物业辖区垃圾收集与处理作业规范【物业管理经验分享】

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物业辖区垃圾收集与处理作业规范【物业管理经验分享】

物业辖区垃圾收集与处理作业规范

1.目的

规范垃圾收集与处理工作，确保垃圾的及时处理。

2.范围适用于物业管理公司辖区内的垃圾收集与处理工作。

3.定义无。

4.职责4.1主管或组长负责垃圾回收工作的组织、检查和监控。

4.2主管或组长巡回检查垃圾回收工作的完成情况。

4.3保洁员负责具体实施垃圾回收清洁工作。

5.作业流程图

无。

6.内容6.1保洁员应依照规定时间进行小区垃圾的收集。

6.2工程垃圾的回收

6.2.1瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其他装运工具，运到小区指定地点倒放，禁止倒在垃圾存放点内。6.2.2路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。该类垃圾一定要倾倒在距离小区外较远的指定地方，禁止倒入垃圾存放点内。6.2.3废弃的涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中要注意容器的封闭，防止溢流污染路面。

6.2.4可回收垃圾箱内有回收价值的垃圾要捡出分类单独存放一处。6.3生活垃圾

6.3.1生活垃圾应引导住户按”可回收”与”不可回收”垃圾分类投放于垃圾箱中。

6.3.2保洁员在清洁楼梯时，少量的垃圾可倒入门口的垃圾箱中，量大的垃圾应直接运送到小区内的垃圾存放点内。6.3.3路面保洁员在清洁路面时，应将收集的少量垃圾直接倒入附近的垃圾箱内，下列情况下，禁止直接倒入垃圾箱：

6.3.3.1没有容器装盛的流质垃圾；

6.3.3.2业主扔弃的大件垃圾；6.3.3.3一次能把垃圾箱装满的垃圾；

6.3.3.4清洁沙井内的垃圾；

[经验交流]市政务服务管理办公室工作典型经验材料

[经验交流]市政务服务管理办公室工作典型经验材料 狠抓自身建设树立良好形象全面提升我市“一服务两公开”工作水平市政务服务管理办公室于XX年成立以来，在市委的正确领导和组织部门的精心指导下，紧紧围绕政务服务工作大局，切实履行部门职能，抓班子、带队伍，强基础、增活力，着力提升组织工作科学化水平，为全市“一服务两公开”工作提供了坚强的组织保证，干部作风明显改进、服务能力明显增强、机关效率明显提高，为全市经济社会营造了良好的政务环境。 一、重民主、聚合力，不断提高干部队伍素质和执行力 （一）注重思想建设，提升党组的凝聚力和战斗力。坚持学为先、干为本、和为贵、廉为美的理念，进一步加强了班子自身建设。几年来，我办始终把政治理论学习作为提高领导干部素质和执行能力的首要任务，围绕创建“学习型机关”活动，切实加强干部职工的理论学习和业务知识学习。年内组织党的知识、保密工作、公文写作、公文办理等几期业务培训班，提高干部队伍党性观念和综合素质。机关党委党员队伍不断发展壮大，共设置了4个党支部，有正式党员72名，今年共发展预备党员2名。 （二）注重发扬民主，发挥领导班子集体智慧。坚持定期或不定期召开党组会、主任办公会、办务会和办例会，人事安排、重大事项和开支的决策拍板，实行集中讨论、民主决策。 （三）注重领导分工和干部任免，充分挖潜力聚合力。领导班子注重围绕选好干部、配强科室人员两大任务，重点从履行岗位职责、完成重点工作、处理复杂局面等方面，认真分析干部在思想、工作、学习和作风等方面的表现，多次调整分管领导和充实科室人员，为准确选配领导干部、培养综合素质人员、优化科室队伍营造了良好的环境，树立了注重品行、注重实绩的良好用人导向，使整体功能得到有效发挥。 二、重管理、树形象，打造群众满意窗口 （一）大力弘扬创新、务实、奉献的政务服务精神，开展用心服务、细心服务、尽心服务的“三心服务”活动。进一步简化办事程序、缩短工作时限，严格执行限时办结制、首问责任制、一次性告知等各项制度，提升服务意识、业务能力，优化行政审批时限，极限压缩审查时间，大幅提高办事效率。经过行政审批项目清理，目前市本级保留行政审批项目654项，较2007年899项减少了27%。下放行政审批权有48个市级部门及审批项目502项，取消了市、县（区）本级14个部门涉及的24项审批项目。 （二）以“美丽钦州、清洁乡村”为载体，优化环境、提升效能、提高群众满意度。我们把群众的利益放在首位，把人民群众拥护不拥护、赞成不赞成、

住宅小区物业员工培训计划【物业管理经验分享】.doc

住宅小区物业员工培训计划【物业管理经验分享】 住宅小区物业员工培训计划 源源不断的人员培训是陆家嘴物业的管理水平不断提高的根本保证。为此，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期 6 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外 资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计 算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止， 已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了大家的一致好评。 [ 新进员工培训方案 ] 培训目的：使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等，以便能迅速的适应公司的运作模式，工作要求；提高工作效率。 培训内容： ①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍②公司管理理念和服务理念教育 ③企业文化、价值观的传递 ④《员工手册》、职业道德及有关制度教育⑤公司三项贯标体系方针、目标、意识教育 ⑥物业管理基本知识 ⑦公司新颁布的各项规章制度⑧礼仪仪表仪容的教育 ⑨公司消防安全意识的教育 培训时间： 4 课时【管理处经理、副经理培训】 通过培训使培训人员能参与市场竞争，能独立操作一个楼盘，有较强的公关意识与协调能力，必须 掌握物业管理的法规政策，懂得各类物业权属的手续办理，掌握资金的运行原则和资金的正确使用，成为企业领导的好当家。 培训时间为 3-4 周科目 类别培训科目课时授课内容

序号物业管理法规物业管理现行政策法规物业管理的现行法律、法规知识；社会治安条例；案例分析； 物业管理概论；机构设置；人员配备； 2物业管理常识管理方案的制定；装修管理；入住须知；物业管理运作相关知识；物业管理 ISO9001、ISO14001、OHSAS18001贯标知识； 基础知识 3 质量管理 2.5 不同类型的物业办公楼管理；公寓楼管理；别墅管理； 管理及运作模式一般住宅管理实务；国外的物业管理； 设备工程管理；房屋（建物知识）；机电设备；空调；电梯；管道；给排水系统保养；安保与消防管理；保洁的 5 各类专业管理 基础管理；绿化与环保管理；客户服务礼仪；特约性服务与兼营性服务； 物业管理运作实务服务收费价格制定等；物业管理的资金运行；服务费用的取缴与使用；物业管理 企业的财会制度 6内部管理 与税收；行政人事管理；计算机操作；档案管理 物业管理最新的物业管理服务理念。品牌效应等 7企业的品牌建设运作实务物业公关在物业管理中的作用；物业 管理企业形象与公关；需协调与沟通 物业公关 8 物业公关知识的关系；物业公关公众心理分析与心 理策略； 实习与考察实地操作与实践（根据需要可适当延长）注：一小时为一课时 【各部门主管培训】 通过培训，能协助物业经理的工作，做好各自岗位的本职工作，制定部门岗位责任制，协调各部门、各岗位之间的关系，定期或不定期地对下属进行岗位培训。培训时间为3-4 周 科目 类别培训科目课时授课内容序号 物业管理物业管理现行物业管理的现行法律、法规知识；社 法规政策法规 &n bsp; 会治安条例；案例分析； 物业管理概论；装修管理；入住须知；

高端总部写字楼物业管理经验分享

高端总部写字楼物业管理经验分享 仲量联行物业管理服务秀成 物业管理与服务经验分享 在生活中的基本四大元素- ”衣”、”食”、”住”、”行”中，在”住”的元素里，“房屋管理”在人类日常生活中列为服务性行业，而在房地产专项中为售后服务的类别。现代社会对售后服务的要由原来提供一套服务标准“物有所值”提升至现在要求的“物超所值”，才能保持企业的地位和营业情况，。这种现象还可能在未来的发展中还需要不断的往上提高要求? 售后服务是一种多方面配合的管理，在社会中能看到一些企业有些产品在最早推出来是特好的，但是由于往后的售后服务没法满足客户的要求，整个企业因此而衰弱甚至倒闭。房屋管理除了关注整个项目的安排，在人员管理系統上也是既要管理自己的直属员工，还要关注到很多外包服务商员工；如何有效梳理整套系统，直接影响其他人士对房屋管理公司服务评价的关键。在这种售后服务行业中是一套硬件和配合软件兼备的24 小时售后服务行业。相信很多人都知道一般房屋管理在房地产行业中- 总是花钱和不太赚钱的部门，产生盈利的机会率十分之低，所以一般而言在管理中各种花费上是必须把成本降到最低，但是同时要面对质量的要求必须达到“物有所值”甚至于“物超所值”的压力要求，要达到平衡真是行业中最大难处。所以，有水平的服务是当然必须经过有系统、有规和有效的管理，才能达到目的，同时在一般的培训中要確认受培训的人员已达到服务水平的话，就应该通过有一套考评标准，才能确定该同事达到水平能担任日常的管理工作，从而满足客户要求的服务水平很多开发商对“房屋管理”的财务状况看管得十分紧，因此对各项的管理造成很大的压力。而同时开发商对“物业管理”服务上出现问题时往往追究管理处在培训上的安排不足。其实在管理处中的费用能在劳动市场聘请到有水平的员工已经不错了，现实中还可以要求更高水平吗?在客户方面是(我付出管理费就应该享受很好的服务。)在管理中提供的服务必须达到收费越高管理水平必须越高的硬道理。当然这是消费者正常要求的东西，高端客户更觉得每一个管理人员都应该什么东西都知!什么东西都懂!好像超人一样的能力。这就是物业管理公司应该造的和经常要跟进和更新的事情，才可以保持与客户的良好关系。房屋经理在项目是重要岗位，是各项目第一负责人，承担着大量的项目运营具体部署工作，同时肩负着总公司的指令落实，开发商的日常沟通，政府部门的接洽代表，以及高端客户联系人等多种职能于一身。在的权利围之，事务最多也是最难的工作在于权衡每一件工作的“度”，即在既有政策（合同）围如何把握分寸并妥善处置，使之得以顺利。 因此房屋经理的关注程度会直接影响到项目的营运水平。 租户/业户（服务对象）关注的即我们应关注： 我们的服务是直接面对使用人的，而服务对象最关注项目的方便性、舒适性、安全性等。一个管理优良的项目可以使使用人及访客产生愉悦的心情及产生在此办公/居住的优越感，因此令到使用人士心甘情愿同意的缴纳物业费是一个重点工作之一。为达到这一目的，我们应从使用者即服务对象的角度出发，体验他们的切身感受，了解他们的真实想法及需求，在合理围调整工作容。即不能漠视日常运营中出现的小问题，拒绝麻木，例如即使小部分的破损也应立即安排修复；同时不断的超越目前服务水平，经常给使用者一些小惊喜，如每年不

[经验交流]健全基层综合服务管理平台工作经验做法

[经验交流]健全基层综合服务管理平台工作经验做法 XX省XX市坚持“四化”，健全基层综合服务管理平台 近年来，XX市着力打造“制度化保障、网格化管理、信息化引领、社会化服务”为特征的基层综合服务管理平台，最大限度把社会服务管理网络向基层延伸，为建设高水平的平安XX奠定坚实基础。 一、加强制度化保障 印发，规范确立乡镇街道便民服务中心、综治工作中心、社会服务管理综合信息应用平台“两中心一平台”的基层综治工作架构和运行机制。便民服务中心整合乡镇街道人社、计生、民政、城管等部门和社会服务资源，为群众提供生产生活公共服务；综治工作中心整合综治、公安、信访、维稳、法庭、检察室、司法等部门，为群众提供政法综治服务；社会管理综合信息应用平台作为集基础信息、视频监控、应急处置、工作交办、考核监督于一体的信息系统，主要为“两中心”高效落实社会服务管理措施、便捷服务群众提供技术支撑。制定出台，落实城市社区专项工作经费，新建、改建、修缮基层组织活动场所。大力推进以社区党组织为核心、社区自治组织为主导，基层行政部门、社会组织、辖区单位共同参与的“五位一体”社区服务管理平台建设，及时化解各方争议、解决群众诉求。在农村社区建立“支部议事、代表定事、村委办事、监委监事、互助致富”的“五位一体”服务管理机制。全市形成了“事情共商、资源共享、服务共抓、和谐共创、群众自治”的社区服务管理格局。 二、实施网格化管理 制定出台，把城乡网格打造为支撑基层综合服务管理平台高效运行的支点，实现服务管理的精细化。在城市社区按照200户－400户的标准、农村社区以自然村或村民小组为单位，打造社区管理网格，每个网格管理队伍由1名网格管理员、2－5名网格协管员以及若干名网格信息员组成。城区采取政府出资招聘社工、居委会成员和镇办下派干部专职担任网格管理员的模式，农村地区采取村“两委”成员担任网格管理员的模式。在网格协管员选配上，突出“条块结合、以条为主”，公安、工商、民政、人社、城管、计生等职能部门基层工作人员兼任的办法解决。 在网格信息员选配上，强调“社会协同、群众参与”，发动楼院长、物业人员、业（家）委会成员、治安中心户、社会组织人员、“五老人员”参加网格管理队伍。明确网格管理队伍社情民意采集、基础信息上报、矛盾排查化解、重点人群管控、社会治安防控、法制宣传教育、代办代理公共服务等7项工作职能，通过定人、定岗、定责、定奖惩，将乡镇街道、村居社区综合服务管理平台承担的各项服务管理事项下沉到网格。通过网格管理队伍搜集社情民意、了解居民需

小区垃圾房建设及生活垃圾处理计划

小区垃圾房建设及生活垃圾处理计划 小区垃圾房建设及生活垃圾处理计划作者：佚名 时间：2008-7-15 浏览量： 尊敬的上级领导： xx华庭于今年9月份将近有400户入住，每天排放的生活垃圾不断增多，而目前临时的垃圾场地因工程发展需要也即将迁移，为确保小区环卫工作正常运行，并从长远发展大计考虑出发，希望公司领导及相关部门给予支持，尽快明确和落实小区垃圾房（中转站）的规划、设计、定位、施工时间和竣工交付使用时间等具体问题。 从物业管理角度考虑出发，有关xx华庭项目垃圾房建设及小区生活垃圾处理事宜，现拟定以下方案： 一、垃圾房建设要求 、在小区管辖范围内选择合理地段，尽量选择远离住户居住及主要出入道口位置； 2、道路交通便利，便于环卫车出入操作； 3、设置完善的供水排水系统，方便场地清洗需要；

4、配置废气排放设备，以适合环保要求； 5、建筑外形尽量做到美观大方，具有观赏特色； 6、建筑物的高度、宽度最好能容纳环卫处2个垃圾大斗车的空间（详见环卫处提供垃圾房及大斗车图纸1份附后）； 7、房门考虑拉闸式或扇形双开款式； 8、建筑物周围建议种植高大和茂盛的树种包围，避免影响雅观环境。 二、生活垃圾日常处理要求 、在各楼宇及公共区域的位置合理摆放垃圾桶，方便业主和清洁工人每天投放生活垃圾； 2、清洁工人按工作量化要求，每天从各垃圾桶将垃圾清运至垃圾房（中转站）； 3、根据垃圾中转站堆放垃圾数量情况，由小区管理处通知环卫处从垃圾中转站清运至垃圾处理厂； 4、环卫处每次清运垃圾后，由我司清洁服务组对垃圾中转站及时清洗和消毒，确保卫生合格达标。 以上方案，当否？敬请上级审核决定，以便相关部门配合设计和施工。 拟案：

酒店垃圾管理规定

酒店垃圾管理规定 酒店垃圾管理规定篇一 一、概述： 酒店内的干、湿垃圾全部归协议承包人所有，不得自行处理或变卖。要求相关部门每日及时对垃圾进行清理，不得过夜，并在处理干、湿垃圾时自行干、湿分离装放，送至垃圾房内。 二、垃圾处理办法： 1、废旧报纸、杂志、纸张处理办法：可定期与不定期进行处理。如处理此类废旧物品较少时，可直接放置在办公区垃圾箱内，由客房部pa 收送至垃圾房;如此类物品较多时，则由部门自行送至垃圾房。 2、废油脚、老油处理办法：每周三下午二点整由酒店各厨房将废油脚与老油送至收货部的收货口处，垃圾承包人将即时前往回收。 3、废瓶(包括酒瓶、酒瓶盖、食品饮料听、塑料瓶等，酒水供应商回收的除外)、废纸板箱、废旧木板处理办法：每日由各部门自行送至垃圾房内，不得留存。 4、其它废品处理办法：由部门每日送至垃圾房内，不得留存。 三、处罚政策： 对自行处理及变卖者依据情况轻重，给予部门违归所得的三倍罚款上缴财务部，并在全店内进行通报批评。 在垃圾处理过程中需要特殊协调处理的，可与总经理办公室联络，总经理办公室将对预处理事件进行协调处理。同时，总经理办公室将保

留对各部门垃圾处理的监督检查处罚权，望各部门给予配合。 酒店垃圾管理规定篇二 1、由财务部仓库设立废品库，各部门废旧物资应集中退库，各退库部门应有具体操作此事的管理及经办人员，并且长期与库房联系。各部门不可积压废品，每周退库应把各部门废品全部退库。不可私自处理废品，否则视为作弊。具体退库时间暂订为每周星期五下午。 2、废品退库后，财务部收货人员开具入库单并签字，此单还应由退库部门主管以上人员签字确认，方可作为分成依据。 3、所回收废品由仓库集中处理，回收款项应及时上交计财部总出纳，并不定期上报“废品报价单”(随行情变动)。 4、关于部门分成：凡属酒店额外回收的废品(见附表1-14项)收入，其款项按酒店55%，退库部门40%，财务部仓库5%进行分成。 5、各部门分成款项三个月结算一次，由仓库制表，计财部审核，按规定手续领取。 >>>下一页更多关于“酒店垃圾管理规定”酒店垃圾管理规定篇三 一、垃圾的分类处理 1、工程垃圾瓦砾、砖碎、碎板料等实行谁施工谁负责清运禁止倒在垃圾房内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 2、生活垃圾员工清洁时的少量垃圾可倒入垃圾桶内量大的垃圾应直接运送到垃圾房员工应在规定时间收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾房。

家庭医生式服务工作经验交流发言

家庭医生式服务工作经验 交流发言 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

家庭医生式服务经验交流发言稿近段时间来，我区“家庭医生式服务”工作得到了长足发展，服务能力不断提高，服务功能日趋完善，群众信任度和利用率大幅上升，“家庭医生式服务”成为社区居民的“健康管家”，充分发挥了家庭医生的作用，提升了社区卫生服务机构服务能力，满足了群众基本医疗卫生需求，逐步实现了我区居民家庭都拥有“居民健康档案”的目标。现在与大家分享我区“家庭医生式服务”的工作经验。 签约居民在享受所规定的公共基本卫生和基本医疗服务的基础上，还可以享受到以健康管理为主要内容、主动服务为重要形式的四类个性化的服务和三种保障措施。 四类个性化的服务： 1、“安心”根据居民个人健康基本信息，提供简明易懂的健康教育、指导，纠正居民不利的生活习惯。对其个人健康状况进行评估，制定个性的健康规划，并开展预约上门服务。 2、“爱心”对空巢和行动不便并有需求的老年人提供上门健康咨询和指导服务。为辖区内诊断明确、在家居住的重性精神病患者进行健康管理。

3、“尽心”健康“点对点”管理服务，及时接受家庭成员的电话咨询、进行健康、营养、保健咨询和指导，及时将健康材料发到签约家庭、及时将健康大课堂和健康教育讲座、针对季节性开展中医养生保健等健康活动信息、突发性公共卫生事件信息告知签约家庭。提供家庭健康心理咨询和健康支持。 4、“诚心”根据居民不同健康状况和需求，以慢性病患者为首要服务对象，提供主动健康咨询和分类指导服务。对糖尿病、高血压等慢性病进行规模管理并提供免费健康体检，并提供每年不少于4次的面对面健康管理服务。为签约家庭做好转市级及以上医院的协调工作。 三种保障措施： 1、社区机构统一印制家庭医生服务协议文本，标准化家庭医生服务内容及形式，树立家庭医生专业形象。 2、建立多部门协作机制，卫生、政府、居委会等多部门协调配合，保证工作顺利实施。 3、领导小组牵头制定宣传方案，通过印制发放宣传页、媒体宣传、健康教育等多种形式的宣传，提高家庭医生服务模式的知晓度和利用率。 以上就是我要跟大家分享的“家庭医生式服务”工作的一些经验。 谢谢。

高端总部写字楼物业管理经验分享

高端总部写字楼物业管理经验分享 北京仲量联行物业管理服务有限公司李秀成 物业管理与服务经验分享 在生活中的基本四大元素- ”衣”、”食”、”住”、”行”中，在”住”的元素里，“房屋管理”在人类日常生活中列为服务性行业，而在房地产专项中为售后服务的类别。现代社会对售后服务的要求是由原来提供一套服务标准“物有所值”提升至现在要求的“物超所值”，才能保持企业的地位和营业情况，。这种现象还可能在未来的发展中还需要不断的往上提高要求? 售后服务是一种多方面配合的管理，在社会中能看到一些企业有些产品在最早推出来是特好的，但是由于往后的售后服务没法满足客户的要求，整个企业因此而衰弱甚至倒闭。房屋管理除了关注整个项目的安排，在人员管理系統上也是既要管理自己的直属员工，还要关注到很多外包服务商员工；如何有效梳理整套系统，直接影响其他人士对房屋管理公司服务评价的关键。在这种售后服务行业中是一套硬件和配合软件兼备的24 小时售后服务行业。相信很多人都知道一般房屋管理在房地产行业中- 总是花钱和不太赚钱的部门，产生盈利的机会率十分之低，所以一般而言在管理中各种花费上是必须把成本降到最低，但是同时要面对质量的要求必须达到“物有所值”甚至于“物超所值”的压力要求，要达到平衡真是行业中最大难处。所以，有水平的服务是当然必须经过有系统、有规范和有效的管理，才能达到目的，同时在一般的培训中要確认受培训的人员已达到服务水平的话，就应该通过有一套考评标准，才能确定该同事达到水平能担任日常的管理工作，从而满足客户要求的服务水平很多开发商对“房屋管理”的财务状况看管得十分紧张，因此对各项的管理造成很大的压力。而同时开发商对“物业管理”服务上出现问题时往往追究管理处在培训上的安排不足。其实在管理处中的费用能在劳动市场聘请到有水平的员工已经不错了，现实中还可以要求更高水平吗?在客户方面是(我付出管理费就应该享受很好的服务。)在管理中提供的服务必须达到收费越高管理水平必须越高的硬道理。当然这是消费者正常要求的东西，高端客户更觉得每一个管理人员都应该什么东西都知!什么东西都懂!好像超人一样的能力。这就是物业管理公司应该造的和经常要跟进和更新的事情，才可以保持与客户的良好关系。房屋经理在项目是重要岗位，是各项目第一负责人，承担着大量的项目运营具体部署工作，同时肩负着总公司的指令落实，开发商的日常沟通，政府部门的接洽代表，以及高端客户联系人等多种职能于一身。在的权利范围之内，事务最多也是最难的工作在于权衡每一件工作的“度”，即在既有政策（合同）范围内如何把握分寸并妥善处置，使之得以顺利。 因此房屋经理的关注程度会直接影响到项目的营运水平。 租户/业户（服务对象）关注的即我们应关注： 我们的服务是直接面对使用人的，而服务对象最关注项目的方便性、舒适性、安全性等。一个管理优良的项目可以使使用人及访客产生愉悦的心情及产生在此办公/居住的优越感，因此令到使用人士心甘情愿同意的缴纳物业费是一个重点工作之一。为达到这一目的，我们应从使用者即服务对象的角度出发，体验他们的切身感受，了解他们的真实想法及需求，在合理范围内调整工作内容。即不能漠视日常运营中出现的小问题，拒绝麻木，例如即使小部分的破损也应立即安排修复；同时不断的超越目前服务水平，经常给使用者一些小惊喜，如

垃圾房管理制度

垃圾房管理制度 目的： 为了加强垃圾房各类垃圾的分类管理，结合垃圾房实际情况，制定本规定。 一、垃圾分类 1、湿垃圾：是指餐厅厨房产生的有机易腐垃圾，包括食品制作过程废弃和剩余废弃食品、蔬菜、瓜果皮核、茶叶渣等。 2、干垃圾：指除可回收物、湿垃圾等以外的其他生活垃圾。包括废弃的卫生纸、面巾纸、餐巾纸、烟蒂、花盒、纺织品、陶瓷制品、玻璃纤维制品等。 3、可回收物：是指购物中心内废弃的适宜回收和资源利用的物质，包括：废纸类、废塑料、废金属、废玻璃、瓶罐等。 4、其他垃圾：是指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。主要包括废荧光灯管、废充电电池、含锌干电池及电子类危险废物、电脑配件等。 二、操作要求 垃圾房对分类垃圾实行封闭式管理，各类垃圾不得混放，具体操作要求如下： 1、湿垃圾： 1）、餐厅职工要求： 应将餐厨泔水倒入湿垃圾房内的回收桶里（禁止倒入生菜类），如不小心倒入桶外，应及时清理干净，保证垃圾房干净，整洁。 2）、垃圾房管理员要求：每日早8点前须将泔水处理完毕，须日产日清，泔水处理后，保证房内清洁卫生。 2、干垃圾： 以垃圾袋扎口形式放在干垃圾房内的垃圾桶内，如果垃圾过多，须将垃圾袋扣扎紧，不得渗漏，有序地堆放垃圾桶内，禁止堆放在干垃圾房门口。 3、可回收物： 1）、垃圾房管理员要求：应将可回收物放置在干垃圾房内，若数量多或体

积较大等，应第一时间通知回收单位协助处理； 2）、回收单位要求：每日将可回收物品清理处理完毕，日产日清，禁止将可回收物品堆放在垃圾房外，物品处理后，保证垃圾房内及周围的清洁卫生。 4、其他垃圾： 根据垃圾种类进行专管收集，放置专门处理位置，在环保部门的指导下统一处理。 三、管理责任 1、垃圾房由购物中心物业工程部统一管理，垃圾房管理员负责垃圾房内及其周围环境卫生的维护、监督与处理； 2、垃圾运送至垃圾房途中严禁散落地面，无意散落地面的应及时清理，否则对相关员工及所属部门作出处罚，罚款200元/次，并责令限时清理到位； 3、湿垃圾、干垃圾和可回收物，必需统一分类放在各个垃圾房内的垃圾桶内，并盖好回收桶盖，违反规定随意倾倒垃圾的，或者造成相关垃圾房内卫生质量较差的，对相关员工及所属部门作出处罚，罚款200元/次，并责令限时整改到位。 4、湿垃圾、干垃圾、可回收物等按照合同相关条款执行。

企业运营管理个人经验分享

企业运营管理个人经验分享 运营管理，顾名思义，即是对组织向社会提供产品或服务整个流程的计划、设计、组织和控制。本学期我们从企业运营管理的基本概念、发展历史和现状，运营管理的作用以及运营管理的绩效评估。接下来就跟小编一起去了解一下关于企业运营管理学习心得体会范文吧! 企业运营管理学习心得体会范文篇1 企业运营管理，作为企业生存赢利的关键要素和要素之间的逻辑关系，它决定着一个企业的市场经营成果。从长远来看，能否找到适合企业经营需要的企业运作模式并不断完善决定着一个企业能否有未来。 我认为，就目前中国企业处于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必须善于吸取经济变革的新因素，大力培育企业的核心竞争能力，才能在长时期内超过同行业平均水平投资回报率，为企业创造出可持续性的竞争优势。在管理学课程中我们曾经学到过，一个企业的竞争优势就综合地体现在Customer(客户)、Qulitity(质量)、Time(时间)、Cost(成本)和Service(服务)等关键要素的指标体系上，这些反映了企业实际的

市场竞争能力。而运营管理，正是提高企业竞争优势的必要条件之一。当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性，它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

XX公司垃圾房管理制度

垃圾房管理制度（讨论稿） 一、目的 为了进一步规范垃圾房保洁管理，确保公司环境干净整洁，减少垃圾对员工工作环境的影响，特制定垃圾房管理制度。 二、适用范围 此制度适用于我公司厂区范围内垃圾及垃圾房的管理。 三、垃圾及垃圾房的管理 1.垃圾的分类处理： 1.1工程垃圾：瓦砾、碎砖、灰渣、碎板料、防腐铁锈、废石棉网（板）、废塑料等工程垃圾实行谁施工，谁负责清运，禁止倒放在垃圾房内。施工作业运输灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 1.2餐厨垃圾：油质、易流淌物由专人回收，禁止倒放在垃圾房。1.3生活垃圾：垃圾存放在休息室或操作室指定垃圾桶内，统一收集回收至垃圾房。 2.垃圾房的管理 2.1各车间应负责辖区内垃圾房周围的卫生，对垃圾房四周定期打扫，保证垃圾全部存放于垃圾房里，周边地面无散落的垃圾。 2.2垃圾房的垃圾由集团兴隆公司统一清理，如垃圾较多影响垃圾存放时，可电话告知安全环保部，由安全环保部协调集团兴隆公司增加清运次数。 2.3垃圾房房门由车间挂锁管理，每个垃圾房送一把钥匙至安全环保

部，钥匙上做好标识由安全环保部与XX公司协调清运相关事宜。 2.4夏季车间应视情况对垃圾房进行消杀工作。 四、垃圾房的卫生标准 1.周边地面无散落垃圾、无污水、无污渍。 2.墙面无粘附物，无明显污迹。 3.可作废品回收的垃圾应另行存放。 4.垃圾房应保持清洁无异味，应定期喷洒药水，防止发生虫害及污染。 五、罚则 1. 将工程垃圾倒运于垃圾房内考核施工单位500-1000元; 2. 垃圾房周边地面散落垃圾、污水、污渍考核主管车间100-500元; 3. 墙面有粘附物及明显污迹考核主管车间50-200元。 4.垃圾房恶臭难闻,考核主管车间50-200元。 5.垃圾房未上锁,考核主管车间100元，垃圾房门未关考核主管车间200元。

垃圾管理规定

垃圾管理规定 一、垃圾分类处理 1、工程垃圾：瓦砾、碎砖、碎板料等实行谁施工，谁负责清运，禁止倒在垃圾房内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加 以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 2、生活垃圾：员工清洁的少量垃圾可倒入垃圾桶内，量大的垃 圾应直接运送到垃圾房，员工应在规定时间收集垃圾桶内的垃圾并 转运至垃圾房。 3、废旧报纸、杂志、纸张处理办法：可定期与不定期进行处理。如处理此类废旧物品较少时，可直接放置在办公区垃圾箱内，由专 门人员送至垃圾房;如此类物品较多时，则由部门自行送至垃圾房。 4、废瓶(包括酒瓶、酒瓶盖、食品饮料听、塑料瓶等，酒水供应商回收的除外)、废纸板箱、废旧木板处理办法：每日由各部门自行 送至垃圾房内，不得留存。 5、垃圾注意干湿分开处理，分类摆放。 6、其它废品处理办法：由部门每日送至垃圾房内，不得留存。 二、垃圾房的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。 倒垃圾按照“由里而外、先下后上”的原则，负责倾倒垃圾的人员倒完垃圾必须及时将门关闭并插好插销，防止外来不法分子偷入。 三、保洁人员应负责垃圾房周围的卫生，保证垃圾房里的垃圾存放整齐，地面无散落垃圾。 1、负责每天一次冲洗垃圾房地面及垃圾桶。 2、每周对垃圾房进行一次消杀工作。 四、垃圾房的卫生标准

1、地面无散落垃圾、无污水、无污渍; 2、墙面无粘附物，无明显污渍; 3、垃圾做到日产日清; 4、所有垃圾集中堆放在垃圾箱，做到合理卫生、四周五散积垃圾; 5、可作废品回收的垃圾应另行存放; 6、垃圾房应保持清洁无异味，每日应定时喷洒药水，防止发生虫害及污染. 7、每天下班必须将垃圾桶外壁清洗干净; 8、垃圾桶必须加盖，保持空气洁净，无异味; 9、垃圾站标志分类清晰、明显。 五、垃圾车散落在马路上的垃圾由垃圾清运人员负责扫净，餐饮部管理人员应按相关标准检查清洁工的工作情况，并记录。

餐饮管理与服务心得

餐饮管理与服务心得 《浙江大学优秀实习总结汇编》 餐饮管理与服务类岗位工作实习期总 结 转眼之间，两个月的实习期即将结束，回顾这两个月的实习工作，感触很深，收获颇丰。这两个月，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的工作经验和社会见识。我将从以下几个方面总结餐饮管理与服务类岗位工作实习这段时间自己体会和心得： 一、努力学习，理论结合实践，不断提高自身工作能力。 在餐饮管理与服务类岗位工作的实习过程中，我始终把学习作为获得新知识、掌握方法、提高能力、解决问题的一条重要途径和方法，切实做到用理论武装头脑、指导实践、推动工作。思想上积极进取，积极的把自己现有的知识用于社会实践中，在实践中也才能检验知识的有用性。在这两个月的实习工作中给我最大的感触就是：我们在学校学到了很多的理论知识，但很少用于社会实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和生活中找不到方向，无法学

以致用。同时，在工作中不断的学习也是弥补自己的不足的有效方式。信息时代，瞬息万变，社会在变化，人也在变化，所以你一天不学习，你就会落伍。通过这两个月的实习，并结合餐饮管理与服务类岗位工作的实际情况，认真学习的餐饮管理与服务类岗位工作各项政策制度、管理制度和工作条例，使工作中的困难有了最有力地解决武器。通过这些工作条例的学习使我进一步加深了对各项工作的理解，可以求真务实的开展各项工作。 二、围绕工作，突出重点，尽心尽力履行职责。 在餐饮管理与服务类岗位工作中我都本着认真负责的态度去对待 每项工作。虽然开始由于经验不足和认识不够，觉得在餐饮管理与服务类岗位工作中找不到事情做，不能得到锻炼的目的，但我迅速从自身出发寻找原因，和同事交流，认识到自己的不足，以至于迅速的转变自己的角色和工作定位。为使自己尽快熟悉工作，进入角色，我一方面抓紧时间查看相关资料，熟悉自己的工作职责，另一方面我虚心向领导、同事请教使自己对餐饮管理与服务类岗位工作的情况有了一 个比较系统、全面的认知和了解。根据餐饮管理与服务类岗位工 作的实际情况，结合自身的优势，把握工作的重点和难点，尽心尽 力完成餐饮管理与服务类岗位工作的任务。两个月的实习工作，我经常得到了同事的好评和领导的赞许。

商场垃圾房管理规定

商场垃圾房管理规定 商场垃圾房管理规定商场垃圾房管理规定 进一步规范垃圾房、垃圾房保洁管理，确保环境干净整洁。下面是我为你带来的商场垃圾房管理规定，欢迎参阅。 商场垃圾房管理规定1 一、目的及范围 目的: 进一步规范垃圾房、垃圾房保洁管理， 二、安全要求 1、清洁工身体有伤口时，要包扎好，避免感染。 2、垃圾车清运垃圾时，保洁员应注意自身安全。 3、垃圾房、垃圾池周围不应有积水和结冰现象，清洁工应及时清除，以防滑倒摔伤自己和他人。 4、清洁工在对垃圾房进行清洁时，要做好安全防护措施。 5、易燃、易爆、有毒物品要分类妥善处置。 三、工作时间安排 、工作时间 上午: 9:30至12:30 下午: 16: 00至18: 30

四、管理职责 1、垃圾房、垃圾池地面、台阶、投放口垃圾每天清扫一次。 2、垃圾房、垃圾池张贴物随时发现，随时清理。 3、垃圾房、垃圾池内垃圾应做到日产日清，无垃圾溢出、残留。 4、喷洒消毒作业人员根据相关标准进行操作。 5、外墙面瓷砖和垃圾房门应保持清洁。 6、不得在垃圾房、垃圾池及其周围焚烧垃圾，违反规定将按照《中华人民共和国环境保护法》以及相关规定予以处罚。 商场垃圾房管理规定2 为了加强商场垃圾房各类垃圾的分类管理，结合商场实际情况，制定本规定。 一、垃圾分类 1、湿垃圾: 是指商场员工食堂、宴会厨房等厨房产生的有机易腐垃圾，包括食品制作过程废弃和剩余废弃食品、蔬菜、瓜果皮核、茶叶渣等。 2、干垃圾: 指除可回收物、湿垃圾等以外的其他生活垃圾。包括废弃的卫生纸、面巾纸、餐巾纸、烟蒂、花盒、纺织品、陶瓷制品、玻璃纤维制品等。 3、可回收物: 是指商场内废弃的适宜回收和资源利用的物质，包括: 废纸类、废塑料、废金属、废玻璃、瓶罐等。 4、其他垃圾: 是指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。主要包括废荧光灯管、废充电电池、含锌干电池及电子类危险废物、电脑配件等。 二、操作要求

垃圾房管理规定

驿都金陵大酒店垃圾房管理规定 为了加强酒店垃圾房各类垃圾的分类管理，结合酒店实际情况，制定本规定。 一、垃圾分类 1、湿垃圾：是指酒店员工食堂、宴会厨房等厨房产生的有机易腐垃圾，包括食品制作过程废弃和剩余废弃食品、蔬菜、瓜果皮核、茶叶渣等。 2、干垃圾：指除可回收物、湿垃圾等以外的其他生活垃圾。包括废弃的卫生纸、面巾纸、餐巾纸、烟蒂、花盒、纺织品、陶瓷制品、玻璃纤维制品等。 3、可回收物：是指酒店内废弃的适宜回收和资源利用的物质，包括：废纸类、废塑料、废金属、废玻璃、瓶罐等。 4、其他垃圾：是指对人体健康或自然环境造成直接或潜在危害的物质。主要包括废荧光灯管、废充电电池、含锌干电池及电子类危险废物、电脑配件等。 二、操作要求 垃圾房对分类垃圾实行封闭式管理，各类垃圾不得混放，具体操作要求如下： 1、湿垃圾：1）、酒店职工要求：应将餐厨泔水倒入湿垃圾房内的回收桶里（禁止倒入生菜类），如不小心倒入桶外，应及时清理干净，保证垃圾房干净，整洁。2）、回收单位要求：每日早7点前须将泔水处理完毕，须日产日清，泔水处理后，保证房内清洁卫生。 2、干垃圾：以垃圾袋扎口形式放在干垃圾房内的垃圾桶内，如果垃圾过多，须将垃圾袋扣扎紧，不得渗漏，有序地堆放垃圾桶内，禁止堆放在干垃圾房门口。 3、可回收物：1）、酒店职工要求：应将可回收物放置在可回收垃圾房内，若数量多或体积较大等，应第一时间通知回收单位协助处理；2）、回收单位要求：每日将可回收物品清理处理完毕，日产日清，禁止将可回收物品堆放在垃圾房外，

物品处理后，保证垃圾房内及周围的清洁卫生。 4、其他垃圾：由垃圾产生部门收集，放置专门处理位置，在环保部门的指导下统一处理。 三、管理责任 1、垃圾房由人力资源部统一管理，清洁班组负责垃圾房内及其周围环境卫生的维护、监督与处理； 2、垃圾运送至垃圾房途中严禁散落地面，无意散落地面的应及时清理，否则对相关员工及所属部门作出处罚，罚款200元/次，并责令限时清理到位； 3、湿垃圾、干垃圾和可回收物，必需统一分类放在各个垃圾房内的垃圾桶内，并盖好回收桶盖，违反规定随意倾倒垃圾的，或者造成相关垃圾房内卫生质量较差的，对相关员工及所属部门作出处罚，罚款200元/次，并责令限时整改到位； 4、湿垃圾、干垃圾、可回收物等回收单位的管理按回收合同相关条款执行。

做好监管服务工作经验交流材料

做好监管服务工作经验交流 材料 公用事业，指具有各企业、事业单位和居民共享的基本特征的，服务于城市生产、流通和居民生活的各项事业的总称。通称 城市基础设施或市政服务事业。而供水、供气、供热与老百姓的 生活息息相关，行业监管工作日益引起起关注。 镇海区城市管理局是镇海区供水、节水、燃气等行业的监管 部门，担负着我区广大市民的用水、用气、出行的重大监管责任，相对应的行业单位是宁波自来水总公司镇海分公司、宁波兴光燃 气集团有限公司镇海分公司、宁波市镇海热力有限责任公司。如 何做好行业监管，既有业务上的监管，也有对单位内部运营的监管，如何紧密结合行业监管工作特点，转变监管职能，强化服务 意识，促进公用事业又好又快发展？本文就这一问题，谈些想 法。 做好供水、供气、供热的行业管理工作，监管与服务是互为 补充的有机统一体，在公用行业（企业）监管过程中，要重视对公用行业（企业）的服务，把它作为行业（企业）监督管理工作的延伸，是促进公用事业又好又快发展的重要因素。为此，在监管过 程中，首先要做到理念上的转变，把“群众利益无小事”理念贯 穿于各项行业（企业）监管的始终；其次是工作作风上的转变：在

公用行业（企业）监管过程中，我们既要在宏观上精心指导，又要在微观上细微把关。目前，由于行业监管单位与上级主管单位的分离，造成了基层单位重视主管单位，轻视行业监管理单位的现状，为改变现状，作为行业主管部门要定期不定期地走访基层单位，了解各单位的运营情况，只有多了解沟通，才能发现问题和解决问题。对基层单位要有系统性的要求，要求其及时上报工作计划、总结、各类信息和突发事件报告。 目前，供水、供气、供热都是与老百姓生活息息相关的，由于工程抢修、野蛮施工等原因造成的自来水管、燃气管和热力管的破裂也屡有发生，对居民造成了停水停气。因此，《安全事故应急预案》日趋完善基础上，做好应急信息报送工作日显重要。一是完善信息上报机制，发生停水、停电等安全事故必须在第一时间向行业主管部门报告，并通知相关单位，迅速采取有效措施，组织抢救，防止事态扩大；二是完善信息公布机制，在安全事故发生后，评估对居民造成的影响，并向社会公告进行安抚；三是及时公布事故原因，由于事故可能会带来后续影响，因此，公布事故原因及善后处理措施也是必要的。 一是加大行业培训力度，举办供水、节水、燃气、热力等行业管理人员培训班。邀请市行业主管部门的领导和专家，对我区从事行业管理人员培训，提高业务素质；对从业人员，定期对他们进行政策法规和安全业务培训、指导，使参训的从业人员在实际工作中，职业技能和安全生产意识明显得到提高。二是打造服

垃圾房管理规定1

垃圾房与垃圾中转站管理制度 一、垃圾房管理： 写字楼垃圾间、垃圾房易造成火灾隐患，主要原因是外来客人将未熄灭的烟蒂丢入垃圾桶引起。为避免此问题的发生，请注意以下问题： 1、选择阻燃式垃圾桶、铁制垃圾桶； 2、在垃圾间、垃圾房明显位置张贴“禁止吸烟”、“请勿将未熄灭 3、的烟蒂丢入垃圾桶”标识； 4、生活垃圾、装修垃圾、橱余垃圾必须日产日清； 5、保洁经理、主管、员工加强巡视检查力度； 6、随时消除不安全隐患。 二、垃圾的分类处理； 1、垃圾可分为：可回收、不可回收、厨余垃圾。 2、工程垃圾：瓦砾、碎砖、灰渣、碎板料等实行谁施工，谁负责清运， 禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 3、生活垃圾：清洁工清洁时的少量垃圾可倒入楼层内的垃圾桶内，量 大的垃圾应直接运送到区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。 三、垃圾房与中转站的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可 增加清运次数。 四、保洁人员应负责垃圾房和垃圾中转站周围的卫生，保证垃圾中转站里 的垃圾存放齐整，地面无散落的垃圾。 1、负责每天一次墩洗垃圾间和垃圾中转站地面。

2、每周对垃圾间和垃圾中转站进行一次消毒灭杀工作。 五、垃圾间与中转站的卫生标准： 1、地面无散落垃圾、无污水、污渍； 2、墙面无粘附物，无明显污迹； 3、垃圾做到日产日清； 4、所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散积垃圾； 5、可作废品回收的垃圾应另行存放； 6、垃圾间和垃圾中转站应保持清洁无异味，每周应定时喷洒药水，防 止发生害及污染。 六、服务标准： 1、作业人员必须遵守规定的时间，每日15：30以后方可清理楼内垃 圾间垃圾 2、收集过程中注意防火安全工作； 3、作业现场不要将垃圾洒落在地面上； 4、遇垃圾袋破损，及时更换； 5、垃圾工作车不要超载过高，以免损坏电梯轿壁。 七、垃圾清运车撒落在园区内的垃圾由垃圾清运人员负责扫净。清洁主管 应按相关标准检查清洁工的工作情况，并记录。

谈谈多年的物业管理经验

结合多年的物业管理经验，从如下几个方面谈谈个人对物业工程管理的看法和认知。此仅代表个人观点，仅供参考。 一、工程管理是物业管理的核心 业内有专家曾经对物业管理的各部门做了非常形象的比喻，他说：客服部就像人的大脑，是物业管理的信息汇聚和发出中心；保洁绿化就像人的衣服，干净整洁的小区就是一件干净的衣服；保安就像人的脸面，因为站在大门口，保安人员的精神面貌直接反映出物业公司管理的水平；工程就像人的心脏，是小区维持正常运行的核心。简简单单的一句话道出了工程管理在物业管理中的核心地位。 它的重要性可以从如下几个方面体现： 1、它是物业客服满意度的最基本条件和核心因数。试想，一个小区不管其它部门的工作如何的到位，但小区频发因设备运行故障停水停电、园区内道路坑坑洼洼、健身休闲设施锈迹斑斑，业主会满意吗？ 2、它是小区物业增值保值的根本。小区只有基础工程维修做的到位，才能最大限度的让业主住的舒心和满意，其物业价值才能保值增值。 3、它是物业生存的根本。没有好的工程管理，业主就不会满意，就会拒交物业费，严重的也许会将物业公司赶出小区。 因此，我们在工程管理过程一定要牢记：客服满意度才是工程管理的唯一标准和终极目标。工程管理过程中的一切制度、手段、标准都必须围绕这个目标展开。 二、物业工程管理的四大指标 1、客户满意度。工程管理不但要保证业主的基本生活正常进行，还要保证园区内业主所见之处的设备设施运行良好，这才能更好的提升业主满意度。

2、员工满意度。俗话说家和万事兴，在工程管理部这个大家庭里，员工满意才能更好地完成工作。试想，如果员工每天都带着情绪工作，能做好工作吗？这种情况下的工作效率和结果能让业主满意吗？答案是显而易见的：不能。 3、设备设施完好率。设备设施正常运行，维修和保养及时到位，完好率达98%以上。 4、成本控制。通过各种手段，在保证工程管理品质不下降的前提下，做好成本控制。且年度预算误差不超过5%。 三、物业工程管理主要内容 1、前期介入。从项目规划设计开始，物业公司就需从物业后期管理角度出发提出修改建议，如垃圾房的位置、地上地下车流人流动线、各机电系统的防雷设计等。并随时跟进施工过程（尤其是防水、门窗、管线预埋等的隐蔽工程）； 2、房屋本体的交接验收。包括从开发商手中接收房屋和交给业主两个方面的内容； 3、公区设备设施的交接验收。如园区内道路、给排水、休闲设施、标示标牌、供配电、周界围墙等等； 4、工程整改。包括户内整改和公区整改两大部分。对于部分技术含量低、投入小的整改，可由物业公司工程部直接实施完成，其它的就需要协调和跟进相关方处理。对于无法通过整改来解决的问题，则要通过其它工程管理手段尽量减少此问题对物业管理和业主的影响； 5、供配电、给排水、发电机、消防、电梯、安防等机电系统的运行管理。可以简单概括为六个字：巡检、维修、保养； 6、道路、房屋本体、避雷系统等维修管理。此处主要指除去机电系统外的其它所有设施。也可简单概括为六个字：巡检、维修、保养；