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讲故事是很重要的沟通技巧

讲故事是很重要的沟通技巧
讲故事是很重要的沟通技巧

从沟通的角度来考虑,说道理(说教)远不如讲故事来的有效。

小时候最怕的就是大人讲道理,一感觉到要开始讲道理了我就开溜,这种坏习惯让我失去了很多学习机会。长大之后,这种不爱听道理的习惯并没有改变。当然,长大后不能随便开溜,但还是提不起兴趣去听。但我有一个爱看电影的习惯,在大学时代,曾经有过一天看三四部电影的纪录。当时看电影不太选择,而且因为闲钱不多,只能选择去一些低价电影院看过时电影,所以别人放什么你就看什么。

现在回想,电影是什么,电影不就是一个一个故事串在一起吗?也不知道从什么时候开始,我也学会用讲故事的形式跟人沟通了。

很多人会说:“我没有什么故事好讲啊!”

故事是什么?故事有人物、地点、时间、环境、情节。其中最重要的是人物与情节,在不同的时代背景下会带出完全不一样的故事。我在念小学时,基本是一个不太称职的学生,上什么课都提不起兴趣。有一年,我们学校来了一位新的历史老师。我过去对历史也没有兴趣,谁要去记住哪一年发生了什么事情啊!但这位老师很不一样,他不要求我们背什么年份,但他会将一个很闷的历史描述用故事的形式给我们讲,我立马兴趣就来了。于是,一些历史知识都通过故事记住了,因为明白了故事的含义,知识就好记很多。而那些听不懂要死背的,我的脑袋总是拒绝与我合作,所以其他老师有这种要求时,我的脑袋都拒绝就范,结果成绩一塌糊涂。都怪我这个“爱自由”的脑袋,让我不能成为“三好学生”。

后来,我学到要与任何人沟通,必须先让对方对你所说的内容感兴趣,不然,沟通很难开始。大部分的人都不喜欢听别人说道理,就是学生去听老师讲课,也不喜欢老师“说教”。这一点我觉得很奇怪,可能是因为太久没有做学生了,对现在学生的心态有点不太理解了。有一次下课后,有学员“表扬”我,说我的讲课没有“说教”!又是“说教”,“说教”不应该是老师的工作吗?看来虽然学员是要来“受教”的,但还是不喜欢老师用“说教”的形式来与自己沟通。所以从沟通的角度来考虑,说道理(说教)远远不如讲故事来的有效。但有的老师说我的“教学”方式不够严谨,不过关。幸好我从来没有想做“老师”,否则要我去学“严谨”那一定要命。如果我比学员还要先睡着,谁讲课呢?

讲故事是很重要的沟通技巧

学员是来学东西的,我懂多少对他们是没有意义的,他们能学到多少才是他们追求的。我一直都将学员定位为我的“客户”,我要让客户听懂我的东西,让客户进步,这就是我的成功。要做到这点,我必须要将一些听起来很陌生的东西,用他们能听懂的故事来阐述。通过一段时间的实践,我绝对相信讲故事是一种很重要的沟通能力。

讲道理与讲故事不是对立的,它其实就是一样东西。最终目标都是要将道理说清楚,你只是用说故事的形式去将道理讲清楚而已。但我认为“讲道理”与“讲故事”两者之间有一个很大的分别,那就是心态。我认为讲故事是负责任的心态,而讲道理是有点敷衍了事的心态。

有一次,我坐在一群大学生里面一起听课。来了一位老师,将电脑打开, PPT 一出来,全是密密麻麻的文字,完全没有吸引力。仔细一看,这些文字都是从书里面节录出来的。接着,他就开始给大家念内容,我的心当时一下子沉了下去。从这个老师的行为来看,我看见的是一种“不太负责任”的心态,因为这样备课很容易,将书搬到 PPT里就完事了。但如果你要用“讲故事”的形式去讲课,那需要准备的功夫就多很多。首先你要吃透自己要讲的理论,然后你要将很沉闷、复杂的理论用轻松的故事形式讲出来。这需要有一种很负责任的心态,以让学生听懂作为成功目标的老师才能做到。

乔布斯在他的书里面也强调讲故事的重要性。描述商业模型是一件很沉闷的事情,我记得自己有一段时间要评审很多投资项目,每天听很多不靠谱又没有故事性的商业模型,十分痛苦。经验告诉我,如果要说好一个商业故事,你必须要对那个商业模型十分了解。有了这个了解之后,你才能用简单而通俗的语言来讲这个商业故事。当时我听的项目,大部分人对商业模型都没有想清楚,所以听者会很累,因为你要给他们编故事,但他们准备的材料实在太差,最后还是编不出一个动听的故事来打动任何人。

讲好故事的三个基本条件

要讲好故事我觉得有几个条件。第一个条件是真实。我们不是编剧,所以千万不要“编”故事。讲故事是我们的一个沟通技巧,通过这个技巧,我们将一些真实的商业情况准确地传播出去。

第二个条件是,你自己要相信这是真实的。有很多创业者对自己的商业模型一知半解,很多逻辑上的问题都没有理清楚,结果让人感觉到他自己都不太相信自己的故事,让故事的可信度大大降低。

第三个条件是激情。激情是怎么来的呢?要靠一种“分享”的心态,就是看见一个很好的机会,你会有一股迫不及待想将这个投资机会与大家分享的冲动。所以一切都是心态,一切要从自己的心态开始。故事有多好,关键是看沟通者的沟通能力有多高。

故事可以提高内容的传播性

是故事容易传播,还是一些高深理论容易传播?不用说就是故事。我花很多时间讲课、写书,目的就是希望多年积累下来的经验能够与更多人分享,希望能帮助大家少走点弯路,所以我的最终追求就是信息能够大量传播。也是出于这个原因,我坚持写书,讲课时会多用故事的形式,最后得到了最有效的传播。

其实每个人都有很多故事,也绝对有讲故事的能力,只是大家没有有意识地去挖掘这些故事,也没有觉得需要去讲这些故事。希望这段文章会激发你挖掘与分享自己故事的欲望,如果这样,这个世界一定会因为多了你的分享而更加精彩。

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只要合理利用他们的长处,企业的人际关系必然会呈现出一个自由, 开放,和谐,团结的良好气象。 四、如何管理分析狂型员工 当你向某一员工分派工作时,他总是列出一大堆不需要的数据进行条 分缕析,有时即使你告诉他做得太过分,他也总是置若罔闻。 向他分派工作时最好是事先向他详细提供希望他完成工作的参数,重点,基准,及日程安排,以使他清楚明白。 定期与他沟通,看看工作进展,若发现他的研究卓有成效,应及时给 予表扬。 五、如何管理争强好胜型员工 有的员工喜欢争强好胜,他总觉得比你还强,这种人狂傲自负,自我 表现欲望极高,还经常会轻视你甚至嘲讽你。 你不必动怒,也不能故意压制他分析原因,如果是你自己的不足,可 以坦率地承认并采取措施纠正,不给他留下嘲讽你的理由和轻视你的 借口。如果是他因觉得怀才不遇,为他创造发挥才能的机会。 六、如何管理官迷型员工 一心想作官的官迷员工,他们为了达到作官的目的,常不惜一切代价,并通过各种方式来拉拢领导,打击同事。使之不易得逞的方法是: 1、与任何员工保持正常的上下级关系,不建立超常的特殊关系。 2、不培植个人亲信,不允许出现凌驾于其他员工之上的特殊员工。 3、对投己所好的特殊表示,要保持高度警惕,坚决反对一切低级庸俗的交往行为。 4、实行广泛的民主管理,杜绝封建主义的家长制领导作风,不给任何篡权者留下丝毫可趁之机。 七、如何管理缺陷型员工 当员工偶犯过失,懊悔莫及,已经悄悄采取了补救措施,只要这种过 失尚未造成重大后果,性质也不严重,领导者佯作“不知”,不予过问,已避免损伤员工的自尊心,在即将交给员工一件事关大局的重要

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组织内部沟通方法 答案4.doc

组织内部沟通方法答案4 组织内部沟通方法4.课后测试 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 一个部门工作目标的达成(),决定于上级主管跟下属的沟通方式是否正确。√ A 0.2 B 0.4 C 0.8 D 1 正确答案:C 2. 组织内,会议参加者要:√ A草拟会议提纲 B控制会议时间

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与员工进行有效沟通的七种方法

与员工进行有效沟通的七种方法 管理的过程,从本质上说就是通过发挥各种管理功能,充分调动人的积极性,提高机构的效能,实现企业共同目标的过程。沟通从某种意义上讲,就是管理的本质。管理离不开沟通,沟通渗透于管理的各个方面。一个组织的沟通包括管理者与员工的沟通、员工之间的沟通以及组织与外部的沟通,其中,管理者与员工的沟通对于企业的长久发展和员工个人进步都十分重要,那么,作为现代企业的管理者或是一名从事人力资源的工作者应该如何有效地与员工进行沟通呢我们在咨询工作中,收集归纳出以下七点: 第一、要让员工对沟通行为及时做出反馈 沟通的最大障碍在于员工误解或对管理者意见理解的不准确,而让员工对管理者的意图做出反馈是减少这种问题的关键。而鉴定员工反馈是否有效的标准是数量和准确性。在企业管理中,企业管理者作为主动发送者与员工进行沟通,二者之间难免有沟通能力及表达接受信息之间的障碍。为克服这种障碍,就要求管理者在向员工宣布一项任务后,要求员工把所布置的任务再复述一遍,通过直接或间接的询问“测试”下属。以确认他们是否完全了解。如果员工所复述的内容与管理者意见一致,就说明沟通是有效的;如果员工对管理者的意见领会出现差错,可以及时地进行纠正,调整陈述方式,以免带来不可估量的损失。 第二、对不同的员工使用不同的语言

在同一组织中,不同的员工往往有不同的年龄、教育和文化背景,这就可能使他们对相同的话产生不同的理解。另外,由于专业化分工不断深化,不同的员工都有不同的“行话”和技术用语。而管理者往往注意不到这种差别,以为自己说的话都能被其他人恰当的理解,从而给沟通造成了障碍。沟通时必须根据接收者的具体情况选择语言,语言应尽量通俗易懂,尽量少用专业术语。以便接收者能确切理解所收到的信息。 管理者要慎重语言,选择员工易于理解的词汇,使信息更加清楚明确。对容易产生歧义的话语应尽量避免使用,或者对于可能产生误解的话语,作必要的解释说明,表明自己真实态度和情感,以澄清误解。在传达重要信息的时候,为了消除语言障碍带来的负面影响,针对接受信息人的情况,酌情使用对方易懂的语言确保沟通有效。 第三、积极倾听员工的发言 一位擅长倾听的领导者通过倾听可以从下属那里获得信息并对其进行思考。有效准确的倾听信息,将直接影响管理者的决策水平和管理成效,并由此影响公司的经营业绩。 华恒智信认为,领导者倾听时不是被动的听,而是要主动的对信息进行搜索和理解。积极的倾听要求管理者把自己置于员工的角色上,要想象他的思路,体会他的世界,以便于正确理解他们的意图,而不是你想理解的意思,避免进入“和自己说话”的陷阱。企业管理者应尽量给员工多的时间让他们相互交谈,并且在倾听的过程用动作语言表现你对员工谈话的浓厚兴趣。使员工感觉到你是在诚心诚意地倾听他

管理沟通技巧案例分析启示

管理沟通技巧案例分析启示 1,“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克,是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里,大部分工作时间都用在“走动管理上”,即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机,克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义,习惯躺在舒适的椅背上指手画脚,把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”,将所有经理的椅子靠背锯掉,并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子,不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室,深入基层,开展“走动管理”。及时了解情况,现场解决问题,终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师,彼得·德鲁克(PeterDrucker)说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。” 启示:全球著名的快餐企业麦当劳,有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举,他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通,指的是对下级提供指导、控制,对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同,经理人可能与员工的观点不一致,这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位,地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此,对于下级的需求,我们要认真倾听,对于他们工作中出现的问题,要用心理解和分析,放下架子,腾出时间去与他们促膝谈心,互动交流!如此这样,才能更好的与下级做好沟通。 2,惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中,信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下,这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面,如果上级过分威严,给人造成难以接近的印象,或者缺乏必要的同情心,不愿体恤下级,都容易造成下级人员的恐惧心理,影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧,向上沟通时可能会“知而不言,言而不尽”,影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通,国内外很多知名的优秀企业都想方设法,制定了各式各样的“沟通政策”,用于保证有效的上行沟通。例如,制定完善的投诉程序;高层领导的开门政策、座谈会或热线电话;电子邮件或音频、视频对话;咨询、态度问卷和离职访谈;正式或非正式地参与决策;授权策略创造开放信任;外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”,惠普公司的每个人,包括最高主管,都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点,但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示:管理哲学的不可分割的一部分,而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策,这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的,而且是自下而上的。同时,为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍,惠普公司要求对内不称头衔,即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通,创造无拘束和合作的气氛。 3,马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中,名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中,他再次获得冠军。

有效的沟通技巧

沟通:不可或缺的领导和管理才能、使人拥有迈向卓越成功的力量 成功的因素:85%来自沟通与人际关系;15%来自专业知识和技术 马克思说:“人的本质是他的社会关系” 人类最伟大的成就来自沟通,最大的失败来自不愿意沟通 沟通的重要性: 使思想一致、产生共识减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少变革阻力使管理者洞悉真相、排除误解增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 沟通的4种基本形态:听、读、(有积累)说、写(有转化) 沟通的意义:沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为(指外表、脸部表情、肢体动作),把自己的想法、要求等等表达给对方。 参与沟通,要有两方当事人,你要让对方确定了解你真正要沟通的内容,才算达到沟通的目的。 沟通的重要原则: 平等:平等待人,沟通是人际关系的前提和基础合作:真诚合作 信用:既是沟通的原则也是做人的根基互利:物质上和精神上的互利沟通的主要障碍(传递方): 用词错误,辞不达意咬文嚼字,过于啰嗦不善言辞,口齿不清 只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏 沟通的主要障碍(传递管道): 经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当有人破坏、挑衅

沟通的主要障碍(接收方): 先入为主(第一印象)听不清楚选择性地倾听偏见(刻板印象) 光环效应(晕轮效应)情绪不佳没有注意言外之意 口头沟通:如何提升你的表达能力、说明力 一个人的口头沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 口头沟通三要素: 1.引起对方的注意和兴趣 2.让对方了解话中的意思 3.使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的意识。 注:除了三要素之外,还要根据当时的气氛,考虑说话的目的、内容,以及话的长短。 口头沟通,提升表达力的方法: 1.先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。 2.一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个。 3.观念相同:使用双方都能了解的特定字眼、用语。 4.长话短说:要简明、中庸、不多也不少。 5.要确认:要确定对方了解你真正的意思。 无往不胜的说服法:沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。 1.举出具体的实例 2.提出证据 3.以数字来说明 4.运用专家或证人的供词 5.诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 6.示范注:口头沟通时,多说些正面赞美别人的口头禅;避免说些负面刺伤别人的口头禅!

职场案例之沟通技巧演示教学

职业生涯之沟通技巧 沟通技巧是职场人士必备的技能之一,在人际交往过程中发现问题时,首先要想到是否沟通不畅,造成误会,而不要把问题自己藏在心里,胡乱猜测。 进入一个公司后,经常会听到这样的声音:“我的领导不信任我,做了这么久了,一直都安排我做同样的事情,稍微有一点点差错,领导就大发脾气”;“某某员工工作不踏实,好高骛远,尤其是最近工作很不在状态”。我们就会问他们:“既然已经发现工作中存在了问题,那有没有找当事人沟通一下,想办法去改变现在的状况呢?”答案往往是否定的。到最后,小问题积成了大问题,再想沟通时已无法解决。 案例一: 陆鹏是某公司销售部的一名员工,人比较随和,不喜争执,和同事的关系处得都比较好,但是,前一段时间,不知道为什么,同一部门的张力老是处处和他过不去,有时候故意在别人面前指桑骂槐,对跟他合作的工作任务也都有意让陆鹏做得多,甚至还抢了陆鹏的好几个老客户。 起初,陆鹏觉得都是同事,没什么大不了的,忍一忍就算了,但是,看到张力如此嚣张,于是,一赌气,告到了经理那儿。经理把张力批评了一通,但结果是,从此,陆鹏和张力成了绝对的冤家了。 请大家讨论一下,如果你是陆鹏,应该如何处理? 分析:陆鹏所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里,同事张力对他的态度大有改变,这应该是让陆鹏有所警觉的,本应该留心是不是哪里出了问题了。但是,陆鹏只是一味的忍让,这个忍让不是一个好办法,更重要的应该是多沟通。陆鹏应该考虑是不是张力有了一些什么想法,有了一些误会,才让他对自己的态度变得这么恶劣,他应该及时和张力进行一个真诚的沟通,比如问问张力是不是自己什么地方做得不对,让他难堪了之类的。实际上任何一个人都不喜欢与人结怨的,也许他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会消失了。 但结果是,陆鹏到了忍不下去的时候,他选择了告状。其实,找主管来说明一些事情,不能说方法不对。关键是怎么处理。但是,在这里陆鹏、部门主管、张力三人犯了一个共同的错误,那就是没有坚持“对事不对人”,主管做事也过于草率,没有起到应有的调节作用,他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开,秉着以事业为重,加强员工的沟通来处理这件事,我想这样做的结果肯定会好得多。 戴尔-卡耐基说人际关系是人与人之间的沟通,是用现代方式表达出圣经中“欲人施于己者,必先施于人”(意思是说:想要别人给你提供帮助,必先学会帮助别人)的金科玉律。 精通“人际沟通技巧”不是为了把别人踩在脚下,而是为了减少工作中的阻力,社会是一个大舞台,纷繁复杂。一个人生活在这世上难免不会与人产生矛盾,难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办?出现了问题怎么处理?这就需要我们去沟通,多交流。沟通是一盏指明灯,可以随时校正我们航行的方向。这世上正是因为有了沟通,语言才显得那么美丽飞扬。

改善内部沟通的10种方法

你知道企业在管理员工时最常犯的错误是什么吗? 员工和管理层之间缺乏沟通占41%,缺乏对员工的认可和赞美占28%,员工缺乏接受培训和/或教育的机会占11%,缺乏灵活性的工作安排占8%,缺乏对员工的授权占6%,不清楚或者无法明说的情况占6%。 其中企业管理中的内部沟通问题最为严重。为此我们将呈现10条实用技巧: 第一条:鼓励员工分享和提供信息,并相互交流 良好的内部沟通体现为:让员工对已知信息进行反馈、创造并鼓励公开对话。 你可能不知道当员工了解自己在业务中的角色定位后所产生的影响——如果不了解自身定位,仅23%的人会促成业务的成功;而如果了解,则有91%的人会促成业务的成功。 第二条:让管理者以身作则 如果你想让员工们互相沟通,那么首先要确保领导者身先士卒。让你的管理者分享并评论工作信息,并对员工提出的问题给出反馈与答复。 高效的沟通实践将产生怎样的影响? 股东的总回报额提升47%、市场溢价提升19%、拥有高敬业度员工的可能性提升4.5 倍、员工离职的可能性减少20%。 第三条:获得员工的支持 你需要向员工展示并提供价值,激发他们分享信息的理由。 每年,在调查了拥有十万员工的企业之后我们发现,由于员工沟通不良所造成的损失共计370亿美元。在这一问题上,每家企业的平均支出为6,200万美元。 第四条:制定公开目标 你需要在网上公布公司、团队以及个人的工作目标,使其公开透明;建议参考谷歌使用的OKR评估法。

在糟糕的沟通障碍中所花费的时间会产生这些费用: 等待沟通信息会花掉5,320美元,无效协调会花掉5,328美元,客户投诉会花掉5,328美元,不必要的沟通会花掉5,008美元,合作障碍会花掉5,003美元,卓有成效的工作时间会花掉33,426美元。 也就是说,每人每年由于沟通障碍造成的生产力损失累积成本将达到26,041美元。 第五条:利用在线工具来取代会议 会议通常会浪费大量的时间,使用在线即时沟通工具进行团队日常管理和工作汇报则会节约很多时间。 我们看到,有48%的公司存在这样的现状:“公司管理并没有向员工高效地传达业务战略,虽然管理者可以把这一点‘加入到他们的日常工作中’。”而使用社交媒体工具改善工作沟通和协作,可将合作员工的生产率提高20%-25%。 也许你会有疑问,在日常工作中,在线沟通工具都做了些什么呢? 平均来看,每周有28%的时间用来收发工作往来电子邮件,19%的时间用于收集信息,14%的时间是用于工作沟通,39%的时间用于协调员工的角色任务。 第六条:建立常规流程 信息大爆炸的时代一去不复返了,人们需要的是信息的实时更新。我们要使沟通流程持续一周,并且包含明确的准则。 例如,每周可要求40%的办公室同事或者20%的远程工作同事进行工作经验分享。第七条:让员工通过书面语言进行沟通

2021年跨部门沟通技巧心得3篇

“沟者,渠也;通者,连也”,“沟通没有对错,只有’有效果’与‘没效果’之分”,“沟通的意义在于接受者的回应”,“沟通的重点在于输入是否等于输出”。下面是为大家带来的跨部门沟通技巧心得,希望可以帮助大家。 跨部门沟通技巧心得范文1 作为公司员工,我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通,然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长,形成与团队其它成员优势互补的局面,才能显示出整个团队的综合竞争力,更好地促进事业的发展。 在培训的过程中,老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通如何进行沟通如何突破沟通的障碍这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时,我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难,关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中,少了理解,多了争辩。这样不仅浪费了时间,同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的,我们要使自己讲的明白,对方听得清楚,达到有效沟通。在沟通中,“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”,感觉赞美这一点也是极其重要的,这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中,大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满,但这些都不是我们内心最渴求的,在我们每个人的内心深处,都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心,这些是我们不断勇往直前的动力器,是我们不断提升内心士气的催化剂。 经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态,做到在快乐中工作,应该以高度的敬业精神,默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度,敬业爱岗,勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员,应该积极改善工作中的不足,不断地展现自己的热情和智慧,为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2 一个成功的企业,其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通,然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长,形成与团队其它成员优势互补的局面,才能显示出整个团队的综合竞争力,更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中,陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通,并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习,我在以下几个方面获得了启示 一、在跨部门沟通过程中,首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队,必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设,提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力,其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。

沟通的技巧案例分析

沟通的技巧案例分析 运用行之有效的沟通技巧,实施积极有效的人际沟通,下面小编整理了沟通的技巧案例分析,供你阅读参考。 沟通的技巧案例分析01 案例: 如某中档小区,开发商为保持楼盘外观的美观,曾与物业公司签约规定,任何人不得封闭阳台。但开发商与业主的销售合同书上并未明确此条款,因此当业主想封闭阳台遭拒绝时,迁怒于物业,许多业主联合起来拒交物业服务费。物业公司并没有采取与业主对立的做法,而是从业主角度去考虑,尽可能地去了解业主行为的动机。通过多次到实地调查研究,发现由于该城市的风沙较大,不封闭阳台,的确会给业主的生活和安全造成不便和隐患。但开发商认为允许封闭阳台,会影响外墙的美观。物业公司经过再三斟酌,认为应该从实际出发,以人为本,要把给业主留下安居环境作为首要因素来考虑。通过与开发商的反复协商,最终达成共识,阳台可以封,但要统一规格、材料等,既满足业主的要求,又不影响外墙的美观。而业主也认识到物业当初禁止封闭阳台,是与开发商的约定,也是从维护小区整体外观的角度去

考虑的,也是为了广大业主的利益。经过换位思考后,双方消除误会,握手言欢。 换位思考 换位思考是指人的一种心理体验过程,将心比心,设身处地为他人着想,这是达成良好沟通不可缺少的心理机制。它客观上要求我们将自己的内心世界,如情感体验、思维方式等与对方联系起来,站在对方的立场上体验和思考问题,从而与对方在情感上得到沟通,为增进理解奠定基础。在物业管理实践中,换位思考是化解层出不穷的矛盾冲突时最常用的沟通技巧。物业人员和业主发生矛盾时,物管人员要换位思考,站在业主的角度去思考问题,体会业主的心情,并且引导进行换位思考,去体谅物管人员的难处,理解与之有矛盾的做法,从而解决纠纷。 沟通的技巧案例分析02 案例: 如某物管人员小王,接到业主的投诉,称他所在的居民楼,有人在楼梯拐角处放煤炉烧水,污染空气,也影响过往通行。小王找到煤炉的主人李先生核实情况,请他遵守《业主规约》,不要为了自己方便,就将煤炉这样的私人物品,放在公共的区域里,影响整体环境。李先生丝毫不理睬小王的话,还是将煤炉放在老地方,于是小王接连去了李先生家三次,苦口婆心地请李先生尊

企业内部高效沟通方法.

企业内部高效沟通方法 作为企业的一把手,每天都要面对很多项决策,并且将决策传达到执行层。中间沟通渠道的顺畅与否在很大程度上决定了决策的最后执行效果。 举个例子。美国某个传媒大亨某天早上去公司的路上发现,大剧院对面自己经常光顾的路易画廊没有象往常一样开门。于是心里犯了嘀咕:这家画廊怎么啦?大亨到了办公室以后,让总编辑派个人去看看,这家画廊的关门是不是与当时的经济不景气有关。总编辑接到大亨的指示后,立即告诉副总编辑:大剧院对面的路易画廊关门了!这家画廊在上流社会影响很大,大亨认为这是由于经济不景气导致的,马上对此进行报道!最后从栏目编辑那里接到报道任务的记者,领会到的意思已经成为:经济不景气导致城市艺术产业濒临危机,缺口就从大剧院对面的路易画廊开始。中午12点,国家艺术学院副院长已经开始准备口授一篇关于艺术产业危机的文章;摄影记者也已经奔赴路易画廊,准备相关的图片;而此时,路易画廊的老板还不明白,自己正在享受的两周休假造成了怎样的影响。怎样才能实现企业内部有效且低成本的沟通?这是任何一个企业都必须面对的问题。现在企业内部的沟通主要有两种方式,不妨用新员工在他们那里的不同遭遇进行对比。·传统型· ·新员工入职,人力资源专员对新员工进行培训,告知企业规章制度以及企业文化特点,耗时一天;业务领导同新员工谈话,沟通业务方向、重点及相关技巧,耗时一 天。·新工作开始,员工不了解流程,请教老员工,耽误工时总计1人×天。其中传达失误率5%,错误工作方法传递率7%。·新员工进行各种手续的办理,*走于人力资源部、行政部、财务部之间,加上等待时间,耗时半天。·新员工投入工作,与外部合作伙伴签署合同,需上级领导审批,等待及汇报耗时一天;新员工出差,*走于各部门间办理各项借款及申请手续,耗时半天;出差回来报销等待财务流程耗时半个月。·协同型· ·新员工入职,人力资源部告知,可以在公司协同办公平台上了解各种情况;部门领导简单交代,各项工作重点及流程请在公司协同办公平台上了解,有问题再请教同事。·新员工在平台上迅速办理了各项入职手续,并且了解了各项工作流程及重点,包括绩效考评方式。·在平台上,新员工还看到“全国销售精英排行榜”、“A产品销售明星专栏”,迅速学习到工作的各种深入技巧,感受到公司企业文化。案例分析第一类传统型是在大部分的中国企业仍然沿用的内部沟通方式。内部沟通过程中,沟通成本较高。这里的沟通成本不仅指所耗费的员工工作时间,还包括为了进行沟通印刷规章制度、租用会议室等各项成本。这种沟通方式不仅成本较高,沟通效率也较低,容易造成传达失误。第二类协同型是现在管理先进的部分企业已经应用的,成熟的内部沟通方式。其内部沟通成本较低,而且沟通效率较高。并且能够将企业文化等深层次的东西迅速传递到员工层。协同办公从几年前的热闹喧嚣到现在已经逐渐成熟,冷静了下来,很多当时提出的浮躁、不切实际的功能已经在应用中被逐步摈弃。统一的门户、规范的流程、及时的信息传递、深层的文化沟通,协同办公已经成为响应节约型社会的最实用的IT应用。

成功销售的沟通技巧案例及分析

成功销售的沟通技巧案例及分析沟通具有人际协调功能。有了沟通你才能协调,没有沟通那怎么协调。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不好大家互相拆墙脚,这件事就做不好了。下面整理了成功销售的沟通技巧案例及分析,供你阅读参考。 成功销售的沟通技巧案例及分析01 语言是心灵秘密的忠实反应————约翰.瑞 就每个人来说,自从出生以来就一直处在一个人际沟通的环境中。但有的人际沟通是良好的,有的则并没有发挥作用,反而出现一些相反的结果。例如,一个朋友对我们说的话没有听明白,产生了误解,影响了友谊;演说时,不了解听众需要听什么,令听众厌烦等等。 在这个时候,任何一个人都明白,需要学会如何人际沟通,正确传达信息。 口语沟通的技巧包括听话、说话、交谈、演讲等技巧。本章主要介绍前三种,因为在日常生活中,人际间的口语沟通主要是借助这三种方式完成的。 一、听话的技巧 人际沟通是一种双向的行为,我们在说的同时,必须去倾听别人的说。据了解,学生在学校平均每天有46%的时间是在听,而其中的66%是听他们的老师讲课。听实际上是一种重要的沟通方式。哈尔·博伊尔指出,现在没有一个人愿意听别人讲话,好的听众拥有广阔的市场。那么如何倾听呢?

(一)学会倾听 1、专注地倾听。是指用身体给沟通者以"我在注意倾听"的表示。它要求你把注意力集中于说话人的身上,要心无二用。忌"左耳进,右耳出",别人的讲话在自己的心中没有留下任何痕迹。专注不仅要用耳,而且要用全部身心,不仅是对声音的吸收,更是对意义的理解。 首先,在沟通过程中,我们要学会排除干扰。影响沟通的潜在的干扰很多,既有内部的,也包括外部。比如房间内的喧闹,电话铃声或者客人来访,说话人不恰当的穿着打扮、脸部表情或体态语言等等外在因素。例如,有时候你自己会处在某种特别的情绪状态之中,比如很恼火,或得了感冒或患牙痛,或者是刚好临近吃饭或休息的时间,你觉得很饿也很累。如果是这样,你也就不会很认真地去听。 你可以通过注意力聚焦的方式来实现这一点,具体做法是: (1)做做深呼吸。 (2)寻找有趣的方面 一个好的听众总是会寻找机会问问自己:"有哪些是我感兴趣的东西?"娱乐界的智者威尔逊·米纳兹曾说:"一位好的听众不仅到处受欢迎,而且到最后,他也会有所知、有所得。" (3)注意参与的姿势 参与的姿势应该是放松而清醒的。保持坦然直率的姿势,手臂不要交叉,不要僵硬不动;要随着说话人的话做出反应。坐着的时候,要面向说话人,身体略向前倾。一个非语言地表现倾听的技巧就是随着说话人的姿势而不断调整自己的姿势。

内部客户服务意识与沟通技巧

内部客户服务意识与沟通技巧 课程目标: ◆通过培训来帮助学员: ◆了解内部客户服务意识的重要价值; ◆掌握内部客户沟通技巧与策略; ◆掌握内部人际冲突的处理和谈判策略; ◆了解内部客户有效服务的8大黄金法则 课程内容: 第一部分、培训内部客户服务意识―――想不想? 一、培养积极主动的服务意识 ◆为什么要内部客户服务?什么是服务意识? ◆谁是我们的内部客户?: ◆内部客户服务三要素:关怀、合作和沟通。 ◆内部客户服务的五大意识: A、内部客户服务的三有三不:有礼、有理、有据、不卑、不亢、不弃 B、内部顾客是相互的,因而服务也是相互的 C、学会站在对方的立场看问题 D、支持性态度(主动与合作)和多赢模式 E、个体沟通风格差异(individual difference) F、共情/同理与包容(empathy&tolerance) ◆服务水平的衡量指标,查查你现在的服务水平。 小组研讨:设计我们的内部客户服务水平提升的方向

二、内部客户如何评价我们的服务? ◆衡量标准在内部客户手中 ◆学会利用服务承诺进行有效的服务质量控制 ◆影响服务质量控制的五个环节 ◆内部服务质量评估的基本方法 讨论:看看我的行为是如何影响服务质量的 ◆内部客户服务的重点是:感悟内部客户需求,越内部客户期望 讨论:共同找找我们的内部客户都有哪些方面的需求。 ◆针对内部客户需求我们应该采取什么行动?(现在做得好的/不好的)◆需求排序与分级匹配。 ◆内部客户期望值管理(对于期望值我们应该抱以什么样的看法?应该如何对待内部客户的期望?) 三、了解并超越内部客户的期望才有可能造就内部客户忠诚 ◆只有超越内部客户期望的服务才造就忠诚的内部客户; ◆学会打破内部客户交往的平衡,不断超越内部客户的期望值; 第二部分:内部客户服务技巧――会不会? 四.服务沟通的技巧 ◆沟通前的准备工作 ◆内部客户的三层面需求 ◆建立信赖感是沟通的基础 ◆作为专业的内部服务人员,树立专业形象是信赖的基础 ◆如何在内部客户内部客户心目中建立专业形象

营销---沟通技巧案例分析

营销---沟通技巧案例分析 彭奈创设的基督教训商店,是美国零售业内非常著名的零售商店。 彭奈的第一个零售店开业不久,有一天,一位客人来到店里买搅蛋器。 店员问:“先生,你是想到好一点的,还是要次一点的?”那位客人听了显然有些不高兴:“当然是要好的,不好的东西谁要?” 店员就把最好的一种“多佛牌”搅蛋器拿了出来给他看。男子看了问:“这是最好的吗?” “是的,而且是牌子最老的。”“多少钱?”“120元。” “什么!为什么这样贵?我听说,最好的才六十几块钱。” “六十几块钱的我们也有,但那不是最好的。”“可是,也不至于差这么多钱呀!” “差得并不多,还有十几元一个的呢。”男子听了店员的话,马上面现不悦之色,想立即掉头离去。彭奈急忙赶了过去,对男子说:“先生,你想买搅蛋器是不是,我来介绍一种好产品给你。” 男子仿佛又有了兴趣,问:“什么样的?” 彭奈拿出另外一种牌子来,说:“就是这一种,请你看一看,式样还不错吧?”

“多少钱?”“54元。” “照你店员刚才的说法,这不是最好的,我不要。” “我的这位店员刚才没有说清楚,搅蛋器有好几种牌子,每种牌子都有最好的货色,我刚拿出的这一种,是同牌中最好的。” “可是为什么比多佛牌的差那么多钱?” “这是制造成本的关系。每种品牌的机器构造不一样,所用的材料也不同,所以在价格上会有出入。至于多佛牌的价钱高,有两个原因,一是它的牌子信誉好,二是它的容量大,适合做糕饼生意用。”彭奈耐心地说。 男子脸色缓和了很多:“噢,原来是这样的。” 彭奈又说:“其实,有很多人喜欢用这种新牌子的,就拿我来说吧,我就是用的这种牌子,性能并不怎么差。而且它有个最大的优点,体积小,用起来方便,一般家庭最适合。府上有多少人?” 男子回答:“5个。” “那再适合不过了,我看你就拿这个回去用吧,担保不会让你失望。” 彭奈送走顾客,回来对他的店员说:“你知道不知道你今天的错误在什么地方?”

实例解析与领导沟通技巧

实例解析与领导沟通技巧 1.领导布置任务时,一定要用自己的话再复述确认一遍。 举个例子,假如小林是音乐学院的学生,他的领导——系主任现在给他布置了一个接待外宾的任务: “小林啊,下周的五位外国音乐家来学校交流,就由你来负责一下接待的事情吧。” 这时,如果小林回复:“好的老师,我知道了”,是远远不够的。 还需要用自己的话,把接下来需要做的事项列出来,给领导原原本本地再复述确认一遍。 所以应该这样回复: “老师,我现在需要做的事情是: 1. 预订一辆乘坐5人的大车;预订三间宾馆客房;. 预订一间明天中午12点的饭店;交代宣传部做海报。是这样对吗?” 这时候只见领导缓缓发来四条新消息: “小林啊,订车的时候注意留着发票啊; 小林啊,订宾馆的时候注意都要带窗户的房间; 小林啊,饭店订成清真的啊,这几位外宾是穆斯林;

对了小林啊,做海报的时候用上我给你发的那两张照片啊,那是外宾专交代的;” …… 其实很少有领导会在布置工作的时候给下属交代这些细节的,“这么简单的事儿,还用我说?”——很多领导都会这样想。 但是,细节的事儿,还真得要领导说!那如果他们不说怎么办?那你就问。把你能想到的所有细节都列出来,一遍一遍反复问,反复确认,直到领导挑不出毛病为止。 不要怕领导烦,要大胆请教。从领导的视角来看: 请教就是表达尊重,尊重领导的知情权和决策权; 请教就是表达佩服,佩服领导的工作能力和工作经验; 请教就是表达信任,把领导当做自己最信任的人。 当然请教也要分时机,如果领导此时有事在身,那就等他忙完了再见缝插针的请教。 2. 只帮助领导搜集信息,自己不做任何决定。 接下来小林需要订车,订宾馆,订饭店,做海报。 查到三家租车公司,了解他们分别能提供什么车,什么价位,能否开发票,然后整理成文字图片信息全部发给领导,让领导决定订哪家的车。宾馆、饭店亦如此,海报同理。 要永远记住一条:领导是决策者,我们是执行者,我们负责收集信息,整理信息,以及执行领导的决定。 永远不要替领导做决定,这是一条红线,不能越界。 3. 当出现第二位领导发出命令时,马上向第一位领导如实汇报。 当小林正准备给租车公司打电话下订单的时候,突然,另一位领导,国际交流处长正好从办公室路过:“咦?小林啊?你在给谁订车?……你们系主任?不用订了不用订了,我们国际交流处可以派车去接外宾,你别订了。” 这时候,如果小林迷迷糊糊听了处长的话,就不订车了,是非常非常严重的错误。 他应该马上报告最初的领导,系主任!为什么要这么做呢? 因为,职场中第一条黄金定律就是:永远只对你的直属上司负责,不对第二个人负责。

《商务沟通技巧》期末考试案例分析开卷

《商务沟通与礼仪》期末考试要求 (一)案例分析 某机关定于某月某日在单位礼堂召开总结表彰大会,发了请柬邀请有关部门的领导光临,在请柬上把开会的时间、地点写得一清二楚。 接到请柬的几位部门领导很积极,提前来到礼堂开会。一看会场布置不像是开表彰会的样子,经询问礼堂负责人才知道,今天上午礼堂开报告会,某机关的总结表彰会改换地点了。几位领导同志感到莫名其妙,个个都很生气,改地点了为什么不重新通知? 一气之下,都回家去了。 事后,会议主办机关的领导才解释说,因秘书人员工作粗心,在发请柬之前还没有与礼堂负责人取得联系,一厢情愿地认为不会有问题,便把会议地点写在请柬上,等开会的前一天下午去联系,才知得礼堂早已租给别的单位用了,只好临时改换会议地点。 但由于邀请单位和人员较多,来不及一一通知,结果造成了上述失误。尽管领导登门道歉,但造成的不良影响也难以消除。 分析: 1.这个案例秘书在沟通上存在的问题是什么?产生问题的原因? 2.秘书在会议准备时应注意什么问题呢? (二)案例分析 A在某知名跨国公司工作而且表现出色。该跨国公司在国内地区的人力资源副总是一位美国人。一次,这位美国副总找到A与之面谈,想听听A对自己今后五年的职业发展规划以及期望达到的职业位置。A觉得有些尴尬,因此并没有正面回答问题,而是开始谈论公司未来的发展方向、公司的晋升体系,以及目前他本人在组织中的现有位置等,讲了半天就是没有正面回答副总的问题。副总对此大惑不解,因为同样的事情之前已经发生了好几次。 “我不过是想知道这位员工对于自己未来五年职业生涯发展的打算,想要在公司做到什么样的职位罢了,可为何就不能得到明确的回答呢?”谈话结束后,副总忍不住向人力资源总监抱怨。“这位老外副总怎么这样咄咄逼人?”谈话中

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