对C2C模式下网上交易信用机制的思考——以淘宝网为例
四大陷阱引你入套
结合近期受理的多起淘宝网购物投诉，工商部门总结出网上购物存在的四大陷阱:
陷阱一:低价诱惑。在网站上，如果许多产品以市场价的半价甚至更低的价格出现，这时就要提高警惕性，想想为什么它会这么便宜，特别是名牌产品，因为知名品牌产品除了二手货或次品货，正规渠道进货的名牌是不可能和市场价相差那么远的。
陷阱二:高额奖品。有些不法网站、网页，往往利用巨额奖金或奖品诱惑吸引消费者浏览网页，并购买其产品。
陷阱三:虚假广告。有些网站提供的产品说明夸大甚至虚假宣传，消费者点击进入之后，购买到的实物与网上看到的样品不一致。在许多投诉案例中，消费者都反映货到后与样品不相符。有的网上商店把钱骗到手后把服务器关掉，然后再开一个新的网站继续故技重施。
陷阱四:设置格式条款。买货容易退货难，一些网站的购买合同采取格式化条款，对网上售出的商品不承担"三包"责任、没有退换货说明等。消费者购买了质量不好的产品，想换货或者维修时，就无计可施了。
四招识破网上骗局:https://www.docsj.com/doc/1f8811024.html,/list.php/50006843.html
招数一:不要被网上天花乱坠的广告信息所迷惑，尤其不要轻信网上热销商品、打折商品信息。
招数二:要选择有正规经营权的网站进行购买行为。正规网站都标有网上销售经营许可证号码和工商行政管理机关红盾标志，消费者可点击进入查询。
招数三:选择好付款方式、购货类型。建议使用货到付款的方式，不买大件产品。https://www.docsj.com/doc/1f8811024.html,/list.php/30.html
招数四:消费者在购买前应该核实好产品的售后服务是否齐全，当地是
否有代理点，并注意索取购物发票或收据。
网上购物严防网络钓鱼提高安全意识是关键
网上购物正被越来越多的消费者所接受，然而由网络引起的欺诈案件也开始增多，而去年出现的"网络钓鱼"就是其中的一种。据介绍，诈骗者们往往通过在网上发布一些虚假的出售物品信息或是用低价作为诱饵，让购物心切的人们上当受骗。除此之外，"网络钓鱼"者还会利用一些网络技术四处传播木马病毒，窃取电脑机密，或者搭建虚假电子商务网站、伪造著名电子商务网站实施欺诈行为，从而达到"网络钓鱼"的目的。
专家建议，针对网站欺诈的技术模式，可安装使用正版杀毒软件查杀和拦截病毒或恶意代码，开启杀毒软件的"隐私信息保护"功能保护自己的敏感信息。作为普通用户，根本上还是要提高网络安全意识，一方面及时安装漏洞补丁，安装杀毒软件，从技术层面封堵网站欺诈;另一方面，应提高警惕性，不要轻易点击不明网页或邮件中提供的可疑链接。
https://www.docsj.com/doc/1f8811024.html,/list.php/16.html
对C2C模式下网上交易信用机制的思考——以淘宝网为例
作者：江朦朦， 周哲
作者单位：武汉大学东湖分校,430060
刊名：
知识经济
英文刊名：ZHISHI JINGJI
年，卷(期)：2010，(13)
被引用次数：0次
参考文献(5条)
1.2009年中国网络购物市场调查研究报告
2.孙卫C2C电子商务诚信问题浅析 2007(36)
3.陆弘彦C2C网络零售市场中的信息不对称分析 2007(7)
4.梅绍祖电子商务与物流 2000
5.田双领C2C电子商务信用评价分析与研究硕士学位论文
相似文献(10条)
1.学位论文李莎莎C2C网络购物者信任的影响因素研究2009
随着我国互联网的迅速发展，越来越多的人选择网络购物，而C2C购物在这股潮流中，尤为引人瞩目。但是，对C2C网络购物的研究却远远落后于其发展的速度。信任问题一直是影响网络购物发展的重要因素，特别是在C2C网络购物交易模式发展中。研究C2C网络购物环境下，消费者信任的影响因素，已经成为网络购物领域的重要课题。因此，本文通过研究，探讨C2C网络购物环境下消费者信任的影响因素，期望找到影响消费者信任的真正原因。
本研究对国内外相关文献进行搜索和整理，并通过问卷调查获取第一手资料，针对C2C网络购物的特点，选取了个人相关因素、网上卖家相关因素、
C2C购物网站因素这三个方面作为影响消费者信任的前因因素，并建立了研究模型，并采用定量研究方法对问卷回收的数据进行了分析。
统计分析结果显示，研究的构思假设基本上得到了证实。在消费者个人因素中，感知风险和信任倾向对消费者信任均有显著正向影响。在网上卖家因素中，卖家声誉和卖家沟通性对消费者信任均有显著正向影响。在C2C网站因素中，网站安全和网站声誉对消费者信任均有显著正向影响。感知有用性和法律技术环境因素对消费者C2C网络购物信任的影响作用不明显。
最后，在研究结论的基础上，本文提出了对C2C网上卖家和购物网站的几点管理建议。同时，本文也提出了本研究的不足和以后的研究方向，对C2C网络购物者信任的影响因素，除了本文提出的三方面因素之外，还有待进一步研究。
2.期刊论文车雯雯.CHE Wen-wen网络购物C2C平台盈利影响因素研究——基于垄断平台收取交易费的视角-科学技术与工程2010,10(2)
中国网络购物C2C平台经历了迅猛的发展,但是平台的盈利模式仍在探索中.很多具有平台特征的产业在发展过程中遇到的很多问题不能用现有的经济学理论解释,在这种情况下,国内外的学者提出了双边市场理论.结合网络购物C2C市场的产业特征,从双边市场的视角,推导出垄断平台对两边用户收取交易费时的定价公式,讨论了影响平台企业盈利的因素,建立实证模型,并利用eBay的数据对影响网络购物C2C平台盈利的因素进行实证研究.
3.学位论文郭苏C2C网络购物平台用户体验的角色划分研究2008
面对C2C网络购物市场激烈的竞争和发展瓶颈，良好的用户体验逐渐成为各个网站制胜的关键。本文以提升C2C网络购物平台的用户体验为最终目标，选取C2C网络购物消费者为研究人群，通过对研究人群的细分和角色构建来满足不同人群的需求，从而达到改善用户体验的目的。
研究以C2C网络购物人群对购物平台的认知为导向，通过对网购消费者使用网购平台的主观感受进行深入的调查和分析，根据用户使用网络购物平台感知有用、感知易用以及风险认知上的异同得到网购消费人群用户细分的标准和原则，从而为C2C网络购物平台创建用户体验的人物角色提供划分的依据。文章主要分为两部分，理论分析和实证研究。第一部分引入科技接受度模型(TAM)，通过分析用户对网络购物平台的认知过程，明确用户体验的目的和意义，划分网络购物平台的体验要素：基础要素、易用要素、情感要素。提出人物角色法对于网站用户体验的积极作用，并提出用户人物角色划分的标准：网购经验、生活方式、用户体验差异。第二部分通过定性研究初步得出用网购经验、生活方式以及人口统计特征对网络购物人群的用户体验差异具有影响，并在某些方面影响显著。在定量研究的问卷调研方面结合以上的理论分析和定性研究的初步结论，将网购经验、生活方式与用户体验要素进行方差分析，得到用户体验影响因素的具体体现，并最终得出网购经验、生活方式等对于用户体验的基础要素、易用要素、情感要素方面存在的具体差异。结合以上的分析研究得出划分C2C网络购物平台用户体验人群角色细分的标准和使用原则。
本文在用户细分中引入角色构建的方法，将消费者按照个体特征，网购行为、生活方式以及网购体验的感受差异进行多维度比较分析，将用户体验的意义提升到消费者反思层面，对于改善用户体验的人物角色创建提供了有数据支持的分类标准。
4.期刊论文张仲雷网络购物中B2C与C2C对比分析研究-大众科技2009(7)
近几年我国网络购物的模式构成中C2C模式占到了网络购物规模的绝大部分.这种情况与美国等互联网发达国家相比,C2C与B2C所占份额差距非常大;文章通过建立指标体系.使用加权分析法对C2C与B2C两种模式进行了对比分析,得出了各自的优缺点,并指出B2C是以后网络购物的发展方向.
5.学位论文曲巍基于web的C2C电子商务模式研究——以国内网络购物网站为例2009
随着宽带互联网热潮正在世界范围内的兴起，C2C电子商务模式便以其信息交流迅速、商品品种丰富、交易成本低等特点，迅速带动了整个网购市场的扩张和大众消费观念的转变。C2C电子商务模式在国外发展相对成熟，但在我国尚属新兴产业。目前针对C2C电子商务模式的研究的课题主要集中在信息交流、平台建设、诚信机制、支付方式等方面。信息交流研究方面，主要包括对C2C信息交流方式、信息不对称性等方面的分析，提出了诸如建立实时信息交互工具、实施交易信息追踪以保证资金安全等措施。平台建设方面，主要包括C2C前台网站、后台管理系统和数据库模块设计，力求建立更为人性化、更为安全的网络交易平台。诚信机制研究方面，主要包括C2C网购诚信安全问题和信任机制研究，讨论通过建立第三方评价系统，实施网络实名制度等方式防范交易风险。支付方式研究方面，主要包括网络第三方支付系统研究，通过实施第三方资金监管解决网购资金安全问题。
作为国内C2C电子商务模式的领军者，淘宝网信息交互、诚信安全、支付方式、物流等各方面均创造性的推出了适合中国网民的运营方式，这些创新点成为淘宝立足国内C2C网购市场的基础，可是淘宝自从建立以来所采取的免费策略彻底打乱了易趣原有的盈利模式，更危及到C2C行业，使得C2C行业的盈利前景一片暗淡。虽然当前各大C2C网站都打免费的牌子以期待在C2C的竞争中寻找立足之地，但从长远来看，所有的免费策略都是在为以后的收费模
分析与定量分析相结合、以及矛盾分析的方法，通过研究淘宝网C2C模式中存在的如何盈利、买卖双方诚信、“零风险”支付和如何提高物流环节的服务质量等四方面的问题，总结发展C2C模式应该注意的问题，综合目前该领域研究现状，获得解决方法和措施。并从流通理论视角、营销学视角，以及社会学视角多个方面对C2C模式进行了分析，拟通过对淘宝网成功案例的研究，深入构思C2C模式发展策略，提出目前C2C模式需要解决的问题和建议，促进我国电子商务向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。
6.期刊论文黄慧文浅议C2C网络购物中的信用机制——以淘宝网为例-经济与社会发展2009,7(7)
随着电子商务的发展,C2C网络购物已日渐成人们购物的主流方式之一,而其中的信用问题也愈发引起人们的关注.文章以淘宝网为例,探讨我国现有
C2C网络购物平台的信用机制所存在的问题并提出相应的解决对策.
7.学位论文曹磊我国C2C网络购物模式下顾客忠诚度影响因素研究2009
随着我国电子商务的快速发展，电子商务在经济与管理领域已经成为了新的研究热点。在电子商务环境下，许多新的研究问题被提出，同时，传统领域中的研究成果在新的环境下能否继续适用也需要得到进一步的验证。并且，尽管我国电子商务发展迅速，但也遇到了许多问题，比如网络安全问题、顾客信任问题等，其中，电子商务环境下，特别是C2C网络购物模式下普遍较低的顾客忠诚度问题也成为了其中一个备受关注的问题。因此，研究我国C2C网络购物模式下顾客忠诚度的影响因素有着极为深远的理论研究价值和实践意义。
本研究以电子商务中C2C网络购物模式作为顾客忠诚度研究的背景，在对国内外研究学者关于顾客忠诚度及其影响因素的相关文献进行综述的基础上，借鉴其相关的理论研究成果，并结合C2C网络购物模式的特点，提出了影响顾客忠诚度的三个因素，构建出顾客忠诚度影响因素的理论模型并提出相关假设。通过问卷设计、问卷调研和样本数据收集，运用统计软件SPSS16.0，采用因子分析、相关性分析和多元回归分析等方法，对调研数据进行处理和分析，对假设进行验证，得出以下结论：(1)顾客满意度因素对我国C2C网络购物模式下的顾客态度忠诚度产生相对较大的正向影响作用；(2)顾客信任因素对我国C2C网络购物模式下的顾客态度忠诚度产生中等水平的正向影响作用；(3)服务质量的保证性、可靠性和移情性因素对我国C2C网络购物模式下的顾客态度忠诚度产生相对较弱的正向影响作用；(4)服务质量的有形性和响应性因素尽管对我国C2C网络购物模式下的顾客态度忠诚度也产生微弱的正向影响作用，但影响并不显著；(5)顾客满意度因素和顾客信任因素对我国C2C网络购物模式下的顾客行为忠诚度产生中等水平的正向影响作用；(6)服务质量的五个维度，即有形性、保证性、响应性、可靠性和移情性尽管对我国C2C网络购物模式下的顾客行为忠诚度也产生微弱的正向影响作用，但影响并不显著。
8.期刊论文吴泗宗.苏靖基于感知价值的C2C网络购物评价体系-河北北方学院学报（社会科学版）2009,25(5)
网络购物评价体系对于潜在消费者进行购物决策有重要的参考价值.现有评价体系包含的内容不够全面,指标具有同等的重要性,所能提供的相关信息有限.在分析完善的评价体系的特征之后,解释了基于顾客感知价值的评价体系的合理性并采用问卷调查的方法进行实证研究.结果表明:网络购物顾客感知价值包含产品质量、产品价格、物流服务、网站易用性、对隐私的保护程度以及客户服务这6个具有不同重要程度的因素.根据研究结果,提出了增加指标数量以及对不同指标赋予不同权重的改进建议.
9.期刊论文胡莹C2C网络购物者满意度研究-商场现代化2010(12)
顾客满意度是从消费者角度客观进行评价的一种手段,并一直被作为判断一个企业是否具有竞争优势的一种度量方法,也被作为度量商业经济运行健康状况的晴雨表.本文结合C2C网络购物的现状和特点,从现阶段影响网络购物者满意度的因素入手,建设性的阐述提高其满意度的对策.
10.学位论文鞠永程对C2C网络购物安全问题的案例分析2010
随着电子互联网技术不断的深化延伸发展、消费销售模式的电子化兴起，
C2C网络购物正日渐由年轻人追求的新潮生活时尚，逐渐演变成为大众生活中喜
闻乐见的消费方式、休闲方式，而被不同年龄层次的消费者所接受，成为其日常
生活中不可或缺的组成部分。然而与此同时，由于其销售与交付的网上、网下脱
节，以及众多隐藏的不确定因素，相应网络消费销售安全法规的缺失等，诸多因
素交合导致了C2C安全购物问题严重，因而成为人们关注议论的焦点。那么究竟
如何才能有效地避免C2C网络购物所存在的相关安全问题，在最大保障网购消费
者利益的同时，不断促进网络购物的健康发展，进而不断推动电子经济发展模式
的完善?笔者从近年来发生的相关C2C典型案例入手，着眼于当前网络购物现
状，其产生的原因、便利及相关的弊端，来深入分析目前C2C网络购物中存在的
安全隐患，并提出相关的法律应对策略。
本文主要通过五个部分论述现有的C2C网购购物的安全问题。
引言部分主要介绍了电子互联网C2C网购的定义、消费群体、发展现状，以
及相应所存在的一些安全问题。
第一部分选取了淘宝网C2C网购交易的典型案例，引出目前困绕C2C电子交
易的一些安全隐患问题。
第二部分针对所选取的淘宝网上所发生的C2C网购案例，进行深入的分析，
将之与传统的有形交易，现货买卖相比较，指出C2C网购在具有其独特的优势的
同时，也具有其天然的缺陷，诸如：交易资质、网购诚信、货物交付等等，并与
之相应的安全隐患。
第三部分通过上述的案例分析，针对目前C2C网购发展中所出现的一些不良
现象，不合理，不合法的端倪，做深入的分析
第四部分笔者结合所选取的淘宝网C2C网购案例，对当前电子交易中，特别
是C2C网购交易中所存在的安全问题，做不同的分类，并提出相应的法律安全策
略。
[关键词]C2C 电子商务 安全对策
本文链接：https://www.docsj.com/doc/1f8811024.html,/Periodical_zsjjeqy201013067.aspx
授权使用：吕先竟(wfxhdx)，授权号：09439413-6c5b-4685-9c37-9e73009a546d
下载时间：2011年1月22日