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售后服务方案篇完整版

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售后服务方案篇完整版-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

《售后服务方案》

售后服务方案(1):

产品售后服务方案

技术服务:

1、技术方案设计:透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案;

2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量;

3、带给咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给技术咨询;

4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。

售后服务:

创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。

1、保修期内售后服务承诺

本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。

以下是我公司具体的保修范围:

1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换;

2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换;

3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换;

4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换;

2、保修期外售后服务承诺

对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。

3、售后服务工作安排

(1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行;

(2)应急维修。

4、维修或维护服务收费标准

保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务:

(1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏;

(2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏;

(3)主要部件超过相应的保修期的;

(4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。

对由上述状况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本

费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。

5、人员培训安排

安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下:

时光:工程验收合格后2日内;

地点:具体地方需要贵方协助安排;

对象:设备管理人员、水电工及相关用户

资料:(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程;

(2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理;

(3)控制系统的参数设置及操作;

(4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

(5)系统常见的故障及解决办法。

目标:(1)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免在使用热水时造成损伤;

(2)使用户能够正确使用太阳能热水器,避免对太阳能热水器造成破坏;

(3)使设备管理人员及水电工能够详细了解太阳能热水器的运行原理及运行方式,并且能够对简单故障进行维修。

售后服务方案(2):

产品售后服务方案

为了更好的服务用户的需求,做好指导使用及时售后服务工作,我方本着一切追求高质量、高品质、用户满意为宗旨的精神。以周到的服务、可靠的产品质量为原则向用户做如下承诺:

一、产品质量承诺:

1、产品的制造和检测均贴合国家标准。

2、产品在有专业检测人员进行检测,确保产品的各项指标到达贵处的要求。

3、我方所带给的产品在质保期内如果存在质量问题,我方愿意承担一切职责。

二、交货期承诺:

我方确保所带给的产品按照需要方要求时光将货物送到指定地点,若贵处有特殊要求,需提前完工的,我方可与贵处协商,确保及时满足贵处的需求。

三、若供应商所带给的货物开箱后,发现有任何问题(包括外观损伤),须以使用方能理解的方式加以解决的:及时维修更换和换取全新产品。

四、在质保期内,同一设备、同一质量问题连续三次维修仍无法正常使用的,我方承诺更换同品牌、同型号新设备,并对产品质量实行三包服务。在质保期外,带给设备的更换、维修只收取零配件成本费用,不收取人工技术和服务

费用。

五、售后服务潜力及在设备的设计使用寿命期内,我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件,确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准,维修备件库地点及厂家维修站地点。

六、建立合理的销售服务管理制度及体系:

1、售前服务。设立专门的销售服务机构,公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。

2、售中服务。为防止用户使用不当而造成不必要的损失,在产品使用过程中,公司将派相关技术人员到基层向用户进行技术指导。确保正确使用该产品,让用户用得安全,放心。

4、售后服务申明:本公司所带给的服务均为免费服务。

七、产品售后计划

1、设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位带给不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训2次。培训资料包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

2、定期派专业人员到业主处查看设备运行状况。采用会诊制度与奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。

平台软件售后服务方案

平台软件售后服务方案 一、方案说明 对于本投标项目(货号11,医用耗材及医疗器械集中采购平台系统)将从如何实施、部署、培训、售后内容做出售后服务方案。 在完全满足技术参数要外,我们还会积极配合采购人对本平台软件进行实施、维护、新需求开发、技术支持。 二、实施部署 进度安排 本项目按合同签订后的时间为起点作详细进度安排: 人员安排 针对本项目设置项目协调组、设计及开发组、实施组,其中协调组的职责主要是与采购人进行商务沟通、负责合同签订、协调等;项

目设计及开发组负责需求梳理、系统设计、代码开发、测试等;项目实施组负责系统部署、现场调试等工作。 主要人员要求如下: 系统部署

项目验收 在合同签字后15天内,投标人完成本项目中的安装部署、运行及各项实施要求,并保证功能正常使用。在内部测试无误后将交由采购方对系统进行验收。 (1)初步验收: 初步验收标准为完成项目所有实施工作(包括系统集成和应用开发工作),可以组织项目初步验收工作。 (2) 功能调整: 初步验收完成后进入功能调整期,功能调整时间为系统初步验收后开始计算(初步验收期间系统不稳定则功能调整期顺延)。 功能调整期由中标人负责,招标人配合,对系统按各项技术、指标、系统功能、使用范围等进行提出功能调整需求,确保在不增加新的大需求功能前提下,投标人有义务无偿根据招标人需求的变更,进

行系统的变更调整。 (3) 部署验收: 功能调整期结束后进行项目部署验收。验收由招标人代表主持,组织有关专家,上级主管部门和投标人组成验收组,对本系统进行全面最终的部署验收。 三、培训方案 我方将根据招标文件要求在标书中列出保证系统正常运行所需的详细培训方案。提供完整详细的系统培训教材、操作手册、维护手册、网上教学录像,并搭建一个模拟环境供练习。 (1) 系统正式运行前对系统涉及的所有业务人员进行一次初始集中面授培训,在系统运行两个月内,再分阶段、分层次地对系统涉及的所有用户进行一次培训,使其充分掌握系统的操作。 (2) 对有关人员、专家进行至少一次集中面授培训,使其可以熟练操作系统,实现监管、评标等工作。 (3) 对买方全员进行培训,使其能够熟练操作系统;并至少培养出2名师资型系统管理员,使其能够了解系统与网络的各种细节,完成包括软件安装、日常简单维护、培训教学、应用指导等工作,为今后业务开发、系统维护工作打基础。 (4) 对参与医用耗材集中采购的生产经营企业、配送单位、我方将进行至少一次培训,使其能够正确顺利地完成投标、交易等操作。

汽车维修促销活动方案

汽车维修促销活动方案 篇一:汽车售后服务活动方案 现代汽车一家亲服务健康行 一、活动主题:“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居,健康同行随着温度的升高,在夏季到来前,要做好客户的空调系统检查、清洗工作,传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象,拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动,也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。 二、活动目的: 1) 馈赠客户,传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象; 2) 提升客户满意度,帮助专卖店挽留老客户,尤其是找回流失客户; 3) 帮助专卖店做好DMS系统维护,及时全面上传客户进场记录,及时更新客户联系方式等信息,保障客户服务活动权利; 三、活动周期: 活动准备:活动下发– 5月18日活动开展: 6月18日– 8月18日四、客户群:满足里程条件的现代汽车乘用车车主。(新车无需进行空调系统清洗工作)营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。

五、活动内容 现代汽车一家亲服务健康行 夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始,欢迎您的光临。 从2012年6月18日至2012年8月18日,只要你在售后消费,惊喜等着你, 让你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回馈 惊喜1:围绕清凉一夏检测项目:空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2:空调清洗杀毒除烟味价格220元,只收材料费168元。 惊喜3:更换空调滤免人工费,只收材料费。 惊喜4:更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5:更换全合成机油材料费9折 惊喜6:更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7:更换电瓶人工费5折 惊喜8:更换轮胎人工费5折 惊喜9:养护用品清洗9折 惊喜10:活动期间正常维修工时费7折优惠(优惠政策不含事故车)

售后活动方案

售后活动方案 This manuscript was revised on November 28, 2020

现代汽车一家亲服务健康行 一、活动主题:“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居,健康同行随着温度的升高,在夏季到来前,要做好客户的空调系统检查、清洗工作,传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象,拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动,也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。 二、活动目的: 1)馈赠客户,传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象; 2)提升客户满意度,帮助专卖店挽留老客户,尤其是找回流失客户; 3)帮助专卖店做好dms系统维护,及时全面上传客户进场记录,及时更新客户联系方式等信 息,保障客户服务活动权利; 三、活动周期: 活动准备:活动下发– 5月18日活动开展: 6月18日– 8月18日四、客户群:满足里程条件的现代汽车乘用车车主。(新车无需进行空调系统清洗工作)营运车辆如在4s店定点维修的可在该4s店按照里程数享受此项活动。 五、活动内容 现代汽车一家亲服务健康行 夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始,欢迎您的光临。 从2012年6月18日至2012年8月18日,只要你在售后消费, 惊喜等着你, 让你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回馈 惊喜1:围绕清凉一夏检测项目:空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2:空调清洗杀毒除烟味价格220元,只收材料费168元。 惊喜3:更换空调滤网免人工费,只收材料费。 惊喜4:更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5:更换全合成机油材料费9折 惊喜6:更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7:更换电瓶人工费5折 惊喜8:更换轮胎人工费5折 惊喜9:养护用品清洗9折 惊喜10:活动期间正常维修工时费7折优惠(优惠政策不含事故车) 惊喜11:更换机油机滤2个工时,空滤1个,汽滤1个,换三滤3个工时。惊喜12:当天日常维修费用达到880元,赠送内清洗一次。 惊喜13:当天日常维修费用达到1580元,赠送四轮定位一次。 惊喜14:当天日常维修费用达到1880元,赠送全车封釉一次。 惊喜15:安全免费检测,主要针对发动机冷却,空调暖风,风窗, 车轮,制动,照明,免费添加油液,车内易燃物品检查,底盘等系统的检测, 欢迎您常回家看看 详情请咨询售后服务热线篇二:4s店售后服务关爱活动宣传方案 4s店售后服务关爱活动宣传方案 为接新春佳节,满足顾客节日前对车辆进行维修、保养,节日驾车出游的需要,即日起,志诚志通长安轿车4s店举办了“新春,送关爱”售后服务活动,如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦,4s店为准备了超值的保养套餐,到店参加! 以下活动相关信息: 活动主题:新春,送关爱”售后服务活动 活动地点:志诚志通4s店(地址详见联系方式) 针对人群:节前到店例行保养长安轿车车主

软件售后服务方案

软件售后服务方案 篇一:售后技术支持和服务方案 服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护.................................................................................................... 4 1.2.问题解答................................................................................................................ 4 1.3. 故障处理................................................................................................................. 5 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间·········································································································· 6 3. 第三章保障有力的服务方式························································································· 7 3.1. 主动服务与被动服务有机结合··············································································· 7 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应............................................................................... 8 4. 第四章及时专业真诚的服务响应................................................................................. 9 4.1. 服务响应方针..........................................................................................................9 4.2. 服务响应时间 (9) 第五章郑重的服务承诺································································································5. 10 5.1 保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发,全面清晰的描述了售后服务范围,制定了高标准的服务目标,建立了反应迅速的服务体系和服务团队,以保障有力的服务方式,提供7*24 小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时,设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度,建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案,并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊,服务质量是我们的人格”,杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下,以成熟的质量与规范体系为指导,强大的服务管理平台为支撑,在本项目中作出郑重的服务承诺,全面彰显了的核心品牌价值。 第1 章面清晰的售后服务范围 本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后,对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求,如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求;也有程序性需求,如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护;更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同,因此也呈现出不同的特点和要求。 我们经过分析,全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护

汽车4s店售后服务工作计划(四篇)

参考范本 汽车4s店售后服务工作计划(四篇)目录: 汽车4s店售后服务工作计划一 汽车4S店客服工作计划二 汽车4S店客服工作计划样例三 汽车4s店客服部工作计划模板四

汽车4s店售后服务工作计划一 (一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述: 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责: (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。

(四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。 任职资格: (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述: 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。 质量信息反馈员工作职责: (一)负责服务中心的质量信息收集与汇总。 (二)协助并配合技术经理与上海汽车之间有关产品质量信息的及时反馈、沟通和落实工作。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有三年以上轿车实际修复经验或相关工作经验。 (三)熟悉电脑操作。 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。

汽车售后促销活动方案

汽车售后促销活动方案 活动方案指的是为某一次活动所指定的书面计划,具体行动实施,步骤等。对具体将要进行的活动进行书面的计划,对每个步骤的详细分析,研究,以确定活动的顺利,圆满进行。下面是整理的汽车售后促销活动方案,希望对你有所帮助! 篇一:汽车售后促销活动方案 一、活动背景: 1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围,增大周口区域营销宣传的效果和影响力;为延续这种氛围,促进周口长达业绩再提升。 2、经研究后,选择周口展厅组织一次5月百城团购活动,打造年度媒体合作平台,通过多种形式的深度合作,及时发布北京现代及周口长达4S店活动信息,迅速提升北京现代全系车型在周口的知名度和关注度。 二、活动时间: 20xx年5月28日(上午) 三、活动规则: 1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。

2、在市场指导价的基础上统一下落5000—30000元不等,且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加2000元。团购起步20台开始认购,每多一位购车客户,所有团购车系再次下价500元,下价封顶为3000元。超过30位购车客户的,将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格(竞价车数量有限,即买即得) 3、车型、配置、价位以参购车为准。 4、当即认购者以定金为准,预付定金3000元现场公示。 5、凡进店客户均有进店礼品。 6、参加该次活动客户需事前交一百元押金,交100元抵500元。 7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后,可参加公司统一组织的游戏,获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。 8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。 四、活动的时间安排 1、5月15日到5月25日: 好朋友车音乐电台FM90。7,每次35秒,10次/日,共计10日的电台宣传。汽车音乐电台FM89。3,每日35秒,10次/日,共计10日的电台宣传。河南古城广告2期。全市宣传。 2、5月28日工作安排: (1)悬挂条幅、彩虹门,车辆准备、场地布置、展厅布置 (2)人员工作分配,召开工作会议

安装售后服务实施方案

安装售后服务方案

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

安装售后服务方案 售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分,已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅能为企业赢得市场,扩大市场占有率,使企业获得良好的经济效益,而且通过售后服务的实施可以使企业获得来自市场的最新信息,促使企业更好地改进产品和服务,使企业始终处在竞争的领先地位,为企业实现可持续发展战略提供决策依据。我公司本着这些落脚点做出如下的服务方案: 一、关于安装,售后服务网点的建设 由于公司计划在明年12月底车联网平台上线车辆40万辆,在全省建立监控中心60个。为了保证每一辆车在线,我们需要建立庞大的一个售后服务网络,来解决安装,售后故障处理等问题。服务网络建设有以下方案: 1、公司建立自己的安装售后服务网络。服务网点围绕60监控中心建设,与本地汽车维修企业合作,建立安装,售后服务特约维修点。(沈丘模式)。我们在每个地方配备一名安装售后服务管理人员,协助特约维修点完成终端的安装售后工作。 2、如果安装任务量巨大,我们以招标的形式与同行业加强联系、合作,借助合作伙伴已有的安装,售后服务网络来完成巨大的安装量。 3、借助设备生产厂家已有的售后服务网络。 4、我们应与本地运输企业、汽车检测站、汽车维修企业建立联系,以帮助我们宣传公司策略,协助我们公司工作人员组织车辆安装。

安装售后服务管理人员的职责 (1)需要安装的车辆应按规定到达指定安装地点,安装工作人员应按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; (2)所有产品完成安装调试后,双方即可进行验收测试。(3)服务人员对产品的使用、注意事项,服务人员现场进行演示解说;客户对产品的疑问,服务人员给予一一解答。 (4)安装人员采集客户信息,完整填写安装登记表。 (5)负责终端领取,安装统计。 (6)为客户提供有偿服务时,为其服务并收取相应的费用。 (7)定期为安装人员进行安装培训,并为安装人员提供技术咨询。 二.售后电话服务 (1)客户来电咨询我公司的产品信息,服务人员接到电话后应给予全面的解析。 (2)本公司售后服务人员接到客户来电,对于问题不大或者可以在电话中直接解决的问题,应立即给客户解决。 (3)若客户遇到的问题通过电话沟通的方式不能得到良好的解决,需要上门服务的客户,电话人员应立即问清客户问题和客户信息,并做客户问题登记,将问题转交相关人员,在3个工作日内必须与之处理。 (4)在电话服务中,客户电话过来咨询公司产品价格,电话人员应按公司规定给予正面回答。

汽车4s店售后工作计划x

汽车4s店售后工作计划 篇一:新建汽车4s店总经理工作计划 新建汽车4s店总经理工作计划 (本文为word文档,下载后可直接使用) 一.筹备期(开业前六个月) 工作目标:做好各项建店准备工作,保障按期顺利开业工作重点: ?制定初期营销方案和销售/服务经营计划;?人员招募与培训;完成厂家各岗位培训认证?店面建设及厂家验收工作(硬件/软件);?开业庆典筹备工作工作思路: 1.总经理主要工作: ?学习掌握集团管理规定、企业文化,尽快进入总经理角色;?针对厂家商务政策学习、理解和沟通; ?学习掌握品牌历史、品牌特点、市场定位、车型卖点; ?分析所在区域市场该级别车辆客户消费习惯、消费偏好;搜集竞争对手年销量、市场价格信息、所占市场份额和主要销售策略;搜集本品牌当地保有量、年上牌量数据; ?组织销售、市场团队讨论、研究制定导入期品牌营销方案和销售/服务经营计划; ?组织协调集团内外资源,制定店面内部验收、厂家验收、开业庆典活动倒计时工作计划; 二.导入期(开业后三个月) 工作目标:快速启动公司各项经营活动,健全运营管理基础体系工作重点: ?认真研究充分利用好厂家商务政策,做好订货-进销存管理;?密切跟进厂家市场推广、考核返利执行?通过实施品牌营销方案,快速打开市场; ?通过营销管理系列培训计划,提升团队业务技能;?健全公司各项管理制度,规范公司运营平台; 工作思路:

?展厅现场5s管理做到: 展厅布臵温馨化一一以客户为中心,营造温馨舒适销售环境; 销售工具表格化 -- 表卡管理(三表一卡)应该统一印制和标准化使用; 销售看板实时化——动态实时管理销售团队目标达成和进度;直观激励销售人员内部展开销售竞赛; 展厅人员标准化管理做到: 仪容仪表职业化一一倡导微笑服务;着装规范; 服务接待标准化一一电话接待流程;展厅(前台)接待流程;a卡登记流程;c 卡管理流程;销售交车流程;服务接待流程;检查工作常态化对展厅人 员仪容仪表、接待流程的标准化检查应做到每日检查,每周抽查;长期坚持不懈才能督促人员自觉意识,形成习惯; 销售人员营销管理做到: 例会、总结制度化一一晨夕会,展会总结,活动总结,月底销售总结分析会…;篇二:2017年汽车4s店售后服务部门工作计划 2017年售后部门工作计划 计划一: 1、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案,装入档案袋,4s店售后工作计划。客户有关情况包括:客户名称、地址、电话、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。 2、根据客户档案资料,研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次”服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 3、与客户进行电话、信函联系,开展跟踪服务 业务人员通过电话联系,让客户得到以下服务:

计算机网络产品售后服务方案

计算机网络产品售后服务方案 售后服务及培训

一、某某公司服务体系 某某公司的服务体系是建立在ISO9002质量管理模式上的,包括售前服务和售后服务,其流程如下: 1.售前服务流传图 由于售后服务的内容较多,用流程图难以概括,因此下面用文字详细描述. 二、售后服务内容

1.产品保修 1.1我公司对售出的产品,将详细记录产品名称、规格型号、出厂编号、 售出日期及用户信息(用户/单位名称、联系人、地址、邮编、电 话、传真等),归档管理。 1.2我公司对本次投标中的所有设备均按原厂承诺的保修期限保修(见 表一)。保修期过后,由用户选择一种服务方案,本公司将提供优 惠服务,以确保用户能够得到更高的投资回报。 表一: 保修期后服务: 免费维修服务期满后对客户购置设备提供如下系统服务,维护费用根据厂家的标准。客户如有特殊要求,可另行协商解 决。 ①为指定的设备进行备件保修和技术服务; 为了保证最终用户的设备或系统保持/复原其良好工作状态,可 根据用户的意见选用下述服务项目。 现场维修——在覆盖用户的工作场所进行有关服务。 客户携带来的修理——将出现故障的设备带到我们的工作场所进行修理,或发送给厂家修理,修理完后再运回用户现场。 换件服务:(服务费不包括部件材料费) 到场换件——到用户的工作场所对有故障的部件进行调换服务,采用代用的同型号的设备或性能相当的设备。 客户到场换件——在我们的场所交给用户供替换的部件,并向

用户索回替换下的故障部件。 我们向用户提供每星期7×24小时的到场修理和到场换件服务。上述服务不包括由下列故障引起的事项: ●不恰当的使用 ●未能为机器提供符合要求的外部环境 ●改动机器或附加连接 ●火灾、洪水、雷电、地震或其他不可抗拒力 ●由非我们提供的服务引起 ②加强性系统软件服务; ●修正软件的分发 ●临时修正性软件的安装 ●操作系统版本升级安装 1.3以下情况不在保修范围内 ?因错误安装,操作,或在非产品所规定的工作环境下使用造成的故障或损坏(包括超出工作负荷〕。 ?因使用自编或非公开发行软件导致产品不能正常工作的损坏。 ?因事故,滥用,误用造成的损害。 ?因客户维护不当而导致的计算机病毒感染。 ?用户自行更换备件,且该备件未从我公司购买。 ?因安装及使用非标准扩展功能卡造成的故障或损坏。 ?擅自拆机修理或越权改装或滥用造成的故障或损坏。 ?人为或自然灾害所造成的故障或损坏。 ?本公司的赠送设备。 2.系统维护 2.1对于用户提出的维护要求,我公司一般在1小时内响应,电话解决 不了的在2小时之内赶到现场解决问题,情况允许的可通过远程维护服务来提高响应时间。但在紧急情况下,为确保用户能够在最短的时间内恢复正常运作,我公司会采取相应的应急措施,其故障响

软件售后服务及培训方案模板1

软件售后服务及培训方案模板1

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况 我公司设有专门的售后服务机构和人员,负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作,我公司已组建专门的本地售后服务队伍,为本项目提供售后服务,成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构,为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员,是本项目售后服务的第一责任人,在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验,同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后,公司项目部,将对所有本地售后服务人员进行全面的培训,以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求,在本地服务机构得到满足。 银川市维护中心 地址:XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线:X 联系人:X 总部服务管理机构:售后服务专线:X 售后服务投诉电话:X 2、投标产品的质量保证期 系统从招标人验收合格之日起,进入质量保证期。在质量保证期内,对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏,由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内,我公司负责系统维护,系统维护及时、高效。 免费保修维护期时间为一年,质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间 从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内,对招标人提出的服务请求,立即做出响应,对系统提供免费值班人员,值班时间为早8:00至晚12:00;接到现场维护要求后, 8小时内派维护人员到达维修现场,24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

2020年汽车4s店售后服务工作计划范文

【篇一】 (一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。 (二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。 (三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。 (四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。 (五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。 (六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。 任职资格: (一)具备大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。 (三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责 服务质量跟踪员岗位描述: 3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。 服务质量跟踪员工作职责: (一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。 (二)及时电话跟踪:维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问,确认客户对修车的满意度,记录并及时反馈信息给站长。 (三)定时后续跟踪服务:提前二周提醒客户定期保养车辆并记录,并在日期将至时再次通知。 (四)提供定期上门访问名单:选择一定比例的客户名单进行上门访问。 (五)将跟踪信息按时汇总。 (六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同,消除客户抱怨。 (七)统计和整理客户档案,科学地进行管理。 任职资格: (一)具有大专以上学历。 (二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验,很强的与人沟通能力。 具有很强的管理经验,组织协调能力和指挥能力。 质量信息反馈员岗位描述及工作职责 质量信息反馈员岗位描述: 质量信息反馈是售后服务中心收集、整理、上报所有质量问题的直接负责人。

服饰售后服务方案

墨金甲服饰在各方面均在不断的完善。为了保障您的合法权益,现将售后服务规范如下: 一.售后服务的范围:公司下所有经销商 二.凡我公司售出的衣服,所有产品包退包换。具体标准为: 1. 质量问题,衣服破损,严重染色,发错款式和尺码可无条件退换(必须拍照证明。) 2. 特价商品是因为压货或搞活动而清仓处理的,故不做退换,但是绝对保证商品质量。二.退换商品的配送问题 1. 无论是退还是换,务必请先和客服沟通,如因没联系客服就将商品退回而耽误处理的后果自负! 2. 衣服如有问题或者是不合适,请在收到后七天内快递给我们,超过时间不予受理。 3. 本公司不接受任何形式的快递费到付。不接受平邮等需要自提货的退换。需要退换的请用送货上门的快递。 4. 退换货的商品务必保证包装的完好。包裹里面一定要附纸条说明情况和要求(注明订单号码,退回原因,希望如何处理)。需自己承担运费的也请将运费放在包裹里面一并发来。 5. 非产品质量问题需要退换的,因此产生的运费客户自己承担。 三. 其他注意事项 1. 批发客户请事先联系客服,我们将会给你推荐适合的款式。确实需要退换的,退货金额不超过拿货金额的10%,(退货的货款留在帐户里下次拿货),换款的金额不能超过拿货金额的10%。如果没按照以上要求将商品退回而耽误处理的后果自负。 2.无论您遇到什么服务不周到的情况,请您先联系客服,如果客服没能及时为您处理,您可拨打投诉电话0579—XXXXXXXX

质量问题参考以下标准: A 脱线,开边,有破口(非人为破坏) B 实际尺寸与网站或者画册上描述不符(测量方法不同,会有误差,5CM内是正常) C 做工存在明显问题如不对称等 D 有附件的配送不齐. E无法去除的污渍 以下不属于退换范围 1 有色差(因屏显问题,会存在一定色差,不属于质量问题) 2 有线头(厂家直接出货,本身没有经过零售店这一道检查工序,偶尔本身存在一些线头,并不影响整体质量) 3 面料不好(购买前请确认面料) 4 无领标(部分款式不设领标) 5 "我穿起来效果不好"“同事、朋友觉得不好看”“不适合我”等概念模糊的理由不予回复 6 扣子掉了 (工厂出货,很多扣子都是机器缝制,会缝的松一些,运输途中损伤掉落,不影响整体质量) 7 有污渍(部份款式在制做过程中会有一些粉笔划过的痕迹,可去除) 8 购回后水洗过的,人为原因造成的损坏一概不退换 9 对于包装特殊,发出后无质量问题概不退换

软件售后服务方案

第一章项目售后服务方案 (2) 1.1 售后服务方案 (2) 1.1.1 概述 (2) 1.1.2 售后服务体系 (2) 1.1.3 售后服务流程 (4) 1.1.4 售后服务承诺 (4) 1.1.5 售后服务计划 (4) 1.1.6 技术支持响应承诺 (5) 1.1.7 售后服务响应时间 (6) 1.2 项目培训方案 (6) 1.2.1 项目培训体系 (7) 1.2.2 项目培训管理 (7) 1.2.3 培训目标与方法 (8) 1.2.4 项目培训安排 (9) 1.2.5 培训通知下达 (10) 1.2.6 培训人员落实 (10)

1.2.7 培训签到表 (11) 第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述 我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理,提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。 我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作,客户的成功就是我们的成功。 我公司对项目的建立和实施全面负责,包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训,同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。 此外,我公司有专门的技术支持服务队伍,通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转,同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2售后服务体系 一、服务理念: 全心全意,尽心尽力:服务体现了一个品牌的实力和承诺,我公司凭借雄厚的实力,全心全意为客户提供售前、售中和售后服务,尽心尽力协助客户迈向成功。 二、服务宗旨:

汽车售后年度工作计划doc

汽车售后年度工作计划 篇一:【最新】XX年汽车4S店售后部工作计划 XX年汽车4S店售后部工作计划 一、售后总体目标. “优化管理,稳步发展。” XX年我们的成绩有目共睹,虽然遭遇广州限牌政策的遇冷,但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头,我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题,以活动应有的回报,“工欲善其事必先利其器”,为了更好面对客户问题,要求我们从实际出发,提出问题的解决方法,最终服务于公司的管理和运营目标。建议新一年工作可以从下几个方面着手: (一)完善售后团队建设。拥有坚实的团队,才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题,明确各部门工作职责,消除管理职责的模糊概念,明确划分各部,各岗位的应尽的职责,服务于整体。(二)加强售后服务流程日常管理。服务流程是售后服务重要的一项内容,关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度,整体上应该要去严格执行流程,把按照流程作为一种行为习惯,高标准,高要去,用行为去改变售后服务方式,争取改变一个新的面貌。对于车间维修作业,除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通,尤其注意维修之前,维修过程中,维修完工之后

三个阶段主要问题的沟通,把问题具体化,把故障清晰化。 (三)加强培养业务人员技术水平的提高。前台要继续加强接车流程的培训之外,还要不断强化接车技巧,尤其对于疑难问题的解决 和分析,为服务于前台工作,可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座,针对常见问题,各个攻破,一方面熟练了员工的业务能力,而来促进内部的合作和交流,让我们的内部沟通更加顺畅。对于车间技术人员,通过培训,日常集体学习,探讨提高分析问题解决问题的能力,关系到我们4S店整体的对外技术形象,汽车技术的不断提高和更新,逆水行舟不进则退,要有一种与时俱进的精神。 (四)着重车间细节问题的监督和管理。好的团队离不开有效的监督和管理,尤其是监督前台和维修车间的工作环节,保证和实现服务站“6s”的工作要求,注重协调工作中可能出现的情形,如维修挑单,洗车清洁不够,工作人员不配合等,严惩分明,敢于奖惩,维护服务秩序和管理规范。对团队的建设注重公平,公正,公开的原则,坚持团队利益最大化,保障个人利益最大化,实行考核和激励相结合的制度,努力营造浓厚的工作氛围,提升部门的凝聚力和整体战斗力。(五)促进与集团或其它公司部门的合作。以更加开放的胸襟,以营利为宗旨,服务于整体大局,争取集团公

汽车售后服务工作计划范本

Formulate objectives and tasks and daily work items management, so as to enhance the initiative and make the work orderly. 姓名:___________________ 单位:___________________ 时间:___________________ 汽车售后服务工作计划

编号:FS-DY-36092 汽车售后服务工作计划 汽车售后服务XX年工作计划(一) 一工作方针 为了提升售后服务质量,完成更高的客户满意度。实现“客户第一,用户至上”的服务理念,售后服务客户接待部特制订XX年工作计划。 二工作目标 根据公司整体规划中对售后服务目标的要求,售后服务接待工作目标如下: 1. 建立完整的客户档案,并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。 2. 客户投诉制度的建立及实行,尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。 3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段,客户回访率达到百分之三十以上。

4. 客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道,能准确的掌握每个阶段客户的不同需求,达到更高的客户满意度。 三具体实施方案及工作重点 1.客户档案的建立 客户接待部应将XX年的工作重点放在客户档案的建立,整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先,应从销售部门取得客户的第一手资料,客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号,发动机编号。维修类型,行驶里程,送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中,逐步对客户信息的完善。 2. 各种制度的建立及实行 为了全方位考核售后服务工作质量,客户接待部应建立以下制度《客户投诉 制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部

售后服务方案详

售后服务方案 我公司自成立以来,一直致力于大学、中小学、体育场馆、康乐设施、休闲娱乐场地等领域的工程施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面,我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目,我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务,我公司做出如下郑重承诺: ●完工期:合同生效之日起40个日历日内完成供货、安装和调试工作,并经行政主管部门验收合格后交付使用。 ●市内10分钟故障响应; ●市内1小时到场维修; ●8小时故障排除;8小时内故障无法排除,提供材料设备,保障场地正常使用。 ●7*24小时服务热线: ●30天免费定期巡检; ●整体工程保修壹年以上,具体时间以合同为依据,提供终身维修服务。 ●所有软件提供免费升级服务。 特别说明: 质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。 在质保期内,我方保证场地无故障开机运行,如达不到要求,质保期应顺延,并且赔偿招标人经济损失。 对质保期内的的维修服务,我方在接到甲方通知后到现场无偿负责返修。

我们的工程服务,“六保”承诺: ●保质—优质产品、样板工程; ●保时—保证货期、准时供货; ●保真—货真价实、当场验货; ●保价—最终价格、绝不加价; ●保验—运行正常、保证验收; ●保修—场地整体保修壹年,提供终身维修服务。 我们始终认为,一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的,所以,对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任! 对于在本方案中的设备和软件,我们为贵校提供的技术支持及服务主要包括在以下的两个方面: 一、售后服务体系 售后服务体系通过理念思想保障体系、组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、检测仪器设备和备品备件保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等八大保障体系进行贯彻实施,向用户提供一流的售后服务。 1.1理念思想上的保障体系 我公司通过ISO9001系列质量管理体系,工程质量、产品质量和售后服务全部纳入并严格按照ISO9001质量管理体系和售后服务体系的标准执行。其质量管理体系在服务方面所贯彻的宗旨是“用户至上、服务第一、信誉第一、一切从用户利益出发、一切从用户需求出发、一切从及时解决用户困难出发。”这就是我们的服务理念,这就是我们的思想保障。

软件售后服务方案

软件售后服务方案 篇一:软件售后服务方案 1.公司的售后服务宗旨 冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观,即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求,客户的满意一方面来自对工程质量的满意,更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持,让用户用的放心、使得开心。 2.公司对于售后服务的承诺 售后服务的内容 根据我公司对用户的一贯承诺,我们将对用户提供以下售后服务内容: ●设备安装和初验阶段 ●系统试运行和设备最终验收阶段 ●免费维护期内 ●免费维护期后 在每一阶段,所提供的服务内容如下: 售前服务:1、特设置客户服务专线:免费提供电话技术支持,为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。 2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案:对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案,使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品,掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。 试运行完成后,我方将派工程技术人员到用户现场,提供终验测试建议,并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。 针对主要设备所进行特别服务

售后服务:我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心,并配备专业维修人员及常用备件,可就近为客户提供售后服务。 1、在免费保障期间,一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修,但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后,服务用酌情收取。 2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。 3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应,用户提出维修申请后,保证在最短的时间内,以最快的方式派技术人员到现场检修。 4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后,返修期不超过5个工作日。 5、在免费保修期间,我公司保证定期巡查,定期派遣工程人员上门维护。 回访:我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。 巡检:公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户,了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。 篇二:软件售后服务方案 建文软件产品培训:我们将根据用户需要,对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训,切实提供项目管理的成本控制水平;对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导,切实提高企业的管理水平;对决策管理层进行决策管理方面的培训,切实提升企业的决策水平,强化企业的核心竞争力。 建文软件工作流程定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。 建文软件报表定制:根据用户的实际业务需求,协助用户定制各种统计报表和分析图表,及相关培训。 建文软件二次开发:根据用户的实际业务需要,对系统进行二次开发,实现用户的个性化功能要求,并进行相关培训。 建文软件产品补丁:不定期发布产品补丁,修正产品中存在的Bug,用户可以根据需要选择适当补丁。

汽车4S店春节活动方案

文案03:××汽车4S店春节活动方案 ××汽车4S店春节活动方案 一、活动主题:新年送豪礼订车中大奖 二、活动时间:××××年××月××日~××月××日 三、活动对象:××××年××月××日至××月××日期间成功订购××××任一款车型的客户。 四、抽奖时间:××××年××月××日×时 五、活动形式:文艺表演+抽奖 六、活动地点:××××汽车4S店展厅 七、活动目的 1.抓住节日商机,推出大型促销活动吸引客流,促进节日期间订单受注,剌激消费。 2.拓展销售渠道,增加目标受众。 3.扩大公司品牌知名度和美誉度,提高公司品牌在受众人群中的影响力。 八、奖项设置 一等奖:38寸等离子电视1台,价值8888元,1名。 二等奖:数码DV,价值2888元,1名。 三等奖:电热茶具、电磁炉、果汁机,价值388元,3名。 来店客人均有礼品赠送(维修工时券或精美小礼品,贺年类礼券)。 九、前期宣传

1.短信告知:××月××日、××日分批次发送,各发送5万条。 2.网络告知:××阳光网、××汽车网、××公司网站软文发布。 3.电台宣传:××交通音乐台、综合频道。 4.报纸宣传:××日报、××都市报。 5.DM宣传:××日报、××日报、××都市报。 6.店头宣传告知:彩色喷绘、条幅、易拉宝、活动宣传单页。节日活动气氛的喧染。 7.销售员口头告知,客户互相传达。 十、活动日程安排 ××月××日~××月××日,店头宣传布置,活动宣传,扩大活动影响力,增加受众群体。 ××月××日~××月××日,准客户邀约。舞台背景的制作、音响、演员预约。活动奖品及礼品筹备。 ××月××日,抽奖活动用品的筹备,舞台及活动场地搭建,活动当天人员安排。 ××月××日,抽奖活动。 ××月××日,活动总结,费用报批。 十一、抽奖活动流程安排 抽奖活动流程安排,如下表所示: 抽奖活动流程安排

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