学分银行制度“建立”探索

学分银行制度建设探索

【摘要】学分银行制度是一种非常新型的教育管理制度，通过总结国内外学分银行制度的现状，结合国家国情发展为基础，不断推进学分银行试点教育工作，同时建设终身教育管理体系，实现全民学习、终身学习“立交桥”的战略目标。

【关键词】学分银行功能现状建议

一、浅析学分银行制度

从概念上来讲，学分银行制度主要代表着学分银行管理相关机构、国家授权认证机构、学生学习成果认证机构以及各种组织体系管理的总体，正常运行期间学分银行所需要的各种规范、责任以及标准等总称为学分银行制度，在分学银行制度中注册制度非常灵活，同时分学制度以及认证等转换方便，核心内容为学分转换与积累。

二、学分银行制度的功能

学分银行制度可以很好的将教育机构、学习者以及用人单位，还包括社会、政府联系起来，对构建国家终生教育体系起到促进作用。首先，对于学习者个人来说，学分银行制度使原来制度外的没有得到认证的成果的到承认、积累。其次，对于教育培训机构的培训成果可以得到认证会促进培训

机构提升其教育品质。再次，使用人单位能够找到更多单位的员工培训及人力资源信息，推进本单位人才选聘、培养及人力资源建设。最后，积极通过学习成果认证标准的制定与完善，政府能够积极对学习成果进行沟通交流，及时将学习成果衔接起来，转换学习成果研究体系等，保证不同类型的课程都能够享受相同的地位，还能够将培训类的教育、学校教育以及校外教育等综合起来，建立成综合教育管理体系，不断帮助社会教育培训机构提高教育品质，同时实现公平教育，最终搭建终身教育的“立交桥”。

三、国外学分银行制度发展现状

根据区别的制度管理模式，不同国家学分银行制度的名称不同，概括起来有三种：（1）基于国家资格框架的制度模式，如英国、澳大利亚、南非、中国香港、欧盟；（2）根据分学银行的协议形式的制度管理模式包含很多国家，美国、在加拿大等都属于这种模式；（3）分学银行制的模式，如韩国。

不论采用哪种制度模式，国外的学分银行制度基本都是根据立法以及宪法等机构制定规范性教育文件，为分学银行制的有效运行提供保障，保证其能够安全运行。美国针对这方面提出《高等教育法》，在1965年期间，1998年对《高等教育法》进行了修改，再1976年期间提出《终身学习法》。除了通过立法来保障学分银行制度的有效运行各国还需要

从国家教育管理层面，积极设立在专门的管理组织机构，对学习成果进行认定，保证学习成果的积累以及转换都能够顺利实施。如南非资格署（，），负责国家资格开发、实施等相关工作；英国资格与学分框架标准体系组织机构（，），负责资格与规范管理、标准的制定与执行维护及监管、数据的管理运行等相关方面的工作。

与此同时，韩国在职业资格认证管理体系方面，都需要经过国家资格认证、民间资格认证，两个认证体系的组合形式。美国则是由法律系统、组织系统、标准系统、操作系统四个子系统组成完善的教育认证制度。

四、国内学分银行制度现状

我国的学分银行制度尚处在探索阶段，相关的法律法规和制度体系机构具有区域自发性，没有国家层面的整体规划和安排。如我国的上海终身教育学分银行就是上海市教育委员会主办方进行管理，其主要面向区域为上海地区；浙江慈溪市民学分银行由浙江慈溪市政主办，主要面向浙江地区学习者，构建慈溪市特色学习模式。还有其他城市的不少机构也努力试行学分互认。如职业教育双证模式、中高本衔接模式、区域模式、校本模式等。这些实践探索取得了一定的经验，但存在很多困难和问题：一是都没有制定资格框架和认证标准；二是也没有相关法律和政策的支持；三是都属于局部领域的探索，在管理标准上缺少统一性，同时没有系统的

公共服务平台作为支持，所积累的各种经验都不能实现共享，学历教育之间不能顺利沟通以及衔接，整体上过于局部化。四是教育、人力资源部门多头管理种类规格繁多的职业资格证书，使得统一学分认证制度的建立很难进行。

因此，我国学分银行制度的建立存在很多问题，尤其是多种学习成果之间学分如何转换是一个长期不易解决的难题。

五、我国学分银行制度建立的意义

学分银行制度的建立很好的将学历、非学历、正规、非正规等高等教育通道打通，同时将各种类型的教育资源进行了整合，其为更多市民终身教育的实现以及对于提高教育的有效性提供了会和可能。这一制度的建立是人类教育发展史上的一大创举不仅对全民学习、终身学习的促进与学习型社会的构建，而且为建设中的开放大学的发展提供切实的机制保证等都具有难以估量的意义。

1.提高对社区教育、非学历教育的重视。对于学习，“活到老、学到老”，终身学习非常值得推崇，同时其主要提倡人人都进行学习，随时随地都能够学习，不管在任何地方都可以学习，学习氛围对终身学习非常重要，需要创造良好的学习环境，并立足于提升城市的文明程度、市民的综合素质以及促进市民的全面发展。例如，慈溪电大的99学吧是慈溪学分银行在信息化时代的到来，数字化技术的推广下利用

网络模式作为学习的载体，积极鼓励全市人民进行学习，灌输终身学习的理念，市民可以通过网络的方式，登陆上网络学习平台，建立属于自己的学习账户，根据自我的时间规划学习时间，结合工作的需要或者爱好等选择学习的内容，这样系统就能够根据浏览记录等为依据，自动登录在线学习，确定课程以及学分。在99学吧里不仅有贴近生活的健康知识、张扬个性的文学爱好、实用的外语和职业技能等，还可以根据自己的实际情况来安排学习时间和方式，这对于工作的学习者来说是很方便的。目前99学吧正在准备联合宁波市内其他地区共享资源来扩大覆盖范围增强网站功能。

由此可见，学分银行的形式，其具有突出的优势，在开放性方面，灵活性方面都非常成熟，能够转换消费模式，对终身学习的理念积极推广，不断深入观察落实终身学习计划。当然，在推广学分银行制度期间，一定要着重对学分银行的转换以及积累制度进行完善，在提升对其的重视，保证其在适用于当前的学习教育基础上，对市民参与的文化活动以及各种娱乐活动等所产生的教育意义，也要予以认可，作为积累的条件。通过这些观点能够看出，市民参与的任何文化教育活动或者社会学习活动等，都会产生学分，同时能够记录到学分档案中，这些学分都是经过认可的。这样的管理手段可以很好的激发出市民参与学习的积极性，带动市民终身学习的热情，同时市民在参与各种教育活动或者和会活动

期间，提高其主动性。真正推动终身教育中促进人全面发展、公民素质提升目的的实现，同时提高市民的素质内涵，能够从摇篮期间，到拐杖期间，都在不断的学习。也正是以为学分银行的推广，提出了终身教育的理念，针对个人一生的变化与发展，对社会的贡献等进行总结。 2.大力加快高等教育改革，促进教育机会的公平。受到传统教育理念的影响，高学历、高学位一直是人们追求以及崇尚的目标，非常重视在正规教育下所获得的学历以及学位、职称等，可以正规教育毕竟再时间上比较有限，其容纳的人数也有限，针对这一状态，建立学分银行机制，改善传统教学中局限的狭隘局面，从时间上、空间上打破局限，积极突破传统教育专业上的限制，为人们提供更多的学习时间以及接受学习的机构，同时根据学分评价标准为学分银行机制的依托，根据基本运作特征为基础，积极对学分银行机制下的知识点存储、学分积累以及认定等程序启动运行，从不够充足的时间中寻找自由学习的机会，满足人们对学历资格证书的需求，提供了更多公平接受教育的机会。

3.学分银行制度的多元化与灵活性是衔接各级各类教育，构建人才培养的立交桥模式，加强各种级别类型多样化之间的联系，起到重要的推动作用。

如自学考试、大学、大专、补习班，甚至证书转换等，都可以通过学分银行连接在一起。而这种连接在目前的教育

体系下是不可能实现的。首先，为非正规教育与正规教育之间架起了沟通的桥梁，积极利用学分认证机构的方式对其进行认定以及评估，再根据学分认证机构的要求对时间进行调整，规定各项指标系数，结合有关监督部门为基础，提高非正规教育机构的教育质量，同时提出更多非正规教育机构的扶持政策，提高招生的宣传力度。提高非正规教育机构的办学质量，从而使越来越多的市民选择非正规教育机构来提升自身素质以及参加各类娱乐活动丰富自己的生活的同时获得认可。这不仅在一定程度上促进了各类高等教育之间以及正规教育与非正规教育之间的资源优化配置和有序竞争，而且起到了积极的推动提高高等教育的教学质量的作用。另一方面，它也有利于促进贯通与衔接学历教育与非学历教育。以往一些具有教育意义的娱乐活动和社会文化根本不被承认或认可而现在通过学分银行的学分制度也得到了认定与转换，这对于推进市民文化教育活动，以及普及终身教育，乃至创建学习型社会，都具有不可或缺的重要意义。

六、我国学分银行制度建设的建议

学分银行制度的建设对我国教育领域改革具有很重要的作用，但我国学分银行建设还处在探索段，因此应先试点工作，再全面推广。

1.建议国家教育行政部门牵头加快对指导性文件的突出，如教育部应出台学习成果认证、积累转换制度的行政法

规和学分成果认证的法律。

2.在教育部的领导下成立学分银行相关组织机构。如成立学分银行领导小组，负责学习成果积累与转换制度建设等宏观工作；成立专家委员会，负责学分认证标准和相关工作方案的审核以及学分银行制度实施过程中出现的问题进行

研究；成立协调联络办公室，协助试点工作顺利进行。

3.建设基于云计算和大数据的国家学习成果转换管理信息平台。使得全民都可以注册成会员，全国联网，终身有效。实现全民学习、终身学习“立交桥”的战略目标。

参考文献：

[1]季欣.学分银行制度建设：研究与探索论文集.中央广播电视大学出版社，2015.12.

[2]王振龙.陕西高等继续教育学分银行.科学出版社，2015.12.

[3]杨国富，张瑞，高婷婷，李杰.学分银行论.西南财经大学出版社，2016.8.

“学分银行”制度的发展历程与趋势

“学分银行”制度的发展历程与趋势 【摘要】““学分银行”是学分制的一种实现形式，学生的“客户”身份得到强化，学校和教师的服务地位更加明确，具 有灵活、多样和容易进入时间和空间的优点，学生的学习积极性得到充分调动，实现教学资源共享，大大提高教育教学的效率。在一些地区、学校、社区和企业，积极探索构建人才成长“立交桥”。“学分银行”的推行需要对传统教育模式作较大范围的改革，它的有效实施，将有助于推进教育公平，改进教育服务，创建学习型社会，并推动高等教育学业管理制度的改革。 【关键词】学分银行；高等教育；学业管理制度；终身教育；教育“立交桥”；学习型社会 【作者简介】董存田，江苏技术师范学院，教授，研究方向：高等教育管理（常州213001）；潘瑜，江苏技术师范学院教授，研究方向：高等教育管理（常州213001）；李德方，江苏省职业教育科学研究中心副研究员，南京大学高等教育研究所在读博士（南京210032）；赵贤德，江苏技术师范学院副教授，博士，研究方向：高等教育管理（常州213001）【文章来源】当代教育论坛2012年第2期 【本文系】江苏省社会科学基金项目“高等教育学业管理制度研究”（项目编号：11JYD025）及江苏省高等教育教改

重点研究课题“基于大学生个性化发展的‘学分银行’制度创新与实践研究”（课题编号：2011JSJG045）的阶段性成果。 一、“学分银行”制度的基本特征 多个国家实施的结果表明，“学分银行”使学生的学习乐趣大大增加，信心及自主学习能力增强，从而使学校整体学习效率与成绩大大提高，并促进终身教育体系的形成。联合国教科文组织21世纪教育委员会的报告认为，终身教育应在人们的生活中不再有时间和空间的限制，应该具有灵活多样和容易进入时间和空间的优点。 （一）以人为本，客户至上 “学分银行”制度使教与学的关系得到改善，学生的“客户”身份得到强化，学校和教师的服务地位更加明确。“选课制”是“学分银行”的内核和灵魂，它允许学生根据自己的兴趣、爱好、能力、特长及其他因素，自主选择专业、课程、任课教师、授课时间、修课方式、每学期修读课程门数等。在这种机制下，学生有机会对自己的职业生涯进行设计，也有机会试错和修正，有利于他们追求个性目标，调动学习成才的积极性；学生可以选择先学什么、先考什么，学分累计、零存整取、工学两便，弥补了正规教育的容量限制，提供了更多平等的教育机会；学生获得了对学校、专业和教师的监督权和否决权，学校将以为购买者———学生提供足量质优的“物品”为目标进行教学改革、建设与管理，教师也必须为赢

银行安全防范心得体会6篇(完整版)

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规范化、制度化的思想教育开展不够，员工重视实际，视思想教育为形式、为空谈，思想教育无意义。久而久之，员工思想道德水准下降、法律法规观念淡薄，遵纪守法的自觉性和防腐拒变能力差，大多凭个人的良知做工作，谈不上高尚的人生观和价值观。三是稽核力度较弱，监督不足。一方面稽核检查力量相对薄弱，对银行点多、面广、线长和客观上难以全面实施有效的监督检查;另一方面，稽核检查人员有的责任心差，原则性不强，稽核检查图形式，走过场，该发现的问题没有及时发现，发现的问题也没有采取有效措施进行处罚，而是大事化小、小事化无。有些事情虽然发现了，也下达了整改通知，但对落实情况没做进一步的督促检查，使问题越积越大，最后导致发生重大经济案件。 通过学习，特别是对案件的深入剖析，我认为，要在银行系统减少案件的发生，使防控机制行之有效，必须做好以下几点。 首先要加强法规制度建设。当然，银行内部的各项规章制度林林总总，不可谓不全，处罚不可谓不严厉，但是好多制度在许多员工看来只是墙上的制度，并没有很好的予以落实，规范自已的行为。但是，我们不能因此而忽视制度建设的必要性和重要性。虽然制度不是万能的，但是制度是必要的，不可或缺的。我们更要进一步提高制度执行力，堵塞管理漏洞，促使制度覆盖到业务经营和管理的各个环节和各个层面是十分重要的。一切要用制度落实责任，用制度说话。第一，每位员工首先要强化按规章制度办事的观念，不再是凭经验操作。要树立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是从。要树立内部控制人人有责，从我做起的思想，不再是事不关己，己不劳心。有了良好的制度，更要有一批执行制度的人予以落实，才能收到良好的效

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动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，深入人心要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。以后，我们会为客户提供更优质、更真诚的服务，赢取更多客户的信任和支持，让华夏银行成为当地服务最好的支行。 篇二：银行员工违规处理办法的学习心得 银行员工违规行为处理办法学习心得 近段时间，我和大家一起深入学习了《中国银行股份有限公司员工违规行为处理办法》和《中国银行股份有限公

XX银行环境卫生管理办法

X X银行流程体系文件环境卫生管理办法 文件编号：X[XX]-XXXX-XXXX 编制部门：行政管理部 版次号： A/0 生效日期：2018年06月01日 目录

编号：X[XX]-XXXX-XXXX 误！未指定书签。 修改与审批记录 (3) 第一章总则 (4) 第二章组织与职责 (4) 第三章环境卫生原则 (5) 第四章环境分类 (5) 第五章环境标准 (5) 第一节整体环境 (5) 第二节营业场所 (6) 第三节办公场所 (6) 第四节公共区域 (6) 第六章责任划分 (7) 第七章定制管理 (7) 第八章环境卫生检查 (8) 第九章环境卫生评价及改进 (8) 第十章附则 (8) 附件： (9)

编号：X[XX]-XXXX-XXXX 误！未指定书签。 附件1. 《营业场所环境卫生标准》 (10) 附件2. 《办公室环境卫生标准》 (13) 附件3. 《会议室环境卫生标准》 (14) 附件4. 《培训室环境卫生标准》 (16) 附件5. 《公共区域环境卫生标准》 (18) 修改与审批记录 版次号生效日期修改内容 A/0 2018-06-01 体系文件A版首次发布

编号：X[XX]-XXXX-XXXX 误！未指定书签。 版次号编写审核审定批准 A/0 秦X 王X 赵XX 夏X 第一章总则 第一条为加强XX银行（以下简称“本行”）的营业场所及办公场所环境管理的规范化、制度化，确保全行营业场所及办公场所环境与服务区域整洁美观，特制定本制度。 第二条本办法适用于全行各营业场所及办公场所环境卫生管理。 第二章组织与职责 第三条本行各分、支行及总行各部室应按照本制度对营业场所及办公场所进行环境卫生管理，为客户建立舒适、整洁的办事环境，提高本行客户满意度。 第四条行政管理部、省外分行综合办公室负责本行环境卫生的标准制定、组织

XX企业安全教育培训制度

XX企业安全教育培训制度 前言 本标准依据GB/T 1.1-20XX《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》起草。 本标准由有限公司安全生产部提出并起草。 本标准主要起草人：XX。

安全教育培训制度 1范围 本标准规定了安全教育培训制度的职责、要求等内容。 本标准适用于公司管理的所有部门。 2权限职责 2.1公司级安全教育培训由人资部组织，安全生产办协助开展安全教育。 2.2车间级安全教育培训由各车间负责人、安全管理人员负责安全教育培训。 2.3班组级安全教育培训由各班组长负责安全教育培训。 3培训内容及具体分工 3.1公司级安全教育： 3.1.1新调入人员由人资部组织，安全生产办协助开展安全教育。培训教育时间4-8小时 3.1.2培训内容： a）公司安全生产守则； b）有关安全生产规章制度； c）公司区域内特殊、危险部位及安全规定； d）公司内历年典型的工伤事故案例。 3.2公司各部室、各分公司、分厂、车间级安全教育： 3.2.1 公司各部室、各分公司在新员工调入本部门时，由主管安全领导负责开展安全教育。培训时间不少于4-8小时。 3.2.2培训内容： a）公司各部室、各分公司、分厂、车间生产产品（工作）特点及相关的安全生产规章制度； b）公司各部室、各分公司、分厂、车间危险作业场所和危险源及应注意的事项； c）公司各部室、各分公司、分厂、车间历年发生的工伤事故案例。 3.3 班组级安全培训： 3.3.1 新调入人员进入部门班组后，由班组长或班组安全员负责开展班组级安全教育。培训时间不少于4-8小时。 3.3.2 培训内容： a）班组工作性质及职责范围； b）设备、设施的性质及安全装置； c）本岗位的安全操作规程及规章制度； d）正确保管、使用劳动防护用品。； e）本岗位识别的危险源及防范措施； 进行三级安全教育后，根据人资部下发的“三级安全教育卡”经考核合格后，受教育人及教育者按

终身学习与“学分银行”的教育管理模式

终身学习与“学分银行”的教育管理模式“学分银行”教育管理模式的产生和发展 终身学习理论的提出和发展以及在终身学习理论指导下的各种实践活动，使教育的价值不再仅是培养少量精英，而在于能够为广大社会成员包括各种不同潜能的人提供终身发展的、能最大限度地开发自身才能的学习机会和途径。终身学习的体系，是在对社会各种教育资源进行整合基础上形成的有利于学习者终身学习的系统，能够适应广大社会成员对学习的多种选择和要求，在其一生中的任何时间、任何阶段进行学习。终身学习体系的指向，对传统的教育管理体系、制度和模式提出了新的挑战和要求，突出表现在三个方面。 一是如何将继续教育与学习者的初始学校教育相衔接。终身学习理念最根本的启示在于，人们从学校教育中获得的知识只是整个一生中所需要知识的一小部分，大部分知识以及各种技能和能力都要在社会实践中通过不断的继续学习才能获得。而继续学习与传统的学校教育不同，不仅要适应不同类型学习者（包括接受初始学校教育的不同，有初中后、高中后、大学后以及在初中、高中阶段和高等学校中途辍学的学习者；也包括从事职业和工作岗位的不同以及年龄、个人志趣爱好的不同等等）的要求，在学习的类别、内容、方式、时间等方面，都应非常多样化，而且还要关注他们中的部分人在回归学校教育时，继续学习的成果如何计入学校教育的学分等等。 二是如何认证非学历、非正规的学习成果。在终身学习的框架下，学习和教育可以通过多种途径和形式在不同的场合中进行，包括学历教育、正规教育，也包括非学历教育、非正规教育。特别是大部分继续学习和培训是通过非学历乃至非正规学习方式进行的，这就需要建立与之相适应的教育管理体系和制度。在传统的教育体系和制度中，重学历教育，对非学历教育重视不够；重文凭，对技能和实践能力重视不够。相应地，在传统的教育管理体系和制度中，对学习者在学历教育、正规教育中的学习成果有一套相对比较规范的评估、认证和激励的机制

安全教育培训制度

安全教育培训制度 1、新工人上岗前必须经过三级教育方可上岗进行作业，即：矿级安全教育、车间级安全教育和班组级安全教育。 2、新工人在经过三级安全教育后，需由熟练工人带领工作一月之后，方可独立进行作业。 3、对生产中采用新技术、新工艺、新型机械，以及职工调换工种等，必须进行适应新操作方法、新岗位的安全技术培训教育，经考试合格后方可上岗工作。 4、对违章造成事故或恶性未遂事故的责任人员必须重新培训，考试合格后方可重新上岗作业。 5、由设备（电气）技术员每年对各岗位人员进行操作技能培训，并进行考试。 6、由安全员对各岗位人员进行安全环保意识培训和安全知识培训。 7、由工艺技术员对采矿知识进行培训，提高管理人员的采矿技能知识。 调岗安全教育，是指职工调换工作岗位时进行的新操作方法和新工作岗位的安全教育。 复工安全教育，是指职工伤、病愈复工或经过较长的假期后，复工上岗前的安全教育。 1．调岗安全教育 调换新工作岗位，主要指职工在车间内或厂内换工种，

或调换到与原工作岗位操作方法有差异的岗位，以及短期参加劳动的干部等，这些人员应由接收单位进行相应工种的安全生产教育。教育内容可参照“三级安全教育”的要求确定，一般只需进行车间、班组二级安全教育。但调作特种作业人员，要经过特种作业人员的安全教育和安全技术培训，经考核合格取得操作许可证后方准上岗作业。 2．复工安全教育 复工教育的对象包括因工伤痊愈后的人员及各种休假超过三个月以上的人员。 （1）工伤后的复工安全教育。首先要针对已发生的事故作全面分析，找出发生事故的主要原因，并指出预防对策，进而对复工者进行安全意识教育，岗位安全操作技能教育及预防措施和安全对策教育等，引导其端正思想认识，正确吸取教训，提高操作技能，克服操作上的失误，增强预防事故的信心。 （2）休假后复工安全教育。职工常因休假（节、婚、丧或产、病假等）而造成情绪波动，身体疲乏，精神分散，思想麻痹，复工后容易因意志失控或者心境不定而产生不安全行为，导致事故发生，因此，要针对休假的类别，进行复工“收心”教育，即针对不同的心理特点，结合复工者的具体情况消除其思想上的余波，有的放矢地进行教育，如重温本工种安全操作规程，熟悉机器设备的性能，进行实际操作

银行客户投诉管理制度

客户投诉管理制度 第一条为规范我司客户投诉管理工作，提高投诉处理工作效率，保障客户投诉得到及时有效处理，维护我司的良好形象，特制定本办法。 第二条本办法中所称的客户投诉，是指我司工作人员在为客户办理业务过程中，客户对工作人员的服务态度、服务质量以及对我司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务设施设备等不满意，通过我司各受理电话、各部门、客户意见簿、服务质量监督员、新闻媒体、举报信件等渠道向我司提出的现场或非现场意见、建议或投诉。 第三条本办法适用于我司所有从业人员。 第四条各一级支行、营业部（以下简称一级行部）设置“客户援助电话”，银行卡（电子银行）部设置“客服热线”，人力资源部设置“服务监督电话”，各受理电话公布于营业网点，明确专人负责，保证24小时接听客户投诉。形成客户援助电话、客服热线、服务监督电话三级联动的格局，各级电话均可接听客户投诉，并做好相关记录，及时反馈至服务监督电话。 (一）客户援助电话：负责接听客户投诉，处理本级客户投诉。 (二）客服热线：负责接听客户投诉，将客户投诉转至客户援助电话或服务监督电话处理。 (三）服务监督电话：负责接听客户投诉，处理全行客户投诉，酌情回访客户。 第五条客户投诉按照业务类别实行“对口处理、分工负责”的管理体制。 (一）总行人力资源部负责全行客户投诉的指导、协调、督促等工作，总行优质服务工作领导小组具体负责全行客户投诉的调查、甄别和处理工作。 (二）总行各部室负责本条线业务范畴的客户投诉的协调处理工作。 (三）一级行部为本级服务管理部门，负责对客户投诉涉及相关部门、网点关系的协调，并全程督促相关部门、网点在时限内进行处理。 (四）各营业网点负责处理职责范围内、相关部门或通过服务监督电话和客服热线转接、信访等客户投诉的调查和协助处理工作。 (五）对客户投诉涉及纪检监察室处理的内容，由总行纪检监察室负责调查

银行支行值班值宿管理制度

附件2－4： 中国ⅩⅩ银行股份有限公司 XX支行值班值宿管理制度 为切实加强XX支行班后及节假日期间的安全保卫等工作，特制定本制度： 一、坚守岗位，按时交接班。值班值宿人员由支行综合管理部统一安排，值班值宿人员必须准时到岗，坚守岗位（必须在值班室值班），不准迟到、早退、漏岗，不得擅离职守。 二、值班期间，如遇到紧急和重大情况，值班人员要及时向有关领导请示、报告，根据领导意见，及时处理。凡遇到没有把握的问题不得擅自答复。 三、值班人员下班时，要认真做好交接和记录工作。对当班期间遇到的情况和问题，认真填写值班日志，做好交接工作。当班期间未了事项，必须向下一班值班人员做好交待，使接班人员了解情况，搞好衔接。 四、非值班值宿人员不得在值班室留宿，值班人员不得随意将单位领导及员工家庭地址、电话号码任意告知外人；不得在值班期间进行娱乐活动、酗酒、吸烟等。 五、值班值宿人员要提高警惕，对办公楼内外要经常巡视。夜间值宿人员应在办公楼内及庭院巡视两次，分别为接班时间下午16.30分和夜间21点分别进行两次巡视；节假日值班人员应在上午接班时间8点和下午16点分别进行两次巡视。对重要部位及危险物品的存放处要加强监视和看管，如发现可疑现象或遇紧急情况，要及时采取措施，并向综合管理部和主管安全保卫的行长汇报。 六、值班值宿人员因公、因私不能到岗的，由自己安排

好临时替代人员并告知综合管理部。私自串班上岗的，发生一切问题，由当班者负责。 七、环境卫生。值班值宿人员要爱护值班室内公物设备，保持室内环境卫生。交办前值班人员要值班室内将卫生搞好。 九、值班值宿人员迟到一次扣发当月绩效工资100元，漏岗一次扣发值班人员当月工资200 ，值班人员未到，打更人员没有向主管安全保卫行长或综合管理部经理报告，一次罚款200元，三次辞退。值班人员漏岗两次取消当月绩效工资，超过三次由行领导进行问责。 十、节假日值班时间：上午8：00 ——下午17：00； 日常值宿时间：下午16.30：00——次日上午7.30：00 2

企业安全教育培训管理制度

自贡国投资产管理有限公司 安全教育培训制度 第一章总则 一.为加强公司安全培训管理，确保安全、环保培训质量和培训时间，促进安全、环保长效发展，根据《安全生产法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》(国发…2010?23号)、《国务院关于坚持科学发展安全发展促进安全生产形势持续稳定好转的意见》(国发…2011?40号)、《国务院安委会关于进一步加强安全培训工作的决定》(安委…2012?10号)及公司有关规定，制定本制度。 二.安全培训教育以“从零开始，向零奋斗”的安全理念为指导，落实“干什么学什么、缺什么补什么、学什么考什么”的要求，不断创新培训方式，力求培训实效。 三.本制度所称安全培训是指以提高公司安全管理人员、各部门员工、新进员工的安全素质为目的进行的培训活动。 第二章培训组织及培训范围

四.具体由安全管理部组织实施公司的安全教育培训活动。 五.培训范围 1.新进员工岗前三级安全教育培训（公司、部门、岗位），三级教育的时间一般不能少于24小时，各级培训结束后进行考核。全部培训考核合格的，方可上岗。 2、转岗、复工员工培训。转岗培训一般不能少于24小时，培训结束，经考核合格的，方能进入新的岗位。离岗时间超过6个月的，须重新进行岗前三级教育。 3、每月定期的员工安全教育培训。 第三章培训内容及培训方式 六.培训内容：不同的培训对象进行不同内容的培训，全体员工必须接受的培训内容有： 1.以安全“零”理念为中心的安全理念及延伸理念的安全思想意识培训教育； 2.安全生产及相关的国家法律法规、标准、规程、公司的安全管理制度、安全管理理论等； 3.安全防护用品的使用方法、职业危害因素预防等； 4.事故应急处置及避险方法；

学分银行制度“建立”探索

学分银行制度建设探索 【摘要】学分银行制度是一种非常新型的教育管理制度，通过总结国内外学分银行制度的现状，结合国家国情发展为基础，不断推进学分银行试点教育工作，同时建设终身教育管理体系，实现全民学习、终身学习“立交桥”的战略目标。 【关键词】学分银行功能现状建议 一、浅析学分银行制度 从概念上来讲，学分银行制度主要代表着学分银行管理相关机构、国家授权认证机构、学生学习成果认证机构以及各种组织体系管理的总体，正常运行期间学分银行所需要的各种规范、责任以及标准等总称为学分银行制度，在分学银行制度中注册制度非常灵活，同时分学制度以及认证等转换方便，核心内容为学分转换与积累。 二、学分银行制度的功能 学分银行制度可以很好的将教育机构、学习者以及用人单位，还包括社会、政府联系起来，对构建国家终生教育体系起到促进作用。首先，对于学习者个人来说，学分银行制度使原来制度外的没有得到认证的成果的到承认、积累。其次，对于教育培训机构的培训成果可以得到认证会促进培训

机构提升其教育品质。再次，使用人单位能够找到更多单位的员工培训及人力资源信息，推进本单位人才选聘、培养及人力资源建设。最后，积极通过学习成果认证标准的制定与完善，政府能够积极对学习成果进行沟通交流，及时将学习成果衔接起来，转换学习成果研究体系等，保证不同类型的课程都能够享受相同的地位，还能够将培训类的教育、学校教育以及校外教育等综合起来，建立成综合教育管理体系，不断帮助社会教育培训机构提高教育品质，同时实现公平教育，最终搭建终身教育的“立交桥”。 三、国外学分银行制度发展现状 根据区别的制度管理模式，不同国家学分银行制度的名称不同，概括起来有三种：（1）基于国家资格框架的制度模式，如英国、澳大利亚、南非、中国香港、欧盟；（2）根据分学银行的协议形式的制度管理模式包含很多国家，美国、在加拿大等都属于这种模式；（3）分学银行制的模式，如韩国。 不论采用哪种制度模式，国外的学分银行制度基本都是根据立法以及宪法等机构制定规范性教育文件，为分学银行制的有效运行提供保障，保证其能够安全运行。美国针对这方面提出《高等教育法》，在1965年期间，1998年对《高等教育法》进行了修改，再1976年期间提出《终身学习法》。除了通过立法来保障学分银行制度的有效运行各国还需要

安全教育培训制度

长春北湖科技开发区去夕阳红养老院 安全生产教育培训制度 一、目的 为加强和规范企业安全培训工作，提高员工安全素质，防范伤亡事故，减轻职业危害，使公司日常生活能正常进行，特制订本制度。 二、主题内容与适用范围 本制度三级安全教育的内容和要求，以贯彻“安全第一、预防为主”的方针，使安全教育成为制度化，不断提高全公司职工安全生产意识，确保生产顺利进行。 本制度适用于与公司签定劳动合同的所有职工。 三、组织与要求 1、对所有新进公司的员工，必须进行公司、部门、班组三级安全教育，经考核合格后方能上岗工作。 2、公司级安全教育行政部组织，安全管理委员会配合实施。 3、公司级安全教育的主要内容：公司概况，安全生产特点，党和国家劳动保护政策、方针、制度和本公司安全规章制度，安全技术知识，发生事故影响及预防措施等。 4、部门级安全教育由部门主管和公司安全员负责实施。

5、部门级安全教育的主要内容：部门工作特点，工作过程中存在的不安全因素，特殊设备的安全要求，危险区应注意的要点，历年事故教训和预防措施，防护用品的合理使用及管理制度等。 6、班组级安全教育由班组长负责实施。 7、班组级安全教育的主要内容：岗位责任制，设备结构性能，安全操作规程和排除不安全因素的紧急措施，劳动保护用品的使用等。 8、员工调换岗位必须接受新岗位安全教育，长期离岗复工，要进行复工安全教育，经考核合格方能上岗操作。 9、从事特种作业的员工，必须按规定接受专门的安全教育和安全技术培训，经有关部门考试合格并取得特种作业操作证，方准独立操作。取得特种作业操作证的人员，按各自工种要求进行定期复审。 10、公司领导、部门主管、班组长、工程技术管理人员、安全技术管理人员必须按规定进行安全培训、考核。 11、采用新工艺、新设备、使用新材料，生产新产品时，要对操作人员进行新操作方法和安全知识教育。 12、各部门要积极开展安全生产活动。各班组要坚持进行每次生产前的安全教育。 四、内容 （一）职前安全教育

农商银行客户投诉处理办法

某某农村商业银行股份有限公司 客户投诉（信访）处理办法 （草案） 第一章总则 第一条依据银监会《关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》（银监发[2012]13号文件）精神，为了提高某某农村商业银行股份有限公司（以下简称：某某农商银行）服务质量，规范客户投诉（信访）处理工作，提高服务效率，保护客户利益，提升客户满意度，维护某某农商银行信誉，特制定本办法。 第二条本办法旨在明确职责，建立统一、高效的投诉处理程序和严密有效的投诉管理机制，构建客户与某某农商银行之间和谐共赢的良好关系，实现“服务一流”的目标，促进某某农商银行各项业务又好又快的发展。 第二章客户投诉处理原则 第三条执行首问责任制的原则。第一时间接受客户投诉者，应先受理、后处理，尽可能地减少中间环节，注重时效。 第四条遵循谁的客户谁负责的原则。与客户投诉内容相关的部门应主动承担和处理投诉，不推诿、不扯皮，依据有关政策和规章制度，坚持实事求是，公平合理，最大限度满足客户的正当需求。 第五条遵循公开透明、及时规范的原则。公开客户投诉处

理办法，使客户清楚了解投诉程序、渠道、方法及预计处理时间，某某农商银行内部相关工作人员应熟悉处理投诉的流程及相关规定。 第六条遵循信息保密、资料保存完整的原则。在整个投诉处理过程中，加强对投诉客户身份和投诉资料的保密和保管，避免损害投诉客户和某某农商银行的利益。受理投诉的所有记录及有关资料必须保存完整，建档、归档、以备查阅。 第七条实行总结与改进原则。认真研究分析客户投诉内容，积极改进金融产品、流程以及经营管理等方面存在问题。 第三章客户投诉处理流程 第八条客户投诉（信访）接待程序。 （一）上门投诉（信访），第一接待人（部门）必须询问具体投诉（信访）内容，并亲自陪同投诉（信访）人到某某农商银行监察室按相应程序进行登记。监察室能够给予答复的，进行现场答复；不能给予答复的、应立即报告分管领导或通知相关部门进行接待和处理，任何环节不得有推诿现象。 （二）对所有投诉（信访）事项，无论是否现场答复，均由监察室在第一时间报告某某农商银行分管信访工作的领导，分管领导不在时，应立即报告主要领导和分管业务条线领导，受理报告领导应立即对投诉（信访）事件在《某某农商银行客户投诉（信访）登记簿》意见栏批注明确落实意见。 （三）投诉（信访）事件的第一受理人不得借故搪塞、推诿，

中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定

附件： 中国XX银行营业网点环境管理及设施物品摆放规定 第一章总则 第一条为加强中国XX银行营业网点环境管理,实现网点内外部环境管理的规定化和标准化，统一服务设施、物品配备标准和摆放，提升硬件设施的服务功能与使用效率，促进网点形象建设和环境管理的规定统一，根据《中国XＸ银行营业网点管理办法(试行）》、《中国XX银行营业网点形象建设标准》以及总行有关制度办法的要求，特制定本规定. 第二条适用范围 适用于中国XX银行所属境内各营业网点. 第三条职责分工 （一）一、二级分行负责按照本规定对所辖网点服务设施及环境实施管理、督导和检查；支行负责对所辖网点服务设施及环境进行跟踪管理和改进。 （二)营业网点负责对本网点的服务环境管理和持续改进. 服务设施及环境管理由网点主任总负责，由大堂经理现场管理，并对各区域实行包干管理。其中门前区域可由保安管理,自助区、咨询引导区可由大堂经理和引导员(大堂副理）管理，封闭式现金服务区由当班柜员和主管管理,非现金服务区由非现金服务区柜员管理，贵宾服务区由大堂经理或客户经理、理财经理管理。 第四条管理流程 (一)营业前准备：班前物品准备、班前资料准备、班前个人规范检查、营业网点环境整理与检查。 （二）营业中：营业网点服务设施跟踪检查、自助设备使用状况巡检、各区域环境卫生巡检、外部环境巡查、营业现场秩序管理协调. （三)营业结束：查看客户意见簿和意见箱、厅内环境及物品整理归

位和补充、总结当日工作. 第二章环境管理标准 第五条环境管理方法 环境管理实行“5S"管理法 (一）整理（SＥIRI）：物品要与不要,一留一弃。将工作现场的任何物品分为有必要的和没有必要的,把没有必要的全部清除掉。 (二)整顿(ＳＥIＴON):物品科学摆放,取用快捷。即物品的放置场所原则上要100％指定，物品的保管要定点、定容、定量，操作台附近只能摆放真正需要的物品. (三)清扫(SEISO）:清扫垃圾，美化环境.即将工作场所内看得见和看不见的地方清扫干净，保持洁净，并明确责任，形成制度. （四）清洁（SEＩＫＥTＳU）：环境整洁，贯彻到底。即维持上面3S 成果,实施定期检查。 （五）素养（SHＩTSUKＥ):形成制度，养成习惯.即养成良好习惯,按规则做事，培养员工的积极主动精神. 第六条环境管理包括营业厅灯光、温度、清洁度等,应符合以下标准: （一）营业厅门前管理。 网点门前干净卫生，网点外墙、自助服务区无非规定粘贴物品.营业网点门前不得摆摊设点,不得有任何视觉障碍.根据场地情况，合理设置车辆存放、人员通行等区域，保持行走畅通.设有无障碍通道的网点,需保持通道畅通. （二）大厅环境管理. 营业厅内外光线充足，温度适宜，空气清新，墙面无张贴物。灯箱、显示设备按规定时间打开、播放,其中室内灯箱、液晶电视播放时间与营业时间一致;室外超薄灯箱打开时间为1８：00－22：00;2４小时侧翼灯

企业安全培训制度

安全培训教育制度 一、培训教育管理 1.企业应严格执行安全培训教育制度，依据国家、地方及行业规定和岗位需要，制定适宜的安全培训教育目标和要求。根据不断变化的实际情况和培训目标，定期识别安全培训教育需求，制定并实施安全培训教育计划。 2.企业应组织培训教育，保证安全培训教育所需人员、资金和设施。 3.企业应建立从业人员安全培训教育档案。 4.企业安全培训教育计划变更时，应记录变更情况。 5.企业安全培训教育主管部门应对培训教育效果进行评价。 6.企业应确立终身教育的观念和全员培训的目标，对在岗的从业人员进行经常性安全培训教育。 二、管理人员培训教育 1.企业主要负责人和安全生产管理人员应接受专门的安全培训教育，经安全生产监管部门对其安全生产知识和管理能力考核合格，取得安全资格证书后方可任职，并按规定参加每年再培训。 2.企业其他管理人员，包括管理部门负责人和基层单位负责人、专业工程技术人员的安全培训教育由企业相关部门组织，经考核合格后方可任职。 三、从业人员培训教育 1.企业应对从业人员进行安全培训教育，并经考核合格后方可上岗。从业人员每年应接受再培训，再培训时间不得少于24学时。 2.企业特种作业人员应按有关规定参加安全培训教育，取得特种作业操作证，方可上岗作业，并定期复审。

3.企业应在新工艺、新技术、新装置、新产品投产前，对有关人员进行专门培训，经考核合格后，方可上岗。 4.在大修或重点项目检修，以及重点项目施工时，安全技术部门应督促指导各检修（施工）单位进行检修（施工）前的安全教育。 5.发生重大事故和恶性未遂事故后，企业主管部门要组织有关人员进行现场教育，吸取事故的教训，防止类似事故重复发生。 四、新从业人员培训教育 1.企业应按有关规定，对新从业人员进行厂级、车间级、班组级安全培训教育，经考核合格后，方可上岗。 （1）公司安全教育（一级），由公司综合管理办公室组织，生产技术部协助，教育内容包括：党和国家有关安全生产的方针、政策、法规、制度及安全生产重要意义，一般安全知识，本公司生产特点，重大事故案例，厂规厂纪以及入公司后的安全注意事项，工业卫生和职业病预防等知识，并经考试合格，方可分配到公司的生产及非生产单位。 （2）车间级教育（二级），由车间主管负责，教育内容包括：车间生产特点、工艺及流程、主要设备的性能、安全技术规程和制度、事故教训及安全注意事项等，并经考试合格，方准分配到班组。 （3）班组级教育（三级），由班组长负责，教育内容包括：岗位生产任务、特点、主要设备结构原理、操作注意事项、岗位责任制、岗位安全技术规程、事故案例及预防措施、安全装置和工（器）具、个人防护用品、防护器具和消防器材的使用方法等。

商业银行客户投诉管理办法

大同市商业银行大有仓支行客户投诉管理办法 为规范客户投诉受理、处置工作，防范和化解因客户投诉可能引发的声誉、法律风险，更好地维护我行良好形象和客户关系，特制定本管理办法。 一、管理范围 本办法所指的客户投诉，是指总部电话银行中心96588和我支行受理的各类客户来信、来电、来访事件。 二、指导思想 全面落实“以客户为中心”的经营理念，把及时、妥善处置客户投诉作为改进服务工作的重点，不断提高服务水平和服务质量，促进全行各项业务健康发展。 三、工作原则 按照“首问负责、归口办理、及时就地”的原则，妥善解决客户投诉、化解矛盾纠纷。 四、组织领导 （一）营业部是受理客户投诉的责任主体，实行首问负责制，承担接待客户来访、受理来信来电、限时处置办结等工作任务。 （二）支行负责人是处理客户投诉的第一责任人，要安排具有一定的工作经验、熟悉政策规定，善于做客户工作的人员，负责日常受理处置客户投诉工作。 五、工作职责 1．负责受理本支行办公室、总部对口部门交办的客户投诉事项。 2．负责处置客户直接来访、来信、来电投诉。

3．负责建立客户投诉登记簿，及时登记相关投诉信息。 六、处理流程 （一）受理。接到客户投诉后，对有关事项进行登记。 （二）处置。涉及事实清楚，能够化解处理的投诉事项，应尽快核实投诉内容，查明事实真相，限时向客户答复。 （三）报告。涉及重大、复杂投诉事项，无法处理的，要立即向支行长报告。 （四）答复。支行受理的投诉由网点负责向客户答复，答复情况要及时登记整理，留档备案。 （五）反馈。支行要定期将客户投诉处理情况进行整理、统计，上报总部综合服务管理部。 七、工作要求 （一）受理客户投诉要做到：热情接待、规范用语、服务至上，杜绝“冷、顶、推、拖”。不得将客户推到上级行投诉。 （二）涉及复杂投诉事项，受理部门应尽快派人赴现场调查核实，处理。不能及时处理的，应向客户做好解释工作，争取客户谅解，并责成有关部门尽快研究，在7个工作日内拿出处理意见或办理结果。 （三）上级行、监管部门及政府部门交办的投诉事项，由本支行营业部门负责在规定期限内报送处理结果。 （四）对可能被新闻媒体曝光的投诉事项，受理部门应及时报告行长，协调做好新闻媒体的宣传解释工作，防止事态扩大，避免负面报道。 八、问责处罚 因投诉处理不及时，造成客户越级投诉，或被上级行、政府、监管部门、

商业银行营业网点管理办法

ⅩⅩ市商业银行营业网点管理办法（试行） 第一章总则 第一条为使ⅩⅩ市商业银行（以下简称“本行”）营业网点积极稳妥的发展，实现管理系统化、规范化和标准化，确保营业网点能够准确、安全、高效、真实的处理各项业务，制定本办法。 第二条本行营业网点的设置，必须遵循“统一规划，方便群众，注重实效，确保安全”的原则。 第三条营业网点环境： （一）以标准、整洁的营业场所及方便、齐全的营业设施，向客户提供各项金融服务。 （二）营业场所外部环境的总体要求是规范、庄重、典雅。 （三）营业场所内部环境的总体要求是洁净、明亮、和谐、美观。 （四）办公场所环境的总体要求是整洁、有秩序。 （五）营业网点必须应用电子计算机处理各项业务。 （六）营业柜台要便于客户办理业务和监督；环境整洁优雅，便民设施齐全；有条件的大中型营业网点设立“一米线”标志。 （七）根据营业网点大小合理设置现金柜、非现金柜和

理财区、VIP室等对外服务窗口。 （八）为综合柜员配备适合工作需要的设施，每个柜员之间相互隔离，形成相对独立的工作间。 （九）每个综合柜员工作区域要配置具有检验人民币功能的防伪点钞机、加锁现金箱（抽屉）、终端机等必要机具，并安装图像清晰，能录像、放像的监控设备，录像后能看清柜员操作、储户面孔、现金总数、现金面额和柜员活动等情况。 （十）详细内容见《ⅩⅩ市商业银行营业网点标准化服务管理办法》。 第二章营业网点员工服务管理 第四条营业网点员工仪容仪表： （一）保持良好的仪容、仪表，并以良好的精神状态投入工作。 （二）员工统一着装，应当以美观合体、端庄大方、整齐清洁为标准。 （三）仪容要以干净、整洁、素雅、大方为标准。 （四）举止要礼貌、文明、大方，工作时间精神饱满，体现良好的修养和素质。 第五条营业网点员工日常工作时培养站立、就坐、行走、手势的良好姿势，保持良好的工作状态。 第六条营业网点员工要牢固树立顾客至上、服务第一

企业安全教育培训制度

企业安全教育培训制度 一、目的和依据 为落实安全生产法有关安全教育培训的要求，规范公司安全生产教育培训管理，提高广大员工安全知识水平和实际操作技能，保证安全教育培训工作有序进行，特制定本规定。 二、适用范围 1．本规定适用于公司各单位。 2．定义 (1)生产经营单位的主要负责人 生产经营单位的主要负责人是指在生产经营单位中起决策作用的领导人或领导层，具体指公司的董事长、总经理。 (2)生产经营单位安全生产管理人员 是指在生产经营单位从事安全生产管理工作的人员。具体指生产经营单位安全机构的负责人及其他专职人员，以及未设安全机构的单位的专兼职安全生产管理人员等。 (3)特种作业人员 特种作业是指在劳动过程中容易发生伤亡事故，对操作者本人、对他人和周围的设施存在重大危险因素的作业。具体指：

电工作业、金属焊接切割作业、起重机械(含电梯)作业、企业内机动车辆驾驶、登高架设作业、锅炉作业(含水质化验)、压力容器操作等。从事特种作业的人员称为特种作业人员。 (4)“三级”安全教育具体指公司级、车间级、班组级安全教育。 三、职责 1．公司董事长和总经理 对本公司的安全教育培训工作负总责。批准年度安全教育培训计划并督促实施。 2．安全部 (1)负责单位的主要负责人和安全生产管理人员的培训组织工作。 (2) 负责“三级”安全教育培训教材的选定和实施培训。负责组织对新入职人员进行“三级”安全教育，并负责组织厂级教育培训工作。 (3)负责对安全生产教育培训工作进行监督管理，检查责任部门安全生产教育培训的开展情况。 (4) 负责制定员工安全技术教育和培训计划，制定考核、考

试办法并组织实施。负责办理地方主管部门对特种作业人员培训和取证工作。 3．车间负责人 (1)对本车间的安全生产教育培训工作负总责。 (2)保证本车间安全生产教育投入。 5．车间安全员 (1)负责对车间从业人员、转岗、复岗人员进行安全教育培训，并作相应记录。 (2)负责对新上岗员工进行车间级的安全生产教育。车间负责人在“新员工安全教育卡片”上签字后，才能分配到班组。统一保管“新员工安全教育卡片”。 (3)负责车间日常安全教育培训工作，并作相应记录。 (4)负责本车间特种作业人员的岗前培训工作。 6．班组长 (1)负责新员工班组级安全教育。经考试合格后，班组长在教育卡片上签字并将教育卡片送回车间安全员处。 (2)组织本班组人员学习本班组安全操作规程，教育本班组人员遵章守纪。

建设有中国特色的学分银行制度

建设有中国特色的学分银行制度 2014-10-11 09:18 来源：中国教育报我有话说 作者：国家开放大学学分银行、学习成果认证中心副主任季欣 【摘要】学分银行是在终身学习时代国际逐步通行的教育管理新范式，总结我国实践经验和加快开展试点工作，建设具有中国特色的学分银行制度，是深化教育领域综合改革的重要举措，是构建终身教育体系的一项重要制度保障。 国务院近日印发的《关于深化考试招生制度改革的实施意见》提出，“探索建立多种形式学习成果的认定转换制度，试行普通高校、高职院校、成人高校之间学分转换，实现多种学习渠道、学习方式、学习过程的相互衔接，构建人才成长‘立交桥’”。建立多种形式学习成果的认定转换制度即学分银行制度，是落实党的十八届三中全会决定关于深化教育领域综合改革精神的重要举措，是构建终身教育体系的一项重要制度保障。 学分银行（Credit Bank System，CBS）是学校等办学机构模拟、借鉴银行的功能和特点，以学分为计量单位，按照共同的参照标准，以信息平台为支撑，通过专门的认证服务机构对学习者的各类学习成果进行统一的认证与核算，使其在各个阶段通过各种途径获得的学分得到积累或转换。当被认定的学分积累达到规定数额时，可以据此作为获取学历证书、职业资格证书或培训证书的凭证。这是在国际上逐步通行并日趋成熟的一种新型教育教学管理制度。 现实：国内尚处于探索阶段

伴随工业社会向知识经济时代的迈进，构建终身教育体系成为世界潮流，其中遇到的最大难题是如何对终身学习各类成果进行科学认定。20多年来，境外兴起的学分银行成为破解上述难题的有力工具。英国、澳大利亚等国和中国香港地区首先建立了“资格框架”，在不同类型学习成果间建立分层级统一度量的标尺，助推学分转换。美国、加拿大在机构间达成互认学分的双边或多边“协议联盟”，全美已有80%以上州的大学按照协议吸纳社区学院学生，实现了各类教育的深度融合和协同发展。韩国于1996年实施“学分银行制”，认可来自各类教育培训机构的学习成果。俄罗斯于2005年起颁布一系列法案，成立国家认证机构(NAA)，推广学分体系和评审参数，希望迎头赶上发达国家教育发展新趋势。 在我国，不少机构先期努力试行学分互认，有过多种模式。例如职业教育双证模式，即职业院校学生获得学历证书的同时，获得职业资格证书；中高本衔接模式，即较低学历层次（主要是技校、中职、高职）学生通过相应课程、学制的衔接获得更高学历；区域模式，通常由地方政府主导，整合相关学校资源开展试验；校本模式，即具有学历颁证权的学校建立“学分银行”，凡按相关教学计划学习的学生可以获得课程免修或双证书；协议联盟模式，即为实现优质资源共享，层级水平相当的办学机构间按协议推进对等课程学分的互认。上述探索取得了宝贵的经验，但仍存在不少困难和问题：一是无相关法律和政策的支持；二是尚属于局部领域开展的试验，缺乏统一的标准和公共服务平台；三是教育或人力资源等部门多头管理种类繁多、规格不一的职业资格证书的体