竞品分析：360手机助手VS腾讯手机管家

竞品分析：360手机卫士VS腾讯手机管家

目录

行业概述P2 体验环境P4 需求分析P4 用户体验分析P6 商业模式分析P14 总结与建议P14

一、行业概述

图中可以看出虽然安全软件用户规模仍不断上升，但是其增长率却一直下降。

随着我国智能手机市场的逐渐饱和，中国手机安全用户规模的增长速度也越来越慢，所以，为了让自己的安全软件增加用户数量，争夺竞争对手的市场份额就变得越必要，因此，预测将来的手机安全类App竞争将更加激烈。

就活跃量来看，360手机卫士和腾讯手机管家总体都呈上升趋势，但是腾讯的用户活跃数量增长相对更快。

1月2月3月4月5月6月7月8月9月

【注】此图表忽略了除三者以外的其他手机安全软件

腾讯手机管家市场份额提升较高，相对的百度手机卫士市场份额在下降，虽然360安全卫士在移动互联网布局较早，有较高的用户基础以及品牌影响力，在2013年整体智能手机用户中渗透率超过六成。腾讯进入手机安全应用市场较晚，但是利用其庞大的用户体系，其手机管家产品市场规模增长迅速，在2015年用户数量更是连连上涨，大有挑战360市场霸主地位之势。对于360手机卫士来说，如何防止被迎头赶上是一个刻不容缓的议题。

到目前为止，两者市场份额已经达到安全类App市场比重的75%左右。

二、体验环境

机型：小米2s

系统：MIUI 7.5.11.1｜开发版（Android 5.0.2 LRX22G）

App版本：360手机卫士V6.2.9.1043 腾讯手机管家6.0.0 Build 3239

体验人：华玉

时间：2015年11月2日

三、需求分析

由上面数据得知，用户对安全软件的期待依次是：支付安全、木马防控、防骚扰诈骗、垃圾清理等功能，因此安全软件可以根据用户的这些痛点有针对性

地来改进产品功能和进行相关宣传活动来增强对这些用户的吸引力。

从用户群的年龄属性上看，关注安全类软件的大多在30~39岁，此类人群大多有一定经济基础，对支付安全、防止电话骚扰、个人隐私安全等的考量更加看重；其次在是20~29岁，这类人群比较年轻，会对手机性能、运行速度等比较看重。从性别上看，男性更加关注手机安全软件，因为男性比女性更加关注手机的性能。

从这里也可以看出，两者排名与省份人口之间的正相关关系并不明显。反而与经济发展水平相关度较大。

所以，安全类软件厂商应该在注重经济发达地区的市场之外，也应该加大对上海和经济稍微欠缺点的地区的宣传，毕竟就目前来看，虽然我国经济发展速度放缓，但经济的绝对增加量还是很大的，并且很多中西部省市的经济增长率要比东部地区的更高。所以，安全类软件厂商可以对中西部宣传投入加大来吸引用户，进而通过技术手段（强大的功能）来黏住用户。

四、360手机卫士和腾讯手机管家用户体验对比

（一）功能层分析

两者都涉及的功能：清理加速、流量监控、骚扰拦截、支付保镖、软件管理、安全防护、

WiFi安全通道、免费WiFi、消息中心、来电秀、悬浮窗、隐私保护、添加更多工具、卡券、以保护手机时间显示等

360手机卫士独有的：自启动管理、防通知打扰、WiFi安全通道、摇一摇、钱包、手机先赔、换肤等

腾讯手机管家独有的： qq保护、微信保护、我的手机防盗、我的手机备份、我的勋章墙等

（二）结构层分析

①调查数据显示用户对软件最不满意的是占用手机资源。360手机卫士安装包

8.87MB，腾讯手机管家16.86MB，如果只看安装包大小的话，相信很多人都会选

择360手机卫士。

360 手机卫士结构图（全图请在附件中查看）

腾讯手机管家结构图（全图请看附件）

②对于两者的组织结构我分别做了一份xmind结构图，在作图过程中，做360手机卫士的时间要比做腾讯手机管家结构图的时间长很多，并且在做的过程中发现360有很多重复的功能。做出来的结构图的大小360手机卫士为334kb,腾讯手机管家结构图大小为176kb，从侧方证明了360手机卫士结构的复杂甚至是冗余，我觉得360手机卫士可以适当地把相同的功能加以合并，不至于虽然有四个界面，有三个界面都有很多功能重复，用户容易产生疲惫感，不再愿意对新功能的投入发现上面。腾讯的话在这方面做得不错，功能重复的并不多，用起来也容易上手，每点开一个功能，总会有新发现。

③360手机卫士再联系方式中给了一个论坛链接，有80380个主题，腾讯手机管家给出了一个腾讯手机管家的论坛，有37.4万话题，17.5万成员。但是我在浏览时发现，360会有专门的客服来负责论坛答疑，腾讯则很少。360对待用户和改进体验方面还是比较用心的。腾讯则稍微差一些。两者可以提供更多更方便易于操作的反馈方式，增进用户交流，提高用户参与感，从用户角度改进产品

体验。

（三）用户体验分析

1、基本界面体验

打开软件，两者都会自动为手机跑个分，两个公司评分标准不同，得分不同，分别是69和79分，跑完分后，如果存在可优化的空间，则上半部分的跑分显示区都会变化颜色来示警，上面是橘黄色。在跑分区域我们可以看到，360手机卫士在跑完分后会分别给出手机在安全度、流畅度和清洁度方面的评价，让人一目了然，知道评分的具体内容。而腾讯手机管家虽然给出了跑分，但是并没有给出

跑分的评判维度和评价，对比360手机卫士来说，让人云里雾里。从这个小细节来说，腾讯手机管家有待改进。

对于界面的下半部分360手机卫士采用九宫格式，优点是所有主要功能一目了然；而腾讯手机管家采用条纹式，优点是对于用惯了Android和iOS系统的人来说，这种排列方式更令人感觉到新鲜，而且每当下拉的时候，处于中心的条纹都会变大凸显，有一种酷炫的感觉。两者在本界面的功能相差不多，而且与用户最常使用的功能基本保持一致。腾讯手机管家多放置了一个免费流量的功能在这，显然是考虑到了现在移动互联时代用户对wifi的明显需求，而360手机卫士的安全wifi和免费wifi是定制功能，需要二次下载，缺点是增加了有需求用户安装的的工作量。

两者右上角都是显示为个人中心，点击以后和向左滑的界面相同，进入方式

都比较方便，另外，在清洁度都恢复的状态下，360手机卫士默认界面颜色是绿色，给人一种安全的感觉，腾讯手机管家则延续着腾讯家族的经典腾讯蓝。

360手机卫士在上面的特殊功能有摇一摇、钱包和卡包，摇一摇可以摇奖品（比如天猫超市买110送10），还可以摇周边（接入美团）。腾讯手机管家的特殊功能有手机防盗、手机备份等（这些360手机卫士需要二次下载），QQ保护、微信保护（用户可用微信号或QQ号直接登录管家）。

2、其他界面体验

在来电秀的选择上，360自带的来电秀只能通过自己的相册和拍照来选取，而腾讯在此基础上也自带了很多种类供用户选择。并且如果填写自己的年龄、性别、职业的话，腾讯手机管家会提供给更多来电秀选择。应该是腾讯在搜集用户相关的数据为用户进行分类，以便提出更好、体验性更强的产品。

但是360手机卫士在设置里会有换肤的设置，可以改变软件的主体颜色，而腾讯手机管家没有这个功能。

来电秀和皮肤设置我认为两者都可以继续优化，毕竟现在用户更趋向于符合自身口味的个性化、多样化而非千篇一律。

对于手机备份的功能，两者都需要二次下载才能使用，但是腾讯手机管家把这个功能放在了左滑界面上而不是像360手机管家一样把它放在“添加更多功能”上。我对身边的十多个同学做了一次调查，他们要么就没用过云备份，用过的也大多是在自己手机厂商提供的云服务或者是使用微信云备份，而没有选择其他软件的云服务。所以对于这个功能来讲，还是比较鸡肋的，可以考虑把这个功能放

在“添加更多工具”里。

在隐私保护的密码设置上，360手机卫士可以提供图案和数字两种选择，腾讯手机管家只有图案密码设置，对于不习惯用图案的人来说可真是挺无奈的。

在隐私设置的界面上，一眼看去，腾讯手机管家的还是要加分的，空间布局还是比较合理，360手机卫士两个功能下面空了一大片（我只能说，在这个看脸的时代360手机卫士这是在往玩不转的路上越走越远。），布局极其不合理，视觉效果差评。

具体到了使用的时候，我将微信设置上软件锁（可以分别设置钱包、朋友圈、进入微信时），结果开关锁屏、开关微信试了好几次，得出结论，腾讯手机管家隐私保护没起作用。360手机卫士呢？给微信设置上密码以后，果断试了下，证明可用！可用！可用！（重要的事说三遍）。

所以隐私保护功能从实用性上来讲，360手机卫士更胜一筹。并且对于有些手机用户来说，手机会自带隐私保护这个功能，所以不会选择使用第三方软件。因此，从这方面讲，360手机卫士这个隐私保护功能作为一个二次下载功能就比腾讯手机管家作为主要功能就明智得多。

（三）悬浮窗体验

悬浮窗功能对比

从表上看，360手机卫士悬浮框的功能更多。360手机卫士的流量条用绿色来显示还剩余的流量，而腾讯手机管家用绿色则表示已经用掉的流量。对于这个功能，我觉得腾讯要不就改成360的流量条形式要不就用红色来表示已用流量。 另一方面，若点击360手机卫士的流量条，可以发现点击哪一部分，就会打开对应的软件的板块（点击已用内存不会回到软件，会直接进行清理加速），而点击腾讯手机卫士的话，除点击免费wifi 会进入免费wifi 界面外，无论点击任何地方都是相当于只打开了软件而没有直接跳跃到软件的相关功能界面。 因此看来，对于悬浮窗，360手机卫士更加方便好用。

五、商业模式分析

（一）360手机卫士：基础服务免费、增值服务收费

向用户提供的免费基础服务的同时，会为用户量身定制出各种各样的增值服务，由用户来做选择。这些增值服务包括安全存储、大容量数据加密、安全保护等。

（二）腾讯手机卫士：与产业链合作伙伴共赢

在服务好用户的同时，还兼顾移动互联网产业链企业之间的相互协作。如向机锋网，联通3G下载中心等专业软件应用商店提供安全监测和认证服务；为手机QQ浏览器提供网址安全监测、网银支付安全、下载安全等安全服务；与中国移动(微博)MM一起构建绿色产业联盟，推动手机应用的绿色安全；与华为、中兴等手机企业合作，提供手机安全软件预置合作等。

六、总结与建议

1、经过上面的对比分析，我发现360手机卫士比较大的两个缺点，一方面是其软件的整体结构较为复杂，体现在大量功能的重复（各种功能的设置）上。另一方面就是界面不是太合理美观。因此建议360手机卫士对产品功能的堆放上做一些合并同类项。比如说“设置”（总）这个大功能里采用“分权”思想，让相关的功能（比如“骚扰拦截”）的“设置”不再包含在总“设置”内，总的“设置”只保留对软件的最基本设置。同时在保留基础功能、获利功能的基础上对界面进行简化，用户本来就在繁多的App里搞得头昏脑涨，也许简单美观的界面设计可以吸引更多人的眼光。

2、对于腾讯手机管家，我认为相关技术能力还是有待进一步加强，虽然界面美观可以吸引用户，但是真正留住用户的还是相关的安全技术能力。

3、就像是主题皮肤和来电秀一样，用户越来越期待的多样的选择（个性），如果此类产品在保留最基础功能之外的其他功能以二次下载的方式由用户自己决定用还是不用，应该会取得不错的效果。类似，就算考虑盈利问题，那是不是可以让用户自己决定某功能放在某界面的哪处位置上？

哔哩哔哩产品分析

哔哩哔哩移动端产品分析报告 By 金建荣一．体验环境 设备：小米mix2 系统版本：Android 8.0.0（MIUI 9.5 | 稳定版） 产品版本：5.24.0 二．产品概况 哔哩哔哩，简称B站，是著名弹幕视频分享的互联网社区。作为视频社区，弹幕分享是B站最主要的功能之一。B站的用户群体总体偏向低龄化，因此从年龄层次上更多年轻用户偏向于移动端的使用。在内容生产形式上，B站以UGC内容为主，辅以PGC的精华内容。在内容类型上，B站涵盖了多数目前年轻化元素，包括ACG、国创、音乐、舞蹈、游戏、科技、鬼畜等类别。此外，除视频分享以外的动态模块，是B站向社交方向的一种尝试，模块下包括了视频、综合、热门三个Tab，从内容呈现和关注情况两个维度对动态内容进行了划分。用户等级管理以及B币和硬币是B站在用户社区管理方面的重要功能点，在管理弹幕、维系老用户、激励新用户以及变现模式等方面都有比较重要的作用。 三．用户需求分析 1.用户分析 通过第三方数据平台了解到B站移动端目前的用户情况如下： 用户人群性别占比：

用户人群年龄占比： 用户地域占比： 可以发现，B站的用户性别中男女基本相近，男性略多一些，这可能也是由于二次元宅文化在男性中出现的频次较多；用户年龄层次呈现明显的倒金字塔型，24岁以下用户占据了4成以上，且25~30岁已经31~35岁用户人数逐步下降，35岁以上的用户占比少的可怜。造成这种用户年龄构成的原因一部分是由于目前移动端使用的低龄化，另一个很重要的原因是由于B站的二次元文化及其站内内容的属性更符合当前95后乃至00后的兴趣倾向。此外，从使用人群的地域分布上可以发现用户人群主要集中在东部沿海地带，这一方面由于经济发展的不同带来的对文化类产品的追求强度不同，另一方面也是由于沿海地带能够接触更多来自日本等地的二次元宅文化，这与B站的主题文化是相契合的。

腾讯集团年度财务分析模板(修订编写)

上海腾讯集团有限公司第四季度和2019全年财务分析 一收入分析 2018年其中不开票收入28.3万。2018年开票收入2786.5万 2018年第四季度相比前三季度，收入增长速度放慢。 前四季度收入明细图 腾讯集团 医疗 第一季度第二季度第三季度第四季度同比增加 主营业务收入 698万611万898万656.3万比第三季度收入下降26% 营业外收入（政府税收 补助） 2.2万7.9万 0 10.5万本年累计收到返税补助20.6万 本季度总计收入 641.2万 618.9万 898万 666.8万 比第三季度收入下降 26% 全年累计收入 639万 1250万 2148万 2814.8 比2017年增长42%

2018年其中不开票收入28.3万。2018年开票收入2786.5万 2017年收入1978万。 2018年收入2814.8万，比2017年增长836.8万，增长比例42%。2019年收入，预测按35%增长速度，会达到3600-3800万收入。 -30% -20% -10% 0% 10% 20% 30% 40% 1000000 2000000 3000000 4000000 5000000 6000000 7000000 8000000 9000000 10000000 第一季度 第二季度第三季度 第四季度 上海腾讯集团2018年4个季度收入图 收入 政府补助 同比增加 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 2017年收入 2018年收入 2019年收入 腾讯集团2017到2019年收入预测 单位万元 收入 同比增加

滴滴打车APP分析报告

滴滴打车APP分析报告 目录 1．行业背景分析 (2) 1.1 移动出行市场体量巨大 (2) 1.2 移动出行市场发展空间广阔 (2) 1.3 移动出行市场备受青睐 (2) 1.4 合并后滴滴打车稳居移动出行市场领头羊 (2) 2. 产品概况 (2) 3. 产品分析定位和功能 (2) 3.1产品定位 (2) 3.2用户群体 (2) 3.3地域分布 (3) 3.4用户评价 (3) 3.5产品功能 (5) 3.6用户需求用户痛点改进建议 (6) 3.7交互体验 (6) 4. 运营和商业化 (10) 4.1用户运营 (10) 4.2盈利模式 (11) 5. 竞品分析 (11) 6. SWOT分析 (11) 7. 总结 (12)

1．行业背景分析 1.1 移动出行市场体量巨大 衣食住行，出行在生活中是常见的要事。一直以来，政府主导的出租车及巴士地铁等公共交通成为人们短途出行的主要交通工具，2014年仅出租车市场就创造了约4000亿的市场规模，但是依然有40%的打车需求无法得到满足。 1.2 移动出行市场发展空间广阔 一方面移动互联网技术的发展带来了充足的用户基础，使得移动出行变为可能；另一方面大城市“打车难”，尤其是出行高峰期打车难，已成为影响公众生活的重要问题，而利用互联网技术，提升了出租车的载客效能，同时还大量引进专车与私家车补充出行市场，满足广大司乘用户的利益需求，形成了良好的闭环，促进了市场的更好的发展。 1.3 移动出行市场备受青睐 移动出行因为在生活中的应用场景十分丰富，同时又能很好的解决人们的出行痛点，再加上国际市场上的成功先例，备受国内资本市场青睐，已经成为新的风口。 1.4 合并后滴滴打车稳居移动出行市场领头羊 据易观智库数据，截止2014年12月，中国打车APP累计账户规模达1.72亿。其中，快的打车、滴滴打车分别以56.5%、43.3%的比例占据中国打车APP市场累计账户份额领先位置；《中国专车服务市场季度监测报告2015年第1季度》数据显示，2015年第1季度滴滴专车（含一号专车）以80.9%的比例占据中国专车服务活跃用户覆盖率的第一名。 2. 产品概况 滴滴打车于2012年9月上线，是中国领先的打车软件，滴滴打车改变了传统打车方式，为出行用户搭建了多种用车选择平台，建立培养出大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。 滴滴快车目前已覆盖300余座城市，用户超过1亿，司机数超过100万，日均单达到521.83万单，成为移动互联网最大日均订单交易平台；滴滴打车一直倍受资本市场的关注与青睐，与快的合并后几乎形成垄断态势，目前已经完成E轮融资。 3. 产品分析定位和功能 3.1产品定位 中国最大的移动出行平台 3.2用户群体 城市有打车需求的智能手机用户和有载客赚钱意愿的司机

客户端客户流失情况分析报告

客户端客户流失情况分析报告 针对客户端近期出现幅度较大的客户流失现象，我方在各应用平台（包括360手机助手、豌豆荚、百度手机助手、应用宝、APP Store等）从手机系统、评价类别、问题类别等多个维度进行了信息采集及整理、分析，得出以下结论： 一、整体情况（Android和IOS） 从整体情况来看，Android和IOS系统均为差评量大于好评量，且导致差评的问题均体现在用户体验方面，如无法进入、无法升级、卡屏、闪退、登录失败等。 二、Android系统情况 1、360手机助手（手机端+PC端） 从360手机助手渠道的下载情况及用户评价情况来看，360手机助手手机端+PC端的总下载量为79万，共计344条用户评论。我们在双渠道各挑选了

前50名用户（即100名）评论作为数据样本进行分析，共有25条好评，75条差评，差评占比达75%。 导致差评的原因主要为无法进入、登录失败、卡屏、无法升级等方面。 2、豌豆荚（手机端+PC端） 从豌豆荚渠道的下载情况及用户评价情况来看，豌豆荚手机端+PC端的总下载量为84万，共计42条用户评论。从整体评论情况来看，差评数量仍明显大于好评数量，好评数量为6条，差评数量为36条，差评占比达86%。导致用户差评的原因均体现在客户端无法进入方面。

3、百度手机助手 从百度手机助手渠道的下载情况及用户评价情况来看，百度手机助手的总下载量为234万，共计34条用户评论。从整体评论情况来看，差评数量仍明显大于好评数量，好评数量为5条，差评数量为29条，差评占比达85%。导致用户差评的原因也均体现在客户端无法进入方面。 4、应用宝 从应用宝渠道的下载情况及用户评价情况来看，应用宝的总下载量为106万，共计246条用户评论。从筛选的前50条用户评论情况来看，差评数量仍明显大于好评数量，好评数量为15条，差评数量为35条，差评占比达70%。

竞品分析：360手机助手VS腾讯手机管家

竞品分析：360手机卫士VS腾讯手机管家 目录 行业概述P2 体验环境P4 需求分析P4 用户体验分析P6 商业模式分析P14 总结与建议P14

一、行业概述 图中可以看出虽然安全软件用户规模仍不断上升，但是其增长率却一直下降。 随着我国智能手机市场的逐渐饱和，中国手机安全用户规模的增长速度也越来越慢，所以，为了让自己的安全软件增加用户数量，争夺竞争对手的市场份额就变得越必要，因此，预测将来的手机安全类App竞争将更加激烈。

就活跃量来看，360手机卫士和腾讯手机管家总体都呈上升趋势，但是腾讯的用户活跃数量增长相对更快。 1月2月3月4月5月6月7月8月9月 【注】此图表忽略了除三者以外的其他手机安全软件 腾讯手机管家市场份额提升较高，相对的百度手机卫士市场份额在下降，虽然360安全卫士在移动互联网布局较早，有较高的用户基础以及品牌影响力，在2013年整体智能手机用户中渗透率超过六成。腾讯进入手机安全应用市场较晚，但是利用其庞大的用户体系，其手机管家产品市场规模增长迅速，在2015年用户数量更是连连上涨，大有挑战360市场霸主地位之势。对于360手机卫士来说，如何防止被迎头赶上是一个刻不容缓的议题。 到目前为止，两者市场份额已经达到安全类App市场比重的75%左右。

二、体验环境 机型：小米2s 系统：MIUI 7.5.11.1｜开发版（Android 5.0.2 LRX22G） App版本：360手机卫士V6.2.9.1043 腾讯手机管家6.0.0 Build 3239 体验人：华玉 时间：2015年11月2日 三、需求分析 由上面数据得知，用户对安全软件的期待依次是：支付安全、木马防控、防骚扰诈骗、垃圾清理等功能，因此安全软件可以根据用户的这些痛点有针对性

腾讯公司年度报表

腾讯公司年度报表-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN

腾讯公司年度报表 一、腾讯网2016年Q1财务数据 5月15日，腾讯控股有限公司公布截至2013年3月31日未经审核的第一季度综合业绩。财报显示，腾讯网2013年Q1实现总收入亿元人民币亿美元)，比上一季度增长%，比去年同期增长%;期内盈利亿元人民币亿美元)，比上一季度增长%，比去年同期增长%;每股基本盈利为人民币元，每股摊薄盈利为人民币元。 二、腾讯网2016年Q1财务数据分析 1、总营收及主要业务营收 2013年Q1，腾讯网总营收为1,354,755万人民币，环比增长%，同比增长%。尽管腾讯网营收增速有所放缓，但在国内的互联网企业中，腾讯网始终保持总收入增速的首位。 腾讯网本期财报利润报表的营收项目有所调整，将互联网增值服务收入与移动及电信增值服务收入统一合并为“增值服务收入”。

腾讯网本季增值服务收入为1,066,608万人民币，环比增长%，同比增长%，增值服务收入占腾讯总收入的79%。下图表除本季度外的增值服务的数据是将之前各季度财报中“互联网增值服务和电信增值服务”简单合并。 2016年Q1，网络广告业务收入为84,954万人民币，环比下降%，同比增长%，占第一季度总收入的%。财报解释，该项收入减少主要是由于广告主减少投放的淡季影响。社交网络效果广告及视频广告录得环比收入增长。腾讯网广告收入额已持续三个季度下滑。

下图表显示，2013年Q1腾讯网主要收入额和占比。初增值服务收入和网络广告收入外，腾讯网本季度电子商务业务额191,334万人民币，环比增长%，占总收入14%。其他业务收入11,859万人民币，占总收入1%。 2、总成本及主要成本项目 2013年Q1，腾讯网总成本595,376万人民币，比去年同期增长55%，比上季度增长13%。 腾讯网本季度财报公布的主要运营成本开支为，销售及市场推广支出96,240万人民币，环比减少12%，同比增长105%;一般及行政支出219,611万人民币，环比增长%，同比增长25%。此外，腾讯网本季度支付的财务成本支出8220万人民币，该项费用较上季度增长%，较去年同期增长%。

如何在360手机助手进行ASO优化设置27

如何在360手机助手进行ASO优化设置360手机助手作为安卓市场中最大的平台，它的地位这里就不再赘述了。那么360手机助手有哪些规则呢？如何做ASO优化呢？今天泽思就来为大家剖析一下360手机助手有哪些可以优化的空间，如何做好360助手的优化。 一、关键词 手机助手的关键词不可以自己设置，只能根据平台提供的关键词进行选择，并且关键词只能设置4个。 二、应用描述 应用描述很关键，很多用户能看到应用描述这一步证明了他是有需求的。能不能在应用描述里找到他感兴趣的东西，决定了用户会不会下载。所以建议开发者要在应用描述里充分展示自

己产品的功能及特色。展示要充分，文字要简短明了，不要说废话，要一眼就能看到很多关键信息，因为客户没有那么多时间那么多耐心去看复杂的文字描述。 1.文本的第一行内容相当重要,因为它代表你从群体中脱颖而出的机会。 2.描述你应用的内容,并重复你应用中最重要的关键字。 三、UI设计 UI设计是ASO优化中非常重要的一环。在这个看颜值的时代，好看漂亮决定人心。第一眼好不好看决定了用户愿不愿意下载产品。很多人下载产品都是奔着好看的icon去的。所以UI 一定要做的漂亮。

四、ASO优化常见手段 1、刷量 刷下载量早先确实是可以达到目的,第一个吃螃蟹往往能捞到好处,但随着这一方法被越来越多的ASO优化人员使用,这些跟随着者却是受利者少,受打击者多,比如360针对刷量是直接拉进黑名单,毫无商量可言,安卓市场也重拳出击。 2、app评论量 刷评论量现在已经形成了一个专门的产业了,现在ASO人员还可以玩玩,就是要注意评论必须是真实有效的,ID不能够重复,不过随着算法更新,这一块所占的权重会有一定程度的弱化。 3、刷榜,冲榜 玩这个首先要找积分墙公司把自己的产品刷到第一,紧接着再去找刷榜公司刷进热搜,据统计中国区免费排行榜的应用有四成都存在刷榜行为而冲榜这里就不多说了,冲榜的成本现在已经越来越高,已被许多ASO人员放弃了。

腾讯公司年度报表

腾讯公司年度报表 一、腾讯网2016年Q1财务数据 5月15日，腾讯控股有限公司公布截至2013年3月31日未经审核的第一季度综合业绩。财报显示，腾讯网2013年Q1实现总收入135.476亿元人民币(21.611亿美元)，比上一季度增长11.5%，比去年同期增长40.4%;期内盈利40.711亿元人民币(6.494亿美元)，比上一季度增长17.3%，比去年同期增长37.4%;每股基本盈利为人民币2.204元，每股摊薄盈利为人民币2.166元。 二、腾讯网2016年Q1财务数据分析 1、总营收及主要业务营收 2013年Q1，腾讯网总营收为1,354,755万人民币，环比增长11.5%，同比增长40.4%。尽管腾讯网营收增速有所放缓，但在国内的互联网企业中，腾讯网始终保持总收入增速的首位。 腾讯网本期财报利润报表的营收项目有所调整，将互联网增值服务收入与移动及电信增值服务收入统一合并为“增值服务收入”。

腾讯网本季增值服务收入为1,066,608万人民币，环比增长13.6%，同比增长28.6%，增值服务收入占腾讯总收入的79%。下图表除本季度外的增值服务的数据是将之前各季度财报中“互联网增值服务和电信增值服务”简单合并。 2016年Q1，网络广告业务收入为84,954万人民币，环比下降10.3%，同比增长57.3%，占第一季度总收入的6.3%。财报解释，该项收入减少主要是由于广告主减少投放的淡季影响。社交网络效果广告及视频广告录得环比收入增长。腾讯网广告收入额已持续三个季度下滑。

下图表显示，2013年Q1腾讯网主要收入额和占比。初增值服务收入和网络广告收入外，腾讯网本季度电子商务业务额191,334万人民币，环比增长13.6%，占总收入14%。其他业务收入11,859万人民币，占总收入1%。 2、总成本及主要成本项目 2013年Q1，腾讯网总成本595,376万人民币，比去年同期增长55%，比上季度增长13%。 腾讯网本季度财报公布的主要运营成本开支为，销售及市场推广支出 96,240万人民币，环比减少12%，同比增长105%;一般及行政支出219,611万人民币，环比增长3.4%，同比增长25%。此外，腾讯网本季度支付的财务成本支出8220万人民币，该项费用较上季度增长30.9%，较去年同期增长17.5%。

安卓各应用市场份额占比分析说课材料

安卓各应用市场份额占比分析 随着安卓应用市场粗狂式的发展模式结束，各类安卓应用市场已经完成兼并。综合多家权威数据机构的最新报告显示，腾讯应用宝在国内应用商店市场的领先优势已十分明显，与360、百度形成三足鼎立之势。同时应用宝极强的新用户拓展能力，正进一步扩大其在国内应用商店市场的领先地位。泽思（zesmob）由此可推断出，应用市场已经成为少数玩家的市场。 一、各市场份额占比 根据中国第三方安卓应用商店市场研究报告显示，在安卓应用商店市场份额中，有8成份额由第三方应用商店所占据。 数据显示，第三方安卓应用商店以80.7%的市场份额仍占主导地位，手机厂商应用商店占据20%份额。在手机厂商应用商店中，小米MIMU应用超市占比42.2%，可可软件商店占比25.4%，华为应用商店以17.6%的占比位居第三，联系乐商店则占6.6%。

另外根据比达咨询旗下移动调研平台——《微参与》的数据，用户手机中安装的第三方安卓应用商店品牌前三甲是360手机助手、应用宝和百度手机助手。第三方应用商店最主要分布在VIVO、华为和魅族等周几应用商店中。 二、手机应用市场分布 1、360手机助手用户安装率最高 根据相关数据显示，中国在用的安卓智能手机品牌中，以小米的占比最高，达21.3%。三星以20.7%位居第二，华为以13.8%紧随其后。此外，联想、魅族、酷派、中兴、vivo、htc、oppo分别位居第4-10位，占比分别为10.9%、8.9%、6.9%、3.0%、3.0%、2.6%和2.4% 调查结果显示，在用户最常使用的安卓智能手机中360手机助手的安装率最高，为37.5%;应用宝以32.3%位居行业第二，百度手机助手是第三名为29.1%。手机厂商应用商店中，小米应用商店位居行业第六，用户安装率为24.3%;可可应用商店和华为应用商店分别位居第九和第十一名，安装率分别为14.2%和10.0%。 2、手机厂商应用商店约占两成市场份额 调查结果显示，用户安装的应用商店中，第三方应用商店占80.7%，手机厂商应用商店占19.3%，约占总数的两成，手机厂商应用商店地位不断提升。用户安装的手机厂商应用商店中，小米应用商店数量最多，占43.0%，可可软件商店以25.1%位居行业第二，其次是华为应用商店和联想应用商店。 第三方应用商店在不同品牌手机中的安装率相对均匀。三星手机安装率最高，为19.8%，小米以11.9%位居第二，魅族名列第三，其他七个品牌安装率相差

腾讯公司分析报告

淮北师范大学 公司案例分析报告书 小组成员：尹林徐光源胡密娟陈瑛 日期：2010年10月3日 专业：计算机科学与技术系01届网络工程专业

摘要： 腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。其不断发展的业绩和巨大的成功足以让我们借鉴经验： 1，始终以用户需求为导向，坚持用户第一的价值观； 2，积极的企业精神文化； 3，对优秀人才的重视与培养。 另外，腾讯公司所有的一些潜在危机也是值得其他企业所重视借鉴的。比如： 1，没有能够使自身独当一面的新兴技术； 2,不能满足所有用户阶层的需要； 3,其侧重的系统的文化气氛过于单一等。 因为这些都是典型中国企业所普遍面临的问题。其劣势方面如： 1，缺少品牌影响力； 2，缺乏高效率的管理体制等。 一、也在一定程度上让正在自主创业的人们有更明确的目标，确立更实际的计划。我们 也做了一些对其他相关企业的调查与评估，并有了相应的结论，下面将为大家一一 展示。

目录： 一.摘要 (1) 二.企业背景 (4) 1，公司发展历程 (4) 2，企业现状 (5) 3，腾讯公司的精神文化 (5) 三.形势分析 (5) 一）企业外部环境分析 (5) 1.外部宏观环境分析 (5) 1）政治法律环境 (5) 2）经济人口环境 (7) 3）社会文化环境 (7) 4）技术自然环境 (7) 2.行业分析 (7) 1）行业增长情况 (7) 2）行业未来趋势 (7) 3.竞争对手分析 (8) 1）各竞争对手的目前战略分析 (8) 2）各竞争对手的优劣势分析及评估 (9) 4?客户分析 (10) 二）企业内部环境分析 (10) 四.SWOT分析 (11) 五.结论 (12) 六.后记 (12)

360发布《中国手机游戏行业趋势绿皮书》权威解读2015手游趋势

360发布《中国手机游戏行业趋势绿皮书》权威解读2015手游 趋势 1月7日，360手机助手正式发布《中国手机游戏行业趋势绿皮书 -2015》，通过360游戏平台最核心的运营数据，对手游行业各类用户 行为、IP等行业热点、游戏种类走势等内容进行深度解读，洞察剖析 2015年手游行业的威胁和机会，为行业和投资者提供风向标。 一、CP该选择“金矿手游”还是“大众手游”？ 报告数据显示，从平台各类型手游数量占比分布来看，RPG游戏在平台接入游戏中占比最高。

从各类型手游在市场的吸金能力来看，RPG与动作游戏、卡牌游戏分别占据付费率、Arpu值双高的“金矿手游”前三位置，更受大众玩家喜爱的躲避跑酷和休闲益智，Arpu则偏低，可见小R玩家才是主流。 但是，在休闲游戏与RPG手游次日留存数据基本持平的情况下，拥有更大用户基数的休闲类玩家盈利能力并不弱势。而受玩家欢迎、留存率最高的“金矿手游”动作类可能会成为2015年的新贵，受到CP追捧。 二、国产智能机占比继续攀升 硬件的进步带动了手游市场的进一步发展，智能手机价格降低，国产机质量提升，受到90后、打工人群的青睐，2014年下半年TOP20的手机游戏中，华为等国产手机占比逐渐增大。高分辨率手机占比递增，报告将手机终端分辨率占比分月对比，发现高分辨率手机正在逐渐增长，大有取代低分辨率手机市场的趋势。

除了屏显设备的显著改变，手机硬件设备、软件的升级优化都对手游的发展提供了土壤，通过上半年和下半年的安卓系统版本分布对比，可以发现，系统版本4.4的涨幅已经达到113.88%。 三、90后独而不孤，社交关系成突破点 随着时代发展，90后逐渐成为新一批的游戏消费主力，360报告针对这一群体进行了详细分析。报告指出，90后对酷派、OPPO等国产手机更为青睐，使用手机大屏化、5英寸屏幕以上的手机占比已经过半。在偏好的手游类型方面，动作游戏、RPG游戏等手游的下载占比大幅增长，半年环比提升近50%。 相比于80后来说，90后更依赖社交关系。所以在选择手游下载时，90后也更倾向于通过网络社交方式获取，360手机助手新推出的“社交版”也是顺应这种趋势而推出的。另外，数据显示，有40%的90后游戏时间在一个小时以上，并且近4成90后为手机游戏付过费，高于市场均值近3倍。

2015Q2中国手机应用商店市场研究报告

2015Q2中国手机应用商店市场研究报告China Mobile App Store Market Research Report （内部精简版）

研究方法 本报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等方法，并结合艾媒咨询自有的用户数据监测系统。 ?通过对行业专家、手机应用商店服务提供商与手机应用商店用户进行深度访谈，了解相关行业主要情况，获得相应需要的数据。 ?对部分相关的公开信息进行筛选、对比，参照用户调研数据，最终通过桌面研究获得行业规模的数据。 政府数据与信息 行业公开信息 企业年报、季报 行业资深专家公开发表的观点 ?根据艾媒咨询自身数据库和草莓派调研社区平台（Strawberry Pie）的相关数据分析。 ?面向全国针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情可咨询alex@https://www.docsj.com/doc/1b16957539.html,。

概念定义 ●手机应用商店用户 指在手机应用商店上浏览并下载过手机应用的智能手机用户。 ●手机应用开发者 开发手机应用软件的个人、团队或企业。 ●第三方手机应用商店 是指除了手机系统厂商、终端厂商和电信运营商以外的由互联网公司开发运营的手机应用商店。

C O N T E N T S 目录 012015年Q2中国手机应用商店热点事件回顾 022015年Q2中国手机应用商店用户行为分析 032015年Q2中国手机应用商店恶意软件调查 042015年Q2中国手机应用商店市场发展及趋势解读

C O N T E N T S 目录 012015年Q2中国手机应用商店热点事件回顾 022015年Q2中国手机应用商店用户行为分析 032015年Q2中国手机应用商店恶意软件调查 042015年Q2中国手机应用商店市场发展及趋势解读

腾讯集团个人年终工作总结

2018个人年终工作总结及计划 ------腾讯集团 时光荏苒。2018年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首 工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。 6月份，带着朴实的心情来到了东洲。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。 我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便

自己以后的人生道路越走越精彩。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进2019年工作再上一个新台阶，现将2018年主要日常工作和阶段性工作总结如下：一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。跟岗学习客服经理岗位职责:（1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。 二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。 自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情况，接受部门领导的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工作，提醒、制止、上报三步走。其中包括，

2019腾讯年度预算计划表.docx

2019年腾讯集团年度预算计划表 期初货币资金收到现金 支付现金期末货币资金销售收款明细采购支付明细销售费用 2017年度1-12月预算表项目 双刃剑（ 1-12月） 1月预计2月预计3月预计4月预计5月预计6月预计7月预计8月预计9月预计可动用的货币资金64,496,675.8438,735,815.6836,489,015.5235,108,685.3426,775,695.1725,634,426.9624,189,865.1014,381,503.2513,132,141.40 受限的货币资金（幕集资金） 合计64,496,675.8438,735,815.6836,489,015.5235,108,685.3426,775,695.1725,634,426.9624,189,865.1014,381,503.2513,132,141.40销售回款9,591,040.005,990,400.008,386,560.009,984,100.009,984,100.009,984,100.0012,480,000.0012,480,000.0012,480,000.00营业外收款 其他应收款 预收账款 预付账款 其他应付款 代扣个人所得税 合计9,591,040.005,990,400.008,386,560.009,984,100.009,984,100.009,984,100.0012,480,000.0012,480,000.0012,480,000.00采购商品支付4,428,000.004,744,300.006,642,000.007,907,200.007,907,200.007,907,200.009,883,900.009,883,900.009,883,900.00代垫代付运费 营业税金及附加 增值税870,000.00550,000.00785,800.00924,500.00924,500.00924,500.001,150,000.001,150,000.001,150,000.00费用类支 销售费用1,590,000.00780,000.00830,000.001,640,000.00830,000.00830,000.001,840,000.001,030,000.001,030,000.00 管理费用（不含折旧费）3,875,900.161,460,900.161,457,090.182,094,090.181,461,668.211,714,961.852,288,461.851,663,461.852,223,874.22出 财务费用2,000.002,000.002,000.002,000.002,000.002,000.002,000.002,000.002,000.00固定资产购置款500,000.00700,000.0050,000.001,000,000.0050,000.0050,000.00支付个人所得税 其他应收款630,000.00 其他应付款 预付账款 营业外付款 支付所得税23,456,000.004,749,300.007,124,000.00 支付股权款 合计35,351,900.168,237,200.169,766,890.1818,317,090.1811,125,368.2111,428,661.8522,288,361.8513,729,361.8514,339,774.22可动用的货币资金38,735,815.6836,489,015.5235,108,685.3426,775,695.1725,634,426.9624,189,865.1014,381,503.2513,132,141.4011,272,367.17受限的货币资金 合计38,735,815.6836,489,015.5235,108,685.3426,775,695.1725,634,426.9624,189,865.1014,381,503.2513,132,141.4011,272,367.17销售收款明细 电视剧及衍生业务收款 强视传媒 艺人经纪业务收款 其他业务收款 电影业务收款 华娱 广告及制作费业务收款 体育中介7,913,728.004,193,280.005,870,592.006,283,200.006,283,200.006,283,200.007,854,000.007,854,000.007,854,000.00体育视频717,200.00717,200.00717,200.00896,500.00896,500.00896,500.00双刃剑体育赛事30,000.0030,000.0030,000.0037,400.0037,400.0037,400.00体育旅游及其他1,677,312.001,797,120.002,515,968.002,953,700.002,953,700.002,953,700.003,692,100.003,692,100.003,692,100.00幕集资金 合计9,591,040.005,990,400.008,386,560.009,984,100.009,984,100.009,984,100.0012,480,000.0012,480,000.0012,480,000.00采购支付明细 电视剧及衍生业务付款 强视传媒 艺人经纪业务付款 其他业务付款 电影业务付款 华娱 广告及制作费业务付款 体育中介4,428,000.004,744,300.006,642,000.007,907,200.007,907,200.007,907,200.009,883,900.009,883,900.009,883,900.00体育视频 双刃剑体育赛事 体育旅游及其他 幕集资金 合计4,428,000.004,744,300.006,642,000.007,907,200.007,907,200.007,907,200.009,883,900.009,883,900.009,883,900.00费用类支出 工资提成300,000.00 办公费10,000.0010,000.0010,000.0010,000.0010,000.0010,000.0010,000.0010,000.0010,000.00租赁费 会务费 业务宣传费 市内交通费20,000.0020,000.0020,000.0020,000.0020,000.0020,000.0020,000.0020,000.0020,000.00午餐费 国内差旅费250,000.0070,000.0070,000.00300,000.0070,000.0070,000.00300,000.0070,000.0070,000.00国外差旅费760,000.00120,000.00170,000.00750,000.00170,000.00170,000.00750,000.00170,000.00170,000.00车辆费用 广告费 销售推广、发行费150,000.00500,000.00500,000.00500,000.00500,000.00500,000.00700,000.00700,000.00700,000.00策划制作 招待费100,000.0060,000.0060,000.0060,000.0060,000.0060,000.0060,000.0060,000.0060,000.00差旅费 版权费 影视剧制作费 项目投资（音乐会） 其他 合计1,590,000.00780,000.00830,000.001,640,000.00830,000.00830,000.001,840,000.001,030,000.001,030,000.00工资950,000.001,050,000.001,050,000.001,100,000.001,100,000.001,250,000.001,250,000.001,250,000.001,450,000.00福利100,000.0010,000.0010,000.005,000.005,000.0025,000.005,000.005,000.00300,000.00养老保险40,031.3540,031.3544,034.4944,034.4952,841.3863,409.6663,409.6663,409.6676,091.59失业保险1,958.881,958.882,154.772,154.772,585.723,102.873,102.873,102.873,723.44工伤保险773.48773.48850.83850.831,020.991,225.191,225.191,225.191,470.23劳动保险费医疗保险19,906.5619,906.5621,897.2221,897.2226,276.6631,531.9931,531.9931,531.9937,838.39生育保险1,970.121,970.122,167.132,167.132,600.563,120.673,120.673,120.673,744.80住房公积金12,911.0012,911.0014,202.1014,202.1017,042.5220,451.0220,451.0220,451.0224,541.23残疾人保障金2,348.772,348.772,583.652,583.653,100.383,720.453,720.453,720.454,464.54小计79,900.1679,900.1687,890.1887,890.18105,468.21126,561.85126,561.85126,561.85151,874.22工会经费 职工教育经费 折旧费 市内交通费6,000.006,000.006,000.006,000.006,000.006,000.006,000.006,000.006,000.00差旅费国内差旅费50,000.0050,000.0050,000.0050,000.0050,000.0050,000.0050,000.0050,000.0050,000.00国外差旅费50,000.0050,000.0050,000.0050,000.0050,000.0050,000.0050,000.0050,000.0050,000.00小计106,000.00106,000.00106,000.00106,000.00106,000.00106,000.00106,000.00106,000.00106,000.00业务招待费30,000.0050,000.0030,000.0030,000.0030,000.0030,000.0030,000.0050,000.0050,000.00董事津贴 信息披露费 董事会费 上市公司年费 查询费 投票费 小计 品牌咨询 企业宣传物料 品牌宣传费 媒体、渠道 活动、公关 爱琴海 小计 办公用品100,000.0030,000.0030,000.0030,000.0030,000.0030,000.0030,000.0030,000.0030,000.00

腾讯集团个人年终工作总结

2021个人年终工作总结及计划 ------腾讯集团时光荏苒。2021年度工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首 工作的日子，在公司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。 6月份，带着朴实的心情来到了东洲。开始了一段新环境的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。几个月一瞬间过去了，工作在有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未来。 我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。在几个月的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便

自己以后的人生道路越走越精彩。 新年展望和目标。新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。 xx年，我要认真总结经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化内务管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用。 2020个人年终工作总结及计划 -------xxxx集团 现将2020年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位职责制度。跟岗学习客服经理岗位职责: （1）客服现场巡查;（2）装修现场管理与巡查;（3）及时处理业主的各类投诉；（4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力。二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。

360：2014年手游行业趋势报告

360：2014年手游行业趋势报告 360手机助手发布《2014手游行业趋势报告》，该报告以360手机助手的海量数据为依据，通过对游戏用户的行为习惯及偏好进行分析，总结出手游行业十大趋势。 趋势1：中国手游市场步入高速轨道，预计2014年全年收入将达260亿元2014年上半年，中国手游行业收入规模为125亿元，同比2013年上半年增长83%，预计2014年全年收入将达260亿元，同比增长75%，2015年全年收入将达到370亿元，同比增长42%。 从手游行业收入规模来看，中国手游市场步入高速轨道，主要得益于拥有优质IP的精品游戏，不仅拥有快速聚拢用户的能力，还表现出持续时间较长的盈利能力。例如《秦时明月》、《开心消消乐》和《放开那三国》等，月流水均突破千万大关。 趋势2：2014年上半年手游行业留存率平稳，其中动作类游戏留存率最高2014年Q1季度整体次日留存为30.9%，Q2季度上涨1.4%，达到32.3%，上半年手游行业整体次日留存率相对平稳。但在不同游戏类型的平均次日留存占比上，存在较大差异，其中动作类玩家次日留存率最高，达到42%，棋牌类和消除类分别以38%和35%的留存率位居其后。

和其他类型的游戏相比，动作类游戏由于偏重度，研发周期相对较长，设置情节更为丰富，玩法又能和卡牌、角色扮演互相结合，既有新意又有挑战性，对玩家具有持久的吸引力，因而留存率也就更高。 今年上半年，手游市场出现的精品动作类游戏不在少数，如《格斗江湖》、《仙侠》、《剑魂之刃》等作品都登上过360手机游戏排行榜TOP10。其中3D国战ARPG手游《仙侠》在360手游平台上线后，通过一系列预热活动及全方位资源投放及宣传推广，实现单平台首日充值36万，渠道占比超过40%。 趋势3：有IP的游戏在下载量和收入方面较无IP的游戏有明显优势 360手机助手报告显示，通过抽取游戏排行榜有IP和无IP的游戏统计发现，有IP的游戏下载转化率是无IP的游戏的2.4倍，对于吸量有明显优势;并且有IP的游戏整体收入水平高于无IP游戏，是无IP游戏收入的2倍，而在留存率方面，有IP的游戏略高于无IP游戏，但二者差距不大。