门店运营日常管理制度
第一章店长工作规范
(一)人员管理
1. 督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上;
2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录;
3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录;
4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录;
5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力;
6. 负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率。(二)店务管理
1. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。
2. 按时编写、递交各项报表资料。
3. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品。
4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护卖场正常营业秩序;
5. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉;按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标。
6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。
7. 负责卖场仓库管理;
(三)帐物管理
1. 掌握并及时分析店内销售情况,检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足;保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压。
2. 以达成销售目标为最高责任,将即定销售指标落实到各人,合理编制单日/月销售计划明细表。
3. 安排店员作好店内进(退)货物清点及复盘工作,每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错。
4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数,如发现帐目与实物不符应立即查核。
5. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异列出差异表。
6. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风。
(四)卖场管理
1. 每日须检查各货区的标价签是否完整及位置是否正确,各款商品要明码标价,减价或打折商品应标有原价。
2. 监督并检查商品是否陈列整齐、丰富,讲求陈列效果的艺术性,突出经营特色,确定商品组合与商品陈列、广告宣传品及道具摆放符合品牌推广的要求。
3. 细心检查陈列样品是否有瑕疵,并按要求每个星期及时更换样品。
4. 店中各类设施,如发现有损坏,应及时联系有关方面修补或更换。
5. 负责卖场环境卫生和货品陈列等,力求营造良好的购物氛围,增强顾客购买欲。
6. 每周需抽盘店内仓库之死角、不易清点之商品、动销频繁之商品或单价高、数量多之商品、与库存核对看是否有串色、串型体及串码数等现象追查原因后进行调整。
(五)信息反馈
1. 注意市场动向,做好市场调查,并将信息及时汇报。
2. 收集货品资料、信息(新货与畅销货),了解其它品牌的生意。
第二章导购员工作规范
一. 出勤
1.一日之计在于晨,店长,导购员应根据自己的上班时间,提前离家,精神抖擞地进入店面,不能慌慌张张地赶点上班.
2.在上班路上或进入店铺时,遇到同事应给予明朗的微笑,亲切的招呼个问候.
3.店长,导购员必须按时进入店铺,清洁卫生,更换制服,做营业前的准备.
接待
1.顾客进门时导购员要迎上去行15度礼,诚心诚意的说"欢迎光临",碰到节日的时候要说"**节日快乐"!顾客在浏览环顾的时候.导购员的面部要保持自然轻松的微笑,与顾客目光对视的时候,导购更要保持亲切自然的微笑,观察顾客是不是需要帮助,在顾客注意欣赏那一款鞋的时候导购员要迎上去说:"欢迎惠顾",然后想顾客介绍那款鞋子的原材料,工艺,性能,用途,保养方法,价格折扣,颜色,时尚感,感性受关注的程度,大众的评价,包装,各类活动,保证,售后服务等.而不是盲目的说自己的产品如何的好.货盲目的说这款鞋就适合你,应该询问顾客需要哪种类型的鞋子.哪种类型的鞋子搭配哪种类型的衣服等,不能用主观推销,一定要用理性和专业知识去收买顾客的购买欲望.让顾客感到你的确是在为他(她)着想. 在同顾客接触时要始终保持诚意的微笑..要惯用基本用语,在
和顾客互递物品时导购员一定要用双手表示尊敬,当顾客做出买的决定后,首先要确定鞋子的大小,颜色,然后包装好双手递给顾客.顾客在付款的时候,要求留下顾客的姓名,年龄,性别,电话,工作单位等等,(在顾客同意的前提下)以备做售后服务和简历会员档案用.不管顾客离开专卖店时是否购买了商品,但我们一定要做到有始有终,导购员一定要吧顾客送到门口,轻松自然面带微笑的说:"欢迎下次光临".
2.上班时间不允许会见亲朋好友.店长,导购员上半时遇到个人的亲朋好友,可友好的打个招呼,即投入导购工作,,
三. 送客
很多导购员当顾客买下商品后,以为交易完成,丢下顾客不理,去做别的事情了,这就是大忌,因为这样很容易是顾客产生一种被欺骗和受冷落的感觉,客人买了东西并不表示你与客人的关系就结束了.
商店没有办法选择客人,客人却有权利选择更好的商店.所以.自己一定要问这次的买卖是否真的对客人有帮助,是否真的能使顾客感到满意,客人能不能因为这次的购物而想再次光临呢
收银时应该唱点唱收:"您好,应收货款*千*百*十*元.'收您*千*百*十*元,找您**元.'接着说"谢谢您的惠顾,欢迎再来', ,同时也能注意到顾客是否有东西遗忘在店中.
四. 即时反省
1.刚才的销售是否令顾客满意?是否有对顾客疏忽之处?
2.如果销售不成功,为什么?
3.展示的商品是否整理并归还原位?
4.卖出去的商品是否已及时补充?
五. 晨会
每天值早班的导购员应参加晨会,每天的内容不一样,一般是专卖店昨天发生的有关事项几累计金额,今天的目标,公司下达的有关工作内容,货品面料知识,销售过程中的注意事项,顾客对货品的反映及对公司的意见,仪容仪表的检查,每天的分工等.
六.清扫
1.早上,全体导购员参加清扫店内工作
2.复点货架商品数量,检查物价标签是否正确.
3.整理好陈列的商品,检查品种,规格,质量,如规格货品种不齐全应及时到仓库领货,补足货架商品.
七. 检修
1.店内各种照明灯具,如有故障,迅速报告店内负责人,以便及时地更换检修.
2.检查各种备用和销售用品是否到位.
八. 用餐
1.用餐应按规定的时间.
(1) 店长,店员用餐时间一般在半小时左右..
(2) 一般情况下,不得超时用餐..
2.不得利用用餐时间上街购物或闲逛..
3. 不得在店堂内用餐..
九. 私事
1.上班时间不得办理私事..
2.上班时间如厕,应速去速回..
3.营业场所不得存放雨伞,雨衣,坤包,化妆品等与营业无关的个人物品..
十. 保修,换货,退货
当顾客所购之物由于质量问题或款式,尺码等问题前来调换货时,导购员问明原因,检查顾客的发票及货品是否有破损,然后把顾客带到店长处,经同意,保修,换货,退货单上有店长的签名,导购员才能按要求执行.店长不当班的时候由副店长和带班处理,然后交给店长签字生效.
顾客在要求三包内容时,店员不要以帮公司打工为难为借口推脱责任或拖延处理时间..
十一紧急情况处理
1.遇紧急情况,应立即由距店长最近的导购员向店长报告..
2.店长遇上紧急情况,应冷静沉着,迅速了解十七八个的来龙去脉,如有把握处理,可果断予以处理,事后再向上级汇报.如预计自己难以处理,应立即请示上级,必要时可越级请示,或报110..
十二投诉处理
1.处理投诉的基本原则:面带微笑,热情接待;不卑不亢,了解事实;合情合理,明确答复,尽量让顾客满意..
2.每位员工须新听取任何顾客的意见或投诉,如投诉的事项不能立即解决,应书面几下投诉细节,报直属上司或相关部门负责人处理..
3.对顾客投诉的事项,事无大小,处理结果必须有事后交代.
4.投诉事项中,如涉及本人,记录不得涂改,撕毁,更不得伪造..
5.所有投诉经调查属实,将作为员工奖罚的依据.
6.必要时,可移交店面经理亲自处理...
十三遗失物品处理
1.发现顾客遗失的物品,要立刻送交店面经理或收银台保管,挂出招领启示,遇到顾客探寻失物时,须带领其到休息去或收银台核实.
2.拾物在招领一星期后,仍无人认领,移交公司依法处理.
十四交接班
1.接班导购员须提前半小时开始整理销货单,到点时将报表做好并将存货量抄在货区报表上.,
2.每日交接班时,两班导购员必须全部到位.
3.交接时,交接班导购员坚守自己的岗位,特别注意看好货场.交接班导购员根据交接班导购员的货区报表把实际的存货另清点
清楚.
4.存货量清点后,交接班导购员须在交接班导购员的货区报表上面签字认可(如存货量与实际数不符,应及时告知店面经理,并在交接班后查清楚).
十五营业结束
1.打烊时,只要还有一位顾客,就要有导购员专门接待,不允许流露不耐烦的表情,即使已到下班的时间,也应该要热情服务,直到最后以为顾客满意离去..
2.锁好门窗,库存门等,关闭电源,确保店堂安全.
十六、保密制度
1.员工严禁私入他人办公室或翻看他人文件资料,不许打探不属于本职工作以内的商务信息,更不得向外界谈论泄露本店所有的信息及商业机密,,
2.店所有的文件一律不可私自复印,剪抄,转借或偷盗给外界,秘密及以上的文件均不可携离办公室..
3.店员需要查阅档案必须先征得负责人同意.
4.所有员工办公柜(台)均需接受指定人员的非定期检查...
5.公司发布的所有文件应妥善保管,不得随意乱放,销毁时必须彻底干净.
6.员工违反上诉任何一条规定,均视情节严重分别予以严肃查处,甚至移交公安机关处理..
十七、仪容仪表
发型:
1、应选择自然清爽的发型,不要戴假发(生理原因除外),披肩发要梳扎,刘海不得遮住眼睛。长度及肩的头发必须要求全部梳扎。
2、不要染过于鲜艳的彩发,睡觉压变形的头发必须整理好,发型要端庄,不要怪异或哗众取宠;头发经常保持清洁,不要有头屑、异味。
3、男员工不得留胡须,需每天剃须,前面的头发不能遮住眼睛;侧面不能遮住耳朵;后面不能长到衬衫或领口;鬓角到耳朵中部为宜,不可过长。
妆容:
1、女员工应淡妆上岗
2、香水应用香味清淡雅致的,味道不可过重。
3、口红颜色在2米外要清晰可辨;眉色较淡的需画眉。
4、请及时补妆,时刻保持良好的精神面貌
饰品:
1、发饰—除正常的发卡外,不允许同时佩戴超过3个的彩色头饰、发夹等。
2、耳饰不得佩戴超过2个(包括2个)以上的耳钉、耳坠、耳环等。
指甲:要保持干净,不允许绘有任何图案;应随时保持手的干净、整洁。
着装:着公司统一规定的马甲,大小应合身,口子全部系好,随时保持干净、清洁、无褶皱;着深色裤子,随时保持干净、清洁、无褶皱,裤子长短应合适,不允许将裤脚挽起;鞋子颜色为黑色、棕色等深颜色,鞋靴应当保持干净、无污;不允许穿着拖鞋、凉鞋、凉拖及裸露脚趾的鞋子;必须穿袜子,破损的及时更换,女士穿与肤色接近的袜子,男士着深色袜子。
十八、言谈举止及纪律要求
1、工作时间站在指定区域服务,身姿端正,精神饱满,面带微笑,不允许两臂交叉,背手或将手插入口袋。
2、营业时间在介绍别人或售货时不允许用手指来指去。应用
标准手势—五指并拢,手掌伸平,掌心微微向上。
3、在卖场内不允许嚼口香糖、吃东西、喝水,剔牙或随地吐痰。不允许玩手机、看报纸、杂志。不得聚堆聊天或做与工作无关的事。
4、卖场中,员工不允许使用手机,因工作需要接听电话要到后场指定位置。
5、营业时间不允许指责顾客,不允许在顾客面前窃窃私语或偷笑。绝对不允许在顾客前面与同事争论或议论任何事情。
6、不得擅自承诺顾客,没有把握的事要立即请示上级。
7、工作中出现与顾客有关的失误时,应立即向主管汇报,并根据其指示来处理问题,在问题没有恶化之前,抓紧时机处理好它,是最重要的。如果试图隐瞒或自行处理失误,容易造成更大
过失。
8、对于工作中的失误(如价格错误、商品缺货),应及时向顾客道歉,并表示感谢,“实在对不起,由于我们的疏忽给您带来不便请谅解,感谢您对我们提出的问题,我们会及时改进”。9、卖场内赠品一律为公司财产,不得私自使用拿取,如有违反者,按内盗处理。
10、在卖场内发现垃圾应主动捡拾。地面脏要及时清理。
11、售货闲暇的时候,应该整理货物和清理环境,不得聚堆聊天。
十九、打卡规范
员工必须按时打卡,按要求次数打卡,对于不按要求打卡者作如下处理:
按时打卡—不按上下班打卡视为迟到早退,一次扣5元。迟到30分钟以上一次扣20,迟到60分钟视为旷工。早退一次扣5元,早退30分钟一次扣20元,早退60分钟视为旷工。
打卡次数—员工忘打卡视作无考勤。无考勤视作旷工。
旷工一次扣100元,累计3次旷工开除。
加班打卡:先按正常班打卡完毕后再打加班卡。加班缺卡视作未加班。
门店运营日常管理制度 第一章店长工作规范 (一)人员管理 1. 督导员工行为,如果发现导购员有违纪行为,应及时给予警告,记在过失单上; 2. 合理安排导购员班次,员工的调班、调休不得影响正常营业并要做好交接记录; 3. 适当提前上班,做好导购员每日考勤记录; 4. 主持早晚例会,及时向导购员传达公司相关信息及促销售政策,必须作好记录; 5. 团队管理方面,应及时了解员工思想动态,协调内部员工的关系,提高团队的凝聚力; 6. 负责员工业务培训、绩效考核等,努力提升员工工作效率。(二)店务管理 1. 建立店务文件档案,将店内各促销通知、价格明细、人事通知等文档归类。 2. 按时编写、递交各项报表资料。 3. 掌握日常费用支出控制权,负责领取店内的文具用品及日用品。 4. 组织并检查店员做好开闭店准备工作,维护卖场正常营业秩序;
5. 作好服务管理工作,处理好顾客投诉;按公司规定负责售后服务,处理突发事件和意外争执,把顾客的认可和满意作为最终的目标。 6. 负责店内硬件设施的保全、维护工作及做好安全防备工作。 7. 负责卖场仓库管理; (三)帐物管理 1. 掌握并及时分析店内销售情况,检验每天上柜货品,注意是否需及时补货以确保销售货源充足;保持合理库存,以不脱销为标准,同时也不要造成积压。 2. 以达成销售目标为最高责任,将即定销售指标落实到各人,合理编制单日/月销售计划明细表。 3. 安排店员作好店内进(退)货物清点及复盘工作,每日须将店堂的进、销、存分别与仓库、收银员进行核对,不得有丝毫差错。 4. 做好每月的盘点、汇总、对帐工作,及时将盘点结果向公司汇报。要求做到帐物相符、不能串色、串型体及串码数,如发现帐目与实物不符应立即查核。 5. 检查日销售报表,对商品实物数量进行抽查清点和核对。每月按公司规定组织人员进行货品盘点并与公司打印之盘点表核对,如有差异列出差异表。 6. 开源节流,精打细算,厉行节约,抵制不正之风。
连锁店管理制度八: 第一章:考勤管理制度 为了使门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进各门店的整体形象,打造一个适合的门店管理制度,特制定此规章制度。 一、考勤管理制度: 1、工作时间: 1)直营店开业时间为早上6:00(7:00)至晚上23:00(24:00),营业时间不得无故擅自更改,如需调整,需报总部批准执行。 2)直营店员工实行轮班工作制,早班:6:00(7:00)─xx:00晚班:12:00─23:00(24:00)。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。 3)直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 4)员工申请换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。 2、打卡: 1)店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。
2)店员上下班务必打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代 打卡。 3、迟到、早退: 迟到、早退1分—xx分钟为三级过失,xx分—1小时为二级过失,1小时以上为一级过失。 4、旷工: 1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和 提成等。 5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律职责。 5、过失处罚: 三级过失处罚10元,二级过失处罚xx元,一级过失处罚100;旷 工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职 处理。 6、假期及请假制度 1)假期诠释及管理细则
克拉斯定制家居专营店 店面管理制度 一、店面必备: 1、店面所有人员联系电话薄及总公司对接部门员工联系电话薄; 2、产品图册、资料; 3、营销工具,产品最新价格; 4、促销期间宣传材料; 5、店面考核表; 6、店面日常工作检查表; 7、站岗表; 8、产品知识手册; 9、导购员培训手册; 10、客户进店登记表、准客户档案表、已送货客户档案表、客户回访表; 二、人员管理: 1、考勤制度 ①上班时间不得迟到早退; ②店内人员在工作期间,因工作原因需离开展厅时,需向直接上级请示,允许后方可离开;
2、休假制度 ①员工每月有4天调休假期,无特殊情况不准连休的方式休假,休假上班不计算加班; ②休假时间应安排在周一至周五,周六、周日一般情况不安排调休; ③休假不能跨月进行,本月不休,下月不再累计享受; ④店员休假应提前申请,告知直接上级; 3、晨会制度 ①3人以下晨例会可围坐开,3人(含)以上店面要列队; ②人员状况确认(出勤、休假、轮班、仪容仪表及精神状况); ③当日工作安排及公司文件精神传达,销售及促销政策公布、每日目标强调; ④跟据情况进行口号等环节; 4、夕会制度 ①当日工作总结; ②营业状况确认、分析、销售人员接待、成单、意向等数据统计; 5、周会制度 ①本周工作总结,每个员工个人表现; ②销售数据进行分析,包括主要成单小区、入店率、成交率、畅销产品、直销产品,根据情况讨论下一步计划,及宣传策略; ③出现投诉等不协调问题一事一议; ④产品知识、卖点等学习; 5、月会制度
①应根据当月到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定下月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天; ②将计划总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额; ③应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议; ④公司精神最新文件的传达、贯彻并落实; ⑤统计最新楼盘信息,位置档次,户型; ⑥所有销售人员针对当月情况,总结工作,提出合理改进办法; ⑦形成会议纪要,呈报总经理; 三、店面纪律 1、店面形象 ①店内卫生必须随时保持清洁,标准如下: 收银台:无尘无渍、无杂物、办公用品摆放整齐,不能放置个人物品 样品:无尘、无污、无渍,样品完整、摆放整齐 洽谈桌:无尘土、无用过的水杯,产品资料摆放有序 地面:无灰尘、无杂物、无污渍、无破损 资料架:无积尘、资料摆放整齐 玻璃:透明、无污物、无灰尘 ②强化店面基础,做到展板无空缺,样品无破损,标签无折损,标签规范粘贴; ③店员的私人物品不得放入店中可视位置(私人物品包括:交通工具、个人衣物、提包、化妆品、餐具、水杯等)
门店管理规章制度 一、员工管理行为准则 一、门店框架 二、门店管理 1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。 a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。
(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。 b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符。 c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。: d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 e、每日工作做到日清日结,日结日高。 (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。 (4)会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。 b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作。 c、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动。
门店卫生管理制度 清洁管理是企业标准化管理的第一步,创造舒适明亮的门店环境,能提升门店及公司整体形象,增强顾客信赖,为员工提供良好的工作场所,提高工作效率,也有利于形成人人积极参与,事事遵守标准的企业文化。 一:店内卫生要求 1、负责人:全体店内成员 2、完成时间:上班后30分钟内 二、清洁工具放置 每次使用完后,将工具彻底清洁。放置到洗手间、休息室指定位置。休息室和杂物间物品和工具必须保持整齐、有序清洁。清洁工具需更换时及时申购。 三、清洁范围、卫生标准及清洁周期
备注: 节约水电,人走后立即关闭相关水源电源,有特殊情况时应根据公司要求执行。每天晚班下班时要 求对电脑、门窗及时关闭并锁好,注意店内所有物品及财物管理;发现有安全隐患时及时报备部门相关领导或 人资部,并即时追溯反馈结果。 四、检查及考核 1、所有门店成员有义务与权利参与并协助店内环境卫生工作,店长作为该制度的执行与督导人员,对该店新进人员进行合理化培训,并对经营及卫生督导情况负主要责任; 2、店长每个月对卫生值班人员进行排班轮值,遇人员请假时由下一位人员接替,请假人员到岗后补卫生值日; 3、每班店长对于门店清洁卫生、维护和清理任务进行安排分配到人。 4、不配合店长合理安排卫生值日或检查卫生不合格时,店长有权利按规定对其进行处罚,每次检查 卫生不合格或发现有员工不遵守以上要求,第一次于口头警告,第二次将罚款10元,第三次罚款30元, 屡教不改者按公司相关规定处理。 5、门店各项卫生标准和清洁范围必须严格执行和遵守并由当班全部人员进行共同维护,一旦发现有不符合卫生标准的情况出现,当时当班的所有人员将全部共同承担责任,第一次口头警告全部当班人员,第二次将当班全部人员每人罚款10元,第三次当班全部人员每人罚款30元。请当班人员提高责任感,互相提醒,互相帮助,共同为提高门店品牌形象和优雅舒适的工作环境而努力。
****药品零售连锁有限公司 第二分店质量管理体系汇编 一、质量管理制度 1 、门店质量管理工作检查考核制度··第 3 页 2 、门店质量方针和目标管理制度··第 5 页 3 、门店质量管理体系审核制度··第 7 页 4 、门店质量否决制度··第 9 页 5 、门店质量信息管理制度··第 11 页 6 、门店进货管理制度··第 13 页 7 、门店进货验收管理制度··第 14 页 8 、门店药品陈列管理制度··第 15 页 9 、门店药品养护检查管理制度··第 16 页 10 、门店处方药销售管理制度··第 17 页 11 、门店药品拆零销售管理制度··第 19 页 12 、门店药品不良反应报告制度··第 20 页 13 、门店药品质量事故处理及报告制度··第 21 页 14 、门店卫生和人员健康状况管理制度··第 23 页 15 、门店服务质量管理制度·第 24 页 16 、门店药品销售质量管理制度··第 28 页 17 、门店间药品调剂管理制度·第 30 页
门店质量管理工作检查考核制度 文件名称 : 门店质量管理工作检查考核制度编号 : 起草部门 : 质量管理部起草人 : 审核 : 质量领导小组批准人 : 起草日期 : 批准日期 : 执行日期 : 版本号 : 变更记录 : 变更原因 : 一、目的:建立门店质量管理工作的监督机制,促进本企业质量管理体系的实施,推进各项质量管理工作的发展。 二、依据:《药品经营质量管理规范》 三、适用范围:本制度规定了对公司各部门质量管理工作进行检查和考核的内容、方式和方法,明确了相关部门的职责,适用于监督实施公司质量管理工作。 四、责任:企业质量领导小组、门店负责人对本制度的实施负责。 五、内容: 1 、检查内容: A各项质量管理制度的执行情况; B门店岗位质量职责的落实情况; C各岗位工作程序的执行情况。 2 、检查方式:门店自查与质量领导小组组织检查相结合。 3、检查方法 A各部门自查 1.各部门成立门店负责人为组长的自查小组,负责本部门及其所属岗位的自查工作。自查小组由本门店人员组成,也可邀请质量管理部门的人员参加。
水果记忆连锁直营店日常管理制度 (试用版) 第一章考勤管理制度 第二章营业管理制度 第三章直营店卫生管理制度 第四章直营店奖惩管理制度 第五章直营店店员工作规范 第六章直营店安保管理制度 第七章直营店盘点管理制度(杨国连盘库法) 第一章考勤管理制度 为了使门店的各项工作有序地进行,规范员工的各项工作标准,促进各门店的整体形象,打造一个适合的门店管理制度,特制定此规章制度。 一、考勤管理制度: 1、工作时间: 1)直营店开业时间为早上6:00(7:00)至晚上23:00(24:00),营业时间不得无故擅自更改,如需调整,需报总部批准执行。 2)直营店员工实行轮班工作制,早班:6:00(7:00)─18:00晚班:12:00─23:00(24:00)。所有直营店由店长编排每月《门店排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。 3)直营店人员不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。 4)员工申请换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。2、打卡: 1)店员应于营业时间前10分钟到达门店打卡。准时于上班时间穿着整齐工作服,全情投入工作。 2)店员上下班必须打卡,不得弄虚作假,不得替他人或让他人代打卡。3、迟到、早退: 迟到、早退1分—15分钟为三级过失,16分—1小时为二级过失,1小时以上为一级过失。 4、旷工: )未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。1. 2)迟到超过1小时作旷工半天论处。 3)每月累计迟到(早退)3次或3次以上作旷工半天处理。 4)当月累计旷工3天者,作自动离职处理,不于计发当月工资和提成等。5)因旷工或自动离职为公司带来损失者,公司将追究其法律责任。 5、过失处罚: 三级过失处罚10元,二级过失处罚20元,一级过失处罚100;旷工半天扣罚当天工资,旷工一天扣罚三天工资;旷工三天按自动离职处理。 6、假期及请假制度
XXXXXXXXXX 商铺 经营计划书 XXXXXXX 旅游发展有限公司是一家专业的旅游休闲产业开发、管理、咨询服务公司。经营服务范围:旅游景区项目策划、项目开发、经营管理、旅游产品制作,集生产和销售为一体的旅游服务公司。 公司成立于2005 年 5 月,现有员工465 人;目前国内经营10 多个大小项目地域遍及:海南、湖南、贵州、内蒙古、福建等多个省市。 单纯的旅游及购物模式已不再适合目前旅游市场的发展变化,现在旅游业的发展趋势是旅游景区和购物的有机结合,目前我司已在XXXXX 国家森林公园开创了先例。经过与市场磨合,现已初具规模,同时也得到了XXXXX 旅游界的认可。鉴于此,公司本着合作共赢的原则,特制订XXXXX 商铺经营计划。 一、公司经营方针 发展中图稳健稳健中谋发展 深化共赢因人而立因时而就 经营方针是公司阶段性经营的指导思想,公司各部门的经营管理活动,包括政策制定、制度设计、日常管理,都必须始终不逾地围绕经营方
针展开、贯彻和执行。 、经营策略 (一)XXXXX 商铺目前现状 A. 目前商铺产品单一,主要以小吃为主,不具有代表性,而且产品样式重复繁多,比如红薯、腊肠、玉米、糍粑等; B. 其经营模式为个人,个人模式的经营随意性大。个人模式的经 营存在不确定性,当一天和尚撞一天钟,有时今天营业明天不一定营业,给景区造成一种颓废影响。 C. 环境影响。由于缺乏统一管理,再加上商户素质良莠不齐,经常出现垃圾遍地跑,无形中给景区形象分打了一个折扣。 D. 矛盾和纠纷。如果一旦发生矛盾和纠纷,很难及时有效地处理。 E. 周边经济效益。分散式的个人经营无法带动周边经济的增长。 根据以上分析,制定出符合店面管理的纲要: 1 员工管理行为准则 2 店面工作流程 3 晋级制度 4 店面基本管理制度
门店管理制度 一、店面形象管理: 1.门店招牌,店外标示,每月清洗一至二次。如有脱落,破损应立即重新粘贴或更换。 2.门店各类证照,公告应整齐悬挂在醒目位置,框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶,方便顾客放雨伞,确保地面干爽,地面湿滑时应摆放防滑标识牌。 4.门店卖场通道要保持通畅,不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点,保持整洁的购物环境。 5.门店要灯光柔和,亮度适中。 6.门店促销海报和告示牌等如脱落,破损应立即重新粘贴或更换,到期促销海报和告示牌及时拆除,拆除后应彻底清理干净。 7.门店使用的各类设备,工具(包括清洁工具,如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等),使用完后应立即放回指定位置。 8.商品陈列以整体丰满为原则,销售商品后要及时补货。 9.商品、货架要时刻保持整洁,不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁,卖场没有明显垃圾。 11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮,每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次,如装满应立即清理。 13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮,不得出现卫生死角。
14.门店周边环境应保持整洁有序。 二、服务规范管理: (一)着装仪容 1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服,夏冬装需全店统一。制服要求:干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹,衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。 2.上班时间必须佩戴工作牌,工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐,保持干净。 4.女员工须化淡妆,忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须,面部清洁无油腻。 (二)行为举止 1.站立姿势:应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等,不能叉腰、交抱胸前,或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上,不得盘腿。书写时,应在指定的地方或办公室进行。 2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰,需顾客避让时应讲“麻烦您!请让一下。 3.上班时间不得闲聊,不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。 5.注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物,不得看与工作无关的书报杂志,不得无故脱岗。
门店日常管理制度 一、目的 为保障门店良好的工作秩序,提升店面的整体品牌形象,更好的服务广大顾客,并提 升门店的销售额,特制定本管理制度。 二、适用范围 适用于门店所有员工。 三、管理职责 (1)人力行政中心:负责对门店所有员工的工作情况进行监督考核; (2)店长负责处理店内日常事务及店内人员培训、考核及考勤等; (3)营运中心负责对店面进行管理,并指导店面进行营销实施; (4)财务中心负责对店面进出原材料及账款的核查监督。 四、门店架构: 五、门店管理职责: 1、店长工作职责: 主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作,全面负责店内员工
的管理工作,主要包括如下内容: (1)员工管理: ①对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生监督等的全面管理。 ②帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件。 ③做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进, 形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。 ④经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。 (2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为: (3)设备管理:对店内各种电器、操作等设备的运作和安全情况进行检查,有问题及时解决。(4)账目管理:做到帐目清晰,钱账相符,进行店面损益分析等。 (5)货品管理:认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。 (6) 安全管理:对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患。 (7) 每日工作做到日清日结。 (8) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为: ①根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 ②培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 ③根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。(9) 会员管理:对来店的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为。 ①根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息的录入工作,确保会员信息真实准确。
店面运营管理制度 一、卫生管理制度 商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象,有利于提升商场整体核心竞争力。(一)商场清洁卫生 1、商场门面要每日清洁,发现杂物要立即清除掉。 2、商场展厅地板每日清洁,按时拖地,地板上随时保持干净。 3、商场厨柜样品每日须清洁,做到手摸无尘。 4、橱窗玻璃每日清洁,保持明亮,绿化植物每日清洁叶子,剪去黄叶,保持带绿。 5、音响、电脑每日清洁,外表干净。 6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁,办公桌、电话、传真机每日清洁,保持整洁干净。 7、样品柜上电器、配件要干净整洁,每日清扫,厨柜内无堆放杂物或私人物品。 8、商场内的灯饰每周要擦拭,做到手摸无尘,商场墙壁及天花每周打扫,上面不得有蜘蛛网。 (二)样品维护 样品是商场的产品代言人,样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到的最终确立,因此商场人员均应给予足够的重视。 1、营业经理或应密切关注的新样品、新配件、新工艺,特别注意样品的更新、保养等。 2、商场人员日常工作中,应注意检查样品并进行样品维护。一旦发现问题,应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。 (三)饰品及物品管理 商场在布局设计时应事先考虑到功能分区,如厨柜展示区、样板架区、文化展示区、办公区等,不得将其混合在一起。 1、饰品必须按展示设计摆放,不得随意挪动,如发现有客户将其移动的,应迅速将其恢复原位。 2、饰品如有损坏的,应在24小时内下单至总部重新订购。 3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必须品定好位后不得随意挪动,如有客户将其移动的,事后应迅速恢复原位。 (四)文化和形象展示管理 1、为突出文化,文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。 2、文化展示区主要包括文化墙、牌匾、名类荣誉证书等。充分利用形象代言人蒋雯丽各种形象展示画,开设展示专区并附有宣传画册及X展架,易拉宝等形象物品,从而提升的核心竞争力,提高代理商在当地的竞争水平并加强消费者对厨柜的认知度与购买力。 二、店面订单、折扣管理制度 (一)定价原则: 广州商场零售价格由总经理、运营总监根据当地购买水平、竞争情况及其因素
店面日常经营管理制度(试行) 第一章总则 第一条为规范自营店面日常经营活动中事务处理的基准及流程,使其经营得以合理、有序的进行。并结合公司的实际,制定本制度。 第二条本管理制度适用于公司自营店面的日常经营管理。 第三条事务范围。日常经营管理的事务范围如下: 1. 店面员工的管理事务; 2. 从入库、盘点到销售为止的一切与店面日常经营有关的事务; 3. 因日常店面销售而发生的与商品销售相关的统计事务; 4. 店面商品管理事务。 第二章店面日常守则 第四条营业员工作职责。 1. 为顾客提供优良的服务,努力完成公司销售目标; 2. 保持店面清洁,维持现场整齐; 3. 主动出样并及时更换样品; 4. 及时整理顾客弄乱的样品,并保持造型美观; 5. 参与收货进库及验货; 6. 整理仓库,保持仓库整齐整洁; 7. 收集顾客资料及提供断货商品信息; 8. 提供顾客咨询服务及对商品需求之咨询; 9. 参与店内盘点工作;
10. 根据公司要求进行卖场促销的布置; 11. 负责店内商品和店内物品的保管工作; 12. 保持个人仪容仪表整洁,具有良好的精神面貌; 13. 参与商品宣传资料的发放工作以及其他广告宣传工作; 14. 每日制作日报表,及时向上级主管汇报日常销售情况及重大事项; 15. 切实完成店长交办的事项; 16. 遵守营业员守则。 第五条店长工作职责。 1. 通过对店员的管理与监督,掌管专卖店的日常销售活动; 2. 以达成营业目标为最高责任,根据公司制定的销售目标,制定落实到人、到日的月销售计划明细表并追踪考核; 3. 每日库存报表制作,检查店内畅销产品货源是否充足,并及时与项目经理协调沟通; 4. 每日检查核对营业员制作的日报表是否准确,并及时反馈给项目经理。 5. 安排店员进出货品,并核对进出货品的准确性; 6. 监督检查价格牌的价格是否正确,价格牌填写方式是否按照公司要求及当地物价局要求执行; 7. 监督检查商品陈列、广告宣传品、道具摆放是否按照要求执行,并及时纠正; 8. 监督检查店员口语、音乐播放是否按照公司要求执行;
门 店 经 营 管 理 手 册 第一篇门店岗位描述及考核方法 一、店长岗位描述 1.岗位名称:店长 2.工作职责: 认真贯彻执行《药品治理法》等有关药品治理方针政策,按GSP规范门店工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。 贯彻执行公司各项治理制度,不得自行购药;对上级行政主管部门下达的各项质量指示制订相应措施并严格执行并传达落实。
按门店进展趋势,起草药房长、短期进展规划,经公司总部批准后执行。 负责门店排班、日常事物的分工治理,协调各部门的关系并指导相关工作。 负责协助质检及驻店药师做好药品的质量监督工作,督查效期药品,及时处理门店服务质量投诉,对本店经营的药品质量负相关责任。负责保证药房零售药品价格按物价部门下发的药品价格执行销售; 保证上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,一物一价,及时有效地对本店商品价格开展自我监督工作。 负责贯彻执行规范服务,处理解决门店纠纷。 保证门店财务出入相对平衡,对其利润负责。 负责门店商品打算的核实与传递,以及单据、日报表的保管,负责门店低耗品计划的申报与领发。 负责门店授权范围内的折扣、挂帐治理。 ⑾上传下达,协调治理层与执行层间的关系。 ⑿负责确认配送中心发送至门店的数据,以及门店销售数据对总部的传输工作,保证其准确性、及时性。 3.资格任职: 熟悉国家有关药品治理的法律法规,严格遵守公司及门店各项规章
制度,原则性强,有主人翁意识和组织领导能力。 熟悉药品知识与经营品种质量治理的相关要求。 大专以上学历或具备药师职称,三年以上医药专业工作经验,有现场指挥能力。 运气端正,性格爽朗,不计较个人得失,能吃苦耐劳。 4.考核方法: ①同意公司营运的考核。 a. 门店上班或总部会议时刻迟到、早退扣考核分1分,无故脱岗 15分钟以上扣考核分3分。 本人未按照公司制度操作执行门店事务,扣考核分1-3分。 公司制度与精神未及时传达或传达错误而导致门店人员操作失误,扣考核分2分。 遵循门店绩效评估内容,并服从相关考核条例及方法。 ②因治理失职,门店营业人员有违规操作,连带责任扣考核分2-5分。 ③因工作失职造成直接经济损失和名誉损伤,按事故处以经济赔 偿,视情节轻重扣 考核分2-10分。 ④一个月内,由于本人缘故扣考核分3分或经年度考核,若存在治
连锁门店管理制度1 《门店管理制度》 一、门店考勤制度: 1、迟到1—5分钟扣5元,迟到5—30分钟扣10元,迟到30—120分钟扣除半天工资,迟到120分钟以上处矿工一天处罚,而且必须照常上班; 2、一月内迟到三次以上只发基本工资,月底奖金和分红扣除; 3、因私事不请假、休息、早退视为旷工(公司不接受员工当天请假,前一天要填好请假条经店长或经理批准之后方有效(特殊情况除外),否则视为旷工;员工有事外出也要填外出单,否则视为早退,病假除外) 4、员工无故旷工一天以上除名开除; 5、员工休假:每月可调休四天(两天算正常休息,多的按照日工资扣除); 6、如员工辞职必须提前30天提出辞职申请,如提前离职,公司不结算工资;主管以上必须提前2个月提出辞职申请,否则不结算工资; 二、店面规章制度 1、统一工装,衣冠整齐,精神饱满,讲究仪态仪表; 2、工作时间不准用公司电话办理私事; 3、工作时间不允许吃东西聊天,围成一团;
4、下班后应把店内事情做完,不要影响第二天工作; 5、在店内不可高声喧哗,发出怪叫或吹口哨; 6、不可随地吐痰,扔纸屑杂物; 7、遵守店内安全条例; 8、工作时间不准玩手机; 9、要全力配合店长或上司的工作; 10、对客户热情,礼貌; 11、随手关水电; 12、不准在办公室吃饭; 13、不允许带小孩到办公室。 第一次批评教育,罚款5元;两次或以上取消评优资格 三、门店卫生管理 1、门店内外环境卫生整洁,无污染物,责任人明确 2、货物分类陈列整齐、品类陈列合理。 ①任何人不要乱拿乱放,拿东西之后把货物摆放整齐 ②下班前半个小时,负责人要逐一,把货物摆放整齐,下班之后打扫好卫生,由库管统一检查。(打分标准:卫生干净程度,货物的摆放整齐程度,货物分类的清晰程度)
安全经营管理规度 为做好门店安全生产工作,确保经营工作的正常进行,杜绝和减少各类安全生产事故对门店和公司造成损失。根据《北京市安全生产条例》、《北京市餐饮经营单位安全生产规定》并结合门店实际情况,坚持“安全第一、预防为主的方针”加强安全管理,特制订门店安全管理制度。 一、安全管理责任制 1、营运经理为所管辖所有门店安全管理第一责任人,对门店安全管理工作负全责,具体责任如下:1)做好各门店防火、防盗、人身及食品安全管理工作; 2)建立、健全并督促落实门店安全生产责任制; 2)组织、制定并督促落实安全生产规章制度和操作规程; 3)保证各项安全生产投入的有效实施; 4)定期研究安全管理问题; 5)督促、检查各项安全管理工作,及时消除各项安全事故隐患(包括:防火、防盗、店内顾客和员工人身安全、食品卫生安全等); 6)组织制定并实施生产安全事故应急救援预案; 7)及时、如实报告相关不同程度的安全事故。 2、店长为所管辖门店安全主管工作第一责任人,负责门店日常安全经营管理工作,具体职责如下:1)负责督促、检查、落实本店各项安全管理规章制度; 2)负责组织、落实店内员工的安全培训; 3)负责组织、落实店内各种设备的安全检查工作和及时消除隐患; 4)负责门店各类产品安全出品 5)负责门店所有资产的安全管理(包括固定资产、低值易耗品、耐用品等) 6)负责门店所有就餐顾客及员工的人身安全 7)负责门店及公司各方面名誉及形象安全 8)负责指挥实施生产安全事故应急救援预案。 3、门店各级主管人员负责所管辖区域的各项安全管理工作,负责区域安全规章制度执行的督促、 检查、落实工作。 4、门店所有员工都要认真执行本店各项安全生产规章制度和操作规程,做好店负责人分派的安全工作。 二、奖励规定 1、对能够认真遵守门店及公司各项安全管理规章制度和操作规程的工作人员进行表扬; 2、对能够发现重大经营安全隐患并及时采取有效措施清除安全隐患、避免事故发生的人员给予嘉奖; 3、在发生相关安全事故时,由于采取有效措施避免事故的扩大,有效地避免和减少事故对店内顾客、 工作人员造成人身危害的人员给予奖励。
置信资产精典汽贸快修美容连锁店经营方案设计 概述 根据连锁经营的特点和目前市场的通行做法,选择以下五种经营方式作简单介绍,供选择参考. 一直营连锁: 连锁店由总部全资开设,总部直接委派店长,店长对各店的经营管理负责,总部对店长进行监督和考核,在总部的统一的经营理念下,经营同类商品,提供同样服务,进货渠道、价格标准、配送管理、形象设计等方面进行统一管理,统一经营,统一核算,统负盈亏。国内采用这种经营方式的又红旗连锁,好又多等. 优势:所有权经营权管理权高度统一,便于中心的一体化操作,能够建立良好的品牌效应. 劣势:由于店长的经营管理权限有限,同时各连锁店所在地理位置比较分散,因此对各店的经营业绩的考核有一定难度. 二店长承包经营制: 连锁店由总部投资设立,各店由店长承包经营,店长和连锁中心每年签定承包经营合同,在合同中规定统一的品牌经营和形象设计,中心根据每年的经营情况核
准下一年的经营指标,如果超额完成经营指标,就超额部分,各店按一定比例提成,进行奖励,如果未完成经营指标,就差额部分,按一定比例处罚. 优势:所有权和经营权分离,减少中心对各店的管理成本,同时又能充分调动各店长的经营管理积极性. 劣势:对各店的会计核算难度较大,各店之间竞争又影响统一品牌的风险. 三控股连锁: 连锁店由总部开设,中心处于绝对控股地位,店主可个人出资参股以中心对店长所任职连锁店开业初期的一次性投入为基数,中心无偿赠送店长10%的股权(店长只有这部分股权的收益分配权,无所有权),另店长至少出资认购1%的股权。每年收益分配,50%以现金分红,另外的50%以股权的形式分红,红股按照当年会计年度每股实际价值折算。店长及其关联人累积持股不得超过49%,到达该上限以后,店长不得再认购股权,收益分配不再实行红股的形式,而给店长以现金分红。若店长出资认购股份超过39%(包括39%),中心将把店长的累积持股严格控制在49%以内,属于中心无偿赠送的股权无偿收回。 优势:能够调动店长的经营管理的积极性. 劣势:控股权部分稀释,同时由于店长和中心同处于股东地位,中心对店长的约束力度较弱. 四自愿连锁: 各连锁店均为独立法人,各自的资产所有权关系不变,在总部的指导下共同经营,各店自主经营,自负盈亏,店长采用聘用制,中心对店长在任期内的经营目标的完成进行监督和考核.
店面销售管理制度 一、 部门职责 1、 掌握市场动态,搜集市场信息,做好本区域房源开发及客户接待工作。 2、 汇总并落实房源信息,并及时上报。 3、 及时上报成交信息,便于公司市场信息库信息的刷新。 3、 定期向总公司、财务部上报实现销售情况统计报表。 4、 配合公司客服部做好合同签定工作,加强各类合同管理,建立用户档案,经常回访 客户,反馈用户对产品的意见。 5、 努力做好服务工作,树立良好的企业形象,提高企业知名度。 6、 配合公司策划部做好广告宣传工作。 7、 负责佣金结算工作。 8、 加强业务人员的专业知识学习,不断提高业务人员素质。 9、 交纳《诚意认购金》,应给予七天时间保留房源,转为定金后应在七天内签定 同或租赁合同,否则不于保留房号或没收定金。 10、 完成公司下达任务指标。 二、 店面销售构架及职能 架构:每个连锁店下设店面经理一名,店面经理助理一名,售楼人员若干名, 公司统一调配。 (一)店面销售经理职责 1、 从全局观点出发,维护公司的整体效益,同时安排好本部门工作。 2、 忠于公司事业,严格要求自己,处处以身作则,严守公司规章制度,工作上起到模 范带头作用。 3、 加强本部门的内部管理,注意工作方法,讲究领导艺术,深入实际,关心员工的思 想动态和生活情况,加强政治思想教育,充分调动全体员工的积极性,保持一种团结协作、 优质高效的工作气氛。 4、积极主动,高风格、高姿态地搞好部门之间的协调工作,做到相互配合,团结协作。 5、有权力、有责任、有利益、有义务,必须处理好责、权、利三者关系,严禁以权谋 私、假公济私,损害公司利益,败坏公司声誉,污染公司风气。 买卖合 按揭人员
服装店员工日常管理制度 【服装店员工日常管理制度范文精选】 一、考勤管理 1、员工上下班实行签到制度,严禁未签到或找人代签者。 2、上班时间:根据店铺地理位置进行制定。 3、上班期间严禁迟到或早退,一月内迟到、早退合计三次,以旷工一天标准计算;若迟到或早退30分钟以上按旷工半天计算 4、当班期间不得离岗3次以上,每次不能超过15分钟。 5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。 6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息,调班休息时必须提前申请,与同事做好工作的交接。 7、员工请假/休假事宜参见请假制度规定。 二、仪容仪表 1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌。 2、画淡妆,头发后不盖耳,女生长发需盘起;男生不留长发、不留胡须。 3、指甲修剪整齐、不留长指甲; 4、口腔保持清新,班前不吃生葱、生蒜等食品。 5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚,不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作,需对顾客需使用礼貌用语。 三、日常行为规范 1、上班期间手机统一保管,方可销售。 2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。 3、员工在上班时间内不准吃零食,不准看报纸、杂志、写信或打盹等。 4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。
5、员工上班时间严禁私自外出。 6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。 7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列,各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。 8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。 9、员工未接到店长同意私自出货,将店铺衣服外借、打折或去零头。 10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。 11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。 18鏈嶅姟鍣ㄥ繖锛岃?绋嶇瓑0 12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。 13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。 14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊,如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话,一经查实,个人需承担相关电话费用。 15、员工要注意保持卖场内的环境卫生,做好店面及仓库卫生,开票台上不得随意乱放东西,仓库物品需归类叠好直接放入包装袋,私人物品不得随处乱丢。 16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施未经同意不准随意拆装,如出现故障须即时申请维修,严禁擅自拆装。 17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客,提供给顾客的贴心服务员工当班期间不得享用。 18、公司员工要服从上级的工作安排,严禁顶撞上级。 19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈,要执行及反馈。 20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。
门店人事管理制度 1.目的 统一我司终端员工的各项人事标准,严肃店铺考勤; 规范员工日常行为,完善终端管理体制; 为员工等级评定、晋升、计发工资提成、福利等待遇提供主要依据; 促进公司各项规章制度的规范化建设。 2.范围 本制度适用于我司所有终端在职人员(含合营部)。 3.定义 门店人事管理是我司管理体制的重要章节,是计发薪资、规范员工行为的重要准则。 4.权责 人力资源部: 制度的制定与管理监督; 每月考勤汇总的抽查与审核,不定期的到店抽查员工考勤情况; 考勤抽查结果的及时反馈; 提供员工薪资卡与财务,协助工资的正常发放; 相关考勤凭证的保管工作。 财务部: 依据《2009年终端员工薪酬方案》结算每位在职员工薪资,并呈报总经理室审核;依照总经理室审核之考勤结果发放薪资; 薪资发放中异常情况的特别反馈; 薪酬发放总结。
各区域主管: 教育、督促、管理下属员工遵守公司考勤纪律; 汇总管辖区域的各员工考勤情况,并移交人力资源部审核、监督; 与财务薪资核算人员核实、确认计发总额; 工资条的正常发放。 各终端第一负责人: 明确自身考勤职责,按规定认真、及时、准确记录考取; 妥善保管各种休假凭证; 及时汇总考勤结果并上报; 如实反映员工考勤中存在的各种问题。 各终端店员: 依照公司制度,按时出勤。 5.内容 考勤管理 出勤、签到管理 店铺员工出勤一律按区长核定的班表进行,每个班次上班时间不得少于8小 时;商场员工,按照各商场规定的上下班时段进行。 每位转正员工享有4天∕月的有薪休息日。15日之前(含)新进的见习人员 当月的带薪休假为2天;15日后新进的见习人员本月无带薪休假。 店铺统一实行上下班手写签到记录出勤,取消个店打卡签到;手写签到统一以店铺日记本中的记录为准。 严禁采用整点签注上下班时间,各店统一按照实际出勤的具体时间记录,以便反馈的信
合同编号: ___________ 店面管理制度范本2020 甲方: ______________________________________ 乙方: ______________________________________ 20 年月日
一、店面行为规范 1、客户到店,接待人员必须马上起立,“欢迎光临____________ “,主动迎接。前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。 2、严禁在店面大声喧哗,做与工作无关的事,对上司必须称职务。 3、前台不允许放与项目无关的东西,如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。 4、有领导朋友来访,由前台人员负责引见并提供倒水服务。茶几处只用于接待使用,不得在此聊天、睡觉等。 5、业务、导购随时作好接待客户的准备,必须随时有人在前台,以免影响接待客户。 6工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。 7、前台电脑主要为日常办公使用,严禁播放视频音乐。 8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后,应及时做好相关工作记录。 9、尊老爱幼,不得以貌取人,不得耻笑他人。 二、店面管理 (一)培训管理 1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。 2、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。 3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩。 4、建立公司内部qq群,实行网络在线的交流学习探讨。 (二)客户管理 1、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈。 2、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作,了解客户的建材产品需求情况。 3、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
企业文化及企业理念 宗旨: “微笑服务”为顾客创造最大的价值,让每位顾客满意而归。 使命: 为创建一流的销售团队,而不懈努力。 服务格言: 微笑、热情、体贴、感恩、让顾客感动是我们的唯一标准。 口号: 相信自己,相信伙伴,永不言退,我们是最好的团队; 因为自信所以成功,一鼓作气挑战佳绩;今天付出明天收获,全力以赴优质服 务。 导购员职业道德 、热爱本职工作,具有奉献精神。 导购员作为公司的代言者,必须全心全意为顾客服务,作好公司形象的代言。 、坚持顾客至上,服务第一。 、做到克己奉公,不谋私利。 、在服务过程中,要站稳立场,维护公司利益,严守公司机密。 导购员严禁打探本职工作以外的任何商业信息,更不能向外界泄漏公司有关发展策略,营业状况,销售数据,薪酬制度等。 、坚持一视同仁,童叟无欺。 导购员不能以貌取人,不对顾客评头论足,要做到买与不买一样,熟人与生人一样,本地人与外地人一样,购买与退货一样。 稻草人专卖店管理制度 岗位设置 经理 .负责公司店铺的店面管理 建立并维持推动规范化的店面运营管理,计划,组织,
实施,管理销售流程和监督规章制度的执行,确保有效的操作和整体销售额的增加; .协助维护和提高店内销售额,包括毛利润,操作开支,利润,可销售和需订货的库存; .监督所有销售操作职能(主管的管理能力,还有导购员的销售技巧及规范),确保建立和维护使顾客舒心的店面环境; .监督并维护办公系统,以确保对财务,公司资产和库存管理进行有效地控制; .与主管紧密配合,为顾客提供超值的服务,将消费者的投诉减到最少; .与库管协作,确保快速有效的配货和送货; .监督每日收入和支出的款项,对所有支出进行确认。为正确服务目标消费者,提高企业的影响力,实施营销战略并进行合理的建议; .维护公司建立的各项培训项目,挖掘所有员工的潜能,同时增进其新技能; .根据公司确立的标准,对员工的绩效进行评估并提供指导; ?.激发并培育员工的活力和上进心,以确保销售额增长; ?.准时递交每周销售和支出报告,同时对未来销售增长提出建议; ?.协助解决消费者投诉问题; ?.同公司主管人员合作,负责招聘导购员和其它职位人员; ?.作为公司的代表,无论在何时和任何情况下,都要应该以职业化的态度去完成工作。 主管 (一)信息沟通 .负责把顾客要求传递到公司相关部门及经理; .负责与顾客沟通双方在销售中出现的问题,寻找最佳解决方案; .负责价格沟通(鞋的定价包括销售价格等等与货品有关的价格); .负责货品销售工作的管理; .负责店内所出现的问题,及解决问题(解决不了的上报经理解决); (二)维护和服务顾客