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在服务分公司文明城创建暨小区环境综合整治提升物业服务水平推进会议上的讲话(201409011y)(2)

在服务分公司文明城创建暨小区环境综合整治提升物业服务水平推进会议上的讲话(201409011y)(2)
在服务分公司文明城创建暨小区环境综合整治提升物业服务水平推进会议上的讲话(201409011y)(2)

在服务分公司深化文明城创建

暨强化小区综合整治推进会议上的讲话

(2014年9月12日)

同志们:

今天,我们在林唐社区召开服务分公司深化文明城创建暨强化小区综合整治推进会议,主要目的是贯彻落实唐山市和集团公司文明城创建工作会议精神,总结小区物业达标晋级工作,安排部署后勤服务系统文明城创建工作,统一思想,凝聚力量,推动高效、靓丽、和谐后勤建设不断实现新发展。

今天的会议,得到了市、区各级政府主管部门的高度重视,古冶区文明办刘海英主任、路南区文明办刘树岭主任、路北区社区办孙继喜主任,都在百忙之中前来参加我们的大会。在此,我代表开滦集团对各位领导的到来表示热烈的欢迎,对长期以来给予我们的大力支持和帮助表示衷心的感谢!

这次会议创新了形式,大家实地观摩验收了林唐社区西工房和二工房两个老旧小区环境整治的样板,林唐社区、唐山社区,赵马社区物业一科、范吕社区物业三科、及美丽后勤人代表做了经验介绍和表态发言,他们的做法都很典型,值得推广借鉴。古冶区文明办海英主任为我们做了很好的讲话,提出了新的希望和要求。连维同志的报告全面详实,在客观总结工作的同时,对深化文明城创建进行了详细的安排部署,针对性、操作性很强,我

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完全同意。希望各单位认真学习领会,切实采取有力措施,抓好贯彻落实。

下面,围绕深化文明城创建和小区环境整治,进一步提升高效、靓丽、和谐后勤建设水平,我再强调三点意见:

一、深化小区物业达标晋级工作,靓丽和谐后勤建设成果喜人

今年以来,面对异常严峻的经济形势、繁重艰巨的扭亏增盈和改革发展任务,服务系统广大干部员工讲政治、顾大局,发扬“特别能战斗”精神,紧密围绕建设高效、靓丽、和谐后勤目标,全力打好深化改革、增收创效、物业达标晋级和管理提升“四大攻坚战”,取得了显著成效,加快了后勤服务系统转型发展步伐。尤其是以整治优化小区环境为主要内容的物业达标晋级攻坚战,赢得了员工家属的广泛赞扬和各级领导的一致好评,不仅极大地提升了小区环境面貌和品位形象,而且更加生动地展现了后勤人的魅力和风采,开创了靓丽和谐后勤建设的崭新局面。这是服务分公司全体干部员工团结一心、攻坚克难、扎实工作的结果,凝聚着各级领导人员、广大党员干部和一线员工的智慧和心血,值得充分肯定。总结今年以来的小区环境治理工作,体现了以下“三个好”:

一是各单位创建动作快,方法实,工作效果好。今年3月6日打响小区物业达标晋级攻坚战以来,各社区认真贯彻落实服务分公司工作部署,结合各自实际,高标定位,创新管理,狠抓落

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实,小区环境综合治理活动开展的轰轰烈烈、如火如荼。

林唐社区坚持环境治理高标准,面对47个老旧小区实际,集中会战连续不断,机关及职能部门人员周一至周五每天下午一半人员参加小区集中整治,周六全班人马全天劳动。同时,他们把加强企地合作作为小区治理的重要一环,建立了与区政府及街道办事处等部门的协调联动机制,主动联合区委区政府、爱卫办、街道办事处、居委会及城管、派出所等部门,联合开展环境整治会战,古冶区委区政府还专门协调支援了20大车渣末为小区做初步硬化,这样的联合不仅收到了1+1>2的效果,更谱写了企地联手共建的动人乐章。

唐山社区是收到表扬信、锦旗和感谢电话最多的社区。他们大局意识强,整治行动最快,在加强日常保洁工作的同时,三次组织两千人进社区、进楼道、送洁净、送明亮活动,员工家属感动的送水、送毛巾、送口罩,建国楼、富民楼、西山北小区等多个小区居民通过表扬信、感谢信、锦旗等多种形式向集团领导表达感谢之情。所辖的石庄小区是唐山震后的第一批平房小区,因城市规划等原因,配套设施老化,生活环境亟待改善。近日的石庄小区环境治理会战成效显著,干部员工的所作所为让居民群众感动不已,小区居民代表不仅为社区送去了表扬信,还专门向集团公司赠送了锦旗,感动地说:“入住30多年了,小区第一次这么干净透亮,老百姓的心里舒畅。”

范吕社区开拓创新劲头足,各项工作争一流、做表率,尤其

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是在创新小区物业保洁管理上,打破工种岗位界限,先后组织实施了吕家坨南小区锅炉维修与保洁服务一体化承包、林西分片分区域承包等多项承包项目。吕家坨南小区锅炉维修与保洁服务一体化承包以来,8名维修员工不仅高质量地完成正常锅炉供暖检修任务,每天还提前到岗先行从事南小区5万平方米的保洁服务任务,并且利用中午和下午工余时间进行卫生巡视和二次保洁,每年节省费用支出近30万元,为探索小区物业管理新路径总结了经验。

赵马社区坚持环境治理与为群众解决实际困难相结合,突出重点与统筹推进相结合,在做好小区日常保洁工作的同时,针对个别老旧小区实际,组织开展跨区域协同攻坚活动,取得了非常好的效果。马家沟东山柏树林园区是东山小区唯一的居民活动场所,由于多年来疏于管理,垃圾遍地、杂草丛生。赵马社区以此为重点,大力开展治理工作,清理环境卫生,硬化路面甬道,建设四个休闲功能区,将昔日的垃圾场打造成为环境优美的休闲文化广场,居民群众盛赞这是一项实实在在的惠民工程。

大家付出的辛勤劳动和汗水,换来了小区环境翻天覆地的变化,打造了后勤服务工作的新亮点。

二是各级管理人员转变作风,真抓实干,表率作用发挥好。火车跑得快全凭车头带。在小区环境治理攻坚战中,各级管理人员积极转变工作作风,主动深入基层,深入一线,与员工想在一处、干在一起,面对困难和压力,率先垂范,冲锋在前,是一支

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经得起实践检验的、作风优良、务实进取的干部队伍。

服务公司连维副总,工作兢兢业业、勤奋务实,坚持生产管理与环境整治两不误,在组织好生产工作的同时,一心扑在环境整治攻坚会战上,虽然身体不好,但他每天早出晚归,骑着自行车转小区,实地查看各个小区环境面貌和治理重点,为有针对性地制定整治措施、提高治理效果打下了坚实基础。

唐山社区景贵主任,工作严细认真,对小区环境指数了如指掌,他不仅带头组织机关干部员工义务劳动,还坚持写实管理到现场,为做好保洁员定员定额工作,亲自承包小区,按照保洁标准进行清扫,实地测算每小时工作量,为科学合理地制定保洁员考核政策提供了准确依据。

林唐社区庆山主任,工作有思路,干事雷厉风行,执行力强。为改变老旧小区环境面貌,他带领机关干部员工连续开展环境整治活动,一同参加活动的员工告诉我们,不知道有多少次是刚刚拔下针头就跑到现场,也不知道有多少次是吃着速效救心丸盯在现场,就是凭着这股拼命三郎的劲头,让一个个老旧小区靓丽起来。当刚刚清理完南工房小区的员工们接到他的感谢短信时,大家不禁热泪盈眶。

在领导人员的影响带动下,涌现了一大批尽职尽责、优质服务的基层管理人员,他们的行动默默无闻,他们的事迹感人至深。

唐山社区办公室连贵主任,每天妥善处理办公室事务后,主动带头参加义务劳动,和办公室员工一同包片擦玻璃、扫楼道,

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登高上坎,抢在头、干在前,干起活来像个小伙子一样,从没有因资格老而后退。

赵马社区马家沟物业科副科长陈全来将女儿的婚事交给老伴操办,不顾脑部血栓病痛的折磨,坚持参加小区治理工作。十多天的治疗期,他总是晚上到医院输液,白天继续与大家拼搏在小区治理的第一线,一天都没休息。

吴翠英、董秀生是唐山社区物业一科的科长和书记,环境整治工作中,科里专门组织了一支女子突击队,他们俩带领这只女子突击队钻草丛、清垃圾、拆违建,哪里最脏就出现在哪里,哪里任务最重,他们的身影就活动在哪里,灰尘盖身,汗水洗面,员工家属称赞她们是“女汉子”,富民楼居民两次写表扬信对他们的行动和服务提出高度赞扬。

范吕社区机电物业三科科长吕成泉,坚持白天参加治理活动,下班后再赶到市里医院看护病重的老母亲,恰恰是在治理攻坚期间,他的老母亲去世了,给这个整天忙于工作的他留下了许多遗憾。

林唐社区物业一科科长张会强,执行力强,带头啃硬骨头,拆除小区私搭乱建。在拆除林西西工房一违章建筑时,居民对他耐心细致地说服引导不理不睬,百般阻挠,甚至谩骂,直到看着他拿砖头拍自己的脑袋,动了真格的,老大妈感动之余主动拆除了私搭乱建的小棚子。

王吉祥,唐山社区直属水电科科长,他舍小家为大家,将老

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人和孩子交给妻子一人照看。期间,妻子得了严重肺炎,数日高烧不退,在工友们的一再催促下,他才抽时间带妻子到医院做了检查。连续40多天的治理工作中,他拖着尚未痊愈的腿伤走街串户做工作,和工友们一同清理私搭乱建,治理环境卫生,从没有退步,当景贵主任清早巡视小区,看到一瘸一拐的清扫人员正是王吉祥时,不禁黯然泪下。

我们为有这样一群优秀的后勤干部感到无比的欣慰和自豪。

三是广大员工团结一心,忘我工作,员工群众评价好。广大一线员工,打破工种、岗位、身份、性别界限,放弃节假日、休息日以及和家人朋友团聚的时间,积极投入小区环境整治提升活动,用朴实的作风、辛勤的劳动和无私的奉献,改变着小区环境面貌,为员工家属送去了明亮、洁净和温馨,你们是最美丽的后勤人。

赵马社区物业一科贾合群,在打造东工房标杆小区过程中,白天带领员工奋战在小区环境治理现场,晚上陪护病重的老母亲,就是在母亲去世的前一天,他还在现场与大家一同清运垃圾,为母亲料理完后事的第二天又忙碌在治理现场。

有两个月就要退休的唐山社区员工刘金良,得知石庄小区集中开展环境治理工作后,放弃了带老伴休假旅游的计划,主动请缨参加管网疏通工程。花甲之年的他老当益壮,仅用了8天时间,就和工友们一起清挖满是泥沙的下水井35个,疏通下水管道56户,使多年淤积的下水主管网成功贯通。还有杨双才,治理工作

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中既当司机,又当清扫工、垃圾装运工。得知修补路面急需材料时,主动利用中午休息时间,把自家的水泥、沙子运到现场,感动得居民纷纷竖起大拇指。

范吕社区保洁员王立忠,父亲有病,妻子体弱,2个孩子上学,还有患精神疾病的哥哥,家庭生活非常困难。在环境治理工作中,他主动请缨成为小区铺砖工作的骨干成员,脏活、累活抢着干,就是在父亲住院、哥哥走失的情况下,始终坚持在工地工作,5个月来,没请过一次假,没呆过一个双休日。

林唐社区物业六科保洁员扈瑞来,是“两长”复工人员,今年11月份就要退休了。但是,为了做好保洁工作,他克服身体不适、工作量大等实际困难,保洁工作认真负责,从没有向科领导发过牢骚和抱怨,并带动体弱多病的妻子也加入到保洁工作中来,在员工家属中传为佳话。

这些爱岗敬业、无私奉献、精细管理、优质服务的先进典型和感人事迹,还有很多,比如:闲不住的保洁员查振宗、把每天当作“赶考日”的刘宝林、保洁队“领头羊”赵维霞、8小时工作24小时服务的共产党员权维山,伸手救助落水者、彰显社会正能量的任璞、拾金不昧的张俊生、王立忠等等,数不胜数,举不胜举。

你们忘我工作,播撒文明,是美丽后勤人的杰出代表;你们开拓进取,务实创新,是后勤服务系统转型发展的中流砥柱;你们勇于担当,乐于奉献,是全体开滦人的骄傲和自豪。实践证明,

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后勤员工队伍是一支政治过硬、作风扎实、能打善战的高素质队伍。在此,我代表集团公司向大家表示最衷心的感谢,并通过你们向后勤服务战线的广大干部员工致以最诚挚的问候!

二、认清形势,抓住关键,坚决打好文明城创建攻坚战

今年的文明城创建工作不同于往年,时间紧、任务重、压力大。按照考核验收办法和相关规定,今年复检的形式和方法也发生了很大变化,更加注重抽检的随机性、公开性,动态暗访、街头调查的频率会明显增加。此次复检工作如果不能顺利通过,唐山市将不能继续保持全国文明城的称号。为此,市委市政府重视程度空前,姜德果书记、陈学军市长亲自组织召开全市调度会议,专门进行了安排部署,明确相关单位和部门的责任分工。集团公司作为辖区内的重要企业之一,担负的创城任务非常艰巨。集团公司服务系统有145个生活小区,其中113个小区是七、八十年代建设的老旧小区,占小区总数的76.87%。像林唐社区、赵马社区,大部分是典型的老旧小区,这些小区历史欠账较多,公辅设施、基础建设相对薄弱,个别平房区域的治理难度更大。加上这些小区大多数分布在古冶核心区域,正是文明城创建的主战场,进一步加大了创城工作的紧迫性和艰巨性。因此,各单位和广大干部员工一定要统一思想,提高认识,切实将文明城创建工作摆上党政工作的重要位臵,作为践行党的群众路线、落实惠民工程、提高企业形象的重要工作来抓,继续发扬“特别能战斗”精神,夯实文明创建和小区环境整治的基础,找准提升文明创建水平和

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小区环境面貌的关键环节,全面发动、全员参与、全力推进,加大综合整治攻坚力度,确保文明城创建和小区环境综合整治工作取得新成效,再上新水平,向广大员工家属和社会各界展示我们开滦后勤人的靓丽风采。

(一)完善小区基础设施,为文明城创建“强筋壮骨”

基础设施是一个城市、一个小区的“筋骨”。文明城创建和小区环境综合整治,首先要从“筋骨”抓起,只有强筋壮骨、筑牢基础,才能提升小区环境治理和文明城创建工作的层次和水平。前面已经讲过,我们的大部分小区建成于上世纪七十年代末、八十年代初,至今已经使用近40年时间,小区公用设施严重老化。虽经几次更换大修,但是上下水、暖气等管网锈蚀,跑冒滴漏仍有发生,供电线路老化、负载能力明显不足,楼房外墙风化侵蚀亟待维修,可以说,我们的各项基础设施完好程度与市内其他小区相比存有较大差距。特别是近年来受煤炭市场形势影响,后勤补贴费用逐年压缩,公用设施大修资金逐年减少,给我们的基础设施更新改造带来一定影响。面对当前集团公司居民小区基础设施现状,面对文明城创建工作的新要求,我们要积极克服困难,在资金紧张、人员不足、设备、材料有限的情况下,进一步强化内部管理,加强日常检修维护,积极探索实践老旧小区设备设施维修管理新模式,用有限的资金和力量,努力使水、电、气、暖等基础设施保持良性正常运转。同时,各社区要在充分挖掘自身潜力的基础上,积极借力实事工程,努力改善基础设施现状,全

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面开展基础设施调查摸底,找准更新改造的重点和薄弱环节,把有限的资金花在刀刃上,破解瓶颈制约,最大限度完善基础设施,提高设备设施运行水平,为文明城创建和小区环境综合整治工作奠定坚实基础。

(二)加强小区环境综合整治,为文明城创建“美貌换颜”

小区环境面貌是一个城市、一个企业外显形象的重要组成部分,是我们的“脸面”,直接反映着城市的文明程度,是文明城创建的重要内容。年初以来,我们围绕建设靓丽后勤,广泛深入开展了“物业达标晋级攻坚战”。应该说,在广大干部员工的共同努力下,我们的小区环境治理取得了阶段性的胜利,刚才连维同志已经简要总结,我就不多说了。但是,我们必须清醒地认识到,与自身纵向比较,环境治理成效确实明显,整体环境面貌出现了较大改观,但是与周边小区横向比较,由于基础条件、历史欠账等多重因素影响,差距仍然不小。此外,我们的不少小区还存在环境死角,治理不彻底、私搭乱建、随意停车等问题依然较多,卫生脏乱差现象一定程度有所反弹。为此,我们必须克服喘口气、歇歇脚的思想倾向,各单位要以此次会议为契机,按照唐山市、集团公司和服务分公司制定的文明城创建要求,对标同类先进小区,迅速开展拉网式的全面摸排工作,把存在的问题和差距作为下一步治理工作重点,明确整治方向和任务目标,细化工作措施,立即开展一次大规模的环境整治专项行动,有效改善小区环境面貌,提高创建工作水平。同时,要强化问题导向,广泛征集广大

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员工家属的意见建议,坚持从居民群众反映最突出的环境问题抓起,把环境整治的难点焦点问题,与抓好群众路线教育整改落实阶段各项工作统一起来,把握重点,完善措施,用钉钉子的精神,一项一项整改,一个一个落实。要加强日常督导检查,按照创建方案要求,明确目标任务和时间节点,通过点面结合、上下联动、明察暗访等多种方式促进小区环境整治工作落到实处。

(三)提升后勤服务形象和水平,为文明城创建“晋档升级”

提升服务形象和服务水平是文明创建的“软实力”。建设靓丽和谐社区,不仅仅是改善环境,更重要的是创新管理、优化服务、提升形象,不断提高小区服务综合指数,提高员工家属满意度。因此,我们要用国家文明城验收的标准严格要求,高标定位,严格管理,实现“硬件过硬,软件不软”。广大干部员工要进一步增强服务意识,把服务作为一切工作的出发点和落脚点,围绕岗位实际,利用多种形式、多种渠道开展学知识、学业务、提素质、比服务、做贡献活动。深入开展服务窗口创建,提高服务标准,完善业务流程,改进服务方法,创新服务模式,建立优质、快捷的服务平台,为员工家属提供人性化温馨服务。要从根本上杜绝“事不关己高高挂起”的态度和“生、冷、硬、横、推”的言行,定期组织满意度测评,不断提高窗口建设水平和服务工作满意度。要注重居民素质提升,通过安全社区创建、文艺宣传等多种形式,营造积极向上的文化氛围。深入开展文明小区、文明楼栋、文明家庭等评选活动,不断提高居民的文明素养和城市文明度,形成

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小区服务与管理工作亮点频出的喜人局面。

三、转变作风,落实责任,推动靓丽和谐后勤建设再创新佳绩

行动决定效果,关键在于落实。深化文明城创建、打造靓丽和谐后勤能不能取得实效,关键看大家的思想统一不统一、责任落实到位不到位、执行力强不强。各级管理人员和广大干部员工要进一步转变工作作风,用高度负责的态度、严谨细致的工作、一竿子插到底的执行力,推动各项任务目标的高效落实。

(一)巩固作风建设成果,提高队伍凝聚力、战斗力

各单位要将文明城创建工作作为打造高效、靓丽、和谐后勤的重要载体,与深入开展党的群众路线教育实践活动紧密结合起来,与提升后勤服务水平和服务形象统一起来,以作风建设的新成效推动文明城创建工作不断实现新发展。

一是各级领导人员要率先垂范,主动作为。各单位党政领导要对照市、区和集团公司、服务分公司创建要求,进一步完善工作方案,明确责任分工、任务目标,做到标准再提高、措施再细化、压力再传递、责任再落实,实现人人心中有创建、人人肩上有任务。每名领导干部都要下移工作重心,承包一块“自留地”,开辟一块“责任田”,与员工同上同下,同甘共苦,真正为基层和员工当标杆、做表率。各级物业管理干部,既是创建工作组织者,又是落实各项目标措施的执行人,工作中一定要增强责任意识、创新意识和服务意识,善于发现问题,善于抓住重点,善于创新

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方法,善于破解难点,善于服务员工群众,与员工干在一起、打成一片,团结和带领员工共同推动创建工作的深入开展。

二是深化服务型机关建设。各级机关部门要以创建活动为契机,大力加强服务型机关建设,着力在提高服务意识、业务素质、工作效率、创新能力和服务满意度上下功夫,将每月利用三分之一以上的时间下基层作为一项刚性制度,严格执行下去。要转变工作方式,提高服务能力,建立对口联系单位和服务点,开展多种形式的保洁助战、破解难题活动,在服务基层、服务员工家属中展示机关新形象。

三是注重发挥员工的智慧和力量。广大员工长期工作在一线,最了解员工家属的诉求,最能展示后勤服务形象,大家在前段治理工作中做出了巨大贡献,是最辛苦、最可敬的人。深化文明城创建、强化小区综合整治,仍然需要大家继续发扬不畏困难、敢打敢拼、无私奉献的优良传统和作风,将思想统一到这次会议精神上来,将行动落实到具体创建工作之中,迎难而上,再鼓干劲,再攀高峰。要认真落实工作标准,规范服务行为,不折不扣地做好每项服务工作,让每个岗位都成为展示服务形象的前沿窗口。

(二)营造奋勇争先的浓厚氛围,促进创建工作的深入开展今年以来的小区环境整治工作,涌现了许多感人事迹和先进人物,凝聚了后勤服务人的精气神,这是推动后勤改革发展的强大正能量。各单位要加大宣传引导工作力度,加强先进典型的选

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树和培养,在全系统营造积极向上、主动作为的浓厚氛围,为深入开展创建工作创造良好环境。

一是深入开展“十佳物业管理者”和“十佳美丽后勤人”评选活动。刚才,民强书记宣读了服务分公司“十佳物业管理者”和“十佳美丽后勤人”评比表彰办法。出台这样一个办法,服务分公司党政领导是经过慎重考虑的,奖励的力度很大。主要目的是为了给大家搭建一个展示自我、成长进步的平台和载体,让想干事、能干事、真干事的人脱颖而出,扬眉吐气。各单位要通过评选活动,迅速掀起比学赶超的热潮,促进后勤系统干部员工精神面貌有一个新变化,向心力、凝聚力有一个新增强,队伍素质有一个新提升,推动高效、靓丽、和谐后勤建设实现新发展。

二是强化思想引导。要利用多个媒体、多种渠道,向员工讲形势、讲任务、讲责任,讲文明城创建的重要意义,破除小进即满、差不多思想,从零开始,向零进军。积极倡导依靠群众、发动群众、全员参与、全民受益理念,通过美丽后勤人宣讲、文明新风进社区、道德讲堂等多种形式,激发和调动员工家属的积极性、主动性、创造性,营造齐抓共建文明城市的浓厚氛围。

三是加强宣传报道工作。要注重总结推广创建活动中的好经验、好做法,及时发现、选树先进典型,挖掘创建活动的闪光点。加强与内外部新闻媒体的沟通协调,建立定期联系制度,及时做好典型经验和感人事迹的宣传报道工作,弘扬正气,激发正能量,充分展示国企社会形象和开滦后勤人的风采。

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(三)健全完善长效机制,推动创建工作持续健康发展

深化文明城创建,建设靓丽和谐后勤,只有进行时,没有结束时。我们要创新思维,拓展路径,加强常态化运行机制建设,做到常抓不懈,常抓常新。

一是促进创建工作常态化发展。要全面总结治理工作经验,梳理创建工作的典型做法,将这些好做法、好经验转化为管理创新成果,固化为推动工作发展的长效机制。要不断细化完善目标导向、齐抓共管、教育引导、群众参与、典型示范和激励约束等工作机制,完善共建共创工作目标和责任体系,实现相互融合,相互促进,共同发展。

二是创新小区物业管理方式方法。要探索小区长效化运行管理的新路径,推进一体化承包、区域化管理等新模式、新方法,实现小区各项服务管理的科学化、长效化。要发挥好聘请员工家属为创建活动义务监督员这一平台作用,进一步拓宽参与渠道,丰富活动形式,提高小区居民参与自治管理的积极性,实现企业与员工家属共创共管,实现小区环境面貌的有效提升。

三是协调联动,开创企地文明创建新局面。一直以来,开滦集团与唐山市相生相伴,荣辱与共,为地区经济社会发展做出了巨大贡献,同时也得到了各级政府的大力支持和鼎力帮助。各单位要以此次创建工作为契机,进一步加强与地方政府部门的沟通协调,建立协同联动机制,明确专人对接市区政府部门,定期沟通汇报创建动态,密切配合,通力协作。要继续秉承“融入共赢、

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协同发展”理念,积极主动地融入地方经济社会建设之中,勇于担责,主动作为,促进企地共同发展,和谐共荣。

同志们,深化文明城创建和小区环境整治是我们共同的责任和义务。让我们携起手来,凝心聚力,攻坚克难,以背水一战的决心、团结务实的作风、缜密细致的工作,坚决打赢文明城创建及小区环境整治攻坚战,为建设高效、靓丽、和谐后勤做出新的更大的贡献!

谢谢大家!

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物业服务的主要内容

物业服务的主要内容 1、物业共用部位和共用设施设备的日常维护和管理。 2、物业管理区域内日常环境卫生,绿化管理。 3、协助管理物业管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项。 4、物业装饰装修管理服务。 5、物业管理区域车辆的停放管理。 6、物业档案资料的管理,包括与管理物业相关的工程图纸、住房资料、绿化管理档案、接管验收记录、维修记录等。 7、物业使用中对禁止行为的管理措施。 8、维修资金的账务管理。 9、应业主要求进行的特约服务。

物业服务具体内容 一、什么是物业服务费 答:物业服务费是指物业服务企业在接受物业产权人、使用人委托,对委托区域内房屋建筑其共用设施设备、绿化、卫生、交通和环境容貌等项目开展的日常维护、修缮、整治及提供其他与居民生活相关的服务所收取的费用。简单的来说,物业服务费指物业企业按照物业服务合同的约定,向业主提供物业服务所收到的费用。 二、物业的服务费用如何确定?有哪些形式?费用由谁缴纳?不缴物业服务费应承担哪些法律责任? 答:物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由业主和物业服务企业根据小区实际状况和物业服务内容、标准,确实物业服务标准,并在物业服务合同中约定。 业主与物业服务企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的,从其约定,业主负责带交纳责任。已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费由建设单位交纳。 违反物业服务合同约定,业主逾期不交纳物业服务费用的,业主委员会应当督促其限期交纳;逾期仍不交纳的,物业服务企业可以向人民法院起诉。 三、业主长期不居住的物业服务费怎么交? 答:按《扬州市区物业服务收费管理实施细则》规定,业主办理入住手续后未入住或未使用连续空置6个月以上的物业,业主应当提前告知物业服务企业,或提供能够证明其未实际居住的证据后,物业服务费由业主按规定标准的百分之七十交纳。 四、业主大会成立前,业主能否以未与物业服务企业签订合同为由拒绝交纳物业服务费用? 答:按照规定,为保证住宅小区的顺利交付和使用,房屋销售前

住宅小区物业管理服务内容和范围

住宅小区物业管理服务内容和范围 日常服务 1.客户服务 为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称"客服中心")。 2.安全防范和交通疏导服务 服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视,以及时发现和排除隐患,确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序,实施严谨的车辆管理制度,小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。 3.日常供电服务 为确保小区的正常供电,服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。 业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用;如有愿意委托服务处服务的,属于特约服务,须另行收费。 4.日常给、排水服务 本小区为多层商住房,供水系统由自来水公司直接供水,服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养;同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通; 各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管

道之前的排水设施,即属于业主自有部分的给、排水设施,由业主负责;如有意委托服务处服务,属于特约服务,须另行收费。 5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务 服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务 服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。 6.日常清洁、绿化服务 为确保小区环境整洁,给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所,服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务,并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。 无偿服务 1.入住服务 协助业主办理入伙手续,享受快捷验房等物业管理服务。 2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。 3.代订牛奶。 4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。 特约服务 自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围,服务处按低于市价为广大业主服务。维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。特约服务时,维修人员必须佩带服务处工作牌,服务结束后,请用户在维修单上签署意见并签名。

关于物业服务行业前行的几点思考

关于物业管理服务行业前行的几点思考 物业管理是二十世纪末兴起的服务性行业。随着房地产行业的大力发展和人民生活水平的提高,物业管理观念也逐渐深入人心,且人们对于物业管理的要求也越来越高。 随着我国新劳动合同法、物权法的颁布、实施,相关物业服务人力成本有了较大幅度的提高。与此同时,伴随人民币的不断升值,物业服务各种材料成本亦上涨迅速,给本属微利、劳动密集型,但专业化程度要求很高的物业管理行业的良性发展带来了非常大的压力! 物业管理作为一个国民经济体系中不可或缺的且关系到国计民生的重要行业,其生存和发展都真切希望能得到社会的理解与支持。那么,结合当前严峻的形势,物业管理行业应该如何重新认识自己并合理定位?如何谋求自身发展的新出路?陷入困境后又该如何进行自我调整? 以下结合北京华泰龙安物业公司相关实际问题浅析: 第一,如何提升物业管理服务费: 首先,物业管理公司挖掘出业主的各种需要十分重要。要能尽量做到一切想在业主前,做在业主前,使业主感到有这样一个物业公司为自己服务能为自己省不少心,感觉像雇用了专业的“管家”一样,多掏钱也觉得值。 然后,就是物业管理公司要花大力气在硬件设施、社区绿化、人文环境、清洁卫生方面加以改善和提升,为业主创造一个文明、有序、整洁、安全、优美、舒适的环境,使业主都有归属感、安全感、舒适感。2012年华泰龙安物业公司投入人力、财力、物力集中对下属的东恒时代一期、东恒时代二期进行园区绿化、消防、管理等的全面改造,9月中旬顺利通过北京市物业管理示范(四星级)住宅小区称号。我们不求利润最大化,但求业主满意,把该花的钱都用在有利于小区管理和对业主的服务上,相信用我们的真诚服务,是一定能够得到业主满意和支持的。 第二,怎样在物业服务经营过程中开源节流: 1、健全管理制度,建立行之有效的奖惩制度,奖励节约,惩罚铺张浪费,尤其对水、电、电话费等方面加以控制;

物业客服主要工作内容与职责

物业客服主要工作内容及职责 一、客服部的主要工作内容 (1)新接管物业验收工作,主要前期介入期间售楼处样板间服务及资产委托管理工作,负责样板间人员流动量的汇总及分析提报房地产,做好前期服务工作。(2)做好交房工作,负责新业主办理交房手续,分发交房资料及物品,收集客户信息,建立客户档案。(3)做好业主装修管理工作,协助业主办理装修申请,帮助业主在装修期间遇到的问题,做好咨询工作;并配合工程部、秩序部对二次装修进行管理,及时纠正违章施工。 (4)负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织与接待处理工作; (5)物业管理费、水电费等费用的收缴及催费工作。(6)保持物业管理公司同业户的联系,通过与客人接触和定期拜访,收集、整理业户信息和需求,并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。

(7)拟订部门总结、计划、班次安排,部门文件整理及归档工作,建立客户档案和二装施工管理档案。(8)监督和提高秩序维护、工程、环卫等部门的服务质量和工作效率,并相应提出合理化建议。 (9)负责社区文化的装扮,社区活动的组织工作。(10)对业主管家式服务,根据业主需求进行服务,例如:信件分发,特约服务等工作的协调。 二、客服部员工基本要求: 1、服务态度,文明礼貌; 2、服务行为,合理规范; 3、服务效率,及时快捷; 4 、服务效果,完好满意。 三、客服部员工岗位职责 1、客服部主管 直接上级:项目经理 直接下属:客服员、客服领班 岗位职责:

⑴负责参与新接物业接管验收工作; ⑵负责与业主之间沟通协调的组织工作; ⑶负责业主入住、报修、投诉、求助、回访工作的组织 与接待处理工作; ⑷负责有偿便民服务及特殊服务的组织工作; ⑸负责制定房屋租金、管理费及各项费用收取的计划并 组织实施; ⑹负责房产管理资料的收集、汇总; ⑺负责公司对外宣传工作; ⑻协助办理法律事务; ⑼协助员工培训组织工作; ⑽负责项目档案资料的整理工作; ⑾负责社区文化组织工作; ⑿协助贯彻质量体系执行; ⒀负责仓库物品的入库、出库、盘点、成本分析工作。 2、客服领班 直接上级:客服主管

物业管理服务范围及主要内容

物业管理服务范围及主要内容 (一)、一般性管理服务内容 (1)、对业主、商户的管理。 以保证良好的经营秩序为目的,通过《业主手册》《物业管理服务合同》《商场管理规定》《装修管理规定》等管理控制文件对业主及承租商户的经营行为进行管理、引导,明确业主、承租商户和管理公司之间的责、权、利关系; (2)、向业主、商户提供的主要服务内容。 业主、商户、设施设备档案的建立管理。受理用户投诉;办理用户迁入迁出手续;办理用户室内装修申请及装修验收的手续并实施监管;办理用户大件物品放行手续;办理广场出入证(临时出入证、施工人员出入证等);办理用户电话开通、迁移或对调手续;办理用户公司水牌的制作手续;办理用户临时用电、动火和货梯专用手续;办理汽车、摩托车、自行车的停放手续;办理统一收购废品手续;办理用户破/换门锁申请手续检查广场公用设施的运行状况;负责同用户的沟通工作,受理用户的服务要求;提供邮政服务,为用户分发投递邮件和征订报刊;监管广场的绿化养护,确保广场的绿化布置合理、整洁美观;控制货物出入。 (3)、安全系统管理服务。 充分保障入驻广场的业主、商户和顾客的利益,在安全保卫方面。制定严谨的保安工作实施计划,建立健全各项保安、停车管理制度。实行24小时保卫巡逻制,巡逻分为:定时巡逻、不定时巡逻、白天巡逻、夜间巡逻等方式。

(4)、消防系统管理服务。 消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。严格按照《消防法》有关规定:建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度,订有突发性火灾等灾害应急方案,并设有消防疏散示意图。保证消防通道必须畅通,消防设备设施运行良好,组建广场义务消防队,并演习在各种情况下采取的应急措施,一旦发生危险及时疏散众多业主、商户及消费客人。 (6)、设施设备系统维修管理。 制定设备定期巡回检查测试及监督。配电室保证24小时值班,严格按照国家标准操作运行。对电梯、中央空调、供电、供水设备及照明系统养护、维修。并做详细记录,提供方便、不间断服务活动。做到设备良好,运行正常,设备及机房环境整洁,消防控制中心及消防系统做到配备齐全,完好无损,可随时启用;安全设施做到齐全有效,通风照明及其它附属设施完好;给排水系统,保证所有的排水系统通畅,楼内地下室及车库无积水浸泡发生;中央空调系统运行正常,无超标噪音和严重滴漏水现象;保证系统设备完好、运行正常。 (7)、环境卫生。 清洁服务实行标准化清扫保洁,制定完善的清洁细则,明确需要清洁的地方,所需清洁次数、时间,由专人负责、检查、监督。商场的清洁卫生服务项目主要

浅谈物业服务行业的发展方向

浅谈物业服务行业的发 展方向 Document number:BGCG-0857-BTDO-0089-2022

中国物业服务的发展经历了从无到有、从小到大的渐变历程,但随着《物权法》、《物业管理条例》以及《劳动合同法》的施行,给整个物业服务行业带来了政策风险、自然风险和用人风险等一系列风险,对行业生存和发展提出了前所未有的挑战。物业服务企业正面临着不进则退的尴尬境地。如何在困境中求得生存发展,是摆在每一位物业服务企业经营者面前不能回避的课题。物业服务企业在加强专业化建设,经营思路领先,在横向联合、广结同盟,创造模式品牌等方面,如何探索出一条发展之路。现结合工作实际,试图进行一些现状分析,探索物业服务的未来发展方向。 延伸业务范围,开展创新服务。从现实情况来看,物业服务行业始终属于一个微利行业,而且在今后很长一段时间内,这一特点无法改变。但是,通过不断创新服务内容和延伸业务范围,物业服务行业会出现自己新的经济增长点。延伸产业链是物业管理行业增加经济增长点的有效方式,物业服务企业不仅可以提供体力劳动服务,而且还可以提供脑力服务。物业服务行业上线可以发展咨询服务业和销售代理业,向下可以创新服务产品,具体来讲就是可以为房地产企业做市场调查或市场调研。物业服务公司有条件和能力开展这方面的业务,物业服务公司最贴近房产消费者,最了解消费者的需求、偏好,可以从市场中采集第一手的市场信息为房地产企业服务;可以前期介入房地产企业规划设计,为中水系统设置、车位数、各种系统容量、各种功能用房位置、机电系统的形成、智能化环保节能等工作提供建议;可以参与检查施工质量、四方验收,参与设备调试等工作为后期物业管理打好坚实基础;同时物业管理公司还可以为业主或开发商销售或出租楼盘,获取佣金,增加收入。下线物业服务企业可以创新服务产品,延伸业务范围,拓宽服务领域,获取新的利润增长点。很多物业管理公司正在探索、实践新的服务模式,提出了很有见地的创意和服务理念,为业主提供一站式的服务、宾馆式的服务,将传统的物业管理内容,如保洁、秩序维护、绿化、维修等服务项目加以拓展,提供商务服务、个性化服务和预约服务。物业管理公司要在确保高质量完成基本服务的同时,心系业主需求,不断增加个性化服务项目,拉近自己与业主之间的距离,增进友谊,增强互信,构建和谐共融的合作关系,赢得业主的口碑和经济效益。 应对政策调整,联合抵御风险。近几年,各地劳动者最低工资线及社会保障标准反复上调,物价节节攀高均难以遏制,而等级收费不可能随风飘动而一再滞后限制了物管价格根据市场调节的权利。物业服务产

物业管理基本内容有哪些

物业管理基本内容有哪些 物业管理的基本内容有哪些? 物业管理基本内容按照物业管理企业服务的性质和服务的方式,可分为三大类,即常规性的公共服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。第一大类常规性的公共服务,是物业管理最基本且必须做好的工作。主要有;①房屋建筑主体的管理及住房装修的日常监督;②房屋设备设施的管理;③环境卫生的管理;④绿化管理;⑤配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序和安全防范工作;⑥车辆道路管理;⑦公众代办性质的服务。第二大类针对性的专项服务和第三大类委托性的特约服务,是物业管理企业根据自身的能力和业主的要求协商确定的,如日常生活类服务、经纪代理中介服务、金融服务等。 2、业主有哪些权利? 业主主要有以下权利: (1)按照物业服务合同的约定,接受物业管理企业提供的服务; (2)提议召开业主大会会议,并就物业管理的有关事项提出建议; (3)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议; (4)参加业主大会会议,行使投票权; (5)选举业主委员会委员,并享有被选举权; (6)监督业主委员会的工作; (7)监督物业管理企业履行物业管理服务合同; (8)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用; (9)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权; (10)法律、法规规定的其他权利 3、业主应当履行哪些义务? 权利和义务是对等的,业主在享受权利的同时,也必然要承担相应的义务。主要有: (1)遵守业主公约、业主大会议事规则; (2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设备设施的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度; (3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定; (4)按照国家有关规定交纳专项维修资金; (5)按时交纳物业服务费用; (6)法律、法规规定的其他义务。 4、物业管理企业有监督机关吗?业主可以向哪些机关投诉物业管理企业? 物业管理有监督机关,全国物业管理活动的监督管理工作由国务院建设行政主管部门即建设部负责;县级以上地方人民政府房地产行政主管部门(一般指房管局)负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。物业管理企业如果对业主的合法权益造成了侵害,业主可以向本地的房管局投诉。 5、物业管理企业的权利和义务主要有哪些? 一般来说,物业管理企业享有以下权利:①根据有关法律、法规,结合实际情况,制定物业管理办法;②依照物业服务合同和管理办法对物业实行管理;③有权制止违反业主公约和法律、法规的行为;④有权要求业主委员会协助管理;⑤有权选聘专业机构承担专项服务业务,但不得将其全部转让给第三方;⑥可以实行“一业为主,多种经营”,以其收益补充小区管理经费;等等。 物业管理的主要义务有:①物业服务合同,依法经营;②接受业主委员会和业主、物业使用人的监督;③定期公布物业服务费用和代管资金收支帐目,接受质询和审计;④接受有关行政管理部门的监督管理;⑤法律、法规规定的其他义务,如发现违法行为要及时向有关行政管理机关报告;等等。 6、物业管理企业的社区安全管理义务有哪些? 物业管理企业的社区安全管理义务包括物业消防管理和小区治安管理两部分。物业消防管理就是预防和消除火灾,整改治理火灾隐患,以保障物业小区内业主的生命、财产安全。小区治安管理就是采取各种措施如设立门卫值勤、保安人员巡逻等制度以使物业小区有一个良好的治安秩序,让业主住得放心。

最新文明创建工作会议纪要

最新文明创建工作会议纪要 本次会议的核心内容:保持良好道德情操和生活情趣,注重自身形象,管好家属子女;要突出提升人的文明素养,将其作为新一轮文明创建的主要任务。接下来学习啦小编为您整理了关于2017年文明创建工作的会议记录,欢迎您阅读。 2017年文明创建工作会议纪要月6日下午,长宁区召开2015年精神文明建设工作会议暨全国文明城区创评总结大会。会议传达了市精神文明建设工作会议精神,回顾总结了2014年全区创评全国文明城区的情况,表彰了一批在精神文明各项创建活动涌现出来的先进集体和个人,并对今年全区精神文明创建工作作了全面部署。虹桥街道、春秋国旅、新泾镇淮阴居民区以及区人民法院法官顾薛磊等作交流发言。市委宣传部副部长、市文明办主任燕爽及区领导王为人、谢峰、李昕、章卫民、刘玉鹏、马发明、马列坚、陆继业、翁华建、曹新平、陆维清出席。 市委宣传部副部长、市文明办主任燕爽在讲话中高度肯定了长宁区在过去一年中精神文明建设工作取得的显著成绩,并就长宁持续推进精神文明建设工作提出更高希望:一是希望长宁在培育和践行社会主义核心价值观工作上,继续走在全市、乃至全国前列。大到理想信念,小到文明养成,

要精心做好顶层设计、精心策划工作载体、精心开展践行活动,真正把核心价值观落细落小落实。二是落实好韩正书记在市精神文明建设工作会议上的讲话精神,对接新时期精神文明建设工作的新要求,聚焦市里明确的三个群众反映的突出问题,先行先试,加强文明创建工作统筹协调、协同作战,为全市解决突出问题积累经验、提供借鉴,努力实现精神文明建设从过去较注重硬件和城市环境建设,向更注重人的文明素养和精神面貌提升转变;从过去较注重正面宣传、向更注重宣传教育和依法管理并举转变。 区委书记王为人作重要讲话,他强调,一是要突出培育和践行社会主义核心价值观,将其融入精神文明建设全过程。 要加强顶层设计、坚持落细落小落实。要求全区党员领导干部不仅要做社会主义核心价值观的推动者,更要努力成为示范者、引领者,带头保持良好道德情操和生活情趣,注重自身形象,管好家属子女;二是要突出提升人的文明素养,将其作为新一轮文明创建的主要任务。要聚焦“宠物扰邻”、“高空抛物”、“车窗乱扔垃圾”等突出问题,创新方式方法,加强教育引导和依法管理,运用好社会治理理念,发动群众和社会组织参与,着力解决市民反映强烈的不文明行为;三是要突出制度建设、常态长效,将其作为巩固文明创建成果的重要保障。

住宅小区物业服务协议

威信“天瑞祥合园”小区物业服务协议 甲方(业主):乙方: 本物业名称: 甲方所购买房屋合同编号: 类型:(住宅或商铺)座落位置:幢单元室 户型:建筑面积:平方米车位号 根据相关法律、法规,在平等、自愿、协商一致的基础上,甲方与开发公司签订《商品房购销合同》后,甲、乙双方就威信天瑞祥合园小区物业达成以下协议: 第一条物业服务内容及标准: 一、乙方为甲方提供房屋共用部位的日常管理维护服务。 共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、房顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、通风窗、车位等。 二、乙方为甲方提供对房屋公共部位及共用设施设备的日常维修管理服务。 共用设施设备是指共用的上下给水管道、落水管、水箱、加压水泵、供电线路、通讯线路、照明、消防设施、绿地、花草、道路、沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋、安全防范系统、邮政信箱、环境卫生设施、小区围墙等。 三、乙方为甲方提供小区环境绿化和卫生保洁的管理服务。 1、保洁工作: (1)实行8小时标准化清扫保洁服务,在小区甲方生活重点的部位(庭院道路、大堂)实现12小时的保洁服务;垃圾日产日清。 (2)每日对保洁服务范围内的区域进行一次清洁,做到房屋共用部位保持清洁,无废弃杂物。 (3)按政府有关规定定期向服务范围内喷洒消毒剂、杀虫剂,投放灭鼠药。 (4)在雨、雪天及时对区内道路积水、积雪进行清扫。 2、公共绿化管理及养护工作: (1)绿地无杂物、无侵占现象,基本无裸露土地。 (2)花草树木及时修剪,无明显枯枝、死枝及病虫害现象,树木无钉、拴、捆、绑现象; (3)精心养护,保持园艺造型美观、别致,无损坏: 四、公共秩序维护服务。 1、秩序维护服务: (1)协助公安部门维护本小区的公共秩序; (2)建立安全管理制度,教育安全管理员依法履行职责; (3)负责做好本物业的安全防范工作,实行24小时门卫值班制度; (4)维护本物业安全防范工作,尽量减少不安全事件的发生; (5)夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于二次的防范检查和巡逻; (6)对本物业出现的火警、交通事故、治安事件及各种违纪现象要及时报告,并配合有关部门进行处理。 2、消防管理服务: (1)有健全的消防管理制度,建立消防责任制;

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司有条件和能力开展这方面的业务,物业服务公司最贴近房产消费者,最了解消费者的需求、偏好,可以从市场中采集第一手的市场信息为房地产企业服务;可以前期介入房地产企业规划设计,为中水系统设置、车位数、各种系统容量、各种功能用房位置、机电系统的形成、智能化环保节能等工作提供建议;可以参与检查施工质量、四方验收,参与设备调试等工作为后期物业管理打好坚实基础;同时物业管理公司还可以为业主或开发商销售或出租楼盘,获取佣金,增加收入。下线物业服务企业可以创新服务产品,延伸业务范围,拓宽服务领域,获取新的利润增长点。很多物业管理公司正在探索、实践新的服务模式,提出了很有见地的创意和服务理念,为业主提供一站式的服务、宾馆式的服务,将传统的物业管理内容,如保洁、秩序维护、绿化、维修等服务项目加以拓展,提供商务服务、个性化服务和预约服务。物业管理公司要在确保高质量完成基本服务的同时,心系业主需求,不断增加个性化服务项目,拉近自己与业主之间的距离,增进友谊,增强互信,构建和谐共融的合作关系,赢得业主的口碑和经济效益。 应对政策调整,联合抵御风险。近几年,各地劳动者最低工资线及社会保障标准反复上调,物价节节攀高均难以遏制,而等级收费不可能随风飘动而一再滞后限制了物管价格根据市场调 节的权利。物业服务产品的非市场化价格,违背了质价相符、等

物业管理服务主要内容

全方位专业化的顾问服务:物业承接查验、新楼盘交房验房、物业服务水平提升、物业设施设备管理提升等。 公司以中物协师资库专业的技术培训老师为依托,联合知名物业公司实战派的总经理、大学校园的专业教授,形成了鼎国物业培训中心自己师资库。在物业行政机关的的政策指导下,中心专业服务于物业企业内部的培训,专业技术岗位的培训等等。中心致力于:提升物业公司的实力,协助规范物业公司的管理!顾问服务的主要内容: 物业顾问内容具有全方位的性质,其工作面涵盖物业管理的所有领域,主要包括: 1、派员长期驻守委托方工作。公司委派具有丰富管理经验和工作技能的员工以双方约定的方式驻守委托方,出任委托方的顾问,全面参与委托所管物业的各项管理服务工作。 2、引进本公司的物业管理制度:全面引进本公司的管理理念和各项物业管理制度。 3、实行前期介入的管理制度:视委托方所接管物业的具体情况,于建筑期间实行前期介入,对工程设计、功能规划等从物业管理角度提出建设性指导意见。 4、协助开展物业服务、检查和入住工作 5、协助委托方与开发商做好接管验收管理工作,分清双方的权利、义务、责任和费用关系,签订委托管理合同。 6、协助公司行政架构整组:协助委托方进行行政架构的整改,合理安排各类管理人员的编制,削减冗员,达到精简高效之目的。 7、推行人员培训和形象设计计划:协助招聘各类专业管理人员,制定各级员工培训计划,实施各类员工的专业培训,对员工的工作实绩实行多方面考核。 8、推行专业管理质量标准 9、协助委托方建立IS09002物业管理质量体系,并进行实际的运作指导。 10、编制小区公约及住户手册:根据国家和政府的有关法律法规,协助制订公共契约、业主手册及其它各种管理手册。 11、编订业委会组织章程根:据法律法规要求,协助制定《业主管理委员会章程》,协助组建业主管理委员会,加强与各业主的联系. 13、提出加强工作效率的方案:以提高工作效率为目的,协助制定各项规章制度和各类员工工作守则,明确各岗位的责职,制定各顶工作万案。

住宅小区物业管理服务承诺书

住宅小区物业管理服务承诺书 住宅小区物业管理服务承诺书篇一 1、办公服务 全天候电话接听,一般三声接听,最迟不超过五声;24小时接受业主求助;3分钟内办理物品放行手续;费用交收业务5分钟内完成,业主查询其他收费资迅5分钟内解答。 2、投诉处理 开设24小时监督电话,保证各项承诺兑现及严格执行;业主投诉接待热情有礼、绝不推诿;一般投诉处理8小时内解决;严重投诉处理5个工作日解决。 3、装修审批 简单装修1个工作日批核;复杂装修3个工作日内批核;竣工验收当天处理。 4、特需(约)服务(现仅包括有偿家政和有偿维修) 一般服务3小时内跟进;复杂服务24小时内跟进。 5、公共设施(市政网除外) 小区公共设施全部正常运作;喷水池、水泵均可正常运作; 消防供水100%正常运作;小区路面保证99%正常照明;电梯、供电、供水系统一般故障在30分钟内处理。 6、保安系统

全天候防盗、防抢保安巡逻执勤;24小时闭路电视监控大堂、车场、电梯;小区全年案发率不超过千分之一(以公安局核定为准);文明值勤,对进出小区的车辆及业主礼宾迎送; 7、清洁卫生 小区清洁卫生管理以iso9001质量管理体系和iso14001环境管理体系作为工作标准楼层通道洁净、无杂物并保持畅通及时清运垃圾,保证不乱推放杂物,干净无异味业主投诉处理及时率为100% 8、园林绿化 保证时花种植占小区绿化面积10%,保持树木常年翠绿常青绿地外观良好,无斑秃或成片死亡现象。假山、雕塑等园林小品及园林建筑、设施能正常使用。 签名:.物业公司 日期:年月日 住宅小区物业管理服务承诺书篇二 本人(业主)为XX市名鉴田园小区xx号xx楼xx单元xx 室房屋的买受人,为维护和遵守本小区的物业管理规定,本人承诺如下: 本人已详细阅读《业主临时公约》,同意遵守本公约内的相关条款。如有违约,愿承担相应违约责任。 物业公司(签章): 承诺人(签字):

物业服务行业发展趋势思考

物业服务行业发展趋势思考 物业服务行业发展趋势思考作者:佚名 时间:2008-5-24 浏览量: 物业服务行业发展趋势思考 物业管理作为服务业的重要组成部分,广州从1981年在全国成立第一家物业管理公司,历经二十余年的发展,行业已初具规模。目前,在广州从事物业管理的公司已有1100多家,从业人员6万多人,物业管理面积亿平方米。 《物权法》出台后,行业内部立即掀起了学习热潮,面对《物权法》的相关规定,物业管理沿袭了20多年的惯性思维与做法将可能被部分或彻底打破,物管行业将面临制度、模式、利益格局等等一系列的变化与变革。物业管理行业如何在《物权法》出台后顺应物业管理未来发展大势,共建和谐社会,是摆在我们行业面前的一个现实而迫切的问题,需要行业全体业主和企业共同的思考。 一、《物权法》颁布实施对物业管理行业变革的思考

物业管理应该是业主以私有财产为核心,以公共财产为纽带,以业主公约(或业主章程)为基础而形成的共同协商、自我管理不动产的行为。 早在2003年国务院《物业管理条例》颁布实施时,国家建设部主要领导就明确要求“政府机关要转变职能,…既要尊重业主在物业管理上的自主权,也要尊重物业管理企业的独立经营自主权,…要彻底改变过去大包大揽的观念和做法,明确哪些是自己管的,哪些是民事行为,应交给市场解决的。一旦有民事纠纷,应鼓励依照司法程序来处理,做到依法行政,既到位,又不越位。”可见,《物业管理条例》在其立法过程中已经贯彻了共同协商、自我管理的理念。 《物权法》体现了民法的“私法自治”的原则,明确了业主的建筑物区分所有权,进一步确立了业主共同协商,自我管理的物业管理模式。《物权法》第八十一、八十二条规定:“业主可以自行管理建筑物及其附属设施,也可以委托物业服务企业或者其他管理人管理。对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换。”“物业服务企业或者

住宅小区物业管理服务内容和范围

住宅小区物业管理服务内容和范围 住宅小区物业管理服务内容和范围提要:本小区为多层商住房,供水系统由自来水公司直接供水,服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养 源自于建筑资料 住宅小区物业管理服务内容和范围 日常服务 1.客户服务 为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境,服务处特设立:客户服务、投诉及接待中心(以下简称"客服中心")。 2.安全防范和交通疏导服务 服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视,以及时发现和排除隐患,确保小区安全;为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序,实施严谨的车辆管理制度,小区内车辆限速5mk/时;机动车辆凭出入证出入。 3.日常供电服务 为确保小区的正常供电,服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。 业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用;如有愿意委托服务处服务的,属于特约服务,须另行收费。 4.日常给、排水服务

本小区为多层商住房,供水系统由自来水公司直接供水,服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养;同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通; 各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管道之前的排水设施,即属于业主自有部分的给、排水设施,由业主负责;如有意委托服务处服务,属于特约服务,须另行收费。 5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务 服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务 服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。 6.日常清洁、绿化服务 为确保小区环境整洁,给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所,服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务,并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。 无偿服务 1.入住服务 协助业主办理入伙手续,享受快捷验房等物业管理服务。

小区物业服务内容主要有哪些

小区物业服务内容主要有哪些 (1)房屋共用部位的维护与管理。房屋的维修管理包括:房屋外观完善、整齐;小区内组团及栋号有明明标志及引路方向平面图;房屋完善率达98%以上;无违反城市规划的违章建筑;房屋零修及时率达98%以上,零修合格率达100%,并建立回访制度和回访记录;房屋资料档案齐全、管理完善,并建立住户档案等。 (2)房屋共用设施设备及其运行的维护和管理。设备管理包括:小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全,管理完善;设备优良,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备;有每日运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 市政公用设施管理包括:小区内所有公共配套设施完善,不得擅自改变用途;共水、供电、通讯、照明设备齐全,工作正常;道路通畅,路面平展;污水排放流通等。 (3)环境卫生、绿化管理服务。环境卫生管理包括:小区内环境卫生设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备;实行标准化的清扫保洁,垃圾日产日消;不得违反规定饲养家禽、家畜及宠物;房屋的公共楼梯、扶栏、走道、地下室等部位保持清洁,不得堆放杂物和占用;居民日常生活所需商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象等。绿化管理包括:小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当;新建小区、旧区改造小区的公共绿地人均绿地面积应当符合国家规定的指标;绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏和随意战友用现象等。 (4)小区内交通、消防和公共秩序等协助管理事项的服务。协助有关部门做好以下工作:保证小区内道路流通,交通车辆管理运行有序,无乱停、乱放机动车、非机动车;小区基本实行封闭式管理;实行24小时保安制度;保安人员有明明标志,工作规范,作风严谨;危及住户安全处有明明标志和防范措施等。(5)物业管理装饰装修管理服务,包括房屋装饰装修的申请与批准,以及对房屋装饰装修的设计、安全等各项管理工作。

住宅小区物业管理服务合同

物业管理服务合同 第一章总则 一、本合同当事人: 委托方(以下简称甲方): 受托方(以下简称乙方):马鞍山市建华物业有限责任公司 根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》、《安徽省物业管理条例》及其实施细则等国家、地方法律、法规,在自愿、平等、协商一致的基础上订立本物业管理服务合同。 二、物业基本情况 物业类型:综合小区 座落位置: 四至:东 西 占地面积: 35600 平方米 建筑面积: 95600 平方米 其中住宅房屋建筑面积:68078.66平方米 非住宅房屋建筑面积:12568.71平方米 三、乙方提供服务的收益人为本物业的全体业主和物业使用人,本物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。 第二章委托管理事项

四、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。 五、共用设施、设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾库、抽风排烟道、共用照明、加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、供水系统等)。 六、住宅小区规划红线内属物业管理范围的市政公用设施的维修、养护和管理,包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、室外泵房、路灯、自行车库、停车库及地面停车位等。 七、住宅小区规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理,包括文化体育娱乐场所等等 八、公共区域绿地、花木、建筑小品、水系的养护、维修和管理。 九、公共环境卫生,包括公共场所、房屋建筑物共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运,小区消杀。 十、小区交通与车辆停放秩序的管理。 十一、维持公共秩序,包括安全监控、巡视、门岗值勤登记等。对大地豪庭住宅小区实行24小时封闭式管理,对大地豪庭住宅小区规划红线内范围进行全天候监控巡视,实行外来人员检查登记出入制度,配合和协助公安机关做好小区保安工作。 十二、建立、保存、管理好与物业有关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料等。 十三、为小区业主提供社区文化娱乐服务。 十四、业主或物业使用人自用部位和自用设施及设备的维修养护,在当事人提出委托时,乙方应接受委托并合理收费。收费标准应公布。

物业公司创新服务思路

物业公司创新服务思路 物业公司创新服务思路 物业公司从创立以来,有西岭、馨苑两个小区正常运行。现康桥名郡、春天里 两个小区一、二期已经交付,业主目前正在装修阶段,陆续开始入住。 从整个物业管理行业而言,物业管理是典型的劳动密集型行业,属微利型行业。同时企业经营的刚性成本(人工、保险、能耗等)不断上涨,导致物业服务企业在经济上往往捉襟见肘。 鉴于以上情况,物业公司需在做好基础服务的同时大力拓展收入来源,扩大收入。创收的思路有一下几个方面, 一、与日常各类专营公司合作。 物业公司拟和废品回收、开锁公司、搬家公司、家政服务、疏通下水道等公司洽谈,开展合作。这些公司经物业许可进入小区开展业务。在缴纳管理费的同时,服务于业主,遵守物业各项管理制度。为业主提供了便利,也为物业公司拓展了创收项目,也为各个专业公司拓展了稳定的业户群体,形成共赢的局面。 二、为业主提供有偿服务。 物业公司利用人员便利,开展物业人员入户有偿服务。正常的物业管理只负责 公共区域内的设施设备的养护、维修工作。业主入住后,家里也会出现水、电维修等方面的需求。物业公司可根据能够维修的各个项目,制定出合理的价格标准。待业主有需求时,维修人员上门入户服务,然后收取费用。为业主提供了便利,也扩大了物业的收费来源。 三、出租广告位、车位、车库、储藏室、空闲房屋等。

交房后,会出现部分空闲的广告位,电梯轿厢内等,、未出售的车位、车库、储藏室等。物业公司可以将这些出租,收取费用。空闲房屋则需要简单装修后,亦可出租,业主交房后未入住的房屋可带为转租。 四、在小区门岗处设立便民伞架,充气筒等,在下雨,业主非机动车出现故障及时提供便利的服务。 五、与自来水公司,电业局、供暖公司等专营单位联系工作,通过代收代缴的方式,省去专营公司跑腿的程序,同时收取专营公司一定的委托服务费用。 通过以上这些工作,在便利业主的同时,也扩大了物业公司收入,是物业公司发展壮大的有效途径。 淄博金城荣基物业管理有限公司 2015-08-05

物业管理服务工作的具体内容

物业管理服务工作的具体内容 第一节提供服务项目 物业公司接管一个项目后,根据项目的介入的不同时期,提供不同的工作内容。各个阶段的主要工作内容为: 1.施工期介入阶段 1.1各专业技术人员代表业主监督施工质量、房屋的使用功能质量、配套设施设备的建设情况并提出合理化建议; 1.2收集施工单位的原始资料,并做好各类资料的管理工作; 1.3参与设施设备调试、熟悉配套设施设备的安装情况; 1.4向业主宣传物业管理方面的有关规定; 1.5筹备小区物业管理处,做好房屋交接前的各项准备工作。 1.6配合房地产公司楼宇营销宣传、推广工作之需要,提供我公司企业简介、主要业绩证书,在管物业图片及资质等级证书等资料。 1.7对本项目售楼处的销售人员、现场清洁、秩序维护员进行物业管理专业知识培训,使其形成规范的服务行为,于售楼现场展示本物业的管理水准。 2.入住装修期管理阶段 2.1办理各类手续 ①办理业主入住手续; ②办理物业管理各类手续; ③办理入住后的其它手续。 2.2入住期的房屋装修管理 2.3安全防范、消防服务 2.4公共场地清洁卫生服务 2.5绿化管理 2.6公共设施、设备的维护管理 3常规管理阶段

3.1物业公用部位的维修、养护和管理; 3.2物业共用设施、设备(配电、电梯、消防、监控等)运行、维修、养护和管理; 3.3物业共用部位和公共场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通;定期消毒杀菌; 3.4公共绿化的养护和管理,如:浇水、除杂草、松土、施肥、修整、病虫害防治、补植更新; 3.5公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理,但不承担管理区域内人身、财产损失的赔偿责任; 3.6装饰装修管理服务; 3.7物业及物业档案资料收集、管理; 3.8其他服务 3.8.1公共场所安全秩序维护与应急预案; ①小区主出入口实行24小时门岗值班制度; ②制定安全管理预案,在紧急情况下能够启动实施安全预案; ③与当地公安部门建立工作联系,发现案情时,积极主动协助配合公安部门的工作。 3.8.2消防管理 ①在管理处内部成立一支兼职消防队,在业主群体中成立一支义务消防队。通过宣传、培训,提高消防意识,增加消防知识,熟悉灭火器等消防器材的使用方法; ②对消防设备设施进行检查维护,确保消防设备设备能随时启用; 3.8.3车辆管理 ①指挥维持交通,安排车辆停放,避免小区车辆乱停乱放; ②与交通管理部门建立工作联系,了解周边地区停车场情况,有助于车辆疏导工作和简单处理解决交通纠纷问题。 3.8.4环境保洁与绿化管理

创建文明城市会议记录

创建文明城市会议记录 创建文明城市会议记录1 时间:xxxx年3月18日 地点:xx社区道德大讲堂 主持人:金xx 参加人员:文明城市创建志愿者、户籍民警 会议内容:3月18日上午,xx分局副局长刘海新来到xx社区,共同商谈怎样做好文明社区创建工作,为如何提高社区文明城市指数测评成绩出谋划策。 刘局长提出了四点建议,一是重视宣传工作,利用每项活动,尽一切力量和机会,在居民中间反复宣传,潜移默化地提高居民意识。二是要求每位社区工作者,在本周内对各自负责的片区和院落进行仔细巡查,把卫生死角和杂物较多的楼道记录下来并汇总。定出每周有劳动日,由社区组织志愿者在劳动日都组织清扫楼道杂物。三是重点院落定人定岗。根据社区的实际情况,在每周一和周四的清晨7点,由包片户籍民警、包片社区干部对重点院落,xx旧4、6、8#楼进行反复巡查。四是在每个院落内由户籍民警、党员志愿者监督,小区保洁员定期维护,使广大居民共同爱护小区卫生。 创建文明城市会议记录2 时间 xxxx年2月1日

地点 548会议室 参加人员 全体干部职工 主持人 xxx 记录人 xxx 会议主题 爱国卫生工作部署会议 会议内容 一、以提高全局干部职工健康水平和推动我区经济发展为目标,大力改进和提高环境卫生水平,把爱国卫生工作与我局创建文明单位有机结合起来。 1、加强组织领导,注重取得实效。 2、加大宣传力度,形成人人参与的良好氛围。 3、严格执行制度,切实加强内部管理 4、做好爱国卫生各项基础工作 二、监察室主任王成龙作具体工作安排: 1、各科室完善卫生制度,落实到位。 2、办公区公共部分各科室包干地划分。 3、局卫生管理标准和要求

物业服务行业十大效应

物业服务行业十大效应 木桶效应 在现代管理学上有一个著名的木桶理论”,是指用一个沿口不齐的木桶来装水,它能盛下的水的容量多少,不取决于木桶上那块最长的木板,而是在于木桶上最短的那块木板,所以也称短板效应”。 启示:考核一个物业项目的服务管理水平如何,不仅要看重物业的硬性指标,而且还要重视物业管理的软实力,使硬件设备和管理手段这两块木板一样长,只有两手抓,多项齐发展,才能装得下业主日益增长的各项服务需求这桶水。 霍桑效应 美国芝加哥郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂,具有比较完善的娱乐设施、医疗和养老金等制度,但工人们仍愤愤不平,生产状况也很不理想。为探求原因,1924年11月,美国国家研究委员会 组织了一个由心理学家等多方面专家参加的研究小组,在该工厂开展了以生产效率与工作物质条件之间的相互关系为课题的一系列试验研究。这一研究课题的中心是谈话试验”,专家们用两年多的时间,找工人 谈话两万余次,并规定在谈话过程中,要耐心倾听工人对厂方的各种意见和不满并做详细记录;对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一谈话试验”收到了意想不到的效果,霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满,无处发泄,谈话试验”使他们的不满都发泄岀 来,从而感到心情舒畅,干劲倍增。社会心理学家们将这种奇妙的现象称之为霍桑效应”。 启示:一家物业公司服务上千户业主,众口难调,在服务过程中并不能做到让所有业主100%地满意 。所以,对于业主未能满足意愿的情绪,切莫压抑。笔者的一位同事在打电话催缴物业费时,询问业主长时间没有交费的理由。业主说,他对物业服务有意见。同事追问对物业服务有哪些意见,业主只说我都 懒得跟你们说”就把电话给挂掉了。同事随后到该业主家登门拜访,业主终于说岀了对物业公司的服务和管理感到不满的地方。之后管理处积极响应,该业主提岀的问题都得到了满意的解决。所以,业主如果对物业服务存在什么不满的地方,物业公司一定要及时想方设法让业主将意见和建议反馈出来,有不满的情绪能够通过方便的渠道毫无保留地发泄岀来,这样物业服务工作反而好做得多。 拆屋效应 鲁迅先生曾于1927年在《无声的中国》一文中写道:中国人的性情是总喜欢调和、折中的,譬如你 说,这屋子太暗,须在这里开一个窗,大家一定是不允许的。但如果你主张拆掉屋顶,他们就来调和,愿意开窗了。” 启示:有人说物管这行很辛苦,也有人埋怨物管中客服工作难做,因为工作中有一项职责是调解邻里之间的纠纷,扮演调和人的角色。因为调和的对象都是业主,不能有丝毫的厚此薄彼,不能有所偏向。处理这样类似的问题不仅需要有耐心而且还要掌握好分寸和处理方法。举一个简单的例子,楼上业主家里跑水了,渗到楼下业主家里,楼下业主要求楼上业主赔

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