急救中心优质护理实施细则2015

急救中心2015年优质护理服务实施细则我科于2013年4月开始开展优质护理服务，活动开展后全体护理人员迅速响应护理部的号召，深刻领会开展优质护理服务的意义。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。为推进开展优质护理服务，提升专科服务内涵，保障医疗安全，依照《武威市人民医院2015年深化优质护理服务示范工程活动实施方案》特制定急救中心优质护理服务细则：

一、充分体现‘时间就是生命’的院前急救及院内急救

1、调度室根据岗位特点调配经验丰富的人员，对调度人员定期进行病情评估、现场自救呼救知识、地方方言、武威城区街道及乡镇路线等培训考核，使接听电话准确无误、派车及时有效、配备急救物资齐全。派车后进行跟踪回访，高速路段出诊时与122联动，开通高速通道，畅通急救通道。耐心回答医疗咨询，完善各种数据统计，逐步趋于正规化。

2、院前急救护士必须从事临床护理工作3年以上，经过急诊急救专业化培训的护理人员方可上岗，且每季度对急救技术、急救知识、护患沟通知识进行培训考核，不断提升院前服务水平。

3、救护车物品及药品管理做到四定两及时：定人负责、定位放置、额定数量、定期检查维修保养；及时检查急救药品、物品有效期，及时

更换。检查车载仪器的性能，保证完好率达100%。

4、熟练掌握、正确实施院前急救技术如呼吸、循环、气道、静脉通道等管理，途中监护，迅速安全的转运，为院内急救创造有利条件。

5、将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到急救工作的每一个环节之中。用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。

6、实施院前急救时与患者（或家属）、医院相关科室及其他相关部门有效沟通，为患者的下一步救治做好准备，完善院前急救转运相关文件书写记录，交接清晰。

使院前急救与院内急救无缝隙。救护车配备担架、被褥，为病人转运提供温暖。

7、院前、院内优化布局，归类分区，制定红、黄、绿区，提高就诊效率，缩短患者的候诊时间。

二、绿色通道，畅通无阻

1、急救药品器材每班检查，使用后及时补充，每半月科室全面检查质量控制，使之100%处于完好备用状态。

2、加强护士的技能培训、素质教育，每周组织护理人员授课一次，要求人人参与，每月对当月所学知识进行考核一次。

3、坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运，绿色通道24小时开通。

4、实行接诊——抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做

到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪护，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。

三、提倡奉献式服务，保证服务的及时性

1、急诊科护理人员少，工作量大且无规律，突发事故多等，我们在护理人员中大力倡导奉献式服务：医护人员在完成日常工作的同时承担“二线班”职责，手机必须24小时开机，工作需要时随叫随到。用自己的爱心、耐心、细心、责任心，为病人提供全方位的优质服务

2、了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况，做好入院评估。加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。

3、提倡无铃声服务，护士站前移，输液时间段责任护士将治疗车移至病区走廊，减少了护士往返于病房与治疗室之间的时间，把护士还给病人，使液体更换更及时，病情观察更及时有效，避免了呼叫器此起彼伏、护士及家属不停在病区走动、护士在护理站聊天打闹等现象。

4、各种操作、护理前后及时履行告知义务，使患者的积极配合治疗。

5、医护一体化管理和协作，加强沟通与交流，利用“头脑风暴”充分发挥每位工作人员的积极性和主观能动性。

6、一楼分诊处设锅炉，24h为患者提供开水。

四、加强健康教育，健康教育覆盖率达到100%。

1、病人入院后由责任护士或当班护士接待病人，建立良好的护患关系，面带微笑，起立迎接新病人，入院告知（病区护士长、病区环境、呼叫铃的使用、物品保管、作息时间及有关管理规定等）。入院当天为患者剪短指甲，以后每周协助修剪指甲一次。

2、输液过程中向病人讲解输液的注意事项，病人所用的药物药理作用及副作用，疾病的治疗情况。从而取得输液患者的配合，对护士的工作起到了监督作用，更好提高的护理质量，和谐了护患关系。

3、科室每周进行专科知识小讲课，提高了护士的健康教育知识，能够更好的针对不同的患者进行健康教育宣教。

4、健康教育贯穿入院—住院—出院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康教育和每月1次健康知识讲座。

5、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等和随访。

五、分级护理合格率≥95%

1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时在巡回卡记录。

2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。

3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。

4、公示基础护理服务项目及工作标准，实施输液患者巡视单等落实护理工作。

六、改善服务态度，夯实基础护理

1、危重患者进入急诊抢救室后，由高年资护士应给予妥善安排床位及责任护士，取舒适的体位，给予相应的治疗和护理，同时做好入院宣教，耐心回答病人及家属的疑问，满足他们的需求，告知患者及家属责任护士姓名及主管医生，有事请与责任护士联系。由被动服务变为主动服务。

2、常规每周星期一对病人床单、被套更换且有污染及时更换，保持皮肤干燥和床单整洁，使病人感到舒适。指导并协助卧床病人进行有效咳嗽、翻身、叩背、床上活动、饮食及床上大小便等等。

七、加强急诊ICU人性化的护理服务

1、细节护理：病室安装空调保持室温适宜，每张床之间悬挂隔帘以保护患者的隐私，对于ICU患者取消家属陪护及做生活护理，有护理人员为每位危重患者提供无微不至的生活护理，夜间使用夜灯改善患者睡眠环境，为病人准备纸张笔墨利于沟通，提供疾病健康教育指导书籍、画册，另外病房配置音响适时的播放音乐，帮助病人放松情绪有利于康复。床头悬挂特别提醒牌，对患者的特殊病情、治疗、护理进行提示。

2、沟通方面：护理人员耐心与患者进行有效沟通，理解患者的内心感受，给予患者心理安慰与心理支持。管床护士每日交班时对病人做第一次见面问候、下班告别，保留患者的生物钟。积极主动的向患者及家属进行病情告知与沟通，增加了家属的理解与信任。

3、多种形式的探视制度：住ICU的患者病情危重，家属表现出焦虑和紧张，同时医疗费高，使家属承受了较大的心理、经济压力。建立多种形式的探视制度：定时探视、预约探视。探视中责任护士守护于床旁，主动接待患者家属，介绍自己，告知患者的病情、心理状态、为患者实施的治疗和护理措施等。

八、保证病人安全，力争护理质量0缺陷

1、入院及所有住院患者及时进行压疮、坠床、跌倒的高危因素进行

评估，加强宣教，提供适当防护措施，并进行动态评估。对高危跌倒/坠床患者使用高危跌倒/坠床等标识，根据病情严格交接班有记录。

2、严格执行各项护理技术规范，加强“三查七对”，对有过敏史药物给予警示标志。

3、力抓床头交接班制度的落实，要求接班人提前15分钟到岗，做到床头交接，对于患者的病情，皮肤，管路，监护设施的运行情况、必须当面交接清楚，以确保清清楚楚交班，明明白白接班。

4、EICU病房为气管插管及气管切开的患者特别制作了气管插管固定帽并使用四头固定法固定插管，用乳胶手套充气做为支架，胃管使用寸带环形固定法，尿管用3M胶带固定在大腿内侧避免各种意外拔管的发生。为了避免压疮的发生及提高患者的舒适度，每床配备了两个翻身软枕。烦躁患者制作约束带及约束手套进行保护性约束，防止脱管、坠床、自伤。

5、外出检查的危重病人，实行全程陪护并携带监护仪、吸氧装置及必要的抢救器材及药物，确保患者安全。

6、加强护理安全监控管理，每月组织科室全体护理人员进行护理安全隐患排查及护理安全分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

九、护理服务满意率100%

1、科内制订患者满意度调查表，每月对科内护理工作进行满意度测评，了解患者对护理工作的满意度，及时收集意见，提出整改措施，提高护理服务质量。

2、建立随访制度，责任护士定期对出院患者进行随访，了解病情恢复及住院期间的护理服务满意度，并记录。

十、绩效考核方案落实率100%

1、实行弹性排班，落实责任制分工方式。

2、每天对各层级护士进行动态考核。

3、责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长和责任组长对工作量及质量进行核实、监督。

4、急救中心一楼落实医护一体化按经济40%、工作数量30%、工作质量30%的经济分配方案，二楼、调度室及EICU落实护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。

5、及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。

6、护士对绩效考核的方案知晓率≥80%。

7、每月评选“优质护理服务”之星，发挥榜样的作用，服务之星每月奖励人民币50元。

8、急救中心调度室及二楼护理绩效方案附后。

2020年优质护理服务

优质护理实施方案 护理人文关怀规范化病房试运行方案 为深化“以病人为中心”的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案： 一、指导思想：深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。 二、工作主题：以“沟通连接你我他，人文服务创最佳”为主题创建优质护理服务品牌。 三、工作目标：1、提高患者依从性 2、创建和谐护患关系 3、创建人文关怀规范化病房 四、优质护理实施措施： （一）提高患者依从性 1、加强治疗指导，阐明药物作用 （1）对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心，可以与医师沟通，住院期间避免让患者自备口服药物。特殊原因患者自备口服时在药盒上统一规范中文写剂量、频率、服用特殊要求，防止错服或误服。

(2)住院期间责任护士负责向病人宣教用药知识，与医师沟通及时为患者提供出院小结，遵医嘱宣教出院带药，提高病人的服药依从性。 2、注重健康教育 ⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。 ⑵不定期进行糖尿病看图对话讲课，加强糖尿病专科教育。 ⑶继续开展南院大科的健康教育讲堂。 ⑷发放科室自制的健康宣教手册。 ⑸延续护理：社区义诊。 3、规范服务用语 科室制定各个环节的护士规范用语模板，护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用药的依从性。 4、调动支持系统 责任护士对分管的慢性病（糖尿病、COPD）患者家属进行慢性病相关知识的培训，告之家属积极的态度、良好的接受能力会影响患者的身心健康，通过提供正确、合理的家庭社会支持，从而提高患者依从性。 （二）创建和谐护患关系 随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量加快患者康复至关重要。 1、热情接待，消除患者顾

医院优质护理服务措施

优质护理服务措施 一：入院护理 1建立良好的护患关系护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.

四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.

2020年护理人员培训计划ppt.doc

2020年护理人员培训计划ppt 一、工作1—2年护士（轮转护士）的培训 1.培训目标： ①具有良好的护士形象和行为，能独立完成临床护理中责任护士的工作。 ②熟悉科室的配置与布局，工作制度、工作程序。 ③掌握肝内科常见疾病的护理常规。 ④掌握肝内科常用药物的作用、剂量、不良反应、注意事项。 ⑤掌握肝内科常见急症的临床表现、评估要点、医`学教育网搜集整理治疗原则和护理常规。 ⑥熟练掌握安全管理和突发事件的处理程序。 ⑦熟练掌握基础护理技术操作。 ⑧熟悉医院感染管理知识。 2.培训要求： ①参加护理部组织的岗前培训考核和护士行为规范训练。 ②工作期间由护士长、临床带教老师负责教学管理及临床指导工作。 ③以责任护士工作为主，适当安排治疗工作，熟练掌握基础护理的知识和技能。 ④参加院内、科内的业务学习。 ⑤每月护士长或带教老师提问不少于5次。每年每人一次护理查房

或专题讲座…… ⑥每月考核“三基”理论和基础护理操作，考试成绩均在80分以上者方能合格。 3.培训效果评价： ①轮转结束根据轮转护士工作表现、操作技能、晨会提问、护理记录书写、护理查房或讲座等进行教学评价。 ②护理部组织科室护士对轮转护士进行综合考评。 二、工作3—6年护士的培训 1.培训目标： ①掌握肝内科的配置与布局，工作制度、工作流程。 ②熟练掌握基础知识和技能。掌握肝内科疾病的护理常规和健康教育。 ③熟练掌握肝内科知识和技能（包括专科疾病知识、疾病护理要点、用药注意事项及常见不良反应等）。 ④掌握肝内科基本的急救技能和专科抢救流程。 ⑤掌握肝内科安全管理和突发事件的应急处理。 ⑥掌握整体护理有关的理论和方法。 ⑦掌握医院感染管理相关知识。 2.培训要求： ①熟练掌握各岗位工作程序和工作职责。 ②每人每年至少进行一次护理查房或专题讲座，由临床带教老师指导，护士长及其他带教老师参加并评价。

2020新版护理人员培训计划模板

编号：YB-JH-0307 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2020新版护理人员培训计划 模板 Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

2020新版护理人员培训计划模板 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可以放心修改调整或直接使用。 一、培训目标 (1)培养护士具有良好的职业态度，浓厚的专业兴趣，高昂的工 作热情，激发护理人员热爱岗位，热爱本职工作。 (2)掌握各项常规护理和部分专科疾病护理知识，逐步提高护士 的专业素质。 (3)规范各项护理操作规程，提高护士的操作技能。 (4)能正确、规范、清晰地书写护理病历。 (5)掌握护理工作规章制度，做好安全护理，严格三查七对，防 止差错事故的发生。 (6)基本掌握危重病人的抢救配合工作。 (7)逐步培养护士的临床观察能力和评判性思维能力，及在解决 临床实际问题时的工作能力。 二、培训方法

(1)集中讲小课，业务学习和疾病查房。 (2)示范培训。 (3)临床实践中讨论交流互动形式。 (4)书面资料发给自学形式。 (5)早会提问形式。 三、培训内容 (1)基本理论 1)科室相关制度及规定、各班职责(见分册) 2)掌握各项护理管理制度的具体内容及在临床工作中的应用。如交接班制度、查对制度、输血制度、抢救制度等。 3)讲解护理病历书写的规范要求。 (2)基本知识掌握科室各种疾病的护理要点。 (3)基本技能静脉穿刺;铺床法;呼吸皮囊的使用;心肺复苏;床边心电监护仪的使用;吸氧、吸痰;无菌技术、输液;各种标本采集法;进出入院病人的处理;背部护理(预防压疮护理);卧床病人更换床单;骨折病人的搬运，轴线翻身;备皮、导尿

开展优质护理服务方案实施细则一

开展优质护理服务方案实施细则 为深入贯彻落实2015年全国护理工作会议精神，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理，努力为患者提供安全、优质、满意的护理服务，真正达到“患者满意、社会满意”的效果，全面提高我院外一科临床护理工作水平，根据卫生部《2015年“优质护理服务示范工程”活动方案》、《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》等文件的要求，结合我院实际情况，拟在我科开展“优质护理服务”活动，特制定本细则。 一、指导思想 深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标

通过开展以“患者满意、社会满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院外科的护理服务能力和水平。 三、活动主题 本次活动的主题：“夯实基础护理，提供满意服务”。四、实施步骤 （一）筹备启动阶段 1、召开全科医护人员会议，提高医护人员的认识，强调医师、护士、患者的相互支持、理解和配合，强化服务理念，为科室营造良好的工作氛围。 2、统一思想，提高认识。使护士明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范、必须履行的基础护理职责。规范护理行为，改善护理服务。 3、制定“优质护理服务”活动计划，制定完善相关的规章制度、岗位职责及管理奖惩办法。 （二）组织实施阶段 建立“优质护理服务病房”。建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准，由科护士长及护理组长严格执行落实到位。按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将经常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。

护理人员在职培训计划

护理人员在职培训计划 一.对各级护理人员”三基三严”培训的内容与安排 1、护理技术操作训练与培训 （1）、每月进行一次技术操作的训练； （2）、每半年进行技术操作考核一次； （3）、各科由护士长主持每周考核一项操作。 做到基本技能及技术操作人人熟练掌握，人人过关。 2、基础理论知识、专科护理常规培训 （1）每月组织全院护理人员业务学习一次 . (2) 各科每周组织护理业务查房。 （3）、各科每周2次护理业务知识提问。 (4)每半年组织基础理论考试一次. 3、定期/不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案专科理论知识\院内感染知识等。是每个护士都能熟练掌握并认真落实4\送出在职人员到上级医院进修或短期培训在职人员,参加省市各级短训班. 5\提高护理文件的书写质量,组织护士长不定期进行护理文件互查活动,进一步提高护理表格书写质量,每半年进行一次护理记录书写的培训. 三、对各级各类护理人员”三基三严”培训的要求 （一）考证后第1年的培训 1．培训目标：第一年工作为转正时间，因此一年内要巩固其专业思想，抓好“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。工作中要求了解各种工作职责与程序，熟练掌握基础护理操作技术，了解专科护理理论与技能。2．具体要求：安排各科室轮转。科护士长、护士长要经常组织召开新护士座谈会，了解其工作情况及有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。 （1）新护士进院前，必须接受护理部组织的“进院教育”和服务规范训练。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。 （2）护士长应结合每个护士制定出具体培训计划。 （3）护士考证后第一年为试用期，须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，可适当安排药疗工作，两个月后再参加夜班工作。 （4）一年内完成护理病历10份（按个案护理要求、统一规格书写），每份由所在病室护士长评议考核后交科护士长。年终为总体考核的部分依据。 （5）参加所在科室及护理组织的各项业务学习。 （6）新参加工作的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。 （7）年终时，由个人写好总结，经各科及护理部批准后方可转正，由院方正式录用。 （二）工作后2—3年的培训 1．培训目标： （1）具有熟练的基础护理技能。 （2）熟悉各专科护理理论、护理要求及护理技术。

2015年手术室优质护理计划

2015年手术室优质护理计划 手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽，结合当前实际，制定有针对性手术室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺利进行，提高护理服务水平，特制定以下几点计划: 一:精心打造手术环境，护理人员提前上班，精心做好各项准备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者安全。精心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适准备是播放优美音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种各样的术前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。 二:缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前准备，巡回护士根据手术间前一台手术进展情况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与准备护士，准备室护士立即电话通知病房护士站，提前做好手术准备。并在准备间提前打号液体，同时做好心理护理，节约麻醉前的准备时间，避免了因术前操作不顺而延误时间。 三:建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24 小时全天待命，确保及时接受手术治疗，保证患者安全。改变排班模式，人性化排班，弹性排班，满足手术需要。 四:专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术准备特殊要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。

五:专科化健康宣教，针对点型病种特点设计，旨在突出专科专病特色，给予手术患者及家属更加清晰详尽的指导。 六:为小儿患者提供“母爱式”服务，手术室添置各类安全性的玩具供患儿玩耍。请患儿的家属规范着装进入恢复室陪伴患儿，减少患儿的哭闹，降低复苏期患儿风险，将母亲对孩子的情意投入到对手术患儿的日常护理中，对患儿倍加呵护于关爱。 七:为患者家属提供“清晰化“服务，设置术中家属咨询服务门岗，解答家属疑问。 八:建立手术医生习俗，爱好档案 九:尊重患者，家属，医生不同的宗教信仰，生活习俗。 十:加强优质护理长效机制建设是巩固优质护理服务成效，鼓舞护理团队士气使其持续进步，持续提高护理服务质量和服务水平，最终让老百姓的道更多实惠的保障。 十一:护理质量的控制，手术室专科化操作精益求精，手术室设备管理精细化，手术室环境管理精细化。 十二;假期手术室安全管理，提高护理质量，应惯切预防为主的思想，立足于超前防范基础，认真查找薄弱环节和个种漏洞，做到责 任到人，措施到位，确保手术病人全程没有安全隐患。 十三:实施安全核查，做到三方核查，并签字，降低手术风险。所有有左右之分的手术，都要明确做好表示。 下面是赠送的几篇网络励志文章需要的便宜可以好好阅读下，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～ 出路出路，走出去才有路

优质护理服务措施[1]

一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。 二晨间护理 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱, 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力. 三晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. 2 根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四饮食护理 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。 3 根据病情观察患者进食后的反应。 五排泄护理 1 做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次. 六卧位护理 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施. 七舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次. 2 生活不能自理者协助更换衣物. 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. 5 保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八术前护理 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后注意事项.

护理年度培训计划

2014护理人员培训计划 为不断提高我院护理人员业务素质，进一步提高护理质量，根据我院实际情况，特制定此培训计划： 一、三基培训及考核： 总目标：护理基本理论、基本技能操作合格率达100%。 1、培训和考核对象：45岁以下护理人员 2、三基理论基础知识培训及考核 由科护士长带头或有讲课能力的护理人员轮流主讲。内容以护理基础知识为主，具体安排如下： （1）时间：每周安排一次科内业务学习 （2）主讲人：各科护士长或有讲课能力的护士。 （3）内容：继续教育计划 （4）地点：各科室 （5）参加人员：全体科内护理人员 （6）考核方法：每月进行一次三基理论考试 3、三基技能培训及考核 时间：每季度进行考核，根据护理部统一安排 方法：首先组织科内护理骨干进行培训，合格后对本科护理人员进行技术指导然后由护理部对全体护理人员进行统一考核。 二、各级护理人员培训计划： 对各级各类护理人员”三基三严”培训的目标及要求 （一）第1年新护士的培训 1、培训目标： （1）做好岗前教育，教导爱岗敬业 （2）抓好“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。 （3）工作中要求掌握核心制度，各班职责，熟练掌握基础护理操作技术。 （4）了解专科护理理论与技能。 2、具体要求： 安排各科室轮转。护士长要经常组织召开新护士座谈会，了解其工作情况及有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。 （1）新入院护士进入工作岗位前，必须接受护理部组织的“岗前培训”和服务规范训练。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的培训。 （2）护士长应结合每个护士制定出具体培训计划。 （3）须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，三个月后再参加夜班辅班工作。 （4）参加所在科室及护理组织的各项业务学习。 （5）新参加工作的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。 （6）3个月必须胜任护士工作 （二）工作后1-5年护士的培训 1、培训目标： （1）具有熟练的基础护理技能。 （2）掌握护理基础理论及护理专业知识。 （3）掌握各专科治疗仪器（如心电监护仪、除颤器、人工呼吸机、输液泵等）的操作方法。 （4）掌握各专科护理常规及护理技术 （5）能规范化书写护理文书.

2015优质护理服务计划

2015优质护理服务计划

2015优质护理服务计划 第1篇：优质护理服务计划 为进一步贯彻落实"全国卫生系统开展优质护理服务示范工程"活动的相关文件要求，深化拓展"优质护理服务示范工程"活动的工作内涵，我院按照卫生部《20XX年公立医院改革试点工作安排》，关于"推广优质护理服务工作"的部署及要求，在总结上一年度开展"优质护理服务示范工程"活动经验的基础上，制定20XX年全面推行优质护理服务工作计划如下。 一、指导思想 我院将深入贯彻落实《20XX年公立医院改革试点工作安排》，全面实施卫生部关于"推广优质护理服务"的工作方案，以科学发展观为指导，深化"以病人为中心"的服务理念，紧紧围绕"改革护理模式，履行护理职责，深化优质服务，提高护理水平"的工作宗旨，在多年开展"人文化护理，亲情化服务"及"感动服务"的基础上，认真落实卫生部下发的《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、活动目标 (一)20XX年底，优质护理服务试点病房开展达到100%。 (二)争创"全国优质护理服务先进单位"。 (三)争创"天津市优质护理服务示范医院"。 (四)争取一个病房进入"全国优质护理示范病房"的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。 (二)活动主题："创新优质护理服务模式，深化优质护理服务内涵"。 四、实施计划 (一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份) 1、建立以医院"一把手"为核心的领导小组： 组长：王平(全面负责) 副组长：高明(具体负责) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲 2、成立"优质护理服务管理委员会" 组长：高明 副组长：强万敏 成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲 3、成立优质护理服务督导组 组长：强万敏 成员：阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会，协调解决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐

急诊优质护理服务措施

急诊科优质护理服务实施方案 急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影。结合科室特点将“以人为本，以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人，为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的护理服务中，倡导服务理念，在做好规定护理服务项目的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。做到让患者满意、让医院满意、让社会满意。急诊科护理组特制定以下实施方案。 一、实施特色服务，突出“挽救生命、珍爱生命，维护健康”的主题，将“只要有百分之一的希望，我们将付出百分之百的努力”的服务理念落实到优质服务的每一个环节之中。接诊病人做到“快”、“准”、“好，急救要求病情判断迅速，采取急救措施果断，用最快、最好的方式将病人的病情控制在稳定的范围内。 二、做到三个坚持： 1.坚持“生命第一”原则。先抢救，后收费，对急救伤病员不管贫富，一视同仁，不因费用问题延误救治、转运。 2.坚持“三明白”、“三到位”的服务标准：在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费；护送陪伴到位、救治措施做到位、沟通告知说到位。 3.坚持规范收费标准：做到合理用药、合理检查、合理收费。 三、绿色通道，畅通无阻：加强护士的技能培训、素质教育，并规定急危重病人先抢救后挂号，就地抢救、急诊抢救到位时间不超过5

分钟，绿色通道24小时开通；实行接诊———抢救——住院一条龙服务。强化急诊急救管理，抢救危重症病人尤其是无亲人在、无钱、无身份证明的“三无人员”，做到先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及交费，病人检查过程实行全程陪伴，保证危重症患者在第一时间得到抢救治疗。 四、提供全程化、无缝隙护理、无障碍服务 1.强化细节护理工作环节，急诊病人就诊时常因外伤造成面部及身体其他部位血渍斑斑，或因呕吐物及分泌物污染身体，要求护理人员在对患者紧急抢救、处置的同时，用温水毛巾将患者身上、脸上的血液、污物擦洗干净，衣物清理整洁。 2.提供人性化服务，病人来有迎声，去有送声，治疗、护理时有称呼声，合作后有道谢声，操作完毕有健康教育声，接电话有问候声，误会时有道歉声。 3.强调主动服务意识，急诊科是医院的窗口科室，护士们经常会遇到陌生人询问各种事宜。为了适应新的服务模式，我们推出主动化服务模式－—即看到有人走来，就主动前迎，细心听取疑问，并耐心解答问题。输液前，详细询问病人有无过敏史，需不需要方便等等，输液中，我们会不时地询问病人有无不适感；主动为病人送上一杯开水，对需要协助上厕所的患者，我们有陪同。 4.倡导亲情化护理，尽早为病人解决各种问题： (1)做到“首问首接负责”、有问必答，和蔼可亲，主动为患者排忧解难。 (2) 提供多种便民措施，如开水、一次性纸杯、便器等。 (3)不断提高技术能力，我科急诊输液病人中儿童、甚至是婴幼儿

各级护理人员培训计划

各级护理人员培训计划 1、工作一年的培训 1. 培训目标： ⑴巩固专业思想，树立良好的医德、医风及职业道德。 ⑵规范语言、行为，入科前进行护理礼仪相关内容学习，做到语言文 明、行为礼貌、仪表端庄大方。 ⑶知晓医院护理服务理念，并贯穿于以后的实际工作中。 ⑷了解各班岗位职责、工作流程，熟悉医院规章制度及护理核心制度。 ⑸掌握基础护理理论及技术操作，并完成规定的考试（1-2次/每 月），每月完成读书笔记一篇。 ⑹掌握100各左右的药物名称及作用。 ⑺参加科室护理业务学习和业务查房，不断提高护理业务水平；掌握常 见病的护理健康教育内容。 ⑻完成100各夜班。 2. 具体措施： ⑴开展岗前培训，一般安排1-3天。 ⑵护理部、护士长适时召开新护士座谈会，了解她们在工作、生活中的 具体困难，并尽力解决。 ⑶第一年为试用期，护士长据个人情况适当安排具体班次，一般三个月 后可考虑安排夜班。 ⑷主动完成护士长交代的其他工作。 ⑸年终书写个人总结，科室进行评议，结果纳入医院年终考核，留档备 用。 2、工作2-3年的培训 1. 培训目标： ⑴具有熟练的基础护理技能。 ⑵熟悉各专科护理理论、护理要求及护理技术。 ⑶掌握各专科治疗仪器（如监护仪、输液泵、消毒机等）的操作、使 用、一般维护。 ⑷掌握各专科疾病的病情观察要点。 ⑸掌握各专科疾病的主要治疗、给药方法、常用剂量及毒性反应。 2. 具体措施： 年终时，护理部将此年限内护士的名单发到各科室，由各科室护士长做好具体培训计划及考核。 以下为每年工作安排参考意见：

⑴基础护理3个月；治疗班3个月；夜班3个月。 ⑵书写护理病历5份，由护士长或带教老师审批后，成绩记入个人技术 档案。 ⑶熟练掌握常用36项基础护理技术操作和19项基础护理。由护理质量 管理小组在护理示教室对其进行考试，成绩同样记入个人技术档案。 ⑷掌握专科护理技术操作，由各专科护士长负责安排完成，护理部进行 抽查考核。 ⑸参加科室护理业务学习和业务查房，不断提高护理业务水平。 ⑹考试、考核：每季度一次理论考试；每半年一次技术操作考试。成绩 分别记入个人技术档案。 ⑺记录工作表现及患者反映。主要如服务态度、仪容仪表、组织纪律 性、团队合作精神、出勤情况、患者反映等。 3、工作4-6年的培训 1. 培训目标: ⑴具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能，能执行系统化整体护理。 ⑵熟练掌握各专科抢救知识及技能，配合医师完成各种抢救工作。 ⑶能指导护生的临床实习。 ⑷掌握计算机基础理论与使用知识。 ⑸达到护师任职条件及护理大专院校毕业。 2. 具体措施： ⑴根据个人特长，固定科室工作。 ⑵结合工作需要和具体情况，提供院外短期学习、培训机会。⑶参加自学及继续医学教育，不断完善自我。 4、对护师的培训 1. 培训目标：具有综合护理能力和专科护理技能（如监护、康复 等），属于定向培养。可结合工作需要与个人特长。使之发挥教 学、科研或管理才干，达到主管护师任职水 平。 ⑴具有较坚实的基础医学理论和专科理论知识及熟练的护理技能。 ⑵熟悉对危重患者的观察方法，掌握急救技能。 ⑶掌握本专业新知识、新技术，能运用护理理论、技术和护理程序，对 患者进行身心整体护理。 ⑷具有一定的护理管理、预防保健及教学能力。 2. 培养措施：多以科室内培训为主。

优质护理服务简报

昌江县中西医结合医院门诊部《2015年》第一期 优质护理服务 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动 2015年全国卫生系统开展“三好一满意”活动，通过开展以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标的“优质护理服务”活动，全面提升我院的社会形象，提高我院的护理服务能力和水平，创优无止境，服务无穷期，护士被尊称为“白衣天使”，那么作为白衣天使的我们，在工作中就应该用我们的爱心去温暖每一位患者，本着“用心服务，用爱导航”的理念，来持续改善我们的护理质量，来提高我们的整体服务的水平，以满足患者日益增长的服务的需要，来提高病人对我们的满意度。 现在全国范围内的医院都在提优质护理服务，什么是优质护理服务？优质护理服务的实质是什么？怎么做才能做到优质护理服务？优质护理服务的概念、优质护理服务的实质、优质护理服务的具体方法、优质护理服务的概念。优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，

简化工作流程，为病人提 供“优质、高效、低耗、 满意、放心”的医疗服务。 我们门诊开展优质护理服 务后实施的具体方法其实 质 1、仪表衣帽整洁，举止端庄，文雅大方，面带微笑，能给人留下一种自然、清新、温和、善良、仁爱的“白衣天使”真实的形象，态度语言表达要柔和，要用正规、和蔼的服务语言来与患者进行交流，不能把情绪带到工作中，即使是面对患者的抱怨，我们也要用平和的语气去处理患者的问题。 2、主动性有时病人的不满意并不是护士的技术和能力的问题，而是护士的责任心和主动性的问题。所以，我们在护理的工作中一定要表现出主动性和积极性，表现出你的态度和感觉的开放性，让患者感觉到你是真心想帮助他的，同样为病人做一件事，被动去做和主动去做，在病人看来感觉是不一样的。 护士常说的一句话就是你：“还有什么需要我帮忙的吗”优质护理工程让患者满意的同时，也要让护士满意。 3、细节细节决定着我们的工作方向，决定着我们工作的质量，决定着病人对我们的满意程度，一个淡淡的微笑，而不是绷紧的面容，一个温馨的问候，而不是生硬的话语。

推出优质护理服务新举措

推出优质护理服务新举措 推出优优优理服优新优措 提升优士优素优水平体 市中心院自优展“优优优理服优示范工程”优始～心科立优优优士优制定了“优优优理服优示范医内即研 工程”活优工作优～成立了优优小优～制定优优优理服优示范科室工作模式、目优、优准～重新制定优位划 优优、工作流程～强化基优优理优科优理优～定优点病房。每月优“优优优理服优示范工程”优展情与并并确 况优行优优。 工作中～采取了6优措施。一是改优优理模式～优行优任优士包病人小优优理模式。二是优化优理文件～制定各优优理表格优优优～优优优由原每班次写来个23—小优～少到不超优减0.5小优。三是优基优优夯理～提供优意服优。四是病优优优优范化～制定了病优优优程序及模版～每日晨考核夜班优士病优优优情况五是优效分配、优性排班、人性化管理～充分优优优士优性。六是强化优优优理服优～不推出新优措极断 通优优展优优优理服优示范工程活优～优士优任意优得到增强～优士工作的地点优理站优移到病房～拉近从 了优患距。离 我要立足当前,着眼,抓住深化医生体制改革的机遇,以们们们们们们们“们”们们们们三好一意活平 台,扎推理服工程的施。广大理工作者是改革的主力,我一定要本着们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们

们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们兵人民群众高度的精神,一定信心,求真,敢于践,全力以赴地投身到步 活中去,兵理工作由点到、由到面、形成整体良的展,真正建立起一个们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们以病人中心的医生大境,以们们们们“们们们”们们们们们服好、量好、医德好,群众意最目,努 力人民群众提供安全、意的理服,在推医院内们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们 涵建,建和医患系,促社会和展做出有献。们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们们 2.优床科室 [2]1.2.1夯优基优优理～提高优理优量。基优优理是做好优科优理～提高优优水平的基石～优士优患者优施基优优理～优行生活照优～通优掌握优优知优优病人病情优展有效优理工作～牢优安全和生活优理同等的重要～把心理优理和康优指优也渗透在优患者无微不至的优优和照料中～不改优落后的服优流程断～提倡全程优优的优理服优。优士优每天督优基优优理工作的优行和落优情～及优拾优优漏～使基优优理工况 作得到有效的落优～每月优行基优优理操作考～强化基本功。 1.2.2各科室优士优优持每日晨优提优～每月优展核心制度、重要流程、优理优房、优优优及危重患者学的病例优优。优优理部优下的优些小手优行理优考优～不强化优章制度及重要流程的优～更在如册断学 何优予患者优优性的优理方面优予相优的指优～不提高优士的优察能力、优优及解优优的能力～同优优断决

优质护理服务量化目标及细化措施

优质护理服务量化目标及细化措施 优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位，紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的理解支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 一、优质护理服务量化目标 1、患者知情。患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。 2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。 4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水

平满意。 5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。 7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。 8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。 9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。 10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。 11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。 12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率≥90%。 二、具体实施措施 （一）入院护理 1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生，完成入院身高、体重、生命体征的测量。 3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知：向病人及家属介绍主管医生、科室主任和护士长，介绍病区环境、呼

护理部培训计划书

护理部202021年培训计划书 在20xx年新的一年里,我们坚持把“以“病人为中心”的人文护理理念融入更多实际具体的工作细节。在管理形式上追求“以病人需求为服务导向”，在业务上注重知识更新积极吸纳多学科知识，在队伍建设上强调知法、守法、文明规范服务和为病人营造良好的修养环境，逐步把护理人员培训成为病人健康的管理者、教育者、照料者和研究者角色。特制订20XX年护理工作计划：一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质1.强化相关知识的学习掌握，定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及专业的培训。如遇特殊疑难情况，可通过请医生授课等形式更新知识和技能。互相学习促进，并作记录。2.重点加强对护士的考核，强化学习意识，护理部计划以强化“三基”护理知识，50项护理操作及专科技能训练为主，由高年资的护士轮流出题，增加考核力度，讲究实效，不流于形式，作为个人考评的客观依据。 3.做好低年资护士的传，帮，带工作，使年轻护理人员理论

与实践相结合，掌握多学科知识和能力。4.随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，有计划的选送部分护士外出学习，提高护理人员的素质，优化护理队伍。不断的更新护理知识。二、护理安全是护理管理的重点，安全工作长抓不懈1.护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。2.病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。3.时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙、易疲劳时间、交接班时均要加强监督和管理。4.护理操作的环节监控：输液、输血、注射、各种过敏试验等。虽然是日常工作，但如果一旦发生问题，都是人命关天的大事，作为护理管理中监控的重点之重点。5.护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，解决问题，从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究相关责任，杜绝严重差错及

2015优质护理服务量化细化实施方案Word版

2015优质护理服务量化细化实施方案 在总结上一年开展“优质护理服务”活动经验的基础上，为进一步深化服务内涵，量化细化服务能力，改进护理服务质量，特制定本实施方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,规范护理行为，提升职业素养，按照“优质护理服病房质量考核标准”要求，围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，为患者提供全程、全面、安全、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，立足专业发展深化服务内涵。在全院所有护理单元全面开展优质护理服务，巩固成果，夯实基础，争取年底再增加1-2个优质护理病房。 三、量化目标 1、患者知情。患者认识自己的责任护士，知晓自己的护理级别及相应的护理项目和内容。 2、患者知晓治疗、手术、用药、检查、饮食、康复等注意事项。健康教育覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥50%。 3、患者了解复诊时间及办理出院手续流程。

4、高危患者风险评估率100%。责任护士对分管病人做到"十知道"。患者对护士的服务态度、服务及时性、服务质量满意。对病区环境、设施、管理满意，对护士的技术水平满意。

5、医师满意，医师对护士工作配合满意。 6、病房管理有序，病情观察到位，及时报告。 7、基础护理落实率100%，基础护理合格率≥95%。 8、专科护理操作规范，护理技术操作合格率≥95%。 9、护理服务质量改善，护士主动关心病人，提供全方位、规范化的优质护理服务。 10、护士行为规范，病房环境温馨，设施人性化。（床单元整洁，晨晚间护理到位。根据病情及患者需求，协助做好口腔护理、洗脸、刮胡须、梳头、洗头、擦身、洗脚、会阴护理、修剪指／趾甲、协助排尿、排便、更换衣裤等）。 11、病人家属陪护人数减少，只陪不护。 12、病人满意度提高，护士受表扬率提高。患者对护理工作满意率≥90%。 四、具体措施 （一）入院护理 1、建立良好的护患关系。护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。 2、备好床单元。护送至床前，妥善安置，并通知医生，完成入院身高、体重、生命体征的测量。 3、责任护士主动进行自我介绍。入院告知：向病人及家属介绍主管医生、科室主任和护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

门诊开展优质护理服务方案3篇精选(最新)

20xx年优质护理服务工作是在20xx年全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建三级乙等中医医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。 一、指导思想 我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建三级乙等中医医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 三、工作措施 1、全面提升职业素质、优化护理服务 (1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。 (2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照培训计划，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升护理技能操作水平，从而提高护理服务。 (3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。 3、加强管理，确保护理安全 (1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理差错事故的发生。必须做到事前有评估有告知，事后有措施有改进。真正做到心中有数，工作按标准完成。