越自我。比如，一个开创性的岗位，就需要应试者雄心勃勃。反过来，有些岗位就需要应聘者去忠于职守，耐得住寂寞。比如，一些专业技巧、技能性强的岗位。 2.有关“跳槽”问题的应答思路. 有关“跳糟”的话题也属于棘手的问题。离职和辞职的原因是多方面的。应试者在回答这类问题时，心态要平和，叙述要客观。如果有多次调转单位的经历，要事先准备好应答的思路。 如果应试者属于职业“多动症者”，就可能出现两种情况：一种情况是能力水平比较高，有一种跃跃欲试的动力，因此总是挑战职业，挑战自我;还有一种情况就是相对能力比较差，自己选择的机会少，离职因素主要在于单位。因此，当应试者描述履历时，在突出强调自己阅历丰富的同时，一定要考虑到这样的问题，即有很多用人单位不喜欢招聘那些“跳糟”属于不稳定因素的员工和职员。
3.有关“怎样看待别人”的应答思路 对别人怎么看，对自己怎么看是一个人是否具备团队意识、公关意识和学习意识的重要体现。一个人不能正确地看待自己，看待别人，就不能正确地看待工作。在公务员的应试中，当谈到您周围同事的时候，应试者要像评价自己一样，优点应多于缺点，在肯定优点的前提下，看同事的不足。如果在面试过程中，谈自己和谈别人是属于一组问题的话，那么，最好是多谈自己，少谈同事，要把握分寸，适度表态。 4.有关“事业和利益选择”问题的应答思路 在面试过程中，应试者会经常遇到“两难”选择的问题，比如“对个人利益和对事业选择”这样的问题，简单化的回答就不是一个很圆满的答案。要把“利益选择”看成是一种价值选择，是对公平原则的选择，是对挑战自我的一种选择。当然，大前提还是对事业的选择。在面试中，必须坚持这个原则，否则，就意味着您将放弃这次机会。 5.有关“家庭背景”问题的应答思路 社会背景和家庭背景对一个人来说影响是很重要的。主考官一般会问及应试者家庭情况，如家庭人口及其工作情况，家庭经济来源及收人多少。应试者在回答这方面问题时，要联系应试目的进行表述。比如：家庭环境对素质培养的帮助，特别是家庭环境对未来工作岗位的帮助，这个才是考官们感兴趣的地方。即是说好的家庭条件会对一个人的个性形成起到积极作用。反过来说，如果家庭条件不好，也可能促成一个人形成优秀品质，这就像我们平时说的“穷人的孩子早当
面试常见问题与回答技巧
面试回答技巧一 1、请你自我介绍一下你自己? 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么? 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点? 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法? 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。 回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求? 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对
面试巧妙回答(中文)
1、请你自我介绍一下你自己？ 回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。 2、你觉得你个性上最大的优点是什么？ 回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我在北大青鸟经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。 3、说说你最大的缺点？ 回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。 4、你对加班的看法？ 回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。回答样本：如果是工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时，我也会提高工作效率，减少不必要的加班。 5、你对薪资的要求？ 回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力；如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。 回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。 回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。 回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。 6、在五年的时间内，你的职业规划？ 回答提示：这是每一个应聘者都不希望被问到的问题，但是几乎每个人都会被问到，比较多的答案是“管理者”。但是近几年来，许多公司都已经建立了专门的技术途径。这些工作地位往往被称作“顾问”、“参议技师”或“高级软件工程师”等等。当然，说出其他一些你感兴趣的职位也是可以的，比如产品销售部经理，生产部经理等一些与你的专业有相关背景的工作。要知道，考官总是喜欢有进取心的应聘
面试经典问题回答技巧大公开(及注意事项)
面试经典问题回答技巧大公开(及注意事项) 面试问题汇总 1．语言表达、仪表 2．工作经验 3．应聘动机与期望 4．事业心、进取心、自信心
5．工作态度、组织纪律性、诚实可靠性 6．分析判断能力 7．应变能力 8．自知力、自控力
9．组织协调能力、人力关系与适应能力 10．精力、活力与兴趣、爱好 11．专业知识水平及特长 面试问题及回答技巧 1、我们为什么要聘用你（测试你的沉静与自信。）给一个简短、有礼貌的回答："我能做好我要做的事情"、"我相信自己，我想得到这份工作"。 2、为什么你想到这里来工作（这应该是你喜爱的题目。）因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。组织几个原因，最好是简短而切合实际的。
3、这个职位最吸引你的是什么（这是一个表现你对这个公司、这份工作看法的机会。）回答应使考官确认你具备他要求的素质。 5、谁曾经给你最大的影响选一个名字即可，最好是你过去的老师等，再简短准备几句说明为什么。 6、你将在这家公司呆多久回答这样的问题，你该持有一种明确的态度，即：能待多久待多久，尽可能长，"我在这里继续学习和完善自己。" 7、什么是你最大的成就准备一两个成功的小故事。 8、从现在开始算，未来的五年，你想自己成为什么样子？或者：告诉我，你事业的目标回答一定要得体，根据你的能力和经历。 9、你有和这份工作相关的训练或品质吗说明要短，举两三个最重要的品质，要有事实依据。 10、导致你成功的因素是什么回答要短，让考官自己去探究，比如只一句话："我喜欢挑战性工作。" 11、你最低的薪金要求是多少（这是必不可少的问题，因为你和你的考官出于不同考虑都十分关心它。）你聪明的做法是：不做正面回答。强调你最感兴趣的是这个机遇和挑战并存的工作，避免讨论经济上的报酬，直到你被雇用为止。 12、你还有什么问题吗你必须回答"当然"。你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。假如你笑笑说"没有"（心里想着终于结束了，长长吐了口气），那才是犯了一个大错误。这往往被理解为你对该公司、对这份工作没有太深厚的兴趣；其次，从最实际的考虑出发，你难道不想听话听音敲打一下考官，推断一下自己入围有几成希望？这里有一些供你选择的问题： 1、为什么这个职位要公开招聘？ 2、这家公司（这个部门）最大的挑战是什么？ 3、公司的长远目标和战略计划您能否用一两句话简要为我介绍一下？ 4、您考虑这个职位上供职的人应有什么素质？ 5、决定雇用的时间大致期限要多久？ 6、关于我的资格与能力问题，您还有什么要问的吗？ 经典面试问题回答思路 面试过程中，面试官会向应聘者发问，而应聘者的回答将成为面试官考虑是否接受他的重要依据。对应聘者而言，了解这些问题背后的“猫腻”至关重要。本文对面试中经常出现的一些典型问题进行了整理，并给出相应的回答思路和参考答案。读者无需过分关注分析的细节，关键是要从这些分析中“悟”出面试的规律及回答问题的思维方式，达到“活学活用”。问
工作满意度的构成因素及测量方法_何振
2006年12月 第20卷第12期 华 东 经 济 管 理 East C hina Economic Management Dec.,2006Vol.20,No.12 [收稿日期] 2006)08)28 [作者简介] 何 振(1976)),男,四川成都人,硕士研究生,研究方向:管理心理学; 林秋妤(1982)),女,四川成都人,硕士研究生,研究方向:管理心理学。 p 人力资源 工作满意度的构成因素及测量方法 何 振,林秋妤 (四川大学 公共管理学院,四川 成都 610065) [摘要]从上世纪起人们对工作满意度进行了大量的研究,对工作满意度构成因素的划分有利于组织诊断问题、改进工作。工作满意度的构成因素是影响因素的子集。工作满意度影响因素可分为组织可控因素和不可控因素,工作满意度的构成因素可定义为:组织能通过自己内部调整来影响员工工作满意度的工作满意度影响因素。工作满意度的测量方法有单一整体评估法和工作要素总和评分法。维度设置、维度权数以及部分之和等于整体的假设使工作要素总和评分法产生误差,减少其误差要从这三方面入手。[关键词]工作满意度;工作满意度构成因素;工作满意度测量方法[中图分类号]F406115 [文献标识码] [文章编号]1007)5097(2006)12)0107)04 The Component Factors and Measurement of Job Satisfaction HE Zhen,LIN Qiu -yu (School of Public A dministr ation ,Sichuan University ,Chengdu 610064,China) Abstract:M any resear ches about job satisfact ion have been done since last centur y.T he partition o f job satisfaction can help org aniza -tions to diagnose problems and improve their w ork.T he co mponent factor s ar e the subset of influence factors of job satisfactio n,and the influence factors o f job satisfaction can be divided into controllable and uncontrollable ones.T he definit ion of co mponent factors of job sat isfaction is the influence factors w hich can be contro lled by the or ganization itself.Single Global Rating and Summation Sco re are the w ays w hich ar e used to measure job satisfaction.Dimensions setting and weig hting and the hypothesis that the whole equals summation of par ts cause the error of the score of job satisfaction.T he methods to r educe it ar e from these t hree aspects.Key words:job sat i sfaction;component factors of job satisfaction;measurement of job satisfaction 1932年以乔治#埃尔顿#梅奥(George Elton Mayo)为代表的研究者们通过霍桑实验,提出影响生产力的主要因素是在工作中发展起来的人际关系,而不仅仅是工资和工作环境,用实验证明了社会和心理因素会影响劳动生产率。人们通常将霍桑实验看作管理心理学理论发展史上的一个里程碑,/它构筑了其后20年管理理论发展的框架,最主要的是这次运动高举了管理哲学的新旗帜)))一个工业组织应该具有两个目标:生产率和工作满意度,而且它指出高的工作满意度将导致高的生产率0 [1] 。 霍桑实验后人们开始广泛的关注工作满意度。值得特别提到的是美国心理学家弗雷里克#赫兹伯格(Frederick Herzberg)通过对200位工程师和会计师的调查提出的双因素论。该理论认为:/满意0的相对面不是/不满意0,而是/没有满意0;/不满意0的相 对面不是/满意0,而是/没有不满意0。激发人的动机的因素有两类,一类为激励因素;一类为保健因素。具备激励因素能使员工感到满意,但不具备也不会引起员工的不满意;同样,具备了保健因素只能消除员工的不满,并不能让员工感到满意,但不具备保健因素则会引起员工的不满意。他把成就感、认可、工作吸引、责任感、发展等列为激励因素,把公司政策、技术监督、薪酬、人际关系、工作条件等列为保健因素。 显然,从赫兹伯格把员工的/满意0划分为了许多因素,这也为工作满意度的构成因素的划分提供了依据。 一、对工作满意度构成因素划分的必要性 从某种程度上说,最早将工作满意度大规模应用于管理活动的应该是/科学管理之父0)))弗雷德里 ) 107)