XX鞋业有限公质量手册.doc
编号xx/QM — 01
xx 鞋业有限公司
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主题目
版序 A 录
修改状态
发布令与任命书-------------------------- 2 第 7.2.2 章与顾客有关的产品
引言 ----------------------------------------- 3 要求的确定和评审控制
程序 ------------- 43
公司简介----------------------------------- 4 第 7.2.3 章顾客沟通控制程序------------- 46
公司组织机构----------------------------- 5 第章设计和开发控制程序
------------ 48
质量管理体系职能分配表-------------6 第章采购控制程序--------------------- 50
质量方针----------------------------------- 7 第 7.5.1 章生产和服务提供控制程序 --53
质量目标----------------------------------- 8 第章生产工作环境控制程序---------- 57
第一章范围 ------------------------------------ 9 第 7.5.3 章标识和可追溯性控制程序 -- 59
第二章引用标准、法律法规--------------- 10 第 7.5.4 章顾客财产
----------------------- 62
第三章术语和定义 --------------------------- 11 第 7.5.5 章产品防护控制程序 ---------------- 63
第 4/ 章质量管理体系 / 总要求---------- 12 第章监视和测量装置控制程序
-------- 65
第 4.2.1 章文件要求 / 总则 -------------- 13 第 8/ 章测量、分析和改进---------------- 67
第 4.4.2 章质量手册 -------------------------- 14 第章监视和测量 / 顾客满意度
第 4.2.3 章文件控制程序 -------------------- 15 监视和测量控制程序----------------------- 68
第 4.2.4 章质量记录控制程序 -------------- 18 第章内部质量管理体系审核
第 5/ 章管理职责 / 管理承诺 ------------- 20 控制程序--------------------------------------- 70
第章以顾客为中心 ---------------------- 21 第 8.2.3 章过程的监视和测量----------------- 73
第章质量方针---------------------------- 22 第 8.2.4 章产品监视和测量控制程序 -------- 74
第 5.4.1 章策划 / 质量目标 -------------- 23 第章不合格品控制程序------------------- 76
第 5.4.2 章质量管理体系策划------------- 24 第章数据分析控制程序------------------- 79
第 5.5.1 章职责、权限和第章改进 / 持续改进----------------- 80
沟通 / 职责和权限 --------------------------- 26 第 8.5.2 章纠正和预防措施控制程序 ------- 81
第 5.5.2 章管理者代表 ---------------------- 29 附录程序文件目录----------------------------- 83
第 5.5.3 章内部沟通 ------------------------- 30
第章管理评审控制程序 --------------- 31
第 6/ 章资源管理 / 资源的提供 --------- 34
第章人力资源控制程序 --------------- 35
第章基础设施 --------------------------- 37
第 6.3.1 章设备控制程序 ------------------- 38
第章工作环境 --------------------------- 40
第 7/ 章产品实现的策划 ---------------- 41
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编号xx/QM — 01
xx 鞋业有限公司
第 2 共 83
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主题
版序 A
发布令与任命书
修改状态
规范公司管理，保证产品质量，确保公司信誉，创造经济效益是公司发展的
宗旨。
为适应市场经济及世界贸易发展，公司依据GB/19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系——要求标准，结合公司实际，建立起完整的公司质量管理体系，形成XX鞋业有限公司的《质量手册》，于2000年12月18日发布，12月18日实施。
《质量手册》明确阐述了公司的质量方针和质量目标，是公司质量形成全过程中过程
控制的工作准则和纲领性文件。在公司最高管理者——总经理领导下，本公司与质量相关的
所有员工，应严格遵守执行《质量手册》，并持续、有效实施。以取得更好的经济效益和社
会效益，为面对我国加入WTO后的市场机遇和挑战，提高公司实力与竞争力。
经研究，由担任管理者代表，除原有工作职责外，还负责：
1.确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施、保持；
2.向总经理汇报质量管理体系的运行情况和任何改进的需求；
3.确保提高本公司员工满足顾客要求的意识；
4.就本公司质量管理体系的有关事宜外部各方的联络工作；
总经理：
日期：
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主题引
版序 A 言
修改状态
1．本手册依据为 GB/19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系——要求标准。
制定本手册是为贯彻执行ISO9001 质量管理体系标准，确定公司质量方针、质量目标、职责
权限，建立符合本公司的质量管理体系并确保有效运行。
2．本手册有关质量方面的术语引自GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000。
3．本手册适用于旅游鞋系列产品的设计开发、生产、销售和服务全过程。
4．本手册是阐明本公司的质量方针，描述质量管理体系的文件。其作用为对外向顾客提供质量保证的证据，对内提供质量管理活动的依据。
5．本手册引用标准：
GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000质量管理体系—要求
GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000质量管理管理—基础和术语
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主题
版序 A 公司简介
修改状态
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编号xx/QM — 01 xx 鞋业有限公司
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主题
版序 A
公司组织机构
修改状态
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xx 鞋业有限公司
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主题质量管理体系职能分配表版序 A 修改状态0
注：“●”表示责任部门/ 负责人；“○”表示协助部门/ 协助人；“■”表示分管领导。
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主题
版序 A 质量方针
修改状态
质量方针
以顾客为中心，全员共同追求持续改进1．以顾客为中心：
1）公司承诺一切活动的出发点均为充分理解和符合顾客的需求和期望；一切活动的结果必须满足或超越顾客的需求和期望，增强顾客满意程度。
2）对顾客的任何不满意必须采取有效措施加以改进。
3）在质量形成过程中，下一过程是上过程的顾客，上过程的工作应以下一过程工作的需求为中心。
2．全员共同追求持续改进。
1）持续稳定质量以满足顾客需求。
2）不断改进质量以超越顾客期望。
3）持续改进质量管理体系，以提高管理的有效性和效率。
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主题质量目标
版序 A
修改状态0 质量目标
根据公司质量方针，本公司的质量总目标。1．建立、实施并保持质量管理体系；2．产品出厂交货率100%。
3．成品一次交检合格率98%，
4．出厂产品检验合格率100%。
5．顾客对合同履行的满意度90%。
全体员工务必正确理解、贯彻、实施本公司的质量方针、质量目标。
质量目标计算公式
产品出厂交货率=月出厂交货实际总数/ 月出厂应交总数
成品一次交检合格率=（月最终检验一次合格数+月顾客验货一次合格数）/ （月最终检验次数+月顾客验货次数）
出厂产品检验合格率=月检验合格出厂数/ 月出厂数
顾客对合同履行的满意度=每季经调查满意的顾客数/ 每季经调查的顾客总数
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日期
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主题第一章
版序 A 范围
修改状态
1．范围：
1． 1 总则：
本公司按ISO9001：2000 标准要求建立并保持质量管理体系。
质量管理体系覆盖本公司产品旅游鞋等系列产品的设计开发、生产、销售和服务全过程的控制。
使用质量管理体系，既用于证实本公司有能力稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品；又用于通过持续的改进以增强顾客满意。
1． 2 应用：
本公司产品的特点和经营方式的性质，在建立质量管理体系时，不需对标准的任何条
款删减，以建立满足标准要求和符合企业实际情况的质量管理体系。
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日期
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主题
版序 A 第二章引用标准、法律法规
修改状态
2．引用标准、法律法规ISO9000 ： 2000 标准ISO9001 ： 2000 标准产品质量法
计量法
合同法
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版序 A 主题第三章术语和定义
修改状态0 3．术语和定义
本手册采用GB/T19001-2000 给出的术语和定义，本手册的供应链如下：
供方——公司——顾客
本手册中采用ISO9000： 2000 术语，如有专用术语则在相应的程序文件中体现。
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主题
版序 A 第 4/ 章质量管理体系 / 总要求
修改状态
4．质量管理体系
4． 1 总要求
1 ．公司按GB/T19001：2000 idt ISO9001 ：2000 质量管理体系——要求建立质量管理体系，对本公司的设计、生产、销售各过程进行了识别，对这些过程的顺序和相互作用都进行
了确定，并对每个过程都按标准的要求进行了适合本企业质量管理的规定。
2．为了确保企业质量管理体系及应用过程的有效运作和得到控制，本公司编写了相
应的程序文件，并有相关的作业指导书、规范等作为支持性文件。
3．为了支持这些过程的有效运作和对这些过程的监视，企业配备了必要的人力、设施、财务及有关信息等资源。
4．为了测量、监视和分析本公司质量管理体系运作过程的有效性，企业实施必要的
措施以实现这些过程所策划的结果和持续改进。
5．针对可能影响本公司产品质量的外协，本公司不但进行了识别，而且要在技术指导、生产管理、生产信息、产品要求的信息加以支持和严密的控制，确保生产的顺利。
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主题第 4． 2/4.2.1 章
版序 A 文件要求 / 总则
修改状态
4． 2 文件要求
4．2．1 总则
本公司根据公司体系覆盖的产品形成过程和特点建立和保持的质量管理体系的文件，文件包括：
1．经总经理批准发布的质量方针和质量目标；
2．公司按 ISO9001-2000 标准编写的《质量手册》；
3．按《 ISO9001-2000 质量管理体系——要求》条款要求和实际需要而编写的《文件控制程序》、《质量记录控制程序》、《内部质量管理体系审核控制程序》、《不合格品控制程序》、
《纠正和预防措施控制程序》等20 个程序文件。
4．为了确保质量管理体系的有效运行和产品质量得到有效控制，企业编写了相关/ 支持性文件以支持质量手册有效运行。
5．按质量管理体系标准要求建立和产生的质量记录；
6．各种与本公司生产经营有关的法律法规和技术标准、规范。
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主题第 4．2．2章
版序 A 质量手册
修改状态
4． 2． 2 质量手册
1．质量手册是本公司质量管理纲领性和法规性文件，它规定了本公司的质量管理体系
的范围，对删减的细节和合理性作了描述，本手册包含了程序文件，并引用了企业的支持性
文件。
2．质量手册表述了本公司正在运行中的质量管理体系，对质量管理体系所需要的过程
组成，过程顺序和过程相互作用进行了描述，明确了各过程有效控制的准则和方法，以及监视、测量和分析这些过程而采取改进措施的方法，确保了质量管理体系运行的充分性、有效性和适宜性。
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主 版
序
A
题
第 4．2． 3 章 文件控制程序
修改状态
1. 目的
确保需使用文件的部门或人员及时得到其有效文件。
2. 适用范围
与质量体系有关的文件（企业内部编制的质量管理文件和外来的受控文件）
。
3. 职责
行政部负责编制本公司的文件控制程序，负责培训并监督该程序的执行。各部门或人员应认真学习和掌握该程序并按规定执行。
注：受控文件：指需保持有效版本的文件（当文件出现最新版本时，应及时发放新文件，回收旧文件的文件） 。如内部需执行的文件，外部需供方执行的文件。对向顾客提供组织质量管理体系情况证据时的质量手册，常属非受控制文件。 4. 措施和方法
文件分类
4.1.1 质量手册：用以说明本公司质量方针、目标及组织权责，描述体系运行原则的基本文件。
4.1.2 程序文件：描述质量体系运行及要素所涉及到的各个职能部门活动范围的文件。 4.1.3 作业指导书：具体指导各个岗位如何操作的作业规范。
4.1.4 规范：阐明要求的文件，如产品检验标准、工序控制要求、工艺流程、样板等。
4.1.5 质量计划：对特定项目、产品、过程、或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。
4.1.6 表单记录：记录质量活动及其结果有关数据的规范的表格形式。 4.1.7 外来文件：对本企业需执行的旅游鞋国家标准、产品质量法。 （当产品质量要求只为 顾客要求时，则上述标准可不列入受控文件） 。顾客提供的需本企业执行的要求文件。
4.1.8 各部门内部的管理性文件。 文件制定和审批
与质量相关的所有文件在发布前，应由以下规定的人员审批其符合性（指符合标准要求和实际操作的需要） 、充分性（所有影响因素完全考虑周到）和有效性（在可能的范围内有效解决质量问题和管理问题） ，满足后方可批准实施。
4．2．1 行政部根据各职能部门的程序文件，总经理制定的质量方针和质量目标，汇编成满足 ISO9001 标准要求的质量手册，经管理者代表审核，总经理批准。
4.2.2 程序文件及其相关的表格由归口职能部门（依据标准要求职能分配表）负责人编写，管理者代表批准。并交行政部统稿。
4.2.3 作业指导书及其相关表格由生产部组织相关人员编写，生产部门批准。 4.2.4 规范文件及其相关表格由开发部组织相关人员编制，开发部负责人批准。 4.2.5 质量计划的编制职责依据本质量手册的第 7 章产品质量策规定执行。 4.2.6 各部门内部的管理性文件由本部门负责人编写，管理者代表批准。
文件的标识和发放：
4.3.1 标识范围：质量手册和程序文件，部门编制的其他文件，除每批所需特定的技术要求 以外的所有的文件（包括外来文件）均应进行“受控”标识。 4.3.2 标识内容：
4.3.2.1 编号标识：每份文件按《文件编写导则》设定唯一的文件编号。
4.3.2.2 受控标识：对发放于内部执行的文件或发放外部（如给供方）执行的文件，应加盖 “受控文件”原色印章；发放外部作证据用的文件（如给顾客） ，应加盖“非受控文件”原
色印章。
编 号
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页 主
版
序
A
题 第 4．2． 3 章 文件控制程序
修改状态
4.3.2.3
分发号标识：每份文件都有不同的分发号。
4.3.2.4 修改状态标识：每页文件应标识修改状态。 4.3.3 文件发放：
4.3.3.1 标识后的文件应由行政部负责发放。质量手册可整本发放，也可把程序文件独立发
放。每份文件应发放到文件的使用部门。文件发放范围由行政部负责人填制或审批，发放时由领用人签名，并填写“文件发放审批表” 。
4.3.3.2 每批所需特定的技术要求文件则根据《生产过程控制程序》加以传递。 文件的管理
4.4.1 行政部应建立文件档案，保存每一版本的文件及其每一版本间的文件修改清单，以实现文件变更的可追溯性。
4.4.2 贮存于计算机中或软盘应注意防病毒和受损，并对所存文件形成清单，标识每份文件的修改状态及存放地址，以利于识别和使用。
4.4.3 行政部对加盖“受控文件”原章的文件建立“受控文件一览表” ，列出各类文件目录及 其修改状态，以便识别文件的现行修订状态。对发放到各部门的文件也由行政部建立部门的 “受控文件一览表”交各部门负责人，以利于管理本部门的文件。 文件领用
4.5.1 当有新进人员、 转岗人员、 或需使用文件的人员未领到文件时，
其部门负责人填制 “部
门联络单”，交由行政部按相应条款执行发放文件。 各部门或人员在使用文件时应注意
4.6.1 不得随意借用其他人的文件复印。
4.6.2 不得使用未加盖“受控文件”原章标识的复印件，一经发现立即交行政部收回销毁。
4.6.3 当文件使用人的文件破损严重，影响使用时，应到行政部办理更换手续，交回破损文件，补发新文件。新文件的分发号仍沿用原文件分发号，行政部将破损文件加盖“作废”标识。
4.6.4 当文件使用人将文件丢失后，应按条办理申请领用手续，但必须在联络单中作出说明，必要时应做出检讨或罚款。行政部在补发文件时应给予新的分发号，并注明丢失文件的分发
号作废。必要时将作废文件的分发号通知各部门，防止误用。 4.6.5 当文件使用者离职时，必须将文件交回行政部（纳入移交手续中）
。 文件借阅
4.7.1 需临时借阅文件的人员，需经行政部负责人批准可借阅文件。借阅者应在指定日期归还文件，到期不归还由行政部主动收回。归案文件一律不外借，防止文件丢失和损坏。
外来文件的控制
4.8.1 收到外来文件的部门
/ 人员，应交行政部按受控文件进行标识和发放管理。
4.8.2 行政部应确保文件是有效版本。
4.8.3 当外来文件失效时，行政部应及时收回已发文件，并进行“作废”标识。
文件修改
4.9.1 文件的编制、审批和执行人员应关注文件执行的有效性和适宜性。应为适应实际情况的变化和提高有效性而适时加以修改。个别文件的更改集中由编写人申请，原审批人审批；体系文件的全面更改由管理评审会议提出或由管理者代表批准。
4.9.2 文件更改后的审批应由原审批人进行。若出现机构变动或人员调动，可由原职务的对应职务或人员进行审批。
4.9.3更改后的文件经批准后及时按条款发放到相应的场所，并同时收回失效文件，对失效
文件标识“作废”。对修改量极少而不需采用换页的情况，可由行政部统一收回文件进行更改，或由行政部发往相关部门“文件更改通知单”，附于原文件。
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主版序 A 第 4．2． 3 章文件控制程序
0 题修改状态
文件的换版和作废
4.10.1文件经多次修改（修改码从00 到 09 时）或文件需进行大幅度修改时应进行换版。原版次文件作废，换发新版本；第一版为 A 版，经修改后需要该版的改为 B 版，依此类推。
4.10.2所有作废文件应加盖“作废”标识。对任何需保留的作废文件加盖“留用”标识，
以免误用。
4.10.3对所有作废的文件登入“作废文件清单”中。行政部负责人集中统一销毁。
5. 相关文件
《生产过程控制程序》
《生产策划控制程序》
《文件编写导则》
6. 质量记录
文件发放审批表文件更改通知单受控文件一览表部门联络单
作废文件清单
保存地点
行政部
行政部
行政部
行政部
行政部
保存期
长期
长期
长期
一年
一年
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主题第 4．2．4章
版序 A 质量记录控制程序
修改状态
4． 2． 4 质量记录的控制
1.目的
确保质量管理体系中的质量记录保存完好，并利于快速查寻。
2.适用范围
为质量管理体系有效运行、产品符合规定要求提供证据的记录。
3.职责
行政部负责编制本公司的质量记录控制程序，负责培训并监督该程序的执行。
各部门或人员应认真学习和掌握该程序并按规定执行。
4.措施和方法质
量记录的填写
4.1.1 从事质量活动的人员要按发布的《质量记录控制清单》及其表格附件中相应的表格格式使
用。填制时只能用钢笔、签字笔、圆珠笔，不能用铅笔填写。
4.1.2质量记录在填写时应有记录人员签名并有日期，记录情况应实是求是，做到字迹清晰，内容完整，数据真实。生产过程的控制记录和检验记录不得更改。如因笔误而需更改，应清晰划改，并在更改处签上更改人名字。
质量记录的标识
4.2.1为了保证质量记录有唯一性标识，对每一份质量记录都有表式均设有唯一性编号，具
体执行《文件编写导则》。
质量记录格式的更改
4.3.1质量记录格式的更改应《文件控制程序》中的条款实施。更改后的格式要在实施前及
时调整《质量记录控制清单》及其表格附件，使其保持为有效版本的文件。
质量记录的收集、归档
4.4.1 质量记录由各部门自行收集及保管，每月应对收集上来的质量记录进行分类编目和对
名称和时间标识，以利于查询和追溯。如有存于电脑上或磁盘上的质量记录，也应在文件目录上或磁盘上按此要求进行标识。并归案存放，填制“质量记录归档清单”。各部门根据质量管理体系要求本部门填制的质量记录，形成“质量记录清单”，以利于质量记录的管理。质量记录的保存期与贮存
4.5.1 各质量记录的保存期限根据程序文件中质量记录的保存年限规定执行。根据质量记录的不同性质作用，将质量记录的保存期分为长期、一年期。如培训、考核记录，在培训对象
在岗时，应为长期保存。
4.5.2 各类质量记录应有专人专柜保管，确保质量记录的完好无损。同时做好防火、防潮、
防虫害等工作。
4.5.3 存于电脑中的质量记录，要做好防病毒。如有进行备份，对备份磁盘要做好防潮、光、压。
4.5.4 外来质量记录如顾客投诉或产品检验记录，由各责任部门整理、归档，并按本程序要
求做好管理和保管工作。
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主题第 4．2．4章
版序 A 质量记录控制程序
修改状态
质量记录的借阅
4.6.1 归档的质量记录必须严格保管，借阅时必须经本部门领导批准后借阅，借阅时填写“质量记录借阅登记表” ，标明归还时间并及时索回。
4.6.2 所有质量记录的原件一律不外借，合同条件下要提供给顾客的记录，须经本部门领导审核分
管副总批准，并使用复印件。
质量记录的处理
质量记录达到规定的保存年限后，由各部门统一交行政部并由行政部进行登记，填制“质量记录销毁申请单”。经总经理批准后统一由行政部销毁。
5. 相关文件
《文件控制程序》
《质量记录控制清单》
《文件编写导则》
6. 质量记录保管部门保管时间
质量记录归档清单行政部长期
质量记录清单各部门长期
质量记录销毁申请单行政部 1 年
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主题第 5/章
版序 A 管理职责 / 管理承诺
修改状态
5．管理职责
5． 1 管理承诺
1.目的
明确总经理对建立和执行质量管理体系并保持有效性的承诺。
2.范围
适用于公司各管理层对保证产品质量、满足顾客和政策法规要求和承诺。
3.职责
总经理负责批准和发布本公司的质量方针和质量目标；负责向职工传达满足顾客和政
策法规要求的重要性；负责协调本公司各种资源能满足产品质量的要求；负责主持管理评审。
4.措施和方法
总经理承诺本公司各管理层次及各职能部门和人员的管理职责已确定并得到贯彻。
总经理为保证产品质量满足顾客和法律法规的要求，责成行政部负责跟踪、收集、宣贯法律法规知识。
总经理制订了质量方针和质量目标。体现公司的长远目标以及顾客期望和要求，并对顾客作出质量的承诺。
总经理决定对质量管理体系每年至少评审一次，以确保质量管理体系的适宜性、充分性、有效性和持续改进。
总经理承诺在生产、服务过程中，各管理职能协调统一，确保获得在人才、资金、管理、技
术、装备、信息与环境等资源满足顾客要求。
5.相关文件
《质量手册》
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日期日期日期
编号XX/QM— 01 XX鞋业有限公司
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主题
版序 A 第 5． 2 章以顾客为中心
修改状态
5． 2 以顾客为中心
1.目的
明确以顾客为中心的质量管理指导思想，确保顾客的要求得到确定和满足。
2.范围
适用于企业与顾客的沟通及满足顾客的与产品质量有关的要求。
3.职责
总经理应以实现顾客满意为目标，确保企业对产品质量的要求能够满足顾客的与产品质量有
关的要求。
业务部具体负责与顾客有关的过程的控制；负责对顾客满意度的测量并采取措施确保顾客满
意。
4. 措施和方法
总经理应以实现顾客满意为目标，建立并保持“以顾客为中心”的质量管理体系，确保顾客的需求和期望得到确定、转化为要求并予以满足。
总经理要认真研究顾客的要求，并据此在企业制定质量方针和质量目标时应得到体现。
营销部要认真研究并明确本企业的产品质量的要求能满足顾客对产品质量的要求。
在明确顾客要求的基础上，结合本企业的实力，制定满足顾客要求的产品质量内控标准。若顾客要求不明确时，要按照国家有关技术规范和技术标准的要求来明确产品质量要求。
相关部门要按照《与顾客有关的过程的控制程序》及《顾客满意度的监视和测量控制程序》
等文件要求开展工作，确保顾客满意。
5.相关文件
《与顾客有关的过程的控制程序》
《顾客满意度的监视和测量控制程序》
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日期日期日期
编号XX/QM— 01 XX鞋业有限公司
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主题第5．3章
版序 A 质量方针
修改状态
5． 3 质量方针
1.目的
通过确定本公司质量方针，并对其进行有效管理，使质量管理体系的建立、运作和改
进有明确的指导方向和衡量方法。
2.范围
适用于本公司质量方针的管理。
3.职责
总经理负责批准和定期评价质量方针。
管理者代表负责组织实施。
4.措施和方法确
定原则与方法
4.1.1 质量方针应体现本公司质量管理工作的宗旨和方向，立意清晰，简明扼要，容易被职
工理解和支持。
4.1.2 体现对顾客满意、体系有效性和持续改进的承诺。
4.1.3 质量方针应包含提供制定和评审质量目标框架的内容。
4.1.4 管理者代表提出质量方针的构想、要求，经各部门充分讨论并修改和完善，并经高层
管理人员审议后由总经理批准发布实施。
承诺
4.2.1各管理层负责人应对质量方针的实现签字承诺。
4.2.2全公司职工应围绕以顾客为中心，从产品形成的全过程，从管理的全过程来控制和规
范行为，确保生产出满足或超越顾客要求的产品。
组织实施与评价
4.3.1充分利用各种宣传手段广泛宣传质量方针及内涵，并做好职工培训。通过制定质量目标并对质量目标进行分解，确定各职能部门的目标，以保证质量方针的实现。
4.3.2 质量方针应按《管理评审程序》要求定期评价，当企业内外环境发生重大变化时，应
适时对质量方针进行必要的修改。
5.相关文件
《管理评审程序》
《内部质量管理体系审核控制程序》
《质量管理体系的策划程序》
编制审核批准
日期日期日期
编号XX/QM— 01 XX鞋业有限公司
码第 1 页共 1 页
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主题第 5． 4/5.4.1
版序 A 章策划 / 质量目标
修改状态
5．4 策划
5． 4． 1 质量目标
1.目的
通过设定和实施质量目标，使本公司质量方针得以实现。
2.范围
适用于本公司各部门质量目标的管理。
3.职责
总经理是公司质量目标的责任人，总经理责成管理者代表组织各部门讨论和确定质量总目标
和各职能部门的分目标，由总经理批准发布。
管理者代表负责在建立质量管理体系时要求各部门制订促进质量目标可实现的措施。
管理者代表负责定期检查公司质量目标的完成情况。
4.措施和方法
公司质量目标由总经理批准建立，质量目标要分解到各相应的部门和各层次上。
原则上质量目标每年制定一次。但可根据实际情况进行修改，修改的质量目标由管理者代表提出，组织各部门充分讨论后，由总经理批准。
每年末管理评审后，管理者代表应组织有关部门策划下年度的质量目标，经汇总、整理、审核，报总经理批准。
质量目标必须能满足顾客的要求和期望，具有行业的先进性。
质量目标必须具备可操作性、可评审性、可测量性，并与公司的质量方针保持一致。
各部门的质量目标实施计划应汇入本公司相应的质量管理体系文件中。
管理者代表负责对质量目标的落实、检查质量目标的实现情况。
编制审核批准
日期日期日期
XX鞋业有限公司编号XX/QM— 01
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主题第 5． 4．2 章质量管理体系策划版序 A 修改状态0
5． 4． 2 质量管理体系策划
1.目的
通过对质量管理体系策划，使本公司产品和服务质量能满足顾客的要求，并识别和计
划所需的作业过程与资源，从而实现质量目标，确保质量管理体系的持续改进。
2.范围
适用于公司对质量管理体系的策划全过程。
3.职责
总经理是质量管理体系策划的主责人。
管理者代表在总经理授权下，组织训部门提出质量管理体系的文件结构和文件清单，经总经理批准后，由管理者代表组织实施。
各相关部门负责质量管理体系策划结果的实施。
4.措施和方法
总经理责成管理者代表进行质量管理体系的策划。管理者代表根据以下有关要求编制质量管理
体系计划，报总经理批准，管理者代表组织实施以达到预期结果；策划的时机
公司在下列时机应对质量管理体系进行策划：
a．公司决定建立新的质量管理体系之前；
b．质量管理体系根据需要进行换版前；
c．对质量管理体系的要求出现较大变更，影响到质量管理体系的结构发生变化前；
d．质量方针不能满足公司发展的要求而发生变化，迫使质量管理体系进行变更前；
e．公司组织机构发生较大变动，影响到公司的质量管理体系的变更前。
策划的内容
a．公司的质量方针、目标；
b．组织机构、职责和权限；
c．资源的配置；
d．质量管理体系的结构模式；
e．质量管理体系的其他要求（包括手册中章的要求）及质量手册、程序文件和支持性法规等文件内容。
质量管理体系策划的输入
a．运营的宗旨和方向；
b．顾客要求的变化及其他经营环境的变化，如组织机构、原料市场、新体系的要求等；
c．公司资源的配置情况；
d．影响到质量方针、质量目标的重大不合格的原因分析结论；
e．业绩改进的建议。
编号XX/QM— 01 XX鞋业有限公司
码第 2 页共 2 页
页
主题
版序 A 第 5． 4．2 章质量管理体系策划
修改状态
质量管理体系策划的输出
a．质量管理体系策划的输出形成《质量管理体系计划》，《质量管理体系计划》应明确包含条款的内容的详细要求，并明确各实施变更阶段的时间和具体变更的责任部门
/人，并明确相互的接口关系；
b．公司应采取有效措施，确保在对质量管理体系计划实施的同时，保持质量管理体系的完整性；
策划的结果《质量管理体系计划》及质量方针、质量目标、其他质量管理体系文件按
《文件的控制程序》执行，相关的质量记录按《质量记录的控制程序》执行。
5.相关文件
《质量记录的控制程序》
《文件的控制程序》
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
某公司的质量手册的管理(doc 17页)
目录 0 质量手册修订页 (2) 1 质量手册的管理 (3) 2 公司简介………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3-4 3 引用标准 (4) 4 质量管理体系………………………………………………………………………………………………………………………………. 4-5 5 管理职责……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 5-7 6 资源管理……………………………………………………………………………………………………………………………………….. 7-8 7 产品的实现…………………………………………………………………………………………………………………………………. 8-10 8 量测、分析和改
进………………………………………………………………………………………………………………………. 11-13 附件一公司质量管理体系组织结构图 (14) 附件二质量管理体系之过程关系图 (15) 附件三ISO 9001：2000条文要求与本公司程序文件对照表………………………………………………16-17
1.0 质量手册的管理 本公司为建立ISO9000质量管理体系以规范并改进本公司管理体系以达到客户满意，特制定本质量手册，以作为质量管理活动的指南。 本手册由总经理室根据ISO9001：2000年版质量管理国际标准要求、结合企业现状和发展需要制定。手册产生之后，将提交管理代表审查、总经理核准后颁布生效。当下列情况发生时，应对手册进行修改。手册修改时，同样应经以上权责人员审查、核准后方可生效： A 当公司组织结构发生变化时； B 当公司质量管理活动发生重大变化时； C 当引用的ISO9000国际标准版本修订时； D 公司高层领导认为需要进行修改时。 经核准后的手册，依照《文件与资料管理程序》进行编号、分发使用。当文件修改时，亦按照《文件与资料管理程序》要求回收旧版文件、发行新文件。质量手册允许进行单页版本修订。修订时，应于修订页中注明修正情形。当本手册其中一页修正次数超过10次时，则应对质量手册进行整本改版，依次为01、02、03、04、05、06、……99。。。。
制造企业质量手册范本
文件编号：SC-01A0 第A 版修订号：0 受控状态：□受控□非受控 (依据ISO9001：2000标准) 编制： 审核： 批准： 发布日期: 年月日实施日期：年月日 *****有限公司
质量手册颁布令 *****有限公司质量手册,编号为:SC-01A0,经公司管理层审定,自年月日起实施。 质量手册是贯彻公司质量方针,实施质量目标,确保公司质量管理体系有效运行的纲领性文件，公司全体员工必须遵照执行。 *****有限公司 总经理： 日期: 年月日
目录 质量手册的管理 公司简介 公司的质量方针、质量目标 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析与改进 附录 附录一: 公司组织机构图 附录二: 管理者代表任命书 附录三: 质量管理体系流程图(产品生产流程图) 附录四: ISO9001：2000质量管理体系职责对照表
第1章:质量手册的管理 目的 编制*****有限公司的质量手册：是以持续改进为目的，制定了必要的质量方针（目标、承诺），明确各职能部门的职责和权限、配备充分的资源，开展有关的质量活动。通过提供优质的产品和周到的服务，不断满足顾客的要求和期望，最终实现顾客满意。 适用范围 本手册覆盖ISO9001：2000标准中除7.3之外的所有条款，适用于本公司与生产、服务有关的所有质量活动。 手册的遵守 本公司职工有遵守本手册的义务； 为力图贯彻和遵守本手册，必须发放给有关部门。 批准、修改、废除 本质量手册由总经理组织人员编制。无论是编写或修订后，均需总经理批准后，才能生效。 本手册的解释权归总经理或由他指定的负责人。 由办公室负责编制手册发放表，对号发放，持有人须签收，在影响产品质量的场合所使用的手册必须为受控本。 为保证手册的适用性，可根据需要对手册进行修订。修订的部分通过修订号加以标记，并对修订情况进行记录。修订号按阿拉伯数字进行排列，手册一经修订，对受控发放的手册实行跟踪修改，调换更改的章节。 经多次修订(一般为9次，改动较大时除外)后，手册应换版。 构成 本手册依据IS09001：2000标准编制； 6.文件分发号规定如下:
某公司质量手册(质量、环境管理体系文件)
*******公司 质量环境管理体系文件 发文编号文件编号：ZS- 01-2011 受控状态版本号：3/1 管理手册 2011-04-1发布2011-04-1实施 *******公司 1
目录 0 目录 (1) 01 颁布令 (3) 02 管理者代表任命书 (4) 03 本企业概况 (5) 1 质量和环境管理体系的目的和范围 (6) 2 引用标准 (6) 3 术语定义和缩写 (7) 4 本企业质量与环境管理体系 (8) 4.1 总要求（4.1/4.1） (8) 4.2 文件要求（4.2.1~4.2.4/4.4.4，4.4.5，5.5.4） (8) 5 管理职责 5.1 管理承诺（5.1/4.2，4.4.1，4.6） (13) 5.2 以顾客和相关方为关注焦点（5.2/4.3.1，4.3.2） (13) 5.3 质量环境方针（5.3/4.2） (14) 5.4 策划（5.4.1，5.4.2/4.3，4.3.1~4.3.3） (15) 5.5 职责权限与沟通（5.5.1~5.5.3，4.4.1，4.4.3） (16) 5.6 管理评审（5.6.1~5.6.3/4.6） (26) 6 资源管理 6.1 资源的提供（6.1/4.4.1） (28) 6.2 人力资源（6.2.1，6.2.2/4.4.2） (28) 6.3 基础设施（6.3/4.4.1） (29) 6.4 工作环境（6.4/4.4.1） (30) 1
7 产品实现与运行控制 7.1 产品实现和环境的运行控制策划（7.1/4.4.6,4.3.3） (31) 7.2 与顾客有关的过程（7.2.1~7.2.3/4.4.6） (32) 7.3 设计和开发（7.3.1~7.3.7/4.4.6） (32) 7.4 采购（7.4.1~7.4.3/4.4.6） (35) 7.5 生产服务提供和环境的运行控制（7.5.1~7.5.5/4.4.6，4.4.7） (36) 7.6 监视和测量装置的控制（7.6/4.5.1） (41) 7.7 合规性评价（4.5.2） (41) 8 测量、分析和改进 (42) 8.1 总则（8.1/4.5.1） (42) 8.2 监视和测量（8.2.1~8.2.4/4.5.1，4.5.2，4.5.4） (43) 8.3 不合格品和不符合项的控制（8.3/4.4.7~4.5.3） (45) 8.4 数据分析（8.4/4.5.1，4.5.3） (46) 8.5 改进（8.5.1~8.5.3/4.2，4.3.3，4.6） (46) 9 附录 附录1 程序文件清单 (49) 附录2 支持性文件（作业文件）清单 (49) 2
注塑厂质量手册范本
颁布令 本企业依据ISO9001：2008《质量管理体系——要求》改版完成了《质量手册》第三版，现予以批准颁布实施。 本手册是企业质量管理体系法规性文件，是指导企业建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。企业全体员工必须遵照执行。 总经理： 日期：2010-5-15 任命书 为了贯彻执行ISO9001：2008《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命化忠为我企业的管理者代表。管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个组织促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。
总经理： 日期： 2010.5.15
0.1 目录 标题 ISO9001：2008标准条款对照 0.1 目录 0.2 质量手册说明 0.3 质量手册修改控制 0.4 企业概况 1.0 企业组织机构图 2.0 企业质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1、4.2 5.0 管理职责 5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6 6.0 资源管理 6.1、6.2、6.3、6.4 7.0 产品实现 7.1、7.2、7.3、7.4、7.5、7.6 8.0 测量、分析和改进 8.1、8.2.1、8.2.2、8.2.3、8.2.4、8.3、8.4、8.5
0.2 质量手册说明 1、手册容 本手册系依据ISO9001：2008《质量管理体系—要求》和本企业的实际相结合编制而成，包括： a．企业质量管理体系的围: 包含并覆盖了ISO9001:2008标准的全部要素； b．质量管理标准和企业质量管理体系要求的所有程序文件； c．对质量管理体系所包括的过程顺序和相互作用的表述; d．无外包过程； e．本公司生产与服务的围为：注塑产品生产和模具的设计、制造及销售。 2、术语和定义 本手册采用ISO9000：2008《质量管理体系——基础和术语》的术语和定义 3、本手册为企业的受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜均由管理部统一负责，未经管理者代表批准，任何人不得将手册提供给企业以外人员。手册持有者调离工作岗位时，就将手册交还管理部，办理核收登记。 4、手册持有者应使其妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂抹。 5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人应汇总意见，及时反馈到管理者代表；管理部应定期对手册的适用性、有效性进行评审；必要时应对手册予以修改，执行《文件控制程序》的有关规定。
公司质量手册范本
公司质量手册范本 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
稳赚国际有限公司 质量手册（范本） WZ-QM-2002 （适用于：中小型组织） （仅为参考） 版本： 生效日期：2002年8月8日
稳赚国际有限公司 修订次：0 生效日期：质量手册WZ-QM-2002 颁布令 ──────────────────────────────────────── 稳赚国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准 颁布,自即日起实施. 质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行. 稳赚国际有限公司 总裁.总经理 赵德柱
2002年8月8日 第1页 稳赚国际有限公司 修订次：0 生效日期：质量手册WZ-QM-2002 修订记录 ────────────────────────────────────────
第2页 稳赚国际有限公司 修订次:0 生效日期:质量手册WZ-QM-2002 目录 ─────────────────────────────── ───────── 章号标题总页数 质量手册颁布令------------------- 1 质量手册修订记录----------------- 2 目录-----------------------------
3 QM-01 序言----------------------------- 4 QM-02 质量手册简介--------------------- 5 QM-03 管理层的承诺--------------------- 6 QM-04 管理者代表委任书----------------- 7 QM-05 质量方针------------------------- 8 QM-06 质量目标------------------------- 9 QM-07 公司简介------------------------- 10 QM-08 组织机构------------------------- 11 -公司组织机构图------------------
某电梯公司质量手册范本
日立电梯 质量手册 GH/QM—B 印章非红色的则属非合法版本 请依据盖有红色印的受控副本 批准：审核：编制：华汝
日立电梯 质量体系文件更改通知单
章节: 0.1 标题: 目录 手册版本: B 第 1 页共 2 页 章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日 章节编号标题版本编号 0.0 绪论 0.1 目录 1B 0.2 修改摘要 3B 0.3 手册分发表 2B 0.4 术语及其缩写 1B 0.5 标准条款对照 1B 0.6 质量手册的控制 1B 1.0 引言 2B 2.0 质量方针和目标 1B 3.0 组织结构 2B 4.0 质量管理体系 1B 4.1质量管理体系 4.2文件结构 4.3文件控制 4.4质量记录的控制程序 5.0 管理职责 1B 5.1 管理承诺 5.2 以顾客为中心 5.3 策划 5.4部沟通 5.5管理评审 6.0 资源管理 1B 6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境
章节: 0.1 标题: 目录 手册版本: B 第 2 页共 2 页 章节版本: 3B 日期: 2002年07月25日 章节编号标题版本编号 7.0 产品实现 1B 7.1 实现过程的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 运作控制 7.6 过程确认 7.7 标识和可追溯性 7.8 顾客财产 7.9 产品防护 7.10 监控和测量装置的控制 8.0 测量、分析和改进 1B 8.1 策划 8.2 监控和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
质量手册 章节: 0.2 标题: 修改摘要 手册版本: B 第 1 页共 1 页 章节版本: 3B 日期:2002年07月25日
医疗质量手册范本
目录第0章：前言 0.1目录 0.2 质量管理体系文件编制说明 0.3质量手册发布令 0.4质量方针、质量目标发布令 0.5管理者代表任命书 0.6公司简介 第一章：范围 1.1目的 1.2适用范围 1.3固定场所 1.4裁减说明 1.5不适用条款 第二章：引用文件 第三章：术语、符号及定义 3.1术语 3.2本企业术语 3.3行业术语 3.4缩略语 第四章：质量管理体系 4.1总要求 4.2.1总则 4.2.2文件要求 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 第五章：管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客为关注焦点 5.3质量方针 5.4策划 5.5职责、权限与沟通 5.6管理评审 第六章：资源管理
6.1资源的提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 第七章：产品实现 7.1产品实现的策划 7.2与顾客有关的过程 7.3设计与开发 7.4采购 7.5生产和服务提供 7.6监视与测量设备的控制 第八章：测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.3不合格品的控制 8.4数据分析 8.5改进 附录A：公司产品流程图 附录B: 公司各部门质量职能分配表 附录C：公司各部门职责与权限 附录D：程序文件目录 附录E：质量手册更改履历 质量管理体系文件编制说明 本公司编制质量管理体系文件，是公司实行ISO9001/ISO13485标准，建立并保持其质量管理体系有效运行的重要基础工作，也是公司为达到所要求的（产品）质量，评价质量体系，进行质量改进，满足顾客要求及相关医疗器械和服务法规，以及改进和保持所必不可少的依据。 本公司质量管理体系文件是由多种层次和多种文件构成。因此，公司在编制质量体系文件时遵循了以下几个原则： 1、质量管理文件的系统性
制造企业质量手册范本
制造企业质量手册范本 【爱文库】核心用户上传 制造企业质量手册范本 目录 颁布令……………………………………………………………3 公司简介…………………………………………………………4 通金寝具制造有限公司组织机构图……………………………6 质量方针、质量目标…………………………………………9 作业流程图 工厂生产作业流程图...................................................10 销售作业流程图.....................“ (11) 目的与范围............................................................13 术语和缩语............................................................13 质量手册的管理......................................................13 质量管理体系要求 (14) 文件化的质量管理体系 (14) 文件控制 (15) 质量记录的控制......................................................16 管理职责 (16) 管理承诺 (16) 以客户为中心 (18) 质量方针 (18) 质量策划 (18) 职责、权限和沟通 (18) 管理评审...............................................................21 资源管理 (22) 资源提供 (22) 人力资源 (22) 设施 (23) 工作环境 (23) 朝阳【wlsh0908】整理 【爱文库】核心用户上传 8 .0 服提供...............................................................23 8 .1 服务过程实现的策划 (23) 8 .2 与客户相关的过程...................................................24 8.3 设计与开发............................................................26 8 .4 采购.....................................................................28 8 .5 服务提供过程.........................................................29 8 .6 检测和监测装置的控制......“....................................31 8 .0 检查、分析、改进...................................................31 8 .1 总则.....................................................................31 8 .2 检查和监测............................................................32 8 .3 不合格品的控制......................................................33 8 .4 数据分析...............................................................34 8 .5 改进.....................................................................34 附录（提示性附录）程序文件目录 (36) 朝阳【wlsh0908】整理 【爱文库】核心用户上传 颁布令
某公司质量手册(DOC 34页)
某公司质量手册(DOC 34页)
目录0.1质量手册修改页 0.2颁布令 0.3任命书 0.4公司概况 1 范围 1.1 总则 1.2 应用 2 引用标准 2.1 引用标准 3 术语 3.1 术语 3.2 术语引用范围 3.3 要求 4 质量管理体系 4.1 总要求 4.2 质量管理的文件体系 4.2.1 文件要求 4.2.2 质量手册及其管理 4.2.2.1 质量手册的管理要求 4.2.3 文件控制 4.2.3.1 适用范围 4.2.3.2 文件控制要求 4.2.4 质量记录的控制 4.2.4.1 适用范围 4.2.4.2 要求 5 管理职责 5.1 管理承诺
5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 质量目标 5.4.1 公司质量目标 5.4.2 质量管理体系的策划 5.5 组织机构、职责、权限与沟通5.5.1 职责与权限 5.5.2 管理者代表 5.5.3 内部沟通 5.6 管理评审 5.6.1 总则 5.6.2 评审输入 5.6.3 评审输出 6 资源管理 6.1 资源提供 6.2 人力资源 6.2.1 总则 6.2.2 能力、意识和培训 6.3 基础设施 6.4 工作环境 7 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品要求有关的确定 7.2.2 与产品要求有关的评审 7.2.3 顾客沟通 7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发的策划 7.3.2 设计和开发输入
7.3.3 设计和开发输出 7.3.4 设计和开发评审 7.3.5 设计和开发验证 7.3.6 设计和开发确认 7.3.7 设计和开发修改的控制 7.4 采购 7.4.1 采购过程 7.4.2 采购信息 7.4.3 采购产品的验证 7.5 生产和服务的提供 7.5.1 生产和服务提供的控制 7.5.2 生产和服务提供过程的确认7.5.3 标识和可追溯性 7.5.4 顾客财产 7.5.5 产品防护 7.6 监视和测量设备的控制 8 测量、分析和改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意程度的测量 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的监视和测量 8.2.4 产品的监视和测量 8.3 不合格品控制 8.4 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施
某新版下载质量手册范本
宿迁市求质市政交通工程检测中心 质量手册 颁布日期：2016年01月05日 有效版本：第3版 文件编号：QZJC/SC/3.0 受控状态：
质量手册目录 0章01 颁布令 (01) 0章02 公正性声明 (02) 0章03 反商业贿赂声明 (03) 0章04 修改页 (04) 1章基本概况 (05) 2章质量方针、目标和承诺 (08) 3章质量手册管理 (10) 4章评审要求 (12) 4.1 组织的基本条件 (15) 4.2 人员管理 (20) 4.3 设施和环境条件 (21) 4.4 仪器设备和标准物质 (23) 4.5管理体系 (26) 4.5.1管理体系建立与运行 (26) 4.5.2质量手册 (27) 4.5.3公正性与可信度建立 (29) 4.5.4文件控制 (31) 4.5.5合同评审 (33) 4.5.6 检测分包 (34) 4.5.7 服务和供应品的采购 (35) 4.5.8 顾客沟通及服务 (36) 4.5.9 申诉和投诉处理 (37) 4.5.10不符合工作处理 (38)
4.5.11纠正措施 (40) 4.5.12预防措施 (41) 4.5.13持续改进 (42) 4.5.14记录控制 (43) 4.5.15部审核 (44) 4.5.16管理评审 (45) 4.5.17检测和校准方法 (47) 4.5.18测量不确定度评定 (49) 4.5.19抽样管理 (50) 4.5.20样品管理 (51) 4.5.21质量控制 (53) 4.5.22能力验证 (54) 4.5.23检测报告 (56) 4.5.24检测结果的解释 (57) 4.5.25抽样结果的解释 (58) 4.5.26检测报告的意见和解释 (59) 4.5.27分包的检测结果标示 (60) 4.5.28检测结果的发布 (61) 4.5.29检测报告的更正 (62) 4.5.30检测档案保存 (63) 4.5.31风险评估和控制 (64) 4.5.31年度报告 (67) 4.5.32变更申请 (68)
质量手册目录及编写格式
目录 批准页 修订页 1概述 1.1检验检测机构概况 1.2公正性声明 1.3术语与缩略语 2质量方针声明 2.1质量方针 2.2质量目标 2.3质量承诺 3质量手册管理 4要求 4.1组织 4.2人员 4.3工作场所及环境 4.4检验检测设备设施 4.5管理体系 4.5.1管理体系文件 4.5.2质量方针声明 4.5.3公正性与保密性 4.5.4文件控制 4.5.5合同评审 4.5.6检测的分包 4.5.7服务和供应品采购 4.5.8服务客户 4.5.9申诉与投诉 4.5.10不符合检测工作 4.5.11纠正措施
4.5.12预防措施 4.5.13改进 4.5.14记录的控制 4.5.15内部审核 4.5.16管理评审 4.5.17检测方法及方法确认(对应《评审准则》4.5.17-4.5.18) 4.5.18采(抽) 样 4.5.19样品处置 4.5.20内部质量控制 4.5.21能力验证与检验检测机构间比对 4.5.22结果报告(对应《评审准则》4.5.23-4.5.30) 4.5.23风险评估与风险控制 4.5.24信息上报与自我声明 4.5.25变更申报 4.6特定领域检验检测机构特殊要求 附录 1 检验检测机构组织机构框图 附录 2检验检测机构管理层人员名单 附录3检验检测机构授权书 附录4检验检测机构管理体系要素职能分配表 附录5检验检测机构各岗位人员任职资格 附录6检验检测机构关键岗位人员任命书 附录7检验检测机构部门和岗位职责 附录8检验检测机构授权签字人识别 附录9检验检测机构相关人员名单 附录10检验检测机构实验室平面图
质量手册编写格式 4.1.1目的 4.1.2范围 4.1.3职责 4.1.4要求 4.1.5支持性文件
某服装有限公司质量手册范本
质量手册—7.4采购Q/HNBX—G—100—2007 第 生产部、财务部等有关部门，对预选供方的品牌、质量保证能力、生产供应能力、信誉、服务、价格等进行评价，评价结果填入《供应商评价表》。 c.根据评价结果，从中选出二、三家供方作为合格供方，报管理者代表或总经理批准。 d.材料部编制《合格供应名册》，该名册为受控文件，由归口部门经理批准后发放有关部门执行。采购员依据“合格供应商名册”，采购时从中选择合适的供应商。 e.对客户指定的供应商，亦按规定进行评价，采购部将评价结果通报给客户。 4.5供方控制 4.5.1对合格供方要定期考查，监督其持续提供合格产品的能力和供货能力。 a.每年末业务部对供应商的履约情况、产品质量及服务水平、质量保证能力进行年末评价，将“合格供应商名册”中不符合要求者予以除名，并补充新的合格供应商。 b.对于达不到要求的供方，要及时提出警告、减少订单并令其尽快改进并反馈改进结果，改进后仍达不到要求的，则停止供货。 c.业务部证实一次以上物资质量严重不合格或质量水平有下降趋势的供应商，应停止采购该供应商供应的物资，将其从《合格供应商名册》中除名，并报主管经理审批后备案。 4.5.2上述规定亦适用对客户指定的供应商的控制，采购部将控制信息通报给客户。 4.6特殊情况下（含新产品）的采购 新产品、或因某种特殊原因，无法在《合格供应商名册》选择供应商时，采购员应对另选择的供应商物资、供应能力、质保能力、产品质量进行调查记录，报业务部审核，主管经理批准后方可采购。 4.6采购资料 4.6.1材料计划 生产部根据工程进度计划提出材料需用计划，报业务部审核，由业务部编制采购计划单（注明产品名称、规格、数量、质量要求、进场日期等）交采购员进行采购。 4.6.2采购合同 大型设备或批量材料由业务部与供应商签订合同，总经理或管理者代理批准，采购合同应注明如下几点： a.厂名、产品名称、规格、型号、计量单位、数量、单价。 b.供货时间、供货方式、交货地点、包装运输责任、付款方式。
某建筑公司质量手册范本(doc 36页)
某建筑公司质量手冊范本(doc 36页)
6.3 基础设施 6.4 工作环境 7. 产品实现 7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.5 生产和服务提供 7.6 监视和测量装置的控制 8. 测量、分析及改进 8.1 总则 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意 8.2.2 内部审核 8.2.3 过程的测量和监视 8.2.4 产品的测量和监视 8.3 不合格品控制 8.3.1 不合格物资 8.3.2 不合格工序 8.4 数据分析 8.4.1 数据信息 8.4.2 收集、分析职责 8.4.3 数据分析 8.5 改进 8.5.1 持续改进 8.5.2 纠正措施 8.5.3 预防措施 8.5.4 改进措施的验证 附录
颁布令 依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000质量管理体系标准的要求，并结合中国建筑工程总公司总承包部和中国建筑总承包公司（以下简称“公司”）的施工管理特点，特制定本《质量手册》。 本手册规定了公司的质量方针，对公司质量管理体系及质量管理体系要求作出了全面的描述，是指导公司质量管理工作的纲领性文件和行动准则，是开展质量活动必须遵循的标准和规范。 本手册自总经理签字之日起正式生效。公司范围内各部门、分公司、项目及全体员工必须严格遵照执行。 中国建筑工程总公司总承包部 中国建筑总承包公司 总经理： （王彤宙） 二○○二年四月九日
0.前言 0.1质量承诺 0.1.1质量方针 过程精品，质量重于泰山；中国建筑，服务跨越五洲。 内涵解释： 公司质量体系运作的过程中始终把质量放在核心地位，要求每一道工序、每个部位必须是为下道工序提供精品，把质量责任分解到各个岗位、各个环节、各个工种，使严格的质量管理贯穿于不断变化的设计、施工、服务的全过程，做到凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人负责，凡事有人监督。 通过质量的郑重承诺、优质的过程服务和全方位的动态管理营造“中国建筑”的名牌效应，做大做强中国建筑。 0.1.2质量目标 工程合格率达到100%，工程优良率达到80%，顾客满意率达到90%。 内涵解释： ?所有工程的一次交验合格率为100%； ?单位工程竣工面积的优良率达到80%以上； ?使90%以上的顾客满意。
质量手册范本.doc
质量手册范本 国际标准中对质量手册的规定是：对质量体系作概括表述、阐述及指导质量体系实践的主要文件，是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。下面是我为你整理的质量手册范本，希望对你有用! 质量手册的大致结构 --封面 --前言(企业简介，手册介绍)- -目录 1.0------颁布令 2.0------质量方针和目标 3.0------组织机构 3.1--行政组织机构图 3.2--质量保证组织机构图 3.3--质量职能分配表 4.0------质量体系要求 4.1--管理职责(示例) 4.1.1.--目的 4.1.2.--范围 4.1.3.--职责 4.1.4.--管理要求 4.1. 5.--引用程序文件
4.2--质量体系 4.20--统计技术 5.0------质量手册管理细则 6.0------附录 质量手册内容 --前言： --企业简介：简要描述企业名称、企业规模、企业历史沿革;隶属关系;所有制性质;主要产品情况(产品名称、系列型号、);采用的标准、主要销售地区;企业地址、通讯方式等内容。 --手册介绍：介绍本质量手册所依据的标准及所引用的标准;手册的适用范围;必要时可说明有关术语、符号、缩略语。 --颁布令：以简练的文字说明该公司质量手册已按选定的标准编制完毕，并予以批准发布和实施。颁布令必须以公司最高管理者的身份叙述，并予亲笔手签姓名、日期。--质量方针和目标。 --组织机构：行政组织机构图、质量保证组织机构图指以图示方式描绘出本组织内人员之间的相互关系。质量职能分配表指以表格方式明确体现各质量体系要素的主要负责部门、若干相关部门。 --质量体系要求：根据质量体系标准的要求，结合该公司的实际情况，简要阐述对每个质量体系要素实施控制的内容、要求和措施。力求语言简明扼要、精炼准确，必要时可引用相应的程序文件。 --质量手册管理细则：简要阐明质量手册的编制、审核、批准情况;质量手册修改、换版规则;质量手册管理、控制规则等。
公司质量手册范本(精)
XX国际有限公司 质量手册（范本） WZ-QM-2002 （适用于：中小型组织） （仅为参考） 版本：1.0 生效日期：2002年8月8日 XX国际有限公司 修订次：0 生效日期：2002.8.8
质量手册WZ-QM-2002 颁布令 ──────────────────────────────────────── XX国际有限公司质量手册,编号:WZ-QM-2002,经公司总经理审定,现予批准颁布,自即日起实施. 质量手册是贯彻公司质量方针,实现公司质量目标的纲领性文件,公司全体员工务必遵照执行. XX国际有限公司 总裁.总经理 赵德柱 2002年8月8日 第1页
修订次：0 生效日期：2002.8.8 质量手册WZ-QM-2002 修订记录 ──────────────────────────────────────── 第2页
修订次:0 生效日期:2002.8.8 质量手册WZ-QM-2002 目录 ──────────────────────────────────────── 章号标题总页数 质量手册颁布令------------------- 1 质量手册修订记录----------------- 2 目录----------------------------- 3 QM-01 序言----------------------------- 4 QM-02 质量手册简介--------------------- 5 QM-03 管理层的承诺--------------------- 6 QM-04 管理者代表委任书----------------- 7 QM-05 质量方针------------------------- 8 QM-06 质量目标------------------------- 9 QM-07 公司简介------------------------- 10 QM-08 组织机构------------------------- 11 -公司组织机构图------------------ 12 -质量管理组织机构图-------------- 13 -质量管理流程总图---------------- 14 QM-09 质量管理职责和权限--------------- 15 QM-10 质量管理体系管理要点------------- 16 QM-11 质量管理体系概要----------------- 17 QM-12 术语----------------------------- 18
建筑质量手册范本
省中宁建筑工程 文件编号:QM-2012-A/0 质量管理手册 (版本：A) （依据ISO19001:2008&GB/T 50430-2007编制） 编制：办公室 审核： 批准: 2011年12月01日发布 2011年12月01日实施
目录 01发布令 02任命书 03公司简介 1总则 2术语 3质量管理体系基本要求 4组织机构与职责 5人力资源管理 6施工机具管理 7投标及合同管理 8.建筑材料、构配件和设备管理 9.分包管理 10．工程项目施工质量管理 11.施工质量检查与验收 12.质量管理自查与评价 13质量信息和质量管理改进 附图一：公司管理体系组织机构图附图二：过程职能分配表 附图三：施工过程流程图
0.1管理手册颁布令 为了进一步使公司提供持续满足建设单位、建设工程质量和适用法律法规要求，规公司的质量管理行为，促进公司提高质量管理水平，为社会提供优质建筑，依据GB/T19001-2008 idt ISO9001：2008《质量管理体系要求》标准和GB/T 50430-2007《工程建设施工企业质量管理规》的要求，结合公司自身管理水平及施工的工程的特点，建立质量管理体系，编制了《管理手册》，该手册规定了公司质量管理体系的组织结构、职责，并对管理职责，资源管理、投标及合同管理、分包管理、产品实现及测量、分析和改进的各个过程进行控制与持续改进。现执行予以发布，并于2011年12月01日实施。 公司所有部门和全体员工，必须遵照执行手册中各项规定，为有效实施和持续改进质量管理体系、增强顾客满意而努力工作。 0．2任命书 为有效贯彻GB/T50430-2007《工程建设施工企业质量管理规》和GB/T19001-2008《质量管理体系要求》，保证公司质量管理体系的顺利实施并得到持续改进，特任命XX同志为公司管理者代表，其职责和权限如下： a、确保质量管理体系所需要的过程得到建立、实施和保持； b、向总经理及时报告质量管理体系的运行情况，以及需要改进的方面； c、促进公司全体员工形成满足顾客要求的意识； d、负责就质量管理体系相关事宜与认证机构，咨询机构等相关方的联络。 总经理：杜全能 2011年11月28日
ISO9001_2015版 质量手册范本
有限公司文件编号：CC-QM-2015 质 量 手 册 编制： 审核： 批准： 版本号：A1 文件发放号： 地址： 电话： 传真： 邮编： 修订记录
目录 1.0 前言 1.1 手册说明 1.2 质量手册颁布令 1.3 公司简介 2.0 规范性引用文件
3.0 术语和定义 4. 组织环境 4.1 理解组织及其环境 4.2 理解相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4.质量管理体系及其过程 5 领导作用 5.1 领导作用和承诺 5.1.1总则 5.1.2以顾客为关注焦点 5.2 质量方针 5.2.1制定质量方针 5.2.2沟通质量方针 5.3 组织的角色、职责和权限 6策划 6.1 应对风险和机遇的措施 6.2 质量目标及其实现的策划 6.3变更的策划 7支持 7.1 资源 7.1.1 总则 7.1.2 人员 7.1.3 基础设施 7.1.4 过程运行环境 7.1.5监视和测量资源 7.1.6组织知识 7.2 能力 7.3意识 7.4 沟通 7.5 形成文件的信息 7.5.1总则 7.5.2编制和更新 7.5.3文件化信息的控制 8运行 8.1 运行策划和控制 8.2 产品和服务的要求 8.2.1顾客沟通 8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3 与产品和服务有关要求的评审8.2.4 产品和服务要求的变更 8.3产品和服务的设计和开发 8.3.1总则 8.3.2设计和开发的策划 8.3.3设计和开发的输入 8.3.4设计和开发的控制 8.3.5设计和开发的输出 8.3.6设计和开发的更改
8.4外部提供过程、产品和服务的控制 8.4.1总则 8.4.2 控制类型与程度 8.4.3 外部供方信息 8.5生产和服务提供 8.5.1生产和服务提供的控制 8.5.2标识和可追溯性 8.5.3顾客或外供方的财产 8.5.4防护 8.5.5交付后活动 8.5.6变更的控制 8.6产品和服务的放行 8.7不合格输出的控制 9绩效评价 9.1监视、测量、分析和评价 9.1.1总则 9.1.2顾客满意 9.1.3 分析与评价 9.2内部审核 9.3管理评审 10改进 10.1总则 10.2不合格与纠正措施 10.3持续改进 附件1 程序文件清单 附件2 组织结构图 附件3 质量管理体系职能分配表 1.前言 1.1手册说明 1.1.1 质量手册的编制 在管理者代表领导下，由质量管理部组织编写。 1.1.2 手册出版形式 质量手册为合订本，程序文件分合订本和单行本两种形式。 1.1.3 手册的发放与保管 （1）公司内部由质量管理部拟定发放范围，经总经理批准，行政管理中心负责
某公司质量手册程序文件表单全套
苏州XX公司文件编号：JQ—ZS—01 _______________________________________________________________________________ 质量手册 第一版 审核： 批准： 日期： 文件发放号： _______________________________________________________________________________ 地址： 电话： 传真： 邮编：
颁布令 本公司依据ISO9001：2000《质量管理体系——要求》编制完成了《质量手册》第一版，现予以批准颁布实施。 本手册是公司质量管理体系法规性文件，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则。公司全体员工必须遵照执行。 总经理： 年月日 任命书 为了贯彻执行ISO9001：2000《质量管理体系——要求》，加强对质量管理体系动作的领导，特任命为我公司的管理者代表。 管理者代表的职责是： 1、确保质量管理体系的过程得到建立和保持； 2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求； 3、在整个组织内促进顾客要求意识的形成； 4、就质量管理体系有关事宜对外联络。 总经理： 年月日
0.1 目录版本 1 页次1/1 标题ISO9001：2000标准条款对照 0.1 目录 0.2 质量手册说明 5.5.5 0.3 质量手册修改控制 0.4 企业概况 1.0 公司组织机构图 2.0 公司质量管理体系结构图 3.0 质量管理体系过程职责分配表 4.0 质量管理体系 4.1、4.2 4.1 文件控制程序 4.2.3 4.2 质量记录控制程序 4.2.4 5.0 管理职责 5.1、5.2 5.1 质量方针 5.3 5.2 管理策划控制程序 5.4.1、5.4.2 5.3 职责和权限 5.5.1、5.5.2、5.5.3、5.5.4 5.4 管理评审控制程序 5.6 6.0 资源管理 6.1 6.1 人力资源控制程序 6.2 6.2 设施和工作环境控制程序 6.3、6.4 7.0 产品实现 7.1 实现过程的策划程序7.1 7.2 与顾客有关的过程控制程序7.2 7.3 设计和（或）开发控制程序7.3 7.4 采购控制程序7.4 7.5 生产和服务运作控制程序7.5 7.6 测量和监控装置的控制程序7.6 8.0 测量、分析和改进8.1 8.1.1 顾客满意程序测量程序8.2.1 8.1.2 内部审核程序8.2.2 8.1.3 过程和产品的测量和监控程序8.2.3、8.2.4 8.2 不合格控制程序8.3 8.3 数据分析控制程序8.4 8.4 改进控制程序8.5 附录1 第二级文件清单 附录2 质量记录清单
设计院质量手册范本
. .. . 市XX设计研究院 质量手册 （依据ISO9001:2008标准编制） 文件编号：YTSJ/SC-B-2010 版本号：第B版 受控状态： 分发号： 2010-01-01颁布 2010-01-01实施 市XX设计研究院发布
0.1质量手册的实施令 质量是企业的生命，为了保证稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品，包括对质量管理体系的持续改进，从而达到顾客满意，促使质量管理更加科学化、规化、程序化、现代化，建立和健全质量管理体系，提高质量管理水平，增强参与市场竞争的能力，加快与国际质量管理接轨。根据GB/T19001-2008 idt ISO9001:2008质量管理体系——要求，结合实际情况及产品特点，遵循国家有关法规及有关专业标准，编制第B版《质量手册》。 《质量手册》规定了质量方针，引用了质量管理体系过程的核心容，并对质量管理体系的过程和相互作用进行描述，是实施质量管理，开展质量策划、质量控制、质量保证和质量改进活动的纲领性文件，作为落实质量职能和开展质量管理的法规，是全体员工质量行为的规和准则，也是提供给顾客质量保证能力的证据及第三方认证的依据。 《质量手册》由办公室组织编写，管理者代表审核，院长批准。 第B版《质量手册》现予批准颁发并于2010年01月01日实施，全体员工必须认真学习，遵照执行。
0.2任命书 为贯彻执行ISO9001:2008《质量管理体系要求》，加强对质量管理体系的运作领导，特任命于光明为我公司的管理者代表。 授予管理者代表具有以下方面的职责和权限： 1. 确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持； 2. 向最高管理者报告质量管理体系的绩效，包括改进的需求； 3. 确保在整个组织提高满足顾客要求意识； 4. 负责与质量管理体系有关事宜对外联络。 院长：学利 2010年01月01日