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护理员的职业道德和礼仪

护理员的职业道德和礼仪
护理员的职业道德和礼仪

护理员的职业道德和礼仪

护理员是对老人进行生活照料和护理的人员。每一位养老院护理员都必须具备一定的职业道德并遵守行业的行为规范,养老护理事业才能朝着规范化方向发展。

一、护理员的职业道德

1、职业道德的基本原则包括:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

二、礼仪

礼仪是人际交往中须遵守的行为规范,良好的面容,整洁的服装等都是养老院护理员礼仪须知的内容。下面详细介绍护理员礼仪须知的内容。

1、服装整洁大方

养老院护理员的上班穿工作服,不要穿硬底鞋,以防扭伤脚踝或走路时发出响声影响养老院老年人的休息,更不能赤脚穿拖鞋。

2、注意个人卫生

养老院护理员应定时洗澡、洗头、剪指甲,衣服、鞋袜要及时更换,在老年照护完一位老人后须再护理另一位老人时,要及时的洗手,防止交叉感染。

护理员职业道德

培训内容:职业道德培训 培训时间:2016年5月培训人员:全体职工 (一)养老敬老,以人为本。 敬老爱老是养老护理员最重要的职业守则之一,是我国的优良传统。我国已向老龄化社会发展,这说明了我国人民生活水平和健康水平在不断地提高。党和国家对老年人十分关心和爱护。“老有所为、老有所养、老有所乐、老有所医、老有所终”已成为全社会的共识,尊老爱老的道德规范是中华美德的充分体现。 养老护理员肩负着养老护理的社会重任,我们必须向老人的子女一样,照顾好老人。老人是有血有肉、有情感、有思想的活生生的一个人,他们经历了时代的变迁,虽然多病、行动缓慢或有残疾,使他们显得有些脆弱,但却能坚强地面对人生。他们更需要有人关照,而我们的工作正是要给老人以全身心的关心和照顾。 (二)服务第一,爱岗敬业。 养老护理员的工作和其他工作一样,都是社会的需要,没有贵贱之分,只是社会分工不同而已。要做一个名副其实的养老护理员,真正服务于社会,干好养老护理工作,首先必须热爱养老护理事业。 1、有自信心,才能把工作做好,才能因此赢得人们的尊重和信任。如果自己都不尊重自己的工作,又怎么能获得别人对你工作的尊重呢? 2、自己所从事的养老护理工作要做到精益求精,必须努力学习专业知识,掌握护理技能。只有这样,才能提高工作的质量和效率,赢得

老人和家属的认可。 养老护理是一个新兴的行业,我们必须不断地学习各方面的相关知识,使自己适应不断发展的社会需求。 3、待老人象自己的亲人,才能把工作做得更好。要用自己的真诚和优质服务,帮助老人树立信心,解除他们生活中的困难和心灵的孤独及身体的伤痛,使他们建立起重新生活的希望。这是一项崇高的事业、助人为乐的事业。我们每个养老护理员从事这项工作都是十分了不起的。每个人从小处着手,在从事养老护理的工作中对社会做出自己的奉献,会受到全社会的尊重和热爱。 二、养老护理员素质和基本要求 (一)要有崇高的奉献精神。 养老护理员职业道德的主要内容和出发点,是做好护理工作的基础。护理员放弃节假日休息,坚守在自己的工作岗位上,用辛勤的劳动换来老人们的身心健康,这就是奉献精神。 “替天下儿女尽孝,为亿万家庭分忧”,是我们服务的宗旨。护理员必须放弃个人利益,不断地增强责任感和自豪感,培养自己热爱老人和自觉献身养老事业的高尚品德,为老年事业贡献自己的智慧和力量。(二)要有熟练的技能技巧。 只有愿为老人服务的思想,而缺乏护理专业技能技巧,是无法完成工作任务的,所以扎扎实实地学习和掌握为老人服务的过硬本领和相关的新知识及理念,是养老护理员服务质量提高的关键。必须要做到边做边学,不断改进提高,才能使自己的工作跟上时代的节拍,自己也

养老护理员守则.doc

居家养老护理培训教材上海复健居家照护服务中心 养老护理员守则 一、职业道德 1、树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。 2、自尊自爱,和蔼热情、文明礼貌、尊重他人。 3、具备专业自豪感。 4、不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信息及其他私人信息。 5、尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活。 6、不擅自引领他人进入雇主家中,对用户家事不说长道短。 7、服务人员要有强烈的工作责任感,对工作要有耐心,对人要有爱心。 二、行为准则 1、工作行为: (1)严格遵守国家法律和公司的相关规章制度,及时请示汇报,不要擅自处理。 (2)必须严格尊照“服务工作流程”开展工作。 (3)如实填写“服务记录单”并按时上交存档。 2、考勤和辞职制度: (4)严格按照约定时间进行服务,不迟到不早退。如遇特殊情况,及时向雇主和公司说明原因。

(5)有事、有病必须向部门经理或主管请假,不得无故旷工。(6)请假必须向站点负责人请假,并说明请假理由,负责人批准后,在上级公司行政部门备案;未经站点负责人批准,不能擅离职守;(7)一次迟到或早退30分钟以上的,应办理请假手续,否则以旷工论处; (8)未履行请假、续假、补假手续而擅不到岗者,均以旷工论处;(9)员工因故辞职,应提前一个月向站点负责任提交《辞职通知书》,试用期内辞职应提前一周书面通知; (10)员工辞职由站点负责人批准,辞职获准后,凭《离职通知书》办理移交手续。 3、处理雇主家内部问题: (11)雇主家庭内部大小矛盾,养老护理员不介入。 (12)雇主家庭内部发生矛盾时,养老护理员有劝解的必要。在双方间多做些沟通说服工作,说服不了不要勉强。 (13)不为双方的过激行为作旁证。 4、安全守则: (14)时刻保持工作场所及设备设施的安全性。 (15)保证工作中老人及家庭的财产及人身安全。 (16)养老护理员在外出工作时,不要与异性成年人同居一室;要注意防火、防盗,保障安全。 5、不得接受老人任何形式的馈赠。 三、奖励与惩罚

护士护理的礼仪具体有哪些_护理礼仪的作用有哪些

护士护理的礼仪具体有哪些_护理礼仪的作用有哪些 护理礼仪是一种职业礼仪,是护理工作者在进行医疗护理工作和健康服务过程中所遵循的行为标准,是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映,也是护理人员职业道德的具体表现。想了解更多护理礼仪的功能和学习方法的信息吗,和小编一起看看吧! 病房礼仪 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗,会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼:”您好,我们接到住院处通知了,来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙:”您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士,我姓黄,我叫黄某某”. 护士给病人的第一印象是非常重要的,当病人和家属感受到你的热情的时候,就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈,熟悉一下住院环境,并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来,要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中,要主动帮助病人拎包,或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后,护士对他说:”来,来跟我走,到病房。这是你的病房,来,二床。”过程非常简单。 如果我们换位思考一下:我们自己患了病,来到病房,见到护士,她看到我们就主动迎上来说:”哦,您是刚来住院的病人,我刚接到住院部的通知了,来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候,帮你拎着包,到了病房向你介绍病友,以及病房的设施:”这是电视,遥控器在这。您看这是呼叫器,你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍,你就会感觉到受到重视了,心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候,要采用稍微朝向病人侧前行的姿势,一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌,更可以一边随时的观察病人的病情和意向,以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人,这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人,这时就需要随时观察病人的状态,随时为他提供护理服务,同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况,还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我

养老护理员高级理论知识试题

养老护理员高级理论知识试题 一、单项选择题 1、道德是通过( )来维持。 A、社会舆论和个人内心的信念 B、法律的强制性 C、族长的权威力量 D、国家强制实施 2、职业道德的内容具有()。 A、辅导性 B、社会性 C、公示性 D、社会公共性和示范性 3、我国社会主义道德建设内容中“三个领域”是指()。 A、社会公德、家庭美德和职业道德 B、社会公德、劳动美德和职业道德 C、个人道德、家庭美德和职业道德 D、社会公德、集体道德和家庭美德 4、调节国家利益、集体利益和个人利益三者关系的重要原则是()。 A、集体利益 B、国家利益 C、社会利益 D、全人类的利益 5、下列说法中错误的是( )。 A、学习和了解养老护理员的职业道德,是为了提高老人本身的道德素质水平 B、职业道德是养老护理员在职业活动是应该遵循的行为准则和道德规范 C、养老护理员的职业道德是规定养老护理员如何运用公共的行为标准,处理与老人之间和老人亲属之间、与同事和社会之间相互关系的准则 D、学习和了解养老护理员的职业道德可以让养老护理员更好的处理好各方面的人际关系 6、养老护理员必需具有()。 A、正确的劳动态度 B、较强的个人意识 C、较高的文化素质 D、较好的外表形象 7、养老护理员应当树立()第一的观念。 A、服务 B、质量 C、工作 D、能力 8、下列说法中错误的是()。 A、养老护理员所服务的对象、工作内容要求服装、服饰符合职业的要求 B、在穿着方面,要注意衣服各部位不要裸露太多,以德日为宜,不要过于花哨 C、上班时应穿工作服,注意工作服的清洁、整齐,有污染时及时更换 D、缺扣子时要立即缝上,无针线时用胶布等粘贴衣扣或开线处 9、陈树方老人今年78岁,退休前是大学教授,现在住敬老院的16床,新来的护理员直接称呼其为()让老人很不舒服。 A、16床 B、陈大爷 C、陈教授 D、陈叔叔 10、集中护理方式是指()。 A、由一名养老护理员负责几名老人 B、由几名养老护理员负责几名老人 C、由一名养老护理员负责一名老人 D、由几名养老护理员负责一名老人 11、人体的头部由()组成。 、颅部和颈部 B、颅部和面部 C、面部和颈部 D、颅骨和颅内 12、对老年人心理健康标准的叙述错误的是() A、能较好地耐受外来事物的刺激 B、对意外事故能保持理智 C、手足无措地对待出现的困难 D、能较快的医治心理创伤 13、()是始终贯穿在护理员的服务与照顾中的一条主线。 A、服务原则 B、人道主义 C、享乐主义 D、沟通与交流的原则 14、护理老年人时,满足老人的生理需求()。 A、无困难,无标准 B、无困难,有标准 C、困难多,标准高 D、无困难,标准低 15、老年人的室内设备要安全,物品摆放要有规律,物品用完后要(),以防发生意外。 A、放到老人脚边 B、物归原处 C、放到高处 D、放在随手可拿处 16、老年人各系统器官发生生理性衰退、抵抗力降低,会导致()。 A、某些疾病的发病率增加 B、老年人体质增强 C、老年人免疫力增强 D、疾病的发病率下降 17、老年人患病的特点是()。

护理员职业道德、守则

1、 护理员的行为规范 1)忠于职守,认真负责: 热爱老年护理工作,工作中要有爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的精神,尊重老人的人格,保护老人的合法权益,对所有老人一视同仁,任何情况下,不轻视、侮辱、虐待老人。 2)热情体贴,以老人为中心: 热情做好老人的日常生活护理工作,注意老人的情绪及心理动态,给老人以精神上的安慰和支持,及时解决老人所需,“以人为本”全心全意为老人服务。 3)团结协作,慎独守密: 发扬团队精神,维护中心的整体形象,部门之间,员工之间互相尊重,密切配合,团结协作;单独操作时,不论有无监督,不做有损于老人利益的事,为老人保护隐私。 4)程序化护理,规范化服务: 注重程序意识,按章办事,老人的生活护理就是照料老人的日常个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理,甚至一块尿布、一根约束带的使用,都应按相应服务流程进行规范化服务,并按级别护理要求提供相应的护理服务内容,实事求是,不折不扣地完成,白天晚上一个样。 2、护理服务的职业礼仪要求 1)着装:着统一配制的工作服,保持整洁、大方、得体,禁止穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高,夏天不穿过短裤子或裙子; 2)仪容:提倡化淡妆上岗,但不可化浓妆,不可戴过于夸张的首饰,宜面带微笑。 3)站姿:抬头、收腹、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,双手交叉,放在体前或体后。 4)坐姿:坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时,要以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,然后转身轻而稳地落座,并将右脚与左脚并排自然摆放,坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺起,上体保持正直,头部保持平稳,两眼平视,下颌微收,双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。 5)交谈礼仪:谈话的态度要诚恳、自然、大方,言语要和蔼亲切、表达得体。谈

养老护理员培训实施方案样本

养老护理员培训实施方案 一、培训任务 经过培训, 使培训对象掌握养老护理员的理论知识和操作技能。应能够独立上岗, 完成养老护理员的各项工作。 在教学过程中, 以理论知识教学为基础, 加强老人生活照料护理基本操作技能的训练, 以课堂模拟示范为主要练习方式, 理论联系实际。职业道德教育贯穿于教学各个环节中, 使培训对象经过培训, 掌握相应的理论知识和操作技能。 二、培训目标 ( 一) 理论知识教学目标 依据《养老护理员国家职业标准》中对养老护理员的理论知识要求, 经过培训, 使培训对象掌握养老护理员的职业道德及规范; 有关老年人合法权益的相关法律和法规; 基本医学常识及护理; 老年人医学常识和护理; 老年人的心理护理; 紧急救护知识; 给药知识; 危重病人的观察与护理; 临终关怀与护理; 老年人安全知识; 康复护理。 ( 二) 操作技能教学目标 依据《养老护理员国家职业标准》中对养老护理员的技能知识要求, 经过培训, 使培训对象掌握老年人的各种生活照料方法, 清洁卫生照料; 睡眠照料; 饮食照料; 压疮的预防及皮肤护理; 安全保护。 三、教学要求及内容

( 一) 理论知识部分教学要求及内容 经过培训, 使培训对象掌握职业道德相关知识, 树立良好的职业道德, 了解相关法律法规。 教学内容: ( 1) 职业道德: ①职业道德基本知识; ②养老护理员的职业守则; ③养老护理员的职业须知。 ( 2) 相关法律法规知识: ①老年人权益保障法; ②劳动法; ③社会福利机构管理暂行办法; ④老年人社会福利机构基本规范; ( 二) 基础护理知识教学要求: 经过培训, 使培训对象了解老人的生理、心理特点, 掌握老人生活照料的护理方法和专业护理知识, 了解老人常见病的一般知识。 教学内容: ( 1) 老人的生理心理特点: ①老人的生理特点; ②老人的心理特点; ( 2) 老人护理特点:

养老护理员的职业道德与职业守则

养老护理员的职业道德与职业守则 主讲人:王章 道德是一种社会现象,是一种由人们在实际生活中根据需求,而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范。在社会集体生活中,人们为了维护共同的利益,不仅要根据这些规范来评论一个人的行为,而且也要根据这些规范来支配自己的行动。 职业道德是道德体系中的一个重要组成部分,加强职业道德建设,有利于促进良好的社会风气,增强人们的社会公德意识。 第一节道德的基础知识 道德的概念 道德是一种价值判断,它是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总和。道德的由来 道德作为一种价值判断,一种功利取向的东西,起源于社会存在发展需求。 道德的内涵 道德是一种普遍的社会现象,没有道德的社会是不可能健康、持续发展的,这样的社会也是无法想象的。 道德的特点 1.普适性、社会性 2.非强制性 3.传统继承性 4.与时俱进性 道德的作用 1.规范功能 2.调节功能 3.教育功能 4.评价功能 5.稳定功能 第二节职业道德规范和相关知识 一、职业道德的概念 职业道德,就是同人们的职业活动紧密联系的,符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 二、职业道德的特点 (一)具有较强的稳定性和连续性 (二)具有特定职业的业务特征 (三)具有特定的表现形式 (四)具有多种的表现特征 1、具有鲜明的行业性 2、具有适用范围上的有限性 3、具有表现形式的多样性 4、具有一定的约束 5、具有强烈的纪律性 6、具有相对的稳定性 7、具有利益的相关性 三、职业道德的作用

(一)有助于促进从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的和谐 (二)有助于维护和提高行业信誉促进行业发展 (三)有助于个人事业的发展和个人价值的实现 (四)有助于提高全社会的道德水平 (五)有助于推动社会经济发展 第三节养老护理员职业工作守则及工作须知 任何一项职业都有其特定的职业标准,都需要遵守其基本的规范要求。养老护理工作的宗旨是:“帮天下儿女尽孝;替世上父母解难;为党和政府分忧。”养老护理宗旨对在养老院工作的养老护理员在职业守则和须知上提出了更高的要求。 养老护理员职业工作守则 一、尊老敬老,以人为本二、服务第一,爱岗敬业三、遵章守法、自律奉献 养老护理员的职业特点 (一)为老年人服务(二)为养老院服务(三)为祖国服务,为社会服务 养老护理员工作内容 (一)对老年人进行生活照料(二)协助医护人员进行基础护理 (三)协助医护人员进行康复护理(四)协助心理咨询人员进行心理护理 (五)为家属提供精神鼓励和支持(六)提供临终关怀服务 休养区管理制度 1、为明确护理管理目标,为老人提供优质护理服务,保障休养区护理工作正常有序的开展,结合我院实际制定本制度。 2、在生活部主任领导下由区长负责管理。 3、定期向老人宣讲卫生知识,做好老人思想、生活管理等工作,向新入院老人做好入院宣教。 4、保持休养区整洁、肃静、安全、舒适,做到说话轻、走路轻、操作轻和关门轻。 5、统一居室陈设,室内物品和床位要摆放整齐,固定位置,未经区长同意,不得任意搬动。 6、保持房间清洁卫生,注意通风,每日早晚清扫2次,每周大扫除1次。 7、护理人员人员必须穿工作服,着装整齐,必要时戴口罩。房内不准吸烟。 8、区长全面负责保管区内财产、设备,并分派专人管理,建立账目。定期清点做到账物相符,如有遗失及时查明原因,按规定处理。管理人员调动时,要有交接手续。 9、定期召开工休座谈会,征求意见,改进管理工作。 10、休养区域内不得接待、留宿非住院老人,不得会客。 11、节约水电,按时熄灯,洗刷后及时关水龙头。 12、保持房间、厕所干净,无异味。

护理员岗位职责

护理员职业道德规范 一、热爱养老事业,热爱本职工作。 二、时刻为老人着想,做到细心,全面服务。 三、尊重老人的人格和权力,对待老人一视同仁(不分男女,不论职业,地位,贫富)。 四、坚守岗位,尽职尽责,上班时间不干私活,不串门,全心全意干好工作,确保安全工作。 五、文明礼貌服务,举止端庄稳重,语言文明,态度和蔼,同情关心体贴老人。 六、与老人家属保持经常联系,主动与家属密切配合,共同照顾好每一位老人。 七、遵纪守法,廉洁公正,不利用工作之便徇私,不接受老人的礼物,不接受红包。做到自尊、自重、自爱、自强。 八、遵守社会公德,严守劳动纪律及本部门的各项规章制度。 九、服从分配,护理员之间相互尊重,团结协作,正确处理同行同事之前的关系,勇于批评和自我批评,共同做好工作。 十、严谨求实,分发进取,专研业务,精益求精,不断更新知识,提高服务水平和自身素养。

护理员交接班制度 一、当班人员交班前必须完成本班各项工作,写好交班报告,做好各种记录,处理好各种用过的物品,为下一班做好准备工作。 二、接班人员应提前三十分钟到岗,做好班前准备,并阅读交班报告。 三、各区域每日晨集体交接班一次,全体在班人员参加,并由夜班人员报告重点照料(护)老人情况及服务事项。 四、重点老人情况要在床旁当面交接,并重点查看长者呼吸道通畅情况、皮肤保护情况、口腔、阴部卫生情况。 五、交接班时要认真、逐项交接,有疑问要主动提出查问清楚,交班时发现问题由交班者负责,接班后发现问题由接班者负责。 六、做到书面交班与床旁交班相结合,交班报告内容正确、简明额要、字迹工整。 七、接班者未到或交接未清楚前,交班者不得离开岗位。

护理人员职业道德、行为规范

护理人员职业道德、行为规范

护理人员职业道德、行为规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业,关心病人; 忠于职守,主动热情: 周到服务,亲切温馨; 勤学苦练,提高技能; 谨言慎行,保守医密。 二、病区文明规范 环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻 三、护士礼仪规范 (一)护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹, 并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。

5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。 6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二)护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则:稳重、端庄、大方、优美。 共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。 (1)站立 头:微抬,目光平和,自信。 肩:水平。 上身:挺直收腹。 双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足:靠拢夹角15°~20°,重心在足弓。 (2)坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。 (3)行走

护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业,关心病人;忠于职守,主动热情;周到服务,亲切温馨;勤学苦练,提高技能;谨言慎行,保守医密。 二、病区文明规范 (一)、环境标准1.整齐、安静、舒适、温馨。2.四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3.四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4.四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。(二)病区便民措施1.做好新病人入院介绍。2.为无家属病人代购生活用品。3.备好针线、剪刀、开瓶器等。4.主动帮助病人热饭菜,打开水。 三、护士礼仪规范 (一)护士仪容仪表服饰礼仪1.护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩戴挂表、胸卡。3.着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4.不佩戴外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。5.女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘 发,佩戴统一头饰。头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。6.可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。7.院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8.外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。(二)护士举止礼仪1.护士站、坐、行的正确姿态原则:稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者,生命守护神,护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足:靠拢夹角15~20,重心在足弓。 (1)站立姿态:站立是护士最基本的活动形势,是保持仪表美的基础。规范站立头正颈

养老护理员培训计划(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 养老护理员培训实施方案 一、培训任务 通过培训,使培训对象掌握养老护理员的理论知识和操作技能。应能够独立上岗,完成养老护理员的各项工作。 在教学过程中,以理论知识教学为基础,加强老人生活照料护理基本操作技能的训练,以课堂模拟示范为主要练习方式,理论联系实际。职业道德教育贯穿于教学各个环节中,使培训对象通过培训,掌握相应的理论知识和操作技能。 二、培训目标 (一)理论知识教学目标 依据《养老护理员国家职业标准》中对养老护理员的理论知识要求,通过培训,使培训对象掌握养老护理员的职业道德及规范;有关老年人合法权益的相关法律和法规;基本医学常识及护理;老年人医学常识和护理;老年人的心理护理;紧急救护知识;给药知识;危重病人的观察与护理;临终关怀与护理;老年人安全知识;康复护理。 (二)操作技能教学目标 依据《养老护理员国家职业标准》中对养老护理员的技能知识要求,通过培训,使培训对象掌握老年人的各种生活照料方法,清洁卫生照料;睡眠照料;饮食照料;压疮的预防及皮肤护理;安全保护。 三、教学要求及内容 (一)理论知识部分教学要求及内容 通过培训,使培训对象掌握职业道德相关知识,树立良好的职业道德,了解相关法律法规。 教学内容: (1)职业道德

1)职业道德基本知识 2)养老护理员的职业守则 3)养老护理员的职业须知 (2)相关法律法规知识 1)老年人权益保障法 2)劳动法 3)社会福利机构管理暂行办法 4)老年人社会福利机构基本规范 (二)基础护理知识教学要求 通过培训,使培训对象了解老人的生理、心理特点,掌握老人生活照料的护理方法和专业护理知识,了解老人常见病的一般知识。 教学内容 (1)老人的生理心理特点 1)老人的生理特点 2)老人的心理特点 (2)老人护理特点 1)老人护理的原则 2)老人护理的特点 (3)老人的常见疾病 (4)老人的营养需求 1)老人的营养 2)老人的合理膳食原则 (三)生活照料知识教学要求 通过培训,使培训对象作为老人生活照料的基础护理知识和护理方法、步骤及注意事项等相关知识。 教学内容: (1)清洁卫生照料 1)老人居室环境标准 2)早晚间的护理内容及要求 3)老人清洁卫生照料方法 (2)睡眠照料 1)正常睡眠特点及护理

护理员职业道德、守则

1、护理员的行为规范 1)忠于职守,认真负责: 热爱老年护理工作,工作中要有爱岗敬业、遵纪守法、自律奉献的精神,尊重老人的人格,保护老人的合法权益,对所有老人一视同仁,任何情况下,不轻视、侮辱、虐待老人。 2)热情体贴,以老人为中心: 热情做好老人的日常生活护理工作,注意老人的情绪及心理动态,给老人以精神上的安慰和支持,及时解决老人所需,“以人为本”全心全意为老人服务。 3)团结协作,慎独守密: 发扬团队精神,维护中心的整体形象,部门之间,员工之间互相尊重,密切配合,团结协作;单独操作时,不论有无监督,不做有损于老人利益的事,为老人保护隐私。 4)程序化护理,规范化服务: 注重程序意识,按章办事,老人的生活护理就是照料老人的日常个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理,甚至一块尿布、一根约束带的使用,都应按相应服务流程进行规范化服务,并按级别护理要求提供相应的护理服务内容,实事求是,不折不扣地完成,白天晚上一个样。 2、护理服务的职业礼仪要求 1)着装:着统一配制的工作服,保持整洁、大方、得体,禁止穿拖鞋或响底鞋,鞋跟不得过高,夏天不穿过短裤子或裙子; 2)仪容:提倡化淡妆上岗,但不可化浓妆,不可戴过于夸张的首饰,宜面带微笑。 3)站姿:抬头、收腹、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,双手交叉,放在体前或体后。 4)坐姿:坐姿的基本要求是“坐如钟”。入座时,要以轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,然后转身轻而稳地落座,并将右脚与左脚并排自然摆放,坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺起,上体保持正直,头部保持平稳,两眼平视,下颌微收,双掌自然地放在膝头或者座椅的扶手上。 5)交谈礼仪:谈话的态度要诚恳、自然、大方,言语要和蔼亲切、表达得体。谈话时双方要互相正视、互相倾听、精力集中,不能东张西望和兼做其他事情,也不要做

护士日常工作礼仪

护士日常工作礼仪 护士日常工作礼仪护士日常工作礼仪.呼叫器不能替代观察巡视 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方,临床上最好选用带延长线的呼叫器。当病人因为各种原因必须卧床的时候,护士应该将呼叫器的延长线放长,放到病人够得着的地方,并且教会病人怎么样使用,增加病人的安全感。当然护士不能够单纯的依靠呼叫器:"我把呼叫器给你放在这儿了,液体输完你叫我一声。"要知道,观察病情、观察输液的情况不是病人的责任。我们要多巡视,主动解决问习题。放呼叫器,是给病人增加一个安全感,在需要的时候,可以及时的呼叫。但是它不能取代护士巡视病房的责任。 呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。病人在输液的过程中,护士应该对病人液体是否输完,什么时候输完,病人是否需排尿、是否需要饮水,是否需要更换体位做到心里有数,应该多巡视、主动的照看病人。 护士在接听呼叫器的时候,态度一定要好,要让病人有安全感。护士接应呼叫器的时候,态度要非常的文明,语言要非常的礼貌,不能说:"你等会儿"、"我一会儿就来",而是要让病人有安全感。我们要答复说:"好的,我马上就来".当然,我们应该立即赶到床旁去。 8.操作治疗前要体现对病人的尊重和关心 护士对病人进行各种操作前,要有一个操作前解释。在做各种检查前,护士进入病房时,应该轻轻地叩门以表示对对方的尊重,并轻声地致

以问候:"你好,早上好,晚上好".同时我们的护士举止要端庄大方,热情友好,让病人能感觉到亲切和温暖。在执行留治胃管、导尿、灌肠等操作前,我们应该处处为病人着想,如拉好窗帘,遮挡屏风,耐心给病人做好解释、安慰工作以获得病人的配合等。 同时要给病人心理上的安慰。如输液前,护士要和颜悦色地用亲切自然的语气告诉病人:"阿姨,您好,现在给你输液,你是否需要上厕所,需不需要去一下洗手间。"假如是卧床病人,我们还要问一下是否需要便器,同时给病人安排好温馨的体位,细心地选好血管。输液治疗的时候,病人往往因为活动受限,在床上卧床的时间过长,感到疲惫焦虑,希望尽快地接受输液治疗。有的病人甚至还自行地调节输液的速度。所以护士一定要提前告诉病人和家属输液的量和时间,让病人有心理准备,避免用命令式的语气强加给病人。我们要向病人讲解,输液的速度过快,可以给心脏带来承担的,请配合安全输液。9.护士操作中礼仪 护理操作中最高的礼仪就是对病人的尊重,“珍视生命,以病人为重”。要最大限度的给病人以安全感。护士在上班期间假如带了手机,一定要把手机调到静音状态,以免手机鸣响的时候,分散你的注意力,造成病人不安的情绪。假如在操作的过程中有同事通知你接听电话,那你就应该请同事转告对方等一会给他回电话,把电话挂断,按照原来的操作速度有条不紊地完成操作,让病人感到在你的工作中,他是最重要的。 10.催交住院押金礼仪

护理礼仪心得体会及感想

护理礼仪心得体会及感想 有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想.感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。 它包括护士仪表,使用语言的艺术,人际沟通与沟通技巧及 护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术,护理专家王秀英说过:“护理工作可以发扬女性所在的力和美”。这里所说的“力”是女性的性别魅力和优势;“美”的含意包含着护士的礼仪。护理 工作这种艺术美,是通过护士的言行,举止,仪容仪表来体现的。良好的礼仪可以体现出护士的文化修养,审美情趣及知识涵养, 是个人自尊自爱的表现。护士在工作中注意自己的礼仪也反映出 自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务 还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境,同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定意义上说,护理人员的形象 提高了,同时也塑造了整体单位的良好形象。 通过朱晴老师护理礼仪的教育,让大家明确言谈、举止、仪 表和服饰能反映出一个人的思想修养、文明程度和精神面貌。每 个人的文明程度不仅关系到自己的形象,同时也影响到整个医院 的精神面貌乃至整个社会的精神文明, 护理礼仪绝对不是单纯地仅表现在护士的外表,更不是局限 于面部的修饰和站、立、行、走等方面,护理礼仪的本质是做人 的问题。护理服务对象是一个特殊的群体,其心理状态更为敏感

与脆弱,对于护理人员的一举一动,护理工作中的每个细节问题,都可能引起他们不同的情绪反应。护士在护患交往关系中处于主 导地位,应主动调整好自己的情绪,将有利于服务对象的良好的 心态,融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。护士 语言的使用只有做到思想性与情感性的完美结合,才能真正起到 最为有效的沟通作用。而非语言性行为包括对自身外部仪表、仪 容的修饰,以及姿势动作等行为。在护理活动中,正确地运用非 语言性行为,能发挥此时无声胜有声的功效。患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的 不安情绪;及时询问病情、耐心地回答问题、细致地讲解作息制度 及注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种 文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把 心里话讲出来,便于护理人员发现患者存在和潜在的心理问题, 使患者在与护士的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地 排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗 与护理。避免了长期以来,护患关系一直停留在单纯的打针、发药、机械地执行医嘱,完成一些技术操作和简单的生活护理上, 护患之间缺乏应有的沟通和交流。 护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现,是自我感情的 表露,也是与病人传递交流信息的方式,是人类交往中的第一语言,优美的体态语言,是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造着完美的医疗环境,提高护理服

居家养老工作人员职业道德规范

工作人员职业道德规范 “五讲”美德 讲文明、讲团结、讲奉献、讲大局、讲实效 “五化”服务 膳食服务营养化、护理服务程序化、康复服务多样化、心理服务人格人、娱乐服务丰富化 服务规范 一笑:微笑服务 二到:想得周到、做得周到 三意:老人满意、家属满意、领导满意 四勤:眼勤、嘴勤、手勤、脚勤 五心:爱心、耐心、细心、热心、诚心 六轻:说话轻、走路轻、操作轻、开门轻、关门轻、关窗轻职业道德 爱岗敬业、忠于职守、团结协作、甘于奉献、尊重老人、一视同仁、热心真诚、优质服务、遵纪守法、诚实守信、品德

端正、言行一致、勤俭节约、清正廉洁。

服务工作职责 一、健全完善社区居家养老工作组织机构、服务机构、规范服务的各项制度。 二、做好社区老人的调查摸底和需求服务的老年人登记工作,并登记造册,建立各类台帐,以便跟踪服务,实行动态管理。 三、积极鼓励、支持状大志愿者服务队,在社区内形成尊老爱幼,为老年人服务的良好氛围。 四、坚持支持“以人为本、热情服务”合理收费,虚心接受群众的合理化建议,不断丰富居家养老服务的内容。 五、充分整合社区资源,积极探索居家养老新方式,努力满足各层次老年人的需求。 六、公平、公正,认真履行审核界定居家养老服务的职责,自觉接受群众的监督。

服务项目 一、文化娱乐服务 1、棋牌室:提供扑克、象棋、跳棋、军棋、围棋、麻将等棋牌娱乐服务。 2、阅览书画室:提供报刊阅览、书画练习服务、宽带上网、有线电视等服务。 3、定期组织开展棋牌、书画(展)、演讲等比赛活动。 4、定期组织“老年京戏票友”等文艺爱好老人进行自娱自乐演唱活动。 5、组织开展“世道人间,道道奇闻轶事”开心一刻聊天及学习交流活动。 二、保健养生服务 1、配有简单健身器材提供健身服务。 2、定期开展健康咨询、测量血压、医疗义诊等服务。 3、开展保健养生等知识讨论及学习交流活动。 三、精神慰藉服务 1、上门走访;

护理人员职业道德规范

一、护理人员职业道德规范爱岗敬业,关心病人;忠于职守,主动热情:周到服务,亲切温馨;勤学苦练,提高技能;谨言慎行,保守医密。 二、病区文明规范 (一)环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无:无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁:地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 (二)病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。 2、代办联系理发。 3、为无家属病人代购生活用品。 4、备好针线、剪刀、开瓶器等。 5、主动帮助病人热饭菜。 三、护士礼仪规范 (一)护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整,保持衣扣完整,无破损,无污迹,并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜,工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰,如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型:短发侧不掩耳,长发需盘发,头发周围固定,前刘海不得过眼。男同志头发整洁,不留长发。 6、可淡妆上岗,不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。(二)护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态原则:稳重、端庄、大方、优美。共同要求:颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,两肩收紧,自然向后。 (1)站立头:微抬,目光平和,自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足:靠拢夹角15° ~20°,重心在足弓。 (2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,轻坐下。臀坐于椅子2/3 或1/2 处,双手自然交叉放于一大腿上,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平。 (3)行走 头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°,两腿靠拢,沿一直线小 步前进。 (4)持物 治疗盘:头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3 或1/2 处,肘关节成90° 角,治疗盘距胸前方约5cm。 病历卡:头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3 或1/2 处,右手轻托病历卡右下角。 (5)拾物 头略低,两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物,直立、右腿迈步行走。 (6)开关门 头、肩、上身同站立要求。身体略转,半面朝向门,距门约40cm, —手轻带门 扶手,另一手微扶门边将门轻轻开关。 (7)推治疗车 肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾,治疗车距身体前侧约30cm,两手扶治疗车左右两侧扶手,肘部自然放松,约成135°~160°角,向前轻轻推动治

养老护理员的职业道德与职业守则

养老护理员的职业道德与职业守则 主讲人:王章 道德就是一种社会现象,就是一种由人们在实际生活中根据需求,而逐步形成的一种具有普遍约束力的行为规范。在社会集体生活中,人们为了维护共同的利益,不仅要根据这些规范来评论一个人的行为,而且也要根据这些规范来支配自己的行动。 职业道德就是道德体系中的一个重要组成部分,加强职业道德建设,有利于促进良好的社会风气,增强人们的社会公德意识。 第一节道德的基础知识 道德的概念 道德就是一种价值判断,它就是调整人与人之间、个人与社会之间关系的行为规范的总与。 道德的由来 道德作为一种价值判断,一种功利取向的东西,起源于社会存在发展需求。 道德的内涵 道德就是一种普遍的社会现象,没有道德的社会就是不可能健康、持续发展的,这样的社会也就是无法想象的。 道德的特点 1、普适性、社会性 2、非强制性 3、传统继承性 4、与时俱进性 道德的作用 1、规范功能 2、调节功能 3、教育功能 4、评价功能 5、稳定功能 第二节职业道德规范与相关知识 一、职业道德的概念 职业道德,就就是同人们的职业活动紧密联系的,符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总与。它既就是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时又就是职业对社会所负的道德责任与义务。 二、职业道德的特点

(一)具有较强的稳定性与连续性 (二)具有特定职业的业务特征 (三)具有特定的表现形式 (四)具有多种的表现特征 1、具有鲜明的行业性 2、具有适用范围上的有限性 3、具有表现形式的多样性 4、具有一定的约束 5、具有强烈的纪律性 6、具有相对的稳定性 7、具有利益的相关性 三、职业道德的作用 (一)有助于促进从业人员内部以及从业人员与服务对象之间的与谐 (二)有助于维护与提高行业信誉促进行业发展 (三)有助于个人事业的发展与个人价值的实现 (四)有助于提高全社会的道德水平 (五)有助于推动社会经济发展 第三节养老护理员职业工作守则及工作须知 任何一项职业都有其特定的职业标准,都需要遵守其基本的规范要求。养老护理工作的宗旨就是:“帮天下儿女尽孝;替世上父母解难;为党与政府分忧。”养老护理宗旨对在养老院工作的养老护理员在职业守则与须知上提出了更高的要求。 养老护理员职业工作守则 一、尊老敬老,以人为本二、服务第一,爱岗敬业三、遵章守法、自律奉献 养老护理员的职业特点 (一)为老年人服务(二)为养老院服务(三)为祖国服务,为社会服务 养老护理员工作内容 (一)对老年人进行生活照料(二)协助医护人员进行基础护理 (三)协助医护人员进行康复护理(四)协助心理咨询人员进行心理护理 (五)为家属提供精神鼓励与支持(六)提供临终关怀服务

最新护士日常工作礼仪

护士日常工作礼仪

护士日常工作礼仪 一、病房护士礼仪 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗,会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼:“您好,我们接到住院处通知了,来我帮您拿东西。”主动的询问有什么事情需要帮忙:“您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士,我姓黄,我叫黄建萍”。 护士给病人的第一印象是非常重要的,当病人和家属感受到你的热情的时候,就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈,熟悉一下住院环境,并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来,要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中,要主动帮助病人拎包,或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后,护士对他说:“来,来跟我走,到病房。这是你的病房,来,二床。”过程非常简单。 如果我们换位思考一下:我们自己患了病,来到病房,见到护士,她看到我们就主动迎上来说:“哦,您是刚来住院的病人,我刚接到住院部的通知了,来我帮您拿东西。”护士带你往里走的时候,帮你拎着包,到了病房向你介绍病友,以及病房的设施:“这是电视,遥控器在这。您看这是呼叫器,你需要的时候就摁它。”做一个非常简单的介绍,你就会感觉到受到重视了,心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候,要采用稍微朝向病人侧前行的姿势,一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌,更可以一边随时的观察病人的病情和

意向,以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人,这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人,这时就需要随时观察病人的状态,随时为他提供护理服务,同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况,还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行,我们切忌只顾自己往前走,把病人甩到我们的身后。 2.病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸,一个亲切的称呼,一张整洁的病床,一壶新鲜的开水,一次周到耐心的入院介绍,一次准确规范的健康评估,一次用药的宣教,做好第一次治疗。 3.病房护士要做到“七到” “七到”指的是病人到了,医生护士的敬语要到:“您好!”、微笑要到、水到,要有一壶新鲜的开水,饭要到、治疗要到、护理措施要及时到,让病人感受到温馨亲切,以发挥出护理工作的最佳职能。 4.使新入院的病人有归属感 新入院病人,无论是急症病人还是慢性病人,都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后,责任护士应该在第一时间内看望病人,安排病人的衣食住行,尽快的通知经治医生到场,做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗,以满足病人归属的需求。 在护患交谈中,如果病人取的是坐位,那么护士要采取站位;患者如果取的是卧位,护士要取坐位,用基本平行的视线,这样更适合彼此的交流。5.一切从病人需求出发

养老护理服务礼仪

养老护理服务礼仪 一、基本规范 (一)文明礼貌 养老护理员对待老年人态度和蔼、诚恳,交谈时语气应温和、亲切,措词得当,称呼有礼貌,服饰得体,端庄大方,面带微笑,凡事用商量的口气与老年人沟通,切忌态度冷漠,言语生硬。养老护理员的微笑就像晴朗的天空、和煦的阳光,给老年人温暖舒适的感觉,给老年人自信和力量,鼓励他们战胜衰老,愉快地生活。 (二)助人为乐 养老护理工作是一个真正“助人”的专业,我们要帮助老年人树立信心,帮助他们建立重新生活的希望,解决他们生活中的困难,解除他们心灵的孤独和身体的伤痛,使他们生活得舒适、安全、快乐,充满信心和希望。这是一个崇高的专业,崇高的专业需要崇高的人来做,从事这样的工作,何乐而不为?我们每个人应从小处着手,从身边做起,从自己的行动做起,做好本职工作,就是对社会的奉献。 (三)自信自重 从事养老护理工作,是社会的需要,这也是一项高尚的工作。从事这项工作的人没有理由自卑自贱,应理直气壮地面对这项工作。有了这种自信和自重,对自己从事的工作给予充分的尊重,那么就会赢得别人的尊重。

(四)诚信可靠 讲真话,办实事,这是诚信可靠的具体体现。和老年人接触中一定要实心实意地帮助他们解除困难,给他们切实的帮助,不能敷衍老年人,更不能欺骗老年人,时刻牢记对老年人的服务承诺,多做实事,少喊空话,以实际行动取得老年人的信任,做一个被老年人信任的养老护理员。 (五)耐心倾听 爱唠叨是老年人的共性,当护理人员取得老年人信任后,老年人就会把护理人员当成知心朋友,无论是喜事还是烦心事,都愿意告诉护理人员。护理人员不应把老年人的唠叨当成负担,更不能表现出丝毫的不耐烦,要耐心倾听。当涉及老年人隐私或不利于老年人之间团结的问题时,护理人员要注意保密,在老年人需要心理支持的时候,应及时给予安慰和鼓励,让老年人切身体会到护理人员的关怀与体贴。(六)一视同仁 护理人员应重视工作细节,对老年人一视同仁,不划分等级,不分贵贱,每做一件事都要考虑老年人的感受,不要让任何一个老年人因工作人员的疏忽而受到心理伤害。对老年人要一视同仁,不厚此薄彼,尤其是在调解老年人之间的纠纷时,更应该把握好尺度,尽量使每个老年人都能接受。(七)服务意识 老年人在性格、脾气方面都与年轻人有差异,心理脆弱、

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