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娱乐服务场所治安管理信息系统简版

娱乐服务场所治安管理信息系统简版
娱乐服务场所治安管理信息系统简版

娱乐服务场所治安管理信息系统

使用手册(简版)

一、前台系统

1、打开IE浏览器,输入网址http://117.40.139.113:81/,使用自己场所的用户名和密码登陆。

2、主要工作:

A:新员工入职。必须填写“入职登记”,注意*号标志都是必填项,在右上角上传该人员证件照片;

B:离职员工登记。离职员工将不再每日打卡,注意填写。

C:制卡。新员工(未制卡)必须制卡,该卡是用作日常考勤使用,完成制卡后,到网点领卡即可。

D:各类场所备案信息。尽量完善备案信息,有什么填什么。

E:★营业日志(重要)。前台系统最重要的内容,场所必填项,按照规定填写每日营业情况。

F:可疑情况上报。公民义务之一,向公安汇报场所可疑情况。

二、考勤机使用

1、硬件使用。把附带的USB线将考勤机与电脑连接好,按动左下角电源开关,打开桌面的“娱乐场所打卡”程序,显示绿色的字,就行了。程序最小化,千万别关闭。

2、系统设置。根据场所自身情况设置打开时间,其他都不要动。

三、联系电话:400-723-1818

足疗服务流程49037

服务人员的职责与重要性 一、服务精神: 一个良好的服务、可以造就络绎不绝的消费人潮,一个不好的服务将成为最大的危机。所以就永续经营的理念,服务从业人员必须建立良好正确的服务精神与服务心态。诚信、尊重、关心便是如何使我们在替消费者从事服务工作时、满足客人需要时、解决客人问题时的重要原则,切记强迫性与欺骗性的服务是无法取得顾客的好感,只有用诚信、尊重、关心的服务才是永远真实的。 二、服务人员的职责与重要 : 1.服务人员是公司服务品质的传达者: 面对服务业不断采多样化的经营,唯有提高服务品质并透过服务人员的传达,才能吸引永保客人至公司消费。 2.服务人员是公司业绩的促销者: 公司业绩的提升,除了客人本身的消费意愿,外场人员技巧的促销运用,诱导客人的消费意识,也能提高公司业绩。 3.服务人员是公司与消费者之问的维持者 : 从客人的问题反应,透过服务人员的亲切服务,寻求解决,以维持双向的沟通,如此方能在服务业中,长久生存并屹立不摇。 三、从业人员的属性 适合服务业: 1.喜欢帮助别人。 2.观察力敏锐。 3.亲和力。 4.有耐性。 5.情绪收放自如。 不适合服务业: 1.举一反三。 2.措词不佳。 3.没有耐性。 4.不喜欢帮助别人。 5.不知道先生/小姐。 四、服务员应有 1.心理建设: ①最重要的是客人,而不是老板。 ②服务时应以主人心态面对,而非以业者姿态面对。 ③只要一起工作的服务人员,不分直接间接都很重要。 ④每一位员工都是主人。 ⑤尊重每一位客人的独特性。 ⑥一切想在客人之前。 ⑦绝不轻易说不。 2.全方位的服务礼仪: ①服务仪容。 ②敬业精神的表现。 ③专业知识的表现。 ④整体环境的呈现。

娱乐场所承诺书

承 诺 书 根据国务院《娱乐场所管理条例》、《互联网上网服务营业场所管理条例》等有关法律法规的规定,为规范娱乐场所经营行为,保证经营者守法经营、文明经营,努力塑造文明、健康行业形象。为此,承诺人特向单位***************作出如下承诺: 一、保证依法经营、安全经营、文明经营。自觉接受文化、公安、工商、消防、安监、市场监督等行政部门的监管。 二、娱乐场所经营者应严格贯彻执行《娱乐场所管理条例》、《互联网上网服务营业场所管理条例》等规定,自觉遵守国家有关法律法规,建立健全企业管理规章制度,规范管理,建立健全就业人员花名册;不从事卖淫嫖娼、吸贩毒、赌博等违法犯罪活动;不违规接纳未成年人;不擅自超项目、超范围经营;自觉维护知识产权,拒绝使用盗版歌曲;不制造噪音、油烟污染;做好卫生消杀毒工作,防止传染疾病。 三、娱乐场所经营者必须按经营项目办齐相关证照,方可从事经营业务,实际营业地址和证照地址必须相符。相关证照和各项管理制度必须悬挂在营业场所内醒目位置。 四、严格按治安、消防安全要求经营管理,建立健全各项安全制度,完善安全措施,禁止明火照明,禁止吸烟,加强信息网络管理、消防、治安管理,制定应急和紧急疏散方案,按要求设置各种疏散标志,安装应急灯和闭路监控电视,保证疏散通道和安全出口畅通。娱乐场所如存在安全隐患,要及时采取有效措施,进行立刻整改,将可能出现的治安、消防等问题解决在萌芽状态。 五、娱乐场所经营者应自觉遵守上述条款及国家有关法律法规,否则,由此造成的一切后果均由承诺人承担全部经济和法律责任。 特此承诺 承诺人(盖章):

法定代表人或代理人(签字) 2015年 月 日

保健部足浴服务流程明细

服务流程明细 一、进房间 1、话术:①、下午好或晚上好; ②、您好,我是××号养生师,我现在给您做的是温膝养肝养生项目时间是70分钟,请稍等。 2、动作:①、面带微笑、仪容整洁; ②、挺胸收腹、左手搭右手放在腹前立于顾客右上角; ③、说话时身体微弯表示敬重; ④、保持最佳状态。 3、注意事项:①、说话声音要柔和; ②、不可立于顾客正前方。 二、药液浸洗双足 1、话术:①、我现在给您泡脚这是我们御养苑专门配制的藏王火疗药液,它是由十多种珍贵中药熬制而成,有温阳活血治脚气的作用,泡脚过程中您会有足部发热身体微汗的感觉。 ②、请问水温合适吗? 2、动作:①、把裤管卷起,请顾客把腿抬一下,移出木桶,倒入药液; ②、把顾客双脚防入药液中浸泡。 3、注意事项:①、温度控制40C左右; ②、药液高度齐踝下端; ③、冬天注意添加热水。 三、按摩双臂、颈部、背部 1、话术:①、我先给您放松一下手臂; ②、请座凳子上来,我给您放松肩部和背部; ③、请问按摩力度可以吗? 2、动作:①、按摩手臂; ②、按摩肩部、背部。 3、要求:颈背部可重点多按,一定要点按风池穴。 四、疏通经络 1、话术:①、我现在给你疏通脚上重要的几条经络,在疏通过程中您会有些胀痛是正常的,如果特别痛表示下肢经络有些阻塞; ②、因为中医讲“不通则痛、不痛则通”疏通几次后,疼痛会减轻; ③、我现在给您疏通的是厥阴肝经,它主治泌尿系统肝胆疾病及头痛等其它疾病; ④、我现在给您做的是少阳胆经,它主治肝胆、头面、下肢疼痛等疾病; ⑤、我现在给您做的是太阳膀胱经,它跟心、脑、肾有联系,对呼吸系统泌尿、心脑血管疾病有帮助,它也是人体最要的排毒通道。

-足疗服务规范流程

足疗服务规范流程 一、客人预约提前电话提醒 电话接通后 足疗师:您好!我是美到生活的足疗师XXX,您预约的今天x时(时间)做足疗项目,现在是x时(时间),还有半小时的时间,我现在过来可以吗? 二、见面用语 足疗师:(微笑)您好!我是美到生活的足疗师XXX。 足疗师:我是今天为您服务的足疗师xxx,请问怎样称乎您? 三、按项目操作 1.放置工具 将客用毛巾和耳疗工具放于茶几上,离客人的饮品保持距离15—20cm。 2.协助客人脱鞋袜 先将毛巾铺于方凳上,协助客人脱鞋袜,把客人的裤角整齐的折3折,折于膝盖上,动作要求轻柔,把客人的鞋袜放于自己座位后面的墙角,然后对客人说“请稍等”,然后去端水进来。“X先生/女士,帮您脱鞋”、“帮您挽裤脚”。 3.调配药水 取水进来之后,将药水品名展示给客人,添加足疗药水。(半蹲式,贴近水面倾倒药水,轻搅动)“X先生/女士,这

是xxx药水。”“这是消除疲劳的中药”。 4.试水温泡脚 一般水温夏天(45°-48°),冬天(55°-65°),水高度( 18-20CM),水温调试好,先询问客人水温,如若客人觉得水温有点烫,或者有点冷的时候,立即去添加冷水或热水,客人的脚在足疗桶中,不可以加水,要请客人将脚抬起来,然后再加冷水(热水)。“X先生/女士,请试一下水温合适吗?”在询问的同时用左手手势提示。若客人觉得水温不合适时,礼貌致歉,马上为客人加冷/热水。 5.头部按摩 (1)按摩百会穴。双手大拇指从百会穴分开斜压各一次,再十指抓揉整个头部三次。 (2)按童子髎。用双手食中指从眉尾划至瞳子髎,再用双手食中指巨髎三次,点按一次。 (3)按人中和承浆。用右手大拇指压人中,左手大拇指压承浆,各压两次。(注:其他四小手指提拉下颚)。 (4)按胛车。用四指分揉至胛车一次。 (5)耳穴疗法。用双手大拇指及中指,大拇指揉耳廊,中指垫在下面一次,再双手食指及中指夹住耳根,食指在上中指在下点揉听宫耳门各两次,双手掌大瑜肌压住耳洞轻柔三次再压一次,再用耳勺刮耳垂,耳廊,耳胃至耳洞旁各刮

足浴技师上钟礼貌服务流程

足浴技师上钟礼貌服务流程 楼层礼貌处处显示礼貌一字线(第一次礼貌用语) 技师进房礼貌(第二次礼貌用语) 客人面前问好,半蹲式向后放下篮子(一齐)(第三次礼貌用语) 拿方巾,敷脸,擦手,推沙发,篮子摆放整齐, 拿中巾、胶袋,脱袜子、卷裤脚,询问客人擦鞋, 铺中巾,同一方向调药水(半蹲式),销售产品,擦干净自己双手,报上钟房号座位号, 手部(10 分钟),统一带口罩,胸腔(3 分钟),颈部( 2 分钟),头部( 5 分钟), 搬凳子,拿沐浴露、薄荷膏,擦水方式, 脚部六检查(指甲、钳丝脚、烂脚丫、鸡眼、老茧皮、腿毛), 统一动作双脚并联(3 分钟),右脚包毛巾,右腿部包毛巾, 薄荷膏、BB 油传递方式,按摩左脚部(15 分钟),右脚部(15 分钟) 怎样和客人沟通及鼓励客人加钟,沐浴露干洗脚部,热水洗脚,双脚擦水方式, 沐浴露、薄荷膏恢复原位,出房礼貌(第四次礼貌用语),拿药包或热毛巾, 进房礼貌,客人面前礼貌,敷药包、热毛巾(2 分钟), 按摩腿部(10-13 分钟),左右按摩腹腔(2 分钟),按摩背部(10-12分钟), 穿袜子、拉平脚裤、放好鞋,凳子放回原位,整理好下钟物品, 报下钟语(第五次礼貌用语),整体下钟礼貌。 以上各程序简明具体,凡当在演习实践的技师,每个步骤务必在1-2 分钟之内完成,同时上钟的技师,言行举止必须得体,手力,臂力,定力,速度,时间必须跟进,相互保持默契,做事要干净利索。 请字当头,谢字不离口,笑容常露脸。

房间请字用语:先生/ 小姐,请进、请坐、请稍候;请原谅;请先休息一下;请问毛巾的温度合适吗;请您抬一下脚,好吗;谢谢;我帮您脱袜子、卷裤脚;请您先试一下水温;请问水温合适吗,还需要加些温水吗;请问先生/ 小姐您贵姓;请问先生/ 小姐,您需要擦鞋吗,我们是免费的;请问椅子靠背合适吗;请您坐过来,我帮您松背,按摩手部头部;请问先生/ 小姐这样的力度合适吗;请您把脚放上来;谢谢;请问先生您需要剪指甲吗,我们是免费的;请问先生您还需要加一个钟吗。 关于具体语言方式,请各位技师在上钟途中根据不同情况不同对待,严禁损害公司的整体形象。

足浴店工作流程

工作流程 1、站岗(站要有站相): ①抬头,挺胸,收腹,站立要端正,眼睛平视,环顾四周,嘴唇微闭,面带笑容。 ②站立时,女服务员双脚呈“V”字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;男服务员双脚与肩同宽,平行站立,身体不能东倒西歪,要防止重心偏左或右;双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前。 ③无客站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多,甚至叉开很大。 ④不可盯着电视或某物看。 ⑤见有客来应主动上前迎送。 2、迎客(迎客走在前): ①当客人出现在你的视线内应站立端正,眼睛注视客人来的方向,面带微笑,客人走近到二米内时先鞠躬30°施礼,并说“下午好/晚上好,欢迎光临!” ②当多位服务人员在一起候客时,应保持同时统一迎客用语 ③带位/服务人员应迈前两步迎接,用手势带引并说“先生/X位,这边请!” ④迎接宾客时,应先主后宾再随员,先女宾后男宾的顺序。要有“接一答二招呼三”的应变力。 ①带位应一边带宾客,一边确认客人人数询问“先生,您好!请问几位?/请问是不是三位?请这边来。”带位应与保持适当距离。 ②带位应一边带宾客,一边询问顾客“先生,请问是打麻将还是沐足?” ③如果宾客巳经有位,询问宾客的房号,然后将宾客带入所说的房号,看是否与原有宾客一起。如果不是一起的话,带位要立即向打扰的宾客道歉。接着请宾客通过电话联系其巳经在我们中心消费的宾客。 ④如果宾客还有朋友要来,带位应先询问其朋友的人数,宾客及朋友的姓氏,以及来的大约时间,并且告传上面岗位清楚。 ⑤带位将宾客引到房间后,应先通知服务员送茶水,然后打开电视,并询问选择频道或递上遥控由客人自己选择。4、排钟: ①宾客进房入座后,排钟员进房问候,询问宾客几位,向顾客介绍推荐小桶/大桶,药水功能特点等业务。 ②询问宾客是否有熟悉的技师,若有,而技师又未当班时,如果客人愿意等,可以给电话技师本人,通知其回来上班加班,并问明回公司需用的时间。 ③若点钟的技师在上钟而又未下钟者,须及时告知顾客一个钟或二个钟下钟的时间,让宾客自己决定是否等候再上钟。 ④若宾客无点钟或不等点钟技师时,需上钟者可根据排钟先后次

娱乐服务场所治安检查工作规范

娱乐服务场所治安检查工作规范(试行) 第一章总则 第一条为规范公安机关对娱乐服务场所进行治安检 查的工作,有效预防、及时发现,依法打击卖淫嫖娼、赌博、吸贩毒品等违法犯罪活动,根据《中华人民共和国人民警察法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》、《娱乐场所管理条例》、《娱乐场所治安管理办法》等法律、法规和规章,制定本规范。 第二条本规范所称娱乐服务场所,是指以营利为目的并向公众开放,设置歌舞、游戏游艺等娱乐项目和提供洗浴、按摩、住宿、棋牌、美容美发、演艺演出等服务项目的场所。 第三条对娱乐服务场所治安检查应当遵循公开检查 与暗访侦察相结合、属地检查与异地检查相结合、定期检查与不定期抽查相结合的原则。 第四条任何单位和个人不得限制或者干扰公安机关 对娱乐服务场所依法进行的治安检查工作。 第五条对娱乐服务场所进行治安检查,应当尽量避免和减少对其正常经营活动的影响。 第二章检查主体

第六条娱乐服务场所治安检查工作应当由县级以上公安机关治安管理部门和公安派出所负责。 公安机关消防、公共信息网络安全监察、禁毒等部门依照有关法律、法规规定在各自职责范围内开展监督检查工作。 第七条上级公安机关治安管理部门应当指导、监督下级公安机关治安管理部门和公安派出所对娱乐服务场所治安检查工作。 第八条除统一组织的检查行动和综合执法等情况外,公安机关其他部门不得对娱乐服务场所进行治安检查。 公安机关其他部门因办理案件、追捕逃犯等特殊情况确需以治安检查名义进入娱乐服务场所开展工作的,应当报本级公安机关主管领导批准,并由场所所在地治安管理部门或者公安派出所协助实施。 第九条组织县级以上区域性集中治安检查行动,应当报上级公安机关批准。 除上级公安机关组织或者批准外,不得跨辖区对娱乐服务场所进行治安检查。 第三章公开检查

足浴店各岗位职责

心熠堂足浴中心各岗位职责 总经理岗位职责 1、主管公司日常运营; 2、制定公司政策与落实战略规划; 3、实施董事会制定的经营目标与方案,执行董事会决议,最大化实现公司的社会效益与经济效益; 4、制定公司的具体经营目标和经营计划; 5、掌握市场信息、开拓市场,根据市场需求确定经营策略,调整和优化经营模式; 6、审核公司运营报表,控制运营成本,健全内控机制; 7、制定和不断完善企业管理模式; 8、组建管理团队,恰当授权,实现分工协作。 财务部经理的工作职责 1、直接对总经理负责; 2、组织公司的经济核算,组织编制和审核会计、统计报表,及时组织编制财务预算和决算; 3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准; 4、审查各部各店开支计划,并报总经理审批; 5、做好公司资金的计划平衡,管理各项资金的运用,保证日常营运的正常进行; 6、每月组织实施一次各部各店资产清查; 7、督促各部各店执行各项财务规章制度; 8、开展职员业务培训,使各岗能熟练掌握财务的各项知识; 9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认; 10、规范公司财务制度与相关流程; 11、执行总经理交办的其它事务; 人力资源部经理工作职责 1、制定并执行公司的人力资源规划; 2、负责公司职员的应聘、入职、离职工作; 3、负责公司职员的升职升级、降职降级考核; 4、负责公司职员的入职、在职、升职培训; 5、制定公司相关的人事管理制度与流程; 6、制定公司职员的培训计划并实施; 7、负责公司职员的后勤保障与管理; 8、组织与督导各部各店实施工作计划与日常人事管理工作; 9、负责职员的薪资管理、发放与控制,审核各部各店送到的考勤资料,核发员工的津贴费用; 10、制定各级职员的考核管理制度并指导有关部门执行; 11、接待各行政主管部门并担当其协调工作; 12、直接对总经理负责,落实总经理下达的其它工作指令; 服务部经理工作职责 1、直接对总经理负责; 2、负责制定和实施部门职员的在职与升职培训计划; 3、负责公司服务流程与操作规程的设计与实施;

歌舞类娱乐服务场所治安管理等级和安全防范系统要求

歌舞类娱乐服务场所治安管理等级和安全 防范系统要求 1 范围 本要求规定了本市歌舞类服务娱乐场所(以下简称场所)治安管理等级和相应的设施基本配置要求,是歌舞类娱乐服务场所治安管理的依据之一。 本要求适用于本市KTV、舞厅、卡拉OK厅及设置歌舞娱乐项目的酒吧、沐浴场所、音乐茶室等。 本要求所称的包房(间、厢)均指用于歌舞娱乐项目的包房(间、厢)。 其他类似场所参照本要求执行。 2 总体要求 2.1 场所的硬件设施应符合国家、行业的有关技术标准和本要求。 2.2 场所取得相关证照15个工作日内,应按公安机关治安管理部门相关规定履行备案审核制度,相关技防设施应经过公安机关审核,并按本要求接受公安机关的安全检查。 2.3 安全技术防范工程程序应符合《安全防范工程程序与要求》GA/T75行业标准的规定,安全防范系统的设计原则、设计要素、系统传输与布线,以及供电、防雷与接地设计应符合《安全防范工程技术规范》GB50348—2004国家标准第3章的相关规定。 2.4 安全技术防范系统中使用的设备和产品,应符合国家法律法规、现行强制性标准和安全防范管理的要求,并经安全认证、生产登记批准或型式检验合格。 2.5 场所不应设置以下设施和物品:音响、灯光等报警装置;“暗室”、“暗门”、“暗道”等设施;提供“跳蚤”、“电动棒”、“仿真生殖器”等性工具;包房内存在插销、门链、搭扣等反锁装置等。

2.6 场所经营者不应利用技防设施规避或阻碍治安管理检查。 2.7 场所安全技术防范系统的设计应同本市监控报警联网系统的建设相协调、配套。作为社会监控报警接入资源时,其网络接口、性能要求应符合《城市监控报警系统技术标准第1部分:通用技术要求》GA/T 669.1等行业标准和其他相关标准要求。 3 等级 场所根据治安管理的要求和经营规模进行划分。 3.1 KTV的等级分为三个级别: a)包厢(间)数≥40为一级场所; b)包厢(间)数<40、≥20为二级场所; c)包厢(间)数<20、≥10为三级场所。 3.2 酒吧、舞厅、OK厅、沐浴场所、音乐茶座的等级分为二个级别: a)酒吧、舞厅、OK厅建筑面积在≥1000平方米、沐浴场所≥3000平方米为一级场所;b)酒吧、舞厅、OK厅建筑面积在<1000平方米、沐浴场所<3000平方米为二级场所。4 硬件设施的基本配置 4.1 根据硬件设施基本配置与治安管理级别相适应的原则,各类各级场所硬件设施应安表1配置。 表1 歌舞类娱乐服务场所硬件设施配套表

娱乐场所管理办法(2)

娱乐场所管理办法 (2)

《娱乐场所管理办法》(文化部第55号令) 中华人民共和国文化部令第55号 《娱乐场所管理办法》已于 1月25日经文化部部务会议审议经过,现予发布,自 3月11日起施行。 部长蔡武 2月4日 娱乐场所管理办法 第一条为了加强娱乐场所经营活动管理,维护娱乐场所健康发展,满足人民群众文化娱乐消费需求,根据《娱乐场所管理条例》(以下简称《条例》),制定本办法。 第二条《条例》所称娱乐场所,是指以营利为目的,向公众开放、消费者自娱自乐的歌舞、游艺等场所。歌舞娱乐场所是指提供伴奏音乐、歌曲点播服务或者提供舞蹈音乐、跳舞场地服务

的经营场所;游艺娱乐场所是指经过游戏游艺设备提供游戏游艺服务的经营场所。 其它场所兼营以上娱乐服务的,适用本办法。 第三条国家鼓励娱乐场所传播民族优秀文化艺术,提供面向大众的、健康有益的文化娱乐内容和服务;鼓励娱乐场所实行连锁化、品牌化经营。 第四条县级以上人民政府文化主管部门负责所在地娱乐场所经营活动的监管,负责娱乐场所提供的文化产品的内容监管,负责指导所在地娱乐场所行业协会工作。 第五条娱乐场所行业协会应当依照国家有关法规和协会章程的规定,制定行业规范,加强行业自律,维护行业合法权益。 第六条娱乐场所不得设立在下列地点: (一)房屋用途中含有住宅的建筑内; (二)博物馆、图书馆和被核定为文物保护单位的建筑物内; (三)居民住宅区; (四)教育法规定的中小学校周围;

(五)依照《医疗机构管理条例》及实施细则规定取得《医疗机构执业许可证》的医院周围; (六)各级中国共产党委员会及其所属各工作部门、各级人民代表大会机关、各级人民政府及其所属各工作部门、各级政治协商会议机关、各级人民法院、检察院机关、各级民主党派机关周围; (七)车站、机场等人群密集的场所; (八)建筑物地下一层以下(不含地下一层); (九)与危险化学品仓库毗连的区域,与危险化学品仓库的距离必须符合《危险化学品安全管理条例》的有关规定。 娱乐场所与学校、医院、机关距离及其测量方法由省级人民政府文化主管部门规定。 第七条设立娱乐场所,应当符合以下条件: (一)有与其经营活动相适应的设施设备,提供的文化产品内容应当符合文化产品生产、出版、进口的规定; (二)歌舞娱乐场所消费者人均占有使用面积不得低于1.5平方米(农村地区除外),游艺娱乐场所的使用面积不少于200平方米,使用面积不包括办公、仓储等非营业性区域;

足疗店服务标准化流程

足疗店服务标准化流程文件编码(GHTU-UITID-GGBKT-POIU-WUUI-8968)

标准化服务准则 一服务意识 服务意识,是对服务员的职责,义务。规范,标准的认识,要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下四个方面: 1 服务仪表 所谓服务仪表,就是服务员在服务中的精神面貌,容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点: (1)微笑服务,这是迎宾礼节,礼貌的基本要求。服务员对待宾客,态度要和蔼,热情,真诚,不卑不亢,大方有礼。( (2)经常修饰容貌,要做到勤理发,勤洗澡,勤修指甲,勤换衣服。(3)员工休息室都设有衣镜,每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。 (4)着装整洁,在工作岗位服务员要按季节,场合,穿统一规定的工作制服,服装要清洗干净,熨烫平整,纽扣要扣好。 2 服务言语 服务言语,是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的 具体要求。 主要由以下几点:

(1)遇见宾客要面带微笑,站立服务,面带微笑,主动问好,如‘您好下午好晚上好等。 (2)和宾客谈话时,与宾客保持一步半的距离。说话的语调要亲切,诚恳,表情要自然,大方,表情要得体,简洁明了。(3)向宾客提问时,语言要适当,注意分寸。 (4)与宾客交谈时,要注意倾听,让对方把话说完,不要强化和辩解。 (5)宾客之间交谈时,不要趋前旁听,不要在一旁窥视,更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可,也不要打断他们的谈 话,应在一旁稍等,待宾客有所察觉后,先说一声“对不起, 打扰一下”。在客人允许后在发言。 (6)正确地称呼客人,称呼不当容易引起客人误会和反感,对宾客的称呼,应根据年龄,身份,职务,性别,婚否来确定,不能 直接点名道姓。对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性可称呼 “姐”或者美女,有职务的称职务。 3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为,动作方面的具体要求。作为一个合格的服务人员必须做到 (1)举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠。 (2)在宾客面前应禁止不文明行为。 (3)在上班前,不要吃带异味的葱,蒜,韭菜等。 (4)在工作时,应保持安静,做到三“轻”即说话轻,走路轻,操作轻。

娱乐场所计划书

You乐休闲吧计划书 一、宗旨一:顾客至上 宗旨二:打造高质量的新型娱乐休闲场所。 (备注)给消费者提供娱乐的场所,同时还扩宽娱乐服务兼顾餐饮行业。 目的:打入市场,提升本吧的知名度,同时获得盈利。 实行期间:20**年*月*日——20**年*月*日 (备注)本吧于20**年*月*日开业 二、环境分析: 1、优势(S) 外部环境:(1)在本吧周围存在的娱乐场所不多,并未出现与本吧同样兼娱乐与餐饮于一体的经营场所,所以本吧拥有良好的发展前景。 (2)本吧设立在大学高校园区内,交通便捷,方便大学生以及周边消费者来本吧进行消费 (3)相对于大学生拥有较高的活动资金,本吧属于中档消费水平,在大学生的消费范围之内。 (4)大学生好奇心强,喜欢追随新潮流,对于新事物敏感并能较快适应。 (5)本吧设立在大学高校园区内,并且附近还有几家高校园、一些大中小型企业以及居民住宅区都可成为本吧的消费群体 (6)本吧以淡色和灰暗色为主,营造出高贵典雅的气氛。里面的均用木材座椅,不需要高成本的霓虹灯和服务设备,经营成本较低。 内部环境:(1)本吧拥有良好的环境和相对合理的布局: ①、本吧一楼为收银台,厨房,以及后勤等相关场所。 ②、本吧二楼拥有十个独立包厢,1、2、3、4、为同等大小的四普通包厢, 5、6、7、8、9为隔音包厢,并在5、6包厢中安有电视机,9包厢安 有杂志栏以及四台电脑。10为若该个由座椅组成的服务点。 ③、在本吧可以适用于商务人士洽谈业务(7、8包厢)、五个以上好友聚 会(7、8包厢和10),情侣、同学约会(1、2、3、4包厢和10),同 时好提供学生学习场地(9包厢) ④、本吧提供优雅的环境,在本吧中播放优雅缓慢的中外歌曲,会不时的 提供钢琴、小提琴等乐器现场表演,以及一些有意义的娱乐活动。

足浴店服务员岗位工作流程邓志

足浴店服务员岗位工作 流程邓志 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

服务员岗位工作流程 直接上级:副店长晋升方向:储备干部、店长 一、岗位职责 1、店内公共卫生维护、 2、负责准备好小吃茶水水果 3、收集顾客意见5、熟知项目收费及下单 6、查房及通知技师做卫生 7、检查技师是否按指令上下钟 2、二、具体工作 (1)准备期:1、整理仪容仪表,调整好上班状态。 2、切洗好水果、准备茶水,是否需要领用物资。 3、开启并检查设施设备(对讲机、电脑、空调等店内设施是否正常) (2)运营期:迎客、所有服务员整齐向顾客问好(下午好/晚上好,欢迎光临。。。),必须面带微笑(服务姿势,微微鞠躬)严禁坐着或是边忙边问好, 引客、走在顾客右前方1—1、5米侧身行走关注顾客,以单手引导手势带顾客去房间或是洗手间。(您好,这边请) 服务:中指敲门一重两轻,停顿三秒,1.您好服务员2.您好请问有什么可以帮到您3.您好我们这有免费的茶水和饮料(依次介绍)请问您需要喝什么,还有收费的饮料(依次介绍)免费的水果及小吃、4.好的请稍等5.不好意思让您久等了,6.请慢用,祝您轻松愉快(茶水小吃放好退后两步微笑微鞠的说)。7、熟悉老顾客的消费习惯及茶水品种 8、熟知技师上下钟情况9、高峰期需要等技师的房间,因技巧性的引导顾客休息,茶水水果一定勤快补充,安抚客人情绪。10、技师进房后,因每隔小段时间进房帮客人添加茶水。11、顾客出来买单因及时用对讲机通知前台什么房间顾客买单、并查房关闭空调电视通知技师清理。12、随时维护大厅、过道及洗手间卫生。13、负责一天的垃圾清理 送客:顾客走向楼梯时,所有服务员整齐送客(请慢走,欢迎下次光临!) (3)交接班:1.需和下一班解决或是其他问题现场交接好2.水果分类保存,区域电源是否关闭,早班上班准备好茶水、水果准备迎客。3.准时参加列会。

娱乐服务场所治安管理信息规范_第13部分基本功能

GA/T 852.13-2009 娱乐服务场所治安管理信息规范 第13部分:基本功能 1 范围 GA/T 852的本部分规定了娱乐服务场所治安管理信息系统的基本功能要求。 本部分适用于娱乐服务场所治安管理信息系统的建设和应用。 2 基本功能 2.1 娱乐服务场所端系统基本功能 2.1.1信息录入功能 信息录入功能如下: ◆提供从业人员数据项、从业人员日志数据项、娱乐服务场所营业日志数据项、 娱乐服务场所可疑情况数据项、闭路电视监控设备数据项、安全检查设备数据 项的添加、修改、删除功能; ◆娱乐服务场所分类代码为J02游艺场所提供电子游戏机信息的添加、修改、删 除功能。 2.1.2 数据通讯功能 数据通讯功能如下: ◆提供与公安管理端系统进行通讯的功能,向公安管理端系统上报从业人员数据 项、从业人员日志数据项、娱乐服务场所营业日志数据项、可疑情况数据项、 闭路电视监控设备数据项和安全检查设备数据项; ◆提供定时上传和手动上传两种模式; ◆提供接收公安机关下发的协查信息的功能; ◆数据传输的安全性应保证数据在由公用通讯线路传到公安管理端系统时,通过 隔离设备接口在公用网络与公安信息网之间进行数据交互。 2.1.3 系统管理功能 2.1. 3.1 数据备份与恢复: ●提供备份数据的功能,建立备份日志; ●提供从备份介质恢复数据的功能。 2.1. 3.2 用户管理: ●提供用户的添加、修改和删除功能; ●基于角色与用户的管理机制。

2.2 公安管理端系统基本功能 2.2.1信息录入功能 信息录入功能如下: ◆提供娱乐服务场所数据项、娱乐服务场所变更数据项、娱乐服务场所处罚数据 项、娱乐服务场所从业人员处罚数据项、娱乐服务场所发案数据项、公安机关 日常检查数据项、管理部门联合检查数据项的添加、修改和删除功能和可疑情 况处理数据项的添加功能。 2.2.2 数据接收上传功能 数据接收上传功能如下: ◆提供与娱乐服务场所端系统进行通讯的功能,能够接收娱乐服务场所上报的、 规定范围内的各类信息; ◆提供向上级娱乐场所治安管理信息系统上传所需的查询统计数据的功能; ◆提供向娱乐服务场所端发送协查信息的功能。 2.2.3 信息发布功能 建立娱乐服务场所治安管理信息网站,发布有关的法令法规、协查通报、通缉通报和行业其他管理信息。 2.2.4 信息查询功能 2.2.4.1 娱乐服务场所信息查询: ●提供按娱乐服务场所备案编号、娱乐服务场所名称、经营地址、登记日期、经 济类型、法定代表人姓名、治安管理机构查询娱乐服务场所基本数据项以及上述数据项的精确、组合与模糊查询功能; ●提供对娱乐服务场所主要信息变更轨迹查询功能; ●提供查询结果的屏幕显示的功能。 2.2.4.2 从业人员信息查询: ●提供按姓名、公民身份证号码、暂住证号、外国人就业许可证号、娱乐服务场 所备案编号,娱乐服务场所名称、从业状态、民族、户口所在地行政区划查询从业人员信息的功能; ●提供对从业人员信息变更轨迹查询功能; ●提供查询结果的屏幕显示的功能。 2.2.4.3 营业日志的查询: ●提供按娱乐服务场所备案编号、娱乐服务场所名称、营业开始时间、营业结束 时间、治安负责人、营业开始时间、营业结束时间查询娱乐服力场所营业日志 信息以及上述数据项的精确、组合与模糊查询功能; ●提供查询结果的屏幕显示的功能。 2.2.4.4 从业人员日志的查询:

娱乐场所治安管理办法

娱乐场所治安管理办法 第一章总则 第一条为加强娱乐场所治安管理,维护娱乐场所经营者、消费者和从业人员的合法权益,维护社会治安秩序,保障公共安全,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《娱乐场所管理条例》等法律、法规的规定,制定本办法。 第二条娱乐场所治安管理应当遵循公安机关治 安部门归口管理和辖区公安派出所属地管理相结合,属地管理为主的原则。 公安机关对娱乐场所进行治安管理,应当严格、公正、文明、规范。 第三条娱乐场所法定代表人、主要负责人是维护本场所治安秩序的第一责任人。 第二章娱乐场所向公安机关备案 第四条娱乐场所领取营业执照后,应当在15日内向所在地县(市)公安局、城市公安分局治安部门备案;县(市)公安局、城市公安分局治安部门受理备案后,应当在5日内将备案资料通报娱乐场所所在辖区公安派出所。

县(市)公安局、城市公安分局治安部门对备案的娱乐场所应当统一建立管理档案。 第五条娱乐场所备案项目包括: (一)名称; (二)经营地址、面积、范围; (三)地理位置图和内部结构平面示意图; (四)法定代表人和主要负责人姓名、身份证号码、联系方式; (五)与保安服务企业签订的保安服务合同及保安人员配备情况; (六)核定的消费人数; (七)娱乐经营许可证号、营业执照号及登记日期; (八)监控、安检设备安装部位平面图及检测验收报告。 设有电子游戏机的游艺娱乐场所备案时,除符合前款要求外,还应当提供电子游戏机机型及数量情况。 第六条娱乐场所备案时,应当提供娱乐经营许可证、营业执照及消防、卫生、环保等部门批准文件的复印件。 第七条娱乐场所备案项目发生变更的,应当自变更之日起15日内向原备案公安机关备案。 第三章安全设施

沐足部技师培训资料

水立方国际休闲会所沐足部技师培训资料 一、沐足的简介及作用 二、培训沐足技师之基本要求 三、技师的服务意识及服务精神 四、技师基本规章制度 五、技师上钟流程及使用姜袋流程

技师的服务意识及服务精神 随着整个地区沐足市场经营的饱和,市场经济也处于必然的竞争状态,顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求;高品位的服务成为整个市场竞争的焦点,技师作为沐足的产物,行业非常清楚她所在的价值,故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务,超前的服务意识的提高,都是一家沐足场所培训的对象,需要不间断的循序渐进的反复培训深化,所以提出对技师培训的一系列方案。 沐足的简介 根据黄帝内经和中医理论的医学为基础,配合物理疗法,于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。 医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根,被称为第二心脏。 足部四根为:脚根、耳根、鼻根、乳根 沐足的作用: 1、活血化瘀,促进血液循环; 2、消除疲劳,提高抗病能力; 3、促进气通畅,调节各器官功能平衡的作用; 4、消炎止痛,促进组织修复; 5、全身协调,锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。 一、仪容仪表、礼貌礼仪 服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的,客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏,良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼; 二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。(一、)美丽的力量:

1、顾客的第一印象未确定服务的好坏,因此,在外表的修饰非常重 要; 2、服务人员都像公众人手一般,举手投足都要注意; 3、外表不可以改变的如身高长相体格等,外表可以改变的,头发整洁 化妆服饰等; 4、人们喜欢追求美的,是不变的原则; 5、当容貌可以吸引人,使人获的良好的印象,同样得到对方的好感;(二、)服务的组成分三个方面: 1、面部表情——专指的是微笑,服务人员无论任何时候都应该时刻 保持面带微笑,这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力,美丽的笑容是自己的名信片; 2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现,通常有 站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好 姿势; 3、语言表达——要求语言要和蔼委婉,语调要让人听起来感到愉 快,文字表达时应该规范。 三、抓住顾客的心: 什么是服务? 1、了解顾客的心理,采用适当的方法为顾客提供有关的劳务,让顾 客感动,使顾客身心愉快感觉舒服便利,最得要的是抓住顾客的心,而不是单纯的例行性劳务,好的服务品质会让顾客产生再度观临的 欲望,再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。 2、怎样才是优秀的技师? 要作为顾客和公司的桥梁 A、要有良好的接待艺术,用善周到的服务来满足顾客的需要, 先是技师技术的好坏,其次是产品的本身,最后才是价格微笑服 务。 B、

足浴技师标准上钟程序及话术

足浴技师标准上钟程序及话术 1、足疗技师要引领客人: 应走在客人前方三步左右,行走速度约每秒一步,随时注意客人是否跟上,改变方向应配合手势引导,进出房间要为客人开门,行走过程应适时介绍店内设施,并回答客人的问题;在向客人指示方向时,要将手臂自然前伸,(上身前倾,以示尊重),手指并拢掌心向上,指向目标。切忌用手指、笔杆指点。谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。 2 足疗技师带领客人进入房间: 先获得房间的确认,避免在走廊等待房间的分配;右手握门把开门,左手推开房门,先开灯;退出房门或者在房间内门边请客人入内;先提醒客人自己挂放物品,然后再帮助其挂放物品;征询客人是否需要打开电视和空调。 3、足疗技师开电视及开空调: 开电视空调时,应保持自己身体左侧或者右侧对着客人,禁止将屁股对着客人;打开电源、调音量大小、调节目时应征询客人的意见,禁止将屁股对着客人说话;以双手奉上遥控器;打开空调时应先征询客人的意见,是直吹或者不直吹,在调整风向、风力的强弱,要亲自用手试风,避免客人感受太冷或者太热。 4、足疗技师离开房间: 由左手负责拿东西,空出右手开门再离开房间;出房门时,右手扶着门把,脸部面向客人方向,然后15度点头鞠躬,右手再缓缓关上房门;禁止用脚踢房门或者重率房门;房内有客人时,不要两手都拿东西离开房间,应一次一件拿出房间。 5、足疗技师准备泡脚: 在操作间内准备泡脚木盆与泡脚水;(选用木盆的原因)木盆要清洁,且无漏洞,加套一次性泡脚袋子,要求套的美观;调水温,夏天为45度,冬天为55度;水深11—13厘米,至少要漫过客人的脚背;端木盆应采取半蹲姿势(右膝盖在上,左膝盖在下),端起后放在距腹部一拳左右的距离,进房间时应把木盆放下,轻轻把木盆放在客人的右前方(自己的左前方);端木盆时禁止把水洒出,在走廊遇到客人应该避让。 6、足疗技师泡脚:“先生/小姐您好!现在为您泡一下脚?

校园休闲娱乐场所创业计划书

校园休闲娱乐场所创业计划书(本文档为word格式,下载后可修改编辑!)

某某是一家位于某某大学校内的休闲吧,集休闲、娱乐、文化为一体,以武大师生消费群体可以接受的价格提供一种情感和精神享受的场所,同时,为校内各类社团组织提供一个聚会活动场地。 一、目标市场及定位 我们的主要目标客户群是,校内各大社团协会等团体组织以及教师学生等个体消费者,主要为他们提供交流沟通或休闲娱乐的场所,提供一种情感和精神享受的空间。 二、主要竞争优势 本店的竞争优势在于:有针对性的附加主题服务,针对在校大学生的兴趣爱好,为他们提供一个适合沟通与交流的环境;而且,不像一般的校园休闲场所,本店同时兼顾团体消费与散客消费,即为校内团体组织提供活动场所,为个人消费者提供休闲娱乐场所,这样既可以保证源源不断的客流,又能避免过于依赖某一方面而带来的高风险;最后,某某是我们这样一群在校大学生创建的,比较能引起同学们的共鸣,使得某某能成为真正属于大学生自己的休闲屋。 三、产品服务与定价策略 本店所提供的“产品”主要分为两大部分:场地服务和酒水饮料。对于场地服务计时收费,其中又分为针对个人的场地服务和针对团队活动的场地服务,而酒水饮料则分项收费,同时配合促销策略,对实

际价格进行调整。另外本公司的产品特色则是根据不同的活动分区提供完全不同的场地服务和消费氛围,务必营造合适的气氛来刺激消费。 在定价策略方面,直接取决于我们顾客的消费水平和竞争者定价策略,由于我们的消费者的收入水平限制,所以不可以采取高价策略,但是由于我们的服务中包含了很多的促销和折扣,所以我们的服务和产品定价还是要高于市场水平的,设想价格水平高于市场价格5%~20%左右,并且采取阶梯定价策略,对于奢侈品和服务(如洋酒、高档咖啡和公务会议等)的定价要更高,这样通过价格歧视保证盈利最大化。 四、战略规划 本店计划于2017年9月份开业,地点位于桂园附近的武大自强超市第一连锁店二楼。 创业初期,我们要解决的首要问题就是将某某品牌推广到顾客中去,保持经营方向确实满足大学生群体的实际需求,所以将会做大量的访谈和调研工作,通过与顾客的直接接触获得信息,在获得经营方向信息的同时推广我们的经营理念。 前期推广的主要目标就是校内社团协会,再通过社团活动将我们的产品服务企业形象传达到消费者网络中。针对社团的主要措施是:社团公关;聘请社团负责人作为运营顾问,并给与社团团体消费返利;承办社团照片等活动。而后期针对个人或团体的主要推广方式是:品牌公关传播,媒体合作支持和用户口碑推广。我们将通过各种宣传渠道吸引广大顾客,并把我们的文化氛围和经营哲学传递给顾客,让广

足疗店服务标准化流程

标准化服务准则 一服务意识 服务意识,是对服务员的职责,义务。规范,标准的认识,要求服务员时刻保持客人在我心中的真诚感。 服务意识的具体要求有以下四个方面: 1 服务仪表 所谓服务仪表,就是服务员在服务中的精神面貌,容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。着重反映在以下几点: (1)微笑服务,这是迎宾礼节,礼貌的基本要求。服务员对待宾客,态度要和蔼,热情,真诚,不卑不亢,大方有礼。( (2)经常修饰容貌,要做到勤理发,勤洗澡,勤修指甲,勤换衣服。(3)员工休息室都设有衣镜,每一员工进入岗位前都要对照检查一下自己的容貌。 (4)着装整洁,在工作岗位服务员要按季节,场合,穿统一规定的工作制服,服装要清洗干净,熨烫平整,纽扣要扣好。 2 服务言语 服务言语,是指服务人员在迎宾接待过程中言语谈吐方面的 具体要求。 主要由以下几点:

(1)遇见宾客要面带微笑,站立服务,面带微笑,主动问好,如‘您好下午好晚上好等。 (2)和宾客谈话时,与宾客保持一步半的距离。说话的语调要亲切,诚恳,表情要自然,大方,表情要得体,简洁明了。(3)向宾客提问时,语言要适当,注意分寸。 (4)与宾客交谈时,要注意倾听,让对方把话说完,不要强化和辩解。 (5)宾客之间交谈时,不要趋前旁听,不要在一旁窥视,更不要随便插话干扰。即使有急事非找宾客不可,也不要打断他们 的谈话,应在一旁稍等,待宾客有所察觉后,先说一声“对 不起,打扰一下”。在客人允许后在发言。 (6)正确地称呼客人,称呼不当容易引起客人误会和反感,对宾客的称呼,应根据年龄,身份,职务,性别,婚否来确定, 不能直接点名道姓。对男宾客可称呼“先生”已婚大点女性 可称呼“姐”或者美女,有职务的称职务。 3服务举止服务举止是对服务人员在工作中的行为,动作方面的具体要求。作为一个合格的服务人员必须做到 (1)举止端庄,动作文明,坐要正直,不前俯后靠。 (2)在宾客面前应禁止不文明行为。 (3)在上班前,不要吃带异味的葱,蒜,韭菜等。 (4)在工作时,应保持安静,做到三“轻”即说话轻,走路轻,操作轻。

娱乐场所培训内容

娱乐场所培训内容 一:娱乐场所优质服务七大要素 优质服务,就是娱乐场所向客人提供的各种服务,从而产生舒适感,安全感、宾至如归感。优质服务的好坏,直接关系到娱乐场所的生存和发展,关系到娱乐场所的声誉和经济效益,它是娱乐场所经营成败的关键。 如何搞好优质服务,必须掌握七大要素: 1、微笑在娱乐场所日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。 2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制 度,提高服务技能和技巧。“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高娱乐场所的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。 3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说,仅有服务意识是不够的,必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。 4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。 5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识。 6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在娱乐场所就像回到家里一样。 7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别娱乐场所业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的,我们必须运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使娱乐场所立于不败之地! 二:娱乐场所服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧 (1)娱乐场所服务营业前准备工作技巧 ①准时上班打卡或电脑刷卡(指纹) ②穿好工作制服,整理好自己的仪容仪表 ③备好工作用具(笔、火机、开瓶器、酒水单) ④准时到指定地点开班前例会 A、上岗前 ①经理、主管安排当天的工作情况 ②陈述工作中的失误,并指导正确方法。表扬好人好事等; ③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。 B、上岗后

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