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骨科出院注意事项

骨科出院注意事项
骨科出院注意事项

我院骨科常见病

颈椎:颈椎间盘突出颈椎病颈椎管狭窄颈椎滑脱

胸椎:胸椎压缩性骨折胸椎陈旧性骨折

腰椎:腰椎间盘突出腰椎压缩骨折腰椎滑脱腰椎管狭窄

四肢骨折:锁骨骨折股骨粗隆间骨折股骨干骨折股骨颈骨折髋关节脱位腘窝肿瘤胫骨骨折踝关节骨折跟骨骨折尺骨鹰嘴骨折肱骨髁上骨折骨盆骨折等

骨科疾病治疗是一个比较漫长的过程,由于目前医疗条件及医疗资源有限,医院治疗只是其中的一个重要阶段,为此医生一般会在病人住院期间教授各种功能锻炼方法和出院后注意事项。但有些病人并不注意这医生的提醒,造成一些不应出现的后遗症。那么,出院病人应该注意些什么呢?德庆县人民医院外一科医护人员提醒您应注意以下几点:

一、注意出院记录中的出院医嘱:出院记录一般是交代住院前的情况、住院治疗过程、出院情况。其中,最重要的是出院医嘱,医生会根据病人的具体病情做出个性化的交代。二、遵守医嘱,按时复查:医生会根据病情预计第一次复查时间,出院后要按时到医院复查,医生会根据复查结果综合评估患者在出院的第一阶段内的功能康复训练效果,结合影像学检查,判断骨痂生长情况,对患者下一阶段的康复训练计划提出相应的更改。

三、注意石膏固定的护理:有些部位的骨折,虽然已用钢板螺丝钉内固定,但如果是粉碎性骨折、骨质缺损等,光有内固定还是不够稳定,需要配合合适的外固定,通常采用石膏外固定。

四、调整心态,积极面对,正确对待,遵守计划:骨科的治疗周期一般比较长,有的病人甚至需要长时间卧床。

五、亲情关怀,照顾周到,共同配合,早日康复:病人的治疗需要家属全程的密切配合,家属可根据患者的不同阶段调整饮食,有利于患者保持良好的情绪。

颈椎患者出院注意事项

1、颈椎病患者出院后要带颈托至少三个月;逐步解除颈托固定,先是在睡眠时去除,适应一段时间后再间断使用,直至颈托完全解除;

2、合适的枕头与睡眠姿势对颈椎病患者很重要,应选择合适的枕头。枕头的长度为40~60cm 或超过肩宽10~16cm,高度为10~12cm,以中间低、两端高为宜;

3 、颈部要避免做低头、仰头、旋转等动作,不要长时间看电视、看电脑,防止颈部疲劳过度;

4 、术后三个月内不要负重或者抬重物;

5、保持肢体功能锻炼;

6、手术后应防止颈部外伤,尤其防止在坐车急刹车时颈部前后剧烈晃动,导致损伤。所以,在出院乘车回家时,最好应平卧车上(可弯腿,下肢屈曲),戴颈托。手术后一年之内也应当小心,避免颈部的突然受力以及颈部外伤,以防止手术后症状再次加重。颈椎病手术后还应防止感冒,否则会加重症状。

7、定期复查:出院后在第3个月(本地1个月,外地3个月)、6个月、12个月到医院复查。如伤口红肿、渗液、疼痛、外伤者,要立即就诊。

腰椎间盘突出患者出院注意事项

1.出院后1个月后可进行日常活动,做到3个月内不负重、不弯腰,同时应正确使用腰围,即每天间断佩戴腰围,睡觉、吃饭时可取下腰围。起床后、工作前适当活动腰部,以增加腰肌的协调和脊柱关节的灵活性。搬东西时,物体要靠近身体,取下蹲屈髋屈膝姿势。6个月

内避免持重物及重体力劳动,需要提物时,物重要小于体重的1/10。避免用单一姿势站立或坐的时间太久,女病人应避免长时间穿高跟鞋站立或行走。

2.平时应加强腰背肌的功能锻炼,力求练成自身的“肌肉腰围”。恢复后期,腰围只用于久坐和弯腰负重时,防止腰背肌萎缩。控制体重,进低脂饮食,防止肥胖,减轻腰椎的负重。

3.出院后仍应卧硬板床,3个月内尽可能多卧床,有利于术后康复。卧床时应取床头高30°同时轻屈膝位,以有利于减少脊柱前凸,缓解背肌痉挛。

4.腰椎间盘突出术后一年内,提举重物时都必须十分小心,避免强烈咳嗽、打喷嚏等增加腹压。还要注意防止便秘。

5出院时若尚未拆线,术后10天到门诊拆线。定期门诊咨询,不适随访。

人工髋关节置换术的出院注意事项

1、体位:取平卧或半卧位,3个月内避免侧卧。术后3周内屈髋小于45°,以后根据病情逐渐增加屈髋度,但不可大于90°。遵循“三不”原则:不要交叉双腿,不要坐矮椅或沙发,不要屈膝而坐。

2、功能活动:术后3周内可用助行器、拐杖行走,3个月后,患肢可逐渐负重,但拐杖的使用应坚持双拐→单拐→弃拐原则。之后可进行简单活动,如散步等。下午可适当抬高患肢,以减轻上午散步导致的水肿。6个月内避免患肢内收和内旋,站立时患肢应尽量外展。完全康复后可进行散步、骑车、打保龄球、打乒乓球、游泳、跳舞等活动,并保持适当的体重,避免做对人工髋关节产生过度压力造成磨损的活动,如跳跃、快跑、滑冰、打网球等。

3 、日常活动:不要弯腰拾东西,不要穿需要系带的鞋,在穿裤和袜时应在伸髋屈膝位;加强营养,戒烟酒;避免体重过度增加而加重对假体的负担;尽量不要单独外出活动,若外出时最好使用手杖,既可保护自己,又可向周围暗示以获帮助。在进行一切活动时,均应减少对患髋的负重。

睡眠时:要放枕头在两腿中间,转身时要以没有做手术的一边向上,卧在床上时勿交叠双脚。仰睡姿势:不可交叠双脚。侧睡姿势:关节置换的腿在下。

坐椅时:要经常保持髋关节弯曲不多于90°。避免坐矮椅或软沙发,若必须坐矮椅时,先要将关节置换的腿伸直。不应屈身向前、垫高脚或交叠双脚。

由站至坐或坐至站起时:慢慢将身体移后直至"好脚"触到椅边,坐下前,先将曾做手术的一边脚向前伸出,利用椅柄支撑身体缓缓坐下,勿把身体向前倾。

起立时:应先将身体移到椅边,伸出曾做手术的一边脚,并利用椅柄把身体撑起。

入厕时:不可蹲者,站起及坐下时要先把做了手术的一边脚伸直,“好脚”慢慢屈膝坐下。穿裤:①穿内裤及长裤:以长柄钳或穿衣辅助器勾住裤头,放低至地面,先伸直做了手术的一边脚,并把裤管套上,然后穿另一边,把裤头拉高至大腿,站起来把裤穿好,站立前,依照“3”步骤。②脱内裤及长裤时:把裤头推至低过臀部,慢慢坐下,将裤推低过膝头,先把没做手术的一边脚抽出,然后才用长柄钳或穿衣辅助器把另一边裤管抽出,切勿提高做了手术的一边脚或弯身脱裤。

穿袜:先把袜套放在辅助套上,把辅助器的棉带垂至地面,将脚穿入,再拉高袜套。脱袜时,以穿衣辅助器推低袜头,露出足踝,将袜推离脚面。

穿鞋:穿鞋时可用长柄鞋抽,可避免髋关节过份屈曲,又可站着,一双手扶着适当高度的家具或床边,把做了手术的一边向后屈起,然后穿鞋。

洗澡时:建议用淋浴,如必须使用浴缸,则要使用适当高度的坐椅,或可用放置在浴缸内的冲凉椅或板。坐下前,先将双脚贴近浴缸,将做了手术的一边脚伸直,一只手按着浴板的中心,另一只手扶着步行架或扶手慢慢坐下(切勿坐在板的边缘)。“好脚”先移进去。做了手术的脚要与身体同时移进浴缸,切勿扭转身体,并要保持这脚伸直。

从地上拾物:可利用长柄钳拾物,或把做了手术的一边脚放在身后,然后跪下取物,这样可

避免髋关节过度屈曲。这方法是否合用,则要根据个别病人体能而定.

乘坐交通工具:坐私家车时,应先把前座椅子推后,并把靠背后倾,然后把身体慢慢向后移进去,再把做了手术一边伸直放在前面;坐公共汽车时,上车应用没做手术的一边脚先踏上,下车就用做了手术的一边脚先下,选择近走廊或前面有开阔空间的座位,可把做了手术的一边脚伸直。

4 、复诊时间:术后3个月内,每月复诊一次;术后6个月内,每3个月复诊一次;以后每6个月复诊一次。若有髋部疼痛或活动后严重不适,应随时就诊。

股骨颈骨折病人出院注意事项

1、继续功能锻炼,避免增加关节负荷的运动,如体重增加、长时间的行走和跑步等。

2、多食含钙丰富,高蛋白、富营养之食品。如,肉、蛋、动物内脏、豆制品等。防止骨质疏松,促进骨折愈合。

3、下床功能锻炼时最好有家人在旁保护,以免摔倒造成2次骨折。

4、半年内禁止侧卧、盘腿坐,以防患肢内收、外旋、造成不良后果。

5、2~3个月内扶双拐不负重活动,待摄x线片检查后酌情决定能否负重行走。

6、6~12个月再摄x线片检查,待骨折完全骨性愈合后方能去除固定的鳞纹针,内固定去除宜晚不宜早。

7、以后每6个月摄x线片1次,发现股骨头密度增高,是股骨头缺血性坏死的表现。有囊性变应立即停止活动。

8、若骨折愈合,已恢复正常生活和工作一段时间后又觉得髋内疼痛,说明股骨头有坏死的可能,应及时检查,以便早期再治疗。

9、日常生活中洗澡用淋浴而不用浴缸,如厕用坐式而不用蹲式。不要做盘腿的动作,不坐矮椅或沙发,不要弯腰拾物,禁止爬坡。

警惕感染的发生:关节局部红、肿、痛及不适,应及时复诊。

10、本病一搬需连续观察5年,5年后股骨头再发生缺血坏死者极少。

股骨干骨折的出院注意事项

1、继续功能锻炼,避免增加关节负荷的运动,如体重增加、长时间的行走和跑步等。

2、多食含钙丰富,高蛋白、富营养之食品。如,肉、蛋、动物内脏、豆制品等。防止骨质疏松,促进骨折愈合。

3、下床功能锻炼时最好有家人在旁保护,以免摔倒造成2次骨折。

4、半年内禁止侧卧、盘腿坐,以防患肢内收、外旋、造成不良后果。

5 、1个月后可以拆掉石膏后下地,但患肢不负重,3个月后参阅X线片骨折愈合后患肢可负重。

6、2~3个月内扶双拐不负重活动,待摄x线片检查后酌情决定能否负重行走。

7、6~12个月再摄x线片检查,待骨折完全骨性愈合后方能去除固定的鳞纹针,内固定去除宜晚不宜早。

8、以后每6个月摄x线片1次,发现股骨头密度增高,是股骨头缺血性坏死的表现。有囊性变应立即停止活动。

9、若骨折愈合,已恢复正常生活和工作一段时间后又觉得髋内疼痛,说明股骨头有坏死的可能,应及时检查,以便早期再治疗。

10、日常生活中洗澡用淋浴而不用浴缸,如厕用坐式而不用蹲式。不要做盘腿的动作,不坐矮椅或沙发,不要弯腰拾物,禁止爬坡。

11、警惕感染的发生:关节局部红、肿、痛及不适,应及时复诊。

12、本病一搬需连续观察5年,5年后股骨头再发生缺血坏死者极少。

锁骨骨折的出院注意事项

1 、保持患侧肩部及上肢的有效固定位,并维持3周。

2 、循序渐进地坚持肩关节的锻炼。先练习肩关节每个方向的动作,再进行各个方向的综合练习,如肩关节环转运动、两臂做划船动作等。

3 、如出患肢麻木、手指颜色改变、温度低时需随时复查。术后1个月进行X拍片复查,了解骨折愈合情况,内固定物于骨折完全愈合后取出。

肱骨外科颈骨折的出院注意事项

1 、饮食:多食高蛋白、高维生素、含钙丰富的饮食,多喝牛奶。牛奶富含钙、磷、钾,所含蛋白质和钙易于吸收,是骨折病人最好的饮品。

2 、休息:不强调卧床,尽可能离床活动。

3 、注意维护外固定的稳定,观察患肢手指的血运。如外固定松动、手的颜色改变应及时到医院检查,以便予以调整和处理。绝不能在拆除固定后将患肢长期下垂和用前臂吊带悬挂于胸前,否则将导致肩关节外展、上举活动障碍,并且长时间难以恢复。

4 、继续坚持功能锻炼。指导并督促病人在日常生活中使用患肢,发挥患肢功能,要求用患肢端碗、夹菜、刷牙、系裤带等,逐步达到生活自理。

5 、定期复查,查看外固定及骨折愈合情况。在骨折后1个月、3个月、6个月复查X线片,了解骨折愈合情况,以确定下一步治疗方案及锻炼计划。内固定器材在术后6个月取出。肱骨干骨折的出院注意事项

⑴伴桡神经损伤者,口服营养神经药物并配合理疗1~2个月。

⑵继续进行功能锻炼。骨折4周内,严禁做上臂旋转活动。外固定解除后,逐步达到生活自理。

⑶复查指征及时间:“U”形石膏固定的病人,在肿胀消退后,石膏固定会松动,应来院复诊;悬吊石膏固定2周后来院更换长臂石膏托,维持固定6周左右后再拆除石膏。术后1个月、3个月、6个月复查X线片,了解骨折移位或愈合情况。伴桡神经损伤者,定期复查肌电图,了解神经功能恢复情况。

肱骨髁上骨折的出院注意事项

⑴保持休息与活动的体位要求。

⑵继续功能锻炼:家长要督促并指导患儿按锻炼计划进行功能锻炼,最大限度地恢复患肢功能。

⑶复诊的指征及复查的时间:石膏固定后,如患肢皮肤发绀、发凉、剧烈疼痛或感觉异常、麻木,应立即就诊。自石膏固定之日算起,2周后复诊,将肘关节由屈曲60°~90°固定的石膏托改为肘关节钝角位长臂石膏托固定,再过3周来院拆除石膏。分别在骨折后1个月、3个月、6个月复查X线片,了解骨折移位或愈合情况,以便及时调整固定,防止畸形愈合。尺骨、桡骨骨干双骨折的出院注意事项

⑴休息与体位:行长臂石膏托固定后,卧床时患肢垫枕与躯干平行,头肩部抬高;离床活动时,用三角巾悬吊于胸前。

⑵功能锻炼:按锻炼计划进行功能锻炼,最大限度地恢复患肢功能。3周内避免前臂的旋前、旋后运动;4周后可进行前臂旋转活动;6~10周后拆除外固定,可做各关节全面的功能锻炼。功能锻炼的时间要比骨折愈合的时间长,使病人有充分的思想准备,做到持之以恒。

⑶复诊的指征及复查的时间:石膏固定后,如患肢出现“5P”征,应立即就诊。在骨折后1个月、3个月、6个月复查X线片,了解骨折移位或愈合情况,以便及时调整固定,防止畸形愈合。

桡骨远端骨折的出院注意事项

⑴保持正确的体位,维持有效的固定。

⑵严格按锻炼计划进行功能锻炼。

⑶复查指征和时间:当固定的肢体皮肤发绀或苍白、感觉过敏或消退、肿胀和麻木等,应来院就诊。如病人的石膏固定是维持在掌屈尺偏位,则自固定之日算起,2~3周来复诊,更换石膏托固定于功能位,再过2~3周拆除石膏。骨折后1个月、3个月、6个月复查X线片,了解骨折移位或愈合情况,以便早期发现异常及时调整石膏固定,防止畸形愈合。

脊柱骨折的出院出院注意事项

⑴做好颈椎外伤的预防:乘车、乘飞机要用安全带;出外行走期间,应严格遵守交通规则;如患有颈椎病,应给予积极治疗;对于高空作业和地下作业的工作人员,应加强安全作业的宣传,以免发生意外受伤。

⑵纠正并改变工作中的不良姿势和习惯:注意调整桌面和工作台的高度;在连续工作期间,应每2小时活动全身5分钟。

⑶定期复查,不适随诊。

截瘫患者的出院注意事项

⑴鼓励病人在家属的陪同下坐轮椅参加户外活动,从而增强机体抵抗力,以减少感染机会。

⑵加强安全防护:截瘫病人因皮肤感觉丧失,加上行动不便,在家中不仅要防止烫伤、冻伤、跌伤、碰伤等意外伤害,而且要预防自伤、自杀等情况。不可长时间无人陪伴,若暂无人陪伴,各种用具应方便病人拿取,物品放置应牢靠;加强自我保护意识,调整心理情绪。

⑶功能锻炼的指导:截瘫病人由于损伤平面以下的躯体运动功能丧失,易发生肌肉萎缩、关节强直或屈曲挛缩等。要家属帮助病人经常进行肢体被动,保持关节的功能位置,防止垂足畸形。应根据康复的要求及病人的情况、兴趣,逐渐增加训练强度,增加肌肉力量和神经系统的协调训练。锻炼的效果是,病人不依靠陪护,独立完成翻身,穿脱衣裤、鞋袜,处理月经和自己放置便器进行排尿、排便等。

⑷定期复诊,不适随诊。

骨盆骨折的出院注意事项

⑴遵医嘱继续合理用药。

⑵加强功能锻炼,预防肌肉萎缩和关节僵硬。

⑶定期复诊,不适随诊。

髌骨骨折的出院注意事项

⑴带石膏出院者如发现石膏松动或变软、远端出肢体感觉麻木、肢体发凉等应及时复诊。

⑵加强患肢功能锻炼。在固定期间以股四头肌锻炼为主,固定解除后以膝关节屈伸活动为主,可选用多种形式和方法进行锻炼,如主动锻炼和被动锻炼结合,床上锻炼和床下锻炼相结合,用器械锻炼和不用锻炼结合。

跟腱断裂的出院注意事项

⑴在石膏固定期间,不要进行小腿肌肉的训练,可扶拐不负重行走,应选择路面平整、安全的活动环境。

⑵术后6周拆线,6个月内不做剧烈活动。

化脓性关节炎的出院注意事项

⑴适当进行户外活动:避免重体力劳动及奔跑、足球等剧烈运动,以减少关节脱位、骨折等情况的发生。建议进行散步、骑固定自行车、上下台阶或楼梯等。

⑵加强饮食和心理调节,保持合适体重,适当补充钙剂和维生素D,预防骨质疏松的发生。

⑶牵引或石膏固定未撤除的病人,保持功能位置。患肢避免受压,石膏保持清洁、干燥。

⑷积极预防和控制感染。拔牙、扁桃体摘除等都有可能造成关节的再次感染,应尽量避免。

⑸定期复查,不适随诊。

先天性斜颈的出院注意事项

⑴石膏或外固定拆除后,应进行颈部功能锻炼。每日练习向患侧转动头部,下颌骨要过患侧肩部。练习向健侧屈颈活动。

⑵注意在日常学习及生活中养成正确的站、坐、卧位姿势,并及时纠正病人的偏头习惯。良性骨肿瘤的出院注意事项

⑴继续进行功能锻炼,以防止关节僵直、肌肉失用性萎缩。

⑵石膏固定的病人,学会观察患肢末梢血运情况,当石膏松动时,应及时更换。

⑶6个月内定期复查X线拍片,了解肿瘤切除部位骨修复情况。

激光术前术后注意事项

激光术前术后注意事项 项 目 术前术后 美白针1、术前由医生对客人进行皮肤诊断, 询问病史,建立病历并开出处方。 2、操纵护士,给以注射,详细观测注 射过程中的客人体征。 3、注射完成后,完成病历记录,最后 由医师签字。 4、后续每次注射前,医师对顾客进行 效果观测,记录治疗效果,并根据情 况及时调整配方。 1、少数人打完会有暂时性头晕等不适现象出 现,这是正常的反应,建议治疗后最好在医 院休息20分钟左右。 2、为了增加治疗效果,建议最好与光子嫩肤、 或美塑等项目结合治疗。 3、注射部位会有红或微痛的感觉,一般在24 小时内自行消退。 4、这是一个疗程化的治疗。 5、美白针不宜与其他输液混合使用,孕期哺 乳期间停用。 6、美白针为高渗溶液,宜深度肌肉注射 7、美白针注射后注射部位最好在24小时内 不要沾水。 8、美白针注射后短期内不能服用含有抗菌素 的药物。 9、美白针注射期间不能酗酒,抽烟,熬夜, 吃辛辣食物。 激光脱毛1、瘢痕病史者、治疗区有现症感染或 单纯疱疹感染病史、孕妇等人群不适 宜进行激光脱毛。 2、治疗区术前必须备皮,彻底刮除毛 发。 3、激光脱毛后注意做好防晒工作。 1、激光脱毛前后4-6周请避免日晒,并使用 医生指示的防晒乳液敷于患部以减少阳光照 射。 2、脱毛后脱毛部位可能会产生轻微红肿,皮 肤敏感及热或痒感觉,若感觉疼痛时以冰敷 减轻疼痛。 3、脱毛部位不要热水烫洗及用力擦洗。 4、保持局部干燥,尽量少出汗,如腋窝、阴 部等 调Q 激光术前持续防晒,少食辛辣的食物,注 意休息,保持良好的精神状态。 1、治疗部位保持清洁,避免摩擦、感染和日 晒。48小时内请勿沾水 2、治疗部位有痂皮的需自行脱落,不要用手 揭掉,否则色素沉着。 3、痂皮脱落后,少数患者局部可有短暂色素 沉着,为防止或减少此情况,可合理应用防 晒祛斑用品。 4、调Q激光治疗的部位,早晚患者应以温

打电话的注意事项

1通话前准备如果要打电话咨询重要的事情,应当先组织好自己的语言,梳理好自己 的条理,避免打电话时有所遗漏,或者条理不清楚,让人听不明白。然后准备一份纸 和笔,将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记,也可以写下来,然后 在打电话。 2开头打电话时,都要先说“您好”,这表示对对方的尊重,然后说出自己的名字, 即使是打给熟悉的人,也要说名字,因为电话中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字,说出打电话的目的。 3应答打电话的时候要注意应答的方式。“喂,您好,我是某某”,“请问你找谁”,“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候,不要一声 不出,这样会让人觉得你没有在听电话,应当适时的回答“嗯”或者“哦”等,表示 你还在继续听他讲话。在挂电话前要说“再见”,然后再挂断电话。如果是和长辈打 电话,应当让长辈先挂掉,然后自己在放下电话。如果打电话时,不小心打错了,不 要立刻挂断电话,要说“对不起,我打错了”,就算对方是陌生人,打扰到人家的生 活也应当道歉。 4 找的人不在如果打电话后,发现要找的人不在,这时不要立刻把电话挂断,这样很没 有礼貌。应当简单告诉接电话的人自己招人的目的,然后请求对方帮忙转告。相反的,当你接到电话是找别人的,而这个人又不在,不要简单的说“他不在”就挂掉电话, 应当简单问一下目的,然后替对方留个电话。 5 注意时间不论是谁,都不会希望在半夜或者清晨被电话吵醒,所以打电话应考虑清楚,是否会打扰别人。应当注意时间,尽量避免在别人休息时打扰到他们,或者在别人忙 碌时添麻烦。一般情况下,最恰当的拨电话的时间,应在早上8点以后,晚上10点间,在此前或之后,都是不合适的,除非有紧急的情况发生。 6 注意细节打电话时,对方看不到你的表情和手势,只能凭声音判断,所以打电话时, 要注意自己的谈吐,吐字清晰,把握好语速,控制好谈话的时间,最好不要超过三分钟。还要控制好自己的音量,不能太小,让对方听不清楚,也不能太大,这样显得没 有礼貌。 END 注意事项

入院出院服务流程-2017

附5:患者入院护理服务流程 1.入院患者持相关科室医师签署的住院证,按规定办理入院手续。入院时根据患者不同情况选择轮椅、平车或步行将患者送入病房。病室护士主动迎接并将患者送至病室。 2.病房接到入院通知后,应备好床单位及用品。对急诊、危重患者应根据情况做好相应的抢救准备,根据患者病情确定责任护士并给予妥善安排。 3.责任护士主动向患者做自我介绍,认真检查新入院患者的住院信息,做好入院介绍,包括病房环境、设施、主管医师、住院规则和探视陪伴、安全管理、膳食管理等规章制度。 4.责任护士及时评估患者,收集有关资料如患者生命体征、意识状态、自理能力、皮肤、饮食、睡眠、清洁情况、潜在护理风险等,并做好护理记录。 5.责任护士根据评估情况为患者提供医学照顾、心理支持等,护理措施落实到位。针对患者特殊情况应与医师及时沟通并予以相应处理。 6.要遵照医嘱及时完成入院患者标本采集、预约检查并协助医师为住院患者实施及时、有效的治疗性措施。 7.针对精神病患者、智力低下、有自杀和自伤倾向、儿童等患者入院,应做好防止跌倒等预防措施。入院后,并向家属讲解注意事项,如告知病房床挡及呼叫器的使用,防止以外的发生。 8.如接诊即将分娩的产妇,由接诊工作人员立即采用平车或轮椅护送至产科,情况紧急时由产科护士直接送入产房,保障产妇安全。 附6:患者出院护理服务流程 1.责任护士根据出院医嘱,提前通知患者及家属,并详细指导其做好出院准备工作,高指出原流程及注意事项。 2.出院前停止治疗医嘱,通知住院处办理出院手续,整理病历。如患者出院后仍需服药治疗时,责任护士领取药物后,告知患者及家属服药方法及注意事项。 3.要结合出院患者的健康情况和个体化需求,做好出院指导和健康教育工作,健康教育主要内容包括:饮食、用药指导,运动和康复锻炼,复诊时间及流程,居家自我护理及注意事项等,必要时提供书面健康教育材料。 4.要为出院患者提供必要的帮助和支持,确保患者安全离院。 5.清理消毒床单位,铺好备用床。 6.有条件的医院应当为出院患者提供延续性护理服务,通过电话、短信、上门服务等多种形式提供随访服务。 7.做好护理文件的处理,注销各项治疗、护理单,将病例按出院顺序整理好,由病案室保存。

肱骨骨折术后恢复的注意事项【健康必备常识】

肱骨骨折术后恢复的注意事项 文章导读 \n 骨折之后的恢复工作是非常重要的一件事情,因为要是我们在治疗过后没有注重这些康复,的原则,以及一些方法技巧,那么很容易影响到他的治疗成果,甚至还可 能会引发其他的问题,所以大家对这些常识要格外的注重,而下面要为大家介绍的是关 于肱骨,术后的一些恢复方法。 骨折后,采用西医手术内固定,固定后就是静养恢复,这样的治疗方法十分缓慢,快 则三个月痊愈,慢则6个月,不过也有些一年甚至两年都没有得到愈合康复的,关节不能 弯曲,这主要是在你骨折的同时,周围的软组织(韧带、软骨)或多或少都受到不同程度 的损伤,韧带有损伤,关节弯曲伸直一般都会受限,加上骨折内固定上钢板、钢钉,还有 长期患肢没有得到正常活动,这都会引起关节僵硬受限等现象,软组织损损伤后,其再生 能力弱,自身很难修复愈合,它比骨折更难治,单靠静养恢复或是用一些活血化瘀药物, 这都很难使损伤的组织生长愈合。 对于软组织损伤,目前在整个世界上在西医方面,对软组织损伤修复仍然没什么好的 方法,一般都是开些活血化瘀药让病人回家静养恢复或是锻炼恢复,这样根本达不到修复 目地,强行锻炼关节活动,这只会使损伤的组织更进一步受到损伤,要想彻底修复软组织 损伤,唯有中国的中医才有希望。建议及早选用中医治疗,专业治疗软组织损伤的中医才 能配制到好的药物,帮助损伤的组织在短时间内生长愈合,早期软组织损伤1个月内及时 用中药治疗一般在40天左右就可以基本康复,如果超出两个月内的损伤,属于难治范围,治疗比较麻烦一些,治疗时间相对就要延长一些,建议你越早治疗越好,时间耽误越久, 治疗就比较麻烦。软组织损伤饮食忌吃:公鸡、鲤鱼、酸笋、牛肉、姜等,西药慎用,尤其是含激素药物忌用。不宜过多活动患处关节,以免加重损伤。

留观、入院、出院、转科、转院服务流程

留观、入院、出院、转科、转院服务流程 一、入院服务流程: 1、病人住院,须持有本院门诊或急诊医师签署收住院意见的门诊病历,持有效证件、住院押金及生活必需品到住院处办理入院手续(患者或家属要保存好有关收据)。 2、接诊新入院病人的病房护士将病人带到准备好的病床及用物的病室内,对急诊手术或危重病人,须立即做好抢救的一切准备工作。 3、病人安置好后,医护人员应主动热情向病人介绍住院规则和有关事项,并签字。同时协助病人熟悉环境,主动了解病情和病人的心理状态、生活习惯等,及时测体温、脉搏、呼吸、血压、体重。 4、护送危重病人入院时应保证安全、注意保暖、输液病人或用氧者要防止途中中断,对外伤骨折病人注意保持体位,尽量减少病人的痛苦。 5、病人入院后应及时通知负责医师检查病人,及时执行医嘱,制定整体护理计划。 二、转科服务流程: 1、病人因病情需要转科,须经主管医生开出病人转科医嘱。 2、责任护士根据医嘱与转入科室联系,完成本病区应实施的诊疗护理措施及护理文件书写,并通知病人/家属做好转科准备。 3、电脑护士核对长期、临时医嘱,结算病人在本病区所用的药物及治疗费用,注销各种诊疗卡(床头卡、治疗卡、给药卡等)

4、责任护士征求病人对本科室的工作意见,并协助病人整理物品,清点被服,携带病历、药物护送病人至转入病区。 5、责任护士与转入科室的护士交接病历及药物,待转入科室接收病历并安置好病人,双方在床边交接病人的病情及护理情况后方可离开。 三、出院服务流程: 1、患者出院,须由经治医师下出院医嘱,经上级医师或科主任同意,方可办出院手续。办理出院手续可在下发医嘱的当天下午或第二天办理。 2、患者出院前,由责任护士及主管医师告知出院后注意事项,包括:目前的病情;药物的剂量、作用、副作用;饮食;活动;复诊时间;预约等。 3、病员出院时,应交清公物,办理医疗费用结算手续并领取出院带药后方能出院。在办理出院手续时患者要认真核对清单,发现问题及时与护士联系解决。 4、责任护士主动征求患者对医疗、护理等各方面的意见及建议,并协助整理物品。 四、转院服务流程: (一)转院 1、我院因限于技术和设备条件,无法诊治的病人在病情允许的情况下,由经管主治提出,分管上级医师和科主任同意,上报医务科或总值班,征得同意后方可转院。

手术前注意事项及要求

手术病人术前注意事项 术前准备工作在手术前几天进行,不同的手术术前准备不同,所需准备的时间亦不同,通常情况下需2-4天,个别特殊部位的手术前准备可能需更长的时间。另外,我们还需对您全身各器官系统功能进行全面的、综合的评估,若合并有非手术器官系统的合并症,术前准备的时间还会更长些。 很多病人和病人家属对于手术前不能吃饭、喝水不理解、不明白,部分病人和家长生怕委屈了自己和孩子,甚至有的人认为在手术前要吃得饱饱的,才能更好地“耐受手术”,“饿着肚子手术是会受不了的”。因此,有时由于病人或家属不听医师的劝告或忘记了护士的嘱咐而在手术前吃东西,而不得不停止这次手术,择期再做。 胃肠道的准备是术前准备的重要组成部分,这主要是为了防止在麻醉或手术过程中出现呕吐反应而引起窒息或吸入性肺炎。而这种呕吐反应在麻醉过程中,特别在气管插管、吸痰管吸痰及拔出导管时可能随时发生,因为一些麻醉药物减弱人体正常的保护性反射。例如,肺对胃内容物有保护性咳嗽反射,防止它们进入肺内,但是麻醉以后,这些反射消失了。而胃酸对肺的刺激非常大,一旦进入肺内常引发吸入性肺炎,可导致呼吸衰竭,影响生命。如果进食或大量饮水后进行麻醉手术,则胃内容还没有消化进入肠道即可反呕出来,不仅会影响手术的正常进行,还可能造成严重的并发症,威胁病人的生命安全。 那么手术前从什么时候开始不能吃饭、喝水呢?这取决于手术的部位、种类、大小及病人的年龄、一般状况等,一般的外科手术术前

12小时都应禁止饮食,4小时开始禁止饮水。在我院,对于普通的外科手术,常规要求成人在术前一日晚饭后开始禁食,手术当日若为第一台手术,早晨起床后不要喝水或吃任何食物。对于小儿患者常规术前6小时禁止饮食(包括奶类食物),3小时开始禁止饮水,至于具体的禁食注意事项还应严格遵照医嘱。 择期手术手术前须戒烟2-4周(特殊情况至少一周)。 手术前一天根据您自身情况可以沐浴,但应注意避免受凉感冒。 手术前一天,医生将根据您的检查结果、评估情况及手术方案向您或家属做全面的交待,并签署术前手术告知同意书、麻醉告知同意书、输血告知同意书等其他告知书,因此术前24小时您和您的家属(至少一个主要家属)务必待在医院,不能离开,以免影响工作的进程。 进手术室前,您需要更换病号服,摘掉所有饰品及贵重物品,摘去口腔内假牙,由手术前接送人员在术前接病人到手术室。

电话接听服务礼仪礼节及相关注意事项

说到电话服务,人们很自然地会想到电话总机的服务,其实,总机服务只是电话接听服务的一小部分,大量的电话接听是靠各岗位员工去完成的。我们每天在电话中接触的各种人的次数要多于当面接触的几倍甚至十几倍,从这种意义上说,电话服务的重要程度并不亚于面对面的服务。 电话接听服务礼仪的基本原则:既要使打电话者得到最大程度的满足,又不对公司造成损失和危害。 电话接听的规范语言: 1、问候语句:如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“节日快乐”、“新年快乐”、“圣诞快乐”等。 2、询问语句:询问打电话者时,口气一定要保持谦虚、客气、友好,语气要和蔼。要尽量使用标准规范的语言。 如:“请问先生您贵姓?” “我可以知道您的姓名和公司名称吗?” “请问,您需要我为您做点什么吗?” “请您稍等片刻,我通知经理来接听您的电话好吗?” “您的吩咐我已经记录下来了,现在复述一遍给您听行吗?” “很抱歉,经理暂时不在,需要给他留言吗?” “请问,您可以留下您的电话号码和住址吗?” 3、应答语句:回答问题时,在语句和口气上要带有谢意,因为别人能打来电话是对您公司的信任。还要让人感觉到您在回答问题时的微笑和诚意。在任何时候都不要断然拒绝别人,即使是对难以满足的要求,也只能婉言谢绝。常用的应答语有以下几种: 如:“很高兴能为您服务。” “谢谢,请多提宝贵意见。” “请放心,我一定将您的意见转达给我的上司。” “好的,我们一定遵照您的吩咐去做。” “请不要客气,这是我应该做的。”

4、道歉语句: 5、当工作中出现差错或失误时,一定要诚心诚意表示歉意,并尽力挽回公司的形象。 如:“实在对不起,是我们不小心碰撞了您的物品,请您多原谅。 “对不起,让您久等了。” “很对不起,是我们没有给您解释清楚,产生误会,还请您多原谅。” a、当不能满足对方的要求或对方还不能完全理解公司的规定时,应先道歉再解释缘由,请对方予以理解及合作。 如:“对不起,我们暂时还没有开展此项服务,如果您有此项要求,可向值班经理提出,我们尽力为您解决。” “对不起,总经理暂时不在,您是否需要给他留言呢?” “不好意思,打搅您了。” “对不起,我没听清楚,请您再重复一遍好吗?” 5、感谢语句: 如:“谢谢您打电话来。” “感谢您的宝贵意见,我们一定会认真研究并改进工作的。” “多谢您的提醒。” “谢谢您的关心。” 电话接听服务中的注意事项 1.正确使用称呼; 2.正确使用敬语; 3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚; 4.不要讲俗语和不易理解的专业语言; 5.语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水;

手术前后的注意事项

手术前注意事项 等待手术期间的准备: 1.戒烟:吸烟会刺激呼吸道,使痰液增加,术后排痰不畅易继发 肺部感染等并发症。 2.术前做深呼吸练习:全麻术后肺扩张不好,深呼吸可以使肺充 分扩张,从而预防并发症。 3.排便练习:因术后下床不便,您应在术前练习卧床排便,以免 术后床上排便困难。 4.手术体位练习:甲状腺手术应做颈背部垫枕,头部仰卧位的练 习,以便手术时适应这种体位。 5.营养:术前应增加营养可以增加机体的免疫力,增强对手术的 应激能力。 6.注意预防感冒,避免受凉与疲劳,保持心情舒畅。 术前一天的准备: 1.备皮:预防术后切口感染。 2.清洁:备皮后应清洗局部皮肤,如果条件许可,可以沐浴,但 要注意避免受凉和摔倒等意外的发生。 3.饮食:术前晚进食易消化饮食,如稀饭、面条,12点后禁食水, 防止麻醉后恶心呕吐,引起窒息或吸入性肺炎。 4.肠道准备:护士会根据医嘱为您做肠道准备,口服泻药或使用 甘油灌肠剂。 5.睡眠:术前要保证充足的睡眠,如果焦虑失眠,可遵医嘱口服

镇静剂。 手术后注意事项 1、体位:全麻术后去枕平卧,清醒后可半卧位,连硬外麻 醉术后,应去枕平卧6小时,6小时后改半卧位,未完 全清醒时,病人应头便向一侧,以防恶心呕吐时,呕吐 物误入气道造成窒息或吸入性肺炎。 2、吸氧:持续低流量吸氧,可以改善机体的缺氧状态。 3、静脉输液:病人术后一般禁食水,其每日所需的营养素, 抗菌素等要经静脉营养输入予以补充。 4、引流管:请您保护好身上的引流管,防止打折、受压、 脱出。引流袋应低于引流管在皮肤的出口处,以防逆流。 5、疼痛:术后切口疼痛,家属要多陪伴病人,以聊天、听 音乐的方式转移病人的注意力,必要时遵医嘱予以止痛 剂。 6、口干:是由于手术中使用麻醉剂引起的,术后未完全清 醒的病人,可以用棉签湿润口唇或擦润唇膏,清醒的病 人,半卧位后可以协助其漱口,但禁忌饮水。 7、腹胀呕吐:是和手术中使用的麻醉剂及手术刺激引起, 肠管放射性麻痹有关,可行腹部按摩及热敷,或停止使

接打电话基本礼仪及标准礼貌用语

因为电话礼仪涉及的内容较为丰富,我们这里只对最常用的电话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1)做到及时,响两声再接听。超过3声要致歉。 2)微笑(可以另致电方被快乐的心情所感染) 3)标准用语:对外:您好!香港美丽时光整形美容医院。。。;对内:您好,品牌管理部,我是XXX。。。 4)声音大小适中(声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象) 5)准备好纸、笔(要求每部电话右边准备记录本) 6)让对方先挂筒 2、打电话 1)准备提纲 2)简明扼要 3)微笑 4)标准用语:对外:您好!我是香港美丽时光整形美容医院市场管理部XXX,请问。。。;对内:您好,我是市场管理部XXX,请问。。。 3、电话讲完之后,谁先挂断电话 尊者在先 长者在先 女士在先 打电话者在先 4、移动电话使用的“三不”原则:开会、会客、拜访时一定要做到:不响、不听、不出去接听。 二、文明礼貌用语 十字文明用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 1、常用电话礼貌用语 在电话中,注意并掌握以下礼貌用语的使用。 如:“谢谢您”、“真是太感谢您了”、“有件事情想麻烦您一下”、“有件事情想请您帮个忙”、“就拜托了”、“随时欢迎您打电话给我”、“与您通电话很愉快”、“不好意思,让您久等了”、

“请问……”、“请教……”、“不好意思,再占用您两分钟时间……”、“不好意思,最后一个问题……”。 1)电话接起来后,不管是不是熟悉的声音,都应当询问并确认对方的身份: a/“请问您是哪里的”; b/:“我可否知道您的单位名称……”; c/:“请问怎么称呼您”; 避免问:“你哪里”、“你找谁”、“你有什么事”等问题。 2)听不清楚对方讲话时: a/一定要告诉对方“不好意思,可否麻烦您再重复一次”; b/“不好意思,可能是我的电话有些问题,可否请您大声些” 3)如有客户找你的同事,而他又不在: a/“请问怎么称呼您” “╳╳╳,不好意思,╳╳╳刚好在接电话,我会尽快转告他,让他回复您,请问怎么与您联系” b/“请问您可否告诉我是什么事情,看我是否可以帮助您。” c/“我告诉他回电话给╳╳╳公司的╳╳╳,对吗” d/“好的,谢谢您的来电。请问还有什么可以帮您做的哦,暂时没有。好,谢谢!再见!” 4)结束电话前: 应征求对方的意见,“xx先生,您看还有什么需要我为您做的” 5)结束电话时: a/ “xx先生,谢谢您的来电,谢谢!再见!”; b/“xx先生,与您通话真的很愉快,学到很多东西,希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话,谢谢您,再见。” 2、杜绝出现禁语(附后表) 总结如下:

出院制度及流程

出院制度及流程 (一)患者入院经治疗后,主管医生和责任护士在评估患者病情及需求的基础上,对患者制定出院计划,必要时让家属一起参与。 (二)主管医生在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等基础上,按照各科的具体要求,决定患者出院、转院继续治疗,并开出院医嘱。 (三)出院医嘱原则上由主管医生在前一天或当天上午开出(特别情况例外)。并为患者准备好以下材料: 1. 门诊病历和出院记录。 2. 出院后病情需要继续休息、单位要求证明的患者:需提供休息证明(主管医师开出,主任签字,科室盖章)。 3. 牵涉到第三方责任需要赔偿的患者:需提供诊断证明、休息证明(主管医师开出,主任签字,科室和医务科盖章)、陪护证明(护士长开出,科室盖章)。 (四)护士接到出院医嘱(出院证)时,根据病历记录复核患者的医疗费用,并做好复核记录,复核无误后在出院证上签名,停止电脑上所有的医嘱,有出院带药的给予输入电脑,并指导患者或家属带出院证及预交款收据前往住院处办理相关手续。 (五)患者或家属到住院处办理出院手续时,住院处工作人员要热情接待,并为患者办理出院手续,提供出院结算

发票,根据需要提供住院医疗费用汇总明细清单。 (六)主管医生与责任护士根据患者出院后治疗需要及患者/家属的知识水平,以简明易懂的方式,提供适合患者病情和需求的出院健康指导(出院后医疗、护理和康复措施);根据病人疾病的复诊时间,告知患者预约流程,并指导患者做好预约工作。 (七)护士清点收回病员住院期间所用医院的物品,交代出院带药的使用方法及注意事项,检查患者出院需要证明是否齐全,并护送患者患者到病区门口。 (八)病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者,医师应加以劝阻,充分说明可能造成的不良后果,如说服无效者应报请科主任批准,由病员或其家属在病历中签署相关知情文件后办理出院手续,方可离院。若遇到经治医师通知出院而患者不同意出院者,由病区主任通知患者或家属及所在单位、有关部门接回或送回。 (九)清理床单位,终末消毒,整理病历。 (十)出院结账办理时间:每天8:00~12:00 14:30-17:30。

外踝骨折手术治疗的注意事项

业务学习:外踝骨折的局部解剖及手术治疗的注意事项 参加人员: 学习时间:2011-4-8 学习地点:在病区医生办公室 1)大隐静脉和隐神经:继续沿股前区解剖出的大隐静脉向下解剖并修洁大隐静脉至足背并保留。同时找出和大隐静脉伴行的隐神经。从足背静脉弓外侧端往上追踪,找出小隐静脉,可看到它通过外踝的后下方。同时可找到与小隐静脉伴行的腓肠神经。 2)腓浅神经:清除小腿浅筋膜时,注意在小腿外侧中、下1/3交界处,仔细找出腓浅神经的皮支,并追踪修洁至足背远端,然后保留。在第1、2趾蹼处切开浅筋膜,寻找腓深神经的终末支。为了避免损伤腓浅神经,腓骨中上段骨折宜从腓侧后肌间隙入路,腓骨下段骨折宜从腓侧前肌间隙入路。 3)足背浅筋膜内的结构:在足背的浅筋膜中找出足背静脉弓,从静脉弓的内侧端向上清理出大隐静脉及其伴行的隐神经。从外侧端清理出小隐静脉及伴行的腓肠神经终支,足背外侧皮神经。在足背正中部位清理出腓浅神经的两条终支,足背内侧皮神经和足背中间皮神经。详细观察筋膜各部不同的厚度。从胫骨外侧髁前方向下纵行切开深筋膜,可以看到小腿上部的深筋膜较厚,其深面为肌肉附着,因此,深筋膜与肌肉不易分离。深筋膜在小腿中部较薄,肌肉较易分离。在小腿下部,踝关节上方,深筋膜横行纤维增厚,即伸肌上支持带(又称小腿横韧带)。往下解剖,在踝关节的前下方靠近足背处深筋膜又显著增厚,呈横位的"Y"型,此即伸肌下支持带(又称小腿十字韧带),检查它们的境界及附着点。 4)小腿前群肌肉及血管、神经:于小腿下1/3处清理并检查通过小腿前方的所有结构,从内侧到外侧的顺序是:胫骨前肌、长伸肌、胫前动脉和二支伴行静脉、腓深神经、趾长伸肌(其外侧附有第三腓骨肌)。清理深筋膜时注意观察在伸肌上支持带深面经过的肌腱皆包以腱滑液鞘,其功能是保护肌腱,减少摩擦。 5)胫前动、静脉:分离胫骨前肌与趾长伸肌的上端,在两肌之间,骨间膜的前面,解剖出胫前动脉和它的伴行静脉(除去静脉保留动脉)。清理动脉时注意勿伤及附近的神经。向上剖开胫骨前肌与趾长伸肌,在胫骨粗隆水平处横断胫骨前肌,切除胫骨前肌上份残端的肌纤维,沿胫前动脉向上找出胫前返动脉(与胫前返神经伴行),两者向内上方均行于胫骨前肌的深面,紧贴着胫骨的外侧髁,分支分布于膝关节。找到上述结构后,在小腿下份腓骨的内侧切开伸肌上支持带,于第三腓骨肌的外侧,能找到腓动脉的穿支,该动脉有时粗大,可代替足背动脉。 6)腓浅神经、腓深神经:在腓骨颈之外侧找出腓总神经,它从腘窝的外侧角下降而来,看到它绕过腓骨颈的前面,穿人腓骨长肌深面,并分成3个分支:胫前返神经、腓浅神经、腓深神经。解剖时先用尖头镊子沿着腓总神经的方向通向小腿的前方,按腓总神经的走行方向,切断腓骨长肌,上述3条神经就暴露无遗。胫前返神经与胫前返动脉伴行。腓浅神经走在腓骨长、短两肌之间,支配两肌。以后腓浅神经在小腿前外侧中、下1/3交界处穿出深筋膜,立即分为内、外两支:①足背内侧皮神经,分布于跽趾,以及第2、3趾间隙的皮肤; ②足背中间皮神经,分布于小腿外侧和足背皮肤,以及第3、4趾间隙皮肤。沿胫前动脉(位于小腿前群肌的深面),寻找和修洁伴行之腓深神经。腓深神经于足背处与足背动脉伴行,最终分布于第1、2趾的相对缘皮肤。 7)长伸肌腱、趾长伸肌腱,并找出其深面的短伸肌、趾短伸肌。于足趾跟部切断阴长、

接听电话的标准及注意事项

接听电话的标准及注意事项一 内容: 所有来电话务必在三声之内接答,接电话先问好、报部门、后讲“请问有什么可以帮到你”,通话时听筒应放在耳朵上,中途若与他人交谈应用手握住听筒,必要时做好记录,通话时要讲清楚,然后向对方重复一遍。 1. 礼貌接听电话之重要性 (1)酒店——是与外界联系的工具 ——提供一个快捷有效的交流方式 ——个展示酒店专业化的途径 ——可以获更多生意 (2)对于打电话者——方便并获得信息 ——快捷地定购设备 ——快速留言 (3)对于员工——展现专业化的极好的机会 ——对口头能力的挑战 ——对语言能力的挑战 2.接听电话的必要条件 (1)熟悉电话的功能; (2)准备好接听电话的用具:①笔;②留言簿;③日历; (3)良好的心境——抛开一切与接听电话无关的杂念; (4)了解心理学常识充分体谅并理解他人的心情; (5)熟悉常用的有关酒店的信息; ①酒店设备设施之名称及场地 ②主管人员及其秘书之名字 ③各部门的主要功能 ④酒店的地理环境 ⑤熟悉自己的专业 3.不能泄露别人的个人数据——私人电话号码 ——工资 ——客人及员 工的数据 ——客人的姓名及房号 4.接电话的态度 (1)礼貌:彬彬有礼给酒店树立良好的形象; (2)聪颖:机智灵活的处理客人的问题; (3)语调:给客人热情和蔼的感觉,不可过分生硬,不可过分矫揉造作,以免使人产生误解,记住把你的微笑溶于声音里; (4)认真:要仔细聆听客人所讲过的每一句话; (5)不打断别人的话:打断对方的发言是非常不礼貌并且有伤大雅的行为; (6)复述:防止错误的发生让客人放心知道你能完全明白他的意思; (7)耐心:即使客人说话非常繁琐,无味你也得聆听他们的每一句; (8)乐意:经常给客人一些“是的”“可以”“好的”之类的回答,以 使他们感受到你是倾

医保病人出院流程告知书

医保病人出院流程告知书(明日出院) 出院医嘱开出当日: 1、护士会通知您明日出院,请您通知家属明日上午来医院接您。 2、护士会将您的出院带药(注明用药时间、用法、剂量、途径)与您当面核对、签字后交 予您。如有冰箱药放在护士站冰箱暂时保存,出院当日交予您。 3、请您协助填写《病人满意度调查表》。 4、护士向您做出院指导(功能锻炼指导、注意事项告之)。 5、医保病人出院当日不能结算,您需5个工作日(周六、周日不算)后到住院处结算,结 算时需带齐所有住院押金收据。 6、您到住院处结算时会收到结算清单、医保卡、盖好章的出院证明。 7、请您将发予您的X光片、CT片、MRI片出院时带回妥善保管。 8、请您今日或出院当日晨与护士办理医疗器械(习步架、软枕、握力器等)交接手续。 9、出院当日晨护士会交予您出院记录、门诊复查预约条、针剂注射证明。 10、出院时放射科未送回的影像资料,送回后我们为您保存,请您来医院结算时尽快取回。出院当日: 1、护士将出院记录、门诊复查预约条、针剂注射证明交予您,并告知您预约条使用方法。 2、护士交予您冰箱药,请回家后及时放入冰箱冷藏室。 出院医嘱开出当日: 病人您好!您的治疗告一段落,医嘱开出您明日出院请通知家属明日上午来接您出院。现在将您的出院带药给您,这是出院带药的用药时间、用法、剂量、途径,我已为您标注在药盒上请按时服用,请问您明白了吗?好,明白了请您签字。您的需冰箱保存的药物,我放在护士站冰箱内,明日出院时给您。 您在住院期间对我们的工作有意见、建议,请您填写《病人满意度调查表》,过一会我来收取,如有不明白请您问我。 下面我为您做出院指导: 功能锻炼: 注意事项: 住院费用结算时间:您是医保病人,明天出院当天不能结算,需5个工作日后(周六、周日不算)拿着所有住院押金条到住院处结算,结算住院处老师会给您结算清单、医保卡、一张盖好住院处公章的出院证明请您好好保存。 请您明日出院时把您带来的X光片和住院期间发给您的X光片带回家妥善保管。 明天9:00我会将出院记录、门诊复查预约条、针剂注射证明给您。 出院当日: 病人您好!这是您的出院记录、门诊复查预约条、针剂注射证明。 出院记录:不需盖章,由您自己保存,主要是住院期间的治疗情况,您再复查时可以携带,及时与医生沟通住院治疗情况。 门诊复查预约条:保证您在复查时有您的专业组医生的门诊号,您可在复查当日到门诊预约挂号处挂号。 针剂注射证明:需在住院处盖章,您在社区医院注射时使用。 今天是周一,您下周一可以去住院处结账,结账时请带齐住院押金条。

电话回访注意事项及话术

电话邀约、回访注意事项及相关话术 一、心理准备: 1、打电话前准备——要克服自己的内心障碍 有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己,遭到拒绝后不知该如何应对,只能挂断电话,甚至有人盼着电话快点挂掉、无人接听,总是站在接电话人的角度考虑,想象他将如何拒绝你 如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你,那打出的电话也不会收到预期的效果2、克服内心障碍的方法 (1)调整好心态 ●做销售,被拒绝是再正常不过的事情,不正常的是没有人拒绝,如果那样的 话,就不需要我们了 ●每一个电话都是销售的来源 ●下一个电话就是你成功的起点 ●我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心,对产品的市场前景应 该非常的乐观 ●总结出我们经营品牌、产品的优点和特点,与其他店的差异之处就是我们的 优势 (2)善于总结 ●我们应该感谢,每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为 什么会被拒绝的教训 ●每次通话之后,我们都应该记录下来,他们拒绝的方式,然后,我们再总结, 自己如果下次还遇到类似的事情,怎样去将它解决

●这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时,有足够的信心去解决,不会 害怕,也不会恐惧 (3)充足准备 ●打电话之前,把你想要表达给客户的关键词可以先写在纸上,以免由于紧张而 “语无伦次”,?电话打多了自然就熟悉,就有自信了 ●下一个电话就是你成功的起点 ●每一个电话都是销售的来源 二、软硬件准备: 1、顾客资料: ●有目的性的打给谁是成功的第一步 ●电话销售成功的关键在于找对目标,或者说找到足够多的有效潜在目标客户, 如果连这点都做不到,就根本谈不上创造什么良好的业绩的 ●在电话销售过程中,选择永远比努力重要,一开始就找对目标虽然并不代表 着能够产生销售业绩,但起码你获得了一个机会,获得了一个不错的开始 ●明确自己当天是回访还是邀约,计划打给谁,选择好对象 ●列出当天计划打电话的数量,并完成它 2、时间选择: ●要结合时间段进行合理安电话回访或邀约 ●不能太早(不适宜在9:00前) ●不能选择在午餐、午休时间(11:00-13:30) ●不能选择较忙的工作日(周一) ●晚饭后的时间也是和顾客交流的最佳时机(19:00—20:00)

跟骨骨折手术的注意事项

跟骨骨折手术的注意事项 在日常的生活当中,很多的朋友们,会从事特殊的行业,比如说运动行业运动行业,最容易带来了一种后果就是受伤,甚至出现骨折那么对于很多朋友们,遇到的跟骨骨折,你首先需要采用手术的质量,我们来介绍一下跟骨骨折手术。 跟骨骨折手术方法与手术注意事项 一、手术时间除开放骨折行急诊手术外,余均在伤后用厚棉垫加压包扎,并置于布朗氏架上抬高患肢,于7-12天左右进行手术。如果局部存在较严重的水肿和张力性水泡,可加用脱水药物,手术延迟进行。 二、手术中的复位、固定单侧骨折取侧卧位,患足在上。双侧骨折取仰卧位,手术在硬膜麻醉中、止血带控制下进行,采用标准足跟上外“L”形切口,切口取圆弧形,使切口暴露好。自

外踝尖上4-6cm、腓骨缘后1-1.5cm始,纵行向下,至底外侧皮肤交接处转向前,达第5跖骨基底上缘,切开皮肤、皮下组织,勿行皮下剥离,尽可能避免破坏皮肤血运,避免用拉钩牵引皮肤,并减少皮肤坏死,切开时注意保护腓肠神经、腓骨长短肌腱,自跟骨表面用锐刀直接紧贴跟骨外侧壁将整块皮肤等软组织向下 剥离,达距骨下关节外、后缘,用3枚1.5mm或2.0mm克氏针分别钉入外踝、距骨头、舟状骨,将皮瓣、腓骨长短肌腱向上牵开,充分暴露距下关节间隙外、后侧。在尽量保持外侧壁骨块形态完整前提下,利用骨膜剥离器撬起塌陷、翻转的关节面,把外侧壁骨块呈活页状分翻开,直视下将关节内骨块按跟骨解剖形态进行复位; 同时用一枚粗克氏针经跟骨结节顶点插入撬拨,足跖屈复位;恢复跟骨前、中、后关节面的正常解剖位置,恢复Bohler’s和Gissane’s角。然后将增宽的跟骨内外侧进行对向挤压复位,恢复跟骨高度,对于骨缺损明显者,取自体髂骨或同种异体骨植骨(国产,金世植骨灵),骨折复位满意者,用克氏针临时固定,复位外侧壁并压平,行可塑形跟骨钛板固定,克氏针应固定在未碎裂的骨折块上,或通过钢板固定到对侧的载距突或内侧壁的完整骨折块上,以及跟骨前部、跟骨结节这些不容易移位、密度较高的部位。切开复位的关键是恢复结节部骨块与载距突或内侧壁

宫颈癌术前术后健康宣教内容及注意事项

宫颈癌术前术后健康宣教内容及注意事项(一)术前宣教 1、手术前一天请您不要外出,我们需要为您进行阴道擦洗、备皮、皮试等术前准备,医生下午还需要找您谈话、签字。也请您搞好个人卫生,如修剪指甲,有指甲油的患者,请用卸甲油自行清洗;也可以洗澡、洗头,但应避免受凉感冒。 2、手术前一天早中晚三餐正常饮食,晚餐应准备流质食物。但应该注意的是手术当天凌晨00:00以后不能进食水。如果在等待手术的过程中有头晕、心慌、冒冷汗等低血糖的症状出现应及时告诉我们,我们会给您静脉滴注葡萄糖。 3、术前一天下午17:00,我们会给您进行肠道准备,直至最终大便呈水样,请留一名家属协助上厕所。手术当天凌晨06:00仍需要灌肠,我们到时候需要叫醒您,请您配合一下。 4、物品准备:藕粉(流质食物,为手术后6h进食准备)、弹力袜(防止下肢静脉血栓形成)、口护棒(术后禁食禁饮期间用以润湿嘴唇,避免干裂)、腹带(促进伤口愈合,减轻伤口疼痛)、杯子、吸管、便盆(用以床上大小便、会阴冲洗等)、垫巾等。注意:以上物品均可在超市购买,弹力袜在购买前需测量患者小腿的尺寸,患者可以与家属一同下去购买。另外,垫巾买一包即可。 5、手术毕竟是一个创伤,所以一定要保存充足的体力来增加手术的耐受性。手术前一天尽量在病房及走廊内走动。减少白天的睡眠,晚上早点上床睡觉,如果不能入睡可通知医生给予患者相应处理。

6、手术当天早上07:00前,请更换整洁的病号服,并贴身穿。勿穿内衣裤,有假牙者取下假牙,所有首饰均取下交给家属保管。请勿化妆、戴隐形眼镜。手术当天请穿好弹力袜,去手术室时带上腹带。 7、手术后疼痛是不可避免的,如果您对疼痛比较敏感,需要使用止痛泵时在术前一天及时跟麻醉医师沟通。因为每个人对疼痛的敏感度、每个人个体情况等都不一样,所以止痛泵对有些人而言有用,然而对有些人是没用的。有些病人用了过后肠蠕动恢复比别人慢、也会出现皮肤瘙痒、恶心呕吐等副反应,请你们根据自己的情况恰当选择。 8、你们手术的具体时间我们也未知,如果是第一台的话,在08:00左右会送去手术室,其他不能确定。所以请您手术前在病房耐心等待,卧床休息,减少消耗。 9、宫颈癌手术我们科室医生已经做过几千几万例,没有1例出现过差错,所以请您放心,不要有太多的顾虑。 术前注意事项: 1、术前3-5天患者用1:5000高锰酸钾溶液坐盆,早晚一次,并用0.2%碘伏行阴道灌洗,必要时遵医嘱予阴道上药,动作轻柔,防止用力后宫颈出血。并且在宫颈癌手术前,阴道内填塞5氟尿嘧啶沙条。 2、术前1至3天进无渣半流质软食,并按医嘱给肠道制菌药物。 3、禁食、禁饮8小时,宫颈癌手术前晚上、早晨手清洁灌肠 (二)术后宣教 1、术后6小时为麻醉清醒期,6小时内床头不能摇高、不能垫枕头、不能翻身、不能进食,手脚可以动,头部可以左右动,家属也可以帮

最新整理接房注意事项-接打电话的注意事项.docx

最新整理接房注意事项|接打电话的注意事项接房 注意事项 接打xxxx的注意事项 方法/步骤 通话前准备如果要打xxxx咨询重要的事情,应当先组织好自己的语言,梳理好自己的条理,避免打xxxx时有所遗漏,或者条理不清楚,让人听不明白。然后准备一份纸和笔,将重要的通话内容记录下来。如果自己问的事情怕忘记,也可以写下来,然后在打xxxx。 开头打xxxx时,都要先说“您好”,这表示对对方的尊重,然后说出自己的名字,即使是打给熟悉的人,也要说名字,因为xxxx中的声音和生活中的声音不是完全一样的。然后在说想找的人的名字,说出打xxxx的目的。 应答打xxxx的时候要注意应答的方式。“喂,您好,我是某某”,“请问你找谁”,“我找某某”。这是比较正常的有礼貌的应答方式。在听别人说话的时候,不要一声不出,这样会让人觉得你没有在听xxxx,应当适时的回答“嗯”或者“哦”等,表示你还在继续听他讲话。在挂xxxx前要说“再见”,然后再挂断xxxx。如果是和长辈打xxxx,应当让长辈先挂掉,然后自己在放下xxxx。如果打xxxx时,接打xxxx的注意事项不小心打错了,不要立刻挂断xxxx,要说“对不起,我打错了”,就算对方是陌生人,打扰到人家的生活也应当道歉。 找的人不在如果打xxxx后,发现要找的人不在,这时不要立刻把xxxx 挂断,这样很没有礼貌。应当简单告诉接xxxx的人自己招人的目的,然后请求对方帮忙转告。相反的,当你接到xxxx是找别人的,而这个人又不在,不要简单的说“他不在”就挂掉xxxx,应当简单问一下目的,然后替对方留个xxxx。 注意时间不论是谁,都不会希望在半夜或者清晨被xxxx吵醒,所以打

打电话客服注意事项

1:电话沟通中最合适的声音和语调 电话沟通要加强声音的感染力,引导客户,要适度调整好自己状态,不要太过于热情,要表现出我们的专业,声音甜美,要富有磁性和吸引力,让人喜欢;音量不大不小,要让对方能听清楚;语速要适中,像面对面交流一样,不要过于一板一眼。另外,要留有停顿的时间,给客户思考和提问。 2:语言的运用 吐字要清晰,发音标准,没有杂音;语调柔和,说话时语气语调要柔和,恰当的把握轻重缓急,用语规范,准确的使用服务规范用语。“请您谢谢对不起稍等心境平和无论客户的态度怎样,客服始终要控制好情绪,保持平和的心态 3:倾听的技巧 耐心倾听:要抓住客户说的中心点,有分歧的地方需要跟对方再次确认 反馈:在倾听过程中及时回复,让对方意识到你一直都认真的在听他讲话 记录:电话交流的时间有限,及时记录客户提到的重点 表达同理心:站在客户的立场,从客户的角度考虑问题,充分理解客户的心情,适当的安抚并表达歉意 4:客服标准用语——开头结束语 开头语:您好,很高兴为您服务、/**先生、女士,您好,这里是**公司 不可用:您好喂说话等 结束语:当哪客户通话快结束时,需要问客户:请问还有需它的可以为您服务的嘛。如果顾客没有问题的话:感谢您的来电,先不打扰您了,再见!(让顾客先挂电话) 5:客服禁忌语 1:不知道,好像,应该,不可能 2:反问语气:难道您不知道……. 刚不是跟您说了嘛….页面上不是有的嘛? 3:质问语气:您不是说不要了嘛?您还听不明白嘛? 6:电话沟通技巧 电话沟通的规律:表达的质量决定了沟通的质量;目的要明确,明确我为什么要打电话,注意礼貌用语,采用请问,您,抱歉,谢谢等礼貌用语,陈述简洁说明有条理:人物什么时间什么东西什么事情 7:拨打电话基础流程 1:提前想好谈话的要点,想要达到的目的 2:拨打电话

汇总股骨骨折术后注意事项

股 骨 骨 折 术 后 注 意 事 项 20 年月日A4打印/ 可编辑

多部位骨折临床路径 一、多部位骨折临床路径标准 (一)适用对象。 第一诊断为多部位骨折(ICD-10:T02.3-T02.6)。 (二)诊断依据。 根据ICD10标准T02.3-T02.6以及T02.7中骨盆合并四肢骨折部分。多部位骨折是指二个或者二个以上部位骨折,不包括同一部位多处骨折。包括多部位上肢骨折,多部位下肢骨折,上肢伴下肢骨折,骨盆合并四肢骨折。 (三)治疗方案的选择。 1.确保生命体征平稳。 2.开放性骨折,急诊视情况给予相应处理。 3.根据骨折情况,视情况给予相应急诊处理以及二期手术。(四)标准住院日。 标准住院日:病情复杂多变,平均约16天。 (五)进入路径标准。 1.第一诊断必须符合多部位骨折疾病编码(ICD-10:

T02.3-T02.6)。 2.当患者同时具有其他疾病诊断,但在住院期间不需要特殊处理也不影响第一诊断的临床路径流程实施时,可以进入路径。 3.急诊手术的患者不进入路径。 4.需要分期手术的患者不进入路径(需2次及2次以上手术者)。 5.合并其他系统损伤的患者不进入路径 (六)住院期间的检查项目。 1.必需的检查项目: (1)血常规、尿常规; (2)肝功能、肾功能、电解质、、血型、血糖、凝血功能、感染性疾病筛查(乙肝、丙肝、梅毒、艾滋病等); (3)胸部X线片、心电图。 2.根据患者病情进行检查:X线检查、CT、B超等。 (七)治疗方案与药物选择。 1.生命支持治疗:心电监护,输血,补液等治疗。 2.骨折治疗。

急诊处理如下: (1)锁骨骨折:一般锁骨带和/或颈腕吊带制动,必要时切开复位内固定术。 (2)肩胛骨骨折:一般吊带制动。 (3)肱骨近端骨折:一般吊带制动。 (4)肱骨干骨折:一般石膏制动,必要时切开复位内固定术。 (5)肘关节骨折:一般石膏或者吊带制动,必要时切开复位内固定术。 (6)前臂骨折:一般石膏制动,必要时切开减张术以及切开复位内固定术。 (7)桡骨远端骨折:一般闭合复位石膏固定,必要时切开复位内固定或外架固定术。 (8)骨盆骨折:视情况骨盆带固定,骨牵引术,必要时外架固定或内固定术。 (9)髋臼骨折:一般骨牵引术。 (10)股骨颈骨折:一般给予制动,必要时闭合复位内固定术。

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